8 strategii usprawniających realizację zamówień

Realizacja zamówień stanowi duże wyzwanie dla firm e-commerce każdej wielkości, a optymalizacja za pomocą skutecznych strategii realizacji zamówień e-commerce jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Klienci robiący zakupy online stają się coraz bardziej wymagający, ponieważ firmy takie jak Amazon oferują bezpłatną, szybką dostawę i doskonałą obsługę klienta. 

W rzeczywistości 88% klientów chętniej robi zakupy u marki oferującej bezpłatną dostawę, a 83% chętniej wybiera markę, która utrzymuje regularny kontakt z klientami. 

Dlatego optymalizacja procesu realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla sklepów internetowych, ponieważ oczekiwania klientów stale rosną.

Jeśli chcesz zachwycać klientów, budować ich lojalność wobec marki i unikać negatywnych opinii, musisz po prostu nadążać za ich potrzebami.

W świecie, w którym Amazon wyznacza standardy, jak Twoja firma może dotrzymać mu kroku? Przyjrzyjmy się ośmiu sprawdzonym strategiom, które pomogą przekształcić proces realizacji zamówień i zdobyć lojalność klientów.

Na czym polega proces realizacji zamówień?

Zanim przejdziemy do sposobów optymalizacji strategii realizacji zamówień, należy zdefiniować, na czym polega proces realizacji zamówień w e-commerce.

Proces realizacji zamówienia obejmuje każdy etap — od momentu złożenia zamówienia przez klienta do chwili otrzymania przez niego produktu, a nawet jego ewentualnego zwrotu. Każdy etap, od zarządzania zapasami po zwroty, odgrywa kluczową rolę w ogólnej efektywności.

Główne etapy to:

1. Zarządzanie zapasami: Klient musi wiedzieć, czy produkt jest dostępny w magazynie, zanim złoży zamówienie. Bez dokładnego śledzenia zapasów firmy ryzykują utratę sprzedaży z powodu braków magazynowych lub nadmiernego zatowarowania, które niepotrzebnie zamraża kapitał.
2. Odbiór zamówienia: Po złożeniu zamówienia online musi ono zostać odebrane przez magazyn lub centrum realizacji zamówień.
3. Zarządzanie magazynem: Personel magazynu musi wiedzieć, gdzie znajdują się zapasy, a jeśli zarządzanie jest zlecane na zewnątrz, należy zintegrować się z systemami zewnętrznego operatora.
4. Kompletowanie i pakowanie: Po zlokalizowaniu zapasów personel musi skompletować i zapakować zamówienie, a następnie oprogramowanie do zarządzania zapasami musi zostać zaktualizowane.
5. Wysyłka i realizacja zamówienia: Zapakowany produkt musi zostać wysłany do klienta. Można zlecić to zewnętrznej firmie lub zarządzać tym we własnym zakresie. Dostępnych może być wiele opcji realizacji zarządzanych przez zewnętrznych operatorów logistycznych (3PL).
6. Obsługa klienta: Zespół obsługi klienta musi znać status zamówienia, a klient może również chcieć sprawdzić, kiedy produkt zostanie dostarczony.
7. Zwroty: Są nieuniknioną częścią handlu elektronicznego, a klient musi wiedzieć, jak zwrócić produkt, jeśli nie jest on odpowiedni.

Wszystkie te etapy będą częścią strategii realizacji zamówień i należy je regularnie monitorować oraz optymalizować.

8 prostych strategii realizacji zamówień e-commerce dla sprawniejszej wysyłki

Znalezienie odpowiedniej strategii realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla stworzenia sprawnego systemu, który będzie odpowiednio obsługiwał klientów. Ich oczekiwania mogą być wysokie, ale możesz im sprostać.

1. Zaktualizuj i zintegruj wszystkie swoje systemy 

Najlepszym sposobem na optymalizację strategii realizacji zamówień e-commerce jest aktualizacja i integracja systemów.

