6 tips og verktøy for betalingsbehandling på mobil &

Det er ikke valgfritt å sette opp nettbutikken din for mobil betalingsbehandling. Dette er ikke bare en liten øvelse – det er inntektskilden din!

Folk handler stadig oftere mens de er på farten, og mobiltelefoner står for over 75 % av besøkene i nettbutikker og rundt to tredjedeler av netthandelsordrene.

Hvis du fokuserer på datamaskiner, lever du i fortiden og går glipp av masse penger.

Med et samlet nettsalg som forventes å nå nesten 7 billioner dollar på verdensbasis i 2024, og med mobil som muligens står for to tredjedeler av dette, bør du ikke ignorere nettbutikkkundenes handlevaner. 

I dette innlegget går vi derfor gjennom tipsene og verktøyene du trenger for å skape en god mobil utsjekksopplevelse som ikke bare tilfredsstiller kundene dine, men begeistrer dem.

Hva er mobil betalingsbehandling?

Mobil betalingsbehandling er teknologien som gjør det mulig for kunder å betale for produkter eller tjenester på nettet eller fysisk med mobilenheten sin (ja, også nettbrett).

Denne teknologien er avgjørende for selgere, ettersom den gir kundene en praktisk og sikker måte å handle på hvor som helst (for eksempel i en annens butikk!).

Mobilbetalinger bør føles raske og sømløse, uten avbrytelser som forringer kundeopplevelsen. 

Det er ikke lenger nødvendig å gå rundt med kontanter eller lete etter løse mynter. Brukere kan handle når som helst på døgnet fra nettbutikken eller det fysiske utsalgsstedet ditt, noe som gjør mobilbetaling til den mest praktiske og fleksible formen for nettbetaling. 

Mobilbetalinger i butikk og mobile kassasystemer

Selv om nettbetalinger er en viktig del av mobil betalingsbehandling, har fremveksten av mobilteknologi også revolusjonert transaksjoner i butikk.

Det finnes mange typer mobilbetalinger tilgjengelig i dag.

Det finnes betalingsbehandlere som Square eller Stripe, samt mobile lommebøker som Google Pay, som gjør det enkelt for små bedrifter å ta imot kontaktløse betalinger med nærfeltskommunikasjon (NFC) uten å investere i dyr maskinvare til mobile kassasystemer (mPOS).

Med en mPOS-løsning kan selgere gjøre smarttelefoner eller nettbrett om til bærbare virtuelle betalingsterminaler, slik at de kan behandle betalinger med digitale lommebøker og kredittkort hvor som helst.

Denne fleksibiliteten forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men åpner også for nye inntektsstrømmer, som popup-butikker, arrangementer og tjenester på stedet.

Når du vurderer mPOS-systemer, bør du ta hensyn til faktorer som maskinvarekompatibilitet (f.eks. mobile kredittkortlesere og kvitteringsskrivere), funksjoner for lagerstyring og integrasjon med de eksisterende systemene dine.

Sørg også for at løsningen støtter ulike betalingsmetoder som er populære blant målgruppen din, for eksempel NFC-aktiverte kontaktløse betalinger eller mobile lommebøker som Apple Pay og Google Pay.

Ved å ta i bruk mobilbetalinger i butikk og mPOS-systemer kan bedrifter tilby en sømløs og praktisk betalingsopplevelse, enten kundene handler på nettet eller fysisk.

6 tips for mobil betalingsbehandling og de beste mobile handleopplevelsene

Nå som du vet hvor viktig dette er (jeg håper det har blitt tydelig nå), skal vi se på noen viktige tips for å gjøre mobilhandelen god for nettbutikken din.

1. Forstå kundenes mobilopplevelse

Før du begynner å optimalisere mobilbetalingsopplevelsen, må du forstå hvordan kundene navigerer i nettbutikken din på mobilen.

Analyser derfor data fra Google Analytics for å avdekke innsikt i mobilbesøkendes atferd, for eksempel:

• Antallet mobilbesøkende som fullførte kjøp
• Hvor lang tid det tar for mobilbrukere å komme gjennom utsjekksprosessen

De fleste netthandelskunder ønsker å kunne fullføre kjøpet på 4 minutter eller mindre, og mobilbrukere krever enda raskere opplevelser.

Hvis nettstedet ditt er tregt, ustabilt eller vanskelig å navigere på små skjermer, kan utålmodige kjøpere forlate handlekurvene sine og oppsøke konkurrenter med bedre mobilopplevelser.

For å evaluere brukeropplevelsen på mobilen kan du be familie og venner om hjelp.

Be dem prøve å gjennomføre et kjøp på nettstedet ditt ved hjelp av mobilenhetene sine, og be om tilbakemelding på aspekter som nettstedets hastighet, design og layout samt hvor enkelt det er å fullføre kjøpet.

Analyser også kundenes foretrukne betalingsmetoder.

Foretrekker de kredittkort, debetkort eller alternative løsninger som digitale lommebøker? Når du forstår preferansene deres, kan du velge den best egnede plattformen for mobil betalingsbehandling.

Ved å få en dyp forståelse av kundenes mobilvaner og utfordringer står du bedre rustet til å optimalisere handleopplevelsen deres, effektivisere veien til kjøp og øke konverteringene.

2. Be om anbefalinger fra andre netthandelsforhandlere

Når du vurderer løsninger for mobil betalingsbehandling, trenger du ikke å gjøre det alene.

Ta i bruk den samlede kunnskapen til andre netthandelsforhandlere som har førstehåndserfaring med ulike plattformer. Ta kontakt med bedriftseiere i nettverket ditt, bli med i relevante nettfora og Facebook-grupper, og be aktivt om anbefalinger.

Innsikt fra personer som allerede har gått veien før deg, kan belyse viktige faktorer som:

• Prisstrukturer og skjulte behandlingsgebyrer
• Integrasjon med din eksisterende netthandelsplattform
• Responstid og kvalitet på kundestøtten
• Hvor enkelt det er å sette opp og administrere løsningen fortløpende

I tillegg kan andre forhandlere dele verdifulle tips og beste praksis for å optimalisere betalingsopplevelsen på mobilen, effektivisere betalingsprosessen og øke konverteringsfrekvensen.

Ved å dra nytte av denne omfattende kunnskapen kan du ta en velinformert beslutning som samsvarer med bedriftens behov og legger til rette for suksess innen mobil betalingsbehandling.

3. Prioriter sikkerhet og databeskyttelse

Når du behandler mobilbetalinger, bør det å sikre sensitive kundeopplysninger være din høyeste prioritet.

Ikke nøl med å undersøke potensielle betalingstjenesteleverandører grundig ved å stille inngående spørsmål om sikkerhetstiltakene deres og historikken deres.

Viktige områder du bør undersøke, omfatter:

• Det sikre nettverket som brukes under betalingsbehandling i netthandelen
• Hvordan kundedata som kredittkort- og betalingsopplysninger brukes, lagres og beskyttes
• Eventuelle tidligere sikkerhetsbrudd eller hendelser, samt tiltakene som er iverksatt for å løse dem og forhindre at de oppstår igjen

Gjør deg også kjent med bransjestandarder og forskrifter, for eksempel PCI DSS (standarden for datasikkerhet i betalingskortbransjen), og sørg for at den valgte løsningen for mobil betalingsbehandling er fullt ut i samsvar med disse.

PCI-samsvar er forhandlerens ansvar!

Ved å prioritere sikkerhet og databeskyttelse kan du bygge tillit hos kundene, beskytte de sensitive opplysningene deres og redusere risikoen for kostbare datainnbrudd eller bedrageri.

4. Velg en betalingsbehandler som er tilpasset behovene dine

Selv om anbefalinger fra andre forhandlere kan gi verdifull innsikt, er det viktig å huske at hver virksomhet har sine egne, unike behov.

Et verktøy for mobil betalingsbehandling som fungerer svært godt for andre i bransjen din, er ikke nødvendigvis det som passer best for dine spesifikke behov og budsjett.

Når du vurderer potensielle plattformer, bør du ta hensyn til følgende faktorer:

• Kostnadseffektivitet: Gå nøye gjennom prisstrukturen, inkludert månedsavgifter, transaksjonsgebyrer og eventuelle skjulte kostnader. Sørg for at løsningen samsvarer med budsjettet ditt og den langsiktige økonomiske bærekraften.
• Kompatibilitet med integrasjoner: Sømløs integrasjon med den eksisterende e-handelsplattformen, lagerstyringssystemet og andre forretningsapplikasjoner er avgjørende. Unngå frustrasjonen ved å investere i en løsning som ikke synkroniseres sømløst med teknologiplattformen din.
• Kundestøtte: I den travle e-handelsverdenen vil det uunngåelig oppstå problemer og utfordringer. Prioriter løsninger som tilbyr pålitelig og rask kundestøtte. Under evalueringsprosessen bør du undersøke supportkanalene, responstidene og historikken deres for rask problemløsning.

Disse verktøyene passer ikke nødvendigvis for alle.

Ta deg tid til å forstå de unike forretningsbehovene dine, og velg en plattform som samsvarer med målene, budsjettet og det eksisterende teknologiske økosystemet ditt.

Denne tilpassede tilnærmingen vil sikre en smidig integrasjon, effektiv drift og en sømløs betalingsopplevelse for kundene dine. 

5. Opprett forhandlerkontoen og betalingsgatewayen din

Når du har funnet en pålitelig partner for mobil betalingsbehandling, må du opprette forhandlerkontoen din (hurra!)—det sentrale knutepunktet for håndtering av alle behovene dine innen betalingsbehandling.

Under oppsettet vil leverandøren veilede deg gjennom prosessen med å konfigurere de ulike betalingsalternativene kundene dine kan bruke for å fullføre kjøpene sine.

En betalingsgateway fungerer som forbindelsen mellom betalingssiden din og betalingsnettverket via API, og muliggjør sikker overføring av transaksjonsdata.

Her er noen viktige hensyn i denne fasen:

• Godkjente betalingsmetoder: Sørg for at du tilbyr de vanligste betalingsformene, for eksempel de største kredittkortene (Visa, Mastercard, American Express) og digitale lommebøker, slik at du imøtekommer målgruppens preferanser.

• Valutastøtte: Fastslå hvilke valutaer du må godta, basert på den geografiske fordelingen av kundebasen din. Hvis du hovedsakelig betjener nordamerikanske kunder, kan det være tilstrekkelig å godta USD og CAD. Hvis du derimot har en global kundebase, må du støtte flere valutaer og forstå skattemessige konsekvenser for hver region.
• Bak kulissene: Selv om betalingsprosessen fremstår som sømløs for kundene, foregår det et komplekst kommunikasjonsnettverk bak kulissene – blant annet samling av transaksjoner i grupper for oppgjør. Når en kunde starter et kjøp, overføres kortinformasjonen mellom kunden, forhandleren, betalingsbehandleren, forhandlerkontoen, kundens bank og forhandlerens bankkonto. Denne komplekse prosessen sikrer trygge og svindelfrie transaksjoner samtidig som tilgjengelige midler bekreftes.

Ved å konfigurere forhandlerkontoen og betalingsgatewayen nøye legger du et solid grunnlag for sikker og effektiv behandling av mobilbetalinger.

Denne oppsettsfasen legger grunnlaget for en sømløs kundeopplevelse og vellykket integrasjon av mobilbetalinger i e-handelsdriften din. 

6. Følg med på viktige måltall og kundeatferd

Etter at du har satt opp plattformen for mobil betalingsbehandling, er det avgjørende å analysere viktige måltall og kundeatferd for å sikre en sømløs og optimalisert opplevelse.

Denne datadrevne tilnærmingen vil hjelpe deg med å identifisere forbedringsområder og tilpasse strategiene dine for å imøtekomme kundenes preferanser og behov.

Begynn med å følge nøye med på følgende viktige måltall:

• Preferanser for betalingsmetoder: Selv om du kanskje har forventet at en bestemt betalingsmetode eller mobilbetalingsapp skulle være den mest populære, kan kundenes atferd overraske deg (kanskje trodde du det var PayPal, men faktisk er det Venmo. Hva? Sjokkerende! Men analysene lyver ikke). Analyser hvilke alternativer (f.eks. PayPal, Venmo og kredittkort) som foretrekkes mest, og hvilke som brukes minst.
• Demografi for enheter: Du kan også se hvilke mobile enheter kundene dine bruker (for eksempel iOS kontra Android), noe som kan fortelle deg hvor viktige bestemte digitale lommebøker er for målgruppen din, enten det er Apple Pay eller Google