Jag stötte nyligen på en rapport från Litmus som visade att 62 % av marknadsföringsteamen behöver två veckor eller mer för att skapa ett enda e-postmeddelande.
Hmm … det är en hel del arbete—men intressant nog är det väl investerad tid.
Samma rapport visar att 41 % av marknadsföringscheferna anser att e-postmarknadsföring är den mest effektiva kanalen för deras verksamhet.
Det är rimligt att säga att en effektivisering av delar av denna marknadsföringsstrategi för e-handel där det är möjligt kan hjälpa dig att maximera dess potential och avkastning på investeringen.
Genom att använda automatisering av e-postmarknadsföring för e-handel kan du få det att hända.
Det är en gåva som fortsätter att ge, förutsatt att du konfigurerar arbetsflöden strategiskt och finjusterar dem vid behov.
Vad är automatisering av e-postmarknadsföring för e-handel?
Automatisering av e-postmarknadsföring, även kallad e-postautomatisering, är processen att leverera personliga meddelanden till rätt person vid rätt tidpunkt efter en specifik åtgärd eller ett uppvisat beteende.
Med denna strategi kan ditt varumärke skicka riktade e-postmeddelanden när det är mest sannolikt att kunden engagerar sig—och allt detta med en minimal arbetsinsats.
Du kan också köra effektiva kampanjer automatiskt, vilket enligt Omnisend kan generera upp till:
- 84 % högre öppningsfrekvens
- 341 % högre klickfrekvens
- 2 270 % högre konverteringsgrad.
Med siffror som dessa är det svårt att bortse från den inverkan e-postautomatisering kan ha på ditt varumärkes framgång.
Men om du fortfarande inte är övertygad ska vi gå igenom i detalj hur det kan hjälpa ditt varumärke att blomstra.
Viktiga fördelar med automatisering av e-postmarknadsföring för e-handel
För att fullt ut förstå hur effektiv e-postautomatisering är för e-handelsvarumärken fokuserar vi på en specifik återförsäljare, Headcovers Unlimited.
Headcovers Unlimited lanserade sin nätbutik 1995 och specialiserade sig på hattar och peruker för cancerpatienter. Sedan dess har varumärket verkat i en bransch där marknadsföringsstrategier måste visa en hög grad av lyhördhet och förståelse.
För att åstadkomma detta förfinade de sin strategi för e-postmarknadsföring genom att identifiera tre viktiga kundsegment: förstagångsköpare, återkommande kunder och presentköpare.
Detta, tillsammans med automatisering för optimal timing och personalisering, resulterade i meningsfullt kundengagemang.
Danielle Yates, grundaren, delade följande resultat med mig:
- Avkastningen på varje dollar som investeras i e-postmarknadsföring är betydligt högre än avkastningen på sociala medier eller betald sökning.
- Det genomsnittliga ordervärdet ökade från $115 till $157
- Kundlojaliteten nådde 71 % för kunder som engagerat sig via e-post jämfört med 43 % för kunder som inte engagerat sig via e-post.
- E-postmeddelanden för återvinning av övergivna kundvagnar återvann årligen cirka 22 % av de övergivna kundvagnarna.
- Produktiviteten förbättrades när automatiserade flöden hanterade 65 % av kommunikationen.
Kundnöjdheten var 28 % högre bland kunder som engagerat sig via e-post.
Imponerande, eller hur? Ännu mer överraskande är att varumärket uppnådde allt detta utan att förlita sig på stora rabatter.
Låt oss gå igenom hur automatiseringen ledde till dessa resultat och varför det är fullt möjligt att upprepa dem för ditt varumärke:
Liten arbetsinsats och hög avkastning på investeringen
Varje dollar som spenderas på e-postmarknadsföring resulterar i en ROI på $36 till $42.
Du får ännu mer valuta för pengarna när du automatiserar, eftersom du kan ”glömma” en kampanj när du väl har konfigurerat den – tills du vill förbättra den.
Högre kundlojalitet
70 % av de tillfrågade kunderna ser positivt på varumärken om de hanterar kommunikationen proaktivt.
Automatisering av e-postmarknadsföring hjälper dig att följa kundernas aktiviteter och skicka rätt meddelanden vid rätt tidpunkt.
Oavsett om du skickar ett välkomstmeddelande eller ett meddelande med orderbekräftelse ser automatiserade kontaktpunkter till att ditt varumärke finns i kundernas medvetande när det verkligen gäller.
Ökat genomsnittligt ordervärde (AOV)
Genom att automatisera skräddarsydda kampanjer – som merförsäljning, korsförsäljning, personliga rabatter och produktrekommendationer – kan du motivera prenumeranter att spendera mer i varje transaktion.
Have an account? Log In
Lägre andel övergivna varukorgar
Att ställa in en automatiserad påminnelse om kundernas övergivna varukorgar kan hjälpa dig att återvinna försäljningen.
Den här typen av e-postflöde har de högsta intäkterna per mottagare ($3.65), eftersom det ger kunderna den knuff de behöver för att slutföra köpet.
Tidsbesparingar för marknadsföringsteam
Oracle rapporterar att marknadsföringsautomatisering i allmänhet resulterar i en minskning av marknadsföringens omkostnader med 12.2 %.
Automatisering av e-postmarknadsföring eliminerar de besvärliga och repetitiva uppgifterna för ditt marknadsföringsteam. Med mer fritid kan de fokusera på strategiska tillväxtinitiativ.
Personlig kundupplevelse
Eftersom automatisering tar hänsyn till kundernas beteende, preferenser och relevant information som plats och position i köpresan och marknadsföringstratten kan du ställa in automatiseringsutlösare och skapa anpassade arbetsflöden.
Alla dessa fördelar kan hjälpa ditt varumärke att växa effektivt och ändamålsenligt, på samma sätt som e-postautomatisering har gjort för Headcovers Unlimited.
Du kan nå fler kunder samtidigt som du ger dem den personliga prägel som krävs för att din kommunikation – och ditt varumärke – ska fastna i deras minne.
Viktiga typer av automatiserade e-postmeddelanden inom e-handel
Med automatisering kan du skapa anpassade kundresor baserat på dina prenumeranters interaktioner, så kallade e-postflöden.
E-postflöden har en dynamisk karaktär och kan följa olika förgrenade vägar eller villkorslogik beroende på mottagarens engagemang (eller brist på engagemang).
Här är några av de viktigaste e-postflödena som din e-handelsverksamhet bör ha på plats, tillsammans med de främsta anledningarna till att automatisera dem:
Serie med välkomstmeddelanden
Välkomstmeddelanden är det första du behöver skicka till en ny prenumerant. Och de bör inte förbises: De har en genomsnittlig öppningsfrekvens på 64 % – nästan dubbelt så hög som det typiska branschgenomsnittet på 34 %.
Mejl om övergivna kundvagnar
Sjuttio procent av kundvagnarna överges.
Översättning: Du skulle kunna tjäna 70 % mer än du gör just nu.
För att försöka återvinna dessa förluster kan en påminnelse via mejl om en övergiven kundvagn fånga kundernas uppmärksamhet på ett effektivt sätt.
Den här typen av mejlflöde uppges ha en klickfrekvens på upp till 23 %.
Mejl med produktrekommendationer
Produktrekommendationer står för upp till 31 % av e-handelsintäkterna, och din mejllista är den perfekta kanalen för att skicka dem.
Trots allt bryr sig prenumeranterna redan om vad du har att säga.
Mejlserie efter köp
Mejl efter köp kan se ut på många olika sätt.
En orderbekräftelse, en leveransbekräftelse, ett incitament efter köpet och en begäran om feedback är bara några exempel.
E-postserie för återengagemang
E-postmeddelanden för återengagemang är avsedda att väcka slumrande prenumeranter och vinna tillbaka deras uppmärksamhet. Det är nödvändigt eftersom e-postlistor försämras med tiden.
Ny forskning visar att 25,74 % av dina prenumeranter tappar engagemanget varje år.
Alla initiativ som bygger på exakt timing och skräddarsydda svar gynnas av automatisering av e-postmarknadsföring.
Nu när du känner till de viktigaste e-postflödena för e-handel tar vi itu med nästa stora fråga: hur optimerar du dem för att uppnå bästa möjliga resultat?
8 strategier för att optimera dina e-postautomatiseringar
Att skapa effektiva e-postarbetsflöden är nyckeln till framgång med automatisering av e-postmarknadsföring. För att verkligen lyckas behöver du fokusera på några kritiska områden.
Här är några expertunderstödda steg för att säkerställa att du har täckt in alla dessa områden:
1. Välj rätt programvara för automatisering av e-postmarknadsföring
Grunden för automatisering av e-postmarknadsföring är bra programvara. Det är den som tar din process från manuell till effektiv utan ansträngning.
När det gäller att optimera automatiserade e-postmarknadsföringskampanjer är mitt främsta råd att välja en plattform som fungerar bra med din tekniska miljö och stämmer överens med dina mål.
Att hitta rätt verktyg börjar med att veta exakt vad ditt företag behöver.
När den renodlade nätbaserade presentbutiken Nifty Gifts behövde kraftfullare automatisering av e-postmarknadsföringen bestämde de sig för att uppgradera sin programvara.
De fastställde en budget och skapade en kravlista där de prioriterade ett användarvänligt gränssnitt som passade deras marknadsföringsteam på två personer.
De valde Drip tack vare dess intuitiva layout och kunde snabbt och enkelt anpassa automatiserade e-postmeddelanden som en välkomstserie, återengagemangskampanjer och födelsedagsflöden.
Så gör en lista över vad du behöver från din e-posttjänstleverantör (ESP) – inte bara ur ett automatiseringsperspektiv, utan även med hänsyn till andra viktiga faktorer som integrationer, skalbarhet och användarvänlighet.
När du är nöjd med din lista över mål och krav kan du börja leta.
Om du inte har någon aning om var du ska börja är vår lista över de bästa verktygen för e-postmarknadsföring inom e-handel den perfekta resursen:
2. Segmentera din e-postlista för bättre personalisering
Att automatisera e-postmarknadsföring handlar om mer än bara effektivitet (det vill säga att skicka så många meddelanden som möjligt med minimal ansträngning).
Om du vill dra nytta av dess effektivitet – vilket jag är säker på att du vill – segmentera din målgrupp på ett genomtänkt sätt för att hjälpa dina meddelanden att hamna i inkorgar där de är välkomna.
Segmentering är avgörande för att skicka meddelanden som känns som om du talar med bara en person: mottagaren.
Tänk mer ”Tack för att du köpte vårt kollagenproteinpulver” än ett generiskt ”Tack för att du handlar hos oss”.
En bra plattform för e-postmarknadsföring låter dig klassificera dina prenumeranter utifrån kriterier som vidtagna åtgärder, hänvisningskälla, preferenser och beteende.
Du kan också dra nytta av din analys av e-postmarknadsföringen och lösningar för programvara för kundrelationshantering (CRM).
Dessa omfattande datakällor kan visa mönster i relevanta kundattribut, inklusive demografi, köphistorik och aktiviteter, som du kan använda för att skapa prenumerantsegment.
Om du behöver en mer robust CRM-programvara som passar ihop med din nya lösning för e-postmarknadsföring kan du ta en titt på våra toppval här:
3. Konfigurera automatiserade arbetsflöden genom köparens kundresa
När du respekterar kundens plats i köparens kundresa slipper du påträngande säljtaktiker.
Du kommer inte att låta påstridig – du kommer att låta som en klok rådgivare som erbjuder den perfekta lösningen precis i rätt ögonblick.
Den här strategin fungerar bra för näringsvarumärket för husdjur Bully Max:
Vår e-postmarknadsföringsstrategi fokuserar på automatisering och riktad interaktion, anpassad efter kundernas beteende och köpfaser.
