9 beste e-postkampanjer for netthandel som øker salget i 2026

Se for deg dette: Du blar gjennom innboksen din en mandag morgen. Slett. Slett. Slett. Vent – hva er dette? Noen prøver å selge deg boblebad på salg. Du har aldri eid et basseng, langt mindre vist interesse for boblebad. Slett.

Smertefullt, ikke sant? 

Som både markedsfører og menneske med en e-postadresse har jeg vært på begge sider av dette digitale pinlige øyeblikket. Jeg pleide å være den personen som oversvømte innbokser med «spray and pray»-metoden – helt til jeg lærte nøyaktig hvor elendig det føles.

Her er saken: E-postmarkedsføring er ikke død. Ikke i nærheten engang. Men disse generiske masseutsendelsene – ja, de må bort.

Jeg lærte dette på den harde måten. 

Gjennom flere år med testing (og la oss være ærlige, noen spektakulære feil) har jeg identifisert ni e-postkampanjer for netthandel som faktisk får kundene til å lene seg frem i stedet for å lete etter avmeldingsknappen. 

Vi snakker om e-poster som respekterer kundenes tid, samtidig som de holder produktene dine fremst i bevisstheten deres.

Ingen fyllmasse, ingen bedriftsprat, bare strategier som er testet i praksis og som får kundene dine til faktisk å se frem til å høre fra deg.

Alt på et øyeblikk (eller kanskje 20).

Hvorfor e-postmarkedsføring for netthandel er viktig

Hør her, du vet allerede at e-postmarkedsføring fungerer. Du ville ikke vært her på jakt etter kampanjestrategier hvis den ikke gjorde det. 

Men før vi går inn i detaljene i kampanjer med høy konvertering, la oss minne oss selv på hvorfor vi bruker så mye tid på å få disse sekvensene riktig:

1. E-post har størst rekkevidde

Ja, TikTok er hett. Instagram er skinnende. Og Meta kaster så mange annonsefunksjoner etter oss at det får hodet til å spinne. 

Men det mest verdifulle verktøyet i verktøykassen din for markedsføring i sosiale medier er e-postlisten med adresser fra personer som har gitt sitt samtykke. 

For ikke å nevne den utmerkede avkastningen på $36 for hver dollar du bruker. 

Hvorfor? Fordi e-poster ikke er prisgitt algoritmer i stadig endring, men lander direkte i innboksen til en potensiell kunde som frivillig har meldt seg på for å motta verdifullt innhold og meldinger tilpasset behovene sine. 

2. E-post har en direkte vei til kjøp

Selv om nettsteder tilbyr den mest strømlinjeformede veien til kjøp, er det jeg liker med e-postmarkedsføring at den gir en unikt kraftfull kombinasjon av direkte tilgang til kjøp og jevn kundeengasjement. 

Folk kan ha bestemt seg for å kjøpe for tre uker siden, men e-posten du sendte i dag kan få dem til endelig å gjennomføre kjøpet. 

I motsetning til dette byr sosiale medier på en mer fragmentert kjøpsreise, der kjøpsveiene varierer mye mellom ulike funksjoner og plattformer. Det gjør det vanskeligere å konsekvent følge opp kundene frem mot kjøpsbeslutninger.

3. E-post kan tilpasses

E-postmarkedsføring gir uovertruffen presisjon når det gjelder å svare på individuelle kundereiser med avanserte automatiserte flyter – på måter som føles genuint personlige for hver mottaker. 

Dette nivået av atferdsbasert tilpasning er ganske enkelt ikke mulig å oppnå gjennom andre kanaler. 

4. E-post kan måles

Analyseverktøyene for sosiale medier har kommet langt, men måleverktøyene for e-post ligger fortsatt langt foran alt du kan bruke for sosiale medier. 

Med sporing av e-post kan du følge med på åpningsrater, klikkrater og konverteringer. I tillegg gjør e-post det enkelt å A/B-teste ulike emnelinjer, budskap og visuelle uttrykk i sanntid for å oppnå høyest mulig konverteringsrate. 

💡Redaktørens merknad

Apples nye iOS 15-funksjoner vil påvirke målingen av e-post. Brukere vil kunne «skjule» e-poståpningene sine fra e-postplattformer ved hjelp av plattformer for pikselsporing. 

 

Det betyr at programvare for markedsføringsautomatisering som MailChimp, HubSpot, Constant Contact og lignende plattformer vil være mindre nøyaktige når de sporer e-poståpninger. 

 

Men det betyr bare at du må tilpasse deg og lære raskt for å ligge i forkant!

n

Den virkelige kraften i e-postmarkedsføring ligger ikke bare i disse individuelle styrkene – den ligger i hvordan de fungerer sammen for å skape et markedsføringsøkosystem som er større enn summen av delene sine. 

n

Når du kombinerer uovertruffen rekkevidde, direkte kjøpspotensial, avansert personalisering og datadrevet optimalisering, begynner du å forstå hvorfor det er verdt hvert eneste minutt du investerer å få disse sekvensene riktig.

n

Som Eddie Shleyner sier:

n

n

n

Viktige typer e-postkampanjer for netthandel

n

Du har bygget opp et publikum som stoler nok på deg til å slippe deg inn i innboksen sin – nå er det på tide å få denne tilliten til å telle. 

n

Så i stedet for å sende det samme budskapet til alle –velger vi riktig type kampanje for riktig person på akkurat riktig tidspunkt i kundereisen. 

n

Vi skal gå gjennom alle de viktigste kampanjetypene som bør finnes i verktøykassen din, fra det øyeblikket noen melder seg på listen din til de blir en merkevareforkjemper. 

n

For hver kampanje får du vite hvorfor den er strategisk viktig, hvordan den gjennomføres i praksis, samt virkelige eksempler fra merkevarer som lykkes stort.

n

La oss sette i gang. 

n

1. Velkomst-e-poster

n

Førsteinntrykk er vanskelige å riste av seg.

n

For å hilse på nye abonnenter eller potensielle kunder som har opprettet en konto på netthandelsnettstedet ditt, er en god velkomst-e-post nyttig. 

n

Selv om man skulle tro at den første e-posten kan vippe balansen og generere salg, er den OGSÅ ment å vise kundene hvem du er, hvorfor de bør kjøpe fra deg eller til og med engasjere seg i innholdet ditt. 

n

Som Sarah Wilson, netthandelsdirektør i ban.do, sier: «Vi ønsker at de skal være involvert i merkevaren og ikke bare kjøpe ting fra oss.»

Selv om det ikke finnes et format som passer for alle, er det flere viktige komponenter som kan få velkomst-e-posten din til å skille seg ut, blant annet:

• Del bedriftens verdier. Forbrukere elsker merkevarer som styres av verdier. Hvis dere er opptatt av bærekraft, sirkularitet eller vegansk testing, bør dere fremheve dette for å skape støtte og begeistring. 
• Tilby rabatter. Det finnes ingen som ikke liker en god rabatt. Takk dem for at de delte e-postadressen sin, og gi dem et større insentiv til å kjøpe. 
• Del innholdsanbefalinger. Gi kundene dine neste steg. Tilby lenker til kuratert innhold, sosiale mediekanaler eller apper for å gi mer kontekst om produktene dine.
• Bygg troverdighet. Del kundeuttalelser eller annen sosial dokumentasjon for å vise produktene dine i den virkelige verden. For skjønnhets-, mat- og helseprodukter og lignende kan dere også legge ved sertifiseringer og godkjenninger for å skape større tillit til en ny merkevare. 

Eksempel: Unit 1s velkomst-e-postkampanje

La oss bryte dette ned med et eksempel:

Jeg ELSKER det lille ordspillet i den første linjen! 

Strukturen i e-posten er spesielt smart – den begynner med designskisser før den viser de ferdige produktene, noe som hindrer at mottakeren blir overveldet. 

Et stort +1 for denne visuelt orienterte tilnærmingen og den personlige følelsen av å få et innblikk bak kulissene. 

2. Salgsfremmende e-poster

La oss være ærlige – salgsfremmende e-poster får ofte et dårlig rykte. 

De blir sett på som den pågående selgeren i den digitale verden, og hvis du er noe som meg, bruker du tiden på morgenpendlingen til å merke dem som lest, uten å lese dem eller melde deg av. 

Men hvorfor sender bedrifter fortsatt e-poster? Ta deg tid til å lese denne kommentaren på Reddit. 

For selv om folk kan synes at e-poster er irriterende, sørger de fortsatt for at du er langt fremme i bevisstheten deres. Dessuten vil ingen gå glipp av rabatter når de kan gjøre et godt kupp!

Hva bør en god salgsfremmende e-post inneholde for å trenge gjennom støyen fra de mange andre e-postene som daglig havner i kundenes innbokser?

• Strategisk segmentering og personalisering. Bruk kundedata til å lage hyperrelevante tilbud basert på tidligere kjøp, nettleserhistorikk osv. Dette kan utløse FOMO og impulskjøp når folk prøver å sikre seg populære varer før de blir utsolgt. 
• Velg en omvendt pyramidestruktur. Øverst i e-posten bør du ha et sterkt bilde eller en overskrift som umiddelbart fanger leserens oppmerksomhet. Rett under legger du til et lite tekstsegment eller et annet bilde som er smalere enn elementet ovenfor. Legg deretter til hovedhandlingsoppfordringen din for å fange oppmerksomheten på en enkel måte. 
• Integrering av sosial bekreftelse. Jeg tror den eneste måten å få meg (og 95 % andre som meg) til å kjøpe på, er å legge til anmeldelser, anbefalinger eller brukergenerert innhold under kampanjer.
• Skap en følelse av hastverk. Lanser tidsbegrensede tilbud som føles eksklusive i stedet for påtrengende. Målet er at kundene skal kjøpe i kampanjeperioden uten å føle seg presset. 

Eksempel: Magic Molecules kampanje for salgs-e-post

La oss se dette i praksis!

Magic Molecule lykkes med det enhver markedsfører drømmer om – å stoppe scrollingen med et bilde som får deg til å se en gang til. De karakteristiske flaskene deres strekker seg inn i en drømmeaktig himmel. 

Det er dristig, dramatisk og fungerer absolutt.

Fra det oppmerksomhetsskapende hovedbildet til kunngjøringen av salget og de mange fordelene – denne e-posten er en mesterklasse i salgsfortelling, der fordelene og følelsen av hastverk kommer tydelig frem.

3. E-poster om forlatte handlekurver

Hvis du ser etter den ene e-postserien som kan øke inntektene dine, trenger du ikke lete lenger. 

Automatiserte løp for forlatte handlekurver gir den høyeste gjennomsnittlige RPR ($3.65) og den høyeste konverteringsfrekvensen (3.33 %) av alle automatiserte løp.

Hvorfor? Fordi hver forlatt handlekurv har en historie. Kanskje kunden ble distrahert av en telefonsamtale. Kanskje kunden måtte sjekke budsjettet sitt. Eller kanskje kunden bare fikk kalde føtter. 

Jobben din er ikke å presse hardt på for et salg – det er å gjøre det enkelt for kunden å fortsette akkurat der han eller hun slapp.

Hva er de viktigste bestanddelene i en god e-post om en forlatt handlekurv? 

• Perfekt tidspunkt. Slå til mens jernet er varmt. Send den første gjenopprettings-e-posten innen noen timer etter at handlekurven er forlatt, mens kjøpsintensjonen fortsatt er fersk. Kunden din var interessert nok til å legge varer i handlekurven – en påminnelse i tide kan hjelpe dem med å fullføre kjøpsreisen.
• Få personaliseringen på plass. Inkluder kundenavn, produkter kundene har sett på, eventuelle aktive rabatter og, viktigst av alt, en direkte lenke til kjøp. Ved begrenset lagerbeholdning bør du fremheve dette for å skape en følelse av hastverk. 
• Strategiske insentiver. Ta opp vanlige årsaker til at handlekurver forlates, gjennom innholdet i e-posten. Fremhev grensen for gratis frakt, vis frem returpolicyen din, eller tilby tidsbegrensede rabatter hvis det passer merkevaren din.
• Tillitssignaler. Når kunder forlater handlekurven, skyldes det ofte usikkerhet – de sammenligner priser på tvers av nettsteder, ser seg rundt uten en umiddelbar kjøpsintensjon eller stiller spørsmål ved produktkvaliteten. Bekjemp denne tvilen med strategiske elementer som bygger tillit: vis frem kundeanmeldelser, fremhev konkurransefortrinnene dine og tilby tilfredshetsgarantier for å gi kundene tryggheten de trenger for å fullføre kjøpet. 

For å sette dette ut i livet kan du se på våre 10 beste løsninger for forlatte handlekurver og gjøre deg klar for neste kvartal:

Eksempel: prAnas e-postkampanje for forlatte handlekurver

Denne e-posten fra prAna om en forlatt handlekurv er et godt eksempel på hvordan man kan minne de som bare kikker, om å fullføre kjøpet.

💡Tips fra forfatteren

Selv om antallet e-poster avhenger av bransjen, produktutvalget og forretningsmålene dine, kan du vanligvis holde deg til tre. 

 

Den første e-posten sendes etter 2–4 timer, en oppfølging etter 24 timer (med rabatt), og en siste melding etter 48 timer (alternative produktanbefalinger eller grunner/anmeldelser).

4. Transaksjonelle e-poster

Transaksjonelle e-poster er automatiserte svar som utløses av bestemte kundehandlinger – for eksempel ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer, tilbakestilling av passord eller abonnementsbekreftelser. 

Men de gir deg muligheten til å forvandle en rutinemessig interaksjon til et minneverdig merkevareøyeblikk. Få mest mulig ut av hver enkelt, men aldri på bekostning av hovedformålet – å informere og skape trygghet.

Hvordan lager du en god transaksjonell e-post?

• Informasjonshierarkiet er viktigst. Strukturer e-postene dine som en pyramide – den viktigste informasjonen øverst (ordrenummer, sporingsdetaljer, kontooppdateringer), støttende detaljer i midten og flere ressurser nederst. Gjør det umulig for kundene å gå glipp av det de kom for.
• Inkluder ressurser. Inkluder relevante vanlige spørsmål, veiledninger for produktvedlikehold eller instruksjoner for konfigurering – men la dem være underordnet hovedbudskapet. Husk at verken en frustrert eller en begeistret kunde bør måtte lete etter hjelp.

Eksempel: Hers' transaksjonelle e-postkampanje

La oss se på et eksempel på en god transaksjonell e-post:

Jeg ELSKER hvordan Hers bruker åpningslinjen til å fange begeistringen ved å starte en reise mot bedre helse – den er selvsikker, oppmuntrende og helt i tråd med merkevaren.

5. E-poster for kryssalg og mersalg

William Stern, administrerende direktør i Cardiff sier:

Den klassiske McDonald’s-replikken – «vil du ha pommes frites til?» – er et spørsmål til milliarder av dollar.

Et enkelt spørsmål som øker inntektene. 

Hva er din versjon av dette? Hvordan kan du skape enkle mersalg som føles naturlige og verdifulle for kunden?

Noen ganger skal det bare et lite dytt til for å få stor effekt.

I den digitale verden er e-poster for kryssalg og mersalg dine virtuelle salgsmedarbeidere, som foreslår produkter som kompletterer kundens opprinnelige kjøp, øker gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) og kundens livstidsverdi ( CLV). 

Hva har gode e-poster for mersalg og kryssalg til felles? 

• Perfekt timing og kontekst. De beste e-postene for mersalg er ikke tilfeldige – de utløses av bestemte kundehandlinger eller tidslinjer. Kjøpte noen nettopp en kaffetrakter? Vent noen dager, og foreslå deretter førsteklasses kaffebønner. 
• Sosiale bevis. Ikke bare fortell kundene hvorfor de trenger en oppgradering – vis dem det. Inkluder ekte anmeldelser fra kunder som kjøpte pakken eller den oppgraderte versjonen, samt hvilken verdi de fikk. 
• Budskap med verdien først. Utform forslagene rundt kundenes fordeler, ikke inntektsmålene dine. I stedet for «Kjøp mer!» kan du prøve «Fullfør stilen din» eller «Gjør opplevelsen enda bedre». Hver anbefaling bør løse et problem eller oppfylle et ønske.
• Smart produktsammensetning. Lag uimotståelige kombinasjoner som gir logisk mening. Kjøper noen en spillkonsoll? Tilby en pakke med nødvendig tilbehør til en spesialpris. Nøkkelen er å gjøre pakken mer attraktiv enn enkeltkjøpene.
• Bruker hastverk på en gjennomtenkt måte. Legg til bilder av høy kvalitet og tydelige CTA-knapper for kjøp. Det er imidlertid viktig å skape en følelse av hastverk uten at det blir for salgsorientert. Kunden bør føle at hen har gjort et godt kjøp, i stedet for å føle seg lurt senere. 

Når de utformes riktig, driver e-poster for kryssalg og mersalg ikke bare inntekter – de skaper også mer fornøyde kunder som får større verdi ut av hvert kjøp.

Eksempel: Dollar Shave Clubs mersalgs-e-postkampanje

Dollar Shave Clubs mersalgs-e-post er et strålende eksempel på hvordan man kan øke gjennomsnittlig ordreverdi uten å være påtrengende. 

I det øyeblikket du åpner den, vet du nøyaktig hva som skjer med bestillingen din – levering 9/10, greit. Men så gjør de noe smart: «TA MED MER?» 

Den er uformell og vennlig, og viktigst av alt føles den hjelpsom snarere enn salgsfokusert.

💡Eksperttips

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eBruk øyeblikk i kundens livssyklus, som fornyelse av abonnement, produktjubileer, påfyllingssykluser eller bruksmilepæler (avhengig av produktet), til å skape en personlig og minneverdig opplevelse for eksisterende kunder.\u003c/span\u003e

6. Gjenaktiveringskampanjer

Når kunder slutter å åpne e-postene dine eller engasjere seg i merkevaren din, betyr ikke det at forholdet er over. 

Gjenaktiverings-e-poster er dine strategiske markedsføringsverktøy for netthandel, utviklet for å gjenopprette kontakten med kunder som har sluttet å åpne e-postene dine eller gjøre kjøp. 

De er måten du sier «Hei, vi har lagt merke til at du har vært fjern» på, men i stedet for å være klengende – minner du dem på hvorfor de forelsket seg i merkevaren din i utgangspunktet.

Viktige elementer for å vinne tilbake hjerter (og salg) gjennom gjenaktiveringskampanjer: 

• Gjenoppliving av verdiforslaget. Ikke bare fortell dem at du savner dem – vis dem hvorfor de også bør savne deg. Fremhev hva som er nytt siden de var borte (lansering, nye funksjoner eller tjenester). Del kundehistorier som minner dem på verdien de går glipp av.
• Insentiver som betyr noe. Gjør tilbudet både verdifullt og eksklusivt. Lag «velkommen tilbake»-rabatter eller gi tidlig tilgang til nye produkter eller personlige anbefalinger basert på tidligere kjøp. 
• Tydelig CTA. Når noen allerede har koblet seg av, har du ikke råd til å være subtil eller forvirrende. Gjør neste steg tydelig og attraktivt. Begrens deg til én hovedhandling per e-post – dette er ikke tidspunktet for flere valg eller kompliserte beslutninger.

De beste gjenaktiverings-e-postene trygler ikke – de minner på, inviterer på nytt og inspirerer på nytt. 

For noen ganger trenger en inaktiv kunde bare et vennlig lite dytt og en god grunn til å komme tilbake.

Eksempel: Roamans gjenaktiverings-e-postkampanje

La oss nå se hvordan Roaman gjør det: 

Denne tilbakevinnings-e-posten fra Roaman er et klassisk eksempel på at den mest direkte tilnærmingen noen ganger fungerer best innen e-postmarkedsføring. 

Det markante «VI SAVNER DEG!» kombinert med et solid tilbud på 40 % rabatt skjærer rett gjennom støyen i innboksen – ingen fancy triks er nødvendig.

💡Eksperttips

Hvis kundene dine ikke engasjerer seg i merkevaren din selv etter strategier for å engasjere dem på nytt, er det best å fjerne dem fra abonnentlisten. 

 

Som Greg Zakowicz, innholdssjef i Omnisend sier, «Utsendelser til kontakter som i alvorlig grad ikke engasjerer seg, VIL skade leveringsdyktigheten din. Fortsett med det, så får du se hva som skjer. Lev som Elsa, og la dem gå.»

7. E-poster om kundelojalitet og verveprogrammer 

Lojalitetsprogrammer belønner kunder for gjentatte kjøp og engasjement, mens verveprogrammer gir dem insentiver til å anbefale merkevaren din til andre. 

Sammen skaper de et kraftig økosystem for kundepåskjønnelse og organisk vekst.

Når de gjøres riktig, driver e-poster om lojalitets- og verveprogrammer salg og bygger et fellesskap av kunder som føler seg verdsatt og ivrige etter å dele sine positive opplevelser.

Sephoras lojalitetsdirektør, Allegra Stanley, forklarer:

Måten vi tenker på lojalitet på, er at kundene våre står i sentrum for alt vi gjør.

Vi drives av det kundene våre liker og ønsker mer av. 

Det handler altså ikke om hva lojaliteten deres viser oss, men om hva vi kan levere til kundene våre for å skape den mest meningsfulle og sammenknyttede opplevelsen med merkevarene våre.

Viktige komponenter i verve- og lojalitetse-poster: 

• Krystallklar programstruktur. E-postene dine må forklare nøyaktig hvordan kundene får fordeler av å delta. Vis frem eksklusive medlemsfordeler eller vervebonuser. Jo enklere det er å forstå, desto mer sannsynlig er det at kundene deltar.
• Gode insentiver. Kontantbelønninger, eksklusive rabatter, tidlig tilgang til salg, gratis frakt eller VIP-opplevelser kan alle fungere – men de må samsvare med det kundene dine faktisk verdsetter. For verving bør du vurdere belønninger for begge parter, slik at både den som verver og den nye kunden får fordeler.
• Deltakelse uten hindringer. Gjør det så enkelt som mulig å bli med og dele. Registrering med ett klikk, enkle deleknapper, vervekoder som er lette å kopiere, og tydelig oversikt over opptjente belønninger. Hvert ekstra trinn reduserer deltakelsesgraden.
• Regelmessige oppdateringer og påminnelser. Hold medlemmene engasjert med regelmessige oppdateringer om status, poeng eller tilgjengelige belønninger. Disse e-postene bør skape begeistring for det som er mulig. «Du mangler bare 20 dollar på neste belønning!» føles mer motiverende enn «Din nåværende saldo er 280 poeng.»

Eksempel: Harpers Wildes lojalitets-e-postkampanje

Se denne strålende e-posten fra Harper Wilde som bevis:

Harpers Wildes e-post om lojalitetsprogrammet viser at selv hverdagslige poengsystemer kan forvandles med smart tekstforfatting. 

Det heltebudskapet «Vi elsker fordeler», kombinert med mangfoldige og selvsikre visuelle uttrykk, setter umiddelbart en frisk tone for det som ellers kunne ha vært enda en forklaring på hvordan belønninger fungerer.

8. E-poster ved lansering av nye produkter

Kunsten å lansere et nytt produkt handler ikke bare om å kunngjøre noe nytt – det handler om å skape forventning, begeistring og begjær. 

E-poster ved produktlanseringer er scenen din for å presentere innovasjoner på en måte som forvandler nysgjerrighet til salg. Her er hva de trenger for å lykkes:

• Skap begeistring før lanseringen. Del glimt bak kulissene, nedtellinger eller eksklusive forhåndsvisninger som får abonnentene til å føle seg som innsidere.
• Produktets historie og fordeler. Fokuser på fordelene fremfor spesifikasjonene. I stedet for «Den nye blenderen vår har 10 hastighetsinnstillinger», kan du prøve «Lag alt fra silkemyke smoothies til varm suppe med perfekt konsistens – hver gang.»
• Visuell effekt og sosial bekreftelse. Vis, ikke bare fortell. Inkluder produktbilder av høy kvalitet fra flere vinkler, demonstrasjoner eller opplevelser med å pakke ut produktet. La det visuelle gjøre det meste av jobben, mens teksten understreker verdien.
• Strategiske CTA-er og neste steg. Led målgruppen gjennom en tydelig reise. Enten det er «Bli med på ventelisten», «Forhåndsbestill nå» eller «Få tidlig tilgang», må hver handlingsknapp være umulig å overse. Inkluder flere CTA-er i lengre e-poster, men sørg for at alle leder mot det samme målet – å bygge momentum rundt lanseringen.

Eksempel: Googles e-postkampanje ved produktlansering

En gigant verdt en billion dollar er et godt eksempel å lære av: 

I motsetning til typiske produktutsendelser ønsker Google å få teknologi til å føles like naturlig som å tilbringe tid med venner på en solfylt dag. 

Fra det øyeblikket du åpner den, med det perfekt uformelle bildet av venner samlet rundt enheter, vet du at dette ikke blir enda en salgspresentasjon full av spesifikasjoner.

9. Oppfølging etter kjøpet

Når en kunde gjennomfører et kjøp, kjøper de ikke bare et produkt – de investerer tilliten sin i merkevaren din. 

E-poster med tilbakemeldinger etter kjøpet gir deg muligheten til å vise at du verdsetter denne tilliten, samtidig som du samler inn tilbakemeldinger som både kan hjelpe og forbedre virksomheten din.

Hva inneholder en god e-post for tilbakemeldinger?

• Perfekt tidspunkt. Tilpass tidspunktet til produktets naturlige brukssyklus. For tidlig, og de har ikke fått prøvd produktet ditt. For sent, og opplevelsen er ikke lenger fersk. For eksempel kan dette for et klesplagg være etter første gangs bruk.
• Personlige og målrettede forespørsler. Få forespørselen til å føles personlig og målrettet. Forklar hvordan tilbakemeldingene deres bidrar til å forbedre produkter eller opplevelser for alle kunder. Kunder deler oftere tilbakemeldinger når de føler at stemmen deres faktisk vil utgjøre en forskjell.
• Flere alternativer for tilbakemeldinger. Ulike kunder foretrekker ulike måter å dele på. Tilby ulike tilbakemeldingsformater, som raske stjernevurderinger, detaljerte skriftlige anmeldelser eller til og med bilde-/videodokumentasjon av produkter. 
• Smarte insentiver. Vurder å tilby meningsfulle belønninger for detaljerte tilbakemeldinger – enten det er lojalitetspoeng, en liten rabatt på neste kjøp eller tidlig tilgang til nye produkter. Men hold insentivene på et rimelig nivå – du ønsker ekte tilbakemeldinger, ikke bare folk som er ute etter belønninger.

Eksempel: Vuoris e-postkampanje for forespørsler om anmeldelser

La oss nå se på hvordan Smiles Davis ble bedt om å anmelde sin nye shorts: 

Vuoris e-post for forespørsler om anmeldelser er et perfekt eksempel på minimalistisk markedsføring gjort riktig. Ingen fancy grafikk, ingen overveldende valgmuligheter, bare et enkelt og rett frem spørsmål.

De beste verktøyene for bedre e-postkampanjer innen e-handel

E-postkampanjene dine er bare så gode som verktøyene som driver dem. 

Selv den mest briljant utformede meldingen vil ikke ha noen effekt hvis den ikke kan automatiseres, tilpasses og leveres i stor skala.

Fra å sende påminnelser om forlatte handlekurver på perfekt tidspunkt til å koordinere komplekse sekvenser for å engasjere kunder på nytt, gjør den riktige plattformen avansert e-postmarkedsføring mulig. 

La oss se på våre 10 utvalgte favoritter blant de beste e-postplattformene for e-handel for smartere markedsføring:

Beste praksis for effektive e-postkampanjer innen e-handel

Hvis du ønsker å få mer ut av e-postkampanjene (og hvorfor skulle du ikke det) for å skape engasjement og konverteringer – her er det du må gjøre: 

Bygg og vedlikehold en e-postliste av høy kvalitet

Start med et grunnlag av engasjerte abonnenter. 

Regelmessig rengjøring av listen handler ikke bare om god orden – det er avgjørende for å opprettholde høy leveringsgrad og høyt engasjement. 

Fjern ugyldige e-postadresser, oppdater endrede adresser og, viktigst av alt, følg med på engasjementsmønstre. 

Bruk dobbelt samtykke for nye abonnenter

Selv om enkelt samtykke kan få listen din til å vokse raskere, sørger dobbelt samtykke for at du bygger en liste med abonnenter som faktisk er interesserte.

Send en bekreftelses-e-post som krever at abonnentene bekrefter interessen sin. Dette ekstra trinnet kan virke som en hindring, men det reduserer spamklager betydelig og forbedrer engasjementsratene totalt sett.

Segmenter e-postlisten effektivt

Del hovedlisten din inn i meningsfulle grupper basert på atferd, preferanser og engasjementsnivåer. 

Når du sender målrettet innhold til spesifikke segmenter, skyter engasjementsratene i været. 

Bruk kjøpshistorikk, surfeatferd og engasjementsmønstre til å opprette grupper som gir mening for virksomheten din. 

Dharmesh Patel fra MailModo sier: «Hold segmentene brede nok til å ha effekt, men personaliserte nok til å treffe, og unngå overdrevent snevre grupper.»

Personaliser innhold med dynamiske elementer

Moderne personalisering går langt utover å bruke fornavn. 

Bruk kundedata til å tilpasse innhold, tilbud og produktanbefalinger. Vis forskjellig innhold basert på tidligere kjøp, nettleserhistorikk og engasjementsnivå. 

Alle elementene i e-posten din bør oppleves som relevante for den enkelte mottakeren.

Skriv overbevisende emnelinjer og forhåndsvisningstekst

Sett deg et øyeblikk i potensielle kunders sted. Hvorfor skulle de bry seg om e-posten din – hvis de får dusinvis av e-poster med nøyaktig samme emnelinje?

I en slik flom av like e-poster bør du skrive tydelige, engasjerende emnelinjer som skaper nysgjerrighet eller hastverk uten å være villedende. 

Bruk forhåndsvisningsteksten strategisk for å supplere emnelinjen og gi ekstra kontekst som får mottakerne til å åpne e-posten. 

Sørg for responsiv og mobilvennlig e-postdesign

Utform e-postene med mobilbrukere i tankene først, og sørg deretter for at de skaleres elegant til datamaskiner. 

Test på ulike enheter og i forskjellige e-postklienter for å sikre enhetlige opplevelser. Du kan til og med teste e-postene med interne medlemmer for å sørge for at alt fungerer som det skal!

Bruk tydelige og handlingsrettede CTA-er

Hver e-post bør ha et tydelig formål og et åpenbart neste steg. 

Gjør CTA-ene dine visuelt iøynefallende og bruk handlingsorientert språk som motiverer til klikk. Plasser dem fremtredende, og sørg for at de er enkle å klikke på mobile enheter.

Inkluder sosial dokumentasjon, som kundeuttalelser

Inkluder kundeuttalelser, anmeldelser og brukergenerert innhold på en naturlig måte gjennom hele e-postene dine. 

Sosial dokumentasjon bygger tillit og bekrefter kjøpsbeslutninger. 

Helga Dosa, grunnlegger av Brand Rated, en ledende plattform for oppdagelse av merkevarer og produktanmeldelser i USA, sa:

Vi ser at 31 % av forbrukerne leste flere produktanmeldelser under pandemien, noe som viser at anmeldelser påvirker kjøpsbeslutninger.

Følg beste praksis for levering av e-post

Teknisk kvalitet er viktig. 

Oppretthold riktige autentiseringsprotokoller (SPF, DKIM, DMARC), hold HTML-koden ryddig og overvåk avsenderomdømmet ditt. 

Regelmessig opprydding i listen og overvåking av engasjement bidrar til å sikre at e-postene dine når innboksen, ikke søppelpostmappen.

Slik optimaliserer du e-postkampanjer for nettbutikker

Nå som vi har forstått beste praksis, kan du gjøre e-postkampanjene dine om fra grunnleggende utsendelser til konverteringsmaskiner. 

Her er trinn-for-trinn-veiledningen din til optimalisering som gir reelle resultater.

Trinn 1: Definer kampanjemålene og de viktigste resultatmålingene

Sett konkrete, målbare mål som samsvarer med forretningsmålene dine. 

Enten målet er å øke direkte salg, forbedre engasjementet eller bygge merkevarekjennskap, bør målene dine være konkrete og målbare. 

Velg måleverdier som gjenspeiler målene dine direkte, for eksempel: 

• Inntekt per e-post 
• Konverteringsfrekvens
• Unik klikkfrekvens
• Listevekst
• Kundens livstidsverdi

Disse tallene vil veilede optimaliseringsarbeidet ditt.

Trinn 2: Segmenter målgruppen for personlig målretting

Opprett målrettede segmenter basert på kundeatferd, som kjøpsmønstre, engasjementsnivåer, nettleserhistorikk og poengsummer for kundeverdi. 

Bruk denne innsikten til å utforme meldinger som treffer hvert segment. Jo mer relevant innholdet ditt er, desto bedre blir resultatene.

Trinn 3: Utnytt automatisering for å effektivisere e-postarbeidsflytene dine

Sett opp automatiserte sekvenser som veileder kundene gjennom kundereisen. 

Fra velkomstserier til gjenoppretting av forlatte handlekurver bør hver automatisering føles personlig og komme til riktig tid. Fokuser på viktige kontaktpunkter, for eksempel: 

• Første kjøp 
• Gjentatte kjøp
• Kampanjer for å vinne tilbake kunder
• Oppfølging av VIP-kunder

La automatiseringen håndtere rutineoppgavene mens du fokuserer på strategien.

Trinn 4: Gjennomfør A/B-tester for å finjustere e-postene dine

Test systematisk og vitenskapelig. Fokuser på ett element om gangen – emnelinjer, design, CTA-er, tidspunkt eller tilbud. 

Gi hver test nok tid til å samle inn meningsfulle data. Bruk innsikten til å kontinuerlig forbedre fremgangsmåten din.

Trinn 5: Optimaliser tidspunkt og frekvens for e-postutsendelser

Finn de optimale tidspunktene for utsendelse og frekvensene for målgruppen din. 

Analyser åpningsfrekvensen etter dag og tidspunkt, følg med på engasjementsmønstre og test ulike frekvenser. Husk at preferanser for tidspunkt varierer fra segment til segment. 

Det som fungerer for én gruppe, fungerer kanskje ikke for en annen.

Trinn 6: Inkluder dynamisk innhold for en personlig opplevelse

Bruk kundedata til å tilpasse hver eneste e-post. 

Vis produktanbefalinger basert på nettleserhistorikk, juster tilbud basert på kundeverdi og tilpass innholdet etter engasjementsnivå. 

Få hver e-post til å føles som om den er utformet spesielt for mottakeren.

Trinn 7: Analyser resultatene og gjenta prosessen kontinuerlig

Opprett en regelmessig gjennomgangsprosess for kampanjene dine. 

Følg med på resultatene, identifiser mønstre i vellykkede e-poster og lær av dem som presterer dårligere. Bruk denne innsikten til å kontinuerlig forbedre markedsføringsstrategien for netthandel. 

Små forbedringer blir til betydelige resultater over tid.

Fortid, nåtid og fremtid for e-postmarkedsføring

Vi har dekket mye her. 

Fra velkomstsekvenser som får kundene til å føle seg som VIP-er, til kampanjer for å vinne tilbake kunder og vekke gamle følelser til live – e-postmarkedsføring utvikler seg raskere enn noen gang.

Dette er hovedpoenget: Det handler om å sende riktig budskap til riktig person på akkurat riktig tidspunkt.

De viktigste lærdommene er klare:

• Personalisering er ikke valgfritt – det er avgjørende. Ved å bruke plattformer som Klaviyo og Omnisend kan du utforme svært relevante meldinger som treffer hvert segment av målgruppen din.
• Automatisering gir resultater. Enten det gjelder gjenoppretting av forlatte handlekurver eller oppfølging etter kjøp, gjør riktig programvare manuelle oppgaver om til arbeidsflyter som genererer inntekter.
• Testing og optimalisering er viktig. Moderne e-postplattformer tilbyr omfattende analyse- og A/B-testingsfunksjoner som hjelper deg med å forbedre fremgangsmåten basert på reelle data.

Netthandelen utvikler seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for netthandelsledere fra ledende eksperter i bransjen.