De 7 meest effectieve e-commerceverkoopkanalen uitgelegd

Een verkoopkanaal is simpelweg de methode die je gebruikt om je producten onder de aandacht van je klanten te brengen. Dit kan een fysieke winkel, een catalogusbedrijf, een groothandelspartner of een andere manier zijn om klanten je producten te laten kopen. 

Een digitaal verkoopkanaal is de methode die e-commercebedrijven gebruiken om hun producten online onder de aandacht van klanten te brengen. Er zijn veel verschillende soorten e-commerceverkoopkanalen en naarmate je bedrijf groeit, kunnen deze zelfs met het beste voorraadbeheersysteem binnen handbereik ingewikkelder worden om te beheren.

Er zijn drie belangrijke manieren waarop je de verkoopkanalen van je e-commercebedrijf kunt organiseren. Dit zijn één kanaal, meerdere kanalen en omnichannel. 

• Eén verkoopkanaal: Een bedrijf gebruikt één methode om zijn producten te verkopen. Een goed voorbeeld is een Amazon FBA-bedrijf met een huismerk dat alleen op Amazon verkoopt en nergens anders producten verkoopt.
• Meerdere kanalen: Wanneer een bedrijf zijn producten op meerdere kanalen afzonderlijk verkoopt. Een voorbeeld is een e-commercebedrijf dat op meerdere online marktplaatsen, in winkels en op de e-commercesite van het merk verkoopt. De kanalen zijn op geen enkele manier geïntegreerd, maar ze dragen allemaal bij aan de bekendheid en verkoop van het merk.
• Omnichannel: Een omnichannelmodel is een uitgebreide versie van verkoop via meerdere kanalen, waarbij alle verschillende kanalen met elkaar verbonden zijn om de klant een geïntegreerde ervaring te bieden. De klant moet dezelfde ervaring hebben, ongeacht waar die winkelt, en essentiële bedrijfsfuncties zoals voorraadbeheer en orderbeheer zijn allemaal met elkaar verbonden via elk omnichannelhandelsplatform.

Omnichannel is de meest geavanceerde strategie voor het organiseren van je verkoopkanalen. In werkelijkheid gebruiken de meeste bedrijven een combinatie van meerdere kanalen en omnichannel. De reden hiervoor is dat sommige kanalen gemakkelijker in een systeem te integreren zijn dan andere. 

Dit betekent niet dat je het gebruik ervan moet uitsluiten. Etsy maakt het bijvoorbeeld niet eenvoudig voor externe software om klantbestellingen te volgen, maar als je handgemaakte producten verkoopt, is het waarschijnlijk een geweldig verkoopkanaal voor jou.

In deze gids bekijken we enkele verschillende verkoopkanalen en de voordelen van elk kanaal, maar er zijn ook enkele algemene voordelen aan het gebruik van meer dan één kanaal.

Meer verkopen realiseren

Het belangrijkste voordeel van het verkopen van je producten via meer dan één kanaal is dat je meer kansen hebt om verkopen te realiseren. 

Dit geldt vooral voor merken die jongere shoppers aanspreken, die veel vaker van locatie wisselen en op verschillende plaatsen winkelen met behulp van meerdere apparaten.

Je bereik vergroten

Naast meer kansen om verkopen te realiseren, krijg je ook de mogelijkheid om je doelgroep uit te breiden en het bereik van je merk te vergroten. Door nieuwe verkoopkanalen te kiezen, is de kans groter dat je klanten uit verschillende demografische groepen vindt. 

Sommige klanten gebruiken graag een bepaald kanaal en blijven daar terugkomen. Amazon is hier een goed voorbeeld van. Het bedrijf heeft een klantbehoud van 90% en klanten die Prime-lid zijn, zullen Amazon waarschijnlijk gebruiken als hun belangrijkste online winkelkanaal. 

Je online bedrijf goedkoper uitbreiden

Nieuwe winkels openen in andere landen kan duur zijn. Door online verkoopkanalen zoals marktplaatsen te gebruiken, kun je nieuwe klanten bereiken zonder nieuwe fysieke winkels te hoeven openen en zonder een grote, dure marketingcampagne te voeren om nieuwe klanten te werven. Je kunt zelfs gratis of goedkope software gebruiken, zoals gratis software voor voorraadbeheer, om de kosten laag te houden.

Er zijn veel verschillende soorten verkoopkanalen voor e-commerce en het is belangrijk om de juiste kanalen te kiezen, omdat je in het begin maar beperkte tijd en middelen hebt. Naarmate je groter wordt, kun je overwegen meerdere kanalen te gebruiken om je merk echt te laten groeien.

E-commercewebsite

Een eigen website hebben is het belangrijkste verkoopkanaal, maar vaak niet de beste manier om een e-commercebedrijf te starten. 

De reden hiervoor is dat het verkrijgen van bezoekers duur en tijdrovend kan zijn. Toen ik mijn bedrijf startte, gaf ik een paar duizend dollar uit aan het bouwen van een zeer mooie en unieke website, maar ik besteedde geen tijd aan het leren hoe ik bezoekers moest aantrekken, terwijl dat juist het moeilijke deel is. 

Als je echter al een herkenbaar merk hebt, is een goede website enorm belangrijk omdat jij eigenaar bent van je klanten. Bij vrijwel elk ander verkoopkanaal bezit het platform of de marktplaats de klantgegevens, waardoor online verkopen erg transactioneel wordt. De marktplaats verkoopt je goederen en jij krijgt het geld.

Wanneer je eigenaar bent van je eigen bezoekersstroom, kun je een klantenbestand opbouwen. Dat betekent dat je een volledige lijst met klanten hebt als doelgroep om producten te lanceren en waaruit je een loyale fanbasis kunt creëren die van je merk houdt. Dit type verkoop wordt vaak direct-to-consumer (of DTC) genoemd, omdat je producten rechtstreeks aan je klanten verkoopt.

Business-to-business (of B2B e-commerce) is het rechtstreeks verkopen aan andere bedrijven, en dit kan ook via je website. Het mooie van B2B-e-commerceverkopen is dat bedrijven vaak herhaalaankopen doen, waardoor je een langdurige klant kunt creëren.

Voordelen van verkopen via je website:

• Je kunt een website creëren die je merk goed presenteert.
• Jij bent eigenaar van de klanten.
• Je hoeft geen kosten te betalen.

Nadelen van verkopen via je website:

• Je moet bezoekers naar je website trekken.
• Je kunt geen gebruikmaken van het grote klantenbestand van andere platforms.
• Je moet alle processen voor orderbeheer zelf beheren.

Marktplaats

Een e-commercemarktplaats is een platform waarop eigenaren van e-commercebedrijven hun producten kunnen verkopen. Zie het als een online versie van een markt, maar in plaats van een mooie kraam waarin je je goederen presenteert, heb je vermeldingen en winkelpagina's om je producten te tonen.

Marktplaatsen hebben een enorm assortiment producten te koop en er zijn verschillende soorten marktplaatsen voor verschillende soorten bedrijven.

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van een marktplaats is dat je toegang krijgt tot de klanten ervan. Ze hebben meestal een enorm klantenbestand, waardoor het veel gemakkelijker is om een online bedrijf te starten op een marktplaats dan op je eigen website. 

Het belangrijkste nadeel is dat de marktplaats eigenaar is van de klant, waardoor het minder eenvoudig is om een klantenfanbasis op te bouwen. 

Het andere nadeel is dat je de marktplaats een commissie moet betalen voor het verkopen van je producten. De kosten variëren van 5-25% van de verkoopprijs, dus het is belangrijk om deze kosten mee te nemen in je berekeningen van de winstgevendheid.

Toen ik mijn e-commercebedrijf startte, begon ik online te verkopen op Amazon, daarna op Etsy, vervolgens op mijn eigen website en via groothandel. Het is veel gemakkelijker en sneller om op een online marktplaats te beginnen, omdat ze al klanten en het platform hebben om je online winkel te bouwen.

Er zijn enorm veel verschillende marktplaatsen voor elke denkbare niche, maar enkele van de belangrijkste voor eigenaren van e-commercebedrijven zijn:

• Amazon: Dit is de grootste marktplaats ter wereld. Amazon is actief in 19 landen, maar verzendt bestellingen ook naar veel meer landen. Amazon is een algemene marktplaats waarop je vrijwel elk type product kunt verkopen. Ze hebben een enorm klantenbestand van meer dan 350 miljoen leden, dus er zijn volop mogelijkheden om veel verkopen te realiseren en een groot bedrijf op te bouwen.
• eBay: eBay is een van de grootste marktplaatsen ter wereld en werd traditioneel gebruikt als veilingsite voor particulieren die ongewenste producten wilden verkopen. Inmiddels is het uitgegroeid tot een enorme markt voor e-commercebedrijven. Net als Amazon is eBay een algemene marktplaats waarop je vrijwel elk product kunt verkopen. 
• Etsy: Etsy is een marktplaats voor het verkopen van handgemaakte, vintage- en handwerkartikelen. Alle producten op Etsy zijn handgemaakt of met de hand ontworpen. Als je mooie artikelen verkoopt in de categorieën woninginrichting of decoratie, kan dit een geweldige markt voor je zijn.
• Walmart: Walmart is het grootste bedrijf ter wereld en trekt verkopers aan uit landen buiten de VS. Een van de belangrijkste voordelen van verkopen via Walmart is dat je mogelijk de optie krijgt om je producten in hun winkels te verkopen, wat een enorme kans kan zijn.
• Andere marktplaatsen: Er zijn te veel verschillende marktplaatsen om ze allemaal op te noemen, maar enkele interessante zijn Wayfair, Not on the High St en Feel Unique. Sommige hiervan zijn platforms voor dropshipping die commissie in rekening brengen wanneer er een verkoop plaatsvindt.

Verkopen op dit soort marktplaatsen kan concurrerend zijn, omdat je producten naast veel andere vergelijkbare producten staan en klanten dus veel keuze hebben. Ze hebben echter enorme klantenbestanden, dus er is volop ruimte voor jou om je producten te verkopen.

Sociale media

Sociale media zijn niet alleen een plek om hilarische kattenvideo's te vinden of foto's van de bruiloft van je vriend te delen. Het is ook een perfect platform om producten te verkopen.

Instagram, TikTok, Facebook en Pinterest zijn de grootste platforms voor verkoop, en het beste aan het verkopen van producten via een socialmediaplatform is dat je echt mooie foto's en video's van je producten in gebruik kunt tonen, zodat potentiële klanten zich kunnen voorstellen dat ze de producten zelf gebruiken. 

Je kunt zelfs een koopknop aan je berichten toevoegen. Daardoor kunnen mensen die zich vervelen en hun socialmediafeeds bekijken je producten rechtstreeks via de platforms kopen, zonder dat ze hun creditcardgegevens hoeven in te voeren.

Voordelen:

• Verkopen via sociale media brengt niet dezelfde kosten met zich mee als een marktplaats.
• Je krijgt enkele analyses van het platform om je prestaties te meten.
• Je kunt een grote volgersgroep opbouwen om meer van je producten te gaan verkopen.
• Je kunt een gemeenschapsgevoel rond je merk creëren.

Nadelen:

• Het kan tijdrovend zijn om nieuwe berichten te maken en relevant te blijven.
• PPC-advertenties op sociale media kunnen duur zijn.
• Je moet regelmatig berichten plaatsen om je producten bovenaan de socialmediafeeds te houden.

Gerelateerd artikel: Sociale media gebruiken voor e-commerce: een eenvoudige handleiding

Groothandel

Groothandel houdt in dat je je producten in bulk verkoopt aan een ander bedrijf, dat ze vervolgens met winst doorverkoopt. Een groot voordeel van groothandel is dat je producten vervolgens in winkels kunnen verschijnen, waardoor je merk de kans krijgt om onder de aandacht van een groot aantal nieuwe klanten te komen.

Groothandelaren zijn meestal grotere bedrijven die verwachten een groot aantal producten te verkopen, wat een geweldige kans voor jou is om je producten in grote hoeveelheden te verkopen. 

Traditioneel werkten groothandelaren alleen met merken die grote aantallen producten konden maken. Er zijn echter nieuwe groothandelaren op de markt gekomen, zoals Faire en Ankor Store, die kleinere hoeveelheden groothandelsproducten verkopen aan zelfstandige winkels.

Voordelen:

• Je kunt een enorme hoeveelheid producten verkopen.
• Je producten kunnen een nieuw en groter publiek bereiken.
• Producten verkopen in winkels geeft je merk een goede geloofwaardigheid.

Nadelen: 

• Je moet in staat zijn een groot aantal eenheden te produceren.
• Je levert een deel van je winstmarge in.
• Je bent geen eigenaar van de klant.

Zoekmachines en PPC

Google Ads en Google Shopping zijn een van de belangrijkste verkoopkanalen voor e-commercemerken geworden, omdat meer dan 46% van de productzoekopdrachten op Google begint.

Het is moeilijk om je producten organisch hoog te laten scoren op Google, omdat je concurreert met enorme merken. Daarom heb je een PPC-strategie nodig om ervoor te zorgen dat klanten je producten zien.

Met Google Shopping kun je duizenden weergaven voor je producten krijgen en veel bedrijven gebruiken het als hun belangrijkste verkoopkanaal. Klanten kunnen er ook rechtstreeks via Google producten kopen, wat zorgt voor een zeer eenvoudige klantervaring. 

Het belangrijkste nadeel van Google Ads en Google Shopping is dat je moet betalen om te worden weergegeven. Zorg er dus voor dat je zoekwoordenonderzoek klopt, zodat je geen geld uitgeeft aan onnodige zoekopdrachten.

Voordelen:

• Je kunt duizenden klanten bereiken.
• Je producten verschijnen in de zoekresultaten en leiden klanten naar je website. Dit biedt een goede mogelijkheid voor kruisverkoop.
• Je bent eigenaar van de klantgegevens.
• Vraagzijdeplatforms kunnen helpen bij het beheren en optimaliseren van PPC-uitgaven (dit is een van de vele voordelen van vraagzijdeplatforms).

Nadelen:

• PPC kan duur en tijdrovend zijn als je geen goede strategie hebt.

Partnerschappen en influencers

Partnerschappen met influencers kunnen een nieuw publiek naar je merk brengen; ze vormen een belangrijk onderdeel van digitale marketingstrategieën. 

Influencers hebben vaak fans die veel van de producten kopen die zij aanprijzen. Wanneer je influencers op de juiste manier kiest, moet hun publiek van fans aansluiten bij je doelgroep. 

Sommige merken hebben influencermarketing gebruikt om de verkoop te stimuleren, advertentieprestaties te verbeteren of zelfs hun eigen volgersgroep op sociale media te laten groeien. Over het algemeen krijgt een influencer korting, gratis producten of een betaling om je producten te promoten. Influencers kunnen duur zijn, dus het is erg belangrijk om iemand te kiezen met een publiek dat je wilt bereiken.

Er zijn influencermarketingbureaus die gespecialiseerd zijn in het beheren van influencers en het koppelen van hen aan goede merken. Als je het alleen wilt doen, raad ik aan om influencermarketingsoftware te onderzoeken.

Voordelen:

• Je kunt gebruikmaken van een bestaand publiek.
• Het kan goedkoper zijn dan adverteren.
• Influencers genieten veel vertrouwen bij hun publiek.

Nadelen:

• Je moet ervoor zorgen dat de inhoud die de influencer maakt in lijn is met je merk.
• Een goede influencer kan duur zijn.

Gerelateerd artikel: Waarom influencermarketing voor e-commerce een onmisbare strategie is voor je bedrijf

Winkelapps en mobiele apparaten

Mobiel winkelen is goed voor bijna 45% van de online verkopen. Dat betekent dat je mobiel winkelen niet kunt negeren. Apps zoals Wish, Shop by Shopify en Sephora zijn marktplaatsen die specifiek gericht zijn op mobiele shoppers. Andere marktplaatsen, zoals Amazon, hebben ook speciale mobiele apps. 

Wanneer je online shoppers target, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat je vermeldingen en afbeeldingen zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Zelfs als je alleen via je eigen DTC-website verkoopt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je website responsief is, zodat deze goed werkt op telefoons (Google houdt hier ook rekening mee bij het rangschikken van een website in de zoekresultaten).

Voordelen: 

• Winkelapps hebben niet altijd veel merken te koop, waardoor je kunt opvallen.
• Het percentage mobiele shoppers groeit voortdurend, dus ook het publiek groeit.

Nadelen:

• Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je goede appmarktplaatsen kiest en niet verkoopt op platforms die niet bij je merk passen.

Verschillende verkoopkanalen zijn geschikter voor bepaalde bedrijven dan voor andere. Er zijn enkele factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u beslist op welk verkoopkanaal u zich wilt concentreren, omdat u slechts over een beperkte hoeveelheid middelen beschikt. 

Wie is uw doelgroep?

Etsy is een perfect kanaal als u handgemaakte producten verkoopt, maar het is niet geschikt als u elektronica verkoopt. Feel Unique is geweldig voor nieuwe beautymerken die bekendheid willen krijgen bij een groot publiek. Als u uw doelgroep begrijpt, kunt u het kanaal kiezen dat bij uw merkidentiteit past (hier vindt u een gids van Hubspot die u daarbij helpt).

Wat doet uw concurrentie?

Bekijk uw concurrentie en kijk waar zij hun producten verkopen. Als uw concurrentie in winkels verkoopt, kunt u overwegen om groothandel te verkopen. 

Als zij succes hebben op marktplaatsen, zijn er hulpmiddelen, zoals Helium 10 en Jungle Scout die u kunt gebruiken om te zien hoeveel verkopen zij realiseren. Als de producten van uw concurrentie goed verkopen, is de kans groot dat uw producten dat ook zullen doen.

MEER ARTIKELEN

• Wat is omgekeerde logistiek in supplychainmanagement? Beste praktijken en praktische tips
• Wat is een concurrentieanalyse voor e-commerce en hoe voert u deze uit? (Gratis sjabloon)
• Beste praktijken voor retourzendingen bij e-commerce: afhandeling en oplossingen (gids)

Hoeveel tijd en middelen heeft u voor groei?

Een bedrijf opschalen kost veel tijd en middelen, dus u moet ervoor zorgen dat u zich concentreert op de strategieën die het meest effectief zijn voor de groei van uw bedrijf. U moet er ook voor zorgen dat u voldoende voorraad heeft om alle bestellingen af te handelen en dat uw magazijn over voldoende capaciteit beschikt om ervoor te zorgen dat de voorraad bij de klanten terechtkomt.

Wat is uw strategie voor e-commerce via meerdere kanalen?

Wanneer uw bedrijf begint te groeien, zult u meer platforms moeten beheren. Dat betekent meer vragen aan de klantenservice, meer bestellingen die moeten worden afgehandeld en meer analyses die u moet begrijpen. Met het juiste orderbeheersysteem en de juiste e-commercesoftware voor meerdere kanalen wordt dit veel eenvoudiger.