Klikk—kunden din trykker på kasseknappen.
Det høres ut som musikk i ørene, ikke sant?
Men dette klikket bør etterfølges av et pling i innboksen deres—en bekreftelse på at bestillingen er mottatt og behandles for utsendelse.
Denne bekreftelsen kommer i form av e-poster med ordrebekreftelse, som fungerer som et betryggende smil fra en kassemedarbeider.
De forteller kunden din at kjøpet gikk bra, og at pengene deres er i trygge hender.
Og når de utformes effektivt, tilbyr disse e-postene enda mer: De øker engasjementet, fremmer lojalitet og får til og med kundene til å trekke litt på smilebåndet.
Gi kundene dine adrenalinkicket de fortjener etter at de klikker på «kjøp», og høst samtidig fordelene av en veldesignet ordrebekreftelse.
Dykk ned i de inspirerende eksemplene og praktiske strategiene nedenfor for å forbedre kommunikasjonen etter kjøpet.
Hva er en e-post med ordrebekreftelse?
E-poster med ordrebekreftelse er transaksjonsoppdateringer som fungerer som det første kontaktpunktet etter at en kunde har gjennomført et kjøp.
De bekrefter ganske enkelt et salg, samtidig som de:
- Formidler legitimitet til kundene dine og forsikrer dem om at de har handlet fra en pålitelig virksomhet.
- Bekrefter at bestillingsdetaljer og leveringsinformasjon er korrekte.
- Tar opp spørsmål eller bekymringer, spesielt for nye kunder som ikke kjenner merkevaren din.
En godt utformet e-post med ordrebekreftelse legger grunnlaget for en positiv opplevelse etter kjøpet. Faktisk har flyter etter kjøpet, inkludert e-poster med ordrebekreftelse, en imponerende åpningsrate på 61.68%—den høyeste blant alle e-postflyter.
De gir en unik mulighet til å opparbeide tillit og etterlate et varig inntrykk—akkurat som eksemplene nedenfor.
11 eksempler på e-poster med ordrebekreftelse til inspirasjon
La oss se på ulike e-handelsmerker som sender ut e-poster med ordrebekreftelse som gjør mer enn å bekrefte et kjøp.
Jeg skal se på hva som gjør dem effektive, og gi deg konkrete tips du kan ta i bruk så snart du er ferdig med å lese dette blogginnlegget.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, et selskap som produserer alkoholfritt øl, brygger fremragende resultater når det gjelder å sende ut e-poster med ordrebekreftelse.
Dette eksempelet åpner med en enkel, men fremtredende takkemelding som vises tydelig i e-postens topptekst, etterfulgt av en klar oversikt over de kjøpte varene.
Nederst finner du flere CTA-er for å handle, finne en butikk og lære om selskapets historie, noe som oppmuntrer til videre engasjement.
2. MeUndies
MeUndies, et undertøymerke, sender ordrebekreftelser på e-post som oser av personlighet. Den er kort og konsis, med bare tre hoveddeler: ordresammendraget, returpolicyen og kundestøtte.
3. Dick’s Sporting Goods
Den ikoniske merkevaren Dick’s Sporting Goods sender ordrebekreftelser på e-post som inneholder mengder av relevant informasjon uten å overvelde kunden.
De fungerer fordi detaljene presenteres tydelig og konsist. E-posten inneholder: et ordresammendrag, ordredetaljer, returinstruksjoner, produktanbefalinger og alternativer for å kontakte kundestøtte.
Forfatterens merknad
Jeg synes Dick’s kunne ha hatt nytte av en mer finstemt strategi for målgruppesegmentering. På denne måten kunne Dick’s kanskje anbefale produkter basert på kundens kjønn.
Se hvor effektivt målgruppesegmentering kan være i praksis, med disse eksemplene.
4. Ulta
Dette eksempelet på en e-post med ordrebekreftelse fra den amerikanske kosmetikkjeden Ulta balanserer omfattende informasjon med et rent og organisert design.
Den inneholder leveringsoppdateringer, kontaktopplysninger og produktinformasjon, alt ryddig presentert i et oppsett som samsvarer med Ulta-profilen.
Have an account? Log In
5. Burberry
E-postkommunikasjon fra luksusmerker følger alltid et minimalistisk og elegant design – dette eksempelet på en e-post med ordrebekreftelse fra Burberry er ikke noe unntak.
Den viser enkel informasjon som en takkemelding, detaljerte ordreopplysninger, avbestillingsregler og tollprosedyrer.
6. Snake River Farms
Bestillingsbekreftelsen fra den amerikanske wagyu-leverandøren Snake River Farms har en av de ryddigste layoutene.
Den er minimalistisk, omtrent som en typisk kvittering, men viser samtidig mye relevant informasjon, for eksempel bestillingsdetaljer, kvitteringssammendrag, gjeldende saldo for lojalitetsbelønninger og alternativer for kundestøtte.
7. Huel
Bestillingsbekreftelsen fra det plantebaserte ernæringsmerket Huel er en av de lengste bestillingsbekreftelsene på listen – men det er en god grunn til det.
De har tenkt gjennom alle de mulige spørsmålene en førstegangsbruker kan ha.
E-posten inneholder et merkevaretilpasset hovedbilde, en takkemelding, en oversikt over bestillingen, en seksjon med vanlige spørsmål, flere kontaktmetoder og åpningstider for kundeservice.
8. ProFlowers
Blomsterleveringstjenesten ProFlowers sender dette eksempelet på en ordrebekreftelse til kundene sine.
Ettersom de selger produkter som lages på bestilling (og attpåtil lett bedervelige produkter!), står åpenhet sentralt. Fra å angi en leveringsdato til å forklare bestillingens reise sørger de for at kundene er godt informert.
9. Harry’s
Utstyrsbedriften for personlig pleie Harry’s er den første abonnementstjenesten i listen vår – det kommer noen flere, så følg med.
Denne enkle ordrebekreftelsen starter med en varm klapp på skulderen, der abonnenten gratuleres med å ha startet abonnementet sitt.
10. Bump Boxes
Jeg viser deg to eksempler på ordrebekreftelser fra graviditetsabonnementet Bump Boxes.
Det første følger ikke det vanlige mønsteret.
Ettersom Bump Boxes selger overraskelsesbokser, inneholder den ikke den typiske ordreoppsummeringen. I stedet fokuserer den på trinnene i leveringsprosessen og en gratis gave.
Merket sender imidlertid en annen e-post som er mer i tråd med normen (se bildet til høyre).
11. Ritual
Det siste abonnementsmerket på listen, multivitaminmerket Ritual, gjør en god jobb med å utforme en ordrebekreftelse som er enkel og handlingsorientert.
Den inneholder relevant informasjon, som ordresammendraget og leveringstidslinjen, samt flere måter kundene kan holde seg engasjert på.
Disse eksemplene på ordrebekreftelser gir inspirasjon, mens de praktiske rådene gir tydelige trinn å følge. La oss ta det videre med en veiledning som hjelper deg med å lage din egen.
Slik skriver du en ordrebekreftelse som fungerer
I likhet med eksemplene ovenfor trenger ikke ordrebekreftelsene dine å være tørre, transaksjonsbaserte e-poster.
Med de riktige markedsføringstipsene og verktøyene kan du gjøre dem om til en mulighet for å bygge relasjoner. Nedenfor finner du en trinnvis veiledning som hjelper deg med å lage dine egne fremragende ordrebekreftelser.
Men først vil jeg introdusere deg for Phitneas Athletics, et fiktivt merke innen aktiv livsstil.
Ellie, deres nyeste kunde, bestiller et Power Grip-motstandsbånd og en Performance-trøye fra nettstedet deres. Vi bruker ordrebekreftelsen hennes til å beskrive beste praksis for hvordan du kan utforme din egen.
La oss begynne.
Trinn 1: Start med en fengende emnelinje
Jo mer overbevisende emnefeltene dine er, desto høyere blir åpningsfrekvensen.
Et godt emnefelt bør ikke høres robotaktig eller overdrevent salgsfremmende ut – ellers får du en enveisbillett til søppelpostmappen.
Et direkte og saklig emnefelt fungerer godt for merkevarer med en mer formell merkevareidentitet eller bransjespesifikk kontekst, som apotek som bekrefter reseptbestillinger eller leverandører av medisinsk utstyr.
Eksempel: “Kjøpet ditt er bekreftet – bestilling nr. 12345”
Nettbutikker innen livsstil, mote og spesialiserte detaljhandelsprodukter kan derimot ha en mer kreativ tilnærming for å skape følelsesmessige forbindelser.
Phitneas Athletics kan for eksempel velge noe mer energisk.
Her er et eksempel sendt til en ny kunde, Ellie:
Målet er å bekrefte bestillingen samtidig som man feirer fremgangen og motiverer kundene til å nå treningsmålene sine.
Forfatterens merknad
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDet kan være vanskelig å skrive emnefelt. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDisse \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/ecommerce-email-subject-lines\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eeksemplene på emnefelt i e-poster\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e gir ideer til hvordan du kan oppnå høy åpningsfrekvens.\u003c/span\u003e
Trinn 2: Legg til personlige detaljer
Hvis du bruker mottakerens navn i emnefeltene, kan det øke åpningsfrekvensen til 8.92% sammenlignet med 8.64% uten personalisering. Når du først har fanget kundenes interesse, bør du videreføre denne personlige forbindelsen i selve e-postteksten.
Slik formulerer Phitneas Athletics bekreftelsesmeldingen for bestillingen:
Denne ordrebekreftelsen forsikrer kundene om at de riktige produktene er bestilt.
Den er kortfattet og poengtert, og bygger opp forventningene til den neste treningsøkten.
Folk liker å føle at de betyr noe. Så gå lenger enn å bare bruke navnet deres – nevn varene de bestilte, eller anerkjenn til og med det gode valget deres (for eksempel: “Godt valg med den røde jakken!”).
\u0026nbsp;
Du kan også bruke kjøpshistorikken eller preferansene deres til å anbefale relaterte produkter. Dette viser at du følger med, og bidrar til å styrke forbindelsen deres til merkevaren din.
Trinn 3: Presenter bestillingsdetaljene med én gang
Mennesker har begrenset kognitiv kapasitet – de kan bare behandle og huske en begrenset mengde informasjon om gangen.
Derfor bør du ikke overbelaste ordrebekreftelses-e-postene dine med teksttunge e-poster eller innholdstette blokker.
Ta alltid med det grunnleggende: ordrenummer, produktdetaljer, forventet leveringsdato og kontaktinformasjon til kundestøtte.
Dette er detaljene som sparer kundene for forvirring – og teamet ditt for unødvendige henvendelser til kundestøtten.
Hvis du legger til forslag om kryssalg, bør du holde det enkelt. En seksjon med «Du vil kanskje også like …» og bare et par relaterte produkter gjør susen uten å virke påtrengende.
Phitneas Athletics holder sin ordrebekreftelse ryddig, med nok luft til å gjøre den lettere å lese. Det sportslige varemerket sorterer kundens ordredetaljer etter relevans:
Øverst på siden
Kundene kan se gjennom alle de umiddelbare spørsmålene etter kjøpet uten å måtte rulle.
Hvis det er avvik, kan de kansellere bestillingen eller kontakte kundestøtten før ordren beveger seg videre i leveringsprosessen.
Lenger ned på siden
Denne delen inneholder kundens supplerende ordredetaljer. Siden de ikke haster like mye, er de logisk plassert i en mindre fremtredende del av e-posten.
Det føles intuitivt for kundene å sortere ordreinformasjonen over og under det som vises først.
Et annet alternativ er å bruke oversiktlige, mobilvennlige sammendragsbokser eller interaktive rullegardinmenyer for å redusere informasjonsmengden.
Hvis full interaktivitet blir for komplekst, kan du inkludere enkle hyperkoblinger for å vise flere detaljer. Eksempler:
- «Spor pakken din»: lenker til sporingsinformasjon
- «Detaljer om returpolicy»: lenker til vanlige spørsmål eller en nettside
Uansett hvordan e-posten er strukturert, bør du bruke tydelige overskrifter eller skillelinjer for å separere de ulike delene, slik at den blir lett å lese.
Steg 4: Inkluder muligheter for mersalg eller kryssalg
E-poster etter kjøp har en høy åpningsrate på 61.68%, men en lav konverteringsrate på 0.54%.
Kundene befinner seg allerede i varemerkets univers etter at de har gjennomført et kjøp. Men siden ordrebekreftelser fokuserer på oppdateringer, gir de ikke kundene noen umiddelbar grunn til å handle mer.
De høye åpningsratene gjenspeiler den etablerte tilliten fra det første kjøpet, men tillit alene garanterer ikke flere salg.
For å øke konverteringen etter kjøp legger Phitneas Athletics til skreddersydde relaterte produkter i Ellies ordrebekreftelse:
E-posten med ordrebekreftelsen gir en ypperlig mulighet til å inspirere til videre engasjement og øke salget gjennom gjennomtenkte produktanbefalinger.
Nøkkelen er å ikke overdrive. Hold fokuset på å kommunisere kjøpsinformasjon/
Den viktigste regelen er å ha den transaksjonsrelaterte informasjonen øverst i e-posten. Ikke gjem den under reklameinnhold.
Sikt mot et innholdsforhold på 80/20, der 80 % er kjøpsrelatert og 20 % er reklameinnhold.”
Steg 5: Tilby mer verdi med kundesentrert innhold
I tillegg til tilpassede forslag bidrar kundesentrert innhold til å optimalisere ordrebekreftelser.
Ved å segmentere målgruppen basert på hvor de befinner seg i kundereisen, kan du tilpasse innholdet deretter:
- Førstegangskjøpere: veiledninger for å komme i gang, tips for enkelt oppsett eller aktivering
- Gjentakende kunder: tidlig tilgang til nye produkter, VIP-belønninger
- Produktbaserte utløsere: instruksjoner for vedlikehold eller stell
Ettersom Ellie er en ny kunde, ser den automatiserte e-posten hun mottok fra Phitneas Athletics slik ut:
Dette elementet kan være et kort avsnitt, en kort video som forklarer det trinn for trinn, eller en ryddig og iøynefallende infografikk.
Eksperimenter med ulike innholdsformater for å se hva som treffer målgruppen din.
Forfatterens merknad
Oppdag de beste måtene å forbedre e-postmarkedsføringen din på i denne omfattende veiledningen.
Steg 6: Legg til informasjon om kundestøtte
Tiden etter kjøpet kan føles litt nervepirrende, spesielt for førstegangskunder. Tydelig kommunikasjon og rask tilgang til kundestøtte kan bidra til å hindre at disse kundene faller fra.
Hvis du investerer i en god opplevelse etter kjøpet og god kundestøtte, investerer du i kundenes andre kjøp, tredje kjøp, fjerde kjøp og så videre.
Nedenfor ser du elementene i bunnteksten i Phitneas Athletics’ ordrebekreftelses-e-post:
Forfatterens tips
Gi kundestøtteteamet ditt et vennlig ansikt ved å dele navnet eller bildet deres i ordrebekreftelses-e-postene.
Det er viktig å sende riktig budskap etter salget. Ta en titt på guiden vår om å utforme perfekte e-poster etter kjøpet for å få kundene til å komme tilbake for mer.
Steg 7: Inkluder en tydelig handlingsoppfordring
Ordrebekreftelses-e-poster bekrefter og oppsummerer transaksjoner.
Men det betyr ikke at du ikke kan bruke dem som kontaktpunkter for å skape muligheter for engasjement. Visse steder i e-posten samsvarer med kundenes følelsesmessige triggere eller oppmerksomhetsspenn.
Phitneas Athletics eksperimenterer med ulike budskap, plasseringer og stiler for å se hvilke handlingsoppfordringer som skaper mest handling hos kundene.
Uten en tydelig handlingsoppfordring blir ordrebekreftelses-e-poster statiske visninger som bare åpnes én gang, uten mulighet for handling fra kunden.
More Articles
Steg 8: Automatiser for effektivitet
Automatiserte e-poster gir fire ganger bedre resultater enn kampanje-e-poster når det gjelder konverteringsfrekvens.
Hvorfor? Timing og relevans.
Automatiserte ordrebekreftelser havner i innboksen innen få minutter etter transaksjonen. En liten forsinkelse kan gjøre kundene bekymret for at bestillingen ikke gikk gjennom.
Det London-baserte smultringmerket Doughnut Time brukte Klaviyo til å synkronisere dataene sine fra nettbutikken og fysiske butikker og tilpasse kundereisene. Med automatisering oppnådde ordrebekreftelses-e-postene deres en åpningsrate på 94 % og en klikkrate på 45 %.
La oss si at Phitneas Athletics bruker Omnisends e-postbaserte markedsføringsautomatiseringsverktøy for å hente sanntidsdata fra Shopify.
Denne integrasjonen gjør det mulig for dem å automatisere synkronisering av bestillinger og muligheter for kryssalg på et øyeblikk. Omnisend har tilpassbare, profesjonelle maler for e-postbekreftelser av bestillinger.
Phitneas’ markedsføringsteam trenger ikke lenger å bekymre seg for å utforme e-poster fra grunnen av eller dobbeltsjekke bestillingsdetaljer for hver transaksjon – alt går automatisk.
Automatiser prosessen for bekreftelse av bestillinger med riktig programvare for e-postmarkedsføring. Disse 10 beste plattformene for e-postmarkedsføring forbedrer e-postdesignene dine, forenkler integrasjoner og mer.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Personlig er jeg stor fan av Klaviyo og Mailchimp.
Klaviyo skiller seg ut med sin avanserte segmentering og personalisering, slik at vi kan opprette skreddersydde bekreftelser med dynamisk innhold som produktbilder, relaterte anbefalinger og sanntidsoppdateringer om levering, samtidig som vi opprettholder en konsekvent merkevarekommunikasjon.
Den sømløse integrasjonen med netthandelsplattformer gjør det også enkelt å synkronisere kundedata.
Mailchimp er på sin side perfekt takket være enkelheten og de robuste malene, noe som gjør det enkelt å raskt utforme profesjonelle e-poster som sørger for en smidig og betryggende opplevelse etter kjøpet.
Til syvende og sist avhenger den beste markedsføringsprogramvaren av virksomhetens størrelse og behov.”
Steg 9: Test og optimaliser regelmessig
For enhver markedsføringsstrategi for netthandel er det ikke sikkert at det som fungerte forrige måned, treffer kundene i dag.
E-poster er ikke annerledes. Test, optimaliser og finjuster e-postene dine med bekreftelse av bestillinger for maksimal ytelse.
Phitneas Athletics kan på samme måte bruke Omnisend til å kjøre A/B-tester for å identifisere mønstre og håndtere resultater som presterer under forventning.
La oss si at de oppdaget at emnelinjen «Utstyret ditt er klart for å svette, [Fornavn]!💪» fungerer bedre enn en uten emoji.
I fremtiden kan de satse enda mer på denne vellykkede formelen for å fange oppmerksomheten og skyte åpningsratene i været.
Forfatterens tips
Test én variabel om gangen.
Hvis du tester og justerer for mange elementer samtidig, kan det bli vanskeligere å finne ut hva som driver resultatene.
Phitneas Athletics’ endelige e-postbekreftelse av bestilling
La oss sette sammen de anbefalte seksjonene for å se hvordan Phitneas Athletic strukturerer den grunnleggende ordreinformasjonen, brukerveiledningen og de smarte kryssalgene i ordrebekreftelsen.
Denne ordrebekreftelsen på e-post skaper en personlig forbindelse med kunden og opprettholder et positivt, treningsfokusert språk hele veien.
Men Phitneas Athletic stopper ikke der. Merkevaren tester også jevnlig ulike formater og budskap for å se hvilke som treffer målgruppen best.
Avsluttende tanker
I netthandel fortjener hvert vellykkede kjøp en gjennomtenkt ordrebekreftelse på e-post. Eksemplene og strategiene ovenfor vil hjelpe deg med å lage din egen.
Så hva venter du på?
Bruk ordrebekreftelsen som en mulighet til å styrke engasjementet og holde merkevaren din øverst i kundenes bevissthet.
Hva nå? Selvfølgelig å lese mer fantastisk innhold fra The Retail Exec!
Send flere e-poster ved å hente tilbake kunder som har gått seg bort:
- De 20 beste verktøyene for å redusere avbrutte handlekurver, gjennomgått og sammenlignet for 2024
- 7 effektive eksempler på e-poster om avbrutte handlekurver som hjelper deg med å gjenvinne salg
- Slik reduserer du avbrutte handlekurver: 14 effektive strategier for netthandelsnettsteder
- 12 dokumenterte beste fremgangsmåter for e-poster om avbrutte handlekurver og suksess innen netthandel
Her finner du flere nyttige markedsføringsressurser:
- De 24 beste markedsføringsverktøyene for netthandel for å utvikle nettbutikken din i 2024
- Markedssegmentering: Nøkkelen til å nå – og skape gjenklang hos – dine ideelle kunder
- Omnikanalmarkedsføring for nybegynnere og nyttige verktøy
Vanlige spørsmål om ordrebekreftelser på e-post
Fra juridiske krav til beste fremgangsmåter – her er alt du trenger å vite om å sende ordrebekreftelser på e-post.
Hva er forskjellen mellom en ordrebekreftelse og en leveringsbekreftelse på e-post?
\u003cstrong\u003eOrdrebekreftelser på e-post\u003c/strong\u003e bekrefter bestillingen med en rask oppsummering rett etter at kunden har lagt inn en bestilling, for å sikre at systemet gjenspeiler korrekte bestillinger.\r\n\r\n\u003cstrong\u003eLeveringsbekreftelser på e-post\u003c/strong\u003e utløses derimot når bestillingen er på vei.\r\n\r\nBegge e-posttypene kan oppgi \u003cem\u003eleveringsmetode, leveringsadresse\u003c/em\u003e og \u003cem\u003eforventet leveringsdato\u003c/em\u003e. Men \u003cem\u003esporingsinformasjon\u003c/em\u003e blir vanligvis først tilgjengelig i leveringsbekreftelsen.
Bør jeg sende ordrebekreftelser på e-post via SMS i stedet for e-post?
Det beste er å sende via begge kanaler.\r\n\r\nE-postkampanjer gir detaljerte ordresammendrag, returvilkår og sporingslenker, mens SMS er praktisk for raske oppdateringer i sanntid.
Finnes det juridiske krav til ordrebekreftelser på e-post?
Ordrebekreftelser er transaksjonelle e-poster og er derfor unntatt fra bestemmelsene i CAN-SPAM. Disse e-postene trenger ikke en avmeldingsfunksjon med mindre de inneholder markedsføringsinnhold.\r\n\r\nOrdrebekreftelser på e-post må imidlertid fortsatt oppfylle grunnleggende krav, som å inneholde korrekte avsenderopplysninger og en gyldig fysisk adresse.
Bør jeg inkludere en undersøkelse eller forespørsel om tilbakemelding i ordrebekreftelsen på e-post?
Det er ikke nødvendig, særlig ikke hvis du allerede samler inn tilbakemeldinger gjennom verktøy i appen eller på nettstedet. Men hvis du velger å gjøre det, er tidspunktet viktig.\r\n\r\nHvis du ber om tilbakemeldinger etter levering i stedet for rett etter at kunden har lagt inn bestillingen, kan du få mer presis innsikt.
