In deze interviewreeks spreken we met leiders van e-commercebedrijven die hun strategieën voor het creëren van een succesvolle e-commercewebsite kunnen delen. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen om Olivia Jenkins te interviewen.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins is een 14-voudig bekroonde bedrijfs- & marketingconsultant die gespecialiseerd is in het ondersteunen van e-commercemerken in de gezondheids-, beauty-, mode- en lifestylebranche.
Met meer dan 13 jaar bedrijfservaring als algemeen directeur voor wereldwijde gezondheids- en schoonheidsmerken staat Olivia bekend als DE VLEUGELVROUW VAN DE CEO en jouw geheime wapen om op te schalen.
Sinds medio 2019 heeft ze adviesklanten geholpen om meer dan $45,000,000 aan omzet te realiseren met haar kenmerkende combinatie van advies en implementatie. Olivia heeft een MBA (Marketing), heeft met meer dan 100 CEO’s gewerkt en is een NLP-masterbeoefenaar met een bewezen staat van dienst op het gebied van klantsucces.
Kun je ons iets vertellen over je achtergrond en hoe je bent begonnen?
Bedankt dat ik hier mag zijn!
Mijn verhaal begon medio 2019, toen ik een ENORME sprong in het diepe waagde en ontslag nam bij mijn droombaan in het bedrijfsleven om een carrière te beginnen als e-commerceconsultant voor enkele van de beste Australische merken in de gezondheids-, beauty-, mode- en lifestylebranche.
Ik had meer dan 10 jaar in het bedrijfsleven gewerkt als algemeen directeur voor wereldwijde gezondheids- en schoonheidsmerken zoals VANI-T, Swisse Wellness en Kosmea, maar ik had de visie om meer CEO's te ondersteunen en een veel grotere impact op de beautybranche te hebben.
Ik begon medio 2019 als zelfstandige ondernemer en als we vooruitspoelen naar nu, heb ik met meer dan 100 CEO's in de gezondheids-, beauty-, mode- en lifestylesector gewerkt en adviesklanten geholpen om meer dan $45M aan omzet te genereren.
Kun je een verhaal delen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke lessen of inzichten heb je daaruit gehaald?
Toen ik mijn bedrijf net was begonnen, maakte ik een ENORME fout bij het instellen van mijn factuursjabloon in mijn boekhoudsysteem. Zonder dat ik het wist, had ik per ongeluk mijn rekeningnummer verkeerd op de factuur ingevoerd. Daardoor werd geld gestort op een rekening die van iemand anders was en niet op die van mij.
Ik dacht dat klanten gewoon te laat betaalden en toen ik contact met hen opnam met een betalingsherinnering, kreeg ik verschillende e-mails waarin stond dat het geld “weken geleden” al was betaald. Ik raakte in paniek en vroeg me af waar het geld kon zijn, terwijl ik heel goed wist dat de kans bestond dat ik het nooit meer terug zou zien.
Gelukkig kon de bank me helpen en het geld traceren dat per ongeluk naar een andere rekening was gestuurd. Ik had veel geluk dat ik het volledige bedrag via een betalingsregeling terugkreeg, omdat de persoon het geld al had uitgegeven. Ik leerde een zeer waardevolle les over nauwkeurigheid bij bankzaken.
Is er een bepaalde persoon aan wie je dankbaar bent omdat die je heeft geholpen te komen waar je nu bent?
Hiervoor heb ik een favoriete quote: “Als je snel wilt gaan, ga dan alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen.”
Ik denk dat dit echt aantoont hoe belangrijk het is om een geweldig team te hebben en dat we als bedrijfsleiders uiteindelijk maar zo goed zijn als het team dat ons ondersteunt bij het realiseren van onze visie.
Ik heb altijd sterk ingezet op begeleiding door iemand die ik echt respecteer en bewonder. Dit heeft me geholpen om gedurende mijn carrière geweldige dingen te bereiken en iemand te hebben die ik om advies kan vragen of die de stem van de rede kan zijn wanneer ik extra ondersteuning nodig had.
Ik geloof ook sterk in het creëren van een winnend team voor je bedrijf dat je bedrijfswaarden echt omarmt en je visie dagelijks uitdraagt. Het gaat er niet altijd om dat je mensen in je team hebt die jouw visie delen, maar eerder dat je mensen in je team hebt die jou als leider echt respecteren en deel willen uitmaken van een winnend team waarin iedereen naar hetzelfde doel toewerkt.
In het begin was ik er hypergefocust op om alles zelf te doen om twee redenen: ten eerste was ik een start-up en wist ik hoe belangrijk het was om het vliegtuig van de startbaan te krijgen en in de lucht te houden voordat ik extra kosten toevoegde die de groei zouden beperken. En ten tweede dacht ik dat zelf dingen doen de beste manier was om ze aan te pakken, maar ik besefte al snel dat ik me kon richten op zaken die het belangrijkste en meest waardevolle gebruik van mijn tijd vormden.
Hierdoor kon het bedrijf naar nieuwe hoogten stijgen en meer impact maken dan ooit tevoren. Bovendien konden we resultaten en opleveringen van wereldklasse produceren.
Wat doet je e-commercebedrijf? Wat was het “aha-moment” dat leidde tot het idee voor je huidige e-commercebedrijf?
Olivia Jenkins Consulting is een bedrijfs- en marketingadviesbureau dat gespecialiseerd is in het ondersteunen van door vrouwen geleide e-commercebedrijven in de gezondheids-, beauty-, mode- en lifestylebranche om buitengewone groei te realiseren en zichzelf te positioneren als iconische merken.
OJC biedt ambitieuze CEO's en hun bedrijven verschillende diensten, waaronder bedrijfsadvies, strategische marketing, promotieplanning, campagnebeheer, beheer van e-mailmarketing, betaalde advertenties en meer.
We hebben adviesklanten sinds medio 2019 geholpen om meer dan $45,000,000 aan omzet te genereren en zijn bekroond met 14 binnenlandse en internationale zakelijke prijzen.
Ik heb OJC opgericht nadat ik meer dan tien jaar in het bedrijfsleven had gewerkt als algemeen directeur van gezondheids- en schoonheidsmerken. Ik wist dat ik voor het ondernemerschap bestemd was. Ik heb echter nooit dat “lampje dat ging branden” gehad voor een innovatief product. Mijn ware passie was om samen te werken met CEO’s in een CSO/CMO/GM-functie, en daarom besloot ik in 2019 mijn carrière volledig in dienst van anderen te stellen.
OJC is medio 2019 ontstaan.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je bedrijf? Welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?
De oorspronkelijke visie voor het bedrijf is in de 3,5 jaar dat we bestaan niet veranderd. We wilden nooit de grootste zijn; we streefden ernaar de beste te zijn.
OJC richt zich op het leveren van resultaten van wereldklasse, gebaseerd op een solide fundament van vertrouwen, resultaten, groei, dienstverlening en transformatie. Dit bedrijf is nooit opgericht om het grootste bureau ter wereld te worden—we zijn geen volumebedrijf, maar een eersteklas adviesoplossing met persoonlijke service voor mensen die het beste willen.
We zijn trots op onze persoonlijke dienstverlening met veel aandacht, waarmee we echte resultaten behalen en uitstekende klantrelaties behouden. Het bedrijf is ontstaan uit mijn frustratie over zogenaamde “digitale experts” die de wereld beloofden maar niets leverden toen ik in het bedrijfsleven werkte.
Ik was vastbesloten het patroon te doorbreken en een ethisch adviesbedrijf op te richten dat zijn beloften daadwerkelijk waarmaakt.
Er zijn meer dan 12 miljoen e-commercebedrijven. Wat maakt jouw bedrijf volgens jou onderscheidend?
Wat ons uniek maakt, is onze vernieuwende aanpak van ondernemen en de waarde die we hechten aan de klantervaring.
Wat ons onderscheidt, is onze persoonlijke benadering van ondernemen, onze enorme focus op professionaliteit en ons nooit aflatende streven naar uitmuntendheid.
Er zijn eerlijk gezegd te veel “momenten waar ik trots op ben” om op te noemen. Als ik het echter tot één moment moest beperken, zou dat het helpen van OJC-klanten zijn om sinds medio 2019 meer dan $45,000,000 aan omzet te genereren. Deze prestatie op zichzelf heeft het leven van zoveel mensen veranderd, waaronder dat van mijn klanten, hun teams en hun klanten.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes de vijf belangrijkste dingen die je moet weten om een zeer succesvolle e-commercewebsite op te bouwen?
1 . Kies een succesvol websiteplatform
Het is essentieel om een websiteplatform dat gericht is op e-commerce te kiezen, zoals Shopify. Ik zie dat veel klanten de fout maken een platform te gebruiken dat niet voor e-commerce is geoptimaliseerd.
Een platform dat in de eerste plaats op e-commerce is gericht, zoals Shopify, biedt je alles wat je nodig hebt met één druk op de knop en zonder dat je dure websiteontwikkelaars nodig hebt.
2 . Richt je op de winkelstructuur
De structuur van je webshop is in wezen de blauwdruk van je huis. Als je die niet goed uittekent, zul je zien dat het huis instort. Hetzelfde gebeurt met je e-commercewebsite als er onvoldoende aandacht wordt besteed aan de presentatie van de website en de klantervaring.
Een goede winkelstructuur zorgt ervoor dat zoekmachines de website kunnen indexeren en hoger kunnen rangschikken, maakt schaalbaarheid mogelijk, verbetert de gebruikerservaring en helpt het conversiepercentage te optimaliseren, zodat je meer omzet kunt behalen uit dezelfde hoeveelheid verkeer.
3. Optimalisatie voor mobiele apparaten als uitgangspunt
Klanten winkelen meer dan ooit via hun telefoon, dus het is cruciaal om je te richten op een mobiele ervaring als uitgangspunt om je conversiepercentage te optimaliseren. Mobiel als uitgangspunt betekent, zoals de naam al suggereert, dat je content eerst voor mobiele telefoons en tablets wordt geoptimaliseerd en daarna voor desktopschermen.
Een ontwerp dat mobiel als uitgangspunt neemt, biedt veel voordelen, waaronder economische voordelen, responsiviteit en uitzonderlijk groeipotentieel—zie het als een klantgerichte houding.
4 . Een geïntegreerde aanpak voor website, e-mail, sociale media en advertenties
Succes in e-commerce is in grote mate de som van alle onderdelen, in plaats van succes op één specifiek gebied. Daarom is het nodig om elk contactmoment te integreren, van de website tot e-mail, sociale media, betaalde advertenties en alles daartussenin—het is een e-commerce-ecosysteem en alles moet naadloos samenwerken om de ideale klantreis te creëren.
5 . Richt je op klantloyaliteit om klanten op lange termijn te behouden
Zodra je e-commercewebsite is gebouwd, is je werk nog lang niet klaar. Nadat je die eerste paar online verkopen hebt gerealiseerd, bevind je je op een cruciaal punt waarop je aandacht moet verschuiven naar klantloyaliteit om je e-commercesucces een enorme impuls te geven.
Eenvoudige manieren om dit te doen zijn onder meer het prioriteren van klantenservice, het aanbieden van gepersonaliseerde content en productaanbevelingen, het verstrekken van exclusieve voordelen en kortingen en het ontwikkelen van een onweerstaanbaar loyaliteitsprogramma.
Als er één onderdeel van het ontwikkelingsproces van de e-commercewebsite was waaraan je 50% meer tijd had kunnen besteden, welk onderdeel zou dat dan zijn en waarom?
Conversieratio-optimalisatie. Er zijn verschillende manieren om de verkoop via een e-commercewebsite te laten groeien, waaronder meer sessies, een hogere gemiddelde bestelwaarde of een hogere conversieratio. Met conversieratio-optimalisatie kun je meer mensen converteren met dezelfde hoeveelheid verkeer. Het is dus de meest logische manier om de verkoop te verhogen en vormt een voortdurend bewegend kompas.
Kun je enkele voorbeelden geven van tools of software waarvan je denkt dat ze opkomende e-commerce-merken aanzienlijk kunnen helpen om effectiever en succesvoller te zijn?
Mijn favoriete tools voor e-commerce-merken zijn Shopify als websiteplatform, Klaviyo voor e-mailmarketing en SMS-marketing, Loox voor productbeoordelingen, Smile voor loyaliteitsprogramma's en Notion voor projectmanagement.
Het kiezen van een robuust e-commerceplatform zoals Shopify stelt je in staat om met één druk op de knop een hoogwaardige e-commercewinkel te creëren, met weinig tot geen tussenkomst van een webontwikkelaar. Er zijn talloze apps die je kunt “toevoegen” voor verschillende functies en om je conversieratio te optimaliseren of loyale relaties met je klanten op te bouwen.
Het volgende belangrijke aspect is een op e-commerce gericht e-mailmarketingplatform zoals Klaviyo. Klaviyo is de expert op het gebied van e-commerce-e-mailmarketing en investeert veel in het optimaliseren van het platform voor e-commerce-doeleinden, met name dankzij de geavanceerde integratie met Shopify en Facebook Ads.
Je kunt e-maillijsten en segmenten vanuit Klaviyo als aangepaste doelgroep naar Shopify sturen en zelfs een live leadgeneratietraject instellen om leads rechtstreeks vanuit Facebook Ads terug naar Klaviyo te sturen, zodat je meteen e-mails kunt gaan verzenden!
Vanaf dat moment draait alles om het optimaliseren van de conversieratio. Je kunt daarom tools zoals Loox gebruiken voor productbeoordelingen en sociaal bewijs. Of je kunt Smile bekijken, een app voor loyaliteitspunten, doorverwijzingen en VIP-programma's die helpt om vertrouwen in het merk en loyaliteit op te bouwen voor een hogere klantlevensduurwaarde.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je CEO's & oprichters hebt zien maken wanneer ze een e-commercebedrijf beginnen? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
De belangrijkste fout die ik CEO's & oprichters heb zien maken, is dat ze zich niet richten op het opbouwen van een publiek. Veel mensen denken dat je een merk kunt starten, een website kunt maken, deze kunt lanceren en miljoenen kunt verdienen. Zo werkt het niet.
Zodra je de website hebt gemaakt, is het werk pas net begonnen. Het vergt vastberadenheid om je te blijven richten op de dagelijkse inspanningen die nodig zijn om een loyale en betrokken gemeenschap op te bouwen van potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in je producten.
Het zijn de dagelijkse inspanningen die nodig zijn om gezonde gewoonten in het bedrijfsleven te ontwikkelen. Startende e-commerce-merken draaien in het begin volledig op een no-nonsense werkcultuur en vereisen investeringen in tijd, middelen en inspanning.
Welk aspect van het runnen van een e-commerce-merk wordt naar jouw ervaring meestal het meest onderschat? Kun je dat uitleggen of een voorbeeld geven?
Ik geloof niet dat er één specifiek aspect is dat wordt onderschat, maar eerder de buitensporige werkbelasting over alle verschillende gebieden heen. De e-commercewereld is een zeer competitieve omgeving om in te opereren en het is niet meer voldoende om “goed” te zijn. Om echt succesvol te zijn, moet een e-commerce-merk “uitzonderlijk” zijn.
Dit betekent dat alle aspecten van het e-commerce-ecosysteem in perfecte harmonie met elkaar moeten worden uitgevoerd, en dat is een enorme werklast.
Denk aan het dagelijkse onderhoud en de inspanningen die nodig zijn voor de website, e-mailmarketing, betaalde advertenties, sociale media, influencermarketing, contentmarketing, SEO en meer. Het zijn meerdere voltijdbanen om alles op een hoog niveau te laten functioneren, en de consument geeft er niet om of je hierop bent ingericht of niet.
Ze verwachten gewoon dat ze de producten waar ze van houden tegen aantrekkelijke prijzen kunnen kopen, met minimale tot geen verzendkosten, razendsnelle levering en uitzonderlijke ondersteuning na de verkoop. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn, zodat ze blijven terugkomen.
Als je een beweging kon starten die de meeste voordelen voor de meeste mensen zou opleveren, wat zou dat dan zijn?
Ik zou graag zien dat we iets terugdoen voor nieuwe bedrijven en mensen die net beginnen.
Help een familielid, vriend of kennis die net een bedrijf is begonnen. Als je het je niet kunt veroorloven om bij hen te kopen of de producten die ze aanbieden niet nodig hebt, deel dan eenvoudig een bericht op sociale media over hun website of laat een beoordeling van 5 sterren achter.
Dat kan een wereld van verschil maken voor een nieuwe oprichter of iemand die net begint.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Je kunt mijn website vinden op www.oliviajenkins.co en bij mij een een-op-een-strategiesessie boeken.
Of als je me liever via social media volgt, vind je me op www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content:
