Andrea Gellert van Clover over hoe je het beste platform voor e-commerce kiest

In deze interviewreeks praten we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over het kiezen van het beste platform voor e-commerce. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen Andrea Gellert te interviewen.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert is de CMO van Clover, de toonaangevende oplossing voor verkooppunten en bedrijfsbeheer van Fiserv, een wereldwijde leider op het gebied van betalingen en financiële technologie die eigenaren van kleine bedrijven helpt betalingen te accepteren, hun bedrijf te runnen en meer te verkopen. Gedurende haar carrière heeft Andrea zich gericht op vernieuwende producten en diensten die consumenten en kleine bedrijven sterker maken. Ze heeft een succesvolle staat van dienst in het opschalen van merken en marktintroductiestrategieën. Voordat ze bij Fiserv kwam, bekleedde Andrea leidinggevende functies bij bedrijven in een vroeg stadium en bedrijven met groeikapitaal, zoals Hawkfish, OnDeck en Group Commerce. Daarvoor werkte ze 15 jaar bij American Express in leidinggevende functies binnen de divisies OPEN voor kleine bedrijven en Merchant Services.

Wat heeft je ertoe gebracht dit specifieke carrièrepad te kiezen?

Voor mij bevindt marketing zich altijd op het kruispunt van bedrijfsstrategie en belangenbehartiging voor klanten, wat mijn sterke punten en interesses combineert. En ik ben altijd doelgericht geweest: ik voelde me aangetrokken tot een functie die verbonden is met financiële technologie en kleine bedrijven ondersteunt, vanwege de langdurige relaties die je kunt opbouwen en de voordelen die je deze bedrijven kunt bieden, aangezien zij de hoeksteen van onze gemeenschappen vormen.

Als CMO van Clover kan ik al deze passies volgen: marketing, financiële technologie en kleine bedrijven.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?

Ik ben gefocust en werk er hard aan om mijn team gefocust te houden. Er zijn altijd een miljoen dingen die je kunt doen en een miljoen dingen die je kunt testen om te verbeteren, maar als iedereen aan zijn eigen ideeën werkt, eindig je met duizend wilde bloemen die bloeien. Dat is mooi, maar het heeft niet de impact van een grote mammoetboom. Ik besteed veel tijd aan het helpen focussen van mijn team. Dat betekent dat we tijd besteden aan de zaken met de grootste impact en eraan wennen om tegen onszelf en anderen nee te zeggen.
Ik kom fel op voor klanten. Financieel gedreven en klantgericht zijn hoeven elkaar niet uit te sluiten. Omdat marketing de verwachtingen van ons product helpt bepalen, ben ik bij besluitvorming door de directie voortdurend een pleitbezorger en stem van de klant.
Ik vind het geweldig om leiders te coachen en te ontwikkelen. De beste manier om de slagkracht te krijgen die je nodig hebt om je carrière vooruit te helpen, is een goed presterend team hebben. Ik heb altijd veel tijd besteed aan coaching en feedback, waarbij ik ervoor zorg dat de mensen in mijn team concrete plannen hebben voor hun professionele en loopbaanontwikkeling en waarbij ik mensen in de richting van hun sterke punten stuur.

Aan welke van de interessantste of spannendste projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?

In kleine en middelgrote bedrijven (mkb's) werken in de VS de meeste mensen en zij dragen bijna de helft bij aan ons bbp. Mkb's vormen een essentieel onderdeel van onze economie, maar op het gebied van technologie zijn ze vaak onvoldoende bediend.

Clover zet zich er altijd voor in om mkb's te helpen hun bedrijf beter te runnen en te groeien. Eigenaren en medewerkers van kleine bedrijven hebben werk te doen, en wij geloven in een toonaangevende aanpak om aan hun behoeften te voldoen door onze eigen oplossingen en die van onze groeiende groep partners uit te breiden. En naarmate we dat aanbod uitbreiden, versterken we de inzet van Clover om mkb's de beste hulpmiddelen te bieden, afgestemd op hun unieke behoeften.

