Olivia Frere z Extensiv o tym, jak obniżyć koszty logistyki e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami e-commerce, specjalistami ds. łańcucha dostaw, ekspertami ds. logistyki i wszystkimi osobami mającymi praktyczne doświadczenie w logistyce e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Olivią Frere.

Olivia Frere

Olivia Frere jest dyrektorką ds. strategii marki w firmie Extensiv i zdecydowanie wierzy, że zaufanie klientów oraz efektywność operacyjna mają kluczowe znaczenie dla rozwoju marki. Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw i operacjach ma wyjątkową perspektywę na wyzwania i możliwości stojące przed markami e-commerce. Jej celem jest pomaganie markom, niezależnie od etapu rozwoju, w opracowywaniu skutecznych strategii, które pozwolą im rozwijać się w nieustannie zmieniającym się środowisku e-commerce.

Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swoim pochodzeniu i o tym, jak dorastałaś?

Wychowałam się w rodzinie francusko-amerykańskiej, której głową było dwoje przedsiębiorczych rodziców — oboje założyli i prowadzili własne firmy. Mój tata zajmuje się inwestycjami deweloperskimi, a moja mama otworzyła własny sklep detaliczny na początku lat 90.

Od najmłodszych lat miałam okazję obserwować ich przedsięwzięcia biznesowe i brać w nich udział. Kiedy moja mama dopiero zaczynała działalność, urządziła „sklep” w naszym salonie i nazwała go Boutique Chez-Nous. Po kilku latach jej firma rozrosła się na tyle (a mój tata miał już dość zakupów odbywających się w domu), że przeniosła działalność do lokalu stacjonarnego w naszej dzielnicy Los Angeles. To, co zaczęło się jako mały sklep, wkrótce przekształciło się w trzy lokale o silnej pozycji w branży.

Już jako dziecko obserwowałam, jak mama śledzi najnowsze produkty, i często jeździłam z nią na targi branżowe. Lata i weekendy spędzałam na sprawdzaniu stanów magazynowych i pomaganiu w sprzedaży, stopniowo dochodząc do pracy przy kasie. Uwielbiałam kontakt z jej klientami i czerpałam przyjemność z pomagania w tworzeniu procesów, dzięki którym wszystko działało sprawniej.

Na początku lat 90. rozwiązania technologiczne dla handlu detalicznego zaczęły zyskiwać ogromną popularność. Pamiętam, jak mama mówiła, że w tamtym czasie systemy te wydawały się „duże i skomplikowane”. Mimo że w jej sklepie znajdowały się tysiące SKU, moja mama bardziej ceniła (i darzyła większym zaufaniem) procesy manualne niż technologię. Co roku grupa około 10 osób spotykała się w niedzielę, aby ręcznie policzyć i uzgodnić jej stany magazynowe. Muszę przyznać, że było to dość wymagające zadanie, ale zawsze udawało nam się je wykonać.

Wraz z dorastaniem i coraz większą obecnością technologii w moim życiu często podsuwałam pomysły, w jaki sposób nowe technologie mogłyby usprawnić procesy mamy. Jednak sukces, który osiągnęła przez ponad 20 lat dzięki procesom manualnym, sprawił, że przyjęcie idei wdrożenia nowoczesnej technologii było dla niej niemożliwe.

Po ukończeniu studiów pracowałam dla różnych organizacji zajmujących się wymianą kulturową, ponieważ wydawało mi się, że naprawdę chcę pracować w biznesie międzynarodowym i ostatecznie zamieszkać za granicą. Z czasem jednak wróciłam do pracy w handlu detalicznym, a następnie trafiłam do branży hurtowej odzieży w niesamowitej marce odzieżowej dla kobiet, położonej na północ od San Francisco. Pracowałam z dwiema niezwykle ambitnymi kobietami, które nauczyły mnie wszystkich aspektów produkcji hurtowej, operacji e-commerce i sprzedaży — osiem lat spędzonych w tej firmie stworzyło fundament mojej kariery w e-commerce.

Co skłoniło Cię do wybrania właśnie tej ścieżki kariery?

Szczerze mówiąc, myślę, że od zawsze było mi pisane pracować w e-commerce. Już w bardzo młodym wieku zetknęłam się z tą branżą, a wraz z rozwojem technologii stała się ona naturalnym kierunkiem mojej kariery. Poza tym naprawdę to lubię. Uwielbiam kontakt z klientami i proponowanie rozwiązań, które pomogą im rozwijać i skalować ich działalność.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?

Jednym z najważniejszych momentów była rozmowa ze sprzedawcą podczas ShopTalk. Opowiadał o swoich frustracjach związanych z obecnym rozwiązaniem i był naprawdę zniechęcony. Przez godzinę rozmawialiśmy o naszej platformie i pracy, którą wykonujemy. Jego entuzjazm wobec naszego produktu (i tego, co nadchodzi) był niesamowity. To prawda: dni potrafią być długie i, jak zawsze mówi nasz dyrektor generalny, „oprogramowanie jest trudne”, ale ta rozmowa potwierdziła, że zmierzamy we właściwym kierunku.

Nad jakimi najbardziej interesującymi lub ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak myślisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

Szczerze mówiąc, jedyny projekt, nad którym obecnie pracuję, koncentruje się na stworzeniu najlepszego produktu dla naszych klientów. Skupiamy się przede wszystkim na stworzeniu wiodącego w branży kompleksowego rozwiązania dla marek e-commerce, które chcą usprawnić swoje operacje e-commerce. Miałam okazję rozmawiać bezpośrednio z naszymi klientami i przekazywać ich opinie zespołowi produktowemu.

Nie jestem ekspertem technologicznym i bardzo ciekawe było dla mnie poznanie sposobu, w jaki nasze zespoły produktowy i deweloperski wykorzystują opinie klientów, aby przekształcić je w rozwiązanie spełniające tak wiele potrzeb naszych użytkowników.

Jakie trzy cechy charakteru uważasz za pomocne w osiągnięciu sukcesu?

Dokładam wszelkich starań, aby postępować uczciwie. Pozwala mi to budować zaufanie wśród moich zespołów, osób, z którymi pracuję, oraz naszych klientów. Skupiam się na tym, aby być szczerym, sprawiedliwym i godnym zaufania, i uważam, że pozwoliło mi to budować silne relacje ze współpracownikami i naszymi klientami.

Na poprzednim stanowisku kierowałem zespołami ds. obsługi klienta i operacji. Regularnie spotykaliśmy się, aby omawiać nasze wyzwania i sukcesy, a także wspólnie pracowaliśmy nad pokonywaniem przeszkód. Tworząc otwarte i przyjazne środowisko, w którym członkowie zespołu czuli się swobodnie, dzieląc się swoimi trudnościami i możliwościami, stworzyliśmy wysoce współpracujący i sprawnie działający zespół, który przekraczał nasze umowne poziomy jakości usług (SLA) i osiągał najwyższy wskaźnik retencji pracowników w firmie.

Moja determinacja w dążeniu do sukcesu również jest cechą, która pomagała mi na zajmowanych stanowiskach. W branży e-commerce ważne jest ciągłe wprowadzanie innowacji i poszukiwanie nowych sposobów na poprawę obsługi klienta.

Kiedy pracowałem dla dużego sprzedawcy detalicznego korzystającego z modelu dropshippingu, znalazłem kilka luk w procesach, które spowalniały czas realizacji naszych zamówień i kosztowały nas setki tysięcy dolarów rocznie. Chociaż lider naszego działu IT sprzeciwiał się poszukiwaniu rozwiązania technologicznego, które pomogłoby nam usprawnić procesy, przygotowałem uzasadnienie biznesowe i mogłem pokazać, w jaki sposób technologia zarządzania zamówieniami pomogłaby nam obniżyć koszty oraz poprawić doświadczenia naszych klientów (i pracowników!). Mimo znacznego oporu ze strony lidera IT, dzięki wytrwałości i przedstawianiu tego, co uważałem za słuszne, pomogłem firmie obniżyć koszty logistyki i zwiększyć marżę.

Pasja do obsługi klienta to trzecia cecha, która pomogła mi w karierze. Bardzo lubię pracować z klientami i zawsze szukam sposobów na poprawę ich doświadczeń. Pomogło mi to zbudować silną reputację w zakresie obsługi klienta oraz stworzyć lojalną bazę klientów.

Na moim obecnym stanowisku opinie klientów odgrywają ogromną rolę w tym, co robimy i jak podejmujemy decyzje. Rozmowy z klientami oraz regularne spotkania z zespołami, które pracują bezpośrednio z naszymi klientami, były niezwykle ważne dla naszych działań. Chociaż te rozmowy zapewniają nam niezwykle cenne informacje i dane, są równie ważne dla naszych klientów, ponieważ widzą oni, jak bardzo cenimy ich opinie. Mogą dostrzec zmiany, które wprowadzamy bezpośrednio w odpowiedzi na ich opinie.

Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy e-commerce? Jakie problemy klientów próbowaliście rozwiązać?

Od koszyka zakupowego po halę magazynową firma Extensiv zapewnia zestaw produktów obejmujących zintegrowane systemy zarządzania magazynem, zapasami i zamówieniami. Możesz polegać na Extensiv na każdym etapie rozwoju swojej firmy, zyskując pełny wgląd w procesy od początku do końca.

Jakie są obecnie największe wyzwania związane z kosztami logistyki e-commerce?

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją firmy e-commerce, są rosnące stawki przewoźników przesyłek. W 2020 roku gwałtowny wzrost zakupów internetowych doprowadził do wolumenów znacznie przekraczających prognozy i możliwości przewoźników, co spowodowało poważne wyzwania operacyjne. W rezultacie przewoźnicy skupili się na rozwijaniu infrastruktury, która mogłaby obsłużyć zwiększony wolumen.

Gdy wolumeny wracają do normalnego poziomu, podwyższone koszty infrastruktury nadal pozostają, a konsumenci widzą te koszty uwzględnione w stawkach za przesyłki. Zarówno FedEx, jak i UPS podniosły stawki bazowe oraz opłaty dodatkowe w latach 2022 i 2023, a firmy e-commerce odczuwają tego skutki.

E-commerce nadal mierzy się z wyzwaniami powodowanymi zakłóceniami w łańcuchu dostaw. Czynniki takie jak strajki pracowników, niekorzystne warunki pogodowe i wahania gospodarcze mogą przyczyniać się do wzrostu kosztów logistyki. Aby skutecznie radzić sobie z tymi problemami, firmy powinny tworzyć plany awaryjne, które umożliwią im szybkie reagowanie na takie zakłócenia i zapobieganie ich wpływowi na działalność.

Zwroty również nadal stanowią dodatkowy wydatek dla firm. Dodatkowy transport, pakowanie, obsługa, kontrola i przechowywanie związane ze zwrotami zwiększają koszty logistyki. W 2022 roku nieco ponad 16% zakupów zakończyło się zwrotem. W miarę dalszego rozwoju e-commerce prawdopodobnie się to nie zmieni, dlatego firmy powinny opracowywać strategie zarządzania tymi zwrotami bez wpływu na koszty operacyjne.

Jaką rolę odgrywają technologia i automatyzacja w obniżaniu kosztów logistyki e-commerce oraz jakie konkretne narzędzia lub rozwiązania okazały się najskuteczniejsze w tym zakresie?

Kilka lat temu przeczytałem zaskakującą statystykę, zgodnie z którą średni koszt realizacji zamówienia w centrum realizacji zamówień może wynosić nawet 70% średniej wartości zamówienia. Nieefektywne zarządzanie zamówieniami, zagubione zapasy i słabe procesy operacyjne mogą zwiększać koszty logistyki, dlatego wykorzystanie technologii do ich ograniczenia jest niezwykle ważne.

Rozwiązania technologiczne pomagają obniżyć koszty logistyki poprzez optymalizację działań, zwiększanie wydajności i usprawnianie procesów. Gdy firmy wdrażają tego rodzaju rozwiązania programowe, zazwyczaj obserwujemy, że są one w stanie znacząco obniżyć koszty operacyjne. Dwa rozwiązania programowe, o których regularnie rozmawiam z firmami, to rozwiązania do zarządzania zamówieniami i zarządzania magazynem.

Rozwiązania do zarządzania zamówieniami zapewniają firmom możliwość uzyskania kompleksowego wglądu, informacji i kontroli nad kanałami sprzedaży oraz sieciami realizacji zamówień. Kluczowe znaczenie mają tu automatyzacja i centralizacja.

Systemy zarządzania zamówieniami pomagają wyeliminować ręczne punkty kontaktu poprzez automatyzację przepływów pracy oraz ograniczenie kosztownych błędów, kosztów ogólnych i nakładów czasowych. Ponadto platformy te zapewniają firmom aktualny w czasie rzeczywistym wgląd w poziomy zapasów, statusy zamówień i wydajność realizacji zamówień w różnych kanałach sprzedaży oraz sieciach realizacji zamówień. Widoczność w czasie rzeczywistym nie tylko pomaga zwiększyć wydajność operacyjną, ale także zapewnia zespołom obsługi klienta informacje potrzebne do szybkiego rozwiązywania problemów klientów w miarę ich pojawiania się.