Vi konfigurerar automatiserade arbetsflöden för flera viktiga åtgärder, inklusive introduktion, återställning av övergivna kundvagnar, produktrekommendationer, och återaktiveringskampanjer.
Vi använder verktyg som Mailchimp, integrerat med Zapier, för att effektivisera och förbättra våra kampanjer.
Med dessa arbetsflöden kan vi automatiskt vårda potentiella kunder och hålla befintliga kunder engagerade.
Att skapa arbetsflöden är relativt enkelt med rätt e-postmarknadsföringslösning, men processen skiljer sig mellan olika plattformar.
Det dessa verktyg har gemensamt är vikten av att välja viktiga utlösare för att bygga grundläggande arbetsflöden när man börjar – ett arbete som faller på e-postmarknadsförarens axlar.
Här är några exempel som du kan använda som referens:
- Klickade på prenumerationsknappen > Skicka ett varmt välkomstmejlflöde.
- Bläddrade flera gånger i en specifik produktkategori > Föreslå relaterade produkter eller bästsäljare.
- Lade produkter i kundvagnen men slutförde inte köpet > Följ upp med ett mejl om övergiven kundvagn, eventuellt med ett litet incitament.
- Genomförde ett köp > Skicka ett tackmejl efter köpet och en orderbekräftelse.
- Lämnade en recension eller feedback > Tacka dem genom att erbjuda en rabattkupong för deras nästa köp.
När det finns ett jämnt flöde och du har samlat in tillräckligt med insikter är det dags att lägga till mer komplexitet.
Du kan till exempel utöka ditt grundläggande arbetsflöde efter köp från ett kort tackmejl till en e-postserie som är utformad för att sälja kompletterande produkter och be om recensioner.
Med varje lager du lägger till kan du skapa mer värde för din målgrupp och generera fler konverteringar för ditt varumärke.
4. Återvinn förlorad försäljning med kampanjer för övergivna kundvagnar
Du vet redan att mejl om övergivna kundvagnar är ett av de flöden du kan automatisera, men hur ser du till att de konverterar?
Mejlets innehåll är ett område att fokusera på. Låt oss analysera e-postexemplet ovan från Aura Bora för att se varför det är effektivt:
Använd följande element som gör detta mejl om övergiven kundvagn så bra:
- Incitament: Fri frakt – och rabatter – kan övertyga läsare att agera, särskilt om erbjudandet är tidsbegränsat.
- Produktpåminnelse: Att lägga till produkten i fråga väcker rädslan för att gå miste om något. Dessutom känns det mer personligt.
- Alternativ handlingsväg: Om det inte fungerar att spela på fri frakt och FOMO kan ett annat sätt att minska osäkerheten inför beslutet (i det här fallet att köpa online) vara lösningen.
Förutom att skriva utmärkta mejl om övergivna kundvagnar behöver du också veta hur du bygger en serie av dem.
Ett e-postmeddelande fungerar, men Klaviyo rekommenderar att man skapar en e-postsekvens i tre delar: en enkel påminnelse, ett uppföljande e-postmeddelande med en rabattkod och ett sista med alternativa produktrekommendationer.
Lösningar för övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att anpassa dina meddelanden i det här fallet.
Exempelvis har Barilliance beteendespårning i realtid och AI-drivna rekommendationer, vilket är utmärkt för att skapa personligt anpassade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
Följande är andra lösningar för övergivna kundvagnar som hjälper dig att återengagera kunder som har avbrutit köpet:
5. Använd marknadsföring i flera kanaler för att utöka din räckvidd
E-post är redan ett kraftfullt marknadsföringsverktyg, men när det kombineras med rätt kanaler blir resultaten exponentiellt bättre.
Här är några exempel:
- SMS-marknadsföring. Skapa samordnade kampanjer i både e-post och SMS, precis som Mixtiles gjorde. Med hjälp av Klaviyo kan de skapa automatiserade marknadsföringsflöden (som flöden för övergivna kundvagnar) som hämtar 40 % av deras totala intäkter från denna kombinerade strategi.
- En aktiv blogg. Informera prenumeranter via e-post om nya blogginlägg som de kan vara intresserade av för att få fler att läsa dem. Verktyg som ActiveCampaign har stöd för denna automatiseringsfunktion.
- Marknadsföring i sociala medier. Du kan använda sociala medier för att få tillgång till relevanta kunduppgifter som kön, intressen och medievanor. Dessa kan du använda för att ytterligare segmentera dina prenumeranter och skapa personligt anpassade e-postmeddelanden.
- Annonser för återmarknadsföring. Att kombinera automatiserade kampanjer med återmarknadsföringskampanjer ger positiva resultat.
- Pushnotiser. Många e-postmarknadsföringstjänster integreras med programvara för pushnotiser, så att du kan fortsätta konverteringen direkt med din målgrupp.
Med rätt verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring kan du förenkla processen med att sammanföra dessa marknadsföringsstrategier och skapa en omnikanalstrategi.
På så sätt kan du presentera ett konsekvent budskap för din målgrupp, oavsett var de befinner sig.
More Articles
6. Använd återkopplingsloopar och sociala bevis för att bygga förtroende
De dagar då företag satte trenderna och styrde kundernas preferenser är sedan länge förbi.
Med sociala medier och recensionswebbplatser har konsumenterna nu lika villkor—eller till och med övertaget.
Femtionio procent av konsumenterna anser att användargenererat innehåll (UGC) är den mest autentiska formen av innehåll—3,9 gånger mer än varumärkesinnehåll och 5,9 gånger mer än influencerinnehåll.
Så hur kan du dra nytta av detta i din e-postmarknadsföringsstrategi? Genom att automatisera kampanjer som lyfter fram positiva omdömen om ditt varumärke.
Den här strategin kan stärka kundlojaliteten och locka nya kunder.
Du kan skicka dem som ett fristående e-postmeddelande, som i det här exemplet från Bored Cow, där ett kort men övertygande omdöme lyfts fram:
Eller integrera utdrag av UGC för att förstärka dina befintliga e-postflöden.
Se bara hur Suds tar i från tårna genom att kombinera en specialrabatt och UGC för att skapa en stark känsla av FOMO i det här e-postmeddelandet om en övergiven varukorg:
Men här är saken: innan du kan skicka e-postmeddelanden som dessa behöver du ha utmärkta användaromdömen i bagaget. Bygg in förfrågningar om produktomdömen i ditt e-postflöde efter köp för att få igång loopen.
Här är ett enkelt men effektivt exempel från djurfodervarumärket Sundays:
Sundays levererar en dubbelträff genom att be om återkoppling och rekommendationer från mun till mun.
Om de gav incitament för återkopplingsprocessen, precis som de har gjort för sitt rekommendationsprogram, skulle deras strategi vara ostoppbar.
Börja bygga de här looparna för att lyfta fram verkliga erfarenheter av ditt varumärke.
De här verkliga kundberättelserna har mycket större genomslagskraft än något du—eller någon influencer—någonsin skulle kunna säga.
7. Skapa högkvalitativt innehåll
Du kommer alltid att behöva högkvalitativt innehåll för att få goda resultat från alla e-postkampanjer, inte bara e-postautomatiseringar.
Ämnesrader, produktrekommendationer, bilder och uppmaningar till handling bör alla återspegla vad kunderna längtar efter, vilket ökar konverteringar och klickfrekvenser.
Genom att använda kund- och produktdata i realtid kan du göra dem personliga, något som 65 % av marknadsförarna värdesätter när de skapar e-postinnehåll.
Författarens kommentar
Lär dig att utforma engagerande e-postmeddelanden med hjälp av den här omfattande guiden om e-postmarknadsföring.
E-postdesign är en annan faktor att ta hänsyn till. Dina e-postmeddelanden bör vara mobilanpassade eftersom 41,6 % av öppningarna sker på mobila enheter.
Så här ser DTC-varumärket Primal Harvests välkomstmeddelande ut på dator och mobil:
Oavsett vilken enhet som används ser produktbilden skarp och tydlig ut.
Dessutom är det svårt att missa rabatterbjudandet eftersom rubriken är direkt och CTA-knappen är strategiskt placerad precis under den.
8. Testa, följ upp och finjustera din automatiseringsstrategi
Jag kan ge dig tumregler för branschen, som:
Bästa tiderna att skicka: kl. 10, 9, 8, 13 och 15 (enligt forskning från CoSchedule)
Bästa dagarna att skicka: tisdag och onsdag
…men en strategi för e-postautomatisering är inte så enkel. Det som din målgrupp reagerar på kan vara annorlunda.
Se till att följa upp viktiga resultatmått, som klickfrekvens, öppningsfrekvens och konverteringsfrekvens, för att utvärdera hur effektiva och uppskattade dina automatiserade kampanjer är.
Du behöver också testa och justera din automatiseringsstrategi, inklusive variationer i innehåll och andra element, för att uppfylla deras förväntningar.
Det är avgörande för alla strategier för e-postautomatisering.
För att testa ämnesrader kan öppningsfrekvensen användas för att fastställa resultaten.
Resultaten från tester i e-postmeddelandet kan bedömas med hjälp av klick- eller konverteringsfrekvens, även om konverteringsfrekvensen också kan påverkas av externa faktorer som användarvänligheten på landningssidan.
När det gäller att fastställa den bästa tiden att skicka kan effektiviteten utvärderas med hjälp av öppnings- och klickfrekvens.
Jag planerar vanligtvis tester i början av varje månad, analyserar resultaten i slutet av månaden och dokumenterar slutsatserna.
Verktyg för e-postmarknadsföring har ofta funktioner för A/B-testning som hjälper dig att förstå vilken typ av budskap som fungerar bäst för varje segment.
Omnisend hjälper dig till exempel att splittesta dina e-postmeddelanden och anpassar den vinnande varianten (den med högst CTR) för utskick.
Dessutom hjälper det dig att upptäcka värdefulla insikter som du kan dra nytta av.
När varumärket för funktionskläder Kerrits använde plattformen för att testa reklammeddelanden via e-post upptäckte de insikter som hjälpte dem att förstå vad som drev konverteringar: erbjudanden om fri frakt.
Genom att utnyttja insikterna kan de öka sina intäkter och få kunderna att återkomma.
Skicka smartare, inte hårdare
Att skapa en framgångsrik strategi för e-postautomatisering är som att laga en utsökt måltid.
Du behöver kvalitetsingredienser (data) tillsammans med regelbundna smaktester (uppföljning av resultatmått och A/B-testning) för att skapa en rätt som din målgrupp slukar varje gång. Genom att behärska attribuering inom marknadsföring säkerställer du att du mäter den verkliga effekten av varje automatiserat e-postmeddelande i kundens resa.
Glöm inte heller att balansera personaliseringen när du bygger arbetsflöden för att engagera kunderna var de än befinner sig i sin kundresa.
Med rätt strategi och verktyg kan du uppnå fantastiska resultat inom e-postmarknadsföring, precis som varumärken som Headcovers Unlimited uppskattar.
Vill du ta dina marknadsföringsinsatser ännu längre? Dessa guider och programvarurecensioner väntar på dig:
- Tips för marknadsföring av e-handel: 13 beprövade strategier för att öka försäljningen och räckvidden
- 10 exempel på marknadsföringspaneler och vad de följer upp
- Hur programvara för digital marknadsföring gynnar ditt e-handelsföretag?
- De 24 bästa verktygen för marknadsföring av e-handel för att få din butik att växa 2025
- 26 typer av programvara för marknadsföring och vad de gör
- 16 bästa programvarorna för digital marknadsföring – granskade för 2025
- 20 bästa programvarorna för automatisering av marknadsföring för e-handelsvarumärken 2025
Världen inom e-handel rör sig snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelschefer från ledande experter inom e-handel.
