Wat is BOPIS: voor- en nadelen van online kopen en ophalen in de winkel

Hoe werkt BOPIS?

Wanneer BOPIS goed is ingericht, is het een vrij naadloos proces dat de klantervaring verbetert en van klanten die normaal gesproken alleen uw fysieke winkel bezoeken, online shoppers maakt.

De mogelijkheid om online te kopen en in de winkel op te halen kan ook de interesse wekken van mensen die online zoeken naar artikelen, maar nog nooit bij u hebben gewinkeld.

Hier volgt stap voor stap hoe BOPIS in de meeste gevallen werkt:

• Consumenten winkelen online: Ze kunnen naar de website van uw winkel gaan of u vinden nadat ze online naar een product hebben gezocht. Sommigen bevinden zich misschien nog in de onderzoeksfase van hun aankooptraject, maar ontdekken dat uw e-commercewebsite een aanbieding heeft die ze niet kunnen laten liggen, vooral omdat ze gebruik kunnen maken van het gemak van afhalen bij een lokale winkel.
• De klant voltooit het winkelwagen proces: Wanneer iemand iets vindt dat hij of zij op uw e-commercesite wil hebben en een optie ziet om het in de winkel op te halen, kan de online aankoop worden voortgezet. In de meeste gevallen is de winkelwagenervaring hetzelfde als bij elke andere aankoop, behalve dat de klant "ophalen in de winkel" kiest als verzendoptie.
• De klant selecteert een winkellocatie: Als u meerdere fysieke locaties heeft, kiest de klant de locatie waar hij of zij het artikel wil ophalen.
• Automatisering van de voorraad in realtime laat klanten weten wanneer ze de bestelling kunnen ophalen: Als het artikel op voorraad is op de afhaallocatie, kan de klant het mogelijk dezelfde dag ophalen. Als dat niet het geval is, moet de klant mogelijk enkele dagen wachten terwijl de voorraad wordt overgebracht.
• De klant haalt de artikelen op: De klant komt naar de winkel en haalt de artikelen op om de aankoop te voltooien.

Voordelen van BOPIS-strategieën voor winkels en consumenten

Modellen voor online kopen en in de winkel ophalen bieden verschillende voordelen voor consumenten en retailers. Hier zijn enkele redenen waarom steeds meer consumenten voor deze winkelmethode kiezen:

• Lagere verzendkosten: De meeste retailers bieden deze service gratis aan, zelfs als het artikel van een magazijn naar de afhaallocatie moet worden verzonden. Door artikelen bij een winkel op te halen, besparen consumenten geld ten opzichte van bezorging aan huis.
• De flexibiliteit van extra verzendopties: Met meer opties om uit te kiezen kunnen consumenten winkelen met hun specifieke behoeften in gedachten. Iemand kan werken en zich ongemakkelijk voelen bij online winkelen als het pakket urenlang bij de voordeur kan blijven staan totdat die persoon thuiskomt. De optie om online te kopen en in de winkel op te halen biedt extra gemoedsrust.
• Consumenten kunnen artikelen op voorraad op meerdere locaties kopen: Zelfs als ze liever naar een winkel komen om hun artikelen op te halen, zijn consumenten die BOPIS-opties gebruiken niet gebonden aan de voorraad van één enkele locatie.
• Retourneren in de winkel kan eenvoudiger zijn: Consumenten vinden het mogelijk gemakkelijker om een artikel indien nodig terug te brengen naar de winkel waar ze het hebben opgehaald.

De voordelen van BOPIS voor retailers zijn onder meer:

• Meer verkeer en verkoop, online en offline: Wanneer consumenten op je website op al je winkellocaties en in je distributiecentrum tegelijk kunnen winkelen, ben je beter in staat om te concurreren met giganten zoals Amazon. Gratis verzending naar de winkel of opties om bestellingen in de winkel op te halen, kunnen meer mensen naar je website brengen of ervoor zorgen dat klanten terugkomen. Het geeft mensen ook een reden om naar je fysieke winkel te rijden, wat de offline verkoop eveneens kan verhogen.
• Efficiënte, kosteneffectieve verzending: Wanneer je de toeleveringsketen voor BOPIS stroomlijnt, kun je de verzendkosten voor je organisatie verlagen. Vrachtwagens rijden bijvoorbeeld al van het distributiecentrum naar je winkel, dus het toevoegen van een paar BOPIS-bestellingen brengt nauwelijks extra kosten met zich mee.
• Meer opties om extra aankopen te stimuleren: BOPIS zorgt voor meer contactmomenten met de consument, wat een verkoopkans kan zijn. Je kunt bijvoorbeeld na een BOPIS-bestelling informatie over het volgen van de verzending sturen of een e-mail waarin je de klant laat weten dat de bestelling klaarstaat. Die e-mail kan ook suggesties voor andere artikelen bevatten. Bijvoorbeeld: "Je Weber-barbecue staat klaar om opgehaald te worden. We zien dat je plannen maakt voor gezelligheid in de achtertuin. Bekijk onze selectie buitenspellen wanneer je hier bent—we hebben een assortiment badminton- en volleybalsets, plus allerlei leuke dingen voor de kinderen!"
• Een kans op uitstekende klantenservice: Met BOPIS-opties kun je uitblinken door geweldige klantenservice te bieden. Neem de tijd om soepele processen te creëren die drukke klanten ondersteunen, en zij zullen je bij anderen aanbevelen en terugkomen voor meer.
• Ondersteuning voor omnichannelhandel: De mogelijkheid om online te kopen en de bestelling in de winkel op te halen, verbindt e-commerce met fysieke detailhandel en creëert een omnichannel-commercenetwerk dat sociale media en andere kanalen kan omvatten.

Veelvoorkomende uitdagingen bij BOPIS-diensten

BOPIS brengt voor retailers ook uitdagingen met zich mee. Hier zijn enkele aandachtspunten bij het overwegen van BOPIS-opties.

Nauwkeurige voorraadgegevens bijhouden

Goed voorraadbeheer vereist inzicht in wat je op alle locaties op voorraad hebt, waaronder winkels en distributiekanalen. 

Wanneer mensen artikelen uit de schappen in winkels pakken terwijl anderen online bestellen, wordt het moeilijker om een nauwkeurige voorraad in realtime bij te houden. Iemand kan bijvoorbeeld een artikel in zijn winkelmandje leggen in een winkel, terwijl iemand anders het online koopt. Tegen de tijd dat de bestelling voor de BOPIS-bestelling wordt verzameld, blijkt het artikel in de winkel niet meer op voorraad te zijn en die dag niet beschikbaar te zijn om op te halen.

Integreer orderbeheersystemen en voorraadbeheersoftware om de BOPIS-optie te ondersteunen. Gebruik automatisering om mensen op de hoogte te houden van hun bestellingen en eventuele wijzigingen. 

Problemen met ROPIS

ROPIS staat voor "online reserveren en in de winkel ophalen". Bij dit model kopen consumenten het artikel niet voordat ze naar de winkel komen om het persoonlijk te bekijken. Hoewel deze optie bijdraagt aan een positieve klantervaring en zelfs meer winkelbezoek kan opleveren, kan ze ook extra werk voor je personeel betekenen zonder dat dit tot een verkoop leidt.

Om problemen met ROPIS te beperken, creëer je processen die winkelen in de winkel stimuleren, zodat je verkoop kunt realiseren uit dit winkelbezoek. Train winkelmedewerkers om andere aanbevelingen te doen als het artikel uiteindelijk niet is wat de klant wil. Richt je winkel zo in dat klanten bij de ROPIS-klantenservice langs gangpaden of displays met mogelijke impulsaankopen moeten lopen.

Personeelsbezetting ter ondersteuning van ophaalopties

Elke detailhandelsstrategie die BOPIS ondersteunt, kan je personeelsbehoefte vergroten. Je hebt mensen nodig om de artikelen op de ophaallocatie te verzamelen en klanten te helpen wanneer zij aankomen. Als je afhalen aan de stoeprand ondersteunt, heb je personeel nodig om die artikelen naar de auto's op de parkeerplaats te brengen.

Het goede nieuws is dat extra aankopen en verkopen, in combinatie met besparingen op verzendkosten en -tarieven, mogelijk de extra arbeidsuren kunnen compenseren. Je kunt die arbeidsuren ook verminderen met software voor het volgen van bestellingen, die helpt het proces zo veel mogelijk te automatiseren door opties voor zelfstandig afhalen te bieden, zoals kluisjes, voor efficiënte winkelervaringen. 

Heb je je BOPIS-optie gelanceerd?

Een BOPIS-model breidt de functionaliteit voor klanten uit en koppelt je e-commerceplatform aan je fysieke winkel. Het helpt je te voldoen aan de verwachtingen van klanten in een wereld waarin mensen gewend zijn om via mobiele apps te winkelen en via online detailhandel direct of bijna direct voldoening te krijgen. 

Als je nog geen BOPIS-dienst hebt gelanceerd, wat houdt je dan tegen? Laat in de reacties weten waarom je BOPIS vermijdt of welke uitdagingen of successen je met dit model hebt ervaren.

Neem even de tijd om je op onze nieuwsbrief te abonneren voor meer nuttige tips en strategieën van The Retail Exec.

Meer geweldige content van ECM:

• Wat is een winkelmandje in e-commerce en hoe kiest u het juiste?
• E-commerce + retail: een gids voor omnichannelhandel voor bedrijven
• Gids voor creditcardverwerking in e-commerce: creditcards instellen en accepteren
• Nu kopen, later betalen: moet uw bedrijf BNPL-platforms gebruiken? (Met voorbeelden)
• Wat is een orderbeheersysteem? Belangrijkste functies en hoe u er een kiest
• Wat is voorraadbeheer voor e-commerce? En hoe pakt u het goed aan?
• De 10 beste softwareoplossingen voor orderbeheer voor e-commercebedrijven
• De 10 beste softwareoplossingen voor ordertracking voor webwinkels
• De 10 beste oplossingen voor winkelmandjes
• De 10 beste softwareoplossingen voor betalingsverwerking voor e-commerce
• De 10 beste oplossingen voor creditcardverwerking voor e-commerceverkopers
• De 10 beste platforms voor nu kopen, later betalen (BNPL)