Clique—o seu cliente prime no botão de finalização da compra.
Soa a música para os seus ouvidos, não é?
Mas esse clique deve ser seguido por um ding na caixa de entrada—um aviso de que a encomenda foi recebida e está a ser processada para envio.
Este aviso surge sob a forma de e-mails de confirmação da encomenda, que funcionam como o sorriso tranquilizador de um caixa.
Dizem ao seu cliente que a compra correu bem e que o seu dinheiro está em boas mãos.
E, quando elaborados de forma eficaz, estes e-mails oferecem ainda mais: aumentam o envolvimento, promovem a fidelização e podem até deixar os clientes com um pequeno sorriso.
Dê aos seus clientes a descarga de adrenalina que merecem depois de clicarem em “comprar” e, ao mesmo tempo, colha os benefícios de um e-mail de confirmação da encomenda bem concebido.
Explore os exemplos inspiradores e as estratégias práticas abaixo para melhorar a sua comunicação pós-compra.
O que é um e-mail de confirmação da encomenda?
Os e-mails de confirmação da encomenda são atualizações de transações que funcionam como o primeiro ponto de contacto depois de um cliente concluir uma compra.
Confirmam simplesmente uma venda, ao mesmo tempo que:
- Transmitem legitimidade aos seus clientes, assegurando-lhes que compraram a uma empresa de confiança.
- Verificam se os detalhes da encomenda e as informações de envio estão corretos.
- Respondem a perguntas ou preocupações, especialmente de novos clientes que não estão familiarizados com a sua marca.
Um e-mail de confirmação da encomenda bem elaborado prepara o caminho para uma experiência pós-compra positiva. Na verdade, os fluxos pós-compra, incluindo os e-mails de confirmação da encomenda, apresentam uma impressionante taxa de abertura de 61.68%—a mais elevada entre todos os fluxos de e-mail.
Representam uma oportunidade única para conquistar confiança e deixar uma impressão duradoura—tal como os exemplos abaixo.
11 exemplos de e-mails de confirmação da encomenda para inspirar os seus
Vamos falar de diferentes marcas de comércio eletrónico que enviam e-mails de confirmação da encomenda que fazem mais do que confirmar uma compra.
Vou explicar o que os torna eficazes e apresentar-lhe conclusões práticas que poderá implementar assim que terminar de ler esta publicação do blogue.
1. Athletic Brewing
A Athletic Brewing, uma empresa de cerveja sem álcool, está a mostrar excelência quando se trata de enviar e-mails de confirmação da encomenda.
Este exemplo começa com uma mensagem de agradecimento simples, mas proeminente, apresentada em destaque no cabeçalho do e-mail, seguida de uma discriminação clara dos artigos comprados.
Na parte inferior, pode encontrar vários CTAs para fazer compras, encontrar uma loja e conhecer a história da empresa, incentivando um maior envolvimento.
2. MeUndies
MeUndies, uma marca de roupa interior, envia e-mails de confirmação de encomenda cheios de personalidade. São curtos e diretos, com apenas três secções principais: o resumo da encomenda, a política de devolução e o apoio ao cliente.
3. Dick’s Sporting Goods
A icónica marca Dick’s Sporting Goods envia e-mails de confirmação de encomenda repletos de informação relevante, sem sobrecarregar o cliente.
Funcionam porque os detalhes são apresentados de forma clara e sucinta. O e-mail inclui: um resumo da encomenda, os detalhes da encomenda, instruções de devolução, recomendações de produtos e opções de contacto com o apoio ao cliente.
Nota do autor
Penso que a Dick’s poderia aperfeiçoar a sua estratégia de segmentação do público. Ao fazê-lo, a Dick’s poderia recomendar produtos com base no género do comprador.
Veja como a segmentação do público pode ser eficaz na prática com estes exemplos.
4. Ulta
Este exemplo de e-mail de confirmação de encomenda da cadeia de cosméticos norte-americana Ulta equilibra uma grande quantidade de informação com um design simples e organizado.
Fornece atualizações sobre a entrega, dados de contacto e informações sobre os produtos, tudo apresentado de forma organizada num esquema alinhado com a imagem de marca da Ulta.
Have an account? Log In
5. Burberry
As comunicações por e-mail das marcas de luxo seguem sempre um design minimalista e elegante — este exemplo de e-mail de confirmação de encomenda da Burberry não é exceção.
Apresenta conteúdos claros, como uma mensagem de agradecimento, informações detalhadas sobre a encomenda, a política de cancelamento e os procedimentos alfandegários.
6. Snake River Farms
O exemplo de confirmação de encomenda da fornecedora de Wagyu americano Snake River Farms apresenta um dos esquemas mais simples e organizados.
É minimalista, como um recibo típico, mas apresenta muita informação relevante, como os detalhes da encomenda, o resumo do recibo, o saldo atual de recompensas de fidelização e as opções de apoio ao cliente.
7. Huel
O exemplo de confirmação de encomenda da marca de nutrição de origem vegetal Huel é um dos e-mails de confirmação de encomenda mais longos da lista — mas por uma boa razão.
Pensaram em todas as possíveis preocupações que um utilizador pela primeira vez poderia ter.
O e-mail inclui uma imagem principal coerente com a marca, uma mensagem de agradecimento, um resumo da encomenda, uma secção de perguntas frequentes, vários métodos de contacto e o horário do serviço de apoio ao cliente.
8. ProFlowers
O serviço de entrega de flores ProFlowers envia este exemplo de confirmação de encomenda aos seus clientes.
Como vendem produtos feitos por encomenda (e, ainda por cima, perecíveis!), a transparência está no centro da sua abordagem. Desde a definição da data de entrega até à explicação do percurso da encomenda, garantem que os seus clientes estão bem informados.
9. Harry’s
A empresa de kits de cuidados pessoais Harry’s é o primeiro serviço de caixas por subscrição da nossa lista — haverá mais alguns, por isso fique atento.
Este simples e-mail de confirmação de encomenda começa com uma calorosa felicitação, congratulando o subscritor por ter iniciado o seu plano de subscrição.
10. Bump Boxes
Estou a mostrar-lhe dois exemplos de confirmação de encomenda da caixa de subscrição para grávidas Bump Boxes.
O primeiro não segue o padrão habitual.
Como a Bump Boxes vende caixas-surpresa, não apresenta o resumo de encomenda habitual. Em vez disso, centra-se nas etapas do processamento e numa oferta.
A marca, no entanto, envia outro e-mail mais consistente com a norma (consulte a imagem à direita).
11. Ritual
A última marca de serviços de subscrição da lista, a marca de multivitamínicos Ritual, faz um excelente trabalho ao conceber um e-mail de confirmação de encomenda simples e orientado para a ação.
Apresenta informações relevantes, como o resumo da encomenda e o prazo de entrega, além de várias formas de manter os clientes envolvidos.
Estes exemplos de confirmações de encomenda oferecem inspiração, enquanto as conclusões práticas fornecem passos claros a seguir. Vamos aprofundar o tema com um guia que o ajudará a criar os seus próprios e-mails.
Como escrever um e-mail de confirmação de encomenda eficaz
Tal como nos exemplos acima, as suas confirmações de encomenda não têm de ser e-mails transacionais impessoais.
Com as dicas de marketing e as ferramentas certas, pode transformá-las numa oportunidade para construir relações. Apresentamos abaixo um guia passo a passo para que possa criar os seus próprios e-mails de confirmação de encomenda excecionais.
Mas primeiro, deixe-me apresentar-lhe a Phitneas Athletics, uma marca fictícia de estilo de vida ativo.
Ellie, a sua mais recente cliente, encomenda uma Power Grip Resistance Band e uma Performance Tee no respetivo site. Utilizaremos o e-mail de confirmação da encomenda para apresentar as melhores práticas para criar o seu.
Vamos começar.
Passo 1: Comece com uma linha de assunto apelativa
Quanto mais apelativos forem os seus assuntos, maior será a sua taxa de abertura.
Um bom assunto não deve parecer robótico nem excessivamente comercial — caso contrário, garantirá uma viagem só de ida para a pasta de spam.
Um assunto direto e objetivo funciona bem para marcas com uma identidade mais formal ou num contexto específico do setor, como farmácias que confirmam encomendas de medicamentos sujeitos a receita ou fornecedores de equipamento médico.
Exemplo: “A sua compra foi confirmada – Encomenda n.º 12345”
Por outro lado, as lojas de comércio eletrónico de estilo de vida, moda e retalho especializado podem adotar uma abordagem mais criativa para promover ligações emocionais.
A Phitneas Athletics, por exemplo, pode optar por algo mais enérgico.
Eis um exemplo enviado a uma nova cliente, Ellie:
O objetivo é confirmar a encomenda, celebrando simultaneamente o progresso e motivando os clientes a alcançar os seus objetivos de condição física.
Nota do autor
Escrever assuntos pode ser difícil.
Estes exemplos de assuntos de e-mail fornecem ideias para alcançar taxas de abertura elevadas e fornecem ideias para alcançar taxas de abertura elevadas.
Passo 2: Adicione elementos personalizados
Utilizar o nome do destinatário nos assuntos pode aumentar as taxas de abertura para 8,92%, em comparação com 8,64% sem personalização. Depois de captar a atenção dos clientes, mantenha esta ligação pessoal no corpo do e-mail.
Eis como a Phitneas Athletics apresenta a sua mensagem de confirmação da encomenda:
Esta confirmação da encomenda tranquiliza os clientes, garantindo-lhes que os produtos corretos foram encomendados.
É concisa, vai direta ao assunto e alimenta a expectativa em relação ao próximo treino.
As pessoas gostam de sentir que são importantes. Por isso, vá além de utilizar apenas o nome — mencione os artigos que encomendaram ou reconheça até a sua excelente escolha (por exemplo, “Excelente escolha com o casaco vermelho!”).
Também pode utilizar o histórico de compras ou as preferências para recomendar produtos relacionados. Isto mostra que está atento e ajuda a aprofundar a ligação com a sua marca.
Passo 3: Partilhe os detalhes da encomenda desde o início
Os seres humanos têm uma capacidade cognitiva limitada — só conseguem processar e reter uma quantidade finita de informação de cada vez.
Por isso, não sobrecarregue os seus e-mails de confirmação da encomenda com textos demasiado extensos ou blocos de conteúdo densos.
Inclua sempre o essencial: número da encomenda, detalhes dos artigos, data de entrega estimada e informações de contacto do apoio ao cliente.
Estes são os detalhes que evitam confusões aos clientes — e pedidos de apoio desnecessários à sua equipa.
Se adicionar sugestões de venda cruzada, seja discreto. Uma secção “Também poderá gostar de…” com apenas alguns produtos relacionados cumpre o objetivo sem parecer insistente.
A Phitneas Athletics mantém o seu conteúdo organizado, com espaço em branco suficiente para melhorar a legibilidade. A estratégia da marca de roupa desportiva consiste em ordenar os detalhes da encomenda do cliente por relevância:
Acima da dobra
Os clientes podem consultar todas as suas preocupações imediatas após a compra sem terem de percorrer a página.
Em caso de discrepâncias, podem cancelar a encomenda ou contactar o apoio ao cliente antes de esta avançar no processo de expedição.
Abaixo da dobra
Esta secção contém os detalhes suplementares da encomenda do cliente. Como não são tão urgentes, são logicamente colocados numa parte menos destacada do e-mail.
Ordenar as informações da encomenda acima e abaixo da dobra parece intuitivo para os clientes.
Outra opção consiste em utilizar caixas de resumo fáceis de consultar e adaptadas a dispositivos móveis ou menus suspensos interativos para reduzir o excesso de informação.
