Ordreoppfyllingssenter kontra lager: sammenligningsveiledning

Utfordringer med ordreoppfyllelse er en hodepine – forsinkede leveranser, overfylte lagre, utsolgte varer, høye kostnader for ordreoppfyllelse og frakt … listen fortsetter. Det er krevende for enhver merkevare. 

Men spesielt for en e-handelsmerkevare er ordreoppfyllelse en stor del av hvordan kundene opplever merkevaren din og handler fra nettbutikken din.

Kundene ser alltid etter mer nøyaktig informasjon om bestillingen, raskere leveringstider og en enklere opplevelse totalt sett. 

Det betyr at kundene vil legge merke til det når du optimaliserer ordreoppfyllelsen. Deretter kan du dra nytte av disse positive B2C-relasjonene og merkevareomdømmet. 

Ordreoppfyllelse hjelper merkevaren din med mer enn de åpenbare fordelene ved organisert lagerbeholdning og raskere leveringstider. 

Faktisk påvirker ordreoppfyllelse både merkevareomdømmet og kundeopplevelsen, sparer deg for unødvendige kostnader og gjør det mulig for virksomheten din å vokse. Uten et ryddig system for ordreoppfyllelse kan konsekvensene bli alvorlige. 

Så hvis dette gjelder deg, hva kan du gjøre? Ikke få panikk. Løsningen er enkel: benytt det oppfyllelsessenteret som passer best for deg, for å transformere driften av virksomheten din. 

Hvordan gjør du det? Les videre for å lære mer om hva et oppfyllelsessenter tilbyr, hvorfor det kan være fordelaktig for virksomheten din, og hvordan du kan bytte. 

Hva er et oppfyllelsessenter?

Hva er det egentlig et oppfyllelsessenter gjør som er så spesielt? Et oppfyllelsessenter er et spesialisert anlegg som håndterer all logistikken knyttet til ordreoppfyllelsen din. 

Oppfyllelsessenteret ditt håndterer alt fra lagring av lagerbeholdning til plukking og pakking av bestillinger, og videre til levering rett på kundens dørstokk.

Slik ser driften ut fra dag til dag:

• Det begynner med plukking av bestillinger. En stor del av ordreoppfyllelsen er – du gjettet det – å oppfylle bestillingene. Oppfyllelsessentre velger de kundeordrerte produktene fra lagerbeholdningen din og går videre til behandlingen. 
• Alt settes sammen. Oppfyllelsessentre klargjør bestillinger for forsendelse hele dagen. Det innebærer å velge riktig eskestørrelse og feste riktig fraktetikett.
• Bestillingene er på vei! Når bestillingene er klare til å sendes, overleverer oppfyllelsessentrene pakkene til samarbeidende transportører, slik at bestillingene kommer frem til de respektive dørstokkene. 
• Ikke glem å fylle på lageret.  Oppfyllelsessentre håndterer også etterfylling av produkter når lagerbeholdningen begynner å bli lav, for å unngå problemer med utsolgte varer som fører til forsinkelser i ordreoppfyllelsen.

La oss forstå denne prosessen gjennom øynene til denne oppdiktede nystartede virksomheten: eSnacks, et e-handelsselskap som fokuserer på å levere sunne snacksprodukter og alternativer laget med naturlige ingredienser. 

For eSnacks ville et oppfyllelsessenter:

• Plukke de riktige sunne snacksene som kunden har bestilt: nøtteblanding, eplechips og müslibarer!
• Bruke emballasjematerialer som beskytter snackpakken mot å bli knust.
• Sende bestillingen til den økologiske snackentusiasten.
• Etterfylle snacklageret for å unngå en sulten kunde.  

Oppfyllelsessenter kontra lager: Viktige forskjeller

Nå som vi vet hva oppfyllelsessentre er og hva de gjør, kan vi snakke om lagre.

Mange e-handelsvirksomheter begynner med å håndtere sin egen lagerbeholdning.

Det kan hende du har et selv, med alle hyllene, plukkvognene, fraktstasjonene og de ansatte som følger med.

I så fall har du allerede en viss forståelse av hvordan disse to tilsynelatende like stedene skiller seg fra hverandre – og hvordan det kan være fristende å ta i bruk et oppfyllelsessenter når du prøver å skalere virksomheten din.

Her er en tabell over viktige forskjeller du bør ha i bakhodet når du skiller mellom de to. 

Ordreoppfyllingssenter kontra lager: sammenligning

Selv om ordreoppfyllingssentre og lagre kan samarbeide, kan vi fortsatt sammenligne dem basert på detaljene som er fremhevet ovenfor. 

Det nye merket vårt, eSnacks, trenger å vite hvordan et ordreoppfyllingssenter kan være til større nytte for dem enn et internt håndtert lager.

For å få et bedre overblikk kan vi se hvordan de sammenlignes i tabellform:

Slik fungerer ordrebehandlingssentre

Har du noen gang lurt på hvordan ordrebehandlingssentre får magien til å fungere? La oss gå gjennom det trinn for trinn for å se hvordan et ordrebehandlingssenter fungerer for eSnacks. 

Trinn 1: Mottak av lagerbeholdning 

Ordrebehandlingssenteret ditt mottar produkter fra samarbeidende leverandører og produsenter, der medarbeiderne kontrollerer hvert produkt for riktig antall og kvalitet. 

Trinn 2: Lagring av lagerbeholdning

Her lagres og organiseres lagerbeholdningen mens den venter på at en bestilling skal legges inn. Lagerstyringssystemer som programvare brukes intensivt for å spore produktplassering, lagernivåer og bevegelser.

Medarbeiderne organiserer lagerbeholdningen etter bestemte kategorier eller egenskaper, for eksempel produktsortiment, farge, størrelse og salgshastighet.

Trinn 3: Ordrebehandling

På dette stadiet mottas kundeordrene og sendes videre til ordrebehandlingssenteret. 

Når kundene klikker på «kjøp», sendes bestillingen til ordrebehandlingssenteret via et integrert OMS på netthandelsplattformen, som behandler bestillingsdetaljene og fraktinformasjonen.

Trinn 4: Pakking

Oppfyllingssenteret vil ha ansvaret for å klargjøre de plukkede produktene for levering til kunden. 

Emballasjematerialene velges basert på størrelsen og vekten til de bestilte produktene for å holde kostnadene nede, slik at man unngår å bruke overflødig emballasje på mindre produkter. 

Riktige fraktetiketter og instruksjoner festes på pakken, inkludert leveringsadresse og sporingsnumre. 

Trinn 5: Frakt

Det siste trinnet som får pakken frem til kundens dør. 

Oppfyllingssentre samarbeider med fraktselskaper (for eksempel UPS, Amazon, FedEx og DHL), som fastsetter passende fraktmetoder og deretter leverer bestillingen. 

Kundens valg spiller en rolle i denne prosessen, ettersom fraktselskapene skiller mellom varer som er betalt for ekspresslevering, og bestillinger som har krav på standardfrakt. 

Typer oppfyllingssentre

Ikke alle oppfyllingssentre er like. Det du velger, må passe til dine spesifikke behov for å hjelpe deg med å vokse. 

Her er en oversikt over de viktigste typene oppfyllingssentre og hvordan de kan hjelpe deg med å møte kundeetterspørselen, skalere effektivt og optimalisere driften.

Oppfyllingssentre for netthandel

Oppfyllingssentre for netthandel er bygget for å håndtere hele ordreprosessen – fra plukking og pakking til frakt. 

Disse sentrene er utviklet for nettbutikker og B2C-merkevarer og integreres sømløst med netthandelsplattformer, noe som sikrer rask og nøyaktig levering.

Fordeler

• Rask frakt. Disse oppfyllingssentrene er optimalisert for rask ordrebehandling, noe som gir kortere leveringstider og høyere kundetilfredshet. 
• Teknologiintegrasjon. Fordi vi her har å gjøre med netthandelsplattformer, vet oppfyllingssentre for netthandel hvordan teknologien deres skal integreres med din, og tilbyr automatisert lagerstyring og oppdateringer i sanntid. 
• Enkel skalering. Disse sentrene er bygget for fleksibilitet, slik at du enkelt kan justere lagerstørrelsen og håndtere økninger i ordrevolumet i perioder med høy etterspørsel. 

Ulemper

• Kostnader. Fordi oppfyllingssentre for netthandel er automatiserte, raske og bruker avanserte teknologiske løsninger, er det ingen tvil om at dette systemet vil medføre høyere kostnader enn andre alternativer. 

Oppfyllingssentre for detaljhandel

Oppfyllingssentre for detaljhandel støtter fysiske butikker ved å håndtere lagerbeholdningen for salg i butikk og muliggjøre omnikanaloppfylling, inkludert henting og levering i butikk.

Fordeler

• Effektiv lagerbeholdning. Oppfyllingssentre for detaljhandel sørger for riktige lagernivåer, slik at du unngår utsolgte varer og problemer med overflødig lagerbeholdning, slik at kundene alltid finner det de trenger i hyllene dine.
• Tilgjengelighet på tvers av kanaler. Mange oppfyllingssentre for detaljhandel støtter integrering av både fysiske og nettbaserte salg i ulike salgskanaler. 
• Fokus på kundeopplevelsen. Oppfyllingssentre for detaljhandel fokuserer på rask påfylling av butikkens lager, slik at kundene alltid kan finne det de leter etter. 

Ulemper

• Kompleksitet. Lagerstyringen og ordreoppfyllingsprosessen kan være krevende når du inkluderer flere salgskanaler i butikk og på nett. Det er risiko for unøyaktige lagerbeholdninger, avvik i etterspørselsmønstre og ulik fraktlogistikk mellom kanalene.

Klimakontrollerte ordreoppfyllingssentre

Klimakontrollerte ordreoppfyllingssentre spesialiserer seg på lagring av temperatur- og fuktighetsfølsomme produkter, og sørger for at lett bedervelige varer, kosmetikk, legemidler og elektronikk opprettholder kvaliteten sin. 

For merkevaren vår for sunne snacks kan dette være den ideelle typen ordreoppfyllingssenter fordi eSnacks håndterer lett bedervelige matvarer som ikke er laget for å bli liggende over lengre tid. 

Fordeler

• Bredt produktspekter. Med et klimakontrollert ordreoppfyllingssenter har du spillerom til å utvide produkttilbudet med temperaturfølsomme produkter. 
• Kvalitetskontroll. Ved å opprettholde en nøyaktig temperatur i ordreoppfyllingssenteret opprettholder du kvaliteten på produkter som krever temperaturkontroll. 
• Overholdelse av regler. I mange bransjer er det vanlig å ha spesifikke regler for temperaturen i ordreoppfyllingssentre. Med et klimakontrollert ordreoppfyllingssenter kan du være sikker på at du oppfyller disse regulatoriske kravene. 

Ulemper

• Kostbart utstyr. Klimakontrollerte ordreoppfyllingssentre krever spesialisert utstyr og mer energi for å drive anlegget, noe som kan gi en høy regning – men det er en nødvendig investering for å opprettholde produktkvaliteten og overholde bransjeregelverket.

Automatiserte ordreoppfyllingssentre

Disse ordreoppfyllingssentrene bruker avanserte programvareløsninger og kunstig intelligens for å automatisere lager- og ordreoppfyllingsprosesser med minimalt manuelt arbeid, og brukes ofte av store netthandelsvirksomheter. 

Fordeler 

• Effektiv ordrebehandling.  Automatisert ordreoppfylling betyr at behandlingstidene blir kortere, risikoen for menneskelige feil reduseres, og generelle ordrehenvendelser håndteres mer effektivt. 
• Lavere arbeidskostnader. Automatisert ordrebehandling betyr at det kreves mindre manuelt arbeid og færre manuelle registreringer, noe som reduserer arbeidskostnadene. 
• Enkel skalering. Automatiserte ordreoppfyllingssentre kan bruke nøyaktige etterspørselsprognoser til å håndtere større svingninger i ordrevolumet i perioder med høy ordreinngang. 

Ulemper

• Høye startkostnader. Det kreves en betydelig initial investering for å sette opp et automatisert ordreoppfyllingssystem, men det kan gi langsiktige besparelser og økt effektivitet.
• Tekniske problemer. Teknologi er ikke perfekt; den krever løpende testing, vedlikehold og oppdateringer for å unngå systemfeil som kan forsinke ordreprosessen.

Fordeler ved å bruke et ordreoppfyllingssenter

Kundeundersøkelser viser at 87 % av netthandelskundene velger leveringshastighet som en viktig faktor når de skal handle fra en netthandelsmerkevare igjen. 

Dette betyr at ordreoppfyllingsprosessen er et kritisk tannhjul i virksomheten, og at effektiviteten påvirker kundeopplevelsen og kundelojaliteten. 

Det kan gi store fordeler for ordreoppfyllingsprosessen å bruke et ordreoppfyllingssenter for netthandelsvirksomheter. Her er noen av fordelene:

1. Kostnadseffektivitet

Selv om det kan innebære betydelige startkostnader å sette opp et ordreoppfyllingssenter, kan de langsiktige besparelsene bli betydelige fordi kostnadene til lager, bemanning og lagerstyring samles. 

Outsourcing til tredjepartslogistikk (3PL-er) betyr at du ikke trenger å vedlikeholde egne lokaler, betale for leie eller utstyr eller ansette ekstra medarbeidere – noe som reduserer de faste kostnadene.

Ordrebehandling utgjør vanligvis 46 % av de samlede driftskostnadene.

Ved å samarbeide med et ordreoppfyllingssenter kan du redusere dette til så lite som 30 %, takket være smartere ressursallokering og stordriftsfordeler.

eSnacks sparte for eksempel mye ved å unngå de faste kostnadene ved å vedlikeholde et lager som var spesifikt for virksomheten! 

2. Skalerbarhet

Ordreoppfyllingssentre er bygget for å være forberedt på svingende etterspørsel og ordrevolumer.

Dette kan være nyttig når du ønsker å øke produktsalget, eller når du forbereder deg på travle handleperioder som høytidene. 

Fordi ordreoppfyllingssentre kan håndtere store ordrevolumer, fører dette ofte til effektiv ressursbruk og stordriftsfordeler. 

Netthandelsbedrifter har opplevd en økning på opptil 200 % i antall utsendte ordrer etter å ha inngått samarbeid med et ordreoppfyllingssenter. 

Det fiktive merkevaren vår, eSnacks, er klar for alle ordreøkninger de måtte møte.

Handelsrushet i høytidene påvirker ikke eSnacks, takket være et ordreoppfyllingssenter som kan skalere i takt med at virksomheten vokser.  

3. Bedre fraktpriser

Ordreoppfyllingssentre samarbeider med store leveringsaktører og sikrer ofte fraktpriser for større volumer, noe som hjelper netthandelsbedrifter med å redusere fraktkostnadene. 

Ved å bruke flere ordreoppfyllingssentre kan du betjene flere fraktsoner med raske leveringsalternativer og kortere transportavstander og lavere kostnader.  

Ordreoppfyllingssentre i flere regioner gir også enda raskere levering. 

Se bare på Bloom Nutrition: Etter å ha inngått samarbeid med et ordreoppfyllingssenter kunne de fordele og distribuere lagerbeholdningen strategisk på tvers av nettverket for å redusere fraktkostnadene. 

4. Forbedret kundeopplevelse

Ordreoppfyllingssentre øker hastigheten på ordrebehandlingen og gir derfor raskere leveringstider for forventningsfulle kunder. 

Den økte effektiviteten som følger med ordreoppfyllingssentre, gir mer nøyaktig plukking og pakking av ordrer, noe som reduserer både feil- og returandelen. 

Mange ordreoppfyllingssentre tilbyr døgnåpen ordresporing i sanntid, noe som gir kundene trygghet og styrker tilliten til merkevaren din.

En nylig analyse viste at selskaper som er kjent for rask frakt, opplevde en salgsøkning på 34 %, noe som beviser sammenhengen mellom hastigheten på ordreoppfyllingen og inntektsvekst.

Velge riktig ordreoppfyllingssenter for netthandelsvirksomheten din

Det er avgjørende å velge riktig ordreoppfyllingspartner for netthandelsvirksomheten din for å håndtere kostnader, forbedre leveringstidene og holde kundene fornøyde. 

For å hjelpe deg med å ta den beste beslutningen, er her fire viktige faktorer du bør vurdere.

1. Plassering. Velg et ordreoppfyllingssenter nær målkundene dine for å redusere fraktkostnader og leveringstider. Det er også verdt å vurdere sentre med flere lokasjoner for å diversifisere ordreoppfyllingsnettverket ditt og utvide dekningen.
2. Tjenester. Kontroller at ordreoppfyllingssenteret tilbyr tjenester som er i tråd med behovene dine. Hvis lagerstyring er en utfordring, bør du velge et senter som tilbyr spesialisert støtte. Hvis virksomheten din fokuserer på å tilby personlige utpakkingsopplevelser, bør du se etter VAS (tjenester med merverdi) som inkluderer tilpasset emballasje.
3. Teknologiintegrasjon. Se etter ordreoppfyllingssentre med avansert teknologi som støtter virksomhetens behov. Hvis kundeinnsikt og analyse er avgjørende, bør du velge et senter som samler inn detaljerte data. Sørg også for at senteret kan integreres sømløst med den eksisterende netthandelsplattformen din for å unngå forstyrrelser i ordrebehandlingen din. 
4. Priser. Virksomhetens størrelse vil påvirke kostnadene for ordreoppfyllingssenteret. Når du velger hvilket senter du skal bruke, bør du likevel se etter transparente prismodeller og være oppmerksom på eventuelle skjulte gebyrer knyttet til returer, emballasjematerialer eller sesongvariasjoner. 

For å hjelpe deg ytterligere har vi satt sammen en liste over de beste tilgjengelige ordreoppfyllingstjenestene.

Kostnader for ordreoppfyllingssentre: Hva du kan forvente

Selv om det er nyttig å diskutere fordelene ved et ordreoppfyllingssenter, er det like viktig å tenke på de tilknyttede kostnadene.

På denne måten vet du nøyaktig hva du betaler for, og kan vurdere om dette samsvarer med behovene til virksomheten din. 

Her er noen typiske kostnader knyttet til ordreoppfyllingssentre:

• Lagringskostnader. Disse kostnadene belastes for oppbevaring av lagerbeholdning i ordreoppfyllingssenteret, og varierer basert på produktstørrelse, type og hvor lenge varene lagres. Større eller saktere omsettelige lagervarer kan øke kostnadene.
• Fraktsatser. Disse satsene er knyttet til levering av produkter til kunder. Ordreoppfyllingssentre samarbeider ofte med store transportører, noe som kan gi rabatterte fraktsatser for større volumer basert på ordrevolum og destinasjon.
• Kostnader for pakksammensetning. Pakksammensetning innebærer å sette sammen individuelle varer i én enkelt pakke, for eksempel ved å samle produkter i et kampanjetilbud. Selv om dette kan øke kostnadene, er det verdifullt for å lage tilpassede tilbud eller forbedre effektiviteten i pakkeprosessen. 
• Kostnader for tilpasset emballasje. Emballasje med egen merkevare styrker merkevaregjenkjennelsen og forbedrer kundens opplevelse når pakken åpnes, men kan medføre høyere ordreoppfyllingskostnader på grunn av prisen på materialer og ekstra arbeid.

Kostnadsstruktur og hensyn ved ordreoppfyllingssentre

Det er viktig å merke seg at disse kostnadene varierer med hensyn til hvordan de påløper og struktureres. Ta en titt på denne praktiske tabellen. 

Tips for budsjettering av ordreoppfyllingssenter 

En smart budsjettstrategi kan hjelpe deg med å unngå unødvendige kostnader og skjulte gebyrer. Her er noen viktige hensyn for å holde ordreoppfyllingskostnadene under kontroll.

• Be om et detaljert pristilbud. Be ordreoppfyllingssenteret om et detaljert pristilbud som bryter ned alle faste og variable kostnader. Sørg for at prismodellen dekker viktige områder som lagring, frakt, pakksammensetning og eventuelle tilleggskostnader, slik at det ikke kommer noen overraskelser senere. 
• Planlegg for sesongvariasjoner. Travle salgsperioder, som høytidene, kan øke ordreoppfyllingskostnadene dine gjennom tillegg for høyere ordrevolumer. Planlegg budsjettet på forhånd for å ta høyde for sesongvariasjoner og unngå uventede økninger i utgiftene.
• Forhandle om fraktvilkår. Hvis ordreoppfyllingssenteret ditt samarbeider med store transportører, bør du forhandle om fraktrabatter for større volumer over bestemte terskler. Gode fraktvilkår kan gi betydelige besparelser for virksomheten din på lang sikt.
• Evaluer resultatene jevnlig. Evaluer ordreoppfyllingssenterets resultater jevnlig ved å følge med på viktige nøkkeltall som ordre­nøyaktighet, leveringstider og returgrad. Ved å identifisere problemer tidlig kan du håndtere ineffektivitet og unngå unødvendige kostnader. 

Slik går du fra egen ordreoppfylling til et ordreoppfyllingssenter

Hvis du for tiden håndterer ordreoppfyllingen selv, kan det virke skremmende å gå over til en 3PL-leverandør. 

Du er kanskje bekymret for å miste kontrollen over virksomheten din, utfordringer med integrering av ny teknologi og den generelle tilpasningen til dette nye systemet. 

Det er en risiko for at disse vanlige utfordringene oppstår. Slik kan du redusere dem:

• Detaljerte tjenesteavtaler og tilbud. Tydelige avtaler og tilbud hjelper deg med å fastslå hvilken del av virksomheten du fortsatt kan kontrollere, og nøyaktig hvordan oppfyllingskostnadene dine vil se ut. 
• Vurder og test teknologien.  Før du bestemmer deg endelig for en 3PL-leverandør, må du sørge for at integrasjonen deres fungerer problemfritt sammen med din, og teste integrasjonen hvis det er mulig. 
• Gradvis integrering. Følg trinn-for-trinn-veiledningen nedenfor for å sikre en smidig overgang til en 3PL-leverandør. 

Vurder den nåværende oppfyllingsprosessen din

Før du vet hva du trenger, må du vite hva du allerede har. Det er viktig å vurdere den nåværende oppfyllingsstrategien din, og slik gjør du det:

Kartlegg den nåværende strategien din

Dette innebærer å måle den nåværende hastigheten på ordreoppfyllingen, vurdere lagerbeholdningen og nøyaktigheten på ordre, vurdere den nåværende lagringsplassen for lagerbeholdningen og hvor mye du kan fylle opp, samt å vurdere produktivitetsnivået til de nåværende ansatte dine.

Som merkevare bør du stille deg selv spørsmål som «Hvor raskt behandles og sendes bestillinger?» og «Hvor ofte blir pakker returnert?» 

På denne måten kan du vurdere den nåværende strategien din for å se hva du gjør bra, og hvilke områder som trenger forbedring.

Identifiser ineffektivitet og utfordringer

Når du stiller deg selv disse viktige spørsmålene, blir det ofte tydelig hva som fungerer, og hvor ordreoppfyllingen din trenger hjelp. 

Identifiser punkter i prosessen som forsinker ordreoppfyllingen din.

Dette kan innebære å vurdere lagerstyringen, forsendelsesprosessen og tilhørende kostnader, kundemisnøye eller en uorganisert returprosess.

Når du identifiserer hvor e-handelsvirksomheten din har utfordringer, vet du hva du skal se etter når du velger en 3PL-leverandør.

Beregn de faktiske kostnadene ved egen oppfylling. 

