Forlatte handlekurver: Komplett veiledning

La oss innse det – ingen liker å bli forlatt. Heller ikke handlekurver.

Men selv om disse ubestilte varene ikke fortjener å bli liggende i handlekurvene, kan du ikke klandre kundene dine. De er forsiktige, slik de bør være.

Det er ditt ansvar å sørge for at merkevaren din er verdt handelen deres.

Så hva kan du gjøre for at det å fullføre kjøpet føles som det enkleste valget de har tatt hele dagen?

Svarene finner du i denne komplette veiledningen om forlatte handlekurver. 

Les videre for praktiske tips om hvordan du kan forhindre at handlekurver blir forlatt, og hente tilbake disse nesten-kundene før de går sin vei for godt.

Hva er forlatelse av handlekurv?

Forlatelse av handlekurv, eller forlatt handlekurv, oppstår når en kunde viser interesse – enten ved å legge produkter i handlekurven, konfigurere en tilpasset bestilling eller starte et abonnement – men forlater siden uten å fullføre betalingsprosessen.

Ifølge Baymard Institute er den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver hele 70,19 %. 

Hvis du klarer å få din andel under 60 %, presterer du allerede bedre enn de fleste konkurrentene dine. Derfor må du følge med på hvordan det går med handlekurvene dine.

Beregne andelen forlatte handlekurver

For å beregne andelen forlatte handlekurver bruker du denne formelen:

La oss si at du selger ultramykt, skylignende toalettpapir.

Hvis 1 000 kunder la denne ultimate bestevennen for pausen på badet i handlekurvene sine, og bare 300 fullførte kjøpet, ville beregningen sett slik ut:

Det betyr at 700 personer takket nei til en myk klem for baken.

Ved å følge med på denne målingen kan du finne ut nøyaktig hvor i betalingsprosessen, og hvorfor, potensielle kunder faller fra.

Netthandelsplattformer med innebygd rapportering kan automatisere denne beregningen for deg. 

Du kan også ta i bruk annen programvare for digital markedsføring, som plattformer for e-postmarkedsføring, programvareløsninger for forlatte handlekurver, CRM-systemer og verktøy for digital analyse og rapportering.

Author's Tip

Se dette blogginnlegget om eksempler på markedsføringsdashbord for å lære hvilke målinger og KPI-er du bør følge med på.

Vanlige årsaker til forlatte handlekurver

48 prosent av amerikanske nettkunder har forlatt en handlekurv i løpet av de siste tre månedene fordi de bare ser seg rundt og ikke er klare til å kjøpe. 

Men det er mer enn det.

Baymard Institute analyserte disse dataene nærmere med mer detaljert statistikk om forlatte handlekurver og hvorfor kunder avbryter kjøpet underveis. 

La oss se nærmere på de vanligste årsakene:

• Uventede fraktkostnader. Skjulte ekstrakostnader fører til 48 % av frafallene fordi potensielle kunder baserer beslutningen på den opprinnelige prisen. Hvis gebyrene ikke oppgis på forhånd, kan de føle seg lurt når frakt, ekspedisjonsgebyrer eller avgifter plutselig øker totalsummen i kassen.
• Tillitsproblemer. Hele 25 % av kundene forlot handlekurven fordi de ikke stolte på nettstedet med kredittkortinformasjonen sin‌. Konkrete varselsignaler inkluderer manglende SSL-sertifikater (det vil si at «hengelås»-ikonet ikke vises i nettleseren) og uprofesjonelle, utdaterte nettstedsdesign.
• Komplisert betalingsprosess. Å opprette en konto, skrive inn opplysninger flere ganger eller navigere på en dårlig utformet betalingsside forstyrrer kjøpsmomentet. Disse lange eller forvirrende betalingsprosessene fører til 22 % av de forlatte handlekurvene fordi kundene ser etter raskere og enklere alternativer andre steder. 
• Langsom innlasting eller tekniske problemer. Produkt­sider som ikke svarer, forsinkelser ved innlasting av sider eller betalingsfeil frustrerer 17 % av de potensielle kundene. De kan bekymre seg for at betalingsopplysningene blir kompromittert, eller for å møte ytterligere sikkerhetsproblemer hvis de fortsetter.
• Mangel på betalingsalternativer. Hvis den foretrukne betalingsmetoden ikke er tilgjengelig, vil 13 % av tilfeldige besøkende ikke fullføre kjøpet.  De som har det travelt eller ikke er helt bestemt på å kjøpe, kan glemme varen helt. 

Forlatte handlekurver betyr ikke bare tapte inntekter for forhandlere – de betyr også uutnyttede områder som egner seg godt for forbedring.

Baymard Institutes omfattende testing viste at forbedring av betalingsdesignet kan hente tilbake tapte salg og øke konverteringsratene med 35,26 %.

Slik kan du optimalisere friksjonspunktene i betalingsopplevelsen og redusere frafallsratene.

Slik optimaliserer du betalingsprosessen for høyere konverteringsrater

At kunder legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet, betyr to ting:

Det gode? De liker tilbudene dine.

Det dårlige? Noe stopper dem i betalingsprosessen. 

Kunder som forlater handlekurvene sine uten å fullføre, forteller deg i stillhet at betalingsopplevelsen har et friksjonspunkt. 

Bruk disse justeringene for å skape en bedre prosess for dem:

Forenkle betalingsprosessen med gjestealternativer

Alternativer for betaling som gjest lar kundene hoppe over registreringsprosessen. Dette er spesielt nyttig for å fremskynde prosessen ved førstegangskjøp og enkeltstående kjøp.

Men 47 % av nettbutikkene som tilbyr betaling som gjest, trenger bedre synlighet fordi …

• Det finnes ingen tydelig etikett. 
• Det vises bare som en vanlig tekstlenke.
• Det er plassert under alternativene for kontopålogging.
• Det vises først etter at e-postadressen er skrevet inn.

Hudpleiemerket Futurewise fjernet disse hindringene ved å plassere seksjonen for ekspressbetaling tydelig over kontopåloggingen. 

De tydelige, klikkbare knappene er allerede tilgjengelige før du skriver inn e-postadressen:

Det er mye enklere å sluttføre kjøpet når kundene ikke må overvinne hindringer for å fullføre en bestilling.

Author's Tip

For kunder som foretrekker å logge inn, aktiver autofyll for e-post, telefonnummer og adresse.  

 

Det bruker lagrede nettleserdata til å fylle ut opplysningene automatisk, noe som fremskynder utsjekkingen til tross for det ekstra steget.

Vær åpen om fraktkostnader og leveringstider

Ikke la uventede gebyrer snike seg inn ved betaling. 

Vær tydelig på fraktkostnadene på produktsiden eller i handlekurven for å holde kundene informert og forhindre frustrasjon i siste liten.

Her er et annet eksempel fra Scuf Gaming—som ikke krever at kunden går helt til betalingssiden før de ser de ekstra kostnadene:

Betalingsoppsummeringen til høyre beregner automatisk en estimert fraktkostnad etter at du har tastet inn postnummeret ditt (kupongkode også, hvis tilgjengelig).

Spillmerket innen netthandel inkluderer også en kort merknad med informasjon om forsendelsesdato og forventet leveringstid før kundene fullfører betalingen.

Som prikken over i-en lover Scuf Gaming å sende sporingsinformasjon på e-post når bestillingen er sendt. Denne tydelige betalingsprosessen uten usikkerhet gjorde hele opplevelsen sømløs og stressfri.

Tilby flere betalingsalternativer

Du risikerer å miste kunder som ikke bruker de begrensede betalingsmetodene dine, eller som får betalingen avvist av en eller annen grunn.

En kunde som bruker Apple Pay til netthandel, kan gå til konkurrentene hvis nettstedet ditt bare støtter betaling med kredittkort.

Selv lojale kortbrukere kan oppleve avvisninger på grunn av utløpte kort eller sikkerhetsvarsler. 

Gordon Barclay, Worldpays direktør for forretningsutvikling, fortalte at 54 % av digitale kunder avbryter en transaksjon etter flere mislykkede forsøk. 

Ved å tilby digitale lommebøker og BNPL-tjenester gjør du det enklere for alle å fullføre kjøpet.

I tillegg til disse ulike betalingsalternativene samarbeider Eyeglasses.com med Bolt om å lagre frakt-, leverings- og betalingsinformasjon, slik at kundene slipper å oppgi opplysningene sine på nytt.

Ved å gjøre betalingsprosessen mer tilgjengelig blir det enklere for kundene å fullføre kjøpene sine, noe som reduserer friksjon og frafall i kassen. 

Bruk fremdriftsindikatorer i kassen

Hvert ekstra trinn, hver sideinnlasting og hvert skjemafelt øker den mentale innsatsen ved netthandel. Håndter kundenes forventninger med fremdriftsindikatorer i kassen.

Slik får du mest mulig ut av dette praktiske brukergrensesnittelementet:

• Legg til visuelle hjelpemidler. Bruk en enkel linje eller et nummersystem for å vise trinnene i kassen, for eksempel «Frakt», «Betaling» og «Gjennomgang». 
• Fremhev det aktuelle trinnet. Gjør det tydelig hvilket trinn kunden er på, ved å bruke fet skrift, ulike farger, fremdriftslinjer eller piler som peker på det.
• Forkort prosessen. Begrens betalingsprosessen til 3–4 trinn. Hvis prosessen trekker ut, kan kundene miste interessen. Jo færre hindringer, desto bedre.

Ta Scuf Gamings betalingsprosess med to trinn: Du kan skrive inn leveringsopplysningene i det første trinnet og betalingsinformasjonen i det neste. 

Ved å dele betalingsprosessen opp i mindre og håndterbare trinn forbedres brukeropplevelsen – ingen flere omveier eller blindveier.

Bygg tillit med SSL-merker og gode anmeldelser

SSL-merker og kundeuttalelser bidrar til å berolige usikre kunder og få dem til å gjennomføre kjøpet. 

GEEKOM PC har også en chatbot som håndterer vanlige spørsmål, samt en liste over fraktalternativer som gir kundene informasjonen de trenger for å fullføre kjøpet med trygghet.

Her er en enklere variant fra Holabird Sports, som strategisk har plassert et merke for pålitelig nettsted under betalingsoversikten. 

Trusted Site sertifiserer merkevarens sikkerhet mot overvåking av skadelig programvare, phishingbeskyttelse og SSL-sertifikat:

Selv små betenkeligheter – rundt sikkerhet, produktets pålitelighet eller nettstedets troverdighet – kan ødelegge salget. 

Vær imidlertid forsiktig: Hvis du fyller nettstedet med merker og anmeldelser, kan du fremstå som mer desperat enn pålitelig.

Plasser disse tillitselementene strategisk for å styrke troverdigheten uten å overvelde besøkende i nettbutikken.

Optimaliser for mobilkunder

Andelen forlatte handlekurver på mobil har skutt i været til 84 %, sannsynligvis fordi mobile enheter opplever treg lastetid, dårlig visning på mindre skjermer og klønete navigasjon. 

I tillegg må mobilbrukere håndtere flere oppgaver samtidig og kan bli distrahert når som helst i betalingsprosessen.

Year & Day, en nettbutikk for servise og borddekking, møtte disse utfordringene med en mobil-først-tilnærming til betalingsopplevelsen. 

Prosessen har en mobilvennlig utsjekking som gjest, transparent frakt, flere betalingsalternativer, fremdriftsindikatorer og tillitselementer:

Author's Tip

Gjør betalings­siden enkel å bruke med tommelstyrte, store knapper, klebrige navigasjonslinjer og nedtrekksmenyer som er enkle å trykke på.  

 

Her finner du flere tips om hvordan du utformer utmerkede handlekurvsider. Du kan også bruke verktøy som Googles PageSpeed Insights for å identifisere elementer som bruker lang tid på å laste inn.

Dekk disse grunnleggende områdene først. Deretter kan du følge opp forlatte handlekurver med strategiene for gjenoppretting av handlekurver i neste del.

6 avanserte strategier for å gjenopprette handlekurver

Forebygging er bedre enn behandling. 

Og selv om jeg er 100 % enig med den nederlandske filosofen som gjorde denne visdommen berømt, hender det at kunder slipper gjennom sprekkene selv om du allerede har en fullt optimalisert betalingsprosess.

Her er strategier som går utover betalingsflyten, slik at du kan fange opp disse uforutsigbare kundene:

1. Ta i bruk programvare for forlatte handlekurver

Å legge til programvare for forlatte handlekurver i teknologistakken for nettbutikken bør være første prioritet når du skal håndtere inaktive handlekurver.

Disse spesialiserte verktøyene bruker flerfasetterte metoder for å finne kunder som nøler, slik at du kan lokke dem tilbake. 

Her er en rask skisse av hvordan det redder dagen – og de forlatte handlekurvene: 

Programvareløsningen for forlatte handlekurver CartStack støtter sanntidsvarsler om aktivitet knyttet til forlatte handlekurver på ulike salgskanaler. Den tilbyr også avspillinger av forlatte økter for å identifisere den underliggende årsaken til frafallet.  

For nettforhandlere som driver nettstedet sitt på Shopify eller Wix, er Privy en egnet plattform. Denne plattformen kan hjelpe deg med å utforme effektive popup-vinduer som redder handlekurver, samt e-poster for gjenoppretting av handlekurver.

Deretter har vi Recart, som fokuserer på å hente tilbake tapte inntekter gjennom SMS-markedsføring. Den har hjulpet e-handelsmerker som BulkSupplements med å øke antallet abonnenter og inntektene ($216k fra kampanjen deres). 

Ettersom denne typen programvare tilbyr ulike måter å overbevise kunder om å fullføre kjøpene sine på, må du velge med omhu basert på behovene til e-handelsvirksomheten din. 

Ta en titt på denne grundige sammenligningen av den beste programvaren for forlatte handlekurver som er tilgjengelig på markedet:

2. Opprett en serie for forlatte handlekurver

En e-postkampanje for gjenoppretting av handlekurver er en utmerket markedsføringsstrategi for e-handel for å få kunder til å fortsette der de slapp. 

Abonnentene responderer godt på dem, noe som bekreftes av den høyere åpningsraten enn gjennomsnittet (50.5%). 

Enda viktigere er det at de fungerer—automatiserte e-poster om forlatte handlekurver har en av de høyeste konverteringsratene (2.56%), kun slått av velkomst-e-poster. 

Enda bedre er det at de genererer de høyeste inntektene per mottaker på $3.65.

Author's Tip

Ta en titt på denne omfattende veiledningen om e-poster for forlatte handlekurver for å lære effektive strategier for å utforme e-poster som gir konverteringer.

Men her er poenget: Én e-post fungerer, men en serie gir enda bedre resultater. 

Ved å gjøre dette kan e-postprogrammet ditt for forlatte handlekurver prestere bedre enn opptil 52 % av konkurrentene dine og gi deg bedre avkastning på investeringen. 

Klaviyo foreslår å sende en sekvens i tre deler bestående av en enkel påminnelse, en rabatt-e-post og en siste påminnelse innen 48 timer. 

Du trenger selvsagt ikke å følge denne strategien til punkt og prikke, siden målgruppen din sannsynligvis har andre holdninger og annen atferd. 

Det taktiske utstyrs- og rustningsmerket Bulletproof Zone, som tilbyr utstyr og rustning av høy kvalitet, utformer for eksempel serien på tre e-poster slik: 

• en påminnelses-e-post sendt én time etter at handlekurven ble forlatt;
• en ny etter 24 timer;
• og den tredje etter 48 timer, med et ekstra insentiv som en rabattkupong.

Administrerende direktør Kevin Lim fortalte at denne e-postserien økte konverteringsraten deres med 18 %.

For å opprette en effektiv flyt for gjenoppretting av handlekurver trenger du imidlertid hjelp fra en e-postmarkedsføringsplattform. Disse verktøyene støtter automatisering, noe som kan hjelpe deg med å håndtere tidssensitivitet og personalisering mer effektivt. 

For eksempel bruker livsstilmerket minnow Klaviyo til å tilpasse kundeopplevelsen basert på atferd ved frafall.

De opprettet to ulike løp for tilbakevendende kunder og nye potensielle kunder:

Tidligere kunder mottar påminnelser om forlatte handlekurver, mens nye abonnenter mottar en påminnelse om rabatten de fikk da de registrerte seg. 

For å unngå å overøse abonnentene med for mange e-poster prioriterte de tidsfølsomme løp, for eksempel sekvenser for forlatte handlekurver.

Hvis en kunde abonnerer i kassen, men ikke fullfører kjøpet, setter de velkomstserien på pause og lar gjenopprettingsløpet for handlekurven gjøre jobben.

Hvis du ønsker denne svært tilpassede kundeopplevelsen for abonnentene dine, kan du se på den beste e-postmarkedsføringsprogramvaren på listen vår:

Du kan ta markedsføringsautomatisering til neste nivå ved å legge SMS-markedsføring til strategien din for gjenoppretting av handlekurver.

SMS-markedsføring alene viste en gjenopprettingsrate på 20% på én måned. 

Heldigvis har e-postmarkedsføringsverktøy som Omnisend og Campaigner omfattende funksjoner for SMS-markedsføring. 

3. Bruk insentiver for å utløse handling

Insentiver er et velkjent triks i enhver markedsførers verktøykasse. 

Det morsomme er at jeg som kunde vet at det er et triks for å få meg til å konvertere, men jeg tar likevel gjerne imot det som en liten godbit. 

Og det er sannsynlig at de fleste av kundene dine føler det på samme måte, så bruk det som et virkemiddel når du ønsker å engasjere en kunde som har falt fra.

Lær av disse smarte DTC-merkevarene:

Gratis frakt: 62% av forbrukerne handler ikke hos en forhandler som ikke tilbyr gratis frakt. Hvis du uttrykkelig forteller dem at frakten er gratis (og til og med ekspressfrakt!), slik Specialized Bicycle Components gjør, kan du få dem tilbake på rett spor. 

Rabatt-tilbud: I USA bruker 90 % av kundene rabattkoder når de handler. Ikke ignorer tallene – Awe Inspired vet at denne teknikken fungerer godt: 

Gratis gaver: Alle jeg kjenner, elsker gratis ting – jeg vedder på at du også gjør det. Å gi kundene en gjennomtenkt gave, slik Grove Collaborative gjør her, kan få dem til å klikke på kjøpsknappen.

I likhet med eksemplene ovenfor kan emnefeltene dine være fengende, men samtidig tydelige. 

Men sørg for at insentivet ditt og handlingsoppfordringene deres er enkle, forståelige og lette å benytte seg av – ikke noe kundene må gå gjennom en rekke hindringer for å få. Automatisk bruk av rabatter i kassen eliminerer friksjon og beskytter samtidig fortjenestemarginene dine.

Author's Tip

Hvis du vil ha flere tips om god praksis for e-postmarkedsføring, kan du lese vår grundige veiledning.

4. Utløs popup-vinduer ved avslutningsintensjon

Godt timede popup-vinduer kan redde dagen. 

Ifølge Summit Digital Marketing-grunnlegger Roman Randall kan denne teknikken, kombinert med insentiver, «hente tilbake potensielle kunder og øke gjenopprettingsraten med 18 %».

Du har tre alternativer når du utformer popup-vinduer ved avslutningsintensjon for å oppmuntre kundene til å fortsette der de slapp:

• En enkel påminnelse for å få dem til å handle
• Et insentiv (et rabattilbud eller gratis frakt)  for å overbevise dem om at det er et godt tilbud
• Noen produktanbefalinger for å øke gjennomsnittlig ordreverdi 

Nå til riktig timing.  Wisepop anslår at det ideelle tidsrommet er mellom 5 og 15 sekunder. 

Dette gir kundene god tid til å bestemme seg på egen hånd, men ikke så mye tid at du mister muligheten til å nå dem før de forlater nettstedet ditt. 

For å konfigurere popup-vinduet ved avslutningsintensjon slik at det vises innenfor dette begrensede tidsrommet, er automatisering avgjørende. 

Leverandører av programvare for forlatte handlekurver, som Nosto, kan hjelpe. Det tilbyr atferdsbaserte popup-vinduer og overleggspaneler for å få kundene til å holde seg på rett spor.  

5. Dra nytte av annonser for målretting på nytt

Hvis kundene har ghostet deg, kan du hjemsøke dem over hele internett med remarketingannonser. 

Du kan vise disse konstante påminnelsene på nettsteder og sosiale medier for å få dem tilbake i armene dine. 

De har vist seg å være effektive for å hente tilbake 6,5 % av forlatte handlekurver og øke salget med rundt 20 %.

For at remarketingannonser skal få effekt, bør du imidlertid allerede ha en solid strategi for målgruppesegmentering på plass. 

På denne måten kan du tilpasse budskapet etter kundens atferd. 

De som for eksempel har en høyere verdi i handlekurven på nettet, kan få en mer detaljert annonse. 

Du kan også justere insentivene slik at de samsvarer med årsaken til at kunden falt fra.  Hvis noen forlot handlekurven fordi de ikke var fornøyde med ekstrakostnadene, som fraktgebyrer, kan du vise en annonse med gratis frakt som insentiv for å lokke dem tilbake. 

Smart remarketing leverer svært målrettede annonser som kundene dine sannsynligvis vil sette pris på.

6. Legg til sosial dokumentasjon og tillitssignaler

Jeg har nevnt at tillitssignaler kan fjerne bekymringer rundt betalingsprosessen i kassen, men du kan bruke dem på nytt, sammen med sosial dokumentasjon, for å vinne tilbake kunder som glapp fordi de var usikre på merkevaren eller produktene dine. 

E-post er den beste måten å gjøre dette på:

Tillitssignaler kan komme i ulike former. Eksempler er tillitsemblemer, sosial dokumentasjon, stjernevurderinger og pengene-tilbake-garantier. 

Hydrow gjør nøling til handling med et løfte om en risikofri prøveperiode på 30 dager:

Sosial dokumentasjon, som anbefalinger, kundeanmeldelser og anbefalinger fra kjendiser/influensere, fungerer fordi det spiller på potensielle kunders behov for bekreftelse når de handler. 

Det viser potensielle kunder hvor populær eller nyttig en merkevare er blant kundene sine.

Til sammen gir disse kundene den nødvendige tryggheten til å gå videre med kjøpet. 

Få de forlatte handlekurvene tilbake

Den viktigste lærdommen her er at forlatte handlekurver ikke trenger å bety tapte salg. 

Du kan fortsatt få disse kundene tilbake med de avanserte strategiene for gjenoppretting av handlekurver som beskrives i dette blogginnlegget.

Du kan også lære av disse forlatte handlekurvene og fjerne alle hindringer som står mellom kundene dine og det å fullføre kjøpet fremover.

Alt dette er mulig ved å ha markedsføringsprogramvare, som verktøy for forlatte handlekurver og løsninger for e-postmarkedsføring, i teknologistakken din for netthandel. 

Du kan bruke disse verktøyene til alt fra å identifisere friksjonspunkter til å automatisere personaliserte oppfølginger via SMS eller e-post og remarketingannonser.

Trenger du mer informasjon om tips for netthandel og programvareguider? Da kan disse være interessante:

• De 24 beste markedsføringsverktøyene for netthandel for å få butikken din til å vokse i 2025 
• De 20 beste programvareløsningene for markedsføringsautomatisering for netthandelsmerker i 2025
• Omnikanalstrategi for markedsføring for nybegynnere og nyttige verktøy 
• Tips for markedsføring innen netthandel: 13 dokumenterte strategier for å øke salg og rekkevidde  

Netthandelsverdenen går raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for ledere innen netthandel fra ledende eksperter innen netthandel.