Emplicits Evan Sherman om hur man minskar kostnaderna för e-handelslogistik

Min pappa, som var en skicklig kiropraktor, och min mamma, som var en engagerad arbetsterapeut, fokuserade alltid på att hjälpa andra. Deras passion för sina respektive yrkesområden var tydlig i allt de gjorde och gjorde ett bestående intryck på mig. De lärde mig värdet av hårt arbete, medkänsla och en drivkraft att göra en positiv skillnad i världen.

Scottsdale blev vårt nya hem, och det var där jag fick en typisk uppväxt i en förort. Området var fullt av familjer som vår, och jag fick snabbt vänner som delade min kärlek till äventyr och naturen. Vi tillbringade otaliga timmar med att utforska ökenlandskapet, klättra i träd och utöva olika sporter. Att vara aktiv och njuta av naturen blev en viktig del av min barndom.

Utbildning värderades högt i min familj. Från tidig ålder betonade mina föräldrar vikten av kunskap och kraften i lärande. De uppmuntrade mig att prestera bra i skolan, och jag antog helhjärtat utmaningen. Jag sökte ständigt nya utmaningar och möjligheter att utveckla mina färdigheter och kunskaper. Oavsett om det handlade om att delta i akademiska tävlingar, gå med i klubbar eller ägna mig åt fritidsaktiviteter var jag alltid ivrig att växa och utvecklas.

En sak som präglade min uppväxt var min självständighet. Även om jag uppskattade min familjs stöd och vägledning hade jag en stark känsla av att kunna klara mig själv. Denna självständighet gjorde det möjligt för mig att utforska mina intressen och ta risker, i vetskap om att min familj skulle finnas där för att fånga upp mig om jag föll. Deras orubbliga stöd gav mig självförtroendet att följa mina passioner och omfamna nya erfarenheter utan rädsla för att misslyckas.

När jag ser tillbaka på min barndom är jag tacksam för de möjligheter jag fick och den grund min familj gav mig. Kombinationen av en kärleksfull och stöttande miljö, fokus på utbildning och friheten att utforska och utmana mig själv formade den person jag är i dag. Jag står för evigt i skuld till mina föräldrar för att de lärde mig de värderingar som fortsätter att vägleda mig på min livsresa. 

Vad ledde dig till just den här karriärvägen?

Jag trodde aldrig att min karriär skulle leda mig till e-handelns värld. Redan som ung hade jag siktet inställt på att bli advokat. Men livet har en förmåga att överraska oss, och ibland kan dessa överraskningar förändra vår riktning på oväntade sätt.

Allt började med ett slumpartat möte på ett bröllop. Jag började prata med en släkting som råkade äga en detaljhandelsverksamhet i Washington, DC. När vi pratade blev jag fascinerad av hur hans verksamhet fungerade och av de utmaningar han mötte när han hanterade lager, logistik och den övergripande verksamheten. Det var en helt annan värld än den jag hade föreställt mig, men det väckte min nyfikenhet.

Jag blev fascinerad av möjligheten att driva ett företag och fattade det djärva beslutet att lämna allt och flytta till DC. Jag ville fördjupa mig i företagsmiljön, lära mig hur allt fungerade och ta reda på om detta var en väg jag verkligen kunde följa. När jag trängde djupare in i lagerstyrningens och logistikens komplexitet märkte jag att jag blev förälskad i området. Verksamhetsdriftens dynamiska natur och e-handelslandskapets ständiga utveckling fängslade mig.

Jag insåg att världen förändrades snabbt och att e-handeln befann sig i framkant av denna omvandling. Den ökande näthandeln och den kontinuerliga tillväxten hos e-handelsplattformar som Amazon innebar enorma möjligheter. Jag visste att om jag ville vara en del av denna exponentiella tillväxt behövde jag anpassa mig och skapa min egen nisch i denna bransch under utveckling.

Efter att ha bildat familj fattade jag beslutet att flytta till Seattle i Washington. Här använde jag min erfarenhet från detaljhandeln och bytte spår till e-handel. Jag tog ansvar för att hantera ett företags Amazon-konto, och det förändrade allt. Spänningen och utmaningarna med att arbeta med Amazon gav mig energi och fick mig att lära mig och anpassa mig till en snabbföränderlig miljö.

Driven av min passion för denna nya värld sökte jag aktivt efter möjligheter att fördjupa mitt engagemang inom e-handel. Jag gick från att driva en Amazon-verksamhet där säljaren själv hanterade leveranserna till att ta ansvar för lageravdelningen på en högt rankad Amazon-byrå. I den rollen fick jag förmånen att övervaka verksamheten för Fortune 500-företag och på nära håll se logistikens komplexitet och betydelsen av en effektiv lagerhantering.

I takt med att min expertis växte utvecklades även min karriär. Till slut blev jag logistikchef på Emplicit, en roll som gav mig möjlighet att bidra betydligt till företagets tillväxt och framgång. Utmaningarna jag mötte var många, men belöningarna var ännu större.

När jag ser tillbaka på min okonventionella resa kunde jag inte vara nöjdare med hur den har utvecklats. Den oväntade avvikelsen från mina ursprungliga ambitioner ledde mig till en karriär som engagerar och berikar mig på sätt jag aldrig hade kunnat föreställa mig. E-handelsvärlden, med sin ständiga utveckling och sina gränslösa möjligheter, har blivit mitt kall. Genom lagerhantering, logistik och verksamhetsdrift har jag hittat min plats i en bransch som håller mig engagerad, utmanad och motiverad att hela tiden lära mig och utvecklas.

Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på företaget?

Ett av de mest spännande ögonblicken inträffade på min andra dag, när jag blev inbjuden att delta i ett kundsamtal med en betydande kund som hade utmaningar inom lagerhantering. Under samtalet engagerade jag mig aktivt med kunden, identifierade deras problemområden och tog snabbt fram ett verktyg för påfyllnad som löste deras problem med överblick. Denna kundinteraktion blev till slut startskottet för en omfattande förändring av hur vår organisation arbetade med lagerpåfyllnad på Amazon.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Just nu arbetar jag aktivt med ett projekt som syftar till att förbättra våra processer för lagerhantering. Vi fokuserar på att införa automatisering och åtgärder för att kunna skala upp verksamheten, vilket är mycket intressant. När dessa förbättringar har genomförts kommer de att avsevärt minska den tid och arbetsinsats som krävs för att våra teammedlemmar ska kunna skapa påfyllnadsförfrågningar åt våra kunder. Denna effektivisering av verksamheten kommer inte bara att öka effektiviteten, utan också göra det möjligt för oss att betjäna våra kunder mer effektivt och snabbare.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?

1. Lösningsorienterad: Jag tror inte på problem, utan bara på lösningar på de utmaningar vi ställs inför. 
2. Logisk: Jag tillämpar principen att vara logisk när jag ställs inför utmaningar. Jag betraktar situationen ur flera intressenters perspektiv och arbetar för att skapa lösningar som hanterar dessa utmaningar. 
3. Passionerad: Jag älskar det jag gör och använder det som motivation för att ständigt förnya mig och fortsätta förbättra mina kunskaper och färdigheter. Jag kommer aldrig att sluta lära mig eller utvecklas. 

Vilken var den ursprungliga visionen för e-handelsverksamheten? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?

Företaget som utvecklades till Emplicit började som en Amazon-säljare. Andra säljare började använda våra tjänster och så småningom anammade vi byråmodellen, där vi gick från att sälja våra egna produkter till att uteslutande erbjuda e-handelsadministration och marknadsföring åt andra varumärken.

Typiska problemområden för kunderna är uppenbarligen relaterade till försäljning och marginaler, men om man gräver djupare ser man vad som driver dessa problem. Det finns nu bokstavligen hundratals enskilda faktorer som påverkar algoritmisk prestation, organiska och betalda placeringar, klickfrekvenser och konverteringar, vilka alla bidrar till försäljning och marginal. Ingen enskild person kan rimligen hålla sig uppdaterad om alla dessa faktorer, deras relativa betydelse och hur de hänger samman.

Emplicit löser denna utmaning genom att ha ett team av ämnesexperter, och byråmodellen gör det möjligt för kunderna att dra nytta av 10 % av 10 experter i stället för 100 % av en generalist om de hade anställt internt.

Vilka är några av de största utmaningarna ni för närvarande står inför när det gäller logistikkostnader inom e-handeln?

Frakt- och leveranskostnader: E-handelsföretag har ofta svårt att hantera höga kostnader för frakt och leveranser, särskilt om de erbjuder fri eller rabatterad frakt till kunderna. Det kan vara svårt att balansera kundernas förväntningar mot fraktkostnaderna, särskilt för små eller nystartade företag med begränsad förhandlingsstyrka.

Lagerhantering: Det är avgörande att upprätthålla tillräckliga lagernivåer och samtidigt minimera kostnaderna för lagring och lagerlokaler. Överlager kan binda kapital och öka lagerkostnaderna, medan för små lager kan leda till uteblivna försäljningsmöjligheter och missnöjda kunder.

Returer och omvänd logistik: Att hantera returer och administrera omvänd logistik kan vara kostsamt för e-handelsföretag. Hantering av returer, återinlagring av varor och tillhörande logistik kan leda till ytterligare kostnader och operativ komplexitet.

Internationell frakt och tullhantering: För företag som verkar på global nivå innebär internationell frakt och tullprocesser unika utmaningar. Tullar, tullavgifter, dokumentationskrav och varierande bestämmelser i olika länder kan ha en betydande inverkan på logistikkostnaderna.

Förpackningar och material: Kostnaden för förpackningsmaterial, såsom kartonger, stötdämpande material och tejp, kan snabbt bli hög, särskilt för företag som skickar ömtåliga eller skrymmande varor. Att balansera behovet av skyddande förpackningar med kostnadseffektivitet kan vara en utmaning.

Synlighet i leveranskedjan: Brist på insyn i leveranskedjan i realtid kan leda till ineffektivitet och ökade kostnader. Utan korrekt spårning och övervakning av försändelser blir det svårt att optimera logistikverksamheten och identifiera förbättringsområden.

Vilken roll spelar teknik och automatisering för att minska logistikkostnaderna inom e-handel, och vilka specifika verktyg eller lösningar har du funnit vara mest effektiva för att uppnå detta?

Teknik och automatisering spelar en viktig roll för att minska logistikkostnaderna inom e-handel genom att effektivisera verksamheten, förbättra effektiviteten och stärka beslutsprocesserna. Här är några specifika lösningar som jag har funnit vara effektiva. 

Lagerhanteringssystem (WMS): WMS-programvara hjälper till att optimera lagerhantering, utnyttjande av utrymme och processer för orderhantering och leverans. Det möjliggör spårning av lagret i realtid, förbättrar effektiviteten vid plockning och packning samt minimerar fel. Genom att maximera lagereffektiviteten kan WMS minska arbetskostnaderna och förbättra den övergripande logistikverksamheten.

Transporthanteringssystem (TMS): TMS-lösningar hjälper till att optimera transportplanering, ruttoptimering och val av transportör. De ger insyn i fraktalternativ, priser och transporttider, vilket gör det möjligt för företag att fatta välgrundade beslut. TMS kan bidra till att minska transportkostnaderna, minimera tomkörning och förbättra kundnöjdheten genom att säkerställa leveranser i tid.

Lagerhanteringsprogramvara: Avancerade lagerhanteringssystem gör det möjligt för företag att prognostisera efterfrågan korrekt, planera inköp och optimera lagernivåerna. Genom att minska överlager och minimera lagerbrist kan företag förbättra kassaflödet, minska lagerkostnaderna och öka kundnöjdheten.

Dataanalys och beslutsstöd: Genom att utnyttja dataanalys och verktyg för beslutsstöd kan e-handelsföretag få värdefulla insikter i sin logistikverksamhet. De kan identifiera ineffektiva områden, följa upp viktiga resultatindikatorer (KPIs) och fatta datadrivna beslut för att optimera kostnader, effektivisera processer och förbättra den övergripande prestationen.

Spårning av försändelser i realtid: Genom att införa lösningar för spårning av försändelser i realtid kan företag och kunder övervaka försändelsernas status och position. Det ökar transparensen, minskar antalet kundförfrågningar och hjälper till att proaktivt identifiera och hantera potentiella förseningar eller problem.

Hur säkerställer du att dina logistikleverantörer levererar högsta möjliga servicekvalitet till lägsta möjliga kostnad, och vilka mätvärden använder du för att mäta deras prestation?

När det gäller att säkerställa att logistikleverantörerna levererar högsta möjliga servicekvalitet föredrar jag att använda KPI:er för att säkerställa att mina standarder uppnås. Nedan följer de KPI:er som jag använder. 

• Leverans i tid: Spårning av andelen leveranser som genomförs i tid.
• Orderprecision: Mätning av precisionen i orderhanteringen och minimering av fel.
• Transportkostnad per enhet: Beräkning av transportkostnaden per levererad varuenhet.
• Effektivitet i lagerverksamheten: Bedömning av mätvärden som orderhanteringstid, lagerprecision och lageromsättningshastighet.
• Kundnöjdhet: Insamling av feedback från kunder om kvaliteten på de logistiktjänster som tillhandahålls.
• Regelbundna prestationsutvärderingar: Regelbundna prestationsutvärderingar med logistikleverantörer hjälper till att identifiera förbättringsområden och uppmuntrar till öppen kommunikation. Dessa utvärderingar kan ta upp eventuella tjänsteproblem, bedöma prestationen utifrån överenskomna mätvärden och diskutera möjligheter till kostnadsoptimering.
• Kontinuerlig övervakning och rapportering: Genom att införa system för att övervaka logistikaktiviteter och följa prestationen i realtid kan företag åtgärda problem snabbt. Automatiserade aviseringar och rapporter kan hjälpa till att identifiera flaskhalsar, följa trender och proaktivt hantera logistikverksamheten.
• Datadelning och samarbete: Att etablera en samarbetsinriktad relation med logistikleverantörer genom att dela relevanta data kan leda till bättre prestationer. Genom att dela försäljningsprognoser, lagernivåer och andra relevanta data kan leverantörerna anpassa sin verksamhet, optimera rutter och planera resurser mer effektivt.

Vilka är några av de viktigaste faktorerna som påverkar dina beslut när du väljer logistikleverantörer, och vilka råd skulle du ge andra yrkesverksamma inom e-handel som vill göra liknande val?

När jag väljer logistikleverantörer tar jag hänsyn till flera viktiga faktorer.

Tillförlitlighet och prestation: Det är avgörande att välja en logistikleverantör som har dokumenterad tillförlitlighet och utmärkta prestationer. Jag letar efter företag med bevisad erfarenhet av att hantera e-handelslogistik, leverera paket i tid och tillhandahålla korrekt spårningsinformation. Jag läser recensioner och ber andra yrkesverksamma inom e-handel om rekommendationer för att bedöma leverantörens anseende.

Skalbarhet och flexibilitet: När företaget växer vill du ha en logistikpartner som kan växa med dina behov. Ta hänsyn till leverantörens förmåga att hantera ökade ordervolymer under högsäsonger och dess kapacitet att anpassa sig till förändringar i verksamhetens krav. Flexibilitet i tjänstealternativen, till exempel möjligheten att erbjuda flera fraktmetoder eller integrera med din e-handelsplattform, är avgörande.

