Key Takeaways
Estratégias de Email, um Presente de Natal!: Explore como estratégias de email personalizadas para as épocas festivas podem aumentar as vendas das empresas de comércio eletrónico. Garantir que campanhas específicas abrangem tanto clientes novos como recorrentes pode ter um impacto significativo no sucesso.
Problemas com Emails? Verifique a Sua Lista Duas Vezes!: Manter uma lista de emails limpa melhora a capacidade de entrega, garantindo que as suas mensagens chegam ao público pretendido. Atualizar e depurar regularmente as listas otimiza as taxas de interação e conversão.
De Emails a Impérios do Comércio Eletrónico!: Aprenda com as opiniões de 62 especialistas a criar uma estratégia eficaz de marketing por email para comércio eletrónico, que impulsiona os funis de vendas e promove a fidelização dos clientes, transformando lojas online em espaços acolhedores para os clientes.
Automação, a Sua Nova Melhor Amiga!: A automação de marketing pode transformar potenciais clientes em entusiastas da marca. Ao simplificarem os processos, as marcas podem cultivar uma interação contínua e construir relações duradouras com os seus públicos.
Cresça com a Revelação da Cozy Cat Cottage!: Até marcas de nicho como a Cozy Cat Cottage podem tirar partido do marketing por email para crescer. Estas campanhas personalizadas garantem que os produtos chegam aos públicos-alvo e são relevantes para estes, aumentando a exposição geral da marca.
As festas estão a chegar.
E, se ainda não recebeu uma avalanche de encomendas durante a Black Friday e a Cyber Monday, está na altura de analisar atentamente a sua estratégia de email marketing para o seu negócio de comércio eletrónico.
Mas que tipos de emails deve enviar? Os emails são iguais para clientes novos e clientes recorrentes? Como manter uma lista de emails limpa para melhorar a capacidade de entrega? Como é, afinal, uma campanha de email marketing bem-sucedida?
Pedi a 62—sim, leu bem—62 proprietários de lojas de comércio eletrónico, especialistas de marketing e especialistas em email que revelassem os seus segredos sobre como conduzir o funil de vendas e aumentar a fidelidade dos clientes através de uma estratégia sólida de email marketing para comércio eletrónico.
Encontrará exemplos de boas práticas em ação, ouvirá diretamente especialistas que transformaram as suas lojas online em centros de clientes fiéis e aprenderá como a automação de marketing pode transformar potenciais clientes em verdadeiros fãs da marca.
Porque é que o email marketing é importante para as marcas de comércio eletrónico
O email não morreu. Pronto, já o disse. (Outra vez.)
Imagine uma marca de comércio eletrónico chamada “Cozy Cat Cottage”, especializada em, adivinhou—coisas acolhedoras para gatos. Pense em camas para gatos em forma de croissant, mini iglus e brinquedos orgânicos de erva-gateira em forma de sushi.
Agora, vejamos isto em perspetiva:
- 92% dos adultos online continuam a utilizar o email. São milhões de potenciais clientes que podem estar interessados em mimar os seus amigos felinos.
- A nível global, existem aproximadamente 4,5 mil milhões de utilizadores de email. É muita gente à espera ansiosamente de notícias sobre vendas-relâmpago, ofertas exclusivas e histórias comoventes sobre gatinhos resgatados.
- E eis o mais importante: 68% dos consumidores preferem realmente receber comunicações das marcas por email. Talvez seja a sensação de controlo e a possibilidade de ler as mensagens quando lhes for conveniente, sem se sentirem pressionados a responder. Ou talvez gostemos mesmo de receber aquelas linhas de assunto personalizadas com os nossos nomes. Isto significa que a Cozy Cat Cottage pode enviar newsletters encantadoras, repletas de fotografias adoráveis de gatos e descontos exclusivos nesses brinquedos de erva-gateira em forma de rolo de sushi.
- Segundo a ZeroBounce, 88% dos utilizadores de email consultam as suas caixas de entrada várias vezes por dia. A Cozy Cat Cottage tem vários horários privilegiados para impressionar os seus subscritores de email praticamente todos os dias. Escusado será dizer.
Provavelmente está a pensar: “Está bem, estes números são ótimos, e ainda bem pela Cozy Cat Cottage. Mas, exatamente, de que forma é que isto me ajuda a mim?”
Entra em cena: o funil de email marketing
O funil de email marketing é uma estrutura estratégica que utiliza o email para orientar os potenciais clientes pelas diferentes fases do seu percurso de compra, desde o conhecimento inicial até à fidelização e muito mais.
O email marketing ajuda-o a orientá-los em cada fase.
Mas não quer um funil com fugas—em que os potenciais clientes começam a chegar e depois desaparecem antes de alcançar a fase final: fazer uma compra e tornar-se clientes fiéis.
Pense nisto: não gostaria de passar tempo a encher um balde com água apenas para descobrir que tem buracos.
Um funil de email marketing sólido garante que os seus potenciais clientes são acompanhados e orientados até à conversão, maximizando assim o seu ROI.
E já vamos abordar, dentro de momentos, exemplos específicos de email marketing para comércio eletrónico em cada fase.
Principais ferramentas para criar melhores campanhas de email marketing
Sejamos honestos, ninguém tem tempo para escrever, conceber e carregar em “enviar” emails individuais para cada subscritor.
Mas, com a plataforma de marketing por email certa, não tem de o fazer.
Estas ferramentas poderosas são como ter toda uma equipa de especialistas em email a trabalhar nos bastidores, a automatizar as suas campanhas, a personalizar as suas mensagens e a otimizar os seus resultados.
Eis como Kristin Marquet, fundadora e diretora criativa da Marquet Media, utiliza o MailerLite:
Utilizo software de marketing por email, como o MailerLite, para criar sequências de emails automatizadas que orientam os compradores ao longo do funil de vendas.
Por exemplo, crio sequências de emails de boas-vindas que apresentam a marca aos novos subscritores, seguidas de emails de nutrição que partilham benefícios dos produtos, avaliações de clientes ou conteúdos educativos.
Também utilizo lembretes de carrinhos abandonados, acionados automaticamente quando um comprador deixa artigos para trás.
E a Kristin não está sozinha. As melhores plataformas de marketing por email permitem que empresas de todas as dimensões:
- Criem emails impressionantes em minutos. Crie emails com um aspeto profissional que reflitam a sua marca, utilizando editores de arrastar e largar, modelos pré-concebidos e elementos personalizáveis.
- Segmentem o seu público para mensagens direcionadas. Disponibilize conteúdos relevantes para os subscritores, com base nos seus interesses, histórico de compras ou nível de interação.
- Automatizem as suas campanhas de marketing por email para obter a máxima eficiência. Configure sequências de emails automatizadas para serem enviadas quando são realizadas ações específicas, como um email de boas-vindas, lembretes de carrinhos abandonados ou acompanhamentos após uma compra.
- Acompanhem o desempenho e otimizem para obter sucesso. Acompanhe métricas como as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de conversão. Utilize estes dados para aperfeiçoar a sua estratégia com base no que está a funcionar.
- Aumentem os seus esforços à medida que a empresa cresce. Gira facilmente volumes crescentes de subscritores e emails.
- Mantenham uma lista de emails limpa. Porque o seu email não pode chegar ao seu público se não for entregue.
Por isso, se procura software de marketing por email fiável, estas são as nossas 10 principais escolhas:
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Mais de 15 exemplos de marketing por email para comércio eletrónico: otimize o seu funil para obter conversões
Está prestes a espreitar os bastidores exclusivos daquilo que faz do email um canal de marketing bem-sucedido.
Lembra-se de como entrevistei 62 especialistas para este guia? Bem, tinham muito para dizer.
Eis o que pode esperar nesta secção repleta de ação:
- Uma análise de cada etapa do funil e dos seus objetivos.
- As métricas que precisa de acompanhar para aperfeiçoar a sua estratégia de marketing por email.
- Boas práticas selecionadas e apoiadas por especialistas para criar emails com elevadas taxas de conversão.
- Exemplos reais de emails que funcionam — alguns diretamente da minha própria caixa de entrada!
Campanhas de email na fase de notoriedade
A fase de notoriedade tem tudo a ver com clareza. Os potenciais clientes precisam de compreender rapidamente quem é, o que oferece e por que motivo devem interessar-se.
Ainda não está necessariamente a tentar concretizar uma venda; o seu foco é aumentar a notoriedade da marca, gerar interesse e estabelecer uma ligação com o seu público.
Qual é o seu objetivo durante a fase de notoriedade?
Para apresentar a sua marca a potenciais clientes e despertar o interesse deles. Quer causar uma primeira impressão memorável para:
- Captar a atenção deles. Fazer com que reparem na sua marca e se lembrem do seu nome.
- Demonstrar o seu valor. Comunicar claramente o que oferece e por que motivo é relevante para eles.
- Despertar a curiosidade. Fazer com que queiram saber mais sobre os seus produtos ou serviços.
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Taxa de abertura: Os seus assuntos são suficientemente apelativos para levar os destinatários a abrir os e-mails?
- Taxa de cliques (CTR): Os leitores estão a clicar nas ligações dos seus e-mails para explorar o seu site ou saber mais?
- Tráfego do site (a partir de ligações em e-mails): Os seus e-mails estão a gerar tráfego para o seu site?
- Interação nas redes sociais (se aplicável): Os seus e-mails estão a incentivar os leitores a estabelecer ligação consigo nas redes sociais?
Exploremos algumas ideias de conteúdos para e-mails que podem ajudá-lo a causar impacto na fase de notoriedade.
E-mails de boas-vindas
Um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que um novo subscritor recebe depois de aderir à sua lista de e-mails ou de efetuar uma compra.
É a sua oportunidade de causar uma primeira impressão positiva, apresentar a sua marca e preparar o terreno para uma relação valiosa.
Os e-mails de boas-vindas podem incluir vários tipos de conteúdo, tais como:
- Uma saudação calorosa e uma mensagem personalizada.
- A história e os valores da sua marca.
- Ofertas especiais ou descontos.
- Ligações para recursos ou conteúdos valiosos.
- Uma chamada para ação para incentivar a interação.
Aqui está um exemplo da Fenty Beauty que encontrei na minha caixa de entrada:
Assunto: “Bem-vindo à família Fenty 💕”
Repare como a marca inclui uma chamada para ação (CTA) clara para cada uma das suas ofertas, sem sobrecarregar o leitor: posso utilizar o meu código de desconto, criar uma conta, encontrar a tonalidade certa para a minha base e seguir a Fenty nas suas contas de redes sociais, tudo num único e-mail extenso.
E-mails sobre a história e a formação da marca
Nestes e-mails, vai além de uma simples apresentação para explorar aquilo que a sua marca representa.
São uma combinação poderosa de narrativa e informação valiosa, concebida para criar confiança, promover uma ligação e posicionar a sua marca como um recurso de referência para o seu público.
Eis como fazê-los brilhar:
- Partilhe a história da sua origem. Que problema estava a tentar resolver? O que o inspirou a iniciar o seu negócio? Que obstáculos ultrapassou?
- Destaque a sua missão e os seus valores. Quais são as suas convicções fundamentais? Que impacto quer causar no mundo? A autenticidade gera confiança.
- Mostre a sua personalidade. Dê aos seus emails a voz e o estilo únicos da sua marca.
- Forneça conteúdo valioso. Disponibilize recursos educativos, dicas, tutoriais ou informações relevantes para os interesses e as necessidades do seu público. Posicione-se como um especialista em quem podem confiar.
- Estabeleça uma ligação emocional com o seu público. Partilhe histórias que reflitam os seus valores, aspirações e desafios. Faça com que se sintam vistos e compreendidos.
- Inclua um apelo à ação claro: incentive os leitores a saber mais, explorar os seus produtos ou interagir com a sua marca nas redes sociais.
Two Brother Organic Farms é uma exploração agrícola biológica familiar certificada que vende produtos alimentares indianos cultivados localmente, como manteiga clarificada, açúcar mascavado e pó de moringa.
Eis como se posicionam como a principal fonte do “Ghee A2 Favorito da Índia”:
Questionários “para o conhecer melhor”
Estes emails interativos são uma excelente forma de saber mais sobre os seus subscritores e personalizar a experiência deles.
Pense neles como uma conversa amigável na qual pode descobrir de que gostam, o que querem e do que precisam.
Os questionários “para o conhecer melhor” podem recolher informações valiosas, personalizar o seu marketing por email e fortalecer as suas relações com os subscritores.
💡 Dica de especialista n.º 3: Personalize e automatize
Com a ajuda das plataformas de email, categorizamos o nosso público em grupos específicos: os novos subscritores recebem conteúdo informativo, os clientes que voltam a comprar recebem sugestões de produtos selecionadas e os nossos clientes mais fiéis são recompensados com ofertas especiais.
Isto ajuda-nos a garantir que cada mensagem é relevante para o seu público e oferece um valor genuíno.
Eis como torná-los cativantes e eficazes:
- Mantenha-o conciso e focado. Não sobrecarregue o seu público com um questionário demasiado longo. Limite-se a algumas perguntas importantes que sejam relevantes para a sua marca e para os interesses do seu público.
- Torne-o divertido e interativo. Utilize um tom conversacional, incorpore elementos visuais e considere utilizar elementos interativos, como perguntas de escolha múltipla ou escalas de avaliação.
- Ofereça incentivos. Incentive a participação oferecendo um desconto, conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a novos produtos em troca do preenchimento do inquérito.
- Explique como irá utilizar os dados. Seja transparente sobre a forma como irá utilizar as respostas para melhorar a experiência dos seus clientes e personalizar as interações destes com a sua marca.
Veja como a Graza faz isto:
Linha de assunto: “VAMOS TROCAR”
Pedem-lhe que participe num breve inquérito em troca de 12% de desconto na sua próxima compra. Obtêm as suas preferências e você recebe um desconto. Todos ganham.
Compilações de conteúdo e boletins por email
O email de compilação é uma coleção selecionada dos seus melhores conteúdos, organizada de uma forma envolvente e divertida.
São como uma revista digital, que apresenta as suas principais publicações, os melhores produtos, guias passo a passo e destaques das redes sociais.
Eis algumas sugestões para criar compilações de conteúdo e boletins fantásticos:
- Selecione conteúdo de elevada qualidade. Não inclua simplesmente qualquer link antigo. Escolha artigos, publicações de blogues, vídeos ou outros recursos que sejam verdadeiramente relevantes, informativos e envolventes para o seu público.
- Apresente o seu próprio conteúdo (estrategicamente). Promova as suas publicações de blogue mais recentes, atualizações de produtos ou notícias da empresa, mas não faça com que tudo gire à sua volta. Equilibre a autopromoção com conteúdo valioso de terceiros.
- Inclua uma variedade de formatos de conteúdo. Mantenha o interesse alternando entre texto, imagens, vídeos, GIFs e até elementos interativos, como questionários ou sondagens.
- Torne-o visualmente apelativo. Utilize um esquema limpo e organizado, fácil de consultar e percorrer. Considere utilizar títulos, subtítulos e listas com marcadores para dividir o texto.
A Blue Bottle criou uma compilação especial do dia bissexto para homenagear o fenómeno que ocorre uma vez a cada quatro anos e também destacar os seus produtos mais vendidos:
Linha de assunto: “A nossa compilação do dia bissexto”
Campanhas de email na fase de consideração
É na fase de consideração que começa a verdadeira conquista.
Os seus potenciais clientes sabem quem é, mas continuam indecisos. Estão a comparar preços, a ler avaliações e a ponderar as suas opções.
Esta é a sua oportunidade de entrar em ação com emails cativantes que apresentam os seus produtos, criam confiança e os incentivam a aproximar-se de uma compra.
Qual é o seu objetivo durante a fase de consideração?
Posicionar a sua marca como a melhor solução e acompanhá-los até à decisão de compra.
Pretende:
- Destacar as principais funcionalidades e benefícios. Explique claramente o que torna o seu produto ou serviço especial e como resolve os problemas dos seus clientes. Pense em “varinha mágica”, não apenas em “pau”.
- Construir credibilidade e confiança. Apresente os testemunhos entusiásticos dos seus clientes, avaliações de especialistas e provas sociais impressionantes. Deixe que sejam os outros a convencer por si.
- Abordar possíveis objeções. Antecipe as suas preocupações (“Será que vale mesmo o preço?”) e forneça respostas claras e concisas. Seja a solução para a sua hesitação.
- Crie um sentido de urgência. Incentive-os a agir com ofertas por tempo limitado, promoções exclusivas ou um lembrete subtil de que as coisas boas não duram para sempre.
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Interação com conteúdo relacionado com produtos: Os leitores estão a interagir com demonstrações de produtos, vídeos ou outros recursos?
- Taxa de adição ao carrinho: Os seus e-mails estão a incentivá-los a adicionar artigos ao carrinho de compras?
- Visitantes recorrentes: Há destinatários que abrem e consultam os e-mails da fase de consideração com mais frequência do que outros? Nesse caso, estão quase no fundo do seu funil de marketing!
Aqui transformamos visitantes em compradores. Vamos explorar algumas ideias de conteúdo para e-mails que podem ajudá-lo a fechar negócio na fase de consideração.
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E-mails de prova social
Os seres humanos são, por natureza, criaturas que tendem a seguir o comportamento da maioria.
Vemos uma longa fila à porta de uma padaria e presumimos que o pão deve ser bom (mesmo que seja apenas um pão de massa fermentada mediano). Lemos uma avaliação de cinco estrelas e queremos instantaneamente aquele novo MacBook (mesmo que não precisemos dele).
Este pensamento de grupo, caros leitores, chama-se prova social. E adivinhe? Também se aplica ao marketing por e-mail.
Eis como pode tirar partido da prova social nos seus e-mails:
- Mostre os testemunhos dos clientes. Apresente avaliações entusiásticas de clientes satisfeitos, destacando as suas experiências positivas com os seus produtos ou serviços.
- Inclua recomendações de especialistas. Se tiver recomendações de especialistas do setor ou influenciadores, mostre-as! A credibilidade deles pode aumentar a sua.
- Realce as menções nas redes sociais. Partilhe comentários, avaliações ou menções positivas das redes sociais para demonstrar a popularidade e a influência da sua marca.
- Utilize dados e estatísticas. Apresente números (reais) impressionantes, como “9 em cada 10 clientes recomendar-nos-iam” ou “Mais de 10 000 clientes satisfeitos”.
Eis um e-mail inteligente da Amama Jewels que coloca as avaliações dos clientes junto a imagens clicáveis das páginas dos produtos:
Assunto: “Só há amor lá dentro.”
E-mails sobre USP e os destaques da marca
Num mercado concorrido, ter excelentes produtos não é suficiente. Precisa de se destacar da concorrência e proclamar aos quatro ventos o que torna a sua marca única.
Estes e-mails são a sua oportunidade de dar destaque às suas propostas de valor únicas (USPs) e às qualidades que distinguem a sua marca das restantes.
Pense nisto como o seu “discurso de elevador”—um resumo conciso e convincente do motivo pelo qual os clientes devem escolhê-lo.
Eis o que deve incluir nos seus e-mails sobre USP e os destaques da marca:
- Realce as suas características e vantagens únicas. O que torna os seus produtos ou serviços diferentes e melhores? Oferece ingredientes únicos, tecnologia inovadora, um serviço de apoio ao cliente excecional ou um compromisso com a sustentabilidade?
- Dê ênfase aos valores da sua marca. O que representa a sua marca? Dá prioridade a uma aquisição ética, à responsabilidade ambiental ou ao apoio à comunidade? Que causas apoia?
- Utilize elementos visuais fortes. Capte a atenção com imagens ou vídeos de alta qualidade que demonstrem a personalidade da sua marca e os seus argumentos de venda únicos.
E, por falar em analgésicos, a India Hemp Organics faz uma apresentação muito convincente dos seus produtos de canábis:
E-mails de recomendação de produtos
Ofereça sugestões personalizadas com base no histórico de navegação ou nas compras anteriores dos seus clientes. Mostre-lhes que os compreende.
Eis como fazê-los resultar:
- Recolha dados. Acompanhe a atividade do seu público no site, o histórico de compras e quaisquer preferências que tenham partilhado consigo.
- Segmente o seu público. Agrupe os subscritores com base nos seus interesses e preferências para garantir que as suas recomendações são relevantes.
- Personalize a sua comunicação. Utilize o nome dos clientes e faça referência às interações anteriores que tiveram com a sua marca para criar uma sensação de ligação.
- Destaque os benefícios dos produtos. Saliente de que forma os produtos recomendados irão resolver os problemas dos clientes ou satisfazer as suas necessidades.
- Inclua apelos à ação claros. Facilite o acesso a mais informações, a consulta do produto ou a sua adição ao carrinho.
A Grind faz isto na perfeição—com produtos “empilhados” uns sobre os outros e um incentivo claro e persuasivo para aproveitar a oportunidade enquanto é tempo:
Assunto: “O dia mais loooongo do ano ☀️”
Uma recomendação personalizada de produtos pode aumentar o envolvimento, impulsionar as vendas e promover uma sensação de descoberta junto dos seus clientes.
💡Dica de especialista n.º 9: não subestime o poder de um “obrigado”
Envie um email de “Agradecimento” após uma compra, com um desconto para a próxima encomenda.
Isto não só incentiva compras repetidas, como também promove a fidelização.
Eis um email de confirmação de encomenda simples e agradável que recebi hoje da Kaze Living:
Outros emails transacionais
Para além dos emails de confirmação de encomendas, existem vários emails que são acionados por ações ou transações específicas dos clientes e fornecem informações essenciais relacionadas com a sua compra ou atividade da conta.
Servem frequentemente para confirmar ações, fornecer atualizações e criar confiança.
Os emails transacionais podem incluir:
- Emails de confirmação de envio. Informam o cliente de que a sua encomenda foi enviada e fornecem informações de seguimento.
- Emails de confirmação de entrega. Confirmam que a encomenda foi entregue.
- Emails de criação de conta. Dão as boas-vindas aos novos clientes e fornecem instruções para configurar a conta.
- Emails de reposição da palavra-passe. Ajudam os clientes a repor as palavras-passe caso se tenham esquecido delas.
- Emails de faturas e faturação. Fornecem informações detalhadas sobre faturas e transações de pagamento.
- Emails de confirmação de devolução ou troca. Confirmam a receção de um pedido de devolução ou troca.
A Amazon, sem surpresa, é excelente neste tipo de modelos de email:
Emails de reconquista ou reativação
Os clientes ficam inativos por vários motivos — a vida torna-se mais ocupada, as caixas de entrada ficam cheias ou talvez simplesmente não tenham encontrado recentemente um motivo para interagir. Mas isso não significa que tenham desaparecido para sempre.
Os emails de reconquista são a sua oportunidade para restabelecer o contacto com eles e reacender o seu interesse.
Eis algumas dicas para destacar a sua mensagem:
- Utilize verbos de ação fortes. Em vez de dizer “A nossa nova coleção está disponível”, experimente “Descubra a nossa nova coleção!”
- Mantenha o texto simples e claro. Evite jargão, frases complexas e jogos de palavras demasiado engenhosos.
- Escreva uma linha de assunto apelativa. Desperte a curiosidade sem recorrer a táticas típicas de spam.
- Seja breve. Vá rapidamente direto ao assunto e evite sobrecarregar os leitores com textos longos.
Veja este email envolvente e não intrusivo do retalhista online RIND Snacks:
Emails de programas de fidelização e de recomendação
Os programas de fidelização são como clubes VIP para os seus melhores clientes. São uma excelente forma de recompensar os clientes habituais, levá-los a gastar mais e construir uma relação mais forte.
Para obter o máximo impacto, considere combinar os seus programas de fidelização e de recomendação.
Por exemplo, ofereça pontos de bónus aos membros do programa de fidelização que recomendem os seus amigos, ou ofereça aos amigos recomendados um desconto na primeira compra e a oportunidade de aderirem ao programa de fidelização.
Veja como a Square faz isso — de forma simples e clara:
Como incentivar a ação com campanhas de email baseadas no tempo e em eventos
Os “quatro Ps” do marketing — produto, preço, lugar e promoção — estão todos interligados.
E, no mundo do email, o momento certo desempenha um papel crucial nesse elemento do “lugar”.
- As vendas-relâmpago e os emails promocionais por tempo limitado são perfeitos para impulsionar vendas a curto prazo, escoar inventário ou promover produtos específicos.
- Os emails sazonais e de época festiva aproveitam o entusiasmo e a expectativa associados a épocas festivas ou eventos especiais.
Trata-se de transmitir a mensagem certa à pessoa certa no momento certo.
Mas simplesmente enviar um email a uma hora específica não é suficiente. O seu momento tem de apoiar a relevância. Isto significa compreender o seu público, as suas necessidades e as suas expectativas.
Um cupão da Cyber Monday enviado na tarde da Cyber Monday é praticamente inútil.
E se o mesmo cupão fosse enviado alguns dias antes, quando os compradores estão a planear as suas compras? Seria relevante e valioso.
Aqui, faça dos megadados o seu aliado.
Compreenda o comportamento, as preferências e as interações anteriores do seu público utilizando informações baseadas em dados. Isto permite-lhe personalizar o momento do envio e transmitir mensagens oportunas e envolventes.
Enviar, vender, repetir
A magia não consiste apenas em disparar emails para o vazio e esperar o melhor. Trata-se de ser um pouco mais, por assim dizer, intencional nesse processo.
Por isso, quer esteja a vender brinquedos para gatos com aspeto de sushi ou séruns que prometem juventude eterna, lembre-se disto: o e-mail certo, enviado à pessoa certa, no momento certo, pode transformar a sua caixa de entrada de um ficheiro rotativo empoeirado numa máquina de fazer dinheiro.
Abandone a abordagem de “disparar para todos e esperar” e abrace o poder do funil.
Alimente esses contactos, crie essas relações e deixe a automação de marketing tratar de todo o trabalho pesado por si.
E já agora, porque não subscrever a nossa newsletter para receber as mais recentes perspetivas de especialistas sobre comércio eletrónico? Prometemos não o bombardear com demasiados GIFs de gatos (talvez).
💡Dica de especialista n.º 7: Crie uma sequência automatizada de três emails para carrinhos abandonados
O Relatório de Referência de Carrinhos Abandonados da Klaviyo de 2024 indica que um fluxo comum de carrinho abandonado inclui, na maioria das vezes, uma série de três emails.
Como funciona?
Para os clientes que abandonam os carrinhos, implementamos uma sequência automatizada de três emails:
- O primeiro email é enviado no prazo de uma hora após o abandono do carrinho, lembrando gentilmente os clientes dos artigos que deixaram para trás.
- O segundo email é enviado 24 horas mais tarde, destacando as qualidades únicas dos produtos no carrinho, como a durabilidade vitalícia dos nossos machados.
- O email final inclui um desconto exclusivo, entre 15% e 20%, válido por tempo limitado, para criar um sentido de urgência.
Esta sequência de emails reduziu a nossa taxa de abandono do carrinho em 23%.
A Liquor Loot criou um email adorável de recuperação de carrinho abandonado com a mensagem “TERMINE O QUE COLOCOU NO CARRINHO” e um código de desconto de 20% muito interessante:
Não perca tempo a criar estes fluxos manualmente. Consulte a nossa lista dos 10 melhores softwares de abandono de carrinho disponíveis atualmente no mercado:
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Emails de venda cruzada e venda adicional
Estes emails têm como objetivo maximizar o valor do ciclo de vida do cliente, incentivando-o a comprar mais — mas apenas produtos realmente relevantes para o seu histórico de compras e dados de navegação.
- Venda cruzada sugere produtos complementares que valorizam a compra inicial. Por exemplo, se compraram uma máquina fotográfica, recomende uma objetiva ou um tripé.
- Venda adicional incentiva-os a mudar para uma versão premium do produto ou a comprar uma opção mais cara. Por exemplo, se estiverem a consultar uma subscrição básica, recomende uma subscrição premium com mais funcionalidades.
A MacPaw envia um email muito giro e subtil que combina um inquérito para “ficar a conhecer melhor os seus clientes” com outros produtos relevantes a um preço com desconto:
Linha de assunto: “Apenas uma nota de agradecimento ❤”
Emails de desconto e promocionais
Toda a gente gosta de um bom negócio, certo?
Eis o essencial sobre emails de desconto e promocionais:
- Escreva uma oferta clara e concisa. Certifique-se de que o desconto ou a promoção é fácil de compreender e está bem visível. Sem termos e condições ocultos!
- Inclua uma chamada para ação forte. Utilize um botão de chamada para ação claro e apelativo, como “Comprar agora” ou “Reivindicar o seu desconto”.
- Personalização. Sempre que possível, personalize a oferta com base nas compras anteriores ou no histórico de navegação do destinatário.
Este exemplo da Days Brewing Co. combina um excelente texto de email e um design elegante com uma oferta de desconto clara:
Campanhas de email na fase pós-compra
Os confetes já assentaram e a página de “agradecimento” foi carregada. Mas a jornada do cliente ainda não terminou.
Esta é a sua oportunidade para consolidar a relação, criar uma confiança duradoura e manter a sua marca presente na mente dos clientes muito depois de a transação estar concluída.
Qual é o seu objetivo durante a fase pós-compra?
Cultivar uma base de clientes fiéis, incentivar compras repetidas e transformar esses compradores satisfeitos em embaixadores da marca. O seu objetivo é:
- Expressar gratidão e criar boa vontade. Um “obrigado” sincero pode fazer toda a diferença.
- Reforçar a decisão de compra. Tranquilize-os, mostrando que fizeram a escolha certa. Saliente os benefícios da compra e defina expectativas para uma experiência positiva.
- Prestar um serviço de apoio ao cliente excecional. Disponibilize recursos úteis, responda às perguntas frequentes e resolva quaisquer preocupações potenciais. Seja o seu guia de referência.
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Taxa de abertura: Os seus emails pós-compra são suficientemente apelativos para serem abertos? Uma linha de assunto cativante é essencial!
- Taxa de cliques (CTR): Os clientes estão a clicar nas suas ligações para acompanhar a encomenda, explorar o seu site ou saber mais sobre a sua marca?
- Taxa de conversão (para vendas adicionais, vendas cruzadas ou compras repetidas): Os seus emails estão a gerar vendas adicionais ou a incentivar novas compras? Dinheiro a entrar!
A ausência faz o coração ficar mais apaixonado… ou será que não? Quando se trata de email marketing, uma pequena ausência pode, por vezes, levar ao desinteresse.
Vejamos o que pode fazer depois da compra para manter os seus clientes satisfeitos.
Emails de confirmação de encomendas
Estes emails informam os clientes de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada.
A sua função é servir como recibo digital e fornecer informações e notificações importantes sobre a compra.
Eis o que deve incluir:
- Expresse a sua gratidão. Agradeça ao cliente pela sua encomenda.
- Resumo da encomenda. Apresente uma discriminação detalhada da encomenda, incluindo os artigos comprados, as quantidades, os preços e o custo total.
- Informações de envio. Inclua a data de entrega prevista, a morada de envio e o número de seguimento (se disponível).
- Dados de faturação. Confirme a morada de faturação e o método de pagamento.
- Contacto do serviço de apoio ao cliente. Forneça informações de contacto para o caso de o cliente ter alguma dúvida ou preocupação.
💡Dica de especialista n.º 9: não subestime o poder de um “obrigado”
Envie um email de “Agradecimento” após uma compra, com um desconto para a próxima encomenda.
Isto não só incentiva compras repetidas, como também promove a fidelização.
Eis um email de confirmação de encomenda simples e agradável que recebi hoje da Kaze Living:
Outros emails transacionais
Para além dos emails de confirmação de encomendas, existem vários emails que são acionados por ações ou transações específicas dos clientes e fornecem informações essenciais relacionadas com a sua compra ou atividade da conta.
Servem frequentemente para confirmar ações, fornecer atualizações e criar confiança.
Os emails transacionais podem incluir:
- Emails de confirmação de envio. Informam o cliente de que a sua encomenda foi enviada e fornecem informações de seguimento.
- Emails de confirmação de entrega. Confirmam que a encomenda foi entregue.
- Emails de criação de conta. Dão as boas-vindas aos novos clientes e fornecem instruções para configurar a conta.
- Emails de reposição da palavra-passe. Ajudam os clientes a repor as palavras-passe caso se tenham esquecido delas.
- Emails de faturas e faturação. Fornecem informações detalhadas sobre faturas e transações de pagamento.
- Emails de confirmação de devolução ou troca. Confirmam a receção de um pedido de devolução ou troca.
A Amazon, sem surpresa, é excelente neste tipo de modelos de email:
Emails de reconquista ou reativação
Os clientes ficam inativos por vários motivos — a vida torna-se mais ocupada, as caixas de entrada ficam cheias ou talvez simplesmente não tenham encontrado recentemente um motivo para interagir. Mas isso não significa que tenham desaparecido para sempre.
Os emails de reconquista são a sua oportunidade para restabelecer o contacto com eles e reacender o seu interesse.
Eis algumas dicas para destacar a sua mensagem:
- Utilize verbos de ação fortes. Em vez de dizer “A nossa nova coleção está disponível”, experimente “Descubra a nossa nova coleção!”
- Mantenha o texto simples e claro. Evite jargão, frases complexas e jogos de palavras demasiado engenhosos.
- Escreva uma linha de assunto apelativa. Desperte a curiosidade sem recorrer a táticas típicas de spam.
- Seja breve. Vá rapidamente direto ao assunto e evite sobrecarregar os leitores com textos longos.
Veja este email envolvente e não intrusivo do retalhista online RIND Snacks:
Emails de programas de fidelização e de recomendação
Os programas de fidelização são como clubes VIP para os seus melhores clientes. São uma excelente forma de recompensar os clientes habituais, levá-los a gastar mais e construir uma relação mais forte.
Para obter o máximo impacto, considere combinar os seus programas de fidelização e de recomendação.
Por exemplo, ofereça pontos de bónus aos membros do programa de fidelização que recomendem os seus amigos, ou ofereça aos amigos recomendados um desconto na primeira compra e a oportunidade de aderirem ao programa de fidelização.
Veja como a Square faz isso — de forma simples e clara:
Como incentivar a ação com campanhas de email baseadas no tempo e em eventos
Os “quatro Ps” do marketing — produto, preço, lugar e promoção — estão todos interligados.
E, no mundo do email, o momento certo desempenha um papel crucial nesse elemento do “lugar”.
- As vendas-relâmpago e os emails promocionais por tempo limitado são perfeitos para impulsionar vendas a curto prazo, escoar inventário ou promover produtos específicos.
- Os emails sazonais e de época festiva aproveitam o entusiasmo e a expectativa associados a épocas festivas ou eventos especiais.
Trata-se de transmitir a mensagem certa à pessoa certa no momento certo.
Mas simplesmente enviar um email a uma hora específica não é suficiente. O seu momento tem de apoiar a relevância. Isto significa compreender o seu público, as suas necessidades e as suas expectativas.
Um cupão da Cyber Monday enviado na tarde da Cyber Monday é praticamente inútil.
E se o mesmo cupão fosse enviado alguns dias antes, quando os compradores estão a planear as suas compras? Seria relevante e valioso.
Aqui, faça dos megadados o seu aliado.
Compreenda o comportamento, as preferências e as interações anteriores do seu público utilizando informações baseadas em dados. Isto permite-lhe personalizar o momento do envio e transmitir mensagens oportunas e envolventes.
Enviar, vender, repetir
A magia não consiste apenas em disparar emails para o vazio e esperar o melhor. Trata-se de ser um pouco mais, por assim dizer, intencional nesse processo.
Por isso, quer esteja a vender brinquedos para gatos com aspeto de sushi ou séruns que prometem juventude eterna, lembre-se disto: o e-mail certo, enviado à pessoa certa, no momento certo, pode transformar a sua caixa de entrada de um ficheiro rotativo empoeirado numa máquina de fazer dinheiro.
Abandone a abordagem de “disparar para todos e esperar” e abrace o poder do funil.
Alimente esses contactos, crie essas relações e deixe a automação de marketing tratar de todo o trabalho pesado por si.
E já agora, porque não subscrever a nossa newsletter para receber as mais recentes perspetivas de especialistas sobre comércio eletrónico? Prometemos não o bombardear com demasiados GIFs de gatos (talvez).
💡Dica de especialista n.º 6: Crie campanhas para clientes individuais
No marketing por email para comércio eletrónico, uma das nossas abordagens preferidas é criar campanhas que pareçamter sido concebidas especificamente para cada pessoa.
Uma das mais impressionantes foi uma campanha que utilizou dados de navegação para enviar acompanhamentos hiperpersonalizados.
Por exemplo, um utilizador que pesquisou sobre a criação de uma LLC recebeu um email com instruções passo a passo, enquanto um utilizador que pesquisou sobre banca empresarial recebeu uma lista personalizada de ofertas de parceiros.
Esta estratégia foi bem-sucedida não só por ser personalizada, mas também por ter sido enviada no momento certo.
Cada email foi enviado precisamente no momento em que os utilizadores mais poderiam precisar dele, resultando numa taxa de resposta 35% superior à das nossas outras campanhas.
É aqui que pode fazer um esforço adicional para conhecer melhor o seu público.
Emails de lançamento de novos produtos
Tem algo novo e entusiasmante para partilhar? Na fase de consideração, os emails de lançamento de produtos são perfeitos para apresentar variações e melhorias.
O seu público-alvo já o conhece e, esperemos, gosta de si, por isso chegou o momento de lhe mostrar no que tem trabalhado.
Eis o que deve incluir:
- Destaque a versão “nova e melhorada”. Explique as novas funcionalidades, vantagens ou variações do seu produto. Que problemas resolve? Em que é melhor do que a versão anterior ou do que as ofertas dos seus concorrentes?
- Crie uma sensação de exclusividade. Faça com que os seus subscritores se sintam VIP, oferecendo-lhes acesso antecipado, descontos exclusivos ou oportunidades de pré-encomenda.
- Utilize imagens de alta qualidade. Capte a atenção com imagens ou vídeos impressionantes que mostrem o produto em ação.
d’you, uma marca indiana de cuidados da pele, lançou recentemente o seu novo tónico leitoso (experimente dizê-lo cinco vezes depressa), e a sua campanha de email é, no mínimo, impressionante:
Campanhas de email na fase de decisão
É agora: o momento da verdade.
O seu potencial cliente já fez a sua pesquisa, analisou as opções e está agora prestes a efetuar uma compra.
Qual é o seu objetivo durante a fase de decisão?
Ultrapassar quaisquer objeções persistentes, criar um sentido de urgência e dar-lhe aquele impulso final para clicar em “Comprar agora!”
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
Estas são as principais métricas que lhe mostrarão a eficácia das suas campanhas de marketing por email para comércio eletrónico.
- Taxa de conversão: Esta é a mais importante! Os seus emails estão a conduzir a compras efetivas?
- Receita gerada: Que receita estão os seus emails da fase de decisão a contribuir diretamente para gerar?
- Valor médio da encomenda (AOV): Os seus emails estão a incentivar os clientes a gastar mais por encomenda?
- Taxa de recuperação de carrinhos abandonados: Com que eficácia está a recuperar essas vendas que estiveram quase perdidas?
A fase de decisão é onde a magia acontece — ou não. Eis alguns tipos de emails que podem ajudar a inclinar a balança a seu favor.
Sequência de emails para carrinhos abandonados
Para os compradores mais esquecidos, funciona como um lembrete delicado. Sempre que um cliente adiciona artigos ao carrinho, mas não conclui a compra, estes emails são acionados.
💡Dica de especialista n.º 7: Crie uma sequência automatizada de três emails para carrinhos abandonados
O Relatório de Referência de Carrinhos Abandonados da Klaviyo de 2024 indica que um fluxo comum de carrinho abandonado inclui, na maioria das vezes, uma série de três emails.
Como funciona?
Para os clientes que abandonam os carrinhos, implementamos uma sequência automatizada de três emails:
- O primeiro email é enviado no prazo de uma hora após o abandono do carrinho, lembrando gentilmente os clientes dos artigos que deixaram para trás.
- O segundo email é enviado 24 horas mais tarde, destacando as qualidades únicas dos produtos no carrinho, como a durabilidade vitalícia dos nossos machados.
- O email final inclui um desconto exclusivo, entre 15% e 20%, válido por tempo limitado, para criar um sentido de urgência.
Esta sequência de emails reduziu a nossa taxa de abandono do carrinho em 23%.
A Liquor Loot criou um email adorável de recuperação de carrinho abandonado com a mensagem “TERMINE O QUE COLOCOU NO CARRINHO” e um código de desconto de 20% muito interessante:
Não perca tempo a criar estes fluxos manualmente. Consulte a nossa lista dos 10 melhores softwares de abandono de carrinho disponíveis atualmente no mercado:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Emails de venda cruzada e venda adicional
Estes emails têm como objetivo maximizar o valor do ciclo de vida do cliente, incentivando-o a comprar mais — mas apenas produtos realmente relevantes para o seu histórico de compras e dados de navegação.
- Venda cruzada sugere produtos complementares que valorizam a compra inicial. Por exemplo, se compraram uma máquina fotográfica, recomende uma objetiva ou um tripé.
- Venda adicional incentiva-os a mudar para uma versão premium do produto ou a comprar uma opção mais cara. Por exemplo, se estiverem a consultar uma subscrição básica, recomende uma subscrição premium com mais funcionalidades.
A MacPaw envia um email muito giro e subtil que combina um inquérito para “ficar a conhecer melhor os seus clientes” com outros produtos relevantes a um preço com desconto:
Linha de assunto: “Apenas uma nota de agradecimento ❤”
Emails de desconto e promocionais
Toda a gente gosta de um bom negócio, certo?
Eis o essencial sobre emails de desconto e promocionais:
- Escreva uma oferta clara e concisa. Certifique-se de que o desconto ou a promoção é fácil de compreender e está bem visível. Sem termos e condições ocultos!
- Inclua uma chamada para ação forte. Utilize um botão de chamada para ação claro e apelativo, como “Comprar agora” ou “Reivindicar o seu desconto”.
- Personalização. Sempre que possível, personalize a oferta com base nas compras anteriores ou no histórico de navegação do destinatário.
Este exemplo da Days Brewing Co. combina um excelente texto de email e um design elegante com uma oferta de desconto clara:
Campanhas de email na fase pós-compra
Os confetes já assentaram e a página de “agradecimento” foi carregada. Mas a jornada do cliente ainda não terminou.
Esta é a sua oportunidade para consolidar a relação, criar uma confiança duradoura e manter a sua marca presente na mente dos clientes muito depois de a transação estar concluída.
Qual é o seu objetivo durante a fase pós-compra?
Cultivar uma base de clientes fiéis, incentivar compras repetidas e transformar esses compradores satisfeitos em embaixadores da marca. O seu objetivo é:
- Expressar gratidão e criar boa vontade. Um “obrigado” sincero pode fazer toda a diferença.
- Reforçar a decisão de compra. Tranquilize-os, mostrando que fizeram a escolha certa. Saliente os benefícios da compra e defina expectativas para uma experiência positiva.
- Prestar um serviço de apoio ao cliente excecional. Disponibilize recursos úteis, responda às perguntas frequentes e resolva quaisquer preocupações potenciais. Seja o seu guia de referência.
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Taxa de abertura: Os seus emails pós-compra são suficientemente apelativos para serem abertos? Uma linha de assunto cativante é essencial!
- Taxa de cliques (CTR): Os clientes estão a clicar nas suas ligações para acompanhar a encomenda, explorar o seu site ou saber mais sobre a sua marca?
- Taxa de conversão (para vendas adicionais, vendas cruzadas ou compras repetidas): Os seus emails estão a gerar vendas adicionais ou a incentivar novas compras? Dinheiro a entrar!
A ausência faz o coração ficar mais apaixonado… ou será que não? Quando se trata de email marketing, uma pequena ausência pode, por vezes, levar ao desinteresse.
Vejamos o que pode fazer depois da compra para manter os seus clientes satisfeitos.
Emails de confirmação de encomendas
Estes emails informam os clientes de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada.
A sua função é servir como recibo digital e fornecer informações e notificações importantes sobre a compra.
Eis o que deve incluir:
- Expresse a sua gratidão. Agradeça ao cliente pela sua encomenda.
- Resumo da encomenda. Apresente uma discriminação detalhada da encomenda, incluindo os artigos comprados, as quantidades, os preços e o custo total.
- Informações de envio. Inclua a data de entrega prevista, a morada de envio e o número de seguimento (se disponível).
- Dados de faturação. Confirme a morada de faturação e o método de pagamento.
- Contacto do serviço de apoio ao cliente. Forneça informações de contacto para o caso de o cliente ter alguma dúvida ou preocupação.
💡Dica de especialista n.º 9: não subestime o poder de um “obrigado”
Envie um email de “Agradecimento” após uma compra, com um desconto para a próxima encomenda.
Isto não só incentiva compras repetidas, como também promove a fidelização.
Eis um email de confirmação de encomenda simples e agradável que recebi hoje da Kaze Living:
Outros emails transacionais
Para além dos emails de confirmação de encomendas, existem vários emails que são acionados por ações ou transações específicas dos clientes e fornecem informações essenciais relacionadas com a sua compra ou atividade da conta.
Servem frequentemente para confirmar ações, fornecer atualizações e criar confiança.
Os emails transacionais podem incluir:
- Emails de confirmação de envio. Informam o cliente de que a sua encomenda foi enviada e fornecem informações de seguimento.
- Emails de confirmação de entrega. Confirmam que a encomenda foi entregue.
- Emails de criação de conta. Dão as boas-vindas aos novos clientes e fornecem instruções para configurar a conta.
- Emails de reposição da palavra-passe. Ajudam os clientes a repor as palavras-passe caso se tenham esquecido delas.
- Emails de faturas e faturação. Fornecem informações detalhadas sobre faturas e transações de pagamento.
- Emails de confirmação de devolução ou troca. Confirmam a receção de um pedido de devolução ou troca.
A Amazon, sem surpresa, é excelente neste tipo de modelos de email:
Emails de reconquista ou reativação
Os clientes ficam inativos por vários motivos — a vida torna-se mais ocupada, as caixas de entrada ficam cheias ou talvez simplesmente não tenham encontrado recentemente um motivo para interagir. Mas isso não significa que tenham desaparecido para sempre.
Os emails de reconquista são a sua oportunidade para restabelecer o contacto com eles e reacender o seu interesse.
Eis algumas dicas para destacar a sua mensagem:
- Utilize verbos de ação fortes. Em vez de dizer “A nossa nova coleção está disponível”, experimente “Descubra a nossa nova coleção!”
- Mantenha o texto simples e claro. Evite jargão, frases complexas e jogos de palavras demasiado engenhosos.
- Escreva uma linha de assunto apelativa. Desperte a curiosidade sem recorrer a táticas típicas de spam.
- Seja breve. Vá rapidamente direto ao assunto e evite sobrecarregar os leitores com textos longos.
Veja este email envolvente e não intrusivo do retalhista online RIND Snacks:
Emails de programas de fidelização e de recomendação
Os programas de fidelização são como clubes VIP para os seus melhores clientes. São uma excelente forma de recompensar os clientes habituais, levá-los a gastar mais e construir uma relação mais forte.
Para obter o máximo impacto, considere combinar os seus programas de fidelização e de recomendação.
Por exemplo, ofereça pontos de bónus aos membros do programa de fidelização que recomendem os seus amigos, ou ofereça aos amigos recomendados um desconto na primeira compra e a oportunidade de aderirem ao programa de fidelização.
Veja como a Square faz isso — de forma simples e clara:
Como incentivar a ação com campanhas de email baseadas no tempo e em eventos
Os “quatro Ps” do marketing — produto, preço, lugar e promoção — estão todos interligados.
E, no mundo do email, o momento certo desempenha um papel crucial nesse elemento do “lugar”.
- As vendas-relâmpago e os emails promocionais por tempo limitado são perfeitos para impulsionar vendas a curto prazo, escoar inventário ou promover produtos específicos.
- Os emails sazonais e de época festiva aproveitam o entusiasmo e a expectativa associados a épocas festivas ou eventos especiais.
Trata-se de transmitir a mensagem certa à pessoa certa no momento certo.
Mas simplesmente enviar um email a uma hora específica não é suficiente. O seu momento tem de apoiar a relevância. Isto significa compreender o seu público, as suas necessidades e as suas expectativas.
Um cupão da Cyber Monday enviado na tarde da Cyber Monday é praticamente inútil.
E se o mesmo cupão fosse enviado alguns dias antes, quando os compradores estão a planear as suas compras? Seria relevante e valioso.
Aqui, faça dos megadados o seu aliado.
Compreenda o comportamento, as preferências e as interações anteriores do seu público utilizando informações baseadas em dados. Isto permite-lhe personalizar o momento do envio e transmitir mensagens oportunas e envolventes.
Enviar, vender, repetir
A magia não consiste apenas em disparar emails para o vazio e esperar o melhor. Trata-se de ser um pouco mais, por assim dizer, intencional nesse processo.
Por isso, quer esteja a vender brinquedos para gatos com aspeto de sushi ou séruns que prometem juventude eterna, lembre-se disto: o e-mail certo, enviado à pessoa certa, no momento certo, pode transformar a sua caixa de entrada de um ficheiro rotativo empoeirado numa máquina de fazer dinheiro.
Abandone a abordagem de “disparar para todos e esperar” e abrace o poder do funil.
Alimente esses contactos, crie essas relações e deixe a automação de marketing tratar de todo o trabalho pesado por si.
E já agora, porque não subscrever a nossa newsletter para receber as mais recentes perspetivas de especialistas sobre comércio eletrónico? Prometemos não o bombardear com demasiados GIFs de gatos (talvez).
💡Dica de especialista n.º 7: Crie uma sequência automatizada de três emails para carrinhos abandonados
O Relatório de Referência de Carrinhos Abandonados da Klaviyo de 2024 indica que um fluxo comum de carrinho abandonado inclui, na maioria das vezes, uma série de três emails.
Como funciona?
Para os clientes que abandonam os carrinhos, implementamos uma sequência automatizada de três emails:
- O primeiro email é enviado no prazo de uma hora após o abandono do carrinho, lembrando gentilmente os clientes dos artigos que deixaram para trás.
- O segundo email é enviado 24 horas mais tarde, destacando as qualidades únicas dos produtos no carrinho, como a durabilidade vitalícia dos nossos machados.
- O email final inclui um desconto exclusivo, entre 15% e 20%, válido por tempo limitado, para criar um sentido de urgência.
Esta sequência de emails reduziu a nossa taxa de abandono do carrinho em 23%.
A Liquor Loot criou um email adorável de recuperação de carrinho abandonado com a mensagem “TERMINE O QUE COLOCOU NO CARRINHO” e um código de desconto de 20% muito interessante:
Não perca tempo a criar estes fluxos manualmente. Consulte a nossa lista dos 10 melhores softwares de abandono de carrinho disponíveis atualmente no mercado:
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Emails de venda cruzada e venda adicional
Estes emails têm como objetivo maximizar o valor do ciclo de vida do cliente, incentivando-o a comprar mais — mas apenas produtos realmente relevantes para o seu histórico de compras e dados de navegação.
- Venda cruzada sugere produtos complementares que valorizam a compra inicial. Por exemplo, se compraram uma máquina fotográfica, recomende uma objetiva ou um tripé.
- Venda adicional incentiva-os a mudar para uma versão premium do produto ou a comprar uma opção mais cara. Por exemplo, se estiverem a consultar uma subscrição básica, recomende uma subscrição premium com mais funcionalidades.
A MacPaw envia um email muito giro e subtil que combina um inquérito para “ficar a conhecer melhor os seus clientes” com outros produtos relevantes a um preço com desconto:
Linha de assunto: “Apenas uma nota de agradecimento ❤”
Emails de desconto e promocionais
Toda a gente gosta de um bom negócio, certo?
Eis o essencial sobre emails de desconto e promocionais:
- Escreva uma oferta clara e concisa. Certifique-se de que o desconto ou a promoção é fácil de compreender e está bem visível. Sem termos e condições ocultos!
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Este exemplo da Days Brewing Co. combina um excelente texto de email e um design elegante com uma oferta de desconto clara:
Campanhas de email na fase pós-compra
Os confetes já assentaram e a página de “agradecimento” foi carregada. Mas a jornada do cliente ainda não terminou.
Esta é a sua oportunidade para consolidar a relação, criar uma confiança duradoura e manter a sua marca presente na mente dos clientes muito depois de a transação estar concluída.
Qual é o seu objetivo durante a fase pós-compra?
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Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Taxa de abertura: Os seus emails pós-compra são suficientemente apelativos para serem abertos? Uma linha de assunto cativante é essencial!
- Taxa de cliques (CTR): Os clientes estão a clicar nas suas ligações para acompanhar a encomenda, explorar o seu site ou saber mais sobre a sua marca?
- Taxa de conversão (para vendas adicionais, vendas cruzadas ou compras repetidas): Os seus emails estão a gerar vendas adicionais ou a incentivar novas compras? Dinheiro a entrar!
A ausência faz o coração ficar mais apaixonado… ou será que não? Quando se trata de email marketing, uma pequena ausência pode, por vezes, levar ao desinteresse.
Vejamos o que pode fazer depois da compra para manter os seus clientes satisfeitos.
Emails de confirmação de encomendas
Estes emails informam os clientes de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada.
A sua função é servir como recibo digital e fornecer informações e notificações importantes sobre a compra.
Eis o que deve incluir:
- Expresse a sua gratidão. Agradeça ao cliente pela sua encomenda.
- Resumo da encomenda. Apresente uma discriminação detalhada da encomenda, incluindo os artigos comprados, as quantidades, os preços e o custo total.
- Informações de envio. Inclua a data de entrega prevista, a morada de envio e o número de seguimento (se disponível).
- Dados de faturação. Confirme a morada de faturação e o método de pagamento.
- Contacto do serviço de apoio ao cliente. Forneça informações de contacto para o caso de o cliente ter alguma dúvida ou preocupação.
💡Dica de especialista n.º 9: não subestime o poder de um “obrigado”
Envie um email de “Agradecimento” após uma compra, com um desconto para a próxima encomenda.
Isto não só incentiva compras repetidas, como também promove a fidelização.
Eis um email de confirmação de encomenda simples e agradável que recebi hoje da Kaze Living:
Outros emails transacionais
Para além dos emails de confirmação de encomendas, existem vários emails que são acionados por ações ou transações específicas dos clientes e fornecem informações essenciais relacionadas com a sua compra ou atividade da conta.
Servem frequentemente para confirmar ações, fornecer atualizações e criar confiança.
Os emails transacionais podem incluir:
- Emails de confirmação de envio. Informam o cliente de que a sua encomenda foi enviada e fornecem informações de seguimento.
- Emails de confirmação de entrega. Confirmam que a encomenda foi entregue.
- Emails de criação de conta. Dão as boas-vindas aos novos clientes e fornecem instruções para configurar a conta.
- Emails de reposição da palavra-passe. Ajudam os clientes a repor as palavras-passe caso se tenham esquecido delas.
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A Amazon, sem surpresa, é excelente neste tipo de modelos de email:
Emails de reconquista ou reativação
Os clientes ficam inativos por vários motivos — a vida torna-se mais ocupada, as caixas de entrada ficam cheias ou talvez simplesmente não tenham encontrado recentemente um motivo para interagir. Mas isso não significa que tenham desaparecido para sempre.
Os emails de reconquista são a sua oportunidade para restabelecer o contacto com eles e reacender o seu interesse.
Eis algumas dicas para destacar a sua mensagem:
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E, no mundo do email, o momento certo desempenha um papel crucial nesse elemento do “lugar”.
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Por isso, quer esteja a vender brinquedos para gatos com aspeto de sushi ou séruns que prometem juventude eterna, lembre-se disto: o e-mail certo, enviado à pessoa certa, no momento certo, pode transformar a sua caixa de entrada de um ficheiro rotativo empoeirado numa máquina de fazer dinheiro.
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Uma das mais impressionantes foi uma campanha que utilizou dados de navegação para enviar acompanhamentos hiperpersonalizados.
Por exemplo, um utilizador que pesquisou sobre a criação de uma LLC recebeu um email com instruções passo a passo, enquanto um utilizador que pesquisou sobre banca empresarial recebeu uma lista personalizada de ofertas de parceiros.
Esta estratégia foi bem-sucedida não só por ser personalizada, mas também por ter sido enviada no momento certo.
Cada email foi enviado precisamente no momento em que os utilizadores mais poderiam precisar dele, resultando numa taxa de resposta 35% superior à das nossas outras campanhas.
É aqui que pode fazer um esforço adicional para conhecer melhor o seu público.
Emails de lançamento de novos produtos
Tem algo novo e entusiasmante para partilhar? Na fase de consideração, os emails de lançamento de produtos são perfeitos para apresentar variações e melhorias.
O seu público-alvo já o conhece e, esperemos, gosta de si, por isso chegou o momento de lhe mostrar no que tem trabalhado.
Eis o que deve incluir:
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É agora: o momento da verdade.
O seu potencial cliente já fez a sua pesquisa, analisou as opções e está agora prestes a efetuar uma compra.
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Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
Estas são as principais métricas que lhe mostrarão a eficácia das suas campanhas de marketing por email para comércio eletrónico.
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Como funciona?
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- O segundo email é enviado 24 horas mais tarde, destacando as qualidades únicas dos produtos no carrinho, como a durabilidade vitalícia dos nossos machados.
- O email final inclui um desconto exclusivo, entre 15% e 20%, válido por tempo limitado, para criar um sentido de urgência.
Esta sequência de emails reduziu a nossa taxa de abandono do carrinho em 23%.
A Liquor Loot criou um email adorável de recuperação de carrinho abandonado com a mensagem “TERMINE O QUE COLOCOU NO CARRINHO” e um código de desconto de 20% muito interessante:
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Estes emails têm como objetivo maximizar o valor do ciclo de vida do cliente, incentivando-o a comprar mais — mas apenas produtos realmente relevantes para o seu histórico de compras e dados de navegação.
- Venda cruzada sugere produtos complementares que valorizam a compra inicial. Por exemplo, se compraram uma máquina fotográfica, recomende uma objetiva ou um tripé.
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A MacPaw envia um email muito giro e subtil que combina um inquérito para “ficar a conhecer melhor os seus clientes” com outros produtos relevantes a um preço com desconto:
Linha de assunto: “Apenas uma nota de agradecimento ❤”
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Este exemplo da Days Brewing Co. combina um excelente texto de email e um design elegante com uma oferta de desconto clara:
Campanhas de email na fase pós-compra
Os confetes já assentaram e a página de “agradecimento” foi carregada. Mas a jornada do cliente ainda não terminou.
Esta é a sua oportunidade para consolidar a relação, criar uma confiança duradoura e manter a sua marca presente na mente dos clientes muito depois de a transação estar concluída.
Qual é o seu objetivo durante a fase pós-compra?
Cultivar uma base de clientes fiéis, incentivar compras repetidas e transformar esses compradores satisfeitos em embaixadores da marca. O seu objetivo é:
- Expressar gratidão e criar boa vontade. Um “obrigado” sincero pode fazer toda a diferença.
- Reforçar a decisão de compra. Tranquilize-os, mostrando que fizeram a escolha certa. Saliente os benefícios da compra e defina expectativas para uma experiência positiva.
- Prestar um serviço de apoio ao cliente excecional. Disponibilize recursos úteis, responda às perguntas frequentes e resolva quaisquer preocupações potenciais. Seja o seu guia de referência.
Que métricas deve acompanhar durante esta fase?
- Taxa de abertura: Os seus emails pós-compra são suficientemente apelativos para serem abertos? Uma linha de assunto cativante é essencial!
- Taxa de cliques (CTR): Os clientes estão a clicar nas suas ligações para acompanhar a encomenda, explorar o seu site ou saber mais sobre a sua marca?
- Taxa de conversão (para vendas adicionais, vendas cruzadas ou compras repetidas): Os seus emails estão a gerar vendas adicionais ou a incentivar novas compras? Dinheiro a entrar!
A ausência faz o coração ficar mais apaixonado… ou será que não? Quando se trata de email marketing, uma pequena ausência pode, por vezes, levar ao desinteresse.
Vejamos o que pode fazer depois da compra para manter os seus clientes satisfeitos.
Emails de confirmação de encomendas
Estes emails informam os clientes de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada.
A sua função é servir como recibo digital e fornecer informações e notificações importantes sobre a compra.
Eis o que deve incluir:
- Expresse a sua gratidão. Agradeça ao cliente pela sua encomenda.
- Resumo da encomenda. Apresente uma discriminação detalhada da encomenda, incluindo os artigos comprados, as quantidades, os preços e o custo total.
- Informações de envio. Inclua a data de entrega prevista, a morada de envio e o número de seguimento (se disponível).
- Dados de faturação. Confirme a morada de faturação e o método de pagamento.
- Contacto do serviço de apoio ao cliente. Forneça informações de contacto para o caso de o cliente ter alguma dúvida ou preocupação.
💡Dica de especialista n.º 9: não subestime o poder de um “obrigado”
Envie um email de “Agradecimento” após uma compra, com um desconto para a próxima encomenda.
Isto não só incentiva compras repetidas, como também promove a fidelização.
Eis um email de confirmação de encomenda simples e agradável que recebi hoje da Kaze Living:
Outros emails transacionais
Para além dos emails de confirmação de encomendas, existem vários emails que são acionados por ações ou transações específicas dos clientes e fornecem informações essenciais relacionadas com a sua compra ou atividade da conta.
Servem frequentemente para confirmar ações, fornecer atualizações e criar confiança.
Os emails transacionais podem incluir:
- Emails de confirmação de envio. Informam o cliente de que a sua encomenda foi enviada e fornecem informações de seguimento.
- Emails de confirmação de entrega. Confirmam que a encomenda foi entregue.
- Emails de criação de conta. Dão as boas-vindas aos novos clientes e fornecem instruções para configurar a conta.
- Emails de reposição da palavra-passe. Ajudam os clientes a repor as palavras-passe caso se tenham esquecido delas.
- Emails de faturas e faturação. Fornecem informações detalhadas sobre faturas e transações de pagamento.
- Emails de confirmação de devolução ou troca. Confirmam a receção de um pedido de devolução ou troca.
A Amazon, sem surpresa, é excelente neste tipo de modelos de email:
Emails de reconquista ou reativação
Os clientes ficam inativos por vários motivos — a vida torna-se mais ocupada, as caixas de entrada ficam cheias ou talvez simplesmente não tenham encontrado recentemente um motivo para interagir. Mas isso não significa que tenham desaparecido para sempre.
Os emails de reconquista são a sua oportunidade para restabelecer o contacto com eles e reacender o seu interesse.
Eis algumas dicas para destacar a sua mensagem:
- Utilize verbos de ação fortes. Em vez de dizer “A nossa nova coleção está disponível”, experimente “Descubra a nossa nova coleção!”
- Mantenha o texto simples e claro. Evite jargão, frases complexas e jogos de palavras demasiado engenhosos.
- Escreva uma linha de assunto apelativa. Desperte a curiosidade sem recorrer a táticas típicas de spam.
- Seja breve. Vá rapidamente direto ao assunto e evite sobrecarregar os leitores com textos longos.
Veja este email envolvente e não intrusivo do retalhista online RIND Snacks:
Emails de programas de fidelização e de recomendação
Os programas de fidelização são como clubes VIP para os seus melhores clientes. São uma excelente forma de recompensar os clientes habituais, levá-los a gastar mais e construir uma relação mais forte.
Para obter o máximo impacto, considere combinar os seus programas de fidelização e de recomendação.
Por exemplo, ofereça pontos de bónus aos membros do programa de fidelização que recomendem os seus amigos, ou ofereça aos amigos recomendados um desconto na primeira compra e a oportunidade de aderirem ao programa de fidelização.
Veja como a Square faz isso — de forma simples e clara:
Como incentivar a ação com campanhas de email baseadas no tempo e em eventos
Os “quatro Ps” do marketing — produto, preço, lugar e promoção — estão todos interligados.
E, no mundo do email, o momento certo desempenha um papel crucial nesse elemento do “lugar”.
- As vendas-relâmpago e os emails promocionais por tempo limitado são perfeitos para impulsionar vendas a curto prazo, escoar inventário ou promover produtos específicos.
- Os emails sazonais e de época festiva aproveitam o entusiasmo e a expectativa associados a épocas festivas ou eventos especiais.
Trata-se de transmitir a mensagem certa à pessoa certa no momento certo.
Mas simplesmente enviar um email a uma hora específica não é suficiente. O seu momento tem de apoiar a relevância. Isto significa compreender o seu público, as suas necessidades e as suas expectativas.
Um cupão da Cyber Monday enviado na tarde da Cyber Monday é praticamente inútil.
E se o mesmo cupão fosse enviado alguns dias antes, quando os compradores estão a planear as suas compras? Seria relevante e valioso.
Aqui, faça dos megadados o seu aliado.
Compreenda o comportamento, as preferências e as interações anteriores do seu público utilizando informações baseadas em dados. Isto permite-lhe personalizar o momento do envio e transmitir mensagens oportunas e envolventes.
Enviar, vender, repetir
A magia não consiste apenas em disparar emails para o vazio e esperar o melhor. Trata-se de ser um pouco mais, por assim dizer, intencional nesse processo.
Por isso, quer esteja a vender brinquedos para gatos com aspeto de sushi ou séruns que prometem juventude eterna, lembre-se disto: o e-mail certo, enviado à pessoa certa, no momento certo, pode transformar a sua caixa de entrada de um ficheiro rotativo empoeirado numa máquina de fazer dinheiro.
Abandone a abordagem de “disparar para todos e esperar” e abrace o poder do funil.
Alimente esses contactos, crie essas relações e deixe a automação de marketing tratar de todo o trabalho pesado por si.
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