15 voorbeelden van e-mailmarketing voor webshops om je marketingtrechter op te bouwen
E-mailstrategieën, een cadeau voor de feestdagen!: Ontdek hoe doelgerichte e-mailstrategieën voor de feestdagen de verkoop van webshops kunnen stimuleren. Door specifieke campagnes af te stemmen op zowel nieuwe als terugkerende klanten, kun je het succes aanzienlijk vergroten.
Last van e-mailblues? Controleer je lijst twee keer!: Een schone e-maillijst verbetert de afleverbaarheid, zodat je berichten de beoogde doelgroep bereiken. Door lijsten regelmatig bij te werken en op te schonen, optimaliseer je de betrokkenheid en conversiepercentages.
Van e-mails naar e-commerce-imperiums!: Leer van de inzichten van 62 experts hoe je een effectieve e-mailmarketingstrategie voor webshops opzet die verkooptrechters aandrijft en klantloyaliteit bevordert, waardoor online winkels uitgroeien tot favoriete bestemmingen van klanten.
Automatisering, je nieuwe beste vriend!: Marketingautomatisering kan potentiële klanten veranderen in enthousiaste merkfans. Door processen te stroomlijnen, kunnen merken herhaalde betrokkenheid stimuleren en langdurige relaties met hun doelgroepen opbouwen.
Groei mee met de e-mailcampagne van Cozy Cat Cottage!: Zelfs nichemerken zoals Cozy Cat Cottage kunnen e-mailmarketing inzetten om te groeien. Deze gepersonaliseerde campagnes zorgen ervoor dat producten de juiste doelgroepen bereiken en bij hen aanslaan, waardoor de algemene bekendheid van het merk toeneemt.
De feestdagen staan voor de deur.
En als je tijdens Black Friday en Cyber Monday nog niet al een stortvloed aan bestellingen hebt gekregen, is het tijd om je e-mailmarketingstrategie voor je e-commercebedrijf eens grondig onder de loep te nemen.
Maar welke soorten e-mails zou je moeten versturen? Zien e-mails er hetzelfde uit voor nieuwe klanten en terugkerende klanten? Hoe houd je een schone e-maillijst om de bezorgbaarheid te verbeteren? Hoe ziet een succesvolle e-mailmarketingcampagne er eigenlijk uit?
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik heb 62—ja, je leest het goed—62 eigenaren van e-commercewinkels, marketingspecialisten en e-mailexperts gevraagd om uit de doeken te doen hoe je de verkooptrechter aanstuurt en klantloyaliteit vergroot met een ijzersterke e-mailmarketingstrategie voor e-commerce.
Je vindt voorbeelden van best practices in actie, hoort rechtstreeks van experts die hun webwinkels hebben veranderd in ontmoetingsplaatsen voor trouwe klanten en leert hoe marketingautomatisering potentiële klanten kan veranderen in echte superfans van je merk.
Waarom e-mailmarketing belangrijk is voor e-commercemerken
E-mail is niet dood. Zo, dat heb ik gezegd. (Alweer.)
Stel je een e-commercemerk voor met de naam “Cozy Cat Cottage”, gespecialiseerd in—je raadt het al—gezellige dingen voor katten. Denk aan kattenbedden in de vorm van croissants, mini-iglo's en biologische kattenkruidspeeltjes in de vorm van sushi.
Laten we dit nu in perspectief plaatsen:
- 92% van de volwassenen die online zijn, gebruikt nog steeds e-mail. Dat zijn miljoenen potentiële klanten die misschien geïnteresseerd zijn in het verwennen van hun katten.
- Wereldwijd zijn er ongeveer 4,5 miljard e-mailgebruikers. Dat zijn heel wat mensen die met smart wachten op nieuws over flitsaanbiedingen, exclusieve deals en hartverwarmende verhalen over geredde katjes.
- En dit is het belangrijkste: 68% van de consumenten geeft er daadwerkelijk de voorkeur aan om merkcommunicatie via e-mail te ontvangen. Misschien komt dat door het gevoel van controle en de mogelijkheid om berichten op hun gemak te lezen zonder het gevoel te hebben dat ze gehaast moeten reageren. Of misschien vinden we het gewoon echt leuk om die gepersonaliseerde onderwerpregels van e-mails met onze naam erin te krijgen. Dit betekent dat Cozy Cat Cottage heerlijke nieuwsbrieven kan versturen vol schattige kattenfoto's en exclusieve kortingen op die kattenkruidspeeltjes in de vorm van sushirollen.
- Volgens ZeroBounce controleert 88% van de e-mailgebruikers hun inbox meerdere keren per dag. Cozy Cat Cottage heeft bijna elke dag meerdere momenten waarop het zijn e-mailabonnees kan verrassen. Daar valt niets meer aan toe te voegen.
Je denkt waarschijnlijk: “Natuurlijk, deze cijfers zijn geweldig, en des te beter voor Cozy Cat Cottage. Maar hoe helpt dit mij precies?”
Maak kennis met: de e-mailmarketingtrechter
De e-mailmarketingtrechter is een strategisch raamwerk dat e-mail gebruikt om potentiële klanten door de verschillende fasen van hun aankooptraject te leiden, van de eerste bekendheid tot loyaliteit en verder.
E-mailmarketing helpt je hen door elke fase te leiden.
Maar je wilt geen lekkende trechter—waarbij leads binnenkomen en er vervolgens weer uit druppelen voordat ze de laatste fase bereiken: een aankoop doen en een loyale klant worden.
Zie het zo: je wilt geen tijd besteden aan het vullen van een emmer met water om er vervolgens achter te komen dat er gaten in zitten.
Een solide e-mailmarketingtrechter zorgt ervoor dat je leads worden opgevolgd en naar conversie worden geleid, waardoor je ROI wordt gemaximaliseerd.
En zo meteen gaan we in op specifieke voorbeelden van e-mailmarketing voor e-commerce voor elke fase.
De beste tools voor het maken van betere e-mailmarketingcampagnes
Laten we eerlijk zijn: niemand heeft de tijd om voor elke abonnee afzonderlijke e-mails te schrijven, ontwerpen en op “verzenden” te drukken.
Maar met het juiste e-mailmarketingplatform hoeft dat niet.
Deze krachtige tools zijn als een compleet team van e-mailexperts dat achter de schermen werkt: ze automatiseren je campagnes, personaliseren je berichten en optimaliseren je resultaten.
Dit is hoe Kristin Marquet, oprichter en creatief directeur bij Marquet Media, MailerLite gebruikt:
Ik gebruik e-mailmarketingsoftware zoals MailerLite om geautomatiseerde e-mailreeksen op te bouwen die klanten door de verkooptrechter leiden.
Zo maak ik bijvoorbeeld welkomstseries met e-mails die nieuwe abonnees kennis laten maken met het merk, gevolgd door e-mails voor leadopvolging waarin productvoordelen, klantbeoordelingen of educatieve content worden gedeeld.
Ik gebruik ook herinneringen voor achtergelaten winkelwagens die automatisch worden geactiveerd wanneer een klant artikelen achterlaat.
En Kristin is niet de enige. De beste e-mailmarketingplatforms stellen bedrijven van elke omvang in staat om:
- In enkele minuten prachtige e-mails te maken. Maak professioneel ogende e-mails die je merk weerspiegelen met editors met slepen-en-neerzetten, vooraf ontworpen sjablonen en aanpasbare elementen.
- Je doelgroep te segmenteren voor gerichte berichten. Bied content die aansluit bij abonnees op basis van hun interesses, aankoopgeschiedenis of betrokkenheidsniveau.
- Je e-mailmarketingcampagnes te automatiseren voor maximale efficiëntie. Stel geautomatiseerde e-mailreeksen in die worden verzonden wanneer specifieke acties plaatsvinden, zoals een welkomstmail, herinneringen aan achtergelaten winkelwagens of opvolgmails na een aankoop.
- Je prestaties te volgen en te optimaliseren voor succes. Houd statistieken zoals openingspercentages, klikpercentages en conversiepercentages in de gaten. Gebruik deze gegevens om je strategie te verfijnen op basis van wat werkt.
- Je inspanningen op te schalen naarmate je bedrijf groeit. Beheer met gemak grotere aantallen abonnees en e-mails.
- Een schone e-maillijst te behouden. Je e-mail kan je doelgroep immers niet bereiken als deze niet wordt afgeleverd.
Dus als je op zoek bent naar betrouwbare e-mailmarketingsoftware, zijn dit onze 10 beste keuzes:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
15+ voorbeelden van e-mailmarketing voor e-commerce: optimaliseer je verkooptrechter voor conversies
Je krijgt zo een exclusief kijkje achter de schermen bij wat e-mail tot een succesvol marketingkanaal maakt.
Weet je nog dat ik voor deze gids 62 experts heb ondervraagd? Nou, ze hadden veel te zeggen.
Dit kun je in dit actievolle gedeelte verwachten:
- Een uiteenzetting van elke fase van de verkooptrechter en de bijbehorende doelen.
- De statistieken die je moet volgen om je marketingstrategie voor e-mail te verfijnen.
- Zorgvuldig geselecteerde, door experts ondersteunde best practices voor het maken van e-mails met hoge conversie.
- Voorbeelden uit de praktijk van e-mails die werken—waarvan sommige rechtstreeks uit mijn eigen inbox komen!
E-mailcampagnes in de bewustwordingsfase
De bewustwordingsfase draait volledig om duidelijkheid. Potentiële klanten moeten snel begrijpen wie je bent, wat je aanbiedt en waarom dat voor hen relevant is.
Je stuurt nog niet per se aan op een verkoop; je richt je op het vergroten van de merkbekendheid, het wekken van interesse en het opbouwen van een band met je doelgroep.
Wat is je doel tijdens de bewustwordingsfase?
Om je merk onder de aandacht te brengen van potentiële klanten en hun interesse te wekken. Je wilt een memorabele eerste indruk maken om:
- Hun aandacht te trekken. Zorg dat ze je merk opmerken en je naam onthouden.
- Je waarde te laten zien. Communiceer duidelijk wat je aanbiedt en waarom dit relevant voor hen is.
- Nieuwsgierigheid te wekken. Zorg dat ze meer willen weten over je producten of diensten.
Welke statistieken moet je tijdens deze fase bijhouden?
- Openingspercentage: Zijn je onderwerpregels aantrekkelijk genoeg om ervoor te zorgen dat je e-mails worden geopend?
- Doorklikpercentage (CTR): Klikken lezers op de links in je e-mails om je website te bekijken of meer te weten te komen?
- Websiteverkeer (via e-maillinks): Zorgen je e-mails voor meer verkeer naar je website?
- Betrokkenheid op sociale media (indien van toepassing): Moedigen je e-mails lezers aan om op sociale media contact met je te leggen?
Laten we enkele ideeën voor e-mailinhoud bekijken die je kunnen helpen om op te vallen in de bewustwordingsfase.
Welkomst-e-mails
Een welkomst-e-mail is de eerste e-mail die een nieuwe abonnee ontvangt nadat diegene zich heeft aangemeld voor je e-maillijst of een aankoop heeft gedaan.
Dit is je kans om een positieve eerste indruk te maken, je merk te introduceren en de basis te leggen voor een waardevolle relatie.
Welkomst-e-mails kunnen verschillende soorten inhoud bevatten, zoals:
- Een warme begroeting en persoonlijk bericht.
- Het verhaal en de waarden van je merk.
- Speciale aanbiedingen of kortingen.
- Links naar waardevolle hulpmiddelen of inhoud.
- Een oproep tot actie om betrokkenheid te stimuleren.
💡 Tip van de expert #1: Personaliseer welkomstreeksen voor hogere openingspercentages
Harmanjit Singh, oprichter en CEO van Origin Web Studios, zegt:
Voor e-mails in de bewustwordingsfase is personalisatie essentieel. Het versturen van gerichte welkomstreeksen op basis van de manier waarop klanten zich voor onze lijst aanmelden, heeft onze openingspercentages met 35% verhoogd.
We segmenteren nieuwe abonnees bijvoorbeeld op basis van hun aanvankelijke interesses en sturen hun relevante productaanbevelingen.
Hier is er een van Fenty Beauty uit mijn inbox:
Onderwerpregel: “Welkom bij de Fenty-familie 💕”
Let op hoe het merk voor elk aanbod een duidelijke oproep tot actie (CTA) bevat zonder de lezer te overweldigen: ik kan mijn kortingscode gebruiken, een account aanmaken, de juiste kleur foundation voor mij vinden en Fenty volgen op sociale media, allemaal in één lange e-mail.
E-mails over het merkverhaal en educatie
In deze e-mails ga je verder dan een introductie en ontdek je waar je merk voor staat.
Ze vormen een krachtige combinatie van verhalen vertellen en waardevolle informatie, ontworpen om vertrouwen op te bouwen, verbondenheid te creëren en je merk te positioneren als een betrouwbare informatiebron voor je doelgroep.
💡 Tip van de expert #2: Creëer ‘micro-momenten’
Zie micro-momenten als vonken van intentie. Ze ontstaan wanneer een klant een behoefte heeft, en bedrijven kunnen deze momenten gebruiken om de vlammen van interesse aan te wakkeren en hen naar een aankoop te begeleiden.
Raviraj Hegde, SVP voor groei bij Donorbox, legt uit:
Ik denk dat de beste manier om betrokkenheid te vergroten is om je doelgroep te segmenteren op basis van koopgedrag. Maar ga dieper en creëer ‘micro-momenten’.
Een dierenwinkel die bijvoorbeeld een e-mailserie met een ‘groeikalender voor puppy’s’ verstuurt, verhoogt de klikfrequentie met 45%. Ze verkochten niet alleen, maar ondersteunden ook de klantreis en bouwden op natuurlijke wijze loyaliteit op.
Zo laat je ze schitteren:
- Deel het verhaal over je oorsprong. Welk probleem probeerde je op te lossen? Wat inspireerde je om je bedrijf te starten? Welke obstakels heb je overwonnen?
- Benadruk je missie en waarden. Wat zijn je belangrijkste overtuigingen? Welke impact wil je maken in de wereld? Authenticiteit wekt vertrouwen.
- Laat je persoonlijkheid zien. Verwerk de unieke stem en stijl van je merk in je e-mails.
- Bied waardevolle inhoud. Bied educatieve bronnen, tips, handleidingen of inzichten die relevant zijn voor de interesses en behoeften van je doelgroep. Positioneer jezelf als een expert op wie ze kunnen rekenen.
- Maak op emotioneel niveau contact met je doelgroep. Deel verhalen die aansluiten bij hun waarden, ambities en uitdagingen. Zorg dat ze zich gezien en begrepen voelen.
- Voeg een duidelijke oproep tot actie toe: Moedig lezers aan om meer te leren, je producten te bekijken of op sociale media met je merk in contact te komen.
Two Brother Organic Farms is een gecertificeerd biologisch familiebedrijf dat zelfgekweekte Indiase voedingsproducten verkoopt, zoals geklaarde boter, rietsuiker en moringapoeder.
Zo positioneren ze zichzelf als dé toonaangevende bron voor ‘India’s favoriete A2-ghee’:
Enquêtes om elkaar beter te leren kennen
Deze interactieve e-mails zijn een geweldige manier om meer over je abonnees te leren en hun ervaring te personaliseren.
Zie ze als een vriendelijk gesprek waarin je kunt ontdekken wat ze leuk vinden, willen en nodig hebben.
Met enquêtes om elkaar beter te leren kennen kun je waardevolle informatie verzamelen, je e-mailmarketing personaliseren en je relaties met je abonnees versterken.
💡 Tip van de expert #3: Personaliseer en automatiseer
Met behulp van e-mailplatforms delen we ons publiek in specifieke groepen in: nieuwe abonnees ontvangen informatieve content, terugkerende kopers krijgen zorgvuldig geselecteerde productsuggesties en onze meest toegewijde klanten worden beloond met speciale aanbiedingen.
Zo zorgen we ervoor dat elk bericht aansluit bij de doelgroep en echte waarde biedt.
Zo maak je ze boeiend en effectief:
- Houd het beknopt en gericht. Overstelp je publiek niet met een lange vragenlijst. Beperk je tot enkele belangrijke vragen die relevant zijn voor je merk en hun interesses.
- Maak het leuk en interactief. Gebruik een conversatietoon, voeg visuele elementen toe en overweeg interactieve elementen zoals meerkeuzevragen of beoordelingsschalen.
- Bied stimulansen. Moedig deelname aan door een korting, exclusieve content of vroege toegang tot nieuwe producten aan te bieden in ruil voor het invullen van de enquête.
- Leg uit hoe je hun gegevens zult gebruiken. Wees transparant over hoe je hun antwoorden zult gebruiken om hun ervaring te verbeteren en hun interacties met je merk te personaliseren.
Bekijk hoe Graza dit doet:
Onderwerpregel: “WE RUILEN MET JE”
Ze vragen je om deel te nemen aan een korte enquête in ruil voor 12% korting op je volgende aankoop. Zij krijgen inzicht in je voorkeuren en jij krijgt korting. Een win-winsituatie.
Contentoverzichten en e-mailnieuwsbrieven
De e-mail met een overzicht is een zorgvuldig samengestelde verzameling van je beste content, op een boeiende en leuke manier gepresenteerd.
Ze zijn als een digitaal tijdschrift, waarin je beste berichten, beste producten, stapsgewijze handleidingen en hoogtepunten van sociale media worden uitgelicht.
Hier zijn enkele tips voor het maken van fantastische contentoverzichten en nieuwsbrieven:
- Selecteer content van hoge kwaliteit. Plaats niet zomaar een willekeurige link. Selecteer artikelen, blogberichten, video's of andere bronnen die echt relevant, informatief en boeiend zijn voor je publiek.
- Breng je eigen content strategisch onder de aandacht. Promoot je nieuwste blogberichten, productupdates of bedrijfsnieuws, maar maak het niet alleen over jezelf. Breng zelfpromotie in balans met waardevolle content van derden.
- Zorg voor verschillende contentindelingen. Houd het interessant door tekst, afbeeldingen, video's, GIF's en zelfs interactieve elementen zoals quizzen of polls af te wisselen.
- Maak het visueel aantrekkelijk. Gebruik een overzichtelijke en geordende indeling die gemakkelijk te scannen en te navigeren is. Overweeg koppen, tussenkoppen en opsommingstekens te gebruiken om de tekst op te delen.
Blue Bottle maakte een speciaal overzicht voor schrikkeldag om dit fenomeen, dat eens in de vier jaar voorkomt, te eren en tegelijkertijd hun bestsellers in de schijnwerpers te zetten:
Onderwerpregel: “Ons schrikkeldagoverzicht”
E-mailcampagnes in de overwegingsfase
In de overwegingsfase begint het echte verleiden.
Je potentiële klanten weten wie je bent, maar twijfelen nog. Ze vergelijken prijzen, lezen beoordelingen en wegen hun opties af.
Dit is je kans om met charmante e-mails in beeld te komen die je producten onder de aandacht brengen, vertrouwen opbouwen en hen een stap dichter bij een aankoop brengen.
Wat is je doel tijdens de overwegingsfase?
Je merk positioneren als de beste oplossing en hen begeleiden naar een aankoopbeslissing.
Je wilt:
- Belangrijke functies en voordelen benadrukken. Leg duidelijk uit wat je product of dienst bijzonder maakt en hoe het hun problemen oplost. Denk aan een “toverstaf” en niet alleen aan een “stok”.
- Geloofwaardigheid en vertrouwen opbouwen. Laat die lovende getuigenissen van klanten, deskundige beoordelingen en indrukwekkende sociale bewijskracht zien. Laat anderen jou overtuigingswerk doen.
- Mogelijke bezwaren wegnemen. Anticipeer op hun zorgen (“Is het de prijs echt waard?”) en geef duidelijke, beknopte antwoorden. Neem hun twijfel weg.
- Een gevoel van urgentie creëren. Moedig hen aan om actie te ondernemen met aanbiedingen voor beperkte tijd, exclusieve deals of een vriendelijke herinnering dat mooie dingen niet eeuwig duren.
Welke statistieken moet je tijdens deze fase bijhouden?
- Betrokkenheid bij productgerelateerde content: Interageren lezers met productdemo's, video's of andere hulpmiddelen?
- Toevoegingspercentage aan winkelwagen: Zetten je e-mails hen ertoe aan artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen?
- Terugkerende bezoekers: Openen sommige ontvangers vaker dan anderen e-mails in de overwegingsfase en klikken ze er vaker op door? Zo ja, dan bevinden ze zich bijna onderaan je marketingtrechter!
Hier veranderen we bezoekers in kopers. Laten we enkele ideeën voor e-mailcontent bekijken die je kunnen helpen de deal te sluiten in de overwegingsfase.
E-mails met sociale bewijskracht
Mensen zijn van nature kuddedieren.
We zien een lange rij voor een bakkerij en nemen aan dat het brood wel goed moet zijn (ook al is het maar een gemiddelde zuurdesem). We lezen een vijfsterrenreview en willen die nieuwe MacBook meteen hebben (ook al hebben we hem niet nodig).
Deze groepsmentaliteit, mensen, noemen we sociale bewijskracht. En raad eens? Dit geldt ook voor e-mailmarketing.
Zo benut je sociale bewijskracht in je e-mails:
- Toon klantgetuigenissen. Plaats lovende beoordelingen van tevreden klanten en benadruk hun positieve ervaringen met je producten of diensten.
- Verwerk aanbevelingen van experts. Heb je aanbevelingen van experts uit de branche of influencers, laat ze dan zien! Hun geloofwaardigheid kan die van jou versterken.
- Benadruk vermeldingen op sociale media. Deel positieve reacties, reviews of vermeldingen op sociale media om de populariteit en invloed van je merk te laten zien.
