Clovers Andrea Gellert om hur man väljer den bästa plattformen för e-handel

Som CMO på Clover får jag ägna mig åt alla dessa passioner: marknadsföring, finansteknik och småföretag. 

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång? 

1. Jag är fokuserad och arbetar hårt för att hålla mitt team fokuserat. Det finns alltid en miljon saker man kan göra och en miljon saker man kan testa för att förbättra verksamheten, men om alla arbetar med sina egna idéer slutar det med att tusen vilda blommor blommar – vackert, men utan samma effekt som en stor sequoia. Jag ägnar mycket tid åt att hjälpa mitt team att fokusera, vilket innebär att se till att vi lägger tid på sådant som har störst effekt och blir bekväma med att säga nej till oss själva och andra.
2. Jag är en stark företrädare för kunden. Att vara ekonomiskt driven och kundorienterad behöver inte utesluta varandra. Eftersom marknadsföringen formar förväntningarna på vår produkt är jag en ständig förkämpe för och röst åt kunden när ledningen fattar beslut. 
3. Jag älskar att coacha och utveckla ledare. Det bästa sättet att få den hävstång du behöver för att utveckla din karriär är att ha ett högpresterande team. Jag har alltid ägnat mycket av min tid åt coachning och återkoppling, sett till att personerna i mitt team har konkreta planer för sin yrkesmässiga och karriärmässiga utveckling och styrt människor mot deras styrkor. 

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Små och medelstora företag (SMF) sysselsätter flest människor i USA och står för nästan hälften av landets BNP. SMF är en viktig del av vår ekonomi – en del som ofta har fått för lite stöd när det gäller teknik.

Clover har alltid varit engagerat i att hjälpa SMF att driva sina verksamheter bättre och växa. Småföretagare och deras anställda har jobb att utföra, och vi tror på ett bäst-i-klassen-tillvägagångssätt för att möta deras behov genom att bygga ut våra egna lösningar och lösningarna från vår växande grupp partner. När vi utökar dessa erbjudanden stärker vi också Clovers åtagande att förse SMF med de bästa verktygen, anpassade efter deras unika behov.

Som ett exempel har vi nyligen lanserat förbättrad hårdvara. Vi uppdaterade vår bästsäljande Clover Mini till dess tredje generation och lanserade samtidigt en uppdaterad handhållen Clover Flex-enhet. Det här är några av de snabbaste betalningsenheterna på marknaden, och de kan driva en hel verksamhet i ett kompakt och utrymmessparande format. 

Dessutom har vi byggt om vår mobilapp och skapat en helt omarbetad upplevelse som gör det enklare än någonsin att ta emot kortbetalningar när kortet finns på plats och när det inte finns på plats, hantera och följa upp verksamheten utanför butiken och mycket mer. 

Vad var den ursprungliga visionen för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa för dina kunder?

När Clover grundades var fokus främst på upplevelsen i butik. Vi har utvecklats mycket sedan dess och ser nu e-handel som en viktig del av en lättanvänd och sömlös omnikanalupplevelse. Vi har haft stora framgångar med att göra omnikanalhandel tillgänglig för alla. 

Mer specifikt vill vi att handlare ska kunna sälja sina produkter i sina butiker och på nätet till en utökad målgrupp, med hjälp av ett system som fungerar som en enda källa till sanning för betalningar, lager, beställningar och kunder.

Dessutom vill vi, när det gäller transaktioner där kortet inte är närvarande, göra det enkelt för våra handlare att få betalt. Vi erbjuder robusta produkter för fakturering och återkommande debitering för alla handlare, många sätt att ta emot betalningar på språng, med eller utan vår hårdvara, samt en omfattande uppsättning API:er och gateway-tillägg för en mängd olika e-handelsplattformar och webbplatser. 

Berätta mer om Clover-plattformen, viktiga funktioner och de partner ni samarbetar med för att hjälpa e-handelsföretag.

Clover-plattformen är mycket omfattande när det gäller inbyggda funktioner och möjligheter. Vi har robusta system för lagerhantering, orderhantering och kundhantering, vilket gör det enkelt att driva ett företag baserat på aktuell information. Tillsammans med vårt partnernätverk levererar Clover verkligt gränsöverskridande handelsupplevelser för transaktioner offline och online.

BigCommerce hjälper oss till exempel att betjäna företag som behöver integrerade lösningar för fysiska butiker och e-handelsbutiker, medan SKU IQ hjälper till att leverera integrerade funktioner för lager- och orderhantering. 

När bör ett e-handelsföretag överväga att byta plattform? Vilka faktorer bör ligga till grund för beslutet att göra en förändring eller uppgradering?

Att byta e-handelsplattform är aldrig ett litet beslut. För mindre företag är faktorer som användarvänlighet och pris vanligtvis de främsta drivkrafterna bakom valet. Men när företagen växer börjar de tänka annorlunda eftersom deras behov förändras. 

Vissa plattformar är skalbara redan från början och kan hantera stora trafikvolymer, medan andra kräver lite mer teknisk kompetens.

Handlare kan besluta att de vill expandera till andra försäljningskanaler som TikTok, Etsy, Amazon och Instagram, men deras nuvarande plattform har ännu inte stöd för detta.

I andra fall får verksamhetens komplexitet handlarna att leta efter bättre stöd för flera butiksfronter och gränsöverskridande försäljning direkt från start. Övergången från en renodlad e-handelsmodell till försäljning i fysisk butik kan också driva fram förändringen. 

I slutändan vill handlarna ha en plattform som gör det möjligt för dem att utveckla verksamheten och som fortsätter att erbjuda rätt verktyg för den tillväxtfas de befinner sig i. Om så inte längre är fallet är det förmodligen dags att byta.

Med tanke på det stora antalet tillgängliga e-handelsplattformar, vilka är de fem viktigaste frågorna du behöver ställa för att välja den bästa plattformen för e-handel?

Ur mitt perspektiv är de fem viktigaste frågorna att ställa för att välja den bästa plattformen för e-handel följande:

1. Börjar du från grunden eller arbetar du med en befintlig butik/webbplats?

Det är viktigt att veta hur stort du tänker göra ditt onlineföretag. Säljer du några få produkter då och då? Då kanske du kan fortsätta använda din befintliga webbplats och komplettera den med tillägg eller anpassad utveckling. Vill du bygga upp en e-handelsjätte? Då bör du förmodligen titta på fristående SaaS-plattformar för att komma igång.

2. Behöver du koppla samman din verksamhet offline och online, eller säljer du bara online?

När du har lager som du säljer både offline och online är det viktigt att ha system som kommunicerar med varandra och håller informationen synkroniserad. 

3. Hur tekniskt kunnig är du?

Vissa plattformar är färdiga helhetslösningar och kräver inte särskilt mycket teknisk kunskap. Andra, som plattformar med öppen källkod, kräver vissa färdigheter för att funktionaliteten ska kunna utnyttjas fullt ut. Du vill också veta hur lättskött en plattform är. Ta reda på hur stort partnernätverket är, ifall du vill anlita någon för att få hjälp. 

4. Finns det utrymme att växa? 

Kommer plattformen du väljer att kunna hantera den tillväxt du förväntar dig? Titta på vilken försäljningsvolym du räknar med, hur stort ditt lager kommer att vara och de totala kostnaderna när du skalar upp. Finns det tillräckligt med utrymme för den tillväxt du planerar under 5+ år? Om inte kan du behöva överväga att byta plattform för din butik.

5. Hur planerar du att hantera orderleveranser?

Orderhantering och leverans är en mycket arbetsintensiv del av att driva ett e-handelsföretag.

Fråga dig själv: Tillverkar du dina egna produkter? Dropshipping? Säljer du huvudsakligen lokalt? Skickar du globalt? Verkar du på en konkurrensutsatt marknad där snabba leveranser kan vara avgörande för om verksamheten lyckas eller misslyckas?

Vissa aktörer inom e-handel gör det otroligt enkelt att hantera fraktlogistik i stor skala, medan andra är starkt beroende av partner. Helst vill du välja ett system som kan möta företagets behov om orderhanteringen skulle skjuta i höjden. 

Finns det någon specifik funktion eller egenskap som du inte har hittat på någon plattform men gärna skulle vilja ha? Vilken är den, och varför? 

Direkthandel är en funktion som jag ännu inte har sett inbyggd i e-handelsplattformar. Det går att experimentera med sociala kanaler och andra plattformar, men jag tror att vi kommer att se mer av direkthandel i framtiden. 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?

Clover-webbplatsen är en fantastisk resurs för småföretagare. Utöver en omfattande guide till Clovers produkterbjudanden erbjuder webbplatsen resurser som hjälper småföretagare i varje steg på vägen.

Clover-bloggen och resurscentret för småföretag erbjuder idéer, insikter och bästa praxis för att utveckla ett litet företag och övervinna de vardagliga utmaningar som ägare kan möta.

Glöm inte heller att besöka Clover Academy, en webbinarieserie som behandlar en rad ämnen och är särskilt utformad för småföretag.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer fantastiskt ECM-innehåll:

• Vad är en e-handelsplattform? Typer och funktioner
• Guide till e-handelsplattformar: 3 viktiga faktorer att tänka på för ditt onlineföretag
• Viktiga funktioner i e-handelsplattformar
• De 10 bästa e-handelsplattformarna för småföretag
• De 10 bästa e-handelsplattformarna med öppen källkod
• De 10 bästa plattformarna för omnikanalshandel inom e-handel
• De 10 bästa B2B-e-handelsplattformarna
• Topp 10 enklaste e-handelsplattformarna
• De 10 bästa tjänsterna för kreditkortshantering 2023
• De 10 bästa leverantörerna av betalningslösningar 2023
• De 10 bästa programvarorna för betalningshantering 2023