Jak korzystać z operatora 3PL przy realizacji zamówień w handlu elektronicznym

W przypadku większości firm e-commerce magazynowanie i logistyka to pierwsze duże wydatki, gdy marka chce się rozwijać, ponieważ przerasta możliwości samodzielnej wysyłki wszystkich zamówień. W ciągu ostatnich kilku lat branża 3PL rozrosła się do niemal 1,9 biliona dolarów, aby nadążyć za rozwijającym się sektorem e-commerce, i nic nie wskazuje na to, by ten trend miał się zatrzymać.

Mimo to większość sprzedawców detalicznych i sklepów e-commerce nie korzysta ze wszystkich funkcji i korzyści oferowanych przez 3PL.

W tym poradniku szczegółowo opiszę, jak korzystać z usług partnera 3PL w zakresie realizacji zamówień e-commerce, przedstawiając zalety i wady, a także praktyczne wskazówki dotyczące integracji realizacji zamówień 3PL z systemem zarządzania zamówieniami.

Czym jest 3PL

3PL to skrót od logistyki zewnętrznej i oznacza korzystanie z usług zewnętrznej firmy w celu obsługi logistyki w przedsiębiorstwie. Najczęściej dostawca usług logistyki zewnętrznej oznacza magazyn lub centrum realizacji zamówień, a także wszystkie działania związane z obsługą, przechowywaniem, kompletowaniem i pakowaniem oraz pozostałe czynności wykonywane w magazynie. Termin 3PL może jednak odnosić się również do innych partnerów outsourcingowych, takich jak firmy wysyłkowe.

Niektóre firmy 3PL to ogromne marki oferujące usługi kompleksowe, w tym przechowywanie, realizację zamówień, obsługę zwrotów, kontrole jakości i niemal każdy aspekt logistyki. Chociaż niektóre firmy 3PL są mniejsze i oferują tylko kilka usług, większość dostawców 3PL może integrować się z systemem zarządzania zamówieniami oraz oprogramowaniem do zarządzania zapasami, dzięki czemu można bardzo łatwo włączyć ich usługi do działalności firmy.

Zalety 3PL

Specjalistyczna wiedza

Firmy 3PL są ekspertami w zakresie logistyki i procesów realizacji zamówień oraz zazwyczaj mają wieloletnie relacje z innymi firmami w łańcuchu logistycznym.

Oszczędność czasu i kosztów

Wysyłka i logistyka pochłaniają większość roboczogodzin marek e-commerce, kosztując zarówno czas, jak i pieniądze. Choć trzeba zapłacić za usługi 3PL, w dłuższej perspektywie można odkryć, że pozwalają one zaoszczędzić pieniądze i działać bardziej ekonomicznie.

Skalowalność

Nie chcesz poświęcać czasu na zajmowanie się wysyłką, gdy możesz koncentrować się na rozwijaniu firmy poprzez opracowywanie nowych produktów, działania marketingowe lub sprzedaż.

Get Free Access

Have an account? Log In

Lepsza obsługa klienta

Firmy 3PL mogą oferować klientom doskonałe usługi, w tym wysyłkę następnego dnia, obsługę zwrotów, a nawet obsługę klienta. Często dostawcy usług 3PL mogą świadczyć te usługi lepiej niż Ty, co pozytywnie wpływa na satysfakcję klientów.

Zintegrowane systemy

Firmy 3PL mogą zintegrować swój system zarządzania magazynem (WMS) z systemem planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), systemem zarządzania zamówieniami (OMS) lub systemem zarządzania zapasami (IMS). Zapewni to Tobie i Twojemu zespołowi doskonały wgląd w stan zapasów.

Wady 3PL

Koszty

Choć 3PL może w dłuższej perspektywie pozwolić zaoszczędzić pieniądze, rozpoczęcie współpracy będzie wymagało pewnego nakładu czasu i środków. Jednak prowadzenie logistyki we własnym zakresie może wiązać się z równie wysokimi kosztami i nakładem pracy.

Mniejsza kontrola

Korzystając z usług 3PL, zazwyczaj trzeba używać wdrożonych tam systemów, co może oznaczać konieczność dodatkowego przeszkolenia zespołu. Ponadto, jeśli firma 3PL nie może zintegrować się z Twoimi systemami, możesz utracić część kontroli nad informacjami, takimi jak poziomy zapasów.

Skomplikowane ceny i koszty

Niektóre firmy 3PL mają bardzo skomplikowane struktury kosztów. Ostatnia firma 3PL, z którą współpracowałem przy obsłudze nadwyżki zapasów Amazon FBA, pobierała opłaty za przesyłki przychodzące, przesyłki wychodzące, przechowywanie za stopę kwadratową, paletyzowanie, przepakowywanie oraz dodatkowe koszty za ciężkie przesyłki i inne usługi. Stało się to dla mnie zbyt skomplikowane, dlatego zdecydowałem się przejść do innej firmy 3PL, co było bardzo czasochłonne.

Różne usługi oferowane przez firmy 3PL

infografika przedstawiająca korzystanie z usług firmy 3PL w zakresie realizacji zamówień e-commerce

Firmy 3PL mogą oferować wiele usług, zależnie od rodzaju prowadzonej działalności e-commerce, dostępnego budżetu oraz potrzeb firmy.

Istnieje kilka kluczowych, podstawowych usług oferowanych przez niemal wszystkie firmy 3PL, a także dodatkowe usługi opcjonalne.

Podstawowe usługi (najczęściej oferowane usługi świadczone przez firmy 3PL)

Zarządzanie frachtem i wysyłką: Wszystkie magazyny 3PL przyjmują przychodzące przesyłki frachtowe w kartonach lub na paletach. Najlepsze firmy 3PL będą nawet bezpośrednio współpracować z producentem lub spedytorem w celu zaplanowania uzupełniania zapasów. Powinny również być w stanie zarządzać dostawcami usług, takimi jak firmy przewozowe. Możesz oferować klientom różne opcje i terminy dostawy, takie jak dostawa następnego dnia, a dobra firma 3PL powinna być w stanie je obsłużyć.
Magazynowanie: Przechowywanie zapasów i zarządzanie nimi w centrach dystrybucyjnych lub magazynach to główna funkcja firmy 3PL. Jeśli masz towary wymagające specjalnych warunków, na przykład mrożone, szybko psujące się lub delikatne, również można je przekazać firmie 3PL, ale należy sprawdzić, czy dysponuje ona odpowiednimi obiektami i powierzchnią magazynową.
Realizacja zamówień e-commerce: Przetwarzanie zamówień, kompletowanie, pakowanie i wysyłka produktów do klientów to główne elementy procesu realizacji zamówień. Większość firm 3PL zintegruje się z Twoim systemem zarządzania zamówieniami, dzięki czemu zamówienia będą przesyłane bezpośrednio do firmy 3PL, bez konieczności wykonywania przez Ciebie dodatkowej pracy. Jeśli korzystasz z platformy e-commerce, takiej jak Shopify, możesz użyć wtyczek do automatycznej realizacji zamówień, a niektóre większe firmy 3PL, takie jak ShipHero, mają własne wtyczki Shopify.
Zarządzanie zapasami: Firma 3PL powinna monitorować i śledzić stan zapasów oraz synchronizować dane w czasie rzeczywistym z Twoim systemem zarządzania zapasami. Firmy 3PL powinny również dostarczać statystyki dotyczące zapasów, takie jak najlepiej sprzedające się produkty, alerty o niskim stanie magazynowym oraz produkty wolno rotujące. Pomoże Ci to prognozować wolumen zamówień, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu w ciągu roku.
Kompletowanie, pakowanie i etykietowanie: Jeśli korzystasz z usług firmy 3PL zarówno w zakresie wysyłki zamówień do klientów, jak i ogólnego przechowywania towarów, magazyn będzie musiał zarządzać kompletowaniem, pakowaniem i etykietowaniem. Dla różnych kanałów sprzedaży mogą być potrzebne różne opakowania i etykiety wysyłkowe. Na przykład Amazon FBA ma bardzo szczegółowe wymagania dotyczące etykietowania.
Zarządzanie zwrotami (logistyka zwrotna): Jeśli firma 3PL obsługuje wysyłkę zamówień do klientów, może również zajmować się zwrotami. To obszar działalności 3PL, o którym wielu właścicieli firm e-commerce nie chce rozmawiać, ale zwroty są nieuniknione. Po otrzymaniu zwrotu trzeba również zastanowić się, jak postąpić z produktem i klientem. Jeśli towar ma wrócić na półkę, należy go najpierw sprawdzić. Jeśli produkt ma zostać zutylizowany, firma 3PL musi również być w stanie prawidłowo go zniszczyć lub poddać recyklingowi.

Usługi dodatkowe (dodatkowe usługi oferowane przez niektóre firmy 3PL)

Kontrola jakości (QI): Kontrola jakości to sprawdzanie produktów pod kątem wad, przeprowadzane po ich zwrocie lub w ramach procesu produkcyjnego. Kontrola jakości zapewnia odpowiednią i stałą jakość produktów.
Przygotowanie do FBA: Amazon FBA ma bardzo szczegółowe wymagania dotyczące paczek, dlatego niektóre firmy 3PL mogą przygotować produkty zgodnie ze standardami Amazon.
Dostawy Amazon Prime: Jeśli korzystasz z usługi Seller Fulfilled Prime, zamówienia Twoich klientów z Amazon mogą być dostarczane przez Twoją firmę 3PL, pod warunkiem że jest ona w stanie przestrzegać zasad Amazon dotyczących wysyłki i zwrotów. Może to być tańsze niż korzystanie z FBA, zwłaszcza jeśli Twoje produkty należą do kategorii ponadgabarytowych. Amazon będzie jednak nakładać na Ciebie kary, jeśli poziom realizacji wysyłek spadnie poniżej określonego poziomu, a Amazon podchodzi do tego bardzo rygorystycznie!
Sprzedaż wielokanałowa i realizacja zamówień: Jeśli sprzedajesz produkty za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak platformy handlowe, DTC i sprzedaż hurtowa, możesz potrzebować różnych opcji pakowania i przechowywania zapasów, ale jednocześnie jednego skonsolidowanego widoku całego stanu magazynowego.
Spedycja i transport: Jeśli produkujesz towary w Chinach lub Indiach i wysyłasz je do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Europy lub tam, gdzie znajdują się Twoi klienci, niektóre firmy 3PL mogą pełnić funkcję spedytora, a nawet zajmować się odprawą celną i podatkami.
Wiele lokalizacji: Największe firmy 3PL mają magazyny w wielu lokalizacjach, aby pomóc Ci szybciej dostarczać przesyłki do klientów lub obniżyć koszty wysyłki międzynarodowej.
Inne usługi: Montaż produktów, kompletowanie zestawów lub łączenie produktów w pakiety, doradztwo, projektowanie opakowań.

3PL oferująca pełen zakres usług

Niektóre firmy 3PL oferują pełen zakres usług logistycznych, dzięki czemu możesz zarządzać całym łańcuchem dostaw od początku do końca w jednym miejscu. Są to zazwyczaj większe firmy, które mogą obsługiwać przesyłki krajowe i międzynarodowe oraz integrować się praktycznie z każdym systemem.

4PL (logistyka czwartej strony)

4PL to nowe określenie w zarządzaniu operacjami logistycznymi, obejmujące sytuację, w której dostawca usług realizacji zamówień przyjmuje bardziej strategiczną lub zintegrowaną rolę w Twojej firmie. Często wiąże się to ze współdzieleniem pracowników lub przydzieleniem pracowników odpowiedzialnych wyłącznie za obsługę Twojej firmy. Partnerzy 4PL nie tylko zarządzają logistyką, lecz także pełnią funkcję menedżerów operacyjnych w Twojej organizacji, pomagając Ci usprawnić ogólną strategię logistyczną.

Jak wybrać firmę 3PL

Kiedy zaczynasz szukać firmy 3PL, możesz czuć się całkowicie przytłoczony liczbą dostępnych opcji. Przygotowaliśmy tę listę niektórych z moich ulubionych firm 3PL, ale zanim pospiesznie podejmiesz decyzję, warto rozważyć kilka czynników.

Ważne jest, aby zrozumieć swoje wymagania, ponieważ zmiana firmy 3PL jest czasochłonna i kosztowna. W trakcie pandemii musiałem zmienić firmę 3PL i uporządkowanie wszystkiego zajęło ponad miesiąc — był to czas, który powinienem był poświęcić na marketing.

Oto kilka pytań, które warto rozważyć.

Jakie są Twoje wymagania?

Powód, dla którego potrzebujesz firmy 3PL, powinien być oczywisty, ponieważ jeśli już zacząłeś jej szukać, prawdopodobnie wiesz, czego potrzebujesz. Musisz jednak zdecydować, czy potrzebujesz podstawowych usług, takich jak magazynowanie, czy też firmy 3PL, która zajmie się również realizacją Twoich zamówień.

Powinieneś również rozważyć, czy potrzebujesz wysyłki międzynarodowej, czy tylko krajowej. Jeśli wysyłasz towary za granicę, potrzebujesz firmy 3PL, która poradzi sobie z innymi wymaganiami dotyczącymi etykietowania lub pakowania przesyłek międzynarodowych.

Czy dostarczasz produkty do Amazon FBA? Jeśli tak, musisz współpracować z firmą 3PL, która zna rygorystyczne wymagania dotyczące przesyłek Amazon.

Czy Twoje produkty mają szczególne wymagania dotyczące przechowywania, takie jak konieczność utrzymywania ujemnych temperatur? Jeśli tak, musisz upewnić się, że magazyn jest w stanie przechowywać Twoje produkty.

Jaki masz budżet?

Niektóre firmy 3PL to podstawowe magazyny przechowujące Twoje produkty, podczas gdy inne to ogromne centra realizacji zamówień, które zajmują się wszystkim, w tym zwrotami, integracją oprogramowania i zarządzaniem spedycją.

Ci spedytorzy są drożsi, ale w dłuższej perspektywie mogą pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze. Większość z nich będzie jednak rozwijać się razem z Tobą, co oznacza, że wraz z rozwojem firmy możesz rozszerzać zakres wykorzystywanych usług.

Kolejną kwestią, którą należy uwzględnić w budżecie, jest struktura kosztów. Niektóre firmy 3PL mają skomplikowane zasady naliczania opłat, co utrudnia planowanie budżetu. Najlepiej poprosić firmę 3PL o przedstawienie przykładowego rozbicia kosztów dla jednego z Twoich obecnych pudełek.

Jakie są dostępne integracje z oprogramowaniem?

Różne firmy 3PL mają różne sposoby pracy. Pierwsza firma 3PL, z którą współpracowałem, wysyłała mi informacje o stanie magazynowym wyłącznie e-mailem. Przez pewien czas to działało, ale szybko przestało odpowiadać rosnącym potrzebom mojej firmy.

System zarządzania zapasami śledzi wszystkie Twoje zapasy w jednym miejscu, co jest niezwykle ważne, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę. Większość firm 3PL integruje się z największymi programami do zarządzania zapasami, zapewniając dobry wgląd w poziom zapasów.

Jeśli chcesz, aby firma 3PL zajmowała się również realizacją zamówień, będzie musiała integrować się z Twoim systemem zarządzania zamówieniami. Powodem jest to, że nie chcesz ręcznie przesyłać zamówień do magazynu, aby można je było wysłać do klienta. Chcesz, aby zamówienie trafiało do magazynu, gdzie zostanie skompletowane, zapakowane i wysłane. Chcesz również, aby poziomy zapasów były aktualizowane natychmiast, dzięki czemu klienci będą mogli sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny.

Jaką reputacją cieszy się firma 3PL?

Zanim wybierzesz firmę 3PL, spróbuj umówić z nią rozmowę, aby porozmawiać z potencjalnym opiekunem klienta i dowiedzieć się, jak działa. Ważne jest, aby firma 3PL dobrze się komunikowała, a Ty rozumiał, jak pracuje.

Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z jej możliwościami, doświadczeniem i reputacją. Poszukaj krytycznych opinii i referencji od innych firm e-commerce, które z nią współpracowały. Dzięki temu dowiesz się, jakie usługi świadczy i czy potrafi spełnić Twoje wymagania.

Rozwiń realizację zamówień dzięki partnerowi 3PL

Firma 3PL to duża inwestycja w Twoją firmę, dlatego ważne jest, aby zrozumieć swoje wymagania i współpracować z firmą 3PL, która potrafi je spełnić.

Porozmawiaj telefonicznie z potencjalnym opiekunem klienta, zapytaj, jak działa firma, i ustal, czy będzie dla Ciebie odpowiednim partnerem.

Aby otrzymywać więcej porad i informacji na temat firm 3PL, usług realizacji zamówień oraz wszystkich operacji logistycznych w e-commerce, zasubskrybuj dziś biuletyn The Retail Exec.

Więcej świetnych treści ECM:

ECM poleca: