29+ statystyk handlu elektronicznego, trendów & danych w 2026 roku

Wartość danych i statystyk nie umyka menedżerom e-commerce – nie ma wątpliwości, że niektórzy z Was śnią o symbolach procentów i liczbach dziesiętnych (nie? tylko my?).

Znacie aktualne współczynniki konwersji swojej firmy, średnią dzienną sprzedaż i ruch na stronie, ale co ze statystykami i trendami dotyczącymi całej branży?

Śledzenie statystyk e-commerce i trendów e-commerce ma kluczowe znaczenie, aby dotrzymywać kroku największym firmom e-commerce, a także lokalnej konkurencji. Upewnij się, że nie zyskują nad Tobą przewagi, korzystając z naszego zestawienia statystyk e-commerce opartego na najnowszych badaniach i raportach dotyczących e-commerce!

Czytaj dalej, aby poznać statystyki e-commerce dotyczące:

Rozwoju e-commerce
Branży e-commerce
Zakupów online
Marketingu e-commerce
Projektowaniu e-commerce
Współczynnika konwersji
Porzuconych koszyków
Opinii klientów
E-commerce B2B
Amazon

Statystyki rozwoju e-commerce

Przerwij nam, jeśli już to słyszałeś – e-commerce kwitnie i nic nie wskazuje na to, by miało się to skończyć. Oczekuje się, że sprzedaż e-commerce będzie coraz bardziej wypierać sprzedaż w sklepach stacjonarnych wkraczających w nową dekadę. Te statystyki dotyczące rozwoju e-commerce pomogą Ci porównać wyniki swojej firmy z innymi podmiotami z branży i upewnić się, że otrzymujesz swój kawałek tortu e-commerce.

Oczekuje się, że globalna sprzedaż e-commerce osiągnie do końca 2022 roku $6.542 trillion USD. (Statista)
Klienci nie są tak niechętni reklamom, jak mogłoby Ci się wydawać – prawie 60% kupujących online lubi otrzymywać oferty, promocje lub rabaty podczas zakupów. (Accenture)
Liczba użytkowników przekierowywanych z mediów społecznościowych do witryn detalicznych wzrosła o 110% w latach 2017–2019. (eMarketer)

Get Free Access

Have an account? Log In

Statystyki branży e-commerce

Preferencje klientów zmieniają się wraz z rozwojem branży e-commerce – zarówno w zakresie nawyków zakupów online, jak i wartości, którymi kierujemy się przy wyborze jednych marek zamiast innych. Upewnij się, że Twoja firma oferuje opcje, których oczekują klienci. Branża e-commerce rozwija się szybko, a preferencje zmieniają się błyskawicznie – czy udało Ci się dostrzec trendy przedstawione w poniższych statystykach e-commerce?

20% konsumentów chętniej kupuje produkty od firm stosujących zrównoważone praktyki biznesowe. (Walker Sands)
Coraz więcej kupujących korzysta z urządzeń sterowanych głosem podczas zakupów online – 51% używa ich do wyszukiwania i porównywania produktów, a 22% do finalizowania zamówienia. (Narvar)
17% kupujących w e-commerce obecnie korzysta lub zamierza korzystać z AR albo VR podczas zakupów online. (Narvar)

Statystyki zakupów online

Wraz z dalszym rozwojem e-commerce zmieniły się nawyki zakupów online. Ludzie robią zakupy w sposób możliwie najwygodniejszy, najbardziej opłacalny i efektywny. Statystyki e-commerce dowodzą, że firmy zapewniające taką wygodę, opłacalność i efektywność osiągają lepsze wyniki biznesowe. W przypadku e-commerce w branży modowej i innych sektorów handlu detalicznego poniższe statystyki będą szczególnie przydatne – dodaj je do zakładek, aby wykorzystać je przy tworzeniu kolejnej strategii e-commerce.

79% klientów stwierdziło, że bezpłatna dostawa skłoniłaby ich do częstszego robienia zakupów online. (Walker Sands)
W 2018 roku 44% kupujących online otrzymało produkt z dostawą tego samego dnia. (Walker Sands)
41% kupujących online stosuje „kompletowanie kilku wariantów” – kupuje kilka sztuk produktu w różnych rozmiarach lub kolorach, aby przymierzyć je w domu, z zamiarem zwrócenia niepotrzebnych artykułów. (Narvar)

Statystyki marketingu e-commerce

Jeśli nie przeznaczasz znacznej części budżetu e-commerce na marketing e-commerce, tracisz możliwość pozyskiwania nowych klientów, utrzymywania obecnych oraz zwiększania współczynnika konwersji. Reklamy zakupowe, marketing e-mailowy, media społecznościowe, reklamy remarketingowe – lista jest długa. Dzisiejszy marketing jest specyficzny dla danej branży i trudno uogólniać statystyki e-commerce dla różnych sektorów, ale poniższe dane pokazują kilka ogólnych trendów, o których warto pamiętać.

Sprzedawcy internetowi, którzy za pośrednictwem poczty elektronicznej przypominają użytkownikom o porzuconych koszykach, generują 6,76 sprzedaży na subskrybenta biuletynu, w porównaniu z 4,55 w przypadku sprzedawców, którzy nie korzystają z wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków. (SmartrMail)
Średni współczynnik konwersji reklam produktowych Google wynosi 1,91%. Branżą o najwyższym współczynniku konwersji jest ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja – 3,30%, natomiast najniższy współczynnik odnotowano w branży chemicznej i przemysłowej – 0,83% (WordStream)
54% kupujących online korzystało z mediów społecznościowych podczas procesu zakupowego, w tym w celu wyszukiwania informacji, przeglądania ofert lub składania zamówienia. (Walker Sands)

Statystyki projektowania e-commerce

Nigdy nie lekceważ wartości dobrego projektu e-commerce – pomoże on użytkownikom znaleźć to, czego szukają, zapewni płynny proces finalizacji zakupu i ostatecznie skłoni ich do powrotu na Twoją platformę e-commerce. Podczas tworzenia stron produktów, koszyków i stron finalizacji zakupu pamiętaj o stosowaniu najlepszych praktyk UX. Zły projekt może Cię wiele kosztować – potwierdzają to przedstawione tutaj statystyki e-commerce.

Witryny, które ładują się zbyt wolno, mogą kosztować firmy 1,73 miliarda funtów (~2,3 miliarda dolarów amerykańskich) rocznie w utraconej sprzedaży. (eConsultancy)
37% nabywców B2B opuściło witrynę firmy z powodu niskiej jakości projektu lub nawigacji. (KoMarketing)
69% nabywców B2B stwierdziło, że długie formularze kontaktowe zawierające zbyt wiele pól zniechęciłyby ich do ich wypełnienia. (KoMarketing)

Statystyki współczynnika konwersji

Współczynniki konwersji należą do najczęściej stosowanych KPI w e-commerce. Marketerzy nieustannie udoskonalają i testują strony docelowe, narzędzia do generowania potencjalnych klientów oraz kampanie e-mailowe, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Sprawdzone taktyki zwiększania współczynnika konwersji mogą pomóc, ale potrzebujesz punktów odniesienia, aby porównać swoją firmę z konkurencją i innymi podmiotami w branży. Poniższe statystyki e-commerce to dobry punkt wyjścia.

Globalny współczynnik konwersji na urządzeniach stacjonarnych wynosi 4,04%, w porównaniu z 1,88% na urządzeniach mobilnych. (SaleCycle)
41,32% konwersji w handlu internetowym miało miejsce na urządzeniach mobilnych, a 51,39% konwersji w branży modowej odnotowano na urządzeniach mobilnych. (SaleCycle)
Wśród wszystkich sesji w witrynach e-commerce objętych jednym z badań 43,8% obejmowało wyświetlenie produktu przez użytkownika, 14,5% obejmowało dodanie produktu do koszyka, a 3,3% obejmowało sfinalizowanie zamówienia przez użytkownika. (SaleCycle)

Statystyki porzuconych koszyków

Kolejnym ważnym wskaźnikiem KPI e-commerce są statystyki porzuconych koszyków. Jeśli wiesz, na którym etapie procesu realizacji zamówienia użytkownicy rezygnują, możesz go zoptymalizować, aby utrzymać ich zainteresowanie, lub znaleźć sposoby na ponowne skontaktowanie się z nimi i zachęcenie ich do powrotu do porzuconego koszyka. Statystyki e-commerce sugerują, że przy odrobinie wysiłku odsetek porzuconych koszyków można obniżyć oraz że istnieją sprawdzone sposoby, aby to osiągnąć.

34% użytkowników porzuca koszyki, ponieważ przegląda oferty lub prowadzi rozeznanie, zamiast zamierzać dokonać zakupu. (SaleCycle)
Inne badanie dotyczące porzucania koszyków wykazało, że po wykluczeniu osób przeglądających oferty lub prowadzących rozeznanie 23% użytkowników porzuciło koszyk, ponieważ proces realizacji zamówienia był zbyt długi lub skomplikowany. (Baymard Institute)
Firmy mogą zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 35.26%, tworząc lepszy projekt UI/UX procesu realizacji zamówienia. (Baymard Institute)

Interesują Cię inne wskaźniki KPI e-commerce? Zmierz skuteczność swojej witryny e-commerce za pomocą tych wskaźników KPI!

Statystyki opinii klientów

Zarządzanie opiniami klientów na stronie internetowej i opiniami o produktach ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii e-commerce. Coraz więcej kupujących online czyta opinie klientów przed zakupem produktów, a dobre i złe opinie mogą zadecydować o zakupie lub go uniemożliwić. Zgodnie ze statystykami e-commerce nie zawsze można zapobiec negatywnym opiniom, ale można próbować ograniczyć ich wpływ.

92.4% kupujących w e-commerce z większym prawdopodobieństwem dokona zakupu po przeczytaniu opinii o produkcie lub usłudze. (G2)
76% kupujących online ufa opiniom w takim samym stopniu jak radom przyjaciół i rodziny. (BrightLocal)
Spośród konsumentów, którzy czytają opinie, 97% czyta również odpowiedzi firm na te opinie. (BrightLocal)

Dbaj o zadowolenie klientów przez cały cykl sprzedaży dzięki oprogramowaniu CRM dla e-commerce. Oto 16 statystyk potwierdzających korzyści z CRM dla e-commerce, z którymi warto się zapoznać.

Statystyki e-commerce B2B

O e-commerce B2B często się zapomina. Zakupy online przywodzą na myśl raczej wirtualne koszyki zakupowe wypełnione ubraniami, książkami i elektroniką niż oprogramowanie SaaS lub maszyny przemysłowe. Jeśli działasz w e-commerce B2B, wiesz, że nabywcy B2B szukają czegoś innego niż ich odpowiednicy wśród konsumentów. Te statystyki e-commerce pomogą Ci to odkryć, aby zwiększyć konwersję wśród docelowych odbiorców.

78.4% kupujących w e-commerce B2B korzysta z Amazon Business, a 36.5% z Alibaba. (eMarketer)
64% nabywców B2B chce znaleźć dane kontaktowe na stronie głównej witryny potencjalnego dostawcy, a 52% chce znaleźć informacje o firmie lub sekcję „O nas”. (KoMarketing)
55% nabywców B2B stwierdziło, że blog dostawcy zawsze lub czasami pomagał ugruntować wiarygodność dostawcy. (KoMarketing)

Innym pomijanym aspektem jest rola kanałów społecznościowych w pozyskiwaniu nowych klientów B2B.

Statystyki Amazon

W dzisiejszych czasach nie można rozmawiać o e-commerce bez wspomnienia o Amazon. To platforma wyznaczająca wskaźniki, z którymi porównują się inne witryny e-commerce. Kupujący online cenią wygodę, różnorodność i oczywiście dostawę tego samego dnia. Chociaż Twoja firma może jeszcze nie dorównywać Amazonowi, te statystyki sprzedaży Amazon mogą zainspirować Cię i zmotywować do stworzenia skutecznego biznesplanu e-commerce.

41% kupujących online otrzymuje 1–2 zamówienia z Amazonu tygodniowo. Wśród kupujących online w wieku 26–35 lat odsetek ten wynosi 57%. (Walker Sands)
29% kupujących online z niecierpliwością oczekuje dalszego rozwoju Amazonu, ponieważ wierzą, że zapewni im on łatwiejsze zakupy online. (Walker Sands)
Kupujący na Amazonie są bardziej zadowoleni z procesu zwrotów w porównaniu z innymi kupującymi online – zadowolonych było 75% kupujących na Amazonie w porównaniu z 65% pozostałych kupujących online, mimo że kupujący na Amazonie musieli włożyć więcej wysiłku w dokonanie zwrotu, na przykład wydrukować etykietę zwrotną. (Narvar)

Co dalej w handlu elektronicznym?

Tworzenie strategii e-commerce lub praca w tej branży bez regularnego analizowania statystyk, trendów i danych dotyczących handlu elektronicznego przypomina pracę z zawiązanymi oczami. Uzyskaj jasny obraz branży i sprawdź, jak wypadasz na tle konkurencji, korzystając z powyższych statystyk dotyczących handlu elektronicznego oraz wdrażając najlepsze strategie CRM dla e-commerce.

Stosowanie najlepszych praktyk e-commerce nigdy nie jest złym wyborem, ale pamiętaj, aby być na bieżąco, ponieważ stale się one zmieniają. Obserwuj ekspertów branżowych z naszej listy ekspertów e-commerce, aby być na bieżąco, lub zapisz się do naszego newslettera, aby najnowsze informacje trafiały bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej!