Andreas Gellert från Clover om hur man väljer den bästa plattformen för e-handel

I den här intervjuserien talar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man väljer den bästa plattformen för e-handel. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert är CMO på Clover, den ledande lösningen för kassasystem och företagsadministration från Fiserv, en global ledare inom betalningar och finansteknik som hjälper småföretagare att ta emot betalningar, driva sina företag och sälja mer. Under hela sin karriär har Andrea fokuserat på banbrytande produkter och tjänster som stärker konsumenter och småföretag, med dokumenterat goda resultat när det gäller att skala upp varumärken och marknadsstrategier. Innan hon började på Fiserv hade Andrea ledande roller i företag i tidiga utvecklingsfaser och riskkapitalfinansierade tillväxtföretag, såsom Hawkfish, OnDeck och Group Commerce. Dessförinnan tillbringade hon 15 år på American Express i ledande befattningar inom divisionerna OPEN för småföretag och Merchant Services.

Vad ledde dig till just den här karriärvägen?

För mig har marknadsföring alltid befunnit sig i skärningspunkten mellan affärsstrategi och kundförespråkande, vilket förenar mina styrkor och intressen. Jag har också alltid varit ändamålsdriven – jag drogs till en roll med koppling till finansteknik som stödjer småföretag, eftersom man kan utveckla långsiktiga relationer och skapa fördelar för dessa företag, som utgör hörnstenen i våra samhällen.

Som CMO för Clover får jag ägna mig åt alla dessa passioner: marknadsföring, finansteknik och småföretag. 

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång? 

1. Jag är fokuserad och arbetar hårt för att hålla mitt team fokuserat. Det finns alltid en miljon saker man kan göra och en miljon saker man kan testa för att förbättra verksamheten, men om alla arbetar med sina egna idéer slutar det med att tusen vilda blommor blommar, vilket är vackert men inte har samma genomslag som en stor redwood. Jag ägnar mycket tid åt att hjälpa mitt team att fokusera, vilket innebär att se till att vi lägger tid på sådant som ger störst effekt och blir bekväma med att säga nej till oss själva och andra.
2. Jag är en stark förespråkare för kunden. Att vara ekonomiskt driven och kundorienterad behöver inte utesluta varandra. Eftersom marknadsföringen formar förväntningarna på vår produkt är jag en ständig förkämpe för och röst åt kunden i beslutsfattandet på ledningsnivå. 
3. Jag älskar att coacha och utveckla ledare. Det bästa sättet att få den hävstång du behöver för att avancera i karriären är att ha ett högpresterande team. Jag har alltid ägnat mycket av min tid åt coachning och återkoppling, sett till att personerna i mitt team har konkreta planer för sin professionella utveckling och karriärutveckling samt hjälpt människor att fokusera på sina styrkor. 

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Små och medelstora företag (SMF) sysselsätter flest människor i USA och bidrar med nästan hälften av landets BNP. SMF är en viktig del av vår ekonomi – en del som ofta har fått otillräckligt stöd när det gäller teknik.

Clover har alltid varit engagerat i att hjälpa SMF att driva sina företag bättre och växa. Småföretagare och deras anställda har arbete att utföra, och vi tror på ett branschledande tillvägagångssätt för att möta deras behov genom att utveckla våra egna lösningar och lösningarna från vårt växande nätverk av partner. När vi utökar dessa erbjudanden stärker vi samtidigt Clovers åtagande att förse SMF med de bästa verktygen, anpassade efter deras unika behov.

Som exempel har vi nyligen lanserat förbättrad hårdvara. Vi har uppdaterat vår bästsäljande Clover Mini till dess tredje generation och samtidigt lanserat en uppdaterad handhållen Clover Flex-enhet. Det här är några av marknadens snabbaste betalningsenheter, som kan hantera ett helt företag i ett kompakt och utrymmesbesparande format. 

Dessutom har vi byggt om vår mobilapp och skapat en helt omarbetad upplevelse som gör det enklare än någonsin att ta emot kortbetalningar när kortet är närvarande och när det inte är det, hantera och följa upp verksamheten utanför butiken samt mycket mer. 

Vilken var den ursprungliga visionen för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?

När Clover grundades var fokus främst på upplevelsen i butik. Vi har utvecklats mycket sedan dess och ser nu e-handel som en viktig del av en lättanvänd och sömlös omnikanalhandelsupplevelse. Vi har haft stora framgångar med att göra omnikanalhandel tillgänglig för alla. 

Mer specifikt vill vi göra det möjligt för handlare att sälja sina produkter i sina butiker och på nätet till en utökad målgrupp, med hjälp av ett system som fungerar som en enda källa till sanning för betalningar, lager, beställningar och kunder.

Dessutom vill vi, när det gäller transaktioner där kortet inte är närvarande, göra det enkelt för våra handlare att få betalt. Vi erbjuder robusta produkter för fakturering och återkommande debitering för alla handlare, många sätt att ta betalt på språng, med eller utan vår hårdvara, samt en omfattande uppsättning API:er och gateway-pluginer för en mängd olika e-handelsplattformar och webbplatser. 

Berätta mer om Clover-plattformen, viktiga funktioner och de partner ni samarbetar med för att betjäna e-handelsföretag.

Clover-plattformen är mycket omfattande när det gäller inbyggda funktioner och möjligheter. Vi har robusta system för lagerhantering, orderhantering och kundhantering, vilket gör det enkelt att driva ett företag baserat på aktuell information. Tillsammans med vårt partnernätverk levererar Clover verkliga omnikanalupplevelser för transaktioner både offline och online.

BigCommerce hjälper oss till exempel att betjäna företag som behöver integrerade lösningar för fysiska butiker och e-handelsbutiker, medan SKU IQ bidrar med integrerade funktioner för lager- och orderhantering. 

När bör ett e-handelsföretag överväga att byta plattform? Vilka faktorer bör ligga till grund för ett beslut att genomföra en förändring eller uppgradering?

Att byta e-handelsplattform är aldrig ett litet beslut. För mindre företag är faktorer som användarvänlighet och pris vanligtvis de främsta orsakerna till valet. Men när företag växer börjar de tänka annorlunda, eftersom deras behov förändras. 

Vissa plattformar är naturligt skalbara och kan hantera stora trafikvolymer, medan andra kräver lite mer teknisk insats.

Handlare kan besluta att de vill expandera till andra försäljningskanaler som TikTok, Etsy, Amazon och Instagram, men deras nuvarande plattform har ännu inte stöd för detta.

I andra fall gör företagets komplexitet att handlare söker bättre stöd för flera butiksgränssnitt och gränsöverskridande försäljning direkt från start. Att gå över från en modell som enbart bygger på e-handel till försäljning i fysiska butiker kan också driva fram förändringen. 

I slutändan vill handlare ha en plattform som gör det möjligt för dem att utveckla verksamheten och fortsätter att erbjuda rätt verktyg för deras aktuella tillväxtfas. Om så inte längre är fallet är det förmodligen dags att byta.

Med tanke på det stora antalet tillgängliga e-handelsplattformar, vilka är de fem viktigaste frågorna ni behöver ställa för att välja den bästa plattformen för e-handel?

Ur mitt perspektiv är de fem viktigaste frågorna att ställa för att välja den bästa plattformen för e-handel följande:

1. Börjar ni från grunden eller arbetar ni med en befintlig butik eller webbplats?

Det är viktigt att veta hur stort ni tänker er att er verksamhet online ska bli. Säljer ni några få produkter då och då? Då kanske ni kan fortsätta använda er befintliga webbplats och komplettera den med tillägg eller anpassat utvecklingsarbete. Siktar ni på att bli en storspelare inom e-handel? Då bör ni förmodligen börja titta på fristående SaaS-plattformar.

2. Behöver ni koppla samman er offline- och onlineverksamhet, eller säljer ni endast online?

När ni har lager som säljs både offline och online är det viktigt att ha system som kommunicerar med varandra och håller informationen synkroniserad. 

3. Hur tekniskt kunniga är ni?

Vissa plattformar är färdiga helhetslösningar och kräver inte mycket teknisk kunskap. Andra, som plattformar med öppen källkod, kräver särskilda kunskaper för att funktionerna ska kunna utnyttjas maximalt. Ni bör också ta reda på hur lätt en plattform är att underhålla. Ta reda på hur stort partnernätverket är, ifall ni vill anlita någon för att få hjälp. 

4. Finns det utrymme för tillväxt? 

Kommer plattformen ni väljer att kunna hantera den tillväxt ni förväntar er? Titta på vilken försäljningsvolym ni räknar med, hur stort lagret kommer att vara och de totala kostnaderna när ni skalar upp. Finns det tillräckligt med utrymme för den tillväxt ni planerar under 5+ år? Om inte kan ni behöva överväga att flytta er butik till en ny plattform.

5. Hur planerar ni att hantera orderleveranser?

Orderhantering och leverans är en mycket arbetsintensiv del av att driva ett e-handelsföretag.

Fråga er själva: Tillverkar ni era egna produkter? Dropshipping? Säljer ni huvudsakligen lokalt? Skickar ni globalt? Verkar ni på en konkurrensutsatt marknad där snabba leveranser kan avgöra om verksamheten lyckas eller misslyckas?

Vissa e-handelsaktörer gör det otroligt enkelt att hantera fraktlogistik i stor skala, medan andra i hög grad förlitar sig på partner. Helst vill du välja ett system som kan uppfylla dina affärsbehov om ordervolymerna skulle skjuta i höjden. 

Finns det någon specifik funktion som du inte har hittat på någon plattform, men som du gärna skulle vilja ha? Vilken är det, och varför? 

Kapacitet för shopping via livesändningar är något jag ännu inte har sett inbyggt på e-handelsplattformar. Det går att experimentera med sociala kanaler och andra plattformar, men jag tror att vi kommer att se mer shopping via livesändningar i framtiden. 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?

Clover-webbplatsen är en fantastisk resurs för småföretagare. Utöver en omfattande guide till Clovers produktutbud erbjuder webbplatsen resurser som vägleder småföretagare genom varje steg.

Clover-bloggen och resurscentret för småföretag erbjuder idéer, insikter och bästa praxis för att utveckla ett småföretag och övervinna de vardagliga utmaningar som ägare kan möta.

Glöm inte heller att kolla in Clover Academy, en webbinarieserie som behandlar en rad olika ämnen och är särskilt utformad för småföretag.

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer bra ECM-innehåll:

• Vad är en e-handelsplattform? Typer och funktioner
• Guide till e-handelsplattformar: 3 viktiga faktorer att ta hänsyn till för ditt onlineföretag
• Viktiga funktioner i e-handelsplattformar
• De 10 bästa e-handelsplattformarna för småföretag
• De 10 bästa e-handelsplattformarna med öppen källkod
• De 10 bästa omnikanalsplattformarna för e-handel
• De 10 bästa B2B-e-handelsplattformarna
• De 10 enklaste e-handelsplattformarna
• De 10 bästa tjänsterna för kreditkortsbetalningar 2023
• De 10 bästa leverantörerna av betalningslösningar 2023
• De 10 bästa programvarorna för betalningshantering 2023