Klik—klient naciska przycisk finalizacji zakupu.
Brzmi jak muzyka dla twoich uszu, prawda?
Ale za tym kliknięciem powinno pojawić się ding w jego skrzynce odbiorczej — potwierdzenie, że zamówienie zostało odebrane i jest przygotowywane do wysyłki.
To potwierdzenie ma formę wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która działa jak uspokajający uśmiech kasjera.
Informuje klienta, że zakup przebiegł pomyślnie, a jego pieniądze są w dobrych rękach.
Odpowiednio przygotowane wiadomości oferują jednak jeszcze więcej: zwiększają zaangażowanie, budują lojalność, a nawet wywołują u klientów lekki uśmiech.
Zapewnij kupującym zastrzyk adrenaliny, na jaki zasługują po kliknięciu „kup”, i czerp korzyści z dobrze zaprojektowanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Zapoznaj się z inspirującymi przykładami i praktycznymi strategiami poniżej, aby usprawnić komunikację po zakupie.
Czym jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia to aktualizacje dotyczące transakcji, które stanowią pierwszy punkt kontaktu po sfinalizowaniu zakupu przez klienta.
Po prostu potwierdzają sprzedaż, a jednocześnie:
- Przekazują klientom wiarygodność, zapewniając ich, że dokonali zakupu w godnej zaufania firmie.
- Weryfikują, czy szczegóły zamówienia i informacje dotyczące wysyłki są prawidłowe.
- Odpowiadają na pytania lub wątpliwości, szczególnie nowych klientów, którzy nie znają jeszcze twojej marki.
Dobrze przygotowana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia toruje drogę do pozytywnych doświadczeń po zakupie. W rzeczywistości ścieżki komunikacji po zakupie, w tym wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, mogą pochwalić się imponującym wskaźnikiem otwarć na poziomie 61.68% — najwyższym spośród wszystkich ścieżek e-mail.
Stanowią wyjątkową okazję do zdobycia zaufania i wywarcia trwałego wrażenia — tak jak przykłady poniżej.
11 przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które mogą cię zainspirować
Porozmawiajmy o różnych markach e-commerce, które wysyłają wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia robiące więcej niż tylko potwierdzenie zakupu.
Omówię, co sprawia, że są skuteczne, i przedstawię praktyczne wskazówki, które możesz wdrożyć od razu po przeczytaniu tego wpisu na blogu.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, firma produkująca piwo bezalkoholowe, warzy doskonałość, jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Ten przykład rozpoczyna się prostym, ale wyraźnym podziękowaniem umieszczonym w nagłówku wiadomości, po którym następuje czytelne zestawienie zakupionych produktów.
Na dole znajdują się wezwania do działania zachęcające do zakupów, znalezienia sklepu i poznania historii firmy, co sprzyja dalszemu zaangażowaniu.
2. MeUndies
MeUndies, marka bielizny, wysyła wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia pełne charakteru. Są krótkie i konkretne, a zawierają tylko trzy główne sekcje: podsumowanie zamówienia, zasady zwrotów i obsługę klienta.
3. Dick’s Sporting Goods
Ta kultowa marka Dick’s Sporting Goods wysyła wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które zawierają mnóstwo istotnych informacji, nie przytłaczając przy tym klienta.
Sprawdzają się, ponieważ szczegóły są przedstawione jasno i zwięźle. Wiadomość zawiera: podsumowanie zamówienia, szczegóły zamówienia, instrukcje dotyczące zwrotów, rekomendacje produktów oraz opcje kontaktu z obsługą klienta.
Uwaga autora
Myślę, że firma Dick’s mogłaby dopracować swoją strategię segmentacji odbiorców. Dzięki temu Dick’s mogłaby polecać produkty na podstawie płci kupującego.
Zobacz, jak skuteczna może być segmentacja odbiorców w praktyce, korzystając z tych przykładów.
4. Ulta
Ten przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od amerykańskiej sieci sklepów kosmetycznych Ulta łączy bogactwo informacji z przejrzystym, uporządkowanym projektem.
Zawiera aktualizacje dotyczące dostawy, dane kontaktowe i informacje o produkcie, a wszystko to zostało starannie przedstawione w układzie zgodnym z identyfikacją wizualną Ulta.
Have an account? Log In
5. Burberry
Komunikacja e-mailowa marek luksusowych zawsze opiera się na minimalistycznym i eleganckim projekcie — ten przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Burberry nie jest wyjątkiem.
