Nesta série de entrevistas, falamos com fundadores, CEO e líderes de empresas de comércio eletrónico sobre como escolher a melhor plataforma para o comércio eletrónico. Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar Surya Sanchez.
Surya Sanchez
Surya Sanchez é um empreendedor com a visão de tornar 1 milhão de empregos mais eficientes. A sua empresa DeepIdea Lab presta consultoria a outras empresas para tirarem partido das tecnologias e crescerem. A otimização de processos, a automatização e a IA fazem parte do método da DeepIdea Lab para melhorar a produtividade. A consultora é especializada na ligação de sistemas, como software de contabilidade e comércio eletrónico.
O que o levou a seguir este percurso profissional específico?
Tenho um amor intenso pela tecnologia e o desejo de me manter atualizado sobre os desenvolvimentos mais recentes no setor tecnológico. Para não mencionar a minha paixão por ajudar as empresas e vê-las ter sucesso. Devido a este desejo, decidi criar a minha própria carreira como consultor de TI, concentrando-me no crescimento de outras empresas ao mostrar-lhes como automatizar os seus sistemas para maximizarem o potencial dos seus negócios.
Estar no setor da consultoria de TI permite-me fazer tudo aquilo de que gosto. Posso viajar enquanto trabalho e aprender continuamente sobre as necessidades tecnológicas em rápido crescimento das pessoas e das empresas.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou na sua empresa?
Certamente, uma das experiências mais entusiasmantes que tive desde que comecei na minha empresa foi automatizar as vendas e os processos de expedição de uma importante loja de comércio eletrónico. Este foi o meu primeiro grande cliente e exigiu que contratasse o meu primeiro funcionário.
Os resultados foram extraordinários, pois conseguimos poupar inúmeras horas à empresa ao automatizar tarefas como as vendas online, a criação automática de faturas, a impressão de etiquetas e a geração de números de seguimento. Foi incrivelmente entusiasmante ver o impacto positivo que a nossa automatização teve na empresa e tenho orgulho de ter desempenhado um papel fundamental nesta conquista.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou entusiasmantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que poderão ajudar as pessoas?
Atualmente, estamos a trabalhar num projeto fascinante para automatizar tarefas internas de uma empresa de comércio eletrónico. Isto envolve a criação de alertas para os funcionários receberem sempre que artigos são devolvidos ao fornecedor e a atribuição dos mesmos às tarefas de reparação adequadas. Tem sido realmente entusiasmante colaborar com a empresa e encontrar formas inovadoras de otimizar os seus processos.
Ao automatizarmos tarefas repetitivas como a faturação, a cobrança de impostos e a gestão do funil de vendas, conseguimos poupar tempo e recursos à empresa, permitindo-lhe concentrar-se noutras áreas importantes de crescimento. De um modo geral, acreditamos que os nossos esforços de automatização terão um impacto positivo na empresa de comércio eletrónico, melhorando a sua eficiência e, em última análise, beneficiando os seus clientes.
Quais são três características suas que considera terem contribuído para o seu sucesso?
Enquanto líder empresarial bem-sucedido, acredito que a minha resiliência, pensamento estratégico e excelentes capacidades de comunicação foram cruciais para impulsionar o meu sucesso. Uma das principais características que me ajudaram é a minha capacidade de lidar com desafios e contratempos com determinação e perseverança.
Por exemplo, quando a pandemia de COVID-19 surgiu e obrigou muitas empresas a mudarem para operações online, consegui adaptar rapidamente o meu negócio e concentrar-me no comércio eletrónico para continuar a servir os meus clientes.
Outra característica essencial para o meu sucesso é o meu pensamento estratégico. Estou sempre a olhar em frente e a planear o futuro, tomando decisões informadas com base nas tendências do mercado e nos recursos disponíveis. Por exemplo, simplifiquei processos internos, como a automatização das vendas, para reduzir o trabalho manual, o que melhorou a eficiência e permitiu à minha equipa concentrar-se noutras áreas fundamentais da empresa.
Por fim, as minhas excelentes capacidades de comunicação foram fundamentais para construir relações sólidas com os meus funcionários, parceiros e clientes. Consigo comunicar eficazmente a minha visão e os meus objetivos para inspirar e motivar a minha equipa a alcançar as nossas metas. Por exemplo, ao mobilizar os meus funcionários em torno de um objetivo comum, consegui aumentar a produtividade e impulsionar o sucesso geral da empresa. Vejo os negócios como um desporto de equipa e compreendo a importância de uma comunicação eficaz para alcançarmos os nossos objetivos.
Qual era a visão original para a sua empresa de comércio eletrónico? Que problema(s) dos seus clientes tentava resolver?
Embora não tenha uma empresa de comércio eletrónico, presto consultoria a empresas de comércio eletrónico para as ajudar a automatizar os seus processos e a melhorar as suas operações. Normalmente, a visão original de uma empresa de comércio eletrónico é proporcionar aos clientes uma forma conveniente e acessível de comprar produtos e serviços online.
O problema que as empresas de comércio eletrónico procuram resolver para os seus clientes é causado pelas limitações tradicionais do comércio a retalho em lojas físicas, tais como inventário limitado, restrições geográficas e horários de funcionamento inconvenientes. O comércio eletrónico permite aos clientes fazer compras a partir de qualquer lugar e a qualquer hora, com acesso a uma gama mais ampla de produtos e preços competitivos.
Ao automatizarem processos como vendas, faturação e expedição, as empresas de comércio eletrónico conseguem proporcionar uma experiência do cliente simples e eficiente.
Que plataforma de comércio eletrónico utiliza a sua empresa e que funcionalidades principais procurava quando a selecionou? Foi a sua primeira escolha ou mudou de uma plataforma anterior?
Enquanto consultor na área do comércio eletrónico, trabalho com várias empresas para as ajudar a otimizar as suas plataformas online. Embora a Shopify e a BigCommerce sejam plataformas populares, acredito que há sempre espaço para melhorias num panorama tecnológico em constante expansão. Na minha experiência, a chave para o sucesso no comércio eletrónico é ter uma plataforma bem automatizada que proporcione uma experiência do cliente simples.
Uma plataforma que recomendo aos clientes é a Make.com, que permite às empresas criar e publicar sites e aplicações móveis sem exigir conhecimentos de programação. Esta plataforma sem código oferece vários modelos de design, integrações com ferramentas e serviços conhecidos e uma interface flexível que permite personalizar facilmente e adicionar novas funcionalidades sempre que necessário. A interface intuitiva de arrastar e largar facilita a manutenção e a gestão dos sites por parte dos clientes, bem como a adição de integrações e a realização de ajustes nas suas plataformas.
Ao selecionar uma plataforma de comércio eletrónico, é importante considerar vários fatores, como a facilidade de utilização, as integrações com ferramentas e serviços essenciais, a segurança e a escalabilidade. Enquanto consultor, trabalho em estreita colaboração com os meus clientes para identificar as suas necessidades e objetivos específicos e recomendar plataformas que cumpram esses requisitos. Em alguns casos, os clientes podem mudar de uma plataforma anterior para uma nova se descobrirem que esta responde melhor às suas necessidades ou oferece funcionalidades e recursos adicionais.
Em última análise, o objetivo é selecionar uma plataforma de comércio eletrónico que proporcione uma experiência do cliente simples e eficiente, sendo simultaneamente fácil de gerir e manter pela empresa.
Quando deve uma empresa de comércio eletrónico considerar a mudança de plataforma? Que fatores devem determinar a decisão de efetuar uma alteração ou atualização?
Uma empresa de comércio eletrónico deve considerar mudar de plataforma quando a plataforma atual já não responde às suas necessidades empresariais ou quando precisa de tirar partido das tecnologias e funcionalidades mais recentes.
Alguns fatores que devem determinar a decisão de mudar ou atualizar incluem:
- Escalabilidade limitada: Se a plataforma atual não conseguir suportar um aumento do tráfego ou das vendas, está na altura de considerar uma plataforma que o consiga fazer.
- Experiência do cliente insatisfatória: Se os clientes tiverem dificuldade em navegar no site, encontrar produtos ou efetuar compras, está na altura de considerar uma plataforma com uma melhor experiência de utilização.
- Personalização limitada: Se a plataforma atual não oferecer a possibilidade de personalizar o site para responder às necessidades específicas da empresa, está na altura de considerar uma plataforma mais flexível.
- Falta de integração: Se a plataforma atual não se integrar bem com outros sistemas, como software de contabilidade ou gateways de pagamento, está na altura de considerar uma plataforma com melhores capacidades de integração.
- Segurança insuficiente: Se a plataforma atual não proporcionar segurança adequada para os dados dos clientes, está na altura de considerar uma plataforma com melhores funcionalidades de segurança.
- Custos elevados: Se a plataforma atual tiver custos demasiado elevados em termos de taxas mensais ou taxas de transação, está na altura de considerar uma plataforma mais económica.
Em última análise, a decisão de mudar de plataforma de comércio eletrónico deve ser determinada pelas necessidades e objetivos específicos da empresa e tomada após uma análise cuidadosa de todas as opções disponíveis.
Tendo em conta o número de opções de plataformas de comércio eletrónico disponíveis, quais são as cinco principais perguntas que precisa de fazer para escolher a melhor plataforma para o comércio eletrónico?
Escolher a plataforma de comércio eletrónico certa é crucial para qualquer empresa, pois pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua loja online. Eis as 5 principais perguntas que as empresas devem fazer a si próprias ao selecionar uma plataforma de comércio eletrónico:
- Quais são as necessidades e os objetivos da sua empresa?
Cada empresa tem as suas necessidades e objetivos únicos, e a plataforma de comércio eletrónico que escolher deve estar alinhada com eles. Por exemplo, se for uma pequena empresa com um orçamento limitado, poderá optar por uma plataforma de código aberto como o WooCommerce, enquanto uma grande empresa com necessidades mais complexas poderá precisar de uma plataforma como o Magento.
- Qual é o seu orçamento?
O seu orçamento é outro fator essencial a considerar ao escolher uma plataforma de comércio eletrónico. A plataforma que escolher deve adequar-se ao seu orçamento, e deverá ter em conta tanto os custos iniciais como os custos contínuos. Por exemplo, se estiver à procura de uma opção mais económica, poderá considerar o Shopify ou o WooCommerce.
- Até que ponto a plataforma é fácil de utilizar?
A sua plataforma de comércio eletrónico deve ser fácil de utilizar, tanto para si como para os seus clientes. Deve ser fácil de utilizar e navegar, com uma interface intuitiva. Por exemplo, plataformas como o Shopify e o BigCommerce oferecem uma interface de arrastar e largar, o que facilita a criação e a gestão da sua loja.
- Que integrações e funcionalidades oferece a plataforma?
As integrações e as funcionalidades são fundamentais ao selecionar uma plataforma de comércio eletrónico, pois podem ajudá-lo a automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Por exemplo, o Shopify e o BigCommerce têm um vasto número de integrações disponíveis e também oferecem funcionalidades como a recuperação de carrinhos abandonados e integrações com redes sociais.
- Quão segura é a plataforma?
A segurança da sua plataforma de comércio eletrónico é fundamental para a proteção dos dados dos seus clientes e da sua empresa. Deve procurar uma plataforma que ofereça portais de pagamento seguros, certificados SSL e outras funcionalidades de segurança. Por exemplo, tanto o Shopify como o BigCommerce oferecem portais de pagamento seguros e certificados SSL.
Em conclusão, escolher a plataforma de comércio eletrónico certa exige uma consideração cuidadosa das necessidades e dos objetivos únicos da sua empresa, do orçamento, da facilidade de utilização, das integrações e funcionalidades e da segurança.
Ao colocar as perguntas certas e realizar uma pesquisa aprofundada, poderá tomar uma decisão informada que preparará a sua empresa para o sucesso.
Existe alguma funcionalidade específica que não tenha encontrado em nenhuma plataforma e que gostaria muito de ter? Qual é e porquê?
Embora possam existir algumas funcionalidades específicas que não tenhamos encontrado em nenhuma plataforma, acreditamos que ainda podemos alcançar os nossos objetivos aproveitando o poder das APIs e dos webhooks. Com estas ferramentas, podemos ligar diferentes plataformas e automatizar tarefas para criar uma solução personalizada que responda às nossas necessidades. Ao fazê-lo, podemos ampliar as possibilidades de qualquer plataforma e criar uma experiência de comércio eletrónico única para os nossos clientes.
Dito isto, mantemo-nos atentos aos mais recentes desenvolvimentos do setor e avaliamos constantemente novas plataformas e ferramentas para verificar se podem melhorar a nossa configuração atual. Se encontrarmos uma funcionalidade que não esteja atualmente disponível, analisamos se pode ser adicionada através de uma integração com uma API ou webhook, ou se é uma necessidade crítica que exige a mudança de plataforma.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício possível ao maior número de pessoas, qual seria?
O movimento do empreendedor inteligente, no qual ajudamos uns aos outros a ter uma vida plena, apoiada por uma empresa.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
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