Oprogramowanie do zarządzania magazynem ma pomagać firmom optymalizować układ i działania magazynu, a także zapewniać wgląd w zapasy w czasie rzeczywistym. Gdy zapasy są przyjmowane do magazynu, oprogramowanie to umożliwia firmom przyjęcie produktów na podstawie konkretnego zamówienia zakupu, a następnie sprawne rozmieszczenie produktów przy użyciu technologii skanowania, automatycznych przenośników i kierowanych procesów odkładania. Pomaga to nie tylko zautomatyzować procesy przyjęcia i odkładania towarów, ale także zapewnia, że firmy optymalizują przestrzeń i układ magazynu.

W miarę jak zamówienia są realizowane i wysyłane, rozwiązania do zarządzania magazynem, które umożliwiają stosowanie strategii takich jak kompletacja strefowa, kompletacja partiami i kompletacja głosowa, pomagają firmom zwiększać wydajność operacyjną, znacznie obniżając koszty operacyjne.

Jak zapewniasz, że dostawcy usług logistycznych świadczą usługi najwyższej jakości przy możliwie najniższych kosztach i jakich wskaźników używasz do pomiaru ich wydajności?

Przede wszystkim nie sposób przecenić znaczenia jasnego określenia oczekiwań wobec dostawcy usług logistycznych.

Kluczowe jest bardzo precyzyjne określenie tego, czego oczekujesz od dostawcy w zakresie wsparcia, SLA i kosztów. Pamiętaj, aby udostępniać raporty, które pomogą partnerowi przygotować się na wzrost sprzedaży i przyjęć. Udostępnianie prognoz sprzedaży i przyjęć jest ważne, aby zapewnić nie tylko czas na zwiększenie zatrudnienia przez partnera logistycznego, ale także na jego ograniczenie, gdy spodziewasz się spadku sprzedaży. Jeśli masz zbyt wielu pracowników, płacisz za etaty, których nie potrzebujesz, a jeśli masz ich zbyt mało, przygotuj się na koszty nadgodzin, które bezpośrednio obciążą wynik finansowy. To nic przyjemnego.

Jeśli chodzi o KPI, pamiętaj, aby regularnie otrzymywać raporty dotyczące dokładności zamówień i czasu cyklu. Chcesz mieć pewność, że spełniasz oczekiwania klientów, a raporty te pomogą Ci zrozumieć, jak partner logistyczny wpływa na ich doświadczenia.

Pamiętaj również, aby analizować wskaźniki dotyczące zapasów: dokładność ewidencji zapasów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że partner prowadzi dokładne rejestry Twoich zapasów. Dzięki dokładnym rejestrom zapasów zmniejszasz ryzyko ich wyczerpania, a także nadmiernego zatowarowania i ponoszenia dodatkowych kosztów magazynowania. Dokładne rejestry pozwalają lepiej planować zakupy zapasów.

Jakie są najważniejsze czynniki wpływające na decyzje dotyczące wyboru dostawców usług logistycznych i jaką radę dałbyś innym specjalistom ds. handlu elektronicznego, którzy chcą dokonać podobnego wyboru?

Szukaj partnera, którego działalność ma odpowiednią skalę dla Twojej firmy. Chociaż większe firmy 3PL będą przekonywać Cię do swoich innowacyjnych działań i strategii związanych z realizacją zamówień, wiąże się to z kosztami. Możesz szybko stać się małą rybą w dużym stawie, otrzymując niewielkie wsparcie i korzystając z modelu operacyjnego, który nie odpowiada Twoim potrzebom.

Oceniając partnerów, koniecznie znajdź firmę działającą w Twojej branży i mającą doświadczenie w obsłudze Twojej kategorii produktów. Jej wiedza specjalistyczna w zakresie obsługi i transportu tych towarów może usprawnić działania oraz zagwarantować, że nie poniesiesz dodatkowych opłat i kar za niezgodność z przepisami.

Planując zapotrzebowanie na przestrzeń, nie pomijaj prognoz sprzedaży na przyszłość. Przeniesienie się do magazynu stanowi znaczny wydatek, a ostatnią rzeczą, której chcesz, jest wybór przestrzeni, z której szybko wyrośniesz.

Z mojego doświadczenia we współpracy z różnymi firmami wynika, że często wkładają one wiele wysiłku w znalezienie partnera logistycznego zlokalizowanego najbliżej ich klientów. To zdecydowanie dobra strategia, ale ważne jest również rozważenie równowagi między szybką wysyłką a kosztami nieruchomości.

Czasami wybór magazynu znajdującego się nieco dalej może zapewnić większą wartość za te same pieniądze. Oznacza to, że koszty wysyłki mogą być nieco wyższe, ale oszczędności uzyskane na wydatkach związanych z magazynem mogą je przewyższyć. Chodzi więc o znalezienie złotego środka, który pozwoli obniżyć koszty operacyjne, a jednocześnie zapewnić klientom rozsądny czas wysyłki.

Na koniec nie zapomnij porozmawiać z przewoźnikami obsługującymi lokalizację, na którą planujesz się rozszerzyć. Chociaż Twój nowy partner logistyczny może mieć wolne miejsce, nie gwarantuje to, że będzie je miał przewoźnik. Koniecznie zapytaj przedstawiciela przewoźnika, czy jego terminal ma wystarczającą przepustowość dla wolumenu Twoich zamówień. Jeśli wysyłasz całe naczepy, czy może zagwarantować Ci codzienny przydział naczep? Jest to szczególnie ważne w szczycie sezonu, gdy sieci przewoźników są przeciążone.

Czy możesz podzielić się pięcioma innowacyjnymi lub niekonwencjonalnymi strategiami, które stosowałeś w celu obniżenia kosztów logistyki e-commerce?

1. Logistyka zwrotna

Podczas pandemii COVID zamknięcie biur i szkół spowodowało ogromny zwrot w kierunku zakupów internetowych na potrzeby projektów realizowanych w domu. Wydawało się, że z dnia na dzień każdy remontował pomieszczenie w swoim domu.

W tamtym czasie pracowałem dla producenta, który miał szczęście sprostać popytowi na sprzedaż. Nie spodziewaliśmy się jednak wzrostu liczby zwrotów, który był tego konsekwencją. Nie tylko musieliśmy ponosić wysokie koszty frachtu za transport produktów z powrotem do naszych magazynów, ale także ponosiliśmy dodatkowe koszty zatrudnienia pracowników do ich obsługi.

Po kilku miesiącach zmagania się z tym problemem zdaliśmy sobie sprawę, że w przypadku wielu sprzedaży faktycznie traciliśmy pieniądze z powodu powiązanych z nimi zwrotów. Aby sprostać temu wyzwaniu, zdecydowaliśmy się nawiązać współpracę z firmą zajmującą się wyprzedażami likwidacyjnymi.

Współpraca ta pozwoliła nam wysyłać zwroty do ich centrum dystrybucyjnego, gdzie zajmowali się sprzedażą produktów po obniżonych cenach swoim klientom. W zamian wypłacali nam procent od sprzedaży. Ta współpraca uwolniła nas od problemów i obciążeń finansowych związanych z zarządzaniem dużą liczbą zwrotów.

2. Optymalizacja opakowań

Około 15 lat temu pracowałem dla szybko rozwijającej się marki, która wysyłała 95% swoich produktów w pudełkach o wymiarach 12x12x4. Wydawało nam się, że postępujemy bardzo rozsądnie, ponieważ otrzymywaliśmy rabat hurtowy na materiały, gdyż zamawialiśmy ich tak dużo.

Nie zdawaliśmy sobie sprawy, że płaciliśmy za wysyłkę niemal dwa razy więcej, niż powinniśmy. Krótko po otrzymaniu najwyższej faktury za fracht przeanalizowaliśmy możliwość wysyłania naszych produktów w małych woreczkach mylarowych za pośrednictwem USPS i okazało się, że oszczędzamy nie tylko na kosztach wysyłki, ale także na kosztach materiałów. Nasz rachunek za materiały spadł o ponad 50%, a koszty wysyłki zmniejszyły się o prawie 30%.

3. Relacje z wieloma klientami

Wykorzystanie relacji z klientami obejmujących wiele usług może być niezwykle opłacalne dla firm e-commerce. Strategia ta pozwala firmom współdzielić przestrzeń magazynową i zasoby, co oznacza, że mogą w pełni wykorzystać swoją przepustowość i jednocześnie obniżyć część kosztów.

Kiedy pracowałem dla marki o wysokiej sezonowości, wykorzystywaliśmy te relacje, aby obniżyć koszty logistyki. Udostępniając przestrzeń magazynową, gdy jej nie potrzebowaliśmy, a następnie pożyczając od nich miejsce w okresach wzmożonego popytu, byliśmy w stanie nie tylko zmniejszyć koszty logistyki, ale także stworzyć wspierającą społeczność w branży.

Ponadto ścisła współpraca z magazynami w ramach takich relacji buduje silne partnerstwa. Chodzi o długoterminowe, oparte na współpracy relacje z niezawodnymi partnerami magazynowymi, które prowadzą do sprawniejszego działania, oszczędności kosztów i, ostatecznie, większego zadowolenia klientów.

4. Wykorzystanie danych do tworzenia efektywnych sieci realizacji zamówień

Choć nie jest to koniecznie niekonwencjonalne podejście, uważam, że niezwykle ważne jest omówienie wykorzystania prognoz i danych do optymalizacji i rozbudowy sieci realizacji zamówień. Korzystając z dokładnych prognoz i analizując wszystkie te cenne dane, firmy zyskują jasne zrozumienie popytu klientów, wahań sezonowych i trendów rynkowych. To jak posiadanie kryształowej kuli, która pomaga podejmować trafniejsze decyzje.

Mając tę wiedzę, firmy mogą strategicznie planować swoją sieć realizacji zamówień, upewniając się, że dysponują właściwymi centrami dystrybucyjnymi, optymalizując miejsca przechowywania zapasów, a nawet znajdując najbardziej efektywne trasy transportowe.

5. Ponowna ocena znaczenia doświadczenia klienta

W 2023 roku zaobserwowaliśmy interesującą zmianę: konsumenci są mniej zainteresowani przyspieszoną wysyłką, a bardziej widocznością dostawy i możliwością kontrolowania jej przebiegu. W miarę jak konsumenci ograniczają wydatki, chętniej czekają kilka dni na otrzymanie zamówień. Firmy muszą dostosować swoje strategie i nadać priorytet zapewnianiu widoczności dostawy oraz kontroli nad nią, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów.

Może to obejmować wdrożenie zaawansowanych systemów śledzenia, oferowanie aktualizacji statusu przesyłki w czasie rzeczywistym oraz zapewnianie elastycznych opcji dostawy, które pozwalają klientom w większym stopniu decydować o tym, kiedy i w jaki sposób ich zakupy zostaną dostarczone.

Patrząc w przyszłość, jakie są największe wyzwania i możliwości związane z obniżaniem kosztów logistyki e-commerce oraz jak planujesz sobie z nimi radzić w nadchodzących latach?

Koszty logistyki rosną, a konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek wrażliwi na ceny. To wyzwanie dla firm e-commerce, które będą musiały znaleźć sposoby na utrzymanie niskich cen mimo rosnących kosztów. Usprawnienie łańcucha dostaw i ponowna ocena strategii realizacji zamówień, a także wdrożenie rozwiązań technologicznych, będą kluczowe, ponieważ firmy szukają sposobów na obniżenie kosztów operacyjnych i uniknięcie negatywnego wpływu na doświadczenia klientów.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?

Konsumenci domagają się większej zrównoważoności, a moim zdaniem firmy z branży e-commerce i logistyki mają ogromną szansę wpłynąć na ten ruch. Chciałabym zobaczyć więcej przepisów dotyczących zrównoważonych opakowań, ograniczenia zużycia paliwa i przetwarzania odpadów, ponieważ uważam, że mamy możliwość wywarcia pozytywnego wpływu.

W jaką taktykę lub strategię będącą „następną wielką rzeczą” liderzy e-commerce powinni się zagłębić?

W miarę jak konkurencja w e-commerce rośnie, firmy korzystają z technologii zapewniających widoczność realizacji zamówień w czasie rzeczywistym.

W czym wszyscy się mylą, jeśli chodzi o e-commerce?

Strategie realizacji zamówień nie mają znaczenia.

Co obecnie czytasz?

Mam dwoje małych dzieci — moja lista lektur obejmuje głównie Świnkę Peppę i Elsę.

Jakiego produktu, narzędzia lub usługi chciałbyś, aby istniały?

Produktu, który teleportowałby mnie do rodziny w Europie.

Jakiego produktu obecnie obsesyjnie używasz?

Uwielbiam podcasty i słucham ich codziennie.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?

Na LinkedInie.

Nie przegap najnowszych wskazówek, informacji, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!

Więcej informacji o logistyce od ECM:

ECM poleca:

Olivia Frere z Extensiv o tym, jak obniżyć koszty logistyki e-commerce

You may also like

Śledzenie numerów seryjnych: przewodnik po skutecznej identyfikowalności

Zarządzanie zapasami przez dostawcę: od koncepcji do wdrożenia

11 strategii redukcji zapasów dla sukcesu w handlu elektronicznym