O comércio eletrónico desacoplado não é tão assustador como parece (ou pode ser, dependendo da experiência do seu programador). Essencialmente, significa que a interface do seu sistema de comércio eletrónico está separada da retaguarda, ao contrário de uma plataforma de comércio eletrónico tradicional, em que as duas estão estreitamente ligadas.
Este artigo analisa detalhadamente o aspeto desta solução, mas não pretende ser uma discussão aprofundada dos aspetos técnicos do comércio eletrónico desacoplado. Em vez disso, vamos concentrar-nos na vertente empresarial do comércio eletrónico desacoplado — as vantagens, os desafios e alguns exemplos ilustrativos.
O que é o comércio eletrónico desacoplado?
A definição técnica: o comércio eletrónico desacoplado é um sistema de comércio eletrónico em que a retaguarda, onde as encomendas e os pagamentos são processados e os dados são armazenados, está separada da interface da frente que o utilizador utiliza para efetuar uma encomenda.
Se está a ponderar mudar para o comércio eletrónico desacoplado, esta definição não é realmente útil. Está repleta de jargão e não oferece muitas informações sobre o motivo ou a forma como você e a sua equipa poderão avançar.
Eis uma forma melhor de explicar o comércio eletrónico desacoplado
Com um tabuleiro de almoço.
O tabuleiro de almoço representa a retaguarda do seu sistema de comércio eletrónico e o seu almoço representa a interface da frente.
No comércio eletrónico tradicional, o tabuleiro de almoço influencia aquilo que encomenda para o almoço, enquanto, numa arquitetura de comércio eletrónico desacoplado, tem mais flexibilidade relativamente ao que pode encomendar.
Comércio eletrónico tradicional = tabuleiro de almoço compartimentado
Regresse à cantina da escola, onde pegava num tabuleiro para o almoço. O tabuleiro tem compartimentos definidos para cada parte da refeição.
Há um ou dois espaços para acompanhamentos, uma secção para uma bebida e um compartimento grande no meio para o prato principal. Pode escolher o prato principal, os acompanhamentos e as bebidas, mas o tabuleiro de almoço tem sempre a mesma disposição e não permite, por exemplo, encomendar dois pratos principais e nenhum acompanhamento.
Se quisesse fazer isso, precisaria de um tabuleiro de almoço completamente novo, com uma disposição diferente. O fabricante poderia demorar semanas ou meses a produzi-lo e, mesmo depois de todo esse trabalho, poderia decidir que preferia a primeira opção.
Da mesma forma, a retaguarda dos sistemas de comércio eletrónico tradicionais limita a camada de apresentação da interface do seu sistema de comércio eletrónico. A retaguarda e a interface da frente estão estreitamente ligadas, pelo que as alterações à interface da frente também exigem alterações à retaguarda, tal como, se quiser dois pratos principais e nenhum acompanhamento ao almoço, precisa de alterar o tabuleiro de almoço.
Arquitetura de comércio eletrónico desacoplado = tabuleiro de almoço plano
Numa cantina diferente, pega num tabuleiro para o almoço. Este tabuleiro é plano, sem compartimentos.
O que encomenda para o almoço não é limitado pelos compartimentos. O tabuleiro de almoço e a sua encomenda não estão tão estreitamente ligados e não precisa de tabuleiros diferentes para encomendar um prato principal e um acompanhamento num dia, e dois acompanhamentos no dia seguinte.
Uma plataforma de comércio eletrónico desacoplado não está limitada pelas restrições da retaguarda. Embora ainda exista uma ligação entre a retaguarda e a interface da frente (afinal, continua a precisar de um tabuleiro para transportar o almoço), pode fazer alterações a uma ou à outra sem ter de atualizar ambas ou obter um tabuleiro novo, por assim dizer. Uma plataforma de comércio eletrónico desacoplado não está limitada pelas restrições da retaguarda. Embora ainda exista uma ligação entre a retaguarda e a interface da frente (afinal, continua a precisar de um tabuleiro para transportar o almoço), pode fazer alterações a uma ou à outra sem ter de atualizar ambas ou obter um tabuleiro novo, por assim dizer.
Uma nota sobre conteúdos e atributos:
Outro aspeto do comércio eletrónico desacoplado a considerar são os atributos e as características dos produtos.
Eis um exemplo de atributos e características dos produtos para ilustrar:
Digamos que um cliente está à procura de tachos e frigideiras.
Os gestores e profissionais de marketing de comércio eletrónico podem classificar os produtos — tachos e frigideiras — de várias formas, dependendo das vendas ou das campanhas que pretendem promover. Por exemplo, podem ser apresentados separadamente na categoria de artigos de cozinha ou como um conjunto na categoria de conjuntos de cozinha. Podem estar incluídos entre os artigos em promoção ou em liquidação, ou ser organizados por cor, tamanho, número de artigos do conjunto, etc.
O sistema de classificação do qual fazem parte os atributos tem de ser aplicado da mesma forma em todas as interfaces de utilização que integrem a arquitetura de comércio eletrónico. Esta estrutura de classificação garante que os produtos e o conteúdo são devidamente obtidos através das várias interfaces.
Voltemos à analogia do tabuleiro do almoço.
Nos sistemas de comércio eletrónico desacoplado, não é necessário um «tabuleiro de almoço» que indique quais os artigos que podem ser encomendados e onde são colocados.
Em vez de as encomendas se basearem no que pode caber no tabuleiro, baseiam-se nos atributos do que pretende comer ao almoço.
Por exemplo, à hora do almoço, pode apetecer-lhe algo:
- Picante.
- Que contenha legumes.
- Que seja servido quente.
- Que seja uma porção grande.
- Que custe menos de $10.
Se introduzir estes atributos na sua encomenda de almoço, poderá receber uma escolha entre um prato de caril tailandês picante e uma minestrone picante. Desta forma — no comércio eletrónico desacoplado — tem mais formas de oferecer opções aos utilizadores e de tornar os seus produtos acessíveis.
Tenho a sensação de que esta analogia lhe abriu o apetite para mais. Por isso, aqui ficam 6 tendências do comércio eletrónico de produtos alimentares que deve aproveitar para crescer.
Comércio eletrónico tradicional vs. desacoplado
Embora ambos os sistemas de comércio eletrónico tenham as suas utilizações, o comércio eletrónico desacoplado é, sem dúvida, a opção superior — para os seus clientes, para a sua equipa de comércio eletrónico e para a sua empresa em geral.
Vantagens do comércio eletrónico desacoplado para os clientes
O comércio eletrónico desacoplado oferece várias vantagens importantes aos clientes e, uma vez que são eles que acabam por determinar o sucesso do seu negócio de comércio eletrónico, vai querer mantê-los satisfeitos.
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1. Mais opções.
Com o comércio eletrónico desacoplado, pode utilizar APIs para ligar o seu sistema de retaguarda a qualquer interface de utilização ou criar interfaces personalizadas, proporcionando aos seus clientes mais formas de comprar para além do seu site. Pense no comércio através das redes sociais, no comércio eletrónico controlado por voz ou nas interfaces personalizadas.
2. Facilidade de encomendar.
Ao disponibilizar mais opções de interface ou ao personalizar uma interface que encurte o processo de encomenda, será mais fácil para os clientes efetuarem as suas encomendas. Não terão de passar por todo o processo de finalização da compra no seu site quando tiver uma interface personalizada para encomendas com um clique.
3. Comodidade.
A comodidade é muito importante para os clientes. Abandonarão uma encomenda perante o primeiro inconveniente. Mantenha os seus clientes na sua plataforma de comércio eletrónico, proporcionando-lhes facilidade e comodidade para encomendarem através do método da sua preferência.
Vantagens do comércio eletrónico desacoplado para as equipas de comércio eletrónico
Os programadores, os gestores de comércio eletrónico e os gestores de conteúdos também beneficiam do comércio eletrónico desacoplado. Embora planear e desenvolver várias interfaces possa parecer trabalho adicional, as vantagens do comércio eletrónico desacoplado compensam esse esforço.
1. Integração com qualquer sistema.
Em vez de estar limitada a uma única solução de comércio eletrónico de interface, a sua equipa pode utilizar várias para abranger todos os sistemas e não perder as oportunidades proporcionadas por outros sistemas. Pode integrar um único sistema de retaguarda com várias arquiteturas de comércio eletrónico.
Lina Bustos, estratega de comércio eletrónico e autora da Ecommerce Illustrated, explica:
"Agora que a maioria dos fornecedores de plataformas de comércio eletrónico separou as suas interfaces das retaguardas e adotou uma abordagem «sem interface», o comércio eletrónico sem interface está mais acessível do que nunca. Atualmente, as aplicações de página única e as aplicações Web progressivas são requisitos básicos, o que é ótimo tanto para os programadores de interfaces como para os de retaguarda, que já não têm de coordenar tudo o que fazem entre si (algo que o design responsivo torna ainda mais complicado). As páginas de carregamento rápido também são ótimas para os clientes e para a conversão!"
2. Atualizações mais rápidas.
Como a retaguarda e a interface estão separadas nos sistemas sem interface, as atualizações são mais rápidas, porque não é necessário atualizar ambas de cada vez. Nas plataformas tradicionais de comércio eletrónico, as alterações à interface exigem também alterações complexas à retaguarda, mas isso não acontece no comércio eletrónico sem interface.
3. Mais fácil de dimensionar.
Como não é necessário atualizar a retaguarda para cada alteração à interface, é mais fácil aumentar ou reduzir a escala da sua solução de comércio eletrónico. Pode ajustar a arquitetura do seu comércio eletrónico conforme considerar adequado e adicionar novas interfaces.
4. Flexibilidade.
Os programadores de interfaces podem ser mais flexíveis e criativos no seu trabalho, uma vez que não estão limitados pelas restrições que a retaguarda impõe ao desenvolvimento de interfaces. Dê aos seus programadores a liberdade de criarem as soluções mais inovadoras e avançadas.
5. Menos tempo de inatividade.
Com menos atualizações à retaguarda quando atualiza a interface, é natural que exista menos tempo de inatividade enquanto executa e testa quaisquer atualizações. As atualizações também são menos arriscadas, porque não é necessário atualizar a retaguarda, pelo que há menos risco de a danificar.
6. Reutilização de conteúdos.
No comércio eletrónico tradicional, colocar os seus conteúdos em várias plataformas implica adicioná-los manualmente a essas plataformas. Com as aplicações sem interface, pode concentrar-se no comércio de conteúdos e reutilizar os seus conteúdos em vários locais, porque estes podem simplesmente ser obtidos através de uma API e utilizados em todas as interfaces.
7. Sistema de gestão de conteúdos mais fácil de utilizar.
A especialista em comércio eletrónico Lina Bustos explica:
"Outra grande vantagem da abordagem sem interface é a possibilidade de disponibilizar às equipas empresariais um sistema de gestão de conteúdos (CMS) ou uma plataforma de experiência digital (DXP) mais fácil de utilizar, para carregarem os seus conteúdos e fazerem alterações frequentes (até diárias) ao sítio Web sem envolver as TI. Isto é ENORME, pois, no passado, por vezes, até a alteração de uma faixa na página inicial podia exigir horas de trabalho e custar milhares de dólares através de um parceiro de desenvolvimento, quanto mais criar páginas de destino incríveis e funcionalidades de apresentação de produtos."
Nunca há uma má altura para proporcionar uma melhor experiência de utilização.
Vantagens do comércio eletrónico sem interface para as empresas
Também existem vantagens para as empresas, incluindo a disponibilização contínua de conteúdos e a possibilidade de os clientes fazerem encomendas de forma conveniente.
1. Mais flexibilidade e personalização.
Com uma abordagem sem interface, pode adaptar mais facilmente a sua estratégia de comércio eletrónico aos locais onde os seus clientes estão e à forma como fazem as suas compras. Pode proporcionar-lhes a experiência de interface que procuram. Por exemplo, se o seu público começar a utilizar mais as compras controladas por voz, pode acompanhá-lo, criando assim uma interface personalizada que o permita.
2. Maior agilidade.
O comércio eletrónico sem interface mantém a sua empresa ágil e competitiva. Pode implementar rapidamente novas plataformas de interface sem muito tempo de inatividade, bem como acompanhar os concorrentes e evitar ficar para trás devido a longos períodos de desenvolvimento e testes.
3. Implementar uma estratégia omnicanal.
Com mais personalização, poderá garantir uma experiência consistente em todas as plataformas e sistemas de comércio eletrónico que utiliza como parte da sua estratégia de marketing omnicanal. Isto é importante para aumentar a sua taxa de conversão e fidelizar os clientes. Atualmente, apenas cerca de 52% das empresas implementaram uma estratégia omnicanal. Faça parte dessa percentagem com o comércio eletrónico sem interface.
Desafios do comércio eletrónico sem interface
Apesar de todas as vantagens do comércio eletrónico sem interface, existem desafios que as equipas de comércio eletrónico terão de considerar.
1. Gerir funções e responsabilidades
Tanto no comércio tradicional como numa solução de comércio eletrónico sem interface, estão envolvidos muitos membros da equipa na implementação, manutenção e melhoria da experiência de comércio para os clientes. Isto pode envolver profissionais de marketing, gestores de comércio eletrónico, gestores de conteúdos e programadores de interfaces e de retaguarda.
No comércio eletrónico tradicional, as funções são facilmente definidas, porque todos podem trabalhar na sua tarefa de forma independente. Por exemplo, os gestores de conteúdos podem atualizar conteúdos sem necessariamente precisarem do contributo dos programadores.
No comércio eletrónico sem interface, os membros da equipa precisam do contributo uns dos outros, especialmente para garantir que o percurso do utilizador é coerente e fluido. Isto pode abrandar o fluxo de trabalho a curto prazo, mas também pode beneficiar a sua equipa, porque, ao colaborarem com membros de diferentes departamentos, podem evitar uma visão limitada.
A principal forma de evitar uma desaceleração é definir fluxos de trabalho que minimizem as trocas sucessivas e simplifiquem as atualizações de conteúdos, do desenvolvimento e do percurso do utilizador.
2. Os gestores de conteúdos e os profissionais de marketing são menos independentes
Como a interface requer programação personalizada por parte dos programadores, os profissionais de marketing não têm tanta liberdade para aceder ao sistema e adicionar e atualizar conteúdos como teriam com um CMS tradicional e uma plataforma de comércio digital. Precisarão do apoio de um programador, o que pode consumir tempo e causar uma perda de agilidade.
A melhor forma de resolver esta questão é a mesma referida acima. Defina um fluxo de trabalho que permita aos profissionais de marketing serem tão ágeis quanto possível.
3. Trabalho adicional para os programadores da interface
Sem uma interface predefinida, os programadores precisam de criar uma interface personalizada para cada aplicação ou interface em utilização. Isto implica mais trabalho inicial, e este processo é contínuo à medida que adiciona mais aplicações e são necessárias tarefas de manutenção.
A gestão do tempo tornar-se-á mais importante para os programadores da interface, tal como a alocação de tempo para testes e manutenção. Também deverá certificar-se de que segue as melhores práticas de UX para cada canal.
O nascimento de uma nova geração de comércio eletrónico sem interface: microsserviços
Com o comércio eletrónico sem interface agora tão comum, surge a próxima geração deste tipo de comércio eletrónico: os microsserviços. Esta abordagem sem interface vai mais longe do que simplesmente separar a interface do sistema de retaguarda e começa a fragmentar a própria plataforma de comércio.
Para obter informações sobre este tema, contactei a já mencionada Lina Bustos, especialista em comércio eletrónico e autora da Ecommerce Illustrated. Eis a explicação que deu sobre os microsserviços e sobre a direção que, na sua opinião, a nova geração está a “seguir”:
“Como a maioria das plataformas de comércio é implementada como um único sistema (código monolítico), todas as partes da plataforma, como o catálogo, o carrinho, o processo de pagamento, as contas de clientes, os preços, os pagamentos e as promoções, estão estreitamente interligadas. Isto significa que quaisquer alterações ou atualizações à plataforma ou aos conteúdos afetam este grande bloco de código e podem potencialmente causar uma falha em qualquer parte da plataforma. O departamento de TI tem de gerir a aplicação de comércio com muito cuidado, e os utilizadores empresariais estão frequentemente impedidos de fazer atualizações de forma independente (como adicionar promoções, alterar preços ou criar novas categorias).
Com os microsserviços, um serviço de promoções, por exemplo, seria uma aplicação autónoma. E, tal como acontece com um CMS sem interface, os utilizadores empresariais poderiam (com as ferramentas adequadas para utilizadores empresariais) adicionar, modificar, eliminar e agendar promoções de forma independente do departamento de TI.
O microsserviço também poderia ser expandido para novos pontos de contacto e experiências, como uma máquina de venda automática num aeroporto ou uma loja temporária, para que os clientes pudessem aplicar os mesmos descontos da loja online em qualquer lugar onde contactassem com a marca ou o retalhista e efetuassem o pagamento autónomo através dos seus telemóveis (ligando-se aos microsserviços do carrinho, do processo de pagamento e dos pagamentos).
Os microsserviços também podem ser dimensionados de forma independente, o que contribui para o desempenho e a disponibilidade do site. A Net-a-Porter, por exemplo, criou um sistema de microsserviços para suportar o aumento de tráfego durante os saldos semestrais (eventos que fariam SEMPRE o site deixar de funcionar).
Com os analistas a recomendarem que as equipas de TI e de negócio escolham plataformas mais modulares para gerir o comércio eletrónico, e com mais fornecedores a adotarem uma arquitetura de microsserviços, prevejo que, em 2023, cada vez mais comerciantes online (de grande e pequena dimensão) os utilizem e combinem o comércio com pontos de contacto não convencionais, como assistentes de voz, chatbots e soluções digitais em loja.
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Exemplos de plataformas de comércio eletrónico sem interface
Uma boa forma de compreender o funcionamento de uma plataforma de comércio eletrónico sem interface é através de exemplos concretos. Reunimos alguns exemplos de soluções de comércio eletrónico sem interface atualmente disponíveis.
1. Estrutura de base na nuvem da About You
A estrutura de base na nuvem da About You é uma infraestrutura de comércio eletrónico que as empresas podem utilizar como solução de comércio eletrónico. Esta estrutura baseia-se em API, permitindo atividades de comércio eletrónico como a gestão de produtos, a organização do catálogo, o processamento de encomendas, a gestão de stocks, a gestão de armazéns, entre outras. Permite-lhe fazer tudo isto num só lugar, através de chamadas de API. Também pode integrá-la com as ferramentas de comércio eletrónico que utiliza atualmente.
2. Elastic Path
A Elastic Path oferece soluções de arquitetura de comércio eletrónico, incluindo APIs e soluções de comércio eletrónico desacoplado. Também oferece soluções desacopladas para áreas como o comércio por voz e os chatbots. A Elastic Path estabelece parcerias com todo o tipo de empresas, desde CRMs de comércio eletrónico a serviços de consultoria e alojamento web, para garantir que dispõe das ferramentas necessárias para pôr o seu sistema de comércio eletrónico a funcionar.
3. Amplience
A Amplience é uma solução de comércio eletrónico desacoplado que também disponibiliza uma solução de conteúdos. Com a Amplience, o seu sistema desacoplado pode abranger tanto o comércio como os conteúdos. O seu principal objetivo é permitir que as equipas de comércio eletrónico, incluindo os gestores de conteúdos e as respetivas equipas, trabalhem em conjunto para manter os conteúdos e a vertente de comércio eletrónico atualizados e garantir uma experiência do cliente coerente e aperfeiçoada. Isto inclui atributos e classificação de produtos, conteúdos das páginas de produtos, conteúdos das páginas de destino e maior facilidade de desenvolvimento.
Eis como funciona a solução desacoplada da Amplience para alcançar este objetivo.
Esta imagem mostra um dos complementos da Amplience, que permite às equipas de comércio eletrónico criar, atualizar e dimensionar facilmente menus de interface, com base no seu modelo de classificação e ordenação de produtos.
Existem separadores distintos para produção e desenvolvimento, permitindo que tanto os programadores como as equipas de conteúdos trabalhem a partir do mesmo local. Independentemente do aspeto da interface, este menu será consistente em todas as aplicações. A pré-visualização acima mostra a vista para computador de como isto funciona na prática.
Complemento da Amplience que utiliza chamadas de API para obter informações sobre produtos, como preços, funcionalidades e existências.
Esta imagem mostra outro complemento da Amplience, que utiliza chamadas de API para obter informações sobre produtos, como preços, funcionalidades e existências, para que as equipas de conteúdos possam criar rapidamente listas de produtos, como os mais vendidos ou os novos produtos em destaque.
É importante salientar que a Amplience permite planear fluxos de trabalho, para que os profissionais de marketing, as equipas de conteúdos e os programadores possam planear lançamentos e agendar marcos em conjunto. As funções e responsabilidades são definidas e os prazos são registados. Isto facilita o planeamento de atualizações de conteúdos, atualizações do comércio eletrónico e campanhas.
O futuro do comércio eletrónico desacoplado
Atualmente, as conversões no comércio eletrónico situam-se apenas nos 2.86% a nível mundial. Isto pode levar uma loja de comércio eletrónico à falência num instante. Isto significa que é mais importante do que nunca satisfazer as necessidades dos seus clientes, adaptando-lhes a sua solução de comércio eletrónico.
Uma das formas mais fáceis de o fazer é comparar as plataformas de comércio eletrónico desacoplado com as plataformas de comércio eletrónico tradicionais. Ainda não são empresas suficientes a utilizar uma montra desacoplada e, como resultado, têm dificuldade em acompanhar os concorrentes que o fazem.
É este o rumo do comércio eletrónico, e os gestores de comércio eletrónico devem implementá-lo desde cedo para gerir os desafios que o acompanham e manter a cabeça fria (percebeu o trocadilho).
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Se ainda está a tentar perceber tudo — e a considerar adotar uma arquitetura desacoplada — consulte o artigo sobre as 10 melhores plataformas de código aberto para obter mais informações e este artigo: 10 melhores plataformas de comércio eletrónico para pequenas empresas para encontrar soluções mais simples. Não demorará muito até encontrar uma plataforma de comércio eletrónico desacoplado adequada às suas necessidades.