8 strategier for å effektivisere ordreoppfyllelse

Ordreoppfyllelse er en stor utfordring for netthandelsbedrifter av alle størrelser, og det er viktigere enn noen gang å optimalisere med effektive strategier for ordreoppfyllelse i netthandelen.

Nettkunder blir stadig mer kravstore ettersom virksomheter som Amazon tilbyr gratis og rask levering samt utmerket kundeservice. 

Faktisk er 88 % av kundene mer tilbøyelige til å handle hos en merkevare som tilbyr gratis levering, og 83 % er mer tilbøyelige til å handle hos en merkevare som tilbyr regelmessig kundekontakt. 

Derfor er optimalisering av ordreoppfyllelsesprosessen avgjørende for nettbutikker, ettersom kundenes forventninger har blitt stadig høyere.

Hvis du vil imponere kundene dine, bygge merkevarelojalitet og unngå dårlige anmeldelser, må du ganske enkelt holde tritt med kundenes behov.

I en verden der Amazon setter standarden, hvordan kan virksomheten din holde tritt? La oss se nærmere på åtte velprøvde strategier som kan forvandle ordreoppfyllelsesprosessen din og skape kundelojalitet.

Hva er ordreoppfyllelsesprosessen?

Før vi går nærmere inn på hvordan du kan optimalisere strategien for ordreoppfyllelse, er det viktig å definere hva ordreoppfyllelsesprosessen i netthandelen innebærer.

Ordreoppfyllelsesprosessen omfatter hvert trinn fra det øyeblikket en kunde legger inn en bestilling, til kunden mottar – og eventuelt returnerer – produktet. Hvert trinn, fra lagerstyring til returer, spiller en avgjørende rolle for den samlede effektiviteten.

De viktigste trinnene er:

1. Lagerstyring: Kunden må vite om varen er på lager før bestillingen legges inn. Uten nøyaktig lageroversikt risikerer virksomheter å miste salg på grunn av utsolgte varer eller overfylte lagre, noe som binder opp kapital unødvendig.
2. Mottak av bestillingen: Når kunden legger inn en nettbestilling, må den mottas av lageret eller et ordreoppfyllelsessenter.
3. Lagerstyring: Lagerpersonalet må vite hvor varene befinner seg, og hvis du setter bort driften, må du integrere med systemene deres.
4. Plukking og pakking: Når varen er lokalisert, må personalet plukke og pakke bestillingen, og deretter må lagerstyringsprogramvaren oppdateres.
5. Forsendelse og ordreoppfyllelse: Det innpakkede produktet må sendes til kunden. Dette kan settes bort til en tredjepart eller håndteres internt. Det kan finnes flere alternativer for ordreoppfyllelse som tredjepartslogistikk (3PL) håndterer.
6. Kundeservice: Kundeserviceteamet må kjenne statusen på bestillingen, og kunden vil kanskje også se når produktet kommer frem.
7. Returer: Dette er en uunngåelig del av netthandelen, og kunden må vite hvordan et produkt returneres hvis det ikke er helt riktig.

Alle disse trinnene vil være en del av strategien din for ordreoppfyllelse og må overvåkes og optimaliseres regelmessig.

8 enkle strategier for ordreoppfyllelse i netthandelen og smartere frakt

Det er avgjørende å finne den riktige strategien for ordreoppfyllelse for å skape et effektivt system som kan betjene kundene dine på riktig måte. Forventningene deres kan være høye, men du kan klare det.

1. Oppdater og integrer alle systemene dine 

Den beste måten å optimalisere strategien for ordreoppfyllelse i netthandelen på er å oppdatere og integrere systemene dine.

Avhengig av virksomhetens størrelse finnes det ulike alternativer for programvare for ordreoppfyllelse som du kan bruke til å oppgradere arbeidsflyten.  Se våre beste anbefalinger for programvare for ordreoppfyllelse her:

Store nettbaserte virksomheter kan vurdere å implementere ERP (ressursplanlegging)-programvare.

Fordelen med et ERP-system er at alle i virksomheten får god oversikt over ordreprosessen fra start til slutt, og at det integrerer alle de ulike systemene deres. Her er systemene vi liker best:

Men også mindre nystartede nettbutikker kan oppgradere programvaren for ordrebehandling. Selv de mest grunnleggende OMS-verktøyene gir god oversikt over forsyningskjeden og kundeordrene, og integreres med store netthandelsplattformer som Shopify. 

Vi har noen favoritter i denne kategorien også:

Når du oppdaterer systemene dine, er det viktig å velge programvare som integreres med systemene du bruker. Det er også lurt å bruke programvare som kan skaleres etter hvert som ordrevolumet øker.

På denne måten betaler du ikke for unødvendig dyr programvare før du faktisk trenger den.

2. Forbedre kundenes oversikt

Kunder liker å vite hvor bestillingen deres befinner seg, og det kan være svært frustrerende for kundene hvis en forsendelse er forsinket eller har gått tapt, og det ikke finnes noen forklaring på hvor bestillingen er. 

Selv ved internasjonale bestillinger ønsker kunden å vite hvorfor en bestilling er forsinket, eller når den vil bli frigitt fra tollen.

Det er også viktig at kundeserviceteamet følger bestillingens status, og statusen må være den samme for både kundeservicemedarbeideren og kunden.

Bedre oversikt er en viktig del av en vellykket strategi for ordreoppfyllelse.

De fleste systemer for ordrebehandling omfatter også kundesporing og integrasjon med tredjepartsfraktselskaper.

Du bør også velge et system som automatisk kan sende oppdateringer til kundene via e-post, tekstmelding eller en app, slik at kundene vet nøyaktig når bestillingen deres ankommer.

Dette er utmerket kundeservice, og det er en liten endring du kan gjøre for å få stor innvirkning på hele prosessen.

3. Reduser den totale leveringstiden

Over 90 % av kundene sier at levering neste dag øker sannsynligheten for at de kjøper fra en merkevare. For leveringsalternativer samme dag blir mikro-oppfyllingssentre stadig mer populære.

Du konkurrerer også med markedsplasser som Amazon, som tilbyr Prime-levering samme dag eller levering på 1 eller 2 dager kostnadsfritt for Prime-medlemmer. 

En viktig del av en optimalisert strategi for ordreoppfyllelse i netthandelen er å redusere leveringstidene. Samarbeid med tredjepartslogistikkselskaper (3PL) og strategisk plassering av lagre kan bidra til å effektivisere leveringsprosessen. 

Hvis du ønsker å gå i den retningen, er her noen gode 3PL-leverandører du kan vurdere:

Et annet alternativ er å satse på Amazon FBA, slik at du både kan dra nytte av distribusjonsnettverket deres og få tilgang til deres 300 millioner kunder.

4. Gå gjennom lagerstyringen

Det er viktig å bruke riktig lager, siden lagerteamet vil være det siste kontaktpunktet mellom produktet og kunden som mottar produktene.

De er ansvarlige for å plukke produktet raskt, pakke det trygt og samarbeide med leveringsselskapet. 

Hvis du har mange SKU-er, blir det enda viktigere å vite hvor lagerbeholdningen din er, og hvordan du kan spore den. Det er mange trinn her, og eventuelle forsinkelser kan føre til at pakken din ankommer en dag senere, noe som gir kunden en dårlig opplevelse. 

Det er også en god idé å velge lagre som kan oppbevare varelageret ditt på flere steder for å redusere leveringstidene. Likevel er det like viktig å velge et lager som integreres godt med distribusjonssystemet ditt.

God oversikt over ordrens fremdrift hjelper deg med å løse eventuelle problemer med ordren og sørge for at den kommer frem i tide.

5. Bruk data til å optimalisere lagernivåene

Å ha den perfekte mengden varer på lager sparer deg ikke bare penger ved å unngå problemer med over- eller underbeholdning. Det forbedrer også ordreoppfyllelsen. 

Med et fullt integrert lagerstyringssystem og et ordrestyringssystem kan du gi kundene dine oppdateringer om lagernivåene i sanntid.

Hvis du vet hvor lagerbeholdningen oppbevares, kan du gi sanntidsoppdateringer om leveringstid og unngå situasjoner med restordre.

Når du vet hvor lagerbeholdningen din er, kan du automatisere leveringstiden til kundene på forsiden av nettstedet ditt. Dette gir kunden trygghet for at varen kan leveres innen en bestemt tidsramme.

6. Mål resultatene dine og forbedre dem

Selv om du har laget det du mener er det perfekte distribusjonssystemet, kan det sakke akterut og skuffe kundene dine hvis du ikke følger med på resultatene dine. 

Noen av de viktigste datapunktene du bør følge med på, er:

• Gjennomsnittlig leveringstid
• % av leveransene som leveres i tide
• Retur- eller refusjonsrate
• Årsaker til returer
• Ordrenøyaktighet

Regelmessig sporing av viktige resultatindikatorer (KPI-er) er en viktig del av å opprettholde en effektiv strategi for ordreoppfyllelse.

Måledata som leveringstid og returgrad viser hvor det kan gjøres forbedringer, slik at driften av netthandelen forblir effektiv.

Hvis du også gjør det godt på et bestemt område, kan du bruke det som et markedsføringsverktøy ved å fortelle kundene at 100 % av leveransene dine ble levert kostnadsfritt dagen etter. Dette er et godt budskap å formidle til kundene dine.

7. Planlegg for kunders returer

Kunder har 62 % større sannsynlighet for å handle hvis du tilbyr gratis retur, men det er også langt mer sannsynlig at du får flere returer når du tilbyr gratis retur.

Du kan planlegge for dette ved å forbedre returprosessen din. De beste måtene å forbedre returprosessen din på er:

• Ha en svært tydelig returpolicy på nettstedet ditt.
• Gjør returinstruksjonene enkle å forstå og bruke.
• Vurder å tilby gratis frakt på returetiketter.
• Sørg for at produktoppføringene dine viser nøyaktig informasjon.
• Implementer en kvalitetskontrollprosess for å gjøre returer raskere på lageret og sikre at mer lagerbeholdning kommer tilbake i hyllene for salg.

8. Samarbeid med de beste fraktselskapene

Ulike fraktselskaper tilbyr ulike frakthastigheter og priser for levering på siste etappe. 

Det er ganske enkelt å bytte hvilket selskap du bruker, og de beste leverandørene av ordrebehandling vil integreres godt med det overordnede ordrebehandlingssystemet og lagerstyringssystemet (WMS), slik at både du og kunden får god oversikt over ordren.

De beste logistikkleverandørene vil også kunne avtale hentetider direkte med lagerteamet ditt, slik at du slipper å organisere leveringstidspunkter.

Vurder å bruke en leverandør av ordreoppfyllelse eller en tredjepartsleverandør av ordreoppfyllelse som kan integreres med systemene til lageret og fraktselskapet ditt.

Hver leverandør vil ha en annen arbeidsflyt og fraktprosess, så integrasjonen er viktig hvis du vil at ordreoppfyllingsprosessen din skal foregå uten avbrudd. Som du kanskje forventer, har vi en liste over de beste fraktselskapene for netthandelsmerker du bør vurdere:

Du kan også redusere fraktkostnadene ved å bytte leverandør, så det er verdt å gjennomgå de nåværende kostnadene dine for å se om noe er for dyrt.

Utvikle deg alltid for å ligge foran konkurrentene

Strategiene dine for ordreoppfyllelse bør alltid utvikle seg i takt med at ny teknologi og nye trender oppstår innen netthandel.

For noen år siden var levering neste dag et dyrt luksusalternativ, mens det nå nesten regnes som standard fordi kundenes forventninger har økt. 

Ved å holde systemene og prosessene dine oppdaterte kan du optimalisere ordreoppfyllingsprosessen, slik at kundene dine blir begeistret for merkevaren din og blir lojale kunder som handler hos deg igjen og igjen.

For flere tips og strategier for ordreoppfyllelse og beste praksis for netthandelsvirksomheten din, abonner på nyhetsbrevet til The Retail Exec i dag.

Mer flott ECM-innhold:

• En veiledning til den globale ordreoppfyllingsprosessen
• Hva er et ordrebehandlingssystem? Viktige funksjoner og hvordan du velger
• Sporing av netthandelsforsendelser: Slik bruker du ordresporing til å øke salget
• En eksperts veiledning til de beste typene netthandelsemballasje
• En enkel veiledning til netthandelsfrakt: Prosess, strategier, metoder og kostnader
• Beste praksis for returer i netthandel: Slik håndterer du dem og løsninger (veiledning)
• Hva er 3PL (tredjepartslogistikk): Definisjon og de beste selskapene å bruke
• Levering på siste etappe: 5 tips for å løse forsyningskjedenes stille drapsmann
• Hva er plukk og pakk i ordreoppfyllelse?

ECM anbefaler:

• 10 beste tjenester for ordreoppfyllelse i 2023
• 10 beste programvarer for ordreoppfyllelse for netthandel i 2023
• 10 beste programvarer for ordrebehandling i 2023
• 10 beste programvarer for ordresporing for nettbutikker i 2023
• 10 beste programvarer for lagerstyring i 2023
• 10 beste fraktløsninger for netthandel i 2023
• 10 beste programvarer for frakt innen netthandel for netthandelselgere i 2023
• 10 beste fraktselskaper for netthandel for netthandelselgere i 2023