Kostnadseffektivitet: Utvärdera logistikleverantörens prisstruktur och övergripande kostnadseffektivitet. Jämför priser, avgifter och de ytterligare tjänster som erbjuds för att säkerställa att de överensstämmer med din budget och affärsmodell. Billigare alternativ ger dock inte alltid bäst värde när det gäller tillförlitlighet och tjänstekvalitet, så det är viktigt att i första hand utgå från verksamhetens behov.  

Geografisk täckning: Om din e-handelsverksamhet bedrivs globalt är det viktigt att välja en logistikleverantör med bred geografisk täckning. Bedöm deras förmåga att hantera internationella försändelser, inklusive tullklarering, och säkerställ att de har ett nätverk av distributionscentraler eller logistikpartner på strategiska platser för att optimera frakteffektiviteten.

Teknik och integration: Det är avgörande att samarbeta med en logistikleverantör som erbjuder robusta tekniska lösningar och sömlös integration med din e-handelsplattform. Jag letar efter funktioner som automatiserad orderhantering, spårningsuppdateringar i realtid och system för lagerhantering. Effektiv integration kan effektivisera verksamheten och ge bättre insyn i leveranskedjan.

Kundservice: En stark kundservice är ovärderlig när det gäller logistikleverantörer. Snabb och hjälpsam support kan göra stor skillnad när det gäller att lösa problem, hantera frågor och upprätthålla god kommunikation genom hela fraktprocessen. Ta hänsyn till hur snabbt och lättillgängligt leverantörens kundserviceteam är.

Mitt råd till andra yrkesverksamma inom e-handel som vill välja logistikleverantörer är att noggrant undersöka och utvärdera flera alternativ. Ta dig tid att förstå verksamhetens specifika behov och matcha dem mot potentiella leverantörers kapacitet och styrkor. Be andra yrkesverksamma inom e-handel eller branschnätverk om rekommendationer och feedback för att få insikter och fatta välgrundade beslut.

Överväg dessutom att börja med mindre pilotprojekt eller testperioder för att pröva logistikleverantörernas kapacitet och kompatibilitet innan du ingår långsiktiga avtal. På så sätt kan du bedöma deras prestationer i praktiken och göra justeringar vid behov.

Kom ihåg att valet av rätt logistikleverantör är ett kritiskt beslut som kan påverka den övergripande kundupplevelsen, den operativa effektiviteten och företagets tillväxt. Prioritera de faktorer som är viktigast för din verksamhet och sträva efter ett tillförlitligt och strategiskt partnerskap som stödjer dina mål inom e-handel.

Kan du dela med dig av fem innovativa eller okonventionella strategier som du har använt för att minska kostnaderna för e-handelslogistik?

1. Optimera förpackningar och volymvikt: Genom att optimera förpackningar och minska volymvikten kan du sänka fraktkostnaderna. Genom att införa förpackningsdesigner som är lätta men samtidigt robusta och skyddar innehållet kan betydande besparingar uppnås. Dessutom kan noggrann mätning och registrering av paketens mått förhindra överskattningar och bidra till att undvika onödiga avgifter för volymvikt från transportörer. Denna strategi har varit framgångsrik när det gäller att minska fraktkostnader genom att eliminera outnyttjat utrymme och optimera paketstorlekar så att de följer transportörernas riktlinjer.

2. Införa tekniker för lageroptimering: Effektiv lagerhantering spelar en avgörande roll för att minska logistikkostnaderna. Genom att använda tekniker som efterfrågeprognoser, optimering av säkerhetslager och lagerhållning enligt just-in-time-principen, kan du minimera lagerhållningskostnaderna, minska risken för slut i lager och undvika onödiga transportkostnader. Datadriven analys och användning av programvara för lagerhantering kan ge insikter i konsumenternas efterfrågemönster och bidra till att optimera lagernivåerna. Denna strategi har varit framgångsrik när det gäller att minska kostnaderna för lagerhållning och effektivisera logistikverksamheten.