Se a interatividade total for demasiado complexa, inclua hiperligações simples para expandir os detalhes. Exemplos:
- “Rastrear a sua encomenda”: ligação para as informações de rastreio
- “Detalhes da política de devoluções”: ligação para uma secção de perguntas frequentes ou página Web
Independentemente da estrutura do seu e-mail, utilize títulos ou separadores claros para distinguir as diferentes secções e facilitar a leitura.
Passo 4: Inclua oportunidades de vendas adicionais ou vendas cruzadas
Os e-mails enviados após a compra têm uma taxa de abertura elevada de 61.68%, mas uma taxa de conversão baixa de 0.54%.
Depois de concluírem uma compra, os clientes já estão no raio de ação da sua marca. No entanto, como os e-mails de confirmação de encomenda se centram em atualizações, não criam um motivo imediato para continuarem a comprar.
As taxas de abertura elevadas refletem a confiança previamente estabelecida com a compra inicial, mas a confiança, por si só, não garante mais vendas.
Para aumentar a conversão após a compra, a Phitneas Athletics inclui produtos relacionados e selecionados no e-mail de confirmação da encomenda da Ellie:
O e-mail de confirmação da sua encomenda é uma excelente oportunidade para incentivar o envolvimento contínuo e aumentar as vendas através de recomendações de produtos ponderadas.
A chave é não exagerar. Mantenha o foco em comunicar as informações da compra.
A regra mais importante é manter as informações transacionais no topo do e-mail. Não as esconda abaixo de conteúdo promocional.
Procure manter uma proporção de conteúdo de 80/20, em que 80% esteja relacionado com a compra e 20% seja promocional.”
Passo 5: Ofereça mais valor com conteúdo centrado no cliente
Para além das sugestões personalizadas, o conteúdo centrado no cliente ajuda a otimizar as confirmações de encomenda.
Segmentar o seu público com base na respetiva jornada do cliente pode ajudá-lo a adaptar o conteúdo em conformidade:
- Compradores pela primeira vez: guias de iniciação, dicas de configuração ou ativação simples
- Clientes recorrentes: acesso antecipado a novos produtos, recompensas VIP
- Ativadores baseados no produto: instruções de manutenção ou conservação
Uma vez que Ellie é uma nova cliente, o e-mail automático que recebeu da Phitneas Athletics tem o seguinte aspeto:
Este elemento pode ser um breve parágrafo, um pequeno vídeo que explique o processo passo a passo ou um infográfico simples e apelativo.
Experimente diferentes formatos de conteúdo para perceber quais despertam o interesse do seu público.
Nota do autor
Descubra as melhores formas de melhorar a sua estratégia de marketing por e-mail neste guia completo.
Passo 6: Adicione informações sobre o apoio ao cliente
Os momentos após a compra podem ser um pouco desconcertantes, especialmente para quem compra pela primeira vez. Uma comunicação clara e um acesso rápido ao apoio podem ajudar a evitar que estes clientes abandonem a sua marca.
Se investir numa boa experiência pós-compra e num bom apoio ao cliente, está a investir na segunda compra desses clientes, na terceira, na quarta e por aí fora.
Seguem-se os elementos presentes no rodapé do e-mail de confirmação da encomenda da Phitneas Athletics:
Dicas do autor
Dê uma cara amigável à sua equipa de apoio ao cliente, partilhando o nome ou a fotografia dos seus membros nos e-mails de confirmação das encomendas.
Enviar a mensagem certa após a venda é essencial. Consulte o nosso guia sobre como criar e-mails pós-compra perfeitos para fazer com que os clientes continuem a voltar.
Passo 7: Inclua uma chamada à ação forte
Os e-mails de confirmação verificam e resumem as transações.
Mas isso não significa que não possa transformá-los em pontos de contacto para criar oportunidades de interação. Determinados pontos do e-mail correspondem a estímulos emocionais ou períodos de atenção dos clientes.
A Phitneas Athletics experimenta diferentes mensagens, posicionamentos e estilos para perceber quais as CTAs que geram mais ações por parte dos clientes.
Sem uma CTA forte, os e-mails de confirmação tornam-se visualizações estáticas e únicas, sem qualquer oportunidade de ação por parte do cliente.
Passo 8: Automatize para aumentar a eficiência
Os e-mails automatizados superam os e-mails de campanhas em quatro vezes em termos de taxas de conversão.
Porquê? Momento certo e relevância.
As confirmações automatizadas de encomendas chegam à caixa de entrada poucos minutos após a transação. Um pequeno atraso pode deixar os clientes preocupados, pensando que a encomenda não foi processada.
A marca de donuts Doughnut Time, sediada em Londres, utilizou a Doughnut Time para sincronizar os dados das suas lojas online e físicas e personalizar as jornadas dos clientes. Com a Klaviyo e a automatização, os seus e-mails de confirmação de encomendas alcançaram uma taxa de abertura de 94% e uma taxa de cliques de 45%.
Suponhamos que a Phitneas Athletics utiliza as ferramentas de automação de marketing por email da Omnisend para obter dados em tempo real da Shopify.
Esta integração permite-lhes automatizar a sincronização de encomendas e as oportunidades de venda cruzada num instante. A Omnisend disponibiliza modelos profissionais e personalizáveis de emails de confirmação de encomendas.
A equipa de marketing da Phitneas já não tem de se preocupar em criar emails de raiz ou verificar os detalhes das encomendas em cada transação — tudo funciona automaticamente.
Automatize o processo de confirmação de encomendas com o software de email marketing adequado. Estas 10 principais plataformas de email marketing irão melhorar os seus designs de email, simplificar as integrações e muito mais.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePessoalmente, sou um grande fã da Klaviyo e da \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://click.crozdesk.com/software/mailchimp/click?cat_id=510\u0026page=listicle\u0026primary=false\u0026redirect=true\u0026pos=8\u0026language=EN\u0026site=ecm\u0026wpp_id=ecm_9876\u0026r=aHR0cHM6Ly90aGVlY29tbW1hbmFnZXIuY29tL3Rvb2xzL2Vjb21tZXJjZS1lbWFpbC1tYXJrZXRpbmctc29mdHdhcmUv\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMailchimp\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eA Klaviyo destaca-se pela sua segmentação e personalização avançadas, permitindo-nos criar confirmações personalizadas com conteúdo dinâmico, como imagens de produtos, recomendações relacionadas e atualizações de envio em tempo real, mantendo simultaneamente a consistência da voz da nossa marca. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eA sua integração perfeita com plataformas de comércio eletrónico também facilita a sincronização dos dados dos clientes. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ePor outro lado, a Mailchimp é perfeita pela sua simplicidade e pelos seus modelos robustos, facilitando a criação rápida de emails com um aspeto profissional que mantêm a experiência pós-compra simples e tranquilizadora. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eEm última análise, o \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/general/types-marketing-software/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e melhor software de marketing\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e depende da dimensão e das necessidades da sua empresa.”\u003c/span\u003e
Passo 9: Teste e otimize regularmente
Em qualquer estratégia de marketing de comércio eletrónico, aquilo que funcionou no mês passado pode não resultar com os clientes hoje.
O mesmo se aplica aos emails. Teste, otimize e aperfeiçoe os seus emails de confirmação de encomendas para obter o máximo desempenho.
A Phitneas Athletics também pode utilizar a Omnisend para realizar testes A/B, identificar padrões e resolver métricas com baixo desempenho.
Suponhamos que descobriram que a linha de assunto “O teu equipamento está pronto para suar, [Primeiro nome]!💪” tem um desempenho melhor do que uma sem emoji.
No futuro, podem apostar novamente nesta fórmula vencedora para captar a atenção e aumentar significativamente as taxas de abertura.