Zawiera proste treści, takie jak podziękowanie, szczegółowe informacje o zamówieniu, zasady anulowania oraz procedurę celną.
6. Snake River Farms
Przykład potwierdzenia zamówienia dostawcy amerykańskiej wołowiny Wagyu, firmy Snake River Farms, ma jeden z najbardziej przejrzystych układów.
Jest minimalistyczny jak typowy paragon, ale zawiera wiele istotnych informacji, takich jak szczegóły zamówienia, podsumowanie paragonu, aktualne saldo nagród lojalnościowych oraz opcje obsługi klienta.
7. Huel
Przykład potwierdzenia zamówienia marki żywieniowej oferującej produkty roślinne, Huel, jest jednym z najdłuższych e-maili z potwierdzeniem zamówienia na tej liście — ale z dobrego powodu.
Przemyślano w nim wszystkie potencjalne obawy, jakie może mieć osoba korzystająca z produktu po raz pierwszy.
Wiadomość e-mail zawiera spójny z marką obraz główny, podziękowanie, zestawienie zamówienia, sekcję często zadawanych pytań, kilka metod kontaktu oraz godziny pracy obsługi klienta.
8. ProFlowers
Usługa dostawy kwiatów ProFlowers wysyła ten przykład potwierdzenia zamówienia swoim klientom.
Ponieważ sprzedaje produkty wykonywane na zamówienie (i do tego łatwo psujące się!), przejrzystość jest podstawą jej działania. Od ustalenia daty dostawy po wyjaśnienie drogi, jaką przebywa zamówienie, firma dba o to, aby jej klienci byli dobrze poinformowani.
9. Harry’s
Firma Harry’s, oferująca zestawy do pielęgnacji, to pierwsza usługa subskrypcyjna w naszym zestawieniu — będzie ich jeszcze kilka, więc zostań z nami.
Ta prosta wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zaczyna się od miłego pogratulowania subskrybentowi rozpoczęcia planu subskrypcji.
10. Bump Boxes
Pokażę Ci dwa przykłady potwierdzeń zamówienia od firmy Bump Boxes, oferującej subskrypcyjne pudełka dla kobiet w ciąży.
Pierwszy z nich nie trzyma się typowego schematu.
Ponieważ Bump Boxes sprzedaje pudełka-niespodzianki, nie zawiera ono typowego podsumowania zamówienia. Zamiast tego skupia się na etapach realizacji i darmowym dodatku.
Marka wysyła jednak również inną wiadomość e-mail, która jest bardziej zgodna ze standardami (zobacz obraz po prawej stronie).
11. Ritual
Ostatnia na liście marka oferująca usługi subskrypcyjne, marka multiwitamin Ritual, świetnie projektuje wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, które są proste i ukierunkowane na działanie.
Zawiera istotne informacje, takie jak podsumowanie zamówienia i harmonogram dostawy, a także kilka sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów.
Te przykłady wiadomości z potwierdzeniem zamówienia stanowią inspirację, a praktyczne wskazówki oferują jasne kroki do naśladowania. Przejdźmy teraz dalej i skorzystajmy z przewodnika, który pomoże Ci stworzyć własną wiadomość.
Jak napisać skuteczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia
Podobnie jak w powyższych przykładach, Twoje wiadomości z potwierdzeniem zamówienia nie muszą być suchymi wiadomościami transakcyjnymi.
Dzięki odpowiednim wskazówkom marketingowym i narzędziom możesz przekształcić je w okazję do budowania relacji. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, która pomoże Ci stworzyć własne znakomite wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.
Najpierw jednak przedstawmy Phitneas Athletics, fikcyjną markę związaną z aktywnym stylem życia.
Ellie, ich nowa klientka, zamawia na stronie internetowej Power Grip Resistance Band oraz Performance Tee. Wykorzystamy jej wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby przedstawić najlepsze praktyki tworzenia własnych wiadomości.
Zaczynajmy.
Krok 1: Zacznij od przekonującego tematu wiadomości
Im bardziej przekonujące są tematy wiadomości, tym wyższy jest wskaźnik otwarć.
Dobry temat nie powinien brzmieć robotycznie ani przesadnie sprzedażowo — w przeciwnym razie trafisz wprost do folderu spamu.
Bezpośredni, rzeczowy temat wiadomości dobrze sprawdza się w przypadku marek o bardziej formalnej tożsamości lub działających w konkretnym kontekście branżowym, takich jak apteki potwierdzające realizację recept albo dostawcy sprzętu medycznego.
Przykład: „Zakup został potwierdzony – zamówienie nr 12345”
Sklepy internetowe z branży lifestyle, mody i handlu specjalistycznego mogą natomiast przyjąć bardziej kreatywne podejście, aby budować emocjonalną więź.
Phitneas Athletics może na przykład postawić na coś bardziej energetycznego.
Oto przykład wysłany do nowej klientki, Ellie:
Celem jest potwierdzenie zamówienia, a jednocześnie świętowanie postępów i motywowanie klientów do osiągania celów związanych z kondycją.
Notatka autora
Pisanie tematów wiadomości może być trudne.
Te przykłady tematów wiadomości e-mail dostarczają pomysłów na osiąganie wysokich wskaźników otwarć i pomagają je zwiększać.
Krok 2: Dodaj spersonalizowane elementy
Używanie imienia odbiorcy w temacie wiadomości może zwiększyć wskaźnik otwarć do 8,92% w porównaniu z 8,64% bez personalizacji. Gdy już przyciągniesz uwagę klientów, podtrzymaj tę osobistą więź w treści wiadomości.
Oto, jak Phitneas Athletics formułuje wiadomość z potwierdzeniem zamówienia:
To potwierdzenie zamówienia uspokaja klientów, że zamówiono właściwe produkty.
Jest zwięzłe, konkretne i podsyca ich oczekiwanie na kolejny trening.
Ludzie lubią czuć, że są ważni. Dlatego nie poprzestawaj na użyciu ich imienia — wspomnij o zamówionych produktach lub doceń ich świetny wybór (np. „Świetny wybór — czerwona kurtka!”).
Możesz także wykorzystać historię zakupów lub preferencje klienta, aby polecać powiązane produkty. Pokazuje to, że zwracasz uwagę na jego potrzeby, i pomaga pogłębić jego więź z Twoją marką.
Krok 3: Od razu przedstaw szczegóły zamówienia
Ludzie mają ograniczone możliwości poznawcze — mogą jednocześnie przetworzyć i zapamiętać tylko skończoną ilość informacji.
Dlatego nie przeładowuj wiadomości z potwierdzeniem zamówienia dużą ilością tekstu ani obszernymi blokami treści.
Zawsze uwzględniaj podstawowe informacje: numer zamówienia, szczegóły produktów, szacowaną datę dostawy oraz dane kontaktowe działu obsługi klienta.
To właśnie te informacje chronią klientów przed nieporozumieniami, a Twój zespół przed niepotrzebnymi zgłoszeniami do działu obsługi.
Jeśli dodajesz sugestie produktów uzupełniających, zachowaj umiar. Sekcja „Może Ci się również spodobać…” z zaledwie kilkoma powiązanymi produktami spełni swoje zadanie, nie sprawiając wrażenia nachalnej.
Phitneas Athletics zachowuje przejrzysty układ, pozostawiając wystarczająco dużo wolnej przestrzeni, aby poprawić czytelność. Strategia marki sportowej polega na uporządkowaniu szczegółów zamówienia klienta według ich znaczenia:
Widoczne bez przewijania
Klienci mogą zapoznać się ze wszystkimi najważniejszymi kwestiami dotyczącymi zakupu bez przewijania.
W przypadku niezgodności mogą anulować zamówienie lub skontaktować się z działem obsługi klienta, zanim zamówienie przejdzie do kolejnego etapu procesu wysyłki.
Widoczne po przewinięciu
Ta sekcja zawiera dodatkowe szczegóły zamówienia klienta. Ponieważ nie są one równie pilne, zostały logicznie umieszczone w mniej eksponowanej części wiadomości e-mail.
Uporządkowanie informacji o zamówieniu w częściach widocznych przed przewinięciem i po nim wydaje się klientom intuicyjne.
Inną opcją jest zastosowanie przystępnych, przyjaznych urządzeniom mobilnym pól podsumowania lub interaktywnych list rozwijanych, aby ograniczyć nadmiar informacji.
Jeśli pełna interaktywność jest zbyt skomplikowana, dodaj proste hiperłącza umożliwiające rozwinięcie szczegółów. Przykłady:
- „Śledź swoją przesyłkę”: odsyła do informacji o śledzeniu
- „Szczegóły zasad zwrotów”: odsyła do sekcji FAQ lub strony internetowej
Niezależnie od struktury wiadomości e-mail używaj wyraźnych nagłówków lub separatorów, aby oddzielać poszczególne sekcje i ułatwiać czytanie.
Krok 4: Uwzględnij możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej
Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie mają wysoki współczynnik otwarć wynoszący 61.68%, ale niski współczynnik konwersji na poziomie 0.54%.
Po sfinalizowaniu zakupu klienci są już zaznajomieni z Twoją marką. Ponieważ jednak wiadomości potwierdzające zamówienie koncentrują się na przekazywaniu aktualizacji, nie dają one bezpośredniego powodu do kolejnych zakupów.
Wysoki współczynnik otwarć odzwierciedla zaufanie zbudowane podczas pierwszego zakupu, ale samo zaufanie nie gwarantuje większej sprzedaży.
Aby zwiększyć konwersję po zakupie, Phitneas Athletics umieszcza dopasowane powiązane produkty w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie Ellie:
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia to doskonała okazja, aby zachęcić klientów do dalszego zaangażowania i zwiększyć sprzedaż dzięki przemyślanym rekomendacjom produktów.
Kluczem jest umiar. Skoncentruj się na przekazywaniu informacji o zakupie.
Najważniejsza zasada mówi, aby informacje dotyczące transakcji umieścić na początku wiadomości e-mail. Nie chowaj ich poniżej treści promocyjnych.
Dąż do proporcji treści 80/20, w której 80% dotyczy zakupu, a 20% ma charakter promocyjny.”
Krok 5: Zaoferuj większą wartość dzięki treściom skoncentrowanym na kliencie
Oprócz spersonalizowanych sugestii treści skoncentrowane na kliencie pomagają zoptymalizować potwierdzenia zamówień.
Segmentacja odbiorców na podstawie ich ścieżki klienta może pomóc w odpowiednim dopasowaniu treści:
- Klienci kupujący po raz pierwszy: przewodniki dla początkujących, wskazówki dotyczące łatwej konfiguracji lub aktywacji
- Powracający klienci: wcześniejszy dostęp do nowych produktów, nagrody VIP
- Wyzwalacze związane z produktem: instrukcje dotyczące konserwacji lub pielęgnacji
Ponieważ Ellie jest nową klientką, automatyczna wiadomość e-mail, którą otrzymała od Phitneas Athletics, wygląda następująco:
Ten element może mieć formę krótkiego akapitu, krótkiego filmu wyjaśniającego wszystko krok po kroku lub przejrzystej, przyciągającej wzrok infografiki.
Eksperymentuj z różnymi formatami treści, aby sprawdzić, co najlepiej trafia do odbiorców.
Notatka autora
Odkryj najlepsze sposoby na udoskonalenie swojego marketingu emailowego w tym kompleksowym przewodniku.
Krok 6: Dodaj informacje dotyczące obsługi klienta
Moment po dokonaniu zakupu może być nieco stresujący, szczególnie dla osób robiących zakupy po raz pierwszy. Jasna komunikacja i szybki dostęp do pomocy mogą zapobiec utracie tych klientów.
Jeśli zainwestujesz w dobre doświadczenia po zakupie i dobrą obsługę klienta, inwestujesz w drugi zakup tych klientów, trzeci, czwarty i kolejne.
Poniżej znajdują się elementy w stopce wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia firmy Phitneas Athletics:
Wskazówki autora
Nadaj zespołowi obsługi klienta przyjazny charakter, udostępniając jego imię i nazwisko lub zdjęcie w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Wysłanie odpowiedniej wiadomości po sprzedaży ma kluczowe znaczenie. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po tworzeniu idealnych wiadomości e-mail po zakupie, aby zachęcić klientów do kolejnych zakupów.
Krok 7: Zawrzyj wyraźne wezwanie do działania
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem weryfikują i podsumowują transakcje.
Nie oznacza to jednak, że nie możesz traktować ich jako punktów styku, które stwarzają okazje do zaangażowania. Konkretne elementy wiadomości odpowiadają emocjonalnym wyzwalaczom klientów lub ich zdolności do skupienia uwagi.
Phitneas Athletics testuje różne komunikaty, miejsca i style, aby sprawdzić, które wezwania do działania generują najwięcej działań ze strony klientów.
Bez wyraźnego wezwania do działania wiadomości e-mail z potwierdzeniem stają się statycznymi, jednorazowo wyświetlanymi komunikatami, które nie dają klientom możliwości podjęcia działania.
More Articles
Krok 8: Zautomatyzuj działania, aby zwiększyć efektywność
Zautomatyzowane wiadomości e-mail osiągają wyniki czterokrotnie lepsze pod względem współczynników konwersji niż wiadomości kampanijne.
Dlaczego? Właściwy moment i trafność.
Zautomatyzowane potwierdzenia zamówień trafiają do skrzynki odbiorczej w ciągu kilku minut od transakcji. Niewielkie opóźnienie może sprawić, że klienci zaczną się martwić, czy ich zamówienie zostało zrealizowane.
Londyńska marka pączków Doughnut Time wykorzystała Klaviyo do synchronizacji danych ze sprzedaży internetowej i stacjonarnej oraz personalizacji ścieżek klientów. Dzięki automatyzacji ich wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia osiągnęły współczynnik otwarć na poziomie 94% i współczynnik kliknięć wynoszący 45%.
Załóżmy, że Phitneas Athletics korzysta z narzędzi automatyzacji marketingu e-mail firmy Omnisend, aby pobierać dane w czasie rzeczywistym z Shopify.
Ta integracja pozwala błyskawicznie zautomatyzować synchronizację zamówień i możliwości sprzedaży krzyżowej. Omnisend oferuje konfigurowalne, profesjonalne szablony wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Zespół marketingowy Phitneas nie musi już martwić się projektowaniem wiadomości e-mail od podstaw ani sprawdzaniem szczegółów każdego zamówienia — wszystko działa automatycznie.
Zautomatyzuj proces potwierdzania zamówień, korzystając z odpowiedniego oprogramowania do marketingu e-mailowego. Te 10 najlepszych platform do marketingu e-mailowego udoskonali projekty wiadomości e-mail, uprości integracje i nie tylko.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Osobiście jestem wielkim fanem Klaviyo i Mailchimp.
Klaviyo wyróżnia się zaawansowaną segmentacją i personalizacją, dzięki czemu możemy tworzyć dopasowane potwierdzenia z dynamicznymi treściami, takimi jak zdjęcia produktów, powiązane rekomendacje i aktualizacje dostawy w czasie rzeczywistym, a jednocześnie zachować spójny ton komunikacji naszej marki.
Jego płynna integracja z platformami e-commerce sprawia również, że synchronizacja danych klientów jest bezproblemowa.
Z kolei Mailchimp doskonale sprawdza się dzięki prostocie i rozbudowanym szablonom, ułatwiając szybkie projektowanie profesjonalnie wyglądających wiadomości e-mail, które zapewniają płynne i budujące zaufanie doświadczenie po zakupie.
Ostatecznie to, które oprogramowanie marketingowejest najlepsze, zależy od wielkości i potrzeb Twojej firmy.”
Krok 9: Regularnie testuj i optymalizuj
W przypadku każdej strategii marketingowej e-commerce to, co działało w zeszłym miesiącu, może dziś nie przypaść klientom do gustu.
To samo dotyczy wiadomości e-mail. Testuj, optymalizuj i dopracowuj wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby osiągnąć najlepsze wyniki.
Phitneas Athletics może również używać Omnisend do przeprowadzania testów A/B, aby identyfikować wzorce i reagować na wskaźniki osiągające słabsze wyniki.
Załóżmy, że odkryli, iż temat „Twój sprzęt jest gotowy, by dać Ci wycisk, [Imię]!💪” osiąga lepsze wyniki niż temat bez emoji.
W przyszłości mogą jeszcze skuteczniej wykorzystywać tę zwycięską formułę, aby przyciągać uwagę i znacząco zwiększać współczynnik otwarć.
Wskazówka autora
Testuj jedną zmienną naraz.
Testowanie i modyfikowanie zbyt wielu elementów jednocześnie może utrudnić określenie, co wpływa na wyniki.
Ostateczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia firmy Phitneas Athletics
Połączmy zalecane sekcje, aby zobaczyć, jak Phitneas Athletic porządkuje podstawowe informacje o zamówieniu, instrukcję obsługi i inteligentne oferty dodatkowe w potwierdzeniu zamówienia.
Ten e-mail z potwierdzeniem zamówienia buduje spersonalizowaną więź z klientem i konsekwentnie utrzymuje pełen energii, skoncentrowany na fitnessie styl komunikacji.
Phitneas Athletics na tym nie poprzestaje. Marka regularnie testuje również różne formaty i przekazy, aby sprawdzić, które z nich najlepiej trafiają do jej odbiorców.
Końcowe przemyślenia
W handlu elektronicznym każdy udany zakup zasługuje na przemyślany e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Powyższe przykłady i strategie pomogą Ci stworzyć własny.
Na co więc czekasz?
Wykorzystaj e-mail z potwierdzeniem jako okazję do pogłębienia zaangażowania i utrzymania swojej marki na pierwszym planie w świadomości klientów.
Co dalej? Oczywiście lektura kolejnych świetnych treści z The Retail Exec!
Wysyłaj więcej e-maili, odzyskując klientów, którzy odeszli:
- 20 najlepszych programów do obsługi porzuconych koszyków zakupowych — recenzja i porównanie na 2024 rok
- 7 skutecznych przykładów e-maili dotyczących porzuconych koszyków, które pomogą Ci odzyskać sprzedaż
- Jak ograniczyć liczbę porzuconych koszyków: 14 skutecznych strategii dla sklepów internetowych
- 12 sprawdzonych najlepszych praktyk dotyczących e-maili o porzuconych koszykach dla sukcesu w handlu elektronicznym
Więcej przydatnych materiałów marketingowych:
- 24 najlepsze narzędzia marketingowe dla handlu elektronicznego, które pomogą rozwijać sklep w 2024 roku
- Segmentacja rynku: klucz do dotarcia do idealnych klientów i nawiązania z nimi relacji
- Strategia marketingu omnichannel dla początkujących i przydatne narzędzia
Najczęściej zadawane pytania dotyczące e-maili z potwierdzeniem zamówienia
Od wymogów prawnych po najlepsze praktyki — tutaj znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłaniu e-maili z potwierdzeniem zamówienia.
Jaka jest różnica między e-mailem z potwierdzeniem zamówienia a e-mailem z potwierdzeniem wysyłki?
\u003cstrong\u003eE-maile z potwierdzeniem zamówienia\u003c/strong\u003e potwierdzają zamówienie za pomocą krótkiego podsumowania zaraz po jego złożeniu przez klienta, aby upewnić się, że system odzwierciedla prawidłowe zamówienie.
\u003cstrong\u003eE-maile z potwierdzeniem wysyłki\u003c/strong\u003e są natomiast uruchamiane, gdy zamówienie jest już w drodze.
Oba rodzaje wiadomości mogą zawierać informacje o \u003cem\u003emetodzie wysyłki, adresie wysyłki\u003c/em\u003e oraz \u003cem\u003eprzewidywanej dacie dostawy\u003c/em\u003e. Jednak \u003cem\u003einformacje o śledzeniu przesyłki\u003c/em\u003e zazwyczaj stają się dostępne dopiero w potwierdzeniu wysyłki.
Czy zamiast e-maila powinienem wysyłać e-maile z potwierdzeniem zamówienia za pośrednictwem SMS?
Najlepszym rozwiązaniem jest wysyłanie obu rodzajów wiadomości.
Kampanie e-mailowe umożliwiają przedstawienie szczegółowego podsumowania zamówienia, zasad zwrotów i linków do śledzenia przesyłki, natomiast SMS-y sprawdzają się przy szybkich, aktualnych powiadomieniach.
Czy e-maile z potwierdzeniem zamówienia podlegają wymogom prawnym?
Potwierdzenia zamówień są wiadomościami transakcyjnymi, dlatego nie podlegają przepisom ustawy CAN-SPAM. Te e-maile nie muszą zawierać mechanizmu rezygnacji z subskrypcji, chyba że obejmują treści marketingowe.
Mimo to e-maile z potwierdzeniem zamówienia nadal muszą spełniać podstawowe wymogi, takie jak podanie prawidłowych informacji o nadawcy i ważnego adresu fizycznego.
Czy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia powinienem umieścić ankietę lub prośbę o opinię?
Nie jest to konieczne, szczególnie jeśli zbierasz już opinie za pomocą narzędzi dostępnych w aplikacji lub na stronie internetowej. Jeśli jednak zdecydujesz się to zrobić, znaczenie ma odpowiedni moment.
Prośba o opinię po dostarczeniu zamówienia, a nie zaraz po jego złożeniu, może dostarczyć dokładniejszych informacji.