- Gebruik gegevens en statistieken. Deel (echte) indrukwekkende cijfers, zoals “9 van de 10 klanten zou ons aanbevelen” of “Meer dan 10.000 tevreden klanten.”
💡Tip van de expert #5: Werk geleidelijk toe naar een aankoop
Niemand wordt graag actief iets verkocht. Scott Cohen, CEO van InboxArmy, zegt:
Bij het opzetten van geautomatiseerde campagnes maakt e-mailmarketingsoftware het eenvoudig om automatiseringsstromen te creëren die winkelende klanten door de marketingtrechter leiden.
Wij gebruiken bijvoorbeeld automatisering om een welkomstserie voor nieuwe abonnees te versturen, beginnend met een introductie van het merk, gevolgd door productaccenten of klantgetuigenissen.
Het gaat erom hen geleidelijk op te warmen voor een aankoop.
Hier is een slimme e-mail van Amama Jewels waarin klantbeoordelingen naast klikbare afbeeldingen van productpagina's zijn geplaatst:
Onderwerpregel: “Er zit niets anders dan liefde in.”
E-mails over USP's en merkaccenten
In een concurrerende markt zijn geweldige producten niet genoeg. Je moet je onderscheiden van de concurrentie en van de daken schreeuwen wat jouw merk uniek maakt.
Deze e-mails bieden je de kans om je unieke verkoopargumenten (USP's) en de eigenschappen die jouw merk onderscheiden van de rest in de schijnwerpers te zetten.
Zie het als de korte verkooppresentatie van je merk: een beknopte en overtuigende samenvatting van waarom klanten voor jou zouden moeten kiezen.
Dit moet je opnemen in e-mails over je USP's en merkaccenten:
- Benadruk je unieke kenmerken en voordelen. Wat maakt je producten of diensten anders en beter? Bied je unieke ingrediënten, innovatieve technologie, uitzonderlijke klantenservice of een inzet voor duurzaamheid?
- Benadruk je merkwaarden. Waar staat je merk voor? Geef je prioriteit aan ethische inkoop, verantwoordelijkheid voor het milieu of iets terugdoen voor de gemeenschap? Welke doelen steun je?
- Gebruik sterke visuele elementen. Trek de aandacht met afbeeldingen of video's van hoge kwaliteit die de persoonlijkheid en unieke verkoopargumenten van je merk laten zien.
🧠 Opmerking van de auteur:
Katelyn Bourgoin noemt zichzelf op LinkedIn “De koperspsycholoog”. Ze brengt een belangrijke marketingwaarheid over om de verkoop te stimuleren—mensen kopen geen producten, ze kopen pijnstillers.
Ze legt verder uit:
Als klanten oplossingen zoals die van jou nodig hebben, maar ze niet echt willen, is dit wat je moet doen:
Gebruik de-paarden-van-Troje-techniek:
Verkoop mensen wat ze *willen*… en lever vervolgens wat ze *nodig hebben*.
Beloof niet uitsluitend rationele resultaten, maar speel in op de egoïstische verlangens van je klant.
Dat kan betekenen dat je je product positioneert als een oplossing voor de *symptomen* die ze sterk ervaren, en vervolgens een oplossing biedt die het onderliggende probleem verhelpt.
Voorbeeld 1: Slaapsupplement
❌ Een natuurlijk supplement om je te helpen sneller in slaap te vallen
✅ Laat slapeloze nachten je productiviteit (of grote dromen) niet om zeep helpen
En nu we het toch over pijnstillers hebben: India Hemp Organics maakt een zeer overtuigende elevatorpitch voor hun cannabisproducten:
E-mails met productaanbevelingen
Bied gepersonaliseerde suggesties op basis van hun browsegeschiedenis of eerdere aankopen. Laat zien dat je hen begrijpt.
Zo laat je ze werken:
- Verzamel gegevens. Houd de websiteactiviteit, aankoopgeschiedenis en eventuele voorkeuren die je doelgroep met je heeft gedeeld bij.
- Segmenteer je doelgroep. Groepeer abonnees op basis van hun interesses en voorkeuren om ervoor te zorgen dat je aanbevelingen relevant zijn.
- Personaliseer je boodschap. Gebruik hun naam en verwijs naar eerdere interacties met je merk om een gevoel van verbondenheid te creëren.
- Benadruk productvoordelen. Benadruk hoe de aanbevolen producten hun problemen oplossen of in hun behoeften voorzien.
- Voeg duidelijke oproepen tot actie toe. Maak het eenvoudig voor hen om meer te weten te komen, het product te bekijken of het aan hun winkelwagen toe te voegen.
Grind doet dit uitstekend—met producten die boven op elkaar zijn “gestapeld” en een duidelijke, overtuigende aansporing om het ijzer te smeden als het heet is:
Onderwerpregel: “De laaaaaangste dag van het jaar ☀️”
Een gepersonaliseerde productaanbeveling kan de betrokkenheid vergroten, de verkoop stimuleren en bij je klanten een gevoel van ontdekking creëren.
💡Tip van de expert #6: Ontwerp campagnes voor individuele klanten
Voor e-mailmarketing voor e-commerce is een van onze favoriete aanpakken het ontwerpen van campagnes die lijken alsof ze speciaal voor elk individu zijn gemaakt.
Een van de meest indrukwekkende campagnes gebruikte browsegegevens om zeer specifieke opvolgmails te versturen.
Een gebruiker die zocht naar het oprichten van een LLC ontving bijvoorbeeld een e-mail met stapsgewijze instructies, terwijl een gebruiker die zocht naar zakelijke bankdiensten een aangepaste lijst met partneraanbiedingen ontving.
Deze strategie was niet alleen succesvol omdat ze gepersonaliseerd was, maar ook omdat ze op het juiste moment werd ingezet.
Elke e-mail werd precies verstuurd op het moment waarop gebruikers er waarschijnlijk het meeste behoefte aan hadden, wat resulteerde in een 35% hoger responspercentage dan bij onze andere campagnes.
Hier kun je extra moeite doen om je doelgroep beter te leren kennen.
E-mails voor de lancering van nieuwe producten
Heb je iets nieuws en spannends te delen? In de overwegingsfase zijn e-mails voor de lancering van nieuwe producten perfect om varianten en upgrades te introduceren.
Je doelgroep kent je al en vindt je (hopelijk) leuk, dus nu is het tijd om te laten zien waar je mee bezig bent geweest.
Dit moet je opnemen:
- Benadruk de “nieuwe en verbeterde” versie. Leg de nieuwe functies, voordelen of varianten van je product uit. Welke problemen lost het op? Waarin is het beter dan de vorige versie of het aanbod van je concurrenten?
- Creëer een gevoel van exclusiviteit. Zorg dat je abonnees zich VIP’s voelen door hun vroegtijdige toegang, exclusieve kortingen of mogelijkheden om vooraf te bestellen aan te bieden.
- Gebruik hoogwaardige afbeeldingen. Trek de aandacht met indrukwekkende afbeeldingen of video’s die het product in actie laten zien.
d’you, een Indiaas huidverzorgingsmerk, lanceerde onlangs zijn nieuwe milky tonic toner (probeer dat maar eens vijf keer snel achter elkaar te zeggen), en hun e-mailcampagne is op zijn zachtst gezegd indrukwekkend:
🧠 Opmerking van de auteur:
Hoewel je e-mails voor de lancering van nieuwe producten door je marketingtrechter heen kunt verspreiden, biedt de overwegingsfase vaak de vruchtbaarste voedingsbodem. Waarom?
Omdat je doelgroep in deze fase al warm is gelopen, geïntrigeerd is door je merk en actief oplossingen verkent. Ze staan klaar om over je nieuwste aanbod te horen en te ontdekken hoe dit in hun behoeften kan voorzien.
Bovendien is dit de perfecte gelegenheid om waardevolle feedback te verzamelen van je meest betrokken abonnees en je lanceringsstrategie bij te schaven vóór een bredere introductie.
E-mailcampagnes in de beslissingsfase
Dit is het moment van de waarheid.
Je potentiële klant heeft onderzoek gedaan, de mogelijkheden verkend en staat nu op het punt om een aankoop te doen.
Wat is je doel tijdens de beslissingsfase?
Eventuele resterende bezwaren wegnemen, een gevoel van urgentie creëren en hen dat laatste zetje geven om op “Nu kopen!” te klikken.
Welke statistieken moet je tijdens deze fase bijhouden?
Dit zijn de belangrijkste statistieken die je laten zien hoe effectief je e-commerce-e-mailmarketingcampagnes zijn.
- Conversiepercentage: Dit is de belangrijkste! Leiden je e-mails daadwerkelijk tot aankopen?
- Gegenereerde omzet: Aan hoeveel omzet dragen je e-mails in de beslissingsfase rechtstreeks bij?
- Gemiddelde orderwaarde (AOV): Moedigen je e-mails klanten aan om per bestelling meer uit te geven?
- Herstelpercentage van verlaten winkelwagens: Hoe effectief win je die bijna verloren verkopen terug?
In de beslissingsfase gebeurt de magie — of niet. Hier zijn enkele soorten e-mails die de weegschaal in jouw voordeel kunnen doen doorslaan.
E-mailreeks voor verlaten winkelwagens
Voor vergeetachtige shoppers werkt dit als een vriendelijke herinnering. Telkens wanneer een klant artikelen aan zijn of haar winkelwagen toevoegt maar de aankoop niet voltooit, worden deze e-mails geactiveerd.
💡Tip van de expert #7: Stel een geautomatiseerde reeks van drie e-mails voor verlaten winkelwagens op
Klaviyo’s rapport over benchmarks voor verlaten winkelwagens uit 2024 merkt op dat een veelgebruikte flow voor verlaten winkelwagens meestal uit een reeks van drie e-mails bestaat.
Hoe werkt dit?
Voor klanten die hun winkelwagen verlaten, zetten we een geautomatiseerde reeks van drie e-mails in:
- De eerste e-mail wordt binnen één uur na het verlaten van de winkelwagen verzonden en herinnert hen vriendelijk aan de artikelen die ze hebben achtergelaten.
- De tweede e-mail wordt 24 uur later verzonden en benadrukt de unieke eigenschappen van de producten in de winkelwagen, zoals de levenslange duurzaamheid van onze bijlen.
- De laatste e-mail bevat een exclusieve, tijdgebonden korting van 15% tot 20% om urgentie te creëren.
Deze e-mailreeks heeft ons percentage verlaten winkelwagens met 23% verlaagd.
Liquor Loot verstuurt een schattige e-mail om verlaten winkelwagens te herstellen met de tekst “VOLTOOI WAT JE IN JE WINKELWAGEN HEBT GELEGD” en een handige kortingscode van 20%:
Verspil geen tijd aan het handmatig opzetten van deze flows. Bekijk onze lijst met de 10 beste software voor verlaten winkelwagens die momenteel op de markt is:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
E-mails voor cross-selling en upselling
Deze e-mails zijn volledig gericht op het maximaliseren van de klantlevenswaarde door klanten aan te moedigen meer te kopen — maar alleen producten die daadwerkelijk relevant zijn voor hun aankoopgeschiedenis en browsegegevens.
- Cross-selling stelt aanvullende producten voor die hun oorspronkelijke aankoop versterken. Als ze bijvoorbeeld een camera hebben gekocht, kun je een lens of statief aanbevelen.
- Upselling moedigt hen aan om te upgraden naar een premiumversie van het product of een duurdere optie te kopen. Als ze bijvoorbeeld naar een basisabonnement kijken, kun je een premiumabonnement met meer functies aanbevelen.
MacPaw verstuurt een heel leuke, subtiele e-mail waarin een enquête om elkaar beter te leren kennen wordt gecombineerd met andere relevante producten tegen een gereduceerde prijs:
Onderwerpregel: “Gewoon een bedankbriefje ❤”
Kortings- en promotionele e-mails
Iedereen houdt toch van een goede deal?
Dit is de kern van kortings- en promotionele e-mails:
- Schrijf een duidelijk en beknopt aanbod. Zorg ervoor dat de korting of promotie gemakkelijk te begrijpen is en duidelijk wordt weergegeven. Geen verborgen algemene voorwaarden!
- Voeg een sterke oproep tot actie toe. Gebruik een duidelijke en overtuigende CTA-knop, zoals “Shop nu” of “Claim je korting”.
- Personalisatie. Personaliseer het aanbod waar mogelijk op basis van eerdere aankopen of de browsegeschiedenis van de ontvanger.
💡 Tip van expert #8: je e-mailonderwerpregels en voorafteksten A/B-testen is altijd een goed idee
“We hebben onderwerpregels aan een A/B-test onderworpen om te ontdekken wat het beste aanslaat,” zegt Shubham Singh, CMO bij Ismokraft.
“Hier zijn enkele voorbeelden:
- “Je perfecte cadeau wacht op je 🎁 (speciaal voor jou!)”
- “Zeg ‘Ik hou van je’ met deze unieke verrassing ♥️”
We voegden ook voorafteksten toe die nieuwsgierigheid opwekken en de onderwerpregel aanvullen. Het resultaat? De openingspercentages stegen met 12% na optimalisatie van de onderwerpregels!”
Deze e-mail van Days Brewing Co combineert sterke e-mailteksten en een strak e-mailontwerp met een duidelijke kortingsaanbieding:
E-mailcampagnes in de fase na aankoop
De confetti is neergedaald en de bedankpagina is geladen. Maar de klantreis is nog niet voorbij.
Dit is je kans om de relatie te verstevigen, blijvend vertrouwen op te bouwen en je merk nog lang nadat de transactie is voltooid onder de aandacht te houden.
Wat is je doel tijdens de fase na aankoop?
Een loyaal klantenbestand opbouwen, herhaalaankopen stimuleren en van die tevreden kopers merkevangelisten maken. Je wilt:
- Dankbaarheid tonen en goodwill opbouwen. Een oprechte “bedankt” brengt je een heel eind.
- Hun aankoopbeslissing bevestigen. Stel hen gerust dat ze de juiste keuze hebben gemaakt. Benadruk de voordelen van hun aankoop en schep verwachtingen voor een positieve ervaring.
- Uitstekende klantenservice bieden. Bied nuttige hulpmiddelen aan, beantwoord veelgestelde vragen en neem mogelijke zorgen weg. Wees hun vaste gids.
Welke statistieken moet je tijdens deze fase bijhouden?
- Openingspercentage: Zijn je e-mails na aankoop boeiend genoeg om geopend te worden? Een pakkende onderwerpregel is essentieel!
- Doorklikpercentage (CTR): Klikken klanten op je links om hun bestelling te volgen, je website te bekijken of meer over je merk te weten te komen?
- Conversiepercentage (voor aanvullende verkoop, uitgebreidere verkoop of herhaalaankopen): Leiden je e-mails tot extra verkopen of stimuleren ze herhaalaankopen? Kassa!
Afwezigheid maakt het hart warmer… of toch niet? Bij e-mailmarketing kan een korte afwezigheid soms leiden tot minder betrokkenheid.
Laten we bekijken wat je na de aankoop kunt doen om je klanten tevreden te houden.
E-mails ter bevestiging van bestelling
Deze e-mails laten klanten weten dat hun bestelling is ontvangen en wordt verwerkt.
Ze dienen als digitale kassabon en bieden belangrijke informatie en meldingen over de aankoop.
Dit moet je opnemen:
- Toon je dankbaarheid. Bedank de klant voor de bestelling.
- Overzicht van de bestelling. Geef een gedetailleerd overzicht van de bestelling, inclusief gekochte artikelen, aantallen, prijzen en totale kosten.
- Verzendinformatie. Vermeld de geschatte bezorgdatum, het verzendadres en het trackingnummer (indien beschikbaar).
- Factuurgegevens. Bevestig het factuuradres en de betaalmethode.
- Contactgegevens van de klantenservice. Vermeld contactgegevens voor het geval de klant vragen of opmerkingen heeft.
💡Tip van de expert #9: Onderschat de kracht van een ‘bedankt’ niet
Stuur na een aankoop een e-mail met de tekst ‘Bedankt’ en een korting op de volgende bestelling.
Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen, maar versterkt ook de loyaliteit.
Hier is een eenvoudige maar leuke e-mail ter bevestiging van een bestelling die ik vandaag ontving van Kaze Living:
Andere transactionele e-mails
Naast de e-mails ter bevestiging van bestellingen zijn er verschillende e-mails die worden geactiveerd door specifieke klantacties of transacties en essentiële informatie bieden over hun aankoop of accountactiviteit.
Ze dienen vaak om acties te bevestigen, updates te geven en vertrouwen op te bouwen.
Transactionele e-mails kunnen het volgende bevatten:
- E-mails ter bevestiging van verzending. Laat de klant weten dat de bestelling is verzonden en geef trackinginformatie.
- E-mails ter bevestiging van bezorging. Bevestig dat de bestelling is bezorgd.
- E-mails voor het aanmaken van een account. Verwelkom nieuwe klanten en geef instructies voor het instellen van hun account.
- E-mails voor het opnieuw instellen van een wachtwoord. Help klanten hun wachtwoord opnieuw in te stellen als ze dit zijn vergeten.
- E-mails over facturen en betalingen. Geef gedetailleerde informatie over facturen en betalingstransacties.
- E-mails ter bevestiging van retourzendingen of ruilingen. Bevestig de ontvangst van een verzoek tot retourneren of ruilen.
Amazon blinkt, zoals je zou verwachten, uit in dit soort e-mailsjablonen:
E-mails om klanten terug te winnen of opnieuw te betrekken
Klanten worden om verschillende redenen inactief: het leven wordt druk, inboxen lopen vol of misschien hebben ze onlangs gewoon geen reden gevonden om weer actief te worden. Maar dat betekent niet dat ze voorgoed verdwenen zijn.
Met e-mails om klanten terug te winnen krijg je de kans om opnieuw contact met hen te leggen en hun interesse weer aan te wakkeren.
Hier zijn enkele tips om je boodschap te laten opvallen:
- Gebruik krachtige actiewerkwoorden. Zeg in plaats van “Onze nieuwe collectie is beschikbaar” bijvoorbeeld “Ontdek onze nieuwe collectie!”
- Houd het eenvoudig en duidelijk. Vermijd jargon, complexe zinnen en al te slimme woordspelingen.
- Schrijf een aantrekkelijke onderwerpregel. Wek hun nieuwsgierigheid zonder gebruik te maken van spamachtige tactieken.
- Richt je op beknoptheid. Kom snel ter zake en voorkom dat je hen overweldigt met lange teksten.
Bekijk deze aantrekkelijke, niet-opdringerige e-mail van onlinewinkelier RIND Snacks:
E-mails over loyaliteitsprogramma’s en doorverwijzingen
Loyaliteitsprogramma’s zijn als vipclubs voor je beste klanten. Het is een geweldige manier om terugkerende klanten te belonen, hen meer te laten uitgeven en een sterkere relatie op te bouwen.
Overweeg voor maximale impact om je loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma’s te combineren.
Bied bijvoorbeeld bonuspunten aan loyaliteitsleden die hun vrienden doorverwijzen, of geef doorverwezen vrienden korting op hun eerste aankoop en de mogelijkheid om lid te worden van het loyaliteitsprogramma.
Zo pakt Square het aan—mooi en overzichtelijk:
Vraag je je af waarom je e-mailcampagnes niet succesvol zijn? Deze casestudy’s over e-mailmarketing bevatten misschien de antwoorden.
Zo zet je aan tot actie met tijdgevoelige en evenementgebonden e-mailcampagnes
De ‘vier P’s’ van marketing—product, prijs, plaats en promotie—zijn allemaal met elkaar verbonden.
En in de wereld van e-mail speelt timing een cruciale rol binnen dat element ‘plaats’.
- Promotionele e-mails over flitsaanbiedingen en aanbiedingen met een beperkte looptijd zijn ideaal om kortetermijnverkopen te stimuleren, voorraad op te ruimen of specifieke producten te promoten.
- Seizoens- en feestdagenmails spelen in op de opwinding en verwachting rond feestdagen of speciale evenementen.
Het gaat erom de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te bezorgen.
Maar alleen op een specifiek tijdstip een e-mail versturen is niet genoeg. Je timing moet relevantie ondersteunen. Dit betekent dat je je doelgroep, hun behoeften en hun verwachtingen moet begrijpen.
Een Cyber Monday-coupon die op Cyber Monday in de namiddag wordt verstuurd, is vrijwel nutteloos.
Wat dacht je van dezelfde coupon die een paar dagen eerder wordt verstuurd, wanneer shoppers hun aankopen plannen? Dat is relevant en waardevol.
Maak van data hier je vriend.
Begrijp het gedrag, de voorkeuren en eerdere interacties van je doelgroep door datagestuurde inzichten te gebruiken. Zo kun je je timing aanpassen en boodschappen versturen die op het juiste moment komen en aanspreken.
Verstuur, verkoop, herhaal
De magie zit niet alleen in het lukraak versturen van e-mails en hopen op het beste. Het gaat erom er iets meer, om het zo maar te zeggen, bewust mee om te gaan.
Dus of je nu kattenspeeltjes verkoopt die eruitzien als sushi of serums die eeuwige jeugd beloven, onthoud dit: de juiste e-mail, naar de juiste persoon, op het juiste moment verstuurd, kan je inbox veranderen van een stoffige kaartenbak in een geldverdienende machine.
Laat de aanpak van “spray and pray” achter je en omarm de kracht van de funnel.
Koester die leads, bouw die relaties op en laat marketingautomatisering al het zware werk voor je doen.
En nu je toch bezig bent, waarom zou je je niet inschrijven voor onze nieuwsbrief met de nieuwste deskundige inzichten in e-commerce? We beloven je niet te overspoelen met te veel katten-gifjes (misschien).
