13 casos de utilização da IA no comércio eletrónico + principais ferramentas a considerar

Se é um líder de comércio eletrónico, não precisa de se preocupar com a possibilidade de a inteligência artificial o substituir. No entanto — e quero dizer um GRANDE no entanto — alguém com conhecimentos sólidos de IA irá substituí-lo.

Se não a estiver a integrar, está a ficar para trás. Isto porque a IA no comércio eletrónico se tornou um fator de mudança, uma das maiores tendências do comércio eletrónico a revolucionar a forma como as empresas online operam e interagem com os seus clientes. 

Enquanto profissional de marketing digital, utilizei a IA para escrever textos de vendas, gerar os primeiros rascunhos de artigos (incluindo este) e simplificar com sucesso o meu fluxo de trabalho.

Acredito nas ferramentas e nos fluxos de trabalho baseados em IA — tanto que apresentei ao meu responsável uma ferramenta de escrita com IA e, agora, estamos prestes a iniciar um projeto para a implementar no nosso fluxo de trabalho de marketing de conteúdos. 

Por isso, quando digo que está na altura de analisar as ferramentas de IA, falo a sério. 

Em vez de se deixar intimidar pela IA, espero que também consiga ver o seu potencial, para que possa integrar estas ferramentas no seu fluxo de trabalho, impulsionando a sua carreira e o sucesso do seu negócio de comércio eletrónico. 

Neste artigo, explicarei por que razão a IA está a conquistar os sítios de comércio eletrónico, apresentarei 13 formas de utilizar a IA no comércio eletrónico e abordarei ferramentas e sugestões para a implementar e obter os melhores resultados.

A ascensão da IA no comércio eletrónico

Graças ao recente crescimento da IA e à chegada de ferramentas como o ChatGPT da OpenAI e o Gemini da Google (anteriormente Bard), esta tecnologia em evolução está a tornar-se acessível a todos.

Ao contrário do que acontecia anteriormente, já não precisa de ser uma empresa da Fortune 500 ou um investigador do MIT para tirar partido dela. Basta começar a conversar. 

Por isso, os líderes de comércio eletrónico com visão de futuro estão a correr para melhorar as suas operações com IA ou integrá-la nos seus sítios Web e nas suas ofertas de produtos para elevar a experiência do utilizador (UX) — ou ambas as coisas.

De acordo com um relatório da IBM de 2023:

• 42% das empresas afirmam ter implementado ativamente a IA no seu negócio, enquanto outros 40% ainda estão a experimentá-la.
•  Alguns dos principais casos de utilização da IA nas empresas inquiridas foram a automatização de TI (33%), a deteção de ameaças/segurança (26%), a inteligência empresarial/análise de dados (24%), a automatização do processamento de documentos (24%), entre outros.

As marcas de comércio eletrónico já utilizavam a IA em muitos destes casos de utilização antes de o ChatGPT surgir, uma vez que os aspetos relacionados com a análise de dados e a automatização não exigiam IA generativa para funcionar.

Ainda assim, a IA tornou-se mais disseminada com o crescimento recente, levando mais marcas a procurar formas de a utilizar para aumentar a eficiência.

A IA está agora a transformar o comércio eletrónico através da personalização, da automatização de tarefas repetitivas, da melhoria do serviço de apoio ao cliente com chatbots, da otimização da gestão de inventário através de análise preditiva, da melhoria das operações logísticas por meio de verificações de manutenção preventiva, da disponibilização de capacidades de pesquisa visual baseadas em IA, entre outras possibilidades.

Estes avanços conduzem a uma experiência de compra mais eficiente e personalizada para os clientes. Sem mais demoras, vejamos os casos de utilização da IA no comércio eletrónico.

13 casos de utilização da IA no comércio eletrónico para expandir as operações

O potencial da IA é enorme para as marcas de comércio eletrónico que pretendem simplificar os seus processos e proporcionar melhores experiências de compra aos seus clientes.

1. Crie melhores experiências de compra com a personalização através de IA

É a personalização que as pessoas querem. 77% dos compradores pretendem uma experiência do cliente mais personalizada, de acordo com um relatório da Netcore de 2021.

Esta tendência é ainda mais evidente entre os compradores mais jovens, com 74% dos compradores da Geração Z a afirmarem que as ofertas personalizadas são mais atrativas, em comparação com 67% dos Millennials, 61% da Geração X e 57% da geração Baby Boomer.

A IA pode ajudar nesse aspeto.

Os dados obtidos através da IA permitem aos retalhistas de comércio eletrónico criar experiências únicas para os clientes, recolhendo e analisando dados dos clientes relacionados com os seus comportamentos e preferências. 

A aprendizagem automática e a análise de dados permitem que as ferramentas de IA analisem o comportamento dos clientes para apresentar recomendações de produtos e ofertas especiais aos compradores através de conteúdos dinâmicos da loja, marketing por e-mail, marketing por SMS, notificações push e muito mais.

Este nível de personalização aumenta a retenção e impulsiona as taxas de conversão das empresas que conseguem personalizar eficazmente as experiências dos seus clientes.

2. Forneça recomendações de produtos utilizando pesquisa visual baseada em IA

No mesmo âmbito da personalização com IA encontram-se as recomendações de produtos através de pesquisa visual baseada em IA.

A tecnologia de pesquisa visual baseada em IA permite aos retalhistas online analisar as preferências dos clientes com base nas imagens com que interagem ou que carregam, ajudando-os a fornecer recomendações de produtos mais precisas, adaptadas especificamente a cada consumidor.

Eis alguns exemplos de como utilizar a pesquisa visual baseada em IA:

• Os retalhistas de moda podem recomendar peças de vestuário que combinem ou complementem uma imagem carregada de um conjunto.
• As lojas de mobiliário podem sugerir produtos que se integrem bem num determinado espaço, com base nas fotografias fornecidas pelos compradores.
• As marcas de beleza podem disponibilizar sugestões personalizadas de maquilhagem de acordo com o tom de pele e os traços faciais captados nas selfies dos clientes.

Ao tirar partido das capacidades de pesquisa visual baseadas em IA, pode criar uma experiência de compra mais personalizada para os seus clientes e, em última análise, aumentar as vendas. 

3. Melhore o apoio ao cliente com chatbots baseados em IA

A implementação de chatbots ou assistentes virtuais baseados em IA no setor do comércio eletrónico melhorou significativamente a qualidade do serviço ao cliente, ao proporcionar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do processamento de linguagem natural (NLP).

Estes chatbots interpretam interações de voz ou de texto com os seus clientes online e apresentam ofertas personalizadas com base nas necessidades ou questões individuais. 

Com base na documentação da sua marca e no conteúdo do seu site, estes chatbots conseguem compreender rapidamente a intenção e fornecer a resposta certa, mantendo os clientes envolvidos e satisfeitos.

Este é um teste que muitos chatbots sem IA não conseguem ultrapassar com as suas árvores de decisão — não conseguem compreender a linguagem natural e não é possível prever todas as questões dos clientes.

Eis três razões principais para utilizar chatbots baseados em IA:

• Responda mais rapidamente: Os clientes já não têm de esperar pelo horário de funcionamento da empresa ou por respostas demoradas por e-mail; podem receber apoio imediato ao cliente a qualquer momento.
• Proporcione uma melhor experiência de compra online: Ao oferecer soluções rápidas adaptadas às necessidades de cada cliente, cria uma impressão positiva que incentiva visitas repetidas e a fidelização à sua marca.
• Reduza os custos: Com um bot, não precisa de contratar pessoal adicional exclusivamente dedicado a responder às questões dos compradores online — a automatização poupa tempo e dinheiro a longo prazo.

4. Otimize a gestão de inventário utilizando análise preditiva

A análise preditiva, baseada em algoritmos de IA e em capacidades de processamento de grandes volumes de dados, permite aos responsáveis pelo comércio eletrónico otimizar a gestão de inventário, analisando o desempenho histórico das vendas no comércio eletrónico, o histórico de compras dos clientes e fatores externos, como tendências sazonais ou indicadores económicos. 

Ao tirar partido desta vasta quantidade de informação, as ferramentas de análise preditiva baseada em IA conseguem prever com precisão os padrões futuros de procura de produtos específicos ou de categorias inteiras numa loja de comércio eletrónico. 

Este tipo de dados é um pré-requisito para implementar a gestão de inventário just-in-time, que necessita de dados preditivos fiáveis para tomar as decisões de compra corretas e manter os custos de inventário no mínimo.

Para além de fornecer informações valiosas sobre o comportamento potencial dos clientes, a análise preditiva baseada em IA também ajuda a simplificar o processo de encomenda de novo stock aos fornecedores. 

Com atualizações em tempo real dos níveis atuais de inventário e previsões da procura projetada, as plataformas de comércio eletrónico podem gerar automaticamente ordens de compra com base em limites predefinidos pelo proprietário da empresa.

Isto poupa tempo e minimiza os erros humanos nos cálculos manuais, reduzindo simultaneamente o risco associado à manutenção de stock em excesso.

5. Aumente a eficiência das suas operações logísticas 

Como já sabe, um fator essencial para o sucesso do seu negócio é ter operações logísticas eficientes para garantir a satisfação dos clientes e entregas atempadas.

A inteligência artificial pode desempenhar um papel importante neste âmbito ao realizar verificações de manutenção preventiva na infraestrutura tecnológica utilizada durante os procedimentos de embalamento, para reduzir potenciais períodos de inatividade. 

Além disso, as ferramentas baseadas em IA podem utilizar algoritmos de aprendizagem automática para identificar potenciais estrangulamentos ou ineficiências em toda a rede da cadeia de abastecimento.

Este tipo de eficiência operacional é essencial para manter o motor das expedições a funcionar sem problemas.

As empresas de comércio eletrónico podem analisar dados provenientes de várias fontes e otimizar processos para melhorar a tomada de decisões através da IA. 

Ao antecipar potenciais problemas na sua rede de cadeia de abastecimento do comércio eletrónico e garantir que todos os equipamentos funcionam de forma ideal com a IA, pode manter uma vantagem competitiva no acelerado mercado atual do comércio eletrónico, onde os clientes esperam entregas rápidas.

6. Gere rapidamente o primeiro rascunho do texto de vendas

Está com um bloqueio criativo? A IA pode eliminar num instante a síndrome da página em branco.

Não deverá ser uma surpresa, nesta altura, que os algoritmos avançados utilizados nas ferramentas de escrita com IA conseguem gerar textos de vendas razoavelmente bons em poucos segundos, exigindo uma edição mínima por parte dos redactores humanos.

Pode fazê-lo agora mesmo gratuitamente com o ChatGPT ou o Claude. Antes de o ChatGPT sequer surgir, as ferramentas de escrita com IA já existiam há alguns anos, numa forma mais primitiva.

E, felizmente, como já estão disponíveis há algum tempo, estão a melhorar cada vez mais a cada nova versão, o que é uma excelente notícia para as suas campanhas de marketing.

O que torna estas ferramentas tão úteis é o facto de poder fornecer-lhes um comando e, em seguida, gerarem várias versões de texto para escolher. 

Pode simplesmente continuar a clicar em gerar e a ferramenta tentará novamente.

Por exemplo, se quiser escrever um anúncio do Google com base numa palavra-chave e em algumas informações básicas sobre a sua marca, pode receber uma dúzia de resultados e utilizar os que preferir ou pedir à ferramenta que gere novos resultados. 

Ou pode criar estruturas e primeiros rascunhos de publicações de blogues para acelerar os seus esforços de marketing de conteúdos (é preciso obter esse tráfego dos motores de pesquisa).

Apesar do poder desta tecnologia, continua a ser importante que os seres humanos decidam quais são as melhores opções, as editem, reescrevam, verifiquem se existem imprecisões e lhes deem o acabamento final.

7. Cria e melhora imagens 

Como se costuma dizer, uma imagem vale mais do que mil palavras.

Embora as imagens de alta qualidade possam custar milhares de euros, com ferramentas de imagens com IA, pode criar gratuitamente todo o tipo de imagens.

Também pode editar imagens de produtos existentes para lhes dar fundos novos e apelativos.

E, se quiser criar um anúncio ou uma imagem que capte verdadeiramente a atenção, considere procurar uma ferramenta de IA que o possa ajudar.

Veja, por exemplo, a imagem gerada por IA em que o Papa parece ter trocado o seu traje tradicional por um grande casaco branco acolchoado.

A imagem tornou-se um fenómeno viral devido ao seu aspeto realista. (Não estamos a dizer que deve tentar criar um influenciador de marca impostor com IA!)

As ferramentas de imagens com IA permitem-lhe:

• Transformar as suas ideias iniciais em gráficos acabados.
• Gerar várias imagens em poucos minutos, desde maquetas até ao resultado final.
• Remover o fundo de uma imagem e substituí-lo por outra coisa.
• Criar imagens de qualidade sem modelos, ecrãs verdes ou o aluguer de um estúdio.
• Criar facilmente uma biblioteca de imagens de produtos para nunca ficar sem imagens novas.
• E, em última análise, ajudá-lo a lançar produtos mais rapidamente.

Dica importante

Não tente fazer com que a IA adicione texto às suas imagens. Raramente funciona e, muitas vezes, o resultado parece estranho.