Gemiddelde orderwaarde: complete gids voor 2026

De AOV berekenen

Je AOV berekenen is eenvoudig. Kies een periode, meestal één maand aan verkopen, en deel de totale verkoopopbrengst door het aantal geplaatste bestellingen. De formule ziet er als volgt uit:

Opbrengst

__________________         =   Gemiddelde bestelwaarde

Aantal bestellingen

Als lineaire vergelijkingen weinig inzicht bieden, kan een voorbeeld helpen. Hier is een tabel met AOV-cijfers per maand gedurende een jaar voor een fictief bedrijf:

In dit voorbeeld worden de verkooptotalen van elke maand gedeeld door het aantal gemaakte verkopen, wat een afgeronde AOV voor elke maand oplevert. Je kunt dit eenvoudig op wekelijkse, dagelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse basis doen, afhankelijk van wat je wilt bijhouden. 

In dit voorbeeld bedraagt de gemiddelde bestelwaarde in het eerste kwartaal $65.33, terwijl de AOV van het laatste kwartaal $71.33 bedraagt.

Waarom dit belangrijk is

AOV is een van de eenvoudigste manieren waarop een bedrijfseigenaar de effectiviteit van advertentie-uitgaven, de indeling van een winkel of website en productprijzen kan berekenen. Het kunnen bijhouden van de effectiviteit van een verkoopcampagne of voorraadbeheersoftware is nuttig wanneer je een e-commercebedrijf opbouwt.

Maakt het uit hoeveel elke bestelling waard is?

Het bijhouden van je AOV biedt extra waarde bovenop het behouden van een duidelijk beeld van de ontwikkeling van je bedrijf. Retailers gebruiken AOV-cijfers om meerdere redenen, vooral om intelligente veranderingen in hun activiteiten door te voeren.

Winstgevende en onrendabele productlijnen onderscheiden

Als je je AOV kent, krijg je inzicht in welke artikelen goed verkopen en welke niet. Niet elk product is een succes. 

Wanneer je de AOV voor afzonderlijke productlijnen en combinatiepakketten bijhoudt, kun je het volgende identificeren:

• Producten die goed presteren. 
• Producten die je zou moeten promoten.
• Producten waarmee je waarschijnlijk zou moeten stoppen.

Zwakke punten in je marketing identificeren

Je AOV-cijfers kunnen ook laten zien hoe goed je marketinginspanningen werken. Als je in één maand begint met adverteren en dit leidt tot meer verkeer en een stijging van de gemiddelde bestelwaarde, is dat een goed teken dat je campagne goed werkt.

Dalende percentages kunnen er echter op wijzen dat je inspanningen ineffectief of contraproductief zijn. In dat geval krijg je door je AOV ten minste maandelijks te berekenen snel feedback die je kunt toepassen voordat het te laat is.

Je bevoorradingsprioriteiten bepalen

Het is geen geheim dat toeleveringsketens niet meer zo stabiel zijn als vroeger. Wereldwijde gebeurtenissen sinds 2019 hebben de aanvoer van microchips, hout en zelfs kaas onbetrouwbaar gemaakt. In deze omgeving moet je mogelijk prioriteit geven aan wat er wordt gemaakt of geleverd boven andere artikelen in je voorraad.

AOV-berekeningen geven je nauwkeurig inzicht in welke artikelen je de hoogste marges opleveren en welke je enkele weken op een vastgelopen vrachtschip kunt laten staan.

Bekijk deze fictieve factuur voor een kledinghandelaar die herenkleding uit het buitenland moet importeren. Sommige artikelen moeten vanwege een gebrek aan materialen of ruimte worden geschrapt. De AOV-grafiek helpt de manager moeilijke beslissingen te nemen:

In dit voorbeeld moet de importeur die met een knelpunt te maken heeft, voorrang geven aan dubbelrijige jassen en Oxford-schoenen en de meer casual enkelrijige jassen en brogues lager op de lijst zetten.

In geval van nood kunnen de hoeden, dassen en overhemden worden uitgesteld of helemaal worden geschrapt om ruimte te besparen voor de artikelen met een hogere waarde. Ondanks de hogere totale omzet van de brogues en enkelrijige jassen, laten de AOV-cijfers zien dat ze minder winstgevend zijn. 

AOV creëert stimulansen voor je team

Het bijhouden van je AOV helpt ook bij het aansturen van je team. Als je een verkoopteam van online marketeers hebt, kunnen de AOV-cijfers die zij genereren je beslissingen over stimulansen, promoties en beloningen sturen.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je een verkoop- en marketingteam hebt dat op meerdere platforms en via verkoopfunnels werkt. Eén team promoot je winkel op Twitter, een ander gebruikt voornamelijk Facebook en Instagram, terwijl een derde de bedrijfsblog beheert. 

Je kunt links vanuit deze bronnen volgen en de AOV berekenen voor klanten die via elk van deze bronnen binnenkomen. Hier is nog een tabel, die dit keer je verkopen per herkomstbron weergeeft:

Deze tabel laat zien dat je bedrijfsblog consequent klanten met de hoogste waarde aantrekt en dat deze trend zich heeft voortgezet. Je Facebook/Instagram-team boekt snel vooruitgang, net als je YouTube-videoteam. Volgens deze cijfers raakt het Twitter-team achterop, terwijl je traditionele advertentie-inkopen slecht verkeer opleveren dat na verloop van tijd alleen maar slechter wordt.

Met deze cijfers kun je slimme beslissingen nemen over waar je je tijd en geld in investeert. Je kunt besluiten je verlies op de advertentie-inkopen te nemen, je Twitter-tactieken te herstructureren en je Facebook-team een prestatiebonus te geven. Je kunt deze cijfers ook gebruiken om de demografische kenmerken van je klanten met een hoge waarde te onderzoeken.

Zo kun je je gemiddelde orderwaarde verhogen

Een consistent hoge AOV is een teken dat je het maximale haalt uit elke bezoeker die je marketing naar je website trekt. Veranderingen om deze statistiek te verbeteren, zouden moeten leiden tot een efficiënter verkoopproces en betere resultaten onder de streep. Hier zijn enkele manieren waarop je je e-commercesite kunt verbeteren en een hogere gemiddelde orderwaarde kunt behalen:

• Kruisverkoop: Mensen die dasspelden bij je kopen, zijn waarschijnlijk ook op zoek naar manchetknopen. Voeg een widget aan je site toe om gerelateerde artikelen aan te bevelen die de klant mogelijk wil aanschaffen tijdens het afrekenen. Stimuleer impulsaankopen.
• Duurdere alternatieven aanbieden: Als een klant de vulpennen van $10 die je met $2 winst verkoopt, aantrekkelijk vindt, reageert die misschien goed op een pop-up waarin de vulpen van $30 wordt voorgesteld die $6 winst oplevert. Duurdere alternatieven aanbieden is een uitstekende manier om van een bezoek van een klant van $50 een verkoop van $100 te maken.
• Staffelkortingen/kortingsbonnen: Je kunt een paar wollen sokken voor $10 op je site verkopen, maar ook drie paar aanbieden voor $25. De korting van $5 kan de doorslag geven om twee extra paar sokken te verkopen. Kortingsbonnen werken op dezelfde manier.
• Gratis verzending/eenvoudig retourneren: Gratis of afgeprijsde verzending en probleemloos retourneren kunnen de doorslag geven bij de beslissing van een klant om te kopen—en grotere bestellingen bij elk bezoek stimuleren. 

Meet je succes: AOV en verder

Weten hoe je de gemiddelde orderwaarde berekent, is het begin van succesvol beheer van je e-commerceanalyses. Hiermee kun je je processen voor orderbeheer optimaliseren om de omzet te verhogen. Als klanten meer kopen, betekent dit dat je een goed product aanbiedt. En dat is het doel!

Om meer te weten te komen over hoe je het succes van je e-commerce kunt meten, schrijf je in voor de nieuwsbrief van The Retail Exec—en blijf op de hoogte van alles wat belangrijk is voor je bedrijf.