W zależności od wielkości firmy możesz skorzystać z różnych opcji oprogramowania do realizacji zamówień, aby usprawnić przepływ pracy. Tutaj znajdziesz nasz wybór najlepszych programów do realizacji zamówień:

1. 1. Linnworks — Najlepsze do automatyzacji procesów wysyłki
2. 2. Zoho Inventory — Najlepsze dla małych firm
3. 3. ShipMonk — Najlepszy dla firm z siedzibą w USA lub Kanadzie
4. 4. Fulfil — Najlepsze do scentralizowanego zarządzania zamówieniami
5. 5. ShipBob — Najlepsze kompleksowe oprogramowanie do realizacji zamówień
6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Najlepsze oprogramowanie do realizacji zamówień dla dużych przedsiębiorstw
7. 7. Fulfillment by Amazon — Najlepsze dla firm sprzedających na Amazonie
8. 8. Red Stag Fulfillment — Najlepsze rozwiązanie pod względem dokładności realizacji zamówień
9. 9. ShipHero — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wieloma magazynami
10. 10. Bolt — Najlepszy wybór pod kątem zrównoważonego rozwoju

Duże przedsiębiorstwa prowadzące działalność online mogą rozważyć wdrożenie oprogramowania ERP (Enterprise Resource Planning).

Zaletą systemu ERP jest to, że każdy w Twojej firmie może uzyskać pełny wgląd w postęp realizacji zamówienia, a ponadto system integruje wszystkie używane rozwiązania. Oto te, które najbardziej nam się podobają:

1. 1. Wrike — Najlepszy system ERP dla handlu elektronicznego do planowania projektów i zadań
2. 2. MRPeasy — Najlepsze dla małych producentów
3. 3. Celigo — Najlepszy wybór dzięki ponad 1000 gotowych konektorów aplikacji
4. 4. Microsoft Dynamics 365 — Najlepszy w przypadku pakietów licencji produktów
5. 5. Brightpearl — Najlepsze dla sklepów ze strategiami sprzedaży wielokanałowej
6. 6. Acumatica — Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji przepływów pracy
7. 7. SAP — Najlepsze rozwiązanie dla inteligentnego e-commerce
8. 8. Infor — Najlepszy dla firm dystrybucyjnych
9. 9. Epicor — Najlepszy do zarządzania witryną sklepową
10. 10. Blue Link ERP — Najlepszy kompleksowy system ERP

Jednak nawet mniejsze sklepy internetowe prowadzone przez startupy mogą zaktualizować swoje oprogramowanie do zarządzania zamówieniami. Nawet najbardziej podstawowe narzędzia OMS zapewniają dobry wgląd w łańcuch dostaw i zamówienia klientów oraz integrują się z głównymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify. 

W tej kategorii również mamy swoich faworytów:

1. 1. Linnworks — Najlepsze oprogramowanie OMS do prognozowania zapasów
2. 2. QuickBooks Online — Najlepsze zarządzanie zamówieniami e-commerce z integracją z QuickBooks
3. 3. SimplyDepo — Najlepsze do śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym
4. 4. Shopify — Najlepsze zarządzanie zamówieniami e-commerce dla użytkowników Shopify
5. 5. Brightpearl — Najlepsze oprogramowanie OMS dla sprzedawców wielokanałowych
6. 6. Acumatica — Najlepszy ERP z wbudowanym zarządzaniem zamówieniami
7. 7. BigCommerce — Najlepsze kompletne rozwiązanie e-commerce
8. 8. Zoho Inventory — Najlepsze oprogramowanie OMS dla różnych opcji wysyłki
9. 9. Cin7 Omni — Najlepsze oprogramowanie OMS dla sprzedawców hurtowych
10. 10. Fulfil — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wielokanałową obsługą zamówień z wykorzystaniem AI

Podczas aktualizowania systemów ważny jest wybór oprogramowania, które integruje się ze wszystkimi używanymi przez Ciebie systemami. Dobrym pomysłem jest również korzystanie z oprogramowania, które może rozwijać się wraz ze wzrostem liczby zamówień.

Dzięki temu nie płacisz za niepotrzebnie drogie oprogramowanie, dopóki nie będzie Ci potrzebne.

2. Zwiększ widoczność dla klientów

Klienci lubią wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie, a opóźnienie lub zagubienie przesyłki bez wyjaśnienia, co się z nią dzieje, może być dla nich bardzo frustrujące. 

Nawet w przypadku zamówień międzynarodowych klient chce wiedzieć, dlaczego zamówienie się opóźnia lub kiedy zostanie zwolnione przez odprawę celną.

Ważne jest również, aby zespół obsługi klienta śledził status zamówienia, a status zamówienia był taki sam zarówno dla pracownika obsługi klienta, jak i dla klienta.

Zwiększenie widoczności jest kluczowym elementem skutecznej strategii realizacji zamówień.

Większość systemów zarządzania zamówieniami obejmuje również śledzenie przesyłek przez klientów oraz integrację z zewnętrznymi firmami przewozowymi.

Warto również wybrać system, który może automatycznie wysyłać klientom aktualizacje za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS-a lub aplikacji, aby klienci dokładnie wiedzieli, kiedy dotrze ich zamówienie.

To doskonała obsługa klienta i niewielka zmiana, którą możesz wprowadzić, aby znacząco wpłynąć na cały proces.

3. Skróć całkowity czas wysyłki

Ponad 90% klientów twierdzi, że dostawa następnego dnia zwiększy prawdopodobieństwo dokonania zakupu u danej marki. W przypadku dostawy tego samego dnia coraz większą popularnością cieszą się centra mikrorealizacji zamówień.

Konkurujesz również z marketplace’ami, takimi jak Amazon, które oferują członkom Prime opcje dostawy tego samego dnia, w ciągu 1 dnia lub 2 dni bez dodatkowych opłat. 

Kluczowym elementem zoptymalizowanej strategii realizacji zamówień w e-commerce jest skrócenie czasu wysyłki. Współpraca z zewnętrznymi operatorami logistycznymi (3PL) oraz strategiczne rozmieszczenie magazynów mogą pomóc usprawnić proces wysyłki. 

Jeśli chcesz obrać ten kierunek, oto kilka świetnych firm 3PL, które warto rozważyć:

1. 1. GoBolt — Najlepsze rozwiązanie do ekologicznych dostaw
2. 2. ShipBob — Najlepszy do szybkiej realizacji zamówień na całym świecie
3. 3. DHL Supply Chain — Najlepsze rozwiązanie do dostaw międzynarodowych
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania łańcuchami dostaw
5. 5. FedEx Supply Chain — Najlepsze dla dużych firm
6. 6. Maersk Logistics — Najlepsze rozwiązanie dla globalnej logistyki
7. 7. DB Schenker — Najlepsze rozwiązanie do śledzenia GPS w czasie rzeczywistym
8. 8. Kuehne + Nagel — Najlepsze rozwiązanie do łączenia logistyki morskiej i lotniczej
9. 9. CEVA Logistics — Najlepsze kompleksowe zarządzanie transportem towarowym
10. 10. C.H. Robinson — Najlepszy wybór do wysyłki za pośrednictwem sieci kolejowych

Inną alternatywą jest skorzystanie z Amazon FBA, dzięki czemu można zarówno korzystać z ich sieci realizacji zamówień, jak i uzyskać dostęp do ich 300 milionów klientów.

4. Przeanalizuj zarządzanie magazynem

Wybór odpowiedniego magazynu jest ważny, ponieważ zespół magazynowy będzie ostatnim punktem kontaktu między produktem a klientem, który go otrzyma.

Do jego obowiązków będzie należało szybkie kompletowanie produktu, bezpieczne zapakowanie go oraz współpraca z firmą kurierską. 

Jeśli masz wiele jednostek SKU, jeszcze ważniejsze staje się wiedzieć, gdzie znajduje się zapas i jak go śledzić. Na tym etapie występuje wiele czynności, a wszelkie opóźnienia mogą spowodować, że przesyłka dotrze dzień później, co oznacza złe doświadczenie klienta. 

Dobrym pomysłem jest również wybór magazynów, które mogą przechowywać zapasy w wielu lokalizacjach, aby skrócić czas wysyłki. Równie ważny jest jednak wybór magazynu, który dobrze integruje się z systemem realizacji zamówień.

Dobra widoczność postępu realizacji zamówienia pomoże rozwiązywać wszelkie problemy z zamówieniem i zagwarantować, że dotrze ono na czas.

5. Wykorzystuj dane do optymalizacji poziomu zapasów

Posiadanie idealnej ilości zapasów nie tylko pozwala zaoszczędzić pieniądze na problemach związanych z nadmiernym lub niewystarczającym zatowarowaniem. Poprawia również realizację zamówień. 

Dzięki w pełni zintegrowanemu systemowi zarządzania zapasami i systemowi zarządzania zamówieniami możesz przekazywać klientom aktualne informacje o poziomie zapasów.

Jeśli wiesz, gdzie przechowywany jest zapas, możesz przekazywać aktualne informacje o czasie wysyłki i unikać sytuacji związanych z zamówieniami oczekującymi na realizację.

Gdy wiesz, gdzie znajduje się Twój zapas, możesz automatycznie wyświetlać klientom czas dostawy w interfejsie swojej witryny. Daje to klientowi pewność, że jego produkt może zostać dostarczony w określonym czasie.

6. Mierz swoje wyniki i poprawiaj je

Nawet jeśli stworzyłeś system realizacji zamówień, który uważasz za idealny, może on zacząć pozostawać w tyle i rozczarowywać klientów, jeśli nie będziesz na bieżąco monitorować swoich wyników. 

Do najważniejszych danych, które należy śledzić, należą:

• Średni czas wysyłki
• Odsetek dostaw zrealizowanych na czas
• Odsetek zwrotów lub refundacji
• Powody zwrotów
• Poprawność realizacji zamówień

Regularne śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) jest niezbędnym elementem utrzymania skutecznej strategii realizacji zamówień.

Wskaźniki takie jak czas wysyłki i odsetek zwrotów pokażą, gdzie można wprowadzić usprawnienia, dzięki czemu operacje związane z realizacją zamówień w handlu elektronicznym pozostaną wydajne.

Jeśli dobrze radzisz sobie w konkretnym obszarze, możesz również wykorzystać to jako narzędzie marketingowe, informując klientów, że 100% Twoich dostaw zostało zrealizowanych następnego dnia bezpłatnie. To świetny komunikat dla klientów.

7. Planuj zwroty klientów

Klienci są o 62% bardziej skłonni do zakupu, jeśli oferujesz bezpłatne zwroty, ale oferowanie bezpłatnych zwrotów znacznie zwiększa prawdopodobieństwo wzrostu liczby zwrotów.

Możesz się na to przygotować, usprawniając proces zwrotów. Najlepsze sposoby na usprawnienie procesu zwrotów to:

• Miej na swojej stronie internetowej bardzo jasną politykę zwrotów.
• Zadbaj o to, aby instrukcje dotyczące zwrotów były łatwe do zrozumienia i wykorzystania.
• Rozważ zapewnienie bezpłatnych etykiet zwrotnych.
• Upewnij się, że Twoje oferty zawierają dokładne informacje.
• Wdroż proces kontroli jakości, aby przyspieszyć obsługę zwrotów w magazynie i zapewnić, że większa ilość towaru trafi z powrotem na półki do sprzedaży.

8. Współpracuj z najlepszymi firmami wysyłkowymi

Różne firmy wysyłkowe oferują różne prędkości i stawki wysyłki w ramach dostawy ostatniej mili. 

Zmiana używanej firmy jest dość łatwa, a najlepsi dostawcy usług przetwarzania zamówień będą dobrze zintegrowani z Twoim ogólnym systemem zarządzania zamówieniami i systemem zarządzania magazynem (WMS), zapewniając Tobie i klientowi doskonały wgląd w status zamówienia.

Najlepsi dostawcy usług logistycznych będą również w stanie uzgadniać godziny odbioru bezpośrednio z zespołem magazynowym, oszczędzając Ci konieczności organizowania przedziałów czasowych dostaw.

Rozważ skorzystanie z usługi realizacji zamówień lub zewnętrznego dostawcy realizacji zamówień, który może zintegrować się z systemami Twojego magazynu i firmy wysyłkowej.

Każdy dostawca będzie mieć inny przepływ pracy i proces wysyłki, dlatego integracja jest ważna, jeśli chcesz, aby proces realizacji zamówień przebiegał bez zakłóceń. Jak można się spodziewać, przygotowaliśmy listę najlepszych firm wysyłkowych dla marek handlu elektronicznego, które warto rozważyć:

1. 1. GoBolt — Najlepsze rozwiązanie w zakresie zrównoważonych dostaw
2. 2. Pirate Ship — Najlepsze dla handlu elektronicznego małych firm
3. 3. Shippo — Uzyskaj najlepsze stawki od wielu przewoźników
4. 4. ShipBob — Najlepsze rozwiązanie do globalnej realizacji zamówień w modelu omnichannel
5. 5. Packlink Pro — Bezpłatna usługa porównywania stawek wysyłki
6. 6. ShipHero — Wybierz realizację zamówień we własnym zakresie lub zleć ją na zewnątrz
7. 7. ShipRush — Wieloprzewoźnikowe rozwiązanie dla sprzedawców gotowych na rozwój
8. 8. Bolt Fulfillment — Najlepsze rozwiązanie dla gotowej technologii usprawniającej logistykę
9. 9. Sure Shipped — Najlepsze rozwiązanie do zautomatyzowanej logistyki zewnętrznej
10. 10. Ascend TMS — Najlepsze dla oprogramowania do zarządzania transportem

Możesz również obniżyć koszty wysyłki, zmieniając dostawców, dlatego warto przeanalizować obecne koszty i sprawdzić, czy coś nie jest zbyt drogie.

Stale się rozwijaj, aby wyprzedzać konkurencję

Twoje strategie realizacji zamówień powinny nieustannie ewoluować wraz z pojawianiem się nowych technologii i trendów w handlu elektronicznym.

Kilka lat temu dostawa następnego dnia była drogą i luksusową opcją, podczas gdy obecnie jest niemal uznawana za standard, ponieważ oczekiwania klientów wzrosły. 

Aktualizując systemy i procesy, możesz zoptymalizować proces realizacji zamówień, aby klienci pokochali Twoją markę i stali się lojalnymi kupującymi, którzy będą wracać do Ciebie po kolejne zakupy.

Aby poznać więcej wskazówek i strategii dotyczących realizacji zamówień oraz najlepszych praktyk dla Twojej firmy handlu elektronicznego, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.

Więcej świetnych treści ECM:

• Przewodnik po globalnym procesie realizacji zamówień
• Czym jest system zarządzania zamówieniami? Najważniejsze funkcje i wskazówki dotyczące wyboru
• Śledzenie przesyłek w handlu elektronicznym: jak wykorzystać śledzenie zamówień do zwiększenia sprzedaży
• Poradnik eksperta po najlepszych rodzajach opakowań dla handlu elektronicznego
• Prosty przewodnik po wysyłce w handlu elektronicznym: proces, strategie, metody i koszty
• Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym: obsługa i rozwiązania (poradnik)
• Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna): definicja i najlepsze firmy do wyboru
• Dostawa ostatniej mili: 5 wskazówek, jak rozwiązać cichego zabójcę łańcuchów dostaw
• Czym jest kompletowanie i pakowanie w ramach realizacji zamówień?

ECM poleca:

• 10 najlepszych usług realizacji zamówień w 2023 r.
• 10 najlepszych programów do realizacji zamówień dla e-commerce w 2023 r.
• 10 najlepszych programów do zarządzania zamówieniami w 2023 r.
• 10 najlepszych programów do śledzenia zamówień dla sklepów internetowych w 2023 r.
• 10 najlepszych programów do zarządzania magazynem w 2023 r.
• 10 najlepszych rozwiązań wysyłkowych dla e-commerce w 2023 r.
• 10 najlepszych programów do wysyłki dla sprzedawców e-commerce w 2023 r.
• 10 najlepszych firm wysyłkowych dla sprzedawców e-commerce w 2023 r.