3. Effektiv lagerhantering: Att tillämpa principer för effektiv lagerhantering innebär att minska överflödigt lager och införa lagerhållning enligt just-in-time-principen (JIT). Genom att prognostisera efterfrågan korrekt, optimera konsumenternas efterfrågemönster och upprätthålla minimala lagernivåer kan företag minska lagerhållningskostnaderna, minimera risken för att varor blir inaktuella och förbättra kassaflödet. Denna strategi möjliggör kostnadsbesparingar samtidigt som tillräckliga lagernivåer bibehålls för att möta kundernas efterfrågan.

4. Utforska alternativa leveransalternativ: Utöver traditionella transportörer kan alternativa leveransalternativ skapa möjligheter till kostnadsbesparingar. Det kan innebära att samarbeta med lokala kurirföretag, använda crowdsourcade leveransplattformar eller utnyttja paketskåp och utlämningsställen. Genom att diversifiera ditt leveransnätverk kan du potentiellt minska fraktkostnaderna, optimera den sista delen av leveransen och erbjuda kunderna större flexibilitet. Denna strategi har varit framgångsrik när det gäller att sänka fraktkostnaderna, särskilt för företag som verkar i tätbefolkade områden eller har specifika leveranskrav.

5. Flerkanalsdistribution: Att använda flera kanaler för distribution, såsom fysiska butiker, inlämningsställen eller partnernätverk, kan optimera leveransprocessen och minska kostnaderna. Genom att utnyttja befintliga butiker eller samarbeta med lokala företag kan e-handelsföretag uppnå snabbare och mer kostnadseffektiva leveranser under den sista delen av transporten. Denna strategi bidrar till att minska transportkostnaderna och ökar bekvämligheten för kunderna.

Framöver, vilka är de största utmaningarna och möjligheterna när det gäller att minska logistikkostnaderna inom e-handeln, och hur planerar du att hantera dem under de kommande åren?

Framöver finns det flera betydande utmaningar och möjligheter när det gäller att minska logistikkostnaderna inom e-handeln. Att hantera dessa utmaningar och ta vara på möjligheterna kommer att vara avgörande för att företag ska kunna behålla ett konkurrensförsprång.

1. Ökade transportkostnader: En av de största utmaningarna när det gäller att minska logistikkostnaderna inom e-handeln är den kontinuerliga ökningen av transportkostnaderna. Faktorer som bränslepriser, transportörernas avgifter och komplexiteten i leveranser under den sista delen av transporten bidrar till denna utmaning. För att hantera detta undersöker jag kontinuerligt samarbeten med flera transportörer för att förhandla fram konkurrenskraftiga priser, optimera transportvägar och transportsätt, utnyttja teknik för ruttplanering och optimering samt överväga alternativa leveransalternativ som crowdsourcade leveranser eller lokala kurirföretag. Investeringar i effektiva lagerhanteringssystem och tekniker för lageroptimering kan också bidra till att minimera transportkostnaderna.

2. Lagerhantering och effektivitet i lagerverksamheten: Ineffektiv lagerhantering och ineffektiva lagerprocesser leder till ökade kostnader. Jag fokuserar på att optimera lagernivåerna, införa algoritmer för efterfrågeprognoser och använda lagerstrategier enligt just-in-time-principen. Detta bidrar till att minska lagerhållningskostnaderna, minimera risken för slut i lager eller överlager och förbättra den övergripande effektiviteten i lagerverksamheten. Genom att utnyttja avancerade lagerhanteringssystem, automatiseringsteknik och robotteknik kan verksamheten effektiviseras, plocknings- och packningsprocesserna förbättras och utrymmesanvändningen optimeras, vilket i slutändan minskar kostnaderna.

3. Hållbara förpackningar och returlogistik: Den växande oron för hållbarhet innebär både en utmaning och en möjlighet att minska logistikkostnaderna. Jag har kunder som utforskar miljövänliga förpackningsalternativ, anpassar förpackningarnas storlek för att minska avfallet och främjar återvinningsinitiativ. Genom att införa effektiva processer för returlogistik kan kostnaderna för returtransporter minimeras samtidigt som kundnöjdheten förbättras. Genom att integrera hållbarhetsrutiner i sin logistikverksamhet kan företag visa miljöansvar samtidigt som de uppnår kostnadsbesparingar.

4. Dataanalys och teknikintegration: Att utnyttja kraften i dataanalys och teknik är avgörande för att optimera kostnaderna för e-handelslogistik. Genom att utnyttja datainsikter kan företag identifiera ineffektivitet, förbättra prognosernas träffsäkerhet, öka insynen i leveranskedjan och fatta datadrivna beslut. Investeringar i avancerade analysverktyg, artificiell intelligens och maskininlärningsalgoritmer kan optimera ruttplanering, lagerhantering och efterfrågeprognoser. Sömlös integration mellan e-handelsplattformar, lagerhanteringssystem och logistikleverantörer kan effektivisera verksamheten, minska manuella fel och förbättra den övergripande kostnadseffektiviteten.

Under de kommande åren kommer det att krävas en kombination av strategisk planering, teknikanvändning, samarbete med logistikpartner och fokus på kontinuerliga förbättringar för att hantera dessa utmaningar och ta vara på möjligheterna att minska kostnaderna för e-handelslogistik. Regelbunden utvärdering av resultatmått, bevakning av branschtrender och förmågan att vara flexibel när kundernas förväntningar förändras kommer att vara avgörande för framgång.

Om du kunde starta en rörelse som skulle göra mest gott för flest människor, vad skulle det vara?

Tolerans och medkänsla för människor, idéer och övertygelser som skiljer sig från dina egna.

Vilken taktik eller strategi inom ”nästa stora grej” bör ledare inom e-handel fördjupa sig i? 

Teknik för förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) har potential att revolutionera e-handeln genom att erbjuda uppslukande och interaktiva upplevelser för kunderna.

Vad har alla fel om när det gäller e-handel? 

Idén att priset är den enda drivande faktorn bakom framgång inom e-handel – kundupplevelsen är minst lika viktig.

Vad läser du just nu? 

Krigskonsten, av Sun Tzu.

Vilken produkt, vilket verktyg eller vilken tjänst önskar du fanns? 

En enkel knapp från verkliga livet.

Vilken produkt använder du just nu nästan besatt? 

Jag använder ständigt ChatGPT för avancerade Excel-formler och datamodellering.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

För att hålla dig uppdaterad om alla spännande initiativ som vi genomför för våra kunder uppmuntrar jag dig att följa Emplicit på LinkedIn. Genom att följa oss på LinkedIn får du regelbundna uppdateringar och insikter i vårt arbete. Det är ett utmärkt sätt att hålla kontakten och få förstahandsinformation om de fantastiska projekt vi arbetar med.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!

Fler logistikinsikter från ECM:

• En guide till den globala orderhanteringsprocessen
• Guide till lagerprocessen inom e-handel: experttips & råd för framgång
• En enkel guide till frakt inom e-handel: processer, strategier, metoder & kostnader
• Så erbjuder du fri frakt i din e-handelsbutik: exempel & lösningar
• Vad är 3PL (tredjepartslogistik): definition & ledande företag att anlita
• Vad är omvänd logistik inom hantering av leveranskedjan? Bästa praxis & praktiska tips
• Bästa praxis för e-handelsreturer: så hanterar du dem & lösningar (guide)
• Sista delen av leveransen: 5 tips för att lösa leveranskedjornas tysta dödare
• Vad är BOPIS: för- & nackdelar med att köpa online och hämta i butik
• Vad är en transparent leveranskedja: trender, fördelar & lösningar

ECM rekommenderar:

• 10 bästa tjänsterna för orderhantering 2023
• 10 bästa programvarorna för orderhantering inom e-handel 2023
• 10 bästa fraktföretagen för e-handelsförsäljare 2023
• 10 bästa fraktprogramvarorna för e-handelsförsäljare 2023
• 10 bästa programvarorna för lagerhantering 2023
• 10 bästa molnbaserade programvarorna för lagerstyrning 2023