29+ Estatísticas, tendências e dados do comércio eletrónico em 2026

O valor dos dados e das estatísticas não passa despercebido aos gestores de comércio eletrónico – não há dúvida de que alguns de vocês sonham com símbolos de percentagem e casas decimais (não? só nós?).

Está a par das taxas de conversão da sua empresa, das vendas médias diárias e do tráfego do site, mas e quanto às estatísticas e tendências de todo o setor?

Acompanhar as estatísticas de comércio eletrónico e as tendências do comércio eletrónico é crucial para acompanhar as maiores empresas de comércio eletrónico, bem como a sua concorrência local. Certifique-se de que não estão a ganhar vantagem sobre si com a nossa compilação de estatísticas de comércio eletrónico, baseada nos mais recentes estudos e relatórios de comércio eletrónico!

Continue a ler para conhecer estatísticas de comércio eletrónico sobre:

• Crescimento do comércio eletrónico
• Setor do comércio eletrónico
• Compras online
• Marketing de comércio eletrónico
• Design de comércio eletrónico
• Taxa de conversão
• Carrinhos abandonados
• Avaliações de clientes
• Comércio eletrónico B2B
• Amazon

Estatísticas do crescimento do comércio eletrónico

Diga-nos se já ouviu isto antes – o comércio eletrónico está em plena expansão e não há sinais de que isso vá terminar. As vendas de comércio eletrónico deverão conquistar uma parte cada vez maior das vendas em loja à medida que avançamos para a nova década. Estas estatísticas sobre o crescimento do comércio eletrónico podem ajudá-lo a comparar o desempenho da sua empresa com o de outras no setor e a garantir a sua fatia do bolo do comércio eletrónico.

• As vendas globais de comércio eletrónico deverão atingir $6.542 trillion USD até ao final de 2022. (Statista)
• Os clientes não são tão avessos à publicidade como poderá pensar – quase 60% dos compradores online gostam de receber ofertas, promoções ou descontos enquanto fazem compras. (Accenture)
• As referências de utilizadores das redes sociais para sites de retalho aumentaram 110% entre 2017 e 2019. (eMarketer)

Estatísticas do setor do comércio eletrónico

As preferências dos clientes estão a mudar à medida que o setor do comércio eletrónico cresce – tanto no que diz respeito aos hábitos de compras online como aos valores que utilizamos para escolher determinadas marcas em detrimento de outras. Certifique-se de que a sua empresa disponibiliza as opções que os clientes pretendem. O setor do comércio eletrónico evolui rapidamente e as preferências mudam depressa – já identificou as tendências presentes nas estatísticas de comércio eletrónico abaixo?

• 20% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar artigos a empresas com práticas empresariais sustentáveis. (Walker Sands)
• Cada vez mais compradores utilizam dispositivos de voz para fazer compras online – 51% utilizam-nos para pesquisar e comparar artigos, e 22% utilizam-nos para concluir a encomenda. (Narvar)
• 17% dos compradores de comércio eletrónico utilizam atualmente ou tencionam utilizar RA ou RV para fazer compras online. (Narvar)

Estatísticas das compras online

À medida que o comércio eletrónico continua a prosperar, os hábitos de compras online mudaram. As pessoas fazem compras das formas mais convenientes, económicas e eficientes possíveis. As estatísticas de comércio eletrónico comprovam que as empresas que proporcionam esta conveniência, economia e eficiência obtêm melhores resultados. Para o comércio eletrónico de moda e outros setores do retalho, as estatísticas abaixo serão particularmente esclarecedoras – guarde-as para a sua próxima estratégia de comércio eletrónico.

• 79% dos clientes afirmaram que os portes de envio gratuitos os levariam a comprar online com mais frequência. (Walker Sands)
• Em 2018, 44% dos compradores online receberam um artigo com entrega no próprio dia. (Walker Sands)
• 41% dos compradores online compram vários artigos de diferentes tamanhos ou cores para experimentar em casa, com a intenção de devolver os artigos de que não necessitam. (Narvar)

Estatísticas de marketing do comércio eletrónico

Se não estiver a investir uma boa parte do seu orçamento de comércio eletrónico em marketing de comércio eletrónico, está a perder a oportunidade de conquistar novos clientes, manter os atuais e aumentar a taxa de conversão. Anúncios de compras, marketing por email, redes sociais, anúncios de retargeting e muito mais. Atualmente, o marketing é específico de cada setor e pode ser difícil generalizar as estatísticas de comércio eletrónico entre setores, mas os dados abaixo mostram algumas tendências gerais a ter em conta.

• Os retalhistas online que relembram os utilizadores dos carrinhos abandonados através de email geram 6,76 vendas por subscritor da newsletter, em comparação com 4,55 nos retalhistas que não utilizam emails sobre carrinhos abandonados. (SmartrMail)
• A taxa de conversão média dos anúncios do Google Shopping é de 1,91%. O setor com a taxa de conversão mais elevada é o de AVAC e controlo climático, com 3,30%, enquanto o setor químico e industrial apresenta a mais baixa, de 0,83% (WordStream)
• 54% dos compradores online utilizaram as redes sociais durante o seu percurso de compra, incluindo para pesquisar, consultar ou efetuar uma encomenda. (Walker Sands)

Estatísticas de design de comércio eletrónico

Nunca subestime o valor de um bom design de comércio eletrónico – ajudará os utilizadores a encontrar aquilo que procuram, proporcionará um processo de finalização da compra simples e, em última análise, fará com que regressem à sua plataforma de comércio eletrónico. Certifique-se de que segue as melhores práticas de UX ao criar páginas de produtos, carrinhos e páginas de finalização da compra. Um design inadequado pode estar a custar-lhe clientes – as estatísticas de comércio eletrónico aqui apresentadas comprovam-no.

• Os websites que carregam demasiado lentamente podem custar às empresas £1.73 mil milhões (~$2.3 mil milhões USD) por ano em vendas. (eConsultancy)
• 37% dos compradores B2B abandonaram o website de uma empresa devido a um design ou navegação do website abaixo do padrão. (KoMarketing)
• 69% dos compradores B2B afirmaram que formulários de contacto longos, com demasiados campos, os desencorajariam de os preencher. (KoMarketing)

Estatísticas da taxa de conversão

As taxas de conversão são um dos KPIs mais comuns do comércio eletrónico. Os profissionais de marketing aperfeiçoam e testam continuamente as páginas de destino, as ferramentas de geração de leads e as campanhas de email para aumentar a taxa de conversão. As táticas comprovadas de otimização da taxa de conversão podem ajudar, mas precisa de referências para comparar a sua empresa com os concorrentes e com outras empresas do seu setor. As estatísticas de comércio eletrónico abaixo são um bom ponto de partida.

• A taxa de conversão global em dispositivos desktop é de 4,04%, em comparação com 1,88% em dispositivos móveis. (SaleCycle)
• 41,32% das conversões do comércio retalhista online ocorreram em dispositivos móveis e 51,39% das conversões no setor da moda ocorreram em dispositivos móveis. (SaleCycle)
• Do total de sessões em websites de comércio eletrónico analisadas num estudo, 43,8% envolveram um utilizador a visualizar um produto, 14,5% envolveram um utilizador a adicionar um artigo ao carrinho e 3,3% envolveram um utilizador a concluir uma encomenda. (SaleCycle)

Estatísticas sobre carrinhos abandonados

Outro KPI de comércio eletrónico importante é a estatística relativa aos carrinhos abandonados. Se souber onde os utilizadores abandonam o processo de finalização da compra, pode otimizá-lo para manter o interesse dos utilizadores ou encontrar formas de acompanhar os utilizadores e levá-los a regressar ao carrinho abandonado. As estatísticas do comércio eletrónico sugerem que as taxas de abandono do carrinho podem ser reduzidas com algum esforço e que existem algumas formas comprovadas de o fazer.

• 34% dos utilizadores abandonam os carrinhos porque estão a navegar ou a pesquisar, em vez de terem intenção de comprar. (SaleCycle)
• Outro estudo sobre o abandono do carrinho concluiu que, depois de excluir a navegação ou a pesquisa, 23% abandonaram o carrinho porque a finalização da compra era demasiado longa ou complicada. (Baymard Institute)
• As empresas podem aumentar as suas taxas de conversão até 35.26% ao criarem um melhor design de UI/UX para o processo de finalização da compra. (Baymard Institute)

Tem curiosidade sobre outros KPIs de comércio eletrónico? Avalie o seu website de comércio eletrónico com estes KPIs!

Estatísticas das avaliações dos clientes

Gerir as avaliações dos clientes no seu website e dos seus produtos é crucial para uma estratégia de comércio eletrónico bem-sucedida. Cada vez mais compradores online leem as avaliações dos clientes antes de comprarem produtos, e as avaliações positivas e negativas podem determinar a decisão de compra de um cliente. De acordo com as estatísticas do comércio eletrónico, nem sempre é possível evitar avaliações negativas, mas pode tentar atenuá-las.

• 92.4% dos compradores de comércio eletrónico têm maior probabilidade de comprar depois de lerem uma avaliação do produto ou serviço. (G2)
• 76% dos compradores online confiam tanto nas avaliações como nos conselhos de amigos e familiares. (BrightLocal)
• Dos consumidores que leem avaliações, 97% também leem as respostas das empresas às avaliações. (BrightLocal)

Mantenha os seus clientes satisfeitos ao longo do ciclo de vendas com a ajuda de software de CRM para comércio eletrónico. Aqui estão 16 estatísticas que comprovam os benefícios do CRM para comércio eletrónico que vai querer consultar.

Estatísticas do comércio eletrónico B2B

O B2B pode ser negligenciado quando se fala de comércio eletrónico. As compras online tendem a evocar imagens de carrinhos de compras virtuais cheios de roupa, livros e eletrónica, em vez de SaaS ou maquinaria industrial. Se trabalha no comércio eletrónico B2B, sabe que os compradores B2B procuram algo diferente dos seus equivalentes no segmento de consumidores. Estas estatísticas do comércio eletrónico vão ajudá-lo a descobri-lo, para que possa converter mais elementos do seu público-alvo.

• 78.4% dos compradores de comércio eletrónico B2B utilizam a Amazon Business, enquanto 36.5% utilizam a Alibaba. (eMarketer)
• 64% dos compradores B2B querem encontrar informações de contacto na página inicial do website de um potencial fornecedor, enquanto 52% querem informações sobre a empresa ou uma secção «sobre nós». (KoMarketing)
• 55% dos compradores B2B afirmaram que o blogue de um fornecedor ajudava a estabelecer a credibilidade do fornecedor sempre ou algumas vezes. (KoMarketing)

Outro aspeto que é negligenciado – o papel dos canais sociais na descoberta de novos clientes B2B.

Estatísticas da Amazon

Atualmente, não é possível falar de comércio eletrónico sem falar da Amazon. É a plataforma que define as métricas com as quais os outros websites de comércio eletrónico se comparam. Os compradores online adoram a conveniência, a variedade e, claro, a entrega no próprio dia. Embora a sua empresa possa ainda não estar ao nível da Amazon, estas estatísticas de vendas da Amazon podem inspirá-lo e motivá-lo a criar um plano de negócios de comércio eletrónico bem-sucedido.

• 41% dos compradores online recebem 1-2 encomendas da Amazon por semana. Entre os compradores online com idades compreendidas entre os 26 e os 35 anos, a percentagem é de 57%. (Walker Sands)
• 29% dos compradores online aguardam com expectativa um maior crescimento da Amazon, pois acreditam que isso lhes proporcionará compras online mais fáceis. (Walker Sands)
• Os compradores da Amazon estão mais satisfeitos com as devoluções do que os restantes compradores online – 75% dos compradores da Amazon estavam satisfeitos, em comparação com 65% dos restantes compradores online, apesar de os compradores da Amazon terem tido de fazer um maior esforço, como imprimir uma etiqueta de devolução, para efetuar a devolução. (Narvar)

O que se segue no comércio eletrónico?

Desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico ou trabalhar no setor sem consultar regularmente estatísticas, tendências e dados do comércio eletrónico é como trabalhar de olhos vendados.  Obtenha uma visão clara do setor e de como se posiciona face aos seus concorrentes utilizando as estatísticas de comércio eletrónico acima e aplicando as melhores estratégias de CRM para comércio eletrónico.

Com as melhores práticas de comércio eletrónico, nunca poderá correr mal, mas certifique-se de que se mantém atualizado, pois estas estão sempre a mudar. Siga os especialistas do setor na nossa lista de especialistas em comércio eletrónico para se manter informado ou subscreva a nossa newsletter para receber as novidades diretamente na sua caixa de entrada!