For å virkelig verdsette lagerbeholdningen din må du ta hensyn til alle kostnadene knyttet til egen oppfylling. Disse kostnadene inkluderer:

• Direkte og indirekte arbeidskraft
• Lagrings- og oppbevaringskostnader
• Forsendelses- og håndteringskostnader
• Kostnader til teknologisk programvare og teknologiske løsninger,
• Kostnadene ved produktreturer

Hvis du forstår de nåværende oppfyllingskostnadene dine, kan du avgjøre om det er gjennomførbart å skalere oppfyllingen internt. Hvis ikke, bør du vurdere en 3PL-leverandør. 

Undersøk og velg den beste 3PL-leverandøren

Nå som du vet hva du skal se etter når du velger det riktige oppfyllingssenteret for deg (som forklart ovenfor), kan du se nærmere på faktiske oppfyllingspartnere. 

Heldigvis for deg har vi satt sammen en liste over de beste leverandørene av 3PL-oppfyllingssentre for e-handelsvirksomheten din.

Forbered lagerbeholdningen din på flyttingen

Når du har valgt det ønskede oppfyllingssenteret og teknologien, må du forberede den nåværende virksomhetsstrukturen din på overgangen. Ta hensyn til disse forholdsreglene:

• Gjennomfør en lagerrevisjon. Kontroller lageret ditt ved å gjennomføre en lagertelling, enten gjennom lagerstyringssystemet ditt eller ved en fysisk opptelling. Underbygg lagertellingen ved å gjennomgå salgsdata, finne varer med lav omløpshastighet som du kanskje ikke ønsker å sende til 3PL-leverandøren under overgangen, og redusere lageret ditt. 
• Merk lageret ditt. Merk og organiser lageret ditt for rask produktidentifikasjon under flyttingen. Bruk fysiske etiketter med konsekvent utforming, og merk spesielle produkter. 
• Dokumenter håndteringsinstruksjoner. Utarbeid retningslinjer for håndtering, spesielt for skjøre eller temperaturfølsomme produkter. Dette bidrar til å unngå produktskader under flyttingen. 
• Fastsett innledende lagernivåer. Prognostiser fremtidig etterspørsel og planlegg utløsende bestillingspunkter for når lagernivåene eller nivåene for sykluslageret ditt faller under en bestemt terskel. Når du har disse tallene, kan du fastsette hvor mange produkter du skal levere til 3PL-leverandøren. 
• Planlegg overføringen. Planlegg en passende dato og tid for flyttingen, bruk en pålitelig transportør til å gjennomføre prosessen, og bekreft at 3PL-leverandøren har mottatt produktene ved hjelp av en bekreftet kvittering. 

Migrer dataene dine og integrer systemene

Før du integrerer systemene for e-handelsstyring med 3PL-leverandøren, må du vurdere kompatibiliteten og systemkravene. 

På denne måten vet du hva som er den beste måten å integrere og synkronisere lagerdataene på.

Du kan for eksempel finne ut om du kan bruke innebygde integrasjoner, og om du vil trenge integrasjonsverktøy fra tredjeparter. 

Uansett hvordan du velger å integrere, er det avgjørende at du tester integrasjonen for å sikre jevn dataflyt. Slik kan du gjøre det:

• Bruk en egnet testmetode. Opprett et testmiljø for å simulere integrasjonen med lageret ditt. Gjennomfør en rekke tester for å sikre at alt fungerer som det skal. 
• Bekreft dataene og nøyaktigheten. Bekreft at alle lagerbevegelser registreres nøyaktig i 3PL-leverandørens datasett. Bekreft også at oppdateringer, for eksempel status for leveranser av innkjøp, vises korrekt for kundene. Her kan du identifisere feil, løse dem og deretter teste på nytt. 
• Konfigurer automatiske oppdateringer i sanntid. Konfigurer varsler som viser interne frakt-, ordre- og lageradvarsler. Dette kan innebære varsling om lave lagernivåer både hos 3PL-leverandøren og i lagerstyringssystemet ditt for å unngå avvik i programvaresystemene dine. 

Test ordrebehandlingsprosessen og sluttfør overgangen

Når du har integrert lagersystemene dine med 3PL-leverandøren på riktig måte, er det viktig å gjennomføre testordrer for å evaluere 3PL-leverandørens ytelse i praksis. Følg disse enkle trinnene:

• Planlegg testordrene. Velg produktene og egenskapene du vil teste, sammen med tydelige ytelseskriterier med forventede mål. 
• Legg inn testordrene. Send inn testordrene gjennom e-handelsplattformene dine, og følg med på ordreprosessen, statusen og hvor smidig prosessen er totalt sett. 
• Evaluer resultatene. Evaluer ordrenøyaktighet, leveringshastighet, emballasjens merkevareprofil og kvalitet samt den samlede kundeopplevelsen. 
• Håndter og løs problemer. Dokumenter tilbakemeldingene dine og se etter eventuelle feil. Feil som oppdages under testprosessen, kan raskt håndteres og løses før overgangen sluttføres. 

Følg med på ytelsen og juster

Når ordrebehandlingsprosessen er i gang med oppfyllingssenteret ditt, er kontinuerlig overvåking avgjørende for å sikre langsiktig suksess. 

Ved å følge med på de riktige KPI-ene kan du måle ytelsen, identifisere områder som kan forbedres, og sikre at du leverer en god kundeopplevelse.

Følg med på følgende nøkkeltall for å lykkes:

• Ordrenøyaktighet. Dette viser prosentandelen av ordrene som plukkes, pakkes og sendes korrekt.
• Leveringsgrad i tide. Dette måler prosentandelen av ordrene som leveres innen det lovede tidsrommet.  
• Returgrad. Dette måler prosentandelen av ordrene som returneres. Ved å følge med på årsakene til returer kan du identifisere potensielle problemer med produktkvalitet, feil i ordrebehandlingen eller transportskader. 
• Lagerbeholdningens nøyaktighet. Dette måler hvor godt de registrerte lagernivåene samsvarer med den faktiske lagerbeholdningen som er tilgjengelig hos 3PL-leverandøren.

Regelmessige oppfølginger med distribusjonssenteret ditt er avgjørende for oppfølging av KPI-er, håndtering av problemer og forberedelser til høysesonger. 

Bruk disse møtene til å gjennomgå resultatmålinger som ordre­nøyaktighet og leveringstider, håndtere driftsutfordringer og sørge for at du er klar for kommende etterspørselsøkninger.

Kundefeedback er også avgjørende for å forbedre ordreoppfyllingsprosessen din. 

Følg med på anmeldelser knyttet til ordrenøyaktighet, leveringshastighet og emballasje, og samarbeid med 3PL-leverandøren din for å løse gjentakende problemer som påvirker kundetilfredsheten.

Konkrete tiltak:

• Følg regelmessig med på KPI-er (ordrenøyaktighet, levering til avtalt tid, returandeler).
• Planlegg oppfølgingsmøter for å håndtere problemer og planlegge for høysesonger.
• Optimaliser lagerbeholdning og prosesser basert på salgsdata og tilbakemeldinger.

Ved å samordne deg med 3PL-leverandøren din og bruke kundeinnsikt kan du kontinuerlig forbedre ordreoppfyllingen og styrke kundeopplevelsen.

Avsluttende tanker

Et distribusjonssenter håndterer all logistikk fra det øyeblikket kunden trykker på kjøpsknappen, til pakken leveres på døren. 

Det finnes mange typer distribusjonssentre, og det er avgjørende at du tar de nødvendige stegene for å vurdere hvilke metoder som passer best for virksomheten din, basert på tjenester, behovene i nettbutikken og kostnader. 

Til slutt, når du har bestemt deg for hvilken 3PL-leverandør og hvilken type distribusjonssenter du ønsker å samarbeide med, kan du ta de riktige stegene for å begynne overgangen. 

3PL-leverandører endrer i stor grad spillereglene når det gjelder ordreoppfylling, ved å redusere kostnader, fremskynde ordreoppfyllingsprosessen og forbedre kundeopplevelsen. 

Derfor må du kjenne til dem for å løfte ordreoppfyllingen din til neste nivå!

Netthandelen utvikler seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for netthandelsansvarlige fra ledende eksperter innen netthandel.