Dica do autor
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTeste uma variável de cada vez. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTestar e ajustar demasiados elementos ao mesmo tempo pode dificultar a identificação do que impulsiona o desempenho.\u003c/span\u003e
Email final de confirmação de encomenda da Phitneas Athletics
Vamos reunir as secções recomendadas para ver como a Phitneas Athletic estrutura as informações básicas da encomenda, o guia do utilizador e as vendas cruzadas inteligentes na confirmação da encomenda.
Este e-mail de confirmação da encomenda estabelece uma ligação personalizada com o cliente e mantém uma linguagem positiva e centrada no fitness ao longo de todo o processo.
Mas a Phitneas Athletics não fica por aqui. A marca também testa consistentemente diferentes formatos e mensagens para perceber quais geram maior identificação junto do seu público.
Considerações finais
No comércio eletrónico, cada compra bem-sucedida merece um e-mail de confirmação da encomenda cuidadosamente elaborado. Os exemplos e as estratégias apresentados acima vão ajudá-lo a criar o seu.
Então, de que está à espera?
Utilize o seu e-mail de confirmação como uma oportunidade para aprofundar o envolvimento e manter a sua marca no topo das mentes dos seus clientes.
O que vem a seguir? Ler mais conteúdos fantásticos da The Retail Exec, claro!
Envie mais e-mails trazendo de volta os compradores que se afastaram:
- Os 20 melhores softwares de recuperação de carrinhos de compras, analisados e comparados para 2024
- 7 exemplos poderosos de e-mails de carrinhos abandonados para ajudá-lo a recuperar vendas
- Como reduzir o abandono de carrinhos: 14 estratégias infalíveis para sites de comércio eletrónico
- 12 boas práticas comprovadas para e-mails de carrinhos abandonados e o sucesso no comércio eletrónico
Eis mais recursos úteis de marketing:
- As 24 melhores ferramentas de marketing para comércio eletrónico para fazer crescer a sua loja em 2024
- Segmentação de mercado: a chave para alcançar — e criar identificação com — os seus clientes ideais
- Estratégia de marketing omnicanal para principiantes e ferramentas úteis
Perguntas frequentes sobre e-mails de confirmação de encomendas
Dos requisitos legais às boas práticas, eis tudo o que precisa de saber sobre o envio de e-mails de confirmação de encomendas.
Qual é a diferença entre um e-mail de confirmação da encomenda e um e-mail de confirmação do envio?
Os e-mails de confirmação da encomenda confirmam a encomenda com um breve resumo logo depois de o cliente efetuar uma encomenda, para garantir que o sistema reflete corretamente as encomendas.
Os e-mails de confirmação do envio, por outro lado, são acionados quando a encomenda está a caminho.
Ambos os tipos de e-mail podem indicar o método de envio, a morada de envio e a data prevista de entrega. No entanto, as informações de seguimento normalmente só ficam disponíveis na confirmação do envio.
Devo enviar e-mails de confirmação da encomenda por SMS em vez de e-mail?
Enviar ambos é a melhor abordagem.
As campanhas de e-mail oferecem resumos detalhados das encomendas, políticas de devolução e ligações de seguimento, enquanto o SMS é útil para atualizações rápidas em tempo real.
Existem requisitos legais para os e-mails de confirmação de encomendas?
As confirmações de encomendas são e-mails transacionais, pelo que estão isentas das disposições da CAN-SPAM. Estes e-mails não requerem um mecanismo de cancelamento da subscrição, exceto se contiverem conteúdo de marketing.
No entanto, os e-mails de confirmação de encomendas devem ainda cumprir requisitos básicos, como apresentar informações corretas sobre o remetente e uma morada física válida.
Devo incluir um inquérito ou pedido de feedback no meu e-mail de confirmação da encomenda?
Não é obrigatório, especialmente se já recolher feedback através de ferramentas na aplicação ou no site. Mas, se optar por fazê-lo, o momento é importante.
Pedir feedback aos clientes após a entrega, em vez de logo depois de efetuarem a encomenda, pode gerar informações mais precisas.