We hebben bijvoorbeeld onlangs verbeterde hardware gelanceerd. We hebben onze bestverkopende Clover Mini bijgewerkt naar de derde generatie en daarnaast een vernieuwd draagbaar Clover Flex-apparaat gelanceerd. Dit zijn enkele van de snelste betaalapparaten op de markt, die een volledig bedrijf kunnen aansturen vanuit een compacte, ruimtebesparende vormfactor.

Daarnaast hebben we onze mobiele app opnieuw opgebouwd. Die biedt een volledig vernieuwde ervaring waarmee het makkelijker dan ooit is om betalingen met en zonder fysieke kaart te accepteren, het bedrijf buiten de winkel te beheren en te volgen, en nog veel meer.

Wat was de oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welke knelpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?

Toen Clover oorspronkelijk werd opgericht, lag de focus voornamelijk op de ervaring in de winkel. Sindsdien hebben we ons sterk ontwikkeld en beschouwen we e-commerce nu als een essentieel onderdeel van een gebruiksvriendelijke, naadloze omnicommerce-ervaring. We hebben veel succes gehad met het toegankelijk maken van omnichannelcommerce voor iedereen.

Concreet willen we dat handelaren hun producten in hun winkels en online aan hun uitgebreide doelgroepen kunnen verkopen met behulp van één systeem dat fungeert als één bron van waarheid voor betalingen, voorraad, bestellingen en klanten.

Daarnaast willen we het onze handelaren op het gebied van transacties waarbij de kaart niet aanwezig is, eenvoudig maken om betaald te worden. We beschikken over robuuste producten voor facturering en periodieke betalingen die beschikbaar zijn voor alle handelaren, veel manieren om betalingen te accepteren onderweg, met of zonder onze hardware, en een uitgebreide reeks API's en gateway-plug-ins voor verschillende e-commerceplatforms en websites.

Vertel ons meer over het Clover-platform, de belangrijkste functies en de partners met wie jullie samenwerken om e-commercebedrijven van dienst te zijn.

Het Clover-platform is behoorlijk uitgebreid wat betreft ingebouwde functies en mogelijkheden. We beschikken over robuuste systemen voor voorraadbeheer, orderbeheer en klantenbeheer, waardoor het eenvoudig is om een bedrijf te runnen op basis van actuele informatie. In combinatie met ons partnernetwerk levert Clover echte omnichannelervaringen voor offline- en onlinetransacties.

BigCommerce helpt ons bijvoorbeeld bedrijven te bedienen die geïntegreerde oplossingen voor fysieke winkels en e-commercewebwinkels nodig hebben, terwijl SKU IQ helpt bij het leveren van geïntegreerde mogelijkheden voor voorraad- en orderbeheer.

Wanneer moet een e-commercebedrijf overwegen om van platform te wisselen? Welke factoren moeten de beslissing om te veranderen of te upgraden sturen?

Van e-commerceplatform wisselen is nooit een kleine beslissing. Voor kleinere bedrijven zijn zaken als gebruiksgemak en prijs meestal de belangrijkste factoren bij hun keuze. Maar naarmate bedrijven groeien, gaan ze anders over zaken nadenken omdat hun behoeften veranderen.

Sommige platforms zijn van nature schaalbaar om grote verkeersvolumes te verwerken, terwijl andere wat meer technische inbreng vereisen.

Handelaren kunnen besluiten dat ze willen uitbreiden naar andere winkelkanalen, zoals TikTok, Etsy, Amazon en Instagram, maar dat hun huidige platform dit nog niet ondersteunt.

In andere gevallen zorgt de complexiteit van het bedrijf ervoor dat handelaren op zoek gaan naar betere ondersteuning voor meerdere storefronts en standaardmogelijkheden voor grensoverschrijdende verkoop. Ook de overstap van een uitsluitend e-commercemodel naar verkoop in fysieke winkels kan aanleiding zijn voor verandering.

Uiteindelijk willen handelaren een platform dat hen in staat stelt hun bedrijf te laten groeien en de juiste tools voor hun groeifase blijft bieden. Als dat niet langer het geval is, is het waarschijnlijk tijd om over te stappen.

Gezien het aantal beschikbare e-commerceplatforms, wat zijn de vijf belangrijkste vragen die je moet stellen om het beste platform voor e-commerce te kiezen?

Vanuit mijn perspectief zijn dit de vijf belangrijkste vragen die je moet stellen om het beste platform voor e-commerce te kiezen:

1. Begin je vanaf nul of werk je met een bestaande winkel/website?

Het is belangrijk om te weten hoe groot je je online bedrijf voor ogen hebt. Verkoop je hier en daar een paar producten? Dan kun je je bestaande website misschien blijven gebruiken en uitbreiden met add-ons of maatwerkontwikkeling. Wil je een e-commercekrachtpatser worden? Dan kun je waarschijnlijk het beste beginnen met zelfstandige SaaS-platforms.

2. Moet je je offline- en onlinebedrijven met elkaar verbinden, of verkoop je alleen online?

Wanneer je voorraad zowel offline als online verkoopt, is het belangrijk om systemen te hebben die met elkaar communiceren en alles gesynchroniseerd houden.

3. Hoe technisch onderlegd ben je?

Sommige platforms zijn kant-en-klaar en vereisen weinig technische kennis. Andere, zoals open-sourceplatforms, vereisen bepaalde vaardigheden om de functionaliteit optimaal te benutten. Je wilt ook weten hoe goed een platform te onderhouden en aan te passen is. Ga na hoe groot het partnernetwerk is, voor het geval je iemand wilt inhuren voor hulp.

4. Heb je ruimte om te groeien?

Kan het platform dat je hebt gekozen je verwachte groei aan? Kijk naar het soort volume dat je verwacht te verwerken, hoe groot je voorraad zal zijn en de totale kosten die ontstaan wanneer je opschaalt. Biedt het platform voldoende ruimte voor je beoogde groei gedurende meer dan 5 jaar? Zo niet, dan moet je misschien overwegen je winkel naar een ander platform te migreren.

5. Hoe ben je van plan bestellingen af te handelen?

Orderafhandeling is een zeer arbeidsintensief aspect van het runnen van een e-commercebedrijf.

Vraag jezelf af: Maak je je eigen producten? Dropshipping? Voornamelijk lokaal? Wereldwijd verzenden? Bevind je je in een concurrerende markt waarin snelle levering je bedrijf kan maken of breken?

Sommige e-commercebedrijven maken het ongelooflijk eenvoudig om verzendlogistiek op grote schaal te beheren, terwijl andere sterk afhankelijk zijn van partners. Idealiter wil je een systeem selecteren dat aan je zakelijke behoeften kan voldoen als het aantal te verwerken bestellingen enorm toeneemt.

Is er een specifieke functie of functionaliteit die je op geen enkel platform hebt gevonden, maar die je graag zou willen hebben? Wat is het en waarom?

Livestreamshoppen is iets wat ik nog niet standaard op e-commerceplatformen heb gezien. Het is mogelijk om te experimenteren met sociale kanalen en andere platforms, maar ik denk dat we in de toekomst steeds meer livestreamshoppen zullen zien.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

De Clover-website is een geweldige bron voor eigenaren van kleine bedrijven. Naast een uitgebreide gids over het productaanbod van Clover biedt de website hulpmiddelen die eigenaren van kleine bedrijven bij elke stap ondersteunen.

De Clover-blog en het informatiecentrum voor kleine bedrijven bieden ideeën, inzichten en beste praktijken voor het laten groeien van een klein bedrijf en het overwinnen van alledaagse uitdagingen waarmee eigenaren te maken kunnen krijgen.

En vergeet niet om Clover Academy te bekijken: een webinarreeks over uiteenlopende onderwerpen, speciaal ontwikkeld voor kleine bedrijven.

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content: