Frafallsrate for handlekurv: Komplett guide + verktøy for å redusere den

Forlatelsesraten for handlekurver er det hjerteskjærende tallet blant netthandelens nøkkeltall. Det er ikke bare et tall. Det er et blinkende neonskilt som skriker: «Kundene dine nøler!»

Årsaken kan være alt fra prissjokk til en mobilopplevelse som er tregere enn mandag morgen.

Heldigvis trenger du ikke å gjette.

I denne veiledningen tar jeg deg gjennom detaljene ved forlatelsesrater for handlekurver.

Visste du at mobilbrukere har større sannsynlighet for å forlate handlekurver, og at enkelte bransjer har en høyere gjennomsnittlig forlatelsesrate for handlekurver? Vet du hvordan andre virksomheter i bransjen håndterer forlatte handlekurver?

Vi avslører alt i denne veiledningen. Vi går i dybden på data om forlatte handlekurver på tvers av bransjer og spør eksperter som håndterer forlatte handlekurver på nært hold, for å forstå hvordan de løser problemet.

La oss sette i gang.

Hva er forlatelsesraten for handlekurver?

Forlatelsesraten for handlekurver måler prosentandelen av kunder som villig legger varer i handlekurven, bare for å forsvinne når de skal betale.

La oss si at du selger sko.

100 personer besøker nettbutikken din og legger varer i handlekurven. Men hvis bare 30 % betaler og faktisk kjøper sko, er forlatelsesraten for handlekurver hele 70 %. Au, det svir.

Det er helt avgjørende å følge med på forlatelsesraten for handlekurver, ellers lar du bare penger ligge igjen på det virtuelle bordet. Den forteller deg hvor salgstrakten lekker penger – er det høye fraktkostnader, klønete betalingsprosesser eller distraksjoner som Netflix?

Når du kjenner årsakene til en høy forlatelsesrate for handlekurver, kan du lage strategier for å tette hullet.

Hva er den gjennomsnittlige forlatelsesraten for handlekurver i netthandelen?

Den gjennomsnittlige forlatelsesraten for handlekurver er 70,19 %, ifølge Baymard Institute.

Dette tallet er ikke basert på primærforskning, for å være tydelig. Det er et gjennomsnitt av ulike studier av forlatte handlekurver gjennom årene og på tvers av bransjer. 

Det betyr at forlatelsesraten for handlekurvene dine kan være over eller under 70 %, og at det likevel kan være normalt.

La oss sette dette tallet i perspektiv. 

OK, la oss igjen forestille oss at du selger sko, denne gangen i en fysisk butikk. Kundene kan legge sko i en kurv mens de handler, og de kan legge igjen sko de ikke ønsker å kjøpe, ved kassen hvis de ombestemmer seg underveis.

Forestill deg nå at 70 % av skoene kundene plukket opp, ender i haugen for «ombestemte meg». Det du solgte, ville ikke kunne måle seg med denne haugen som du nå må legge tilbake på lager. 

Det er hvor mye inntekt du kan tape med en forlatelsesrate for handlekurver på 70 %.

Selv om 70 % er en god referanseverdi, kan forlatelsesraten for handlekurvene dine se helt annerledes ut.

Hva er en god forlatelsesrate for handlekurver?

Alt under 70 % er et greit utgangspunkt.

Hvis du slår grensen på 70 %, ligger du foran konkurrentene, men jeg vil hevde at en god forlatelsesrate for handlekurver ikke er statisk – det er en rate som stadig blir bedre.

En god forlatelsesrate for handlekurver varierer også ut fra bransjen din og målgruppen din.

Hvis du selger nødvendighetsvarer, vil den gjennomsnittlige forlatelsesraten for handlekurver i bransjen din ligge godt under 70 %. Og hvis du ligger på 70 % eller mer, er det på tide å handle.

Etter å ha vurdert alle faktorene bør du undersøke nærmere for å finne årsaken hvis forlatelsesraten for handlekurvene dine virker betydelig høyere enn den ideelt sett burde være for virksomheten din.

Hvordan segmentering forbedrer forlatelsesrater for handlekurver

Forlatelsesrater for handlekurver påvirkes av flere faktorer – bransje, enhetstype og kundedemografi. Men i stedet for å se på disse som faste problemer, bør du betrakte dem som muligheter til å segmentere målgruppen din og redusere forlatelsesratene.

Segmenter kunder basert på atferden, handlevanene, enhetene og stedet deres for å forstå hvorfor bestemte grupper forlater handlekurvene. 

Yngre kunder har for eksempel større sannsynlighet for å bruke mobile enheter på vei til jobb eller på arbeid.

Tenk på segmenter som tråder du kan trekke i for å forbedre forlatelsesraten for handlekurver for en bestemt brukergruppe.  Hvis mobilbrukere utgjør en stor del av trafikken din, bør du fokusere på å forbedre mobilopplevelsen:

• Sørg for at knappene er store og enkle å trykke på.
• Oppdater grensesnittet slik at det føles moderne og intuitivt – ikke som en relikvie fra Windows 95.
• Optimaliser ytelsen slik at appen eller nettstedet ikke krasjer ved raske interaksjoner.

Etter at du har gjort disse justeringene, bør du følge med på hvor mange som forlater handlekurven, de neste månedene. Du vil sannsynligvis se en merkbar forbedring.

Hvorfor er det viktig å følge med på hvor mange som forlater handlekurven?

Andelen som forlater handlekurven, er ikke bare en måleenhet – det er rapportkortet for helsen til netthandelen din.

Et rapportkort som viser hvorfor kunder forlater handlekurven uten å fullføre betalingen. Årsakene kan være dårlig brukeropplevelse, uventede kostnader i kassen eller mangel på et foretrukket betalingsalternativ.

Når du behandler dette problemet, vil du kunne hente tilbake inntekter og maksimere markedsføringens avkastning.

Her er hvorfor andelen som forlater handlekurven, er viktig:

• Hver handlekurv som forlates, representerer potensielle inntekter som glipper mellom fingrene dine. Som et eksempel: Hvis skobutikkens nåværende inntekter er $300,000 og andelen som forlater handlekurven, er 70 %, kunne du ha tjent $1 million hvis ingen hadde forlatt handlekurven. Ingen forlatte handlekurver er selvsagt en fantasi, men å redusere andelen med rimelige 10 % kan likevel gi ytterligere $100,000 i inntekter.
• En høy andel forlatte handlekurver påvirker også kostnaden for kundeanskaffelse (CAC). Du har allerede betalt for annonser, SEO og markedsføringskampanjer for å drive trafikk til nettstedet ditt. Når potensielle kunder som kommer til nettstedet ditt via disse kanalene, forlater det uten å kjøpe noe, betyr det at du kaster bort penger på potensielle kunder som ikke konverterer.
• Andelen som forlater handlekurven, gir også et direkte innblikk i betalingsprosessen. En høy andel signaliserer friksjon, enten det skyldes overraskende gebyrer, dårlig kundeopplevelse eller tillitsproblemer. Resultatet? Lavere konverteringsfrekvens og lønnsomhet.

5 hovedårsaker til at kunder forlater handlekurven

Årsakene til at kunder forlater handlekurven, er vanligvis knyttet til kundeopplevelsen. La oss se på de fem største synderne:

1. Høye fraktkostnader

Alle bedriftseierne jeg snakket med, sa at høye fraktkostnader er en avgjørende faktor for kundene deres.

Faktisk er uventede kostnader i kassen den viktigste årsaken til at kunder forlater handlekurven – ekstra kostnader (frakt, skatt og gebyrer) står for 48 % av de forlatte handlekurvene.

Gratis frakt, i alle fall over en bestemt beløpsgrense, er det beste tiltaket for å redusere andelen som forlater handlekurven på grunn av høye fraktkostnader. 

Men hvis gratis frakt ikke er mulig, bør du være tydelig på det (og informere om det på eget initiativ).

Sonny Stafford, kommersiell direktør i Bonafide Health, LLC, sier at selskapet deres går et skritt videre og informerer om grensen for gratis frakt gjennom hele kundereisen.

«For å sikre åpenhet kommuniserer vi disse grensene tydelig gjennom hele kundereisen – i hovedbanneret, på produktsidene og i annonser,» sier han.

Å være tydelig har også økt Bonafide Healths gjennomsnittlige ordreverdier.

Som Sonny sier: 

Kundene vet på forhånd hva som kreves for å kvalifisere til gratis frakt, før de i det hele tatt kommer til handlekurven.

Denne tilnærmingen har bidratt til å øke den gjennomsnittlige ordreverdien og samtidig redusere andelen som forlater handlekurven, ved å eliminere overraskelser.

2. Komplisert betalingsprosess

Føles betalingsprosessen som en Rubiks kube? Det kan være grunnen til at kunder forlater siden i kassen.

Jeg snakket med Dan Dillon, administrerende direktør i CleanItSupply, om forholdet mellom betalingsprosessen og andelen som forlater handlekurven.

Han fortalte at han har førstehåndserfaring med å optimalisere en komplisert betalingsprosess.

Etter å ha lagt merke til at kunder falt fra i kassen, gikk Dan over til en betalingsprosess på ett trinn og registrerte en betydelig forbedring.

Den mest betydningsfulle endringen vi har gjort i den forenklede betalingsprosessen vår, var å innføre betaling på ett trinn.

Ved å samle prosessen på én enkelt side reduserte vi friksjonen betydelig, slik at det ble raskere og enklere for kundene våre å fullføre kjøpene sine.

Dan Dillon, administrerende direktør i CleanItSupply

Hvis betaling med ett trinn ikke er et alternativ, bør du i det minste:

• Fjerne unødvendige skjemafelt
• Aktivere alternativet for betaling som gjest
• Jobbe mot en betalingsprosess der kjøpet ikke krever mer enn tre klikk

Lag flere versjoner av betalingsopplevelsen, og bruk A/B-tester for å se hvilken som gir best resultater.

Dan bruker for eksempel en kombinasjon av A/B-tester og varmekart for å identifisere områder som kan forbedres.

«En viktig metode vi bruker, er A/B-testing for statistisk å avgjøre hvilken versjon av betalingsopplevelsen vår som gir best resultater. Vi bruker også varmekart for å visualisere hvor kunder kan sitte fast eller falle fra», forklarer Dan.

For å sette det i perspektiv, ser varmekart slik ut:

De røde områdene er steder der kundene bruker mye tid. Hvis du fjerner disse feltene, kan det bidra til å gjøre betalingsprosessen raskere.

3. Mangel på betalingsalternativer

Moderne kunder forventer et bredt utvalg av betalingsalternativer. Når den foretrukne metoden deres mangler, hopper 13 % av kundene av.

De fleste netthandelsnettsteder tilbyr standardalternativene – PayPal samt kreditt- og debetkort. Men hva med nyere betalingsmetoder som digitale lommebøker (som Google Pay og Apple Pay), BNPL (kjøp nå, betal senere) og kryptovaluta?

Det viser seg at nettkunder er ganske kresne.

40 prosent av BNPL-brukerne avbryter eller utsetter et kjøp, eller velger et billigere produkt hvis dette alternativet mangler i betalingsprosessen. De svakeste leddene dine her er babyboomere og eldre – 26 % av dem ville avbrutt et kjøp hvis de ikke kunne betale med BNPL.

Vi vet hvor kraftig BNPL er, så vi har funnet de beste BNPL-plattformene på markedet, spesielt for deg:

Digitale lommebøker er enda viktigere. Brukere av digitale lommebøker bruker i gjennomsnitt 31 % mer på tvers av alle kjøpstyper.

De fleste av disse brukerne (omtrent 79 %) er forbrukere fra generasjon Z. Hvis dette er målgruppen din, er digitale lommebøker helt nødvendige.

Hovedideen her er å tilby ulike, sikre betalingsmetoder, slik at ingen forlater nettstedet fordi betalingsløsningen deres ikke ble tilbudt.

4. Problemer med nettstedets ytelse

Et ustabilt nettsted er det digitale motstykket til å gå inn i en butikk med flimrende lys og knirkende dører.

Når sider krasjer, lastes sakte eller ikke fungerer som de skal, forlater kundene nettstedet. Og ikke ta feil – det som virker som et lite problem, kan bli en grunn til at 17 % av kundene dine forlater nettstedet.

Hvert sekund med lastetid kan bli en anledning for kundene til å forlate handlekurven.

Mobilkunder er særlig nådeløse fordi de ofte gjør flere ting samtidig – de scroller på vei til jobb, står i kø på en kafé eller ser på TV.

Det er også hard konkurranse om oppmerksomheten på mobil. 

Varsler fra sosiale medier, tekstmeldinger og e-poster er konstante distraksjoner. En dårlig nettleseropplevelse er akkurat den unnskyldningen en kunde trenger for å rette oppmerksomheten et annet sted.

Slik kan du forhindre at kunder forlater handlekurven på grunn av ytelsesproblemer:

• Bruk PageSpeed Insights for å overvåke hvor raskt nettsidene dine lastes inn, og optimaliser dem for maksimal hastighet – komprimering av bilder, bruk av CDN-er og ulike andre teknikker kan bidra til å forbedre nettstedets hastighet.
• Optimaliser brukergrensesnittet for mobil på nettstedet og i appen. Å legge til store knapper og enkel navigasjon er et godt utgangspunkt i denne retningen.
• Bruk en pålitelig hostingtjeneste. Leverandører med en andel nedetid på over 0,1 % er dårlige for virksomheten. Velg VPS, dedikert hosting eller skyhosting basert på trafikkbehovene dine, slik at nettstedet ikke blir tregt fordi du ikke valgte riktig hostingabonnement.
• Optimaliser serverytelsen. Bruk en lett serverstakk som Nginx eller LiteSpeed, hold serverprogramvaren oppdatert, og bruk Gzip- eller Brotli-komprimering for å redusere størrelsen på dataoverføringen.

5. Problemer med tillit og sikkerhetsbekymringer

Kunder kommer ikke til å oppgi kredittkortinformasjon på et nettsted som virker mistenkelig.

25 prosent av kundene forlater handlekurven fordi de ikke stoler på nettbutikken med betalingsopplysningene sine, noe som gjør dette til den tredje største årsaken til at handlekurver forlates.

Under samtalen min med Mark Angew, administrerende direktør i Eyeglasses.com, om forlatte handlekurver, nevnte han at nye kunder forlater handlekurver oftere enn tilbakevendende kunder.

Den største hindringen for å sluttføre handelen med nye kunder? Tillit.

For å gå litt mer i dybden spurte jeg ham hvordan han bygger tillit hos nye kunder som kjøper briller i mellom- og høyprisklassen.

Marks fremgangsmåte handler i hovedsak om å minimere tillits- og sikkerhetsbekymringer ved tre kontaktpunkter:

• Når kunden besøker nettstedet
• Når kunden skal til å kjøpe et produkt
• Etter at kunden har kjøpt produktet

Strategi med to deler: Skap tillit, og bevar den

For å bygge opp en innledende tillit trenger du et sikkert netthandelsnettsted som bruker HTTPS-protokoller og SSL-sertifikater, gjennomgår regelmessige sikkerhetsrevisjoner og viser sikkerhetsmerker.

«Når kundene ser sikkerhetsmerker og hengelåssymbolet i nettleseren, føler de seg tryggere på å gjennomføre transaksjonen på nettstedet vårt», sier Mark.

Når kundene stoler på nettstedet ditt, retter de oppmerksomheten mot produktet. Det er her kundeanmeldelser og anbefalinger kommer inn.

Mark bruker sosiale bevis for å redusere produktrelaterte bekymringer.

«Positive anmeldelser og anbefalinger fra andre kunder gir sosiale bevis. Jeg sørger for at anmeldelsene våre vises tydelig og er enkle for nye kunder å finne», påpeker Mark.

Selv med sosiale bevis ønsker kundene muligheten til å trekke seg hvis de ikke liker produktet.

Som Mark forklarer: 

En tydelig og fleksibel returpolicy forsikrer kundene om at de kan returnere produktet hvis det ikke innfrir forventningene deres.

Dette er spesielt viktig for kostbare produkter, der den opplevde risikoen er større.

Gratulerer! Du har vunnet kundens tillit og gjennomført et salg.

Neste steg: Bevare tilliten.

Kundestøtte og tydelighet rundt leveringstider er viktige drivere for å bevare tilliten. Gi kundene innsyn i bestillingene sine i sanntid. Eyeglasses.com tilbyr sporingsalternativer i sanntid «slik at kundene føler at de har kontroll over kjøpet sitt», som Mark formulerer det.

Samtidig bør du være tilgjengelig for å svare på spørsmål om frakt eller produkter.

 «Tilgjengelig og rask kundeservice gir kundene en følelse av trygghet. De vet at de kan få hjelp hvis de har spørsmål eller problemer under betalingsprosessen», sier Mark.

Bransjestandarder for andel forlatte handlekurver

Standarder er et godt utgangspunkt for å vurdere den nåværende andelen forlatte handlekurver. La oss se på noe forskning for å finne ut hvor alle ligger.

Andel forlatte handlekurver etter bransje

Det er grunnleggende økonomi – ikke-nødvendige produkter, særlig når de er dyre, har vanligvis en høyere andel forlatte handlekurver enn nødvendighetsprodukter.

Forskning bekrefter dette. Se på trenden for forlatte handlekurver innen luksus og smykker:

Og sammenlign dette med dyrepleie og veterinærtjenester:

Ser du hvordan andelen forlatte handlekurver konsekvent har ligget rundt 80 % for luksus og smykker, og langt under gjennomsnittet, rundt 55 %, for dyrepleie og veterinærtjenester?

Det er fordi du sannsynligvis kommer til å gruble lenge over å bruke $20 tusen på en prinsesseslipt diamant, som om du skulle på audition for Ungkaren.

Men når det er tid for Fidos tørrfôr, er det en selvfølge: klikk, betal, hent.

Referanseverdier for forlatte handlekurver på tvers av bransjer

Her er den gjennomsnittlige andelen forlatte handlekurver for flere andre bransjer som var inkludert i undersøkelsen per oktober 2024:

• Forbruksvarer: 57.37%
• Bolig og møbler: 80.32%
• Skjønnhet og personlig pleie: 80.92%
• Mote, tilbehør og klær: 78.53%
• Mat og drikke: 63.62%
• Detaljhandel med flere merkevarer: 76.9%

Hvis du selger sko og andelen forlatte handlekurver ligger rundt 80 %, er det egentlig ikke så langt unna gjennomsnittet på 78.53%. 

Men hvis du bare ser på det generelle gjennomsnittet fra Baymard Institute, kan du ende opp med å miste nattesøvnen fordi du tror at andelen forlatte handlekurver er betydelig høyere.

Andel forlatte handlekurver etter enhet

Enheten kunden bruker til å handle, har betydning.

Ditt verste mareritt når det gjelder forlatte handlekurver, er mobilkunder. De forlater handlekurver som om det var en olympisk gren.

Og situasjonen blir verre – i det siste har andelen forlatte handlekurver blant mobilkunder vært økende:

Frafallet på datamaskiner ser ut til å ha nådd toppen på rundt 70 %:

Nettbrett ligger omtrent midt imellom, på rundt 73 %.

Det er mange grunner til at mobilbrukere oftere forlater handlekurven:

• Liten skjerm. En liten skjerm gir ofte en dårlig brukeropplevelse. Prøv å holde kredittkortet i den ene hånden og skrive inn sifre på telefonen med den andre. Det er mildt sagt tungvint.
• Utilsiktet avslutning. Én feilaktig sveip med tommelen, og vips er du tilbake på startsiden. Før du vet hva som skjedde, stjeler den lange listen med varsler oppmerksomheten din. Apropos det …
• Distraksjoner. Fra varsler i sosiale medier til søte kattevideoer finnes det mange distraksjoner som kan stjele kundens oppmerksomhet midt i betalingsprosessen.
• Langsom betalingsprosess. Betalingssider på mobil er ofte like trege som oppringt internett. Det krever en proaktiv innsats å optimalisere og utforme betalingsopplevelsen for mobile enheter.

Det globale salget innen mobil netthandel er nå på $1.71 trillioner, og mobiltrafikken vokser raskt. Hvis du ikke dobler innsatsen med å optimalisere netthandelsopplevelsen for mobile enheter, lar du penger ligge igjen på bordet.

Under samtalen min med Sonny spurte jeg ham hvordan han optimaliserer mobilopplevelsen for å minimere virkningen av en mindre skjermstørrelse.

Bonafide Health unngår å bruke popup-vinduer i fullskjerm, særlig på mobil. I stedet bruker de små popup-vinduer med en tydelig «X» som gjør det mulig for kundene å lukke dem.

Han nevnte også ulike strategier for å håndtere vanlige bekymringer blant mobilbrukere.

Vi bruker større, berøringsvennlige knapper og et forenklet oppsett.

I tillegg har vi implementert klebrige «Legg i handlekurven»- og «Kjøp nå»-knapper som forblir synlige når kundene blar gjennom siden, slik at handlingsoppfordringen alltid er tilgjengelig.

Frekvens for forlatt handlekurv etter region

Slik varierer frekvensen for forlatte handlekurver etter region:

• APAC har den høyeste frekvensen for forlatte handlekurver på 82.25%.

• EMEA følger like etter, med en frekvens for forlatte handlekurver på 78.08%.

• Amerika har den laveste frekvensen, på 72.89%.

Hvorfor varierer frekvensen for forlatte handlekurver mellom regioner?

Frekvensen for forlatte handlekurver i hver region påvirkes av faktorer som kulturelle preferanser, økonomi og logistiske utfordringer.

For eksempel har den høye frekvensen for forlatte handlekurver i APAC én hovedårsak – kundene er i større grad avhengige av mobile enheter når de handler på nettet.

Mange netthandelsnettsteder er imidlertid ikke optimalisert for mindre skjermer. Kombiner lange lastetider med tungvinte grensesnitt, så forsvinner kundene raskere enn en sprettball.

I fremvoksende markeder kan pris være en betydelig hindring.

For eksempel kan selgere i USA oppleve høy avbruddsrate når indiske kunder blir møtt med uventede fraktkostnader i kassen. 

På samme måte kan kunder fra mindre utviklede regioner forlate handlekurven når den endelige totalsummen føles for høy, selv om prisene virker rimelige i selgerens hjemland.

Slik optimaliserer du avbruddsraten for handlekurver på tvers av regioner

For å forbedre avbruddsraten for handlekurver i internasjonale markeder:

• Ta tak i logistiske utfordringer tidlig. Identifiser problemer som høye fraktkostnader eller leveringsforsinkelser, og løs dem.
• Studer kulturelle preferanser. Tilpass brukeropplevelsen etter regionale forventninger og handlemønstre.
• Ta hensyn til kjøpekraftsparitet. Juster prisene slik at de samsvarer med lokal kjøpekraft, slik at produktene oppleves som tilgjengelige.

Verktøy du kan bruke for å forbedre avbruddsraten for handlekurver

Programvareverktøy kan hjelpe deg med å gjøre forlatte handlekurver om til inntekter. Her er hva du kan inkludere i verktøykassen for å redusere forlatte handlekurver:

Analyseprogramvare

Tenk på analyseverktøy for e-handel som en datagenie som lar deg etablere et utgangspunkt for å bygge strategien din for optimalisering av konverteringsraten. 

Analyseprogramvare hjelper deg med å spore ulike beregninger som direkte påvirker avbrudd.

Selv et gratis verktøy som Google Analytics er godt nok i de fleste tilfeller. Her er hva du kan bruke Google Analytics til:

• Finn avbruddspunktet. Google Analytics sporer kundenes bevegelser gjennom hele kjøpsprosessen i rapporten for analyse av handleatferd, slik at du kan se hvor frafallet begynner. Den viser nøyaktig hvor de forsvinner – enten det er under surfing, når de legger varer i handlekurven eller midt i kassen.
• Forstå atferd på mobil kontra datamaskin. Google Analytics hjelper deg med å sammenligne avbrudds- og konverteringsstatistikk på tvers av enheter, slik at du kan rette innsatsen mot optimalisering for riktig enhet.
• Følg med på fluktfrekvens og lastetider. Rapporten Nettstedshastighet i Google Analytics viser hvor godt betalingssiden din fungerer.
• Demografi og interesser. Kanskje du retter deg mot feil målgruppe, eller kanskje betalingsprosessen ikke samsvarer med kundenes forventninger. Analyseverktøy gir deg innsikt i hvem de besøkende er, noe som hjelper deg med å justere opplevelsen etter behovene deres.

Det kan fortsatt være vanskelig å finne ut hva som gikk galt i kassen hvis du ikke har god programvare som viser utviklingen i detalj.

Vi har noen favoritter blant analyseverktøy for e-handel som du bør sjekke ut:

Programvare for e-postmarkedsføring

Remarketingkampanjer er en effektiv metode for å få kunder tilbake til butikken din og oppmuntre dem til å fullføre kjøpet.

Teamet ditt kan ikke kontakte hver eneste kunde manuelt med en personlig tilpasset e-post, særlig når virksomheten vokser, og det er her programvare for e-postmarkedsføring kommer inn.

Konfigurer programvaren for e-postmarkedsføring slik at den utløser en e-post om forlatt handlekurv basert på ønsket tidspunkt og frekvens.

Hvis du ser etter alternativer, er dette de beste verktøyene for e-postmarkedsføring på markedet:

Resultatene og strategiene for e-postremarketing kan variere mellom selskaper, men samtalene mine med eksperter på e-handel forteller meg én ting – det er den mest effektive måten å redusere avbruddsraten for handlekurver på.

Det er enighet om at den første e-posten med ny målretting bør sendes innen én time etter at handlekurven er forlatt, men hyppigheten og innholdet varierer basert på markedsføringsstrategien til hver enkelt bedrift.

Programvare for gjenoppretting av forlatte handlekurver

Hvis du ser etter et verktøy som inkluderer e-postmarkedsføring samt andre funksjoner som SMS, push-varsler, popup-vinduer ved avslutningsintensjon og direktechat, kan du ta en titt på programvare for gjenoppretting av forlatte handlekurver.

Det er en type verktøy som er utviklet spesielt for å gjenopprette forlatte handlekurver ved å engasjere kunder på nytt via e-post, SMS eller andre støttede kanaler.

Popup-vinduer ved avslutningsintensjon er et spesielt effektivt verktøy som programvare for gjenoppretting av forlatte handlekurver kan hjelpe deg med å ta i bruk.

Men erfaringen min forteller meg at enkelte forhandlere har en tendens til å overdrive bruken av dem.

Jeg spurte Sonny Stafford, som nevnte at popup-vinduer ved avslutningsintensjon har vært en stor suksess hos Bonafide Health, om hvordan de sørger for at slike popup-vinduer ikke gjør kundene lei.

Han mener at nøkkelen er å bruke popup-vinduer ved avslutningsintensjon med måte og gi kundene en enkel mulighet til å lukke dem hvis de ønsker å bli kvitt popup-vinduet.

«Det handler om å begrense popup-vinduene til et minimum og sørge for at de har et nødvendig formål, som å samle inn potensielle kunder», forklarer hun.

AI-drevne verktøy

AI-programvare er din magiske hjelper i netthandelen når det gjelder å redusere antallet forlatte handlekurver. Her er noen interessante bruksområder for AI-programvare i netthandelen:

• Ny målretting i sanntid. AI-agenter – en fin betegnelse for samtaleorienterte AI-chatboter – kan overvåke kundeatferd og tilby rabatter når de oppdager nøling.
• Dynamisk prissetting. AI-programvare kan analysere data knyttet til etterspørselstrender, konkurrentenes priser, kundenes nettleseratferd og til og med tidspunktet på dagen for å fastsette en ideell pris for nølende kunder.
• Prediktiv atferdsanalyse. Verktøy som Adobe Sensei kan analysere mønstre og forutsi når en kunde sannsynligvis vil forlate handlekurven. Det utløser proaktive dytt som popup-vinduer eller spesialtilbud når en forhåndsdefinert handling – for eksempel at en bruker blir værende for lenge på betalingssiden eller flytter markøren for å lukke fanen – finner sted.

Nesten alle forhandlerne jeg snakket med, bruker AI i en eller annen form, men ikke på tvers av alle funksjoner.

Mange utforsker fortsatt ideen om å bruke AI. Dette skyldes delvis at AI ikke er tilstrekkelig modent for mange bruksområder, men også at enkelte AI-funksjoner koster mye penger.

Det finnes selvfølgelig også bransjer der bruk av KI-programvare har blitt ufravikelig nødvendig.

Dette kan være grunnen til at mange selskaper ennå ikke har begynt å bruke KI-drevne verktøy på alle områder. 

I tillegg til å investere i KI-programvare kan forhandlere også måtte investere i å bygge en infrastruktur og kapasitet som støtter KI-programvare.

Slik analyserer du andelen forlatte handlekurver og setter inn tiltak

Å analysere andelen forlatte handlekurver er det første steget mot å utarbeide en vinnende strategi for neste runde.

Vi har en omfattende veiledning om strategier for å redusere andelen forlatte handlekurver, men her er en rask oversikt over hvordan analyse- og strategiformuleringsprosessen ser ut:

• Trinn 1: Beregn andelen forlatte handlekurver. Hvis du bruker programvare for forlatte handlekurver, skal dette tallet være lett tilgjengelig.
• Trinn 2: Utelukk de vanlige mistenkte. Vanlige årsaker inkluderer:
  • Skjulte kostnader
  • Komplisert utsjekking
  • Begrensede betalingsalternativer
  • Sider som laster sakte
• Trinn 3: Gå inn i analyseplattformen din og:
  • Følg med på viktige beregninger og identifiser områder som kan forbedres.
  • Segmenter målgruppen din og identifiser hvor du må rette innsatsen – forlater mobilkunder eller førstegangskunder handlekurven i betydelig større grad?
  • Visualiser brukeratferd med varmekart ved hjelp av et verktøy som Crazy Egg for å se om kundene klikker frustrert på den klønete «Send inn bestilling»-knappen. Dette kan hjelpe deg med å identifisere mangler i brukeropplevelsen som du kan utbedre.
• Trinn 4: Iverksett proaktive tiltak for å redusere andelen forlatte handlekurver. Her er to gode måter å gjøre dette på:
  • Send vennlige påminnelser med verktøy som Mailchimp eller Drip for å minne kundene på den forlatte handlekurven og eventuelt gjøre tilbudet enda mer attraktivt med en rabatt.
  • Målrett annonser mot brukere på nytt gjennom annonser på Instagram, Facebook eller Google som minner dem på hva de går glipp av, med overbevisende bilder.
• Trinn 5: Følg med og juster. Følg med på tiltakene som gir resultater, ved hjelp av A/B-tester og verktøy som Optimizely. Styrk innsatsen på det som fungerer.

Avsluttende tanker

Forlatte handlekurver er et snikende problem som koster bedriften din dyrt. 

Men det er ingen grunn til panikk hvis andelen forlatte handlekurver overstiger bransjegjennomsnittet. Med de riktige verktøyene og taktikkene kan du snu utviklingen.

Før du setter i gang med en omfattende strategiprosess, bør du merke deg dette – det handler ikke bare om å få ned et tall. Det handler om å gjøre forlatte handlekurver om til fornøyde kunder som betaler.

Det beste er å finne ut hva som fungerer, gjennom en kombinasjon av eksperimentering og innsikt fra andre forhandlere.

Eksperimenteringen er opp til deg. Men hvis du vil fortsette å lære om det lynraske netthandelslandskapet, kan du abonnere på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten og de beste rådene fra ledende netthandelseksperter.