In deze interviewreeks spreken we met leiders van e-commercebedrijven die hun strategieën kunnen delen voor het creëren van een zeer succesvolle e-commercewebsite. In het kader van deze reeks had ik het genoegen Alex Reichmann te interviewen.
Alex Reichmann
Alex Reichmann is sinds 2007 CEO van iTestCash, dat gespecialiseerd is in producten voor het detecteren van vals geld en apparatuur voor het tellen van geld voor bedrijven en detailhandelaren.
Kun je ons iets vertellen over je achtergrond en hoe je bent begonnen?
Mijn oorsprong in deze sector ligt bij mijn grootvader, die hielp bij de oprichting van het Amerikaanse bedrijf Dri Mark. Dat was het eerste Amerikaanse bedrijf dat patent aanvroeg op de pen voor het detecteren van vals geld.
Jaren later, in 2007, toen e-commerce groot begon te worden, bouwden we op dat concept voort door een webwinkel te starten die volledig gericht was op producten voor het detecteren van vals geld. Sindsdien zijn we allerlei soorten valsgelddetectoren en geldtelmachines gaan leveren.
Kun je een verhaal delen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke lessen of inzichten heb je daaruit getrokken?
Ik denk dat het vooral belangrijk is om mee te bewegen met de veranderingen en het voortdurend veranderende landschap van online zakendoen. In de beginjaren van iTestCash gebruikten we marketingtechnieken die inmiddels sterk verouderd zijn, zoals het opbouwen van links waardoor je nu door Google zou worden verbannen.
Ik heb enkele jaren geleden een aantal maanden hard moeten werken om al die links te laten verwijderen. Les geleerd, en ik ben blij dat ik dat achter me heb kunnen laten!
Is er iemand aan wie je dankbaar bent omdat die persoon je heeft geholpen te komen waar je nu bent?
In het geval van dit bedrijf moet ik mijn familie de eer geven. Zonder hun vroege fundamenten in de sector kan ik me niet voorstellen dat ik er ooit in terecht zou zijn gekomen. Het was vervolgens aan mij om het bedrijf tot op dit punt voort te zetten.
Wat doet je e-commercebedrijf? Wat was het ‘aha-moment’ dat tot het idee voor je bedrijf leidde?
Een alles-in-één oplossing bieden voor de behoeften van bedrijven op het gebied van het detecteren van vals geld! Ik denk niet dat er ooit één aha-moment is geweest. Het voelt eerder als een voortdurend proces van leren en inspelen op de behoeften van onze klanten. We zoeken naar manieren om te concurreren en relevant te blijven in het tijdperk van Amazon en de enorme hoeveelheid opties op internet.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je bedrijf? Welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?
Uiteindelijk wilden we bedrijven helpen geen geld te verliezen aan valsemunters, hetzij door een gebrek aan kennis over dit onderwerp, hetzij door het gebruik van goedkope namaakmerken die biljetten van hoge kwaliteit niet kunnen detecteren.
In de loop der jaren is de druktechnologie geavanceerder en goedkoper geworden, en hetzelfde geldt voor de zwarte markt voor het namaken van geld. Daarom willen we altijd op de hoogte blijven van de trends en ervoor zorgen dat onze producten deze valse biljetten kunnen detecteren.
We willen ook een plek zijn waar we persoonlijke klantenondersteuning kunnen bieden aan allerlei soorten bedrijven. Die ondersteuning krijg je simpelweg niet wanneer je koopt via een niet-gespecialiseerde ‘marktplaats’ zoals Amazon.
Er zijn wereldwijd meer dan 12 miljoen e-commercebedrijven. Wat maakt volgens jou dat jouw bedrijf opvalt? Waar ben je het meest trots op?
Onze zeer specifieke specialisatie binnen deze sector. Wanneer klanten bij ons producten komen kopen, weten ze precies naar welk type producten ze op zoek zijn. We hadden gemakkelijk een winkel kunnen worden die allerlei willekeurige kantoor- en retailproducten verkoopt, maar we zijn trouw gebleven aan onze waarden en aan ons aanbod van zeer gespecialiseerde nicheproducten waarmee bedrijven hun contanten kunnen beschermen. Het verhaal evolueert voortdurend, net als bij veel bedrijven!
Wat zijn op basis van jouw ervaring en succes de vijf belangrijkste dingen die je moet weten om een zeer succesvolle e-commercewebsite op te bouwen?
1. Heb een plan en weet wat je doelen zijn. Een duidelijk doel waar je met je bedrijf naartoe werkt, kan een wereld van verschil maken.
2. Bied iets aan dat niet wordt aangeboden door megagrote websites zoals Amazon en Walmart. Ik zou vragen: Waarom zou iemand jouw website kiezen boven die van hen? Misschien ben je gespecialiseerd in iets heel specifieks of bied je persoonlijke service?
3. Een andere belangrijke vraag die ik zou stellen: Welke marketingtechnieken zouden voor jou kunnen werken? Doet jouw sector het goed op sociale media, met AdWords of misschien zelfs met organische SEO?
4. Zorg altijd dat de basis op orde is. Dit geldt eigenlijk voor vrijwel elke sector, maar je website moet zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Er is maar één ding nodig dat niet goed werkt op je website om een klant te verliezen. Daarom is het altijd goed om je website te controleren en ervoor te zorgen dat alles up-to-date is met de moderne e-commercebranche.
5. Sommige sectoren doen het goed met een blog. Beschik je over speciale vaardigheden of kennis binnen je sector? Een blog is een goede manier om dit onder de aandacht te brengen en kan je bovendien helpen om een achterban en geloofwaardigheid binnen je vakgebied op te bouwen. Ook kan het delen van deze berichten op sociale media met relevante hashtags helpen om je boodschap te verspreiden.
Als er één onderdeel van het ontwikkelingsproces van de e-commercewebsite was waaraan je 50% meer tijd had kunnen besteden, welk onderdeel zou dat dan zijn en waarom?
Contact opnemen met blogs binnen de sector om artikelen voor hen te schrijven, met het oog op mogelijke publicatie. De reden daarvoor is dat ik denk dat dit een van de beste SEO-strategieën van deze tijd is. Het is geloofwaardig en kost je geen geld. Het is meer gebaseerd op verdienste en helpt je tegelijkertijd je merk op te bouwen.
Kun je een paar voorbeelden geven van tools of software waarvan je denkt dat ze opkomende e-commercemerken aanzienlijk kunnen helpen om effectiever en succesvoller te worden?
Ik zou aanraden om tools zoals Semrush en Moz te bekijken—SEO-tools waarmee je kunt analyseren en bekijken wat je concurrenten doen. Dit kan echt helpen bij het bedenken van marketingideeën die binnen jouw sector kunnen werken.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je CEO's en oprichters hebt zien maken wanneer ze een e-commercebedrijf beginnen? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Te veel geld uitgeven, hun aandacht over te veel zaken verdelen en kansen niet benutten. Uiteindelijk moet je je eigen oordeel gebruiken, maar probeer in het algemeen verstandige beslissingen te nemen en te analyseren of ze op de lange termijn zullen helpen.
Welk aspect van het runnen van een e-commercemerk wordt naar jouw ervaring het vaakst onderschat? Kun je dit uitleggen of een voorbeeld geven?
Ik denk dat veel mensen zich laten misleiden door wondermiddelen op het gebied van marketing. Voor veel bedrijven komt het er echt op neer dat ze veel moeten uitproberen en fouten moeten maken om na verloop van tijd uit te vinden wat werkt. Verschillende soorten marketing werken beter in verschillende sectoren, dus ik zou ook proberen aandacht te besteden aan wat werkt voor jouw specifieke niche.
Een eenvoudig voorbeeld: TikTok kan uitstekend werken voor de modebranche, terwijl Facebook misschien beter werkt voor iemand die kantoorartikelen verkoopt.
Als je een beweging kon beginnen die zoveel mogelijk goed zou doen voor zoveel mogelijk mensen, welke beweging zou dat dan zijn?
Eerlijk gezegd: onze klimaatprioriteiten op orde krijgen. Het is een zeer complex onderwerp, maar het zou mooi zijn als mensen uit alle hoeken bij elkaar konden komen en oprecht duurzame manieren konden bespreken om de toekomst van de planeet en de mensheid te helpen.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Mijn blog op iTestCash voor onderwerpen die betrekking hebben op geld en contanten.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content:
