Siera Smith z Upright Labs o tym, jak wybrać najlepszą platformę e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm e-commerce o tym, jak wybrać najlepszą platformę dla handlu elektronicznego. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Sierą Smith.

Siera Smith

Siera Smith jest prezeską Upright Labs i odegrała kluczową rolę w rozwoju działalności usługowej, generując ponad 3 miliony dolarów przychodu w czasie krótszym niż 2,5 roku. Ma praktyczne doświadczenie we współpracy z ponad 30 dyrektorami generalnymi klientów oraz przeprowadziła audyty dla ponad 15 klientów z branży rzeczy używanych. Siera stworzyła 100 000 stóp kwadratowych powierzchni magazynowej dla klientów e-commerce z branży rzeczy używanych i ukończyła przeprojektowanie ponad 75 000 stóp kwadratowych. Przeprowadziła ponad 30 szczegółowych analiz danych i prognoz sprzedaży dla klientów oraz potencjalnych klientów, a także zapewniła stałą marżę na poziomie ponad 40%, gwarantując rentowność działalności usługowej. Ponadto ustanowiła kluczowe inicjatywy i zasady firmy, rozbudowała zespół usługowy od 0 do 11 osób oraz przekształciła w produkty audyty e-commerce, budowę i aranżację obiektów, przeprojektowanie, wsparcie, analizy, inicjatywy innowacyjne i wiele więcej. Siera skonfigurowała również kluczowe funkcje automatyzacji i technologii, aby usprawnić i tworzyć skuteczne procesy biznesowe.

Czy może nam Pani opowiedzieć o swojej przeszłości i o tym, jak dorastała?

Dorastałam w południowej części New Jersey z tatą i dziadkami, a moja rodzina miała ogromny wpływ na to, gdzie jestem dzisiaj. Od najmłodszych lat miałam styczność z przedsiębiorczymi przedsięwzięciami mojej rodziny i zawsze chętnie brałam w nich udział. Już w wieku 11 lat zaczęłam pomagać podczas targów branżowych, a nawet rywalizowałam z bratem o to, kto zdobędzie więcej sprzedaży. Z czasem coraz bardziej angażowałam się w rodzinny biznes, pracując z tatą i wujem nad stworzeniem biznesplanu dla rodzinnej restauracji i klubu, gdy miałam zaledwie 13 lat. Z sentymentem wspominam analizowanie liczb i opracowywanie strategii, które miały zapewnić firmie sukces. To właśnie wtedy zdałam sobie sprawę, że moją pasją jest zostanie liderką biznesu.

Choć rodzinne przedsięwzięcia przygotowały mnie od strony biznesowej, duży wpływ miało również moje życie osobiste. W młodości UWIELBIAŁAM biegać. Wyjście na trasę i zmuszanie się za każdym razem do pokonywania coraz dłuższych dystansów pomogło mi wytrwać w postanowieniach. Z czasem, na początku trzeciej dekady życia, przeniosłam tę determinację do jiu-jitsu, co pomogło mi rozwinąć wytrwałość. Wzięłam również na siebie odpowiedzialność za wychowanie młodszego brata, którego zawsze nazywam „Małym”. To doświadczenie pozwoliło mi rozwinąć ogromne pokłady współczucia. Później zostały one dodatkowo wzmocnione, gdy obserwowałam, jak mój dziadek, który mnie wychował, podupada na zdrowiu.

Po ukończeniu szkoły średniej uzyskałam licencjat z komunikacji na Stockton University. W trakcie studiów rozwijałam wytrwałość, angażując się w różnorodne projekty i jednocześnie wykonując wiele zadań. Na Stockton założyłam krajowy oddział organizacji Public Relations — programu, który działa tam do dziś. Wszystko to robiłam, jednocześnie pracując na pełen etat, odbywając staż, intensywnie się ucząc i osiągając dobre oceny. Po uzyskaniu licencjatu rozpoczęłam studia MBA na Rutgers University, a jednocześnie pracowałam na pełen etat jako wiceprezeska ds. operacyjnych w firmie z branży technologii finansowych. Bardzo chciałam zdobyć jak najwięcej wiedzy, rozwijać karierę i czerpać po drodze z ogromu doświadczeń, jednocześnie zajmując się wieloma rzeczami.

W tym okresie życia zdałam sobie sprawę, że podoba mi się styl życia związany z pracą w startupie. Możliwość zajmowania się każdym aspektem firmy i rozwijania jej od podstaw dawała mi ogromne poczucie spełnienia. Dlatego wykorzystałam tę pasję w kilku różnych obszarach swojego życia. Założyłam wiele organizacji non-profit, odegrałam kluczową rolę w planowaniu corocznej gali charytatywnej w New Jersey i rozpoczęłam własną działalność, która pomagała rozwijać się firmom z różnych sektorów. Ostatecznie trafiłam do Upright Labs, gdzie pracuję do dziś. W tamtym czasie Upright był nowym, niewielkim startupem specjalizującym się w narzędziach i oprogramowaniu e-commerce, które pomagały firmom z branży rzeczy używanych skalować działalność. Wiedziałam, że to świetne miejsce na tym etapie mojej kariery, ponieważ mogłam od razu się zaangażować i zdobyć doświadczenie w bardzo różnych działach, a jednocześnie zanurzyć się w szybko rozwijającej się organizacji, której przyświecała naprawdę silna misja.

Co skłoniło Panią do wybrania właśnie tej ścieżki kariery?

Wierzę, że moje dotychczasowe doświadczenia uczyniły mnie odporną osobą, co jest ważne podczas pracy w środowisku startupowym, ponieważ takie firmy funkcjonują inaczej. Jest trudno. Tempo jest szybkie. Pojawia się wiele problemów związanych z rozwojem. Każdego dnia można pełnić wiele różnych ról, pomagając poszczególnym działom. Jednak w takim środowisku rozwijam się najlepiej.

Na początku swojej kariery koncentrowałam się przede wszystkim na obszarze operacyjnym firm, ale ostatecznie największe sukcesy osiągam wtedy, gdy uczestniczę w każdym aspekcie rozwoju startupu. We wszystkich firmach, w których pracowałam, zajmowałam się produktami, obsługą klienta, sprzedażą, marketingiem, księgowością, finansami i operacjami.

Praca w tych różnych obszarach działalności dała mi możliwość zdobycia szerokiej wiedzy o tym, co dzieje się na co dzień, zarówno na poziomie makro, jak i mikro. Dzięki temu mogłam naprawdę się zaangażować i opracowywać strategie rozwijające innowacje, procesy i systemy, które przekształcają startup od podstaw w odnoszącą sukcesy firmę.

Czy może Pani opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła się Pani od czasu rozpoczęcia pracy w swojej firmie?

Jako prezes Upright Labs mam możliwość bliskiej, praktycznej współpracy z naszymi klientami. Niemal co tydzień można mnie znaleźć na miejscu w obiektach naszych klientów, gdzie poznaję ich działalność e-commerce — co działa, jakie są wąskie gardła, jak możemy pomóc im zwiększyć efektywność i jak możemy zapewnić ich organizacji większą wartość dzięki sprzedaży zapasów online. To niezwykle satysfakcjonujące doświadczenie — mogę obserwować cały proces Upright, od usług po oprogramowanie, pomagający naszym klientom rozpocząć działalność i budować nowe źródła przychodów w e-commerce.

Jednym z konkretnych przypadków, który szczególnie zapadł mi w pamięć, była sytuacja podczas pandemii, gdy wiele firm prowadzących sprzedaż stacjonarną szukało sposobów na zwiększenie przychodów poprzez sprzedaż produktów online. Rozpoczęliśmy współpracę z większym klientem posiadającym wiele sklepów stacjonarnych w całym kraju. Firma ta powierzyła naszemu zespołowi usługowemu zadanie przekształcenia pustego magazynu o powierzchni 20,000 stóp kwadratowych w pełni funkcjonalną jednostkę e-commerce.

W zasadzie nasz zespół miał do dyspozycji czystą kartę, a w ciągu zaledwie kilku dni wyznaczyliśmy klientowi właściwy kierunek, aby mógł zwiększyć przychody. Upright pomogło tej organizacji zaplanować i zagospodarować całą powierzchnię magazynową, przeszkolić ponad 30 pracowników oraz uruchomić działalność e-commerce przy użyciu naszego oprogramowania do wielokanałowego wystawiania ofert, Lister. Najlepsze w tym wszystkim było to, że w ciągu pierwszych 50 dni klient sprzedał ponad 6,700 produktów i wygenerował ponad $175,000 przychodu. Możliwość obecności na miejscu podczas całego procesu, od początku do końca, dała mi wyjątkową okazję obserwowania, jak pomysł staje się rzeczywistością przynoszącą wymierne rezultaty.

Nad jakimi najbardziej interesującymi lub ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

Z perspektywy globalnej, a szczególnie w przypadku firm, z którymi współpracujemy, obserwujemy, że organizacje mają trudności z zasobami. Organizacje zmagają się z utrzymaniem pracowników, a te, które mają odpowiedni personel, mają trudności ze szkoleniem swoich zespołów tak, aby mogły działać efektywnie i oszczędzać czas oraz pieniądze. W Upright pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu po obu stronach naszej działalności — poprzez oprogramowanie i usługi.

Z jednej strony, myśląc o naszym oprogramowaniu Lister, opracowujemy nowe rozwiązania zwiększające efektywność. W szczególności zastanawiamy się, jak ułatwić działom e-commerce proces wystawiania produktów online. Odpowiedzią jest automatyzacja powtarzalnych procesów i uczynienie naszego oprogramowania jeszcze bardziej intuicyjnym. Te usprawnienia ograniczą liczbę punktów kontaktu i/lub ilość myślenia potrzebnego podczas wystawiania produktów online na sprzedaż. Nasz zespół produktowy nieustannie zastanawia się, jak umożliwić poszczególnym członkom zespołów bardziej efektywne wystawianie większej liczby produktów.

Z drugiej strony, patrząc na zasoby z perspektywy usług, nasz zespół wykorzystuje dane, najlepsze praktyki i narzędzia fizyczne do tworzenia bardziej produktywnych środowisk dla działów e-commerce. Pracujemy nad usunięciem z ich codziennych procesów warstw powodujących wąskie gardła, aby mogli korzystać z usprawnionego obiegu pracy. Jeśli możemy ułatwić zespołom e-commerce fizyczne przemieszczanie zapasów, nasi klienci zyskają większe zaangażowanie swoich zespołów i ostatecznie zwiększą przychody.

Zapewniając łatwiejsze procesy pracy — od oprogramowania po usługi — możemy pomóc organizacjom odzyskać lojalność i zaangażowanie pracowników. Ostatecznie oznacza to mniejsze obciążenie ich zasobów jako całości.

Jakie trzy cechy własne, Twoim zdaniem, pomogły Ci osiągnąć sukces?

Trzy cechy, które do tej pory napędzały mój sukces, to odporność, życzliwość i dalekowzroczność.

1. Odporność: To prawdopodobnie najważniejsza cecha z całej trójki. Uważam, że jako lider z pewnością będziesz musiał mierzyć się z wyzwaniami lub niepowodzeniami, ale to właśnie umiejętność podniesienia się i dalszego podążania naprzód naprawdę Cię wyróżnia.
   
   Na bardzo wczesnym etapie mojej kariery mój dziadek zmagał się z problemami zdrowotnymi, będąc jednocześnie kluczową osobą dla naszej rodzinnej firmy. Firma jako całość, podobnie jak moja rodzina, doświadczyła trudności finansowych. Dla młodej osoby był to całkowicie wyczerpujący i przytłaczający okres. Jednak będąc wciąż studentem, zaangażowałem się i nadal rozwijałem swoją karierę, aby wspierać rodzinę — moja pierwsza praca po studiach doprowadziła mnie kilka lat później do stanowiska dyrektora operacyjnego, ponieważ zawsze szedłem naprzód. Trudności mnie nie definiują, ale dzięki optymizmowi i odporności każdego dnia nadal pracuję ciężej, aby być silnym liderem zespołu w Upright Labs.
2. Życzliwość: Odkryłem, że życzliwość jest ważną cechą w moim własnym doświadczeniu przywództwa. Liderzy, którzy kierują się empatią, mają tendencję do nawiązywania z zespołem osobistych relacji. Przez lata miało to duży wpływ na moje sukcesy w różnych rolach i firmach.
   
   Tak naprawdę nigdy nie wiesz, jaką historię ma druga osoba, dlatego ważne jest, aby okazywać życzliwość na każdym poziomie. Na początku mojej kariery biznesowej, gdy dorastałem poza Atlantic City, byłem z kilkoma przyjaciółmi w kasynie, a krupierka przy stole do blackjacka przez cały czas zachowywała się — jak nam się wydawało — bardzo niegrzecznie. To doświadczenie tak bardzo nam się nie spodobało, że przenieśliśmy się do innego stolika. Jednak jeden z moich przyjaciół wrócił do niej, aby porozmawiać z nią w cztery oczy. Później dowiedzieliśmy się, że ta osoba właśnie dowiedziała się o śmiertelnej chorobie nowotworowej i zostało jej zaledwie kilka miesięcy życia. Pracowała, aby utrzymać rodzinę i pokryć koszty leczenia. To wydarzenie naprawdę zmieniło moje spojrzenie na wiele spraw, zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym. Życie jest pełne różnorodności i odmiennych doświadczeń, a poznanie tego, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami, jest niemożliwe. Dlatego przy każdej okazji staram się okazywać życzliwość. Co tydzień planuję indywidualne spotkania z liderami zespołów, a raz na kwartał — spotkania jeden na jeden ze wszystkimi pracownikami firmy, aby upewnić się, że komunikacja jest jasna, a osobiste relacje są budowane w całej organizacji.
3. Przewidywanie: Z mojego doświadczenia wynika, że zawsze miałem jasną wizję tego, dokąd chcę zaprowadzić tę firmę. Uważam, że niezwykle ważne jest przewidywanie przyszłości oraz umiejętność przekazania tej samej wizji całemu zespołowi, aby zapewnić spójność działań. Zainspiruje to i zmotywuje wszystkich do pracy na rzecz wspólnego celu.
   
   Niedawnym przykładem była sytuacja, gdy Upright Labs zostało przejęte przez naszą spółkę macierzystą, Cordance, a ja jednocześnie objąłem stanowisko prezesa. Stworzyłem tygodniowy harmonogram wszystkiego, czego musiałem się nauczyć, co zaplanować i na czym podjąć działania, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty. Przez pierwsze 6 miesięcy tego okresu zawsze wybiegałem myślami do kolejnego tygodnia, aż do zakończenia transformacji. Nieustannie zastanawiałem się, co najlepiej przygotuje Upright Labs do osiągnięcia sukcesu. Myślałem także o tym, jak zapewnić najlepsze doświadczenia naszemu zespołowi, partnerom, klientom i mnie samemu. Nasza firma zawsze cechowała się otwartością we wzajemnych relacjach, dlatego ważne było przygotowanie dobrze opracowanych planów i umiejętne ich przekazanie.

Jaka była pierwotna wizja Waszej firmy e-commerce? Jakie problemy klientów chcieliście rozwiązać?

Wizją Upright Labs jest wspieranie organizacji kierujących się określoną misją w budowaniu i uruchamianiu działalności e-commerce jako dodatkowego źródła przychodów. Ostatecznym celem jest pomoc tym organizacjom w przeznaczaniu większych przychodów na realizację ich misji dzięki naszemu intuicyjnemu oprogramowaniu e-commerce i praktycznym usługom. Im większe przychody osiągają, tym skuteczniej mogą realizować swoje misje.

Znaleźliśmy niszę w branży produktów z drugiej ręki, w której organizacje kierujące się określoną misją miały niewykorzystaną możliwość sprzedaży pojedynczych przedmiotów po wyższej wartości za pośrednictwem rozwiązań e-commerce, zamiast wyłącznie w swoich stacjonarnych sklepach. Przykładowo niemal każdego dnia widzimy publikowane w internecie filmy, na których miłośnicy zakupów w sklepach z używaną odzieżą znajdują w sklepach naszych potencjalnych klientów buty Air Jordan w bardzo niskich cenach, od $10-$30.

Tymczasem współpracujący z nami klienci sprzedają tę samą parę butów za pośrednictwem naszych metod i strategii za 10-15x więcej, nawet za $225, w internecie. Sprzedaż zapasów za pośrednictwem internetowych platform handlowych umożliwia ich szerszą dystrybucję i zapewnia dostęp do wielokrotnie większej sieci kupujących niż wcześniej w sklepach stacjonarnych.

Wraz z rozwojem tej sieci nabywców coraz więcej osób kupuje produkty z drugiej ręki przez internet. Tworzy to gospodarkę o obiegu zamkniętym, w której przekazane i używane towary zyskują drugie życie.

Ostatecznie chodzi o to, aby uniknąć składowania produktów na wysypiskach i zapewnić naszym klientom oraz ich klientom bardziej zrównoważone doświadczenia zakupowe.

Z jakiej platformy e-commerce korzysta Wasza firma i jakich kluczowych funkcji szukaliście przy jej wyborze? Czy był to Wasz pierwszy wybór, czy też zmieniliście wcześniejszą platformę?

Jeśli chodzi o naszych klientów z branży e-commerce, przede wszystkim musimy przeanalizować ich model biznesowy i ustalić ich najważniejsze cele. Zastanawiamy się, jak pomóc klientom tworzyć przychody, zwiększać je i dywersyfikować za pośrednictwem wielu platform. Najważniejsze platformy e-commerce, z którymi współpracujemy jako partnerzy integracyjni, to ShopGoodwill, eBay i Shopify.

Współpracując z organizacjami Goodwill w obszarze e-commerce, pomagamy im rozwijać działalność w ramach ich własnego globalnego rynku ShopGoodwill. Nasze oprogramowanie Lister integruje się z tą popularną platformą zakupową, wykorzystując strategie wystawiania ofert, szablony, raportowanie i inne funkcje, które pozwalają w pełni wykorzystać możliwości sprzedaży.

Jednak nasi klienci nie są ograniczeni do jednego rynku, ponieważ zapewniamy możliwość wystawiania ofert w wielu kanałach.

eBay to największa i najpopularniejsza platforma handlowa, z którą integrujemy się jako certyfikowany dostawca rozwiązań. W przypadku tej platformy handlowej współpracujemy z organizacjami Goodwill, Habitat ReStore, Salvation Army, niezależnymi sklepami z rzeczami używanymi oraz wszelkimi odsprzedawcami z branży produktów z drugiej ręki, którzy chcą wykorzystywać i rozwijać tutaj swoją sprzedaż.

Ponadto, gdy niektórzy z naszych klientów chcą założyć własną witrynę handlu elektronicznego poza dużymi platformami handlowymi, pomagamy im dzięki naszej integracji partnerskiej z Shopify. Wielu naszych klientów wybiera Shopify do sprzedaży swoich produktów, gdy chcą, aby klienci odwiedzali ich witrynę, poznawali ich misję i organizację oraz robili zakupy.

Oprócz platform handlowych, dla których dostarczamy rozwiązania, firma Upright nawiązała współpracę z przedsiębiorstwami, które pomagają zwiększać możliwości sprzedażowe naszych klientów. Na przykład nasze partnerstwo z Authenticate First pozwala naszym klientom uwierzytelniać produkty takie jak torebki i obuwie. Kolejnym cenionym przez nas partnerstwem jest współpraca z Blue Box. Nasi klienci mogą sprzedawać swoje produkty hurtowo, w dużych ilościach i po znacznie wyższej wartości, niż mogliby uzyskać w swoich sklepach.

Ostatecznie integrujemy wystawianie produktów naszych klientów w internecie za pomocą wszystkich tych platform, ale tak naprawdę wszystko sprowadza się do tego, co przyniesie naszym klientom większe przychody i większą widoczność, aby ich misja mogła się nadal rozwijać.

Kiedy firma działająca w handlu elektronicznym powinna rozważyć zmianę platformy? Jakie czynniki powinny skłonić do podjęcia decyzji o zmianie lub aktualizacji?

Firma działająca w handlu elektronicznym powinna wziąć pod uwagę kilka czynników, decydując, czy zmienić platformę. Z mojego doświadczenia we współpracy z setkami klientów, którzy chcieli rozpocząć działalność lub rozwijać się w obszarze handlu elektronicznego, wynika, że wśród dwóch najważniejszych kwestii do rozważenia są:

Dywersyfikacja: Czy obecna konfiguracja pozwala na dywersyfikację źródeł przychodów? Nie każda firma działająca w handlu elektronicznym powinna opierać swoje przychody na jednej platformie. Różne grupy odbiorców korzystają z różnych platform handlowych.

Na przykład większość naszych klientów sprzedaje towary używane, a jedną z najpopularniejszych dla nich kategorii jest odzież. Para butów Gucci może sprzedać się drożej na aukcji w ShopGoodwill lub eBay, podczas gdy zestaw 15 butów o niższej wartości może lepiej sprzedać się jako partia hurtowa.

Dlatego warto rozważyć sprzedaż większej liczby, ale tańszych produktów w partiach za pośrednictwem naszego partnera integracyjnego, Bluebox. Bluebox umożliwia sprzedaż partii produktów w pudełkach klientom, którzy chcą za jednym razem uzupełnić swoją garderobę. Obecnie, sprzedając w internecie, elastyczność wyboru daje najlepszy stosunek korzyści do kosztów, dlatego zawsze należy ustalić, które platformy handlowe przyniosą Twojemu sklepowi największą wartość.

Przychody: Rozważając różne możliwości wyboru, należy upewnić się, że obecna platforma zapewnia narzędzia i format pozwalające generować organizacji najwyższe przychody. Niedawno przeprowadziliśmy na przykład badanie ofert w stałej cenie i ofert aukcyjnych, aby sprawdzić, które z nich przynoszą większe przychody w branży produktów z drugiej ręki. Spośród ponad 650 000 produktów sprzedanych za pośrednictwem naszego oprogramowania średnia oferta aukcyjna przyniosła o $14.35 więcej niż oferta w stałej cenie — ponadto oferty aukcyjne uzyskały wyższą cenę w 25 z 28 kategorii.

W tym przypadku, jeśli nie działasz na platformie handlowej umożliwiającej wystawianie ofert aukcyjnych, możesz tracić szansę na zwiększenie przychodów. Dokładnie analizujemy dane, rozważając, co sprawdza się, a co nie sprawdza się w naszej konkretnej branży i wśród naszych klientów. Nie każda firma pasuje do jednego uniwersalnego modelu, ale jeśli dysponujemy danymi dotyczącymi przedsiębiorstw działających według takiego samego lub podobnego modelu, wykorzystujemy je do określenia, które platformy mogą zwiększyć Twoje przychody.

Biorąc pod uwagę liczbę dostępnych platform handlu elektronicznego, jakie jest pięć najważniejszych pytań, które należy sobie zadać, aby wybrać najlepszą platformę handlu elektronicznego?

1 . Jakiego rodzaju produkty sprzedaję?

Musisz określić kategorię, w której sprzedajesz, aby ustalić, gdzie należy prowadzić sprzedaż.

Na przykład wielu naszych klientów sprzedaje produkty z drugiej ręki, a jedną z najlepiej sprzedających się kategorii jest biżuteria. Jeden z klientów Upright sprzedaje biżuterię o wartości ponad pół miliona dolarów rocznie, przede wszystkim na eBay. To dla niego świetna platforma handlowa, ponieważ osoby kupujące biżuterię wiedzą, że mogą znaleźć tutaj szeroki wybór sprzedawców i produktów. Dzięki temu klient nie musi wydawać dużych kwot na marketing, aby kupujący go znaleźli. Oni już tam są i go szukają.

Kolejną kwestią jest to, czy sprzedajesz produkty w ofertach obejmujących wiele sztuk. Jeśli sprzedajesz wiele sztuk, Shopify jest świetną platformą dla Twojej organizacji. Platforma Shopify umożliwia sprzedawcom efektywne zarządzanie zapasami i usprawnienie procesu sprzedaży. Mogą oni wystawić jeden produkt z dostępną większą liczbą sztuk, zamiast tworzyć osobne oferty dla każdego pojedynczego produktu. Wystawiając produkty w ofertach obejmujących wiele sztuk, sprzedawcy mogą zaoszczędzić na opłatach za wystawianie i innych powiązanych kosztach. Może to być szczególnie korzystne dla małych firm dysponujących ograniczonymi zasobami.

2 . Kim jest mój rynek docelowy?

Sprzedając cokolwiek, jedną z pierwszych rzeczy, które musisz wiedzieć, jest to, kim jest Twój rynek docelowy. W handlu elektronicznym należy określić, czy chcesz kierować ofertę do odsprzedawców, hurtowników czy indywidualnych konsumentów końcowych. Niektóre platformy, z którymi współpracujemy, obsługują wszystkie te grupy.

Na przykład ShopGoodwill i eBay mogą obsługiwać wszystkie te rynki docelowe, ale niektóre platformy koncentrują się wyłącznie na jednym rynku docelowym. Gdy określisz, od kogo chcesz, aby klienci kupowali w Twoim sklepie internetowym, będziesz w stanie najlepiej dotrzeć do swojego rynku. Będziesz mógł skupić się na marketingu niszowym, bezpośrednio komunikować się z odbiorcami i zwiększać liczbę kliknięć prowadzących do Twojego sklepu internetowego.

3 . Jaki mam budżet i zasoby na marketing?

Przy określaniu, gdzie sprzedawać online, ważne jest zrozumienie, ile pieniędzy, zasobów i czasu przeznaczysz na marketing.

Na przykład niektóre bardziej znane platformy handlowe, z milionami użytkowników dziennie, prawdopodobnie wiążą się z wyższymi opłatami za wystawianie ofert. Wynika to jednak z faktu, że są tam już dosłownie miliony kupujących poszukujących produktów do nabycia, więc koszty te mają sens.

Z drugiej strony sprzedawcy mogą zbudować własną stronę internetową i sklep za pośrednictwem platform takich jak Shopify, ponosząc minimalne koszty wystawiania nowych produktów. Kompromis polega jednak na tym, że Twoja witryna nie będzie codziennie odwiedzana przez miliony użytkowników — przynajmniej nie od razu. Aby pozyskać stały ruch, Twoja organizacja będzie musiała opracować plan marketingowy. Koszty zaoszczędzone na opłatach za wystawianie ofert dzięki zbudowaniu własnej witryny prawdopodobnie zostaną przeznaczone na marketing internetowy i reklamę. Istnieje więc kompromis między tymi dwiema opcjami.

4 . Gdzie chcesz sprzedawać i dokąd wysyłać produkty?

Patrząc na to bardziej logistycznie, Twoja organizacja będzie musiała wziąć pod uwagę obszar i region, na którym będzie sprzedawać i dokąd będzie realizować wysyłkę. Sprzedaż międzynarodowa wiąże się z kilkoma dodatkowymi kwestiami, które trzeba przemyśleć. Na przykład wysyłka międzynarodowa jest droższa niż lokalna. W niektórych przypadkach może podwoić lub potroić koszty wysyłki, dlatego należy wziąć to pod uwagę podczas działalności na rynkach zagranicznych. Ponadto trzeba uwzględnić międzynarodowe podatki, zwroty, opłaty, a nawet wszelkie przepisy związane ze sprzedażą poza obszarem własnej jurysdykcji.

W niektórych przypadkach rozszerzenie zasięgu marki lub organizacji na rynek globalny może być bardzo korzystne, ale należy uwzględnić dodatkowe obciążenia, które mogą wiązać się z ekspansją międzynarodową.

5 . Jaką skalę przepływu produktów obsługujesz?

Im bardziej konsekwentnie Twoja organizacja rozwija swoją obecność w handlu elektronicznym, tym łatwiej ją skalować.

• Czy w Twoim systemie występuje stały przepływ produktów?
• Czy możesz regularnie dodawać nowe oferty, aby zachować znaczenie na rynku?
• Ponadto, jeśli utrzymujesz regularny przepływ produktów, czy korzystasz z platformy, która umożliwia wystawianie opinii lub wykorzystuje algorytm rankingowy?

Jeśli regularnie wystawiasz i sprzedajesz produkty, zaczniesz budować relacje z obsługiwanym rynkiem. Klienci chętniej kupią kurtkę za 60 USD od sprzedawcy na eBayu, który ma 400 pozytywnych opinii, niż kurtkę za 60 USD od sprzedawcy z 0 pozytywnych opinii. Regularność przepływu produktów pomoże Ci skalować przychody z handlu elektronicznego na wybranej platformie.

Czy istnieje konkretna funkcja lub możliwość, której nie znalazłeś na żadnej platformie, a którą chciałbyś mieć? Co to jest i dlaczego?

Wiele używanych przedmiotów, w których specjalizują się nasi klienci, jest czasami rzadkich, wyjątkowych lub jedynych w swoim rodzaju. Już teraz dywersyfikujemy ich możliwości uzyskiwania przychodów, umożliwiając im wystawianie tych produktów na wielu platformach handlowych za pomocą naszego oprogramowania. Kolejnym krokiem byłoby jednak dodanie większej liczby możliwości integracji z używanymi przez nich w sklepach stacjonarnych systemami POS.

Wielu naszych klientów dynamicznie rozwija swoje marki za pośrednictwem platform handlu elektronicznego, ale nadal przyciąga klientów do swoich fizycznych sklepów, dlatego mogą prezentować swoje produkty potencjalnym klientom osobiście w swoich placówkach.

Ponadto sklep stacjonarny umożliwia klientom odbiór zakupów, dzięki czemu mogą oni uniknąć kosztów wysyłki i czasu oczekiwania. Zaczynamy integrować się z niektórymi systemami POS w sklepach stacjonarnych, aby usprawnić to doświadczenie, ale chcielibyśmy uczynić je bardziej płynnym i ogólnie poprawić przebieg procesu, aby nasi klienci mogli poszerzać zasięg i zwiększać przychody.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?

W Upright Labs mamy możliwość współpracy z firmami kierującymi się misją, aby budować nowe źródła przychodów. To naprawdę wspaniałe, że zwiększamy przychody tych organizacji, dzięki czemu mogą wspierać swoje społeczności i okoliczne obszary na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej

Ogólnie jednak uważam, że poprzez nasze działania firma tworzy bardziej zrównoważone środowisko. Pomagamy organizacjom wystawiać produkty online i przekazywać je w ręce konsumentów końcowych. Ponieważ nasi klienci sprzedają przede wszystkim produkty używane, przedmioty te zyskują nowe życie, zamiast trafiać na wysypiska śmieci.

Kolejnym obszarem naszej działalności jest tworzenie programów zrównoważonego rozwoju w organizacjach naszych klientów. Dzięki oferowanym przez nas usługom związanym ze zrównoważonym rozwojem wielu naszych klientów może poddawać recyklingowi i ponownie wykorzystywać materiały, a także generować przychody z nowych produktów tworzonych z przetworzonych odpadów.

Gdybyśmy mogli nadal rozwijać naszą działalność w sektorze zrównoważonego rozwoju i skłonić większą liczbę konsumentów końcowych do bardziej całościowego podejścia do produktów, które kupują i wykorzystują na co dzień, przyczynialibyśmy się ogólnie do budowania lepszej planety. To ruch, który z przyjemnością bym poparł.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?

https://www.linkedin.com/in/sierasmith/

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!

Więcej świetnych treści na temat ECM:

• Czym jest platforma e-commerce? Rodzaje i funkcje
• Przewodnik po platformach e-commerce: 3 kluczowe czynniki, które należy uwzględnić w działalności online
• Najważniejsze funkcje platformy e-commerce
• 10 najlepszych platform e-commerce dla małych firm
• 10 najlepszych platform e-commerce o otwartym kodzie źródłowym
• 10 najlepszych platform handlu wielokanałowego dla e-commerce
• 10 najlepszych platform e-commerce B2B
• 10 najłatwiejszych w obsłudze platform e-commerce
• 10 najlepszych programów do obsługi płatności online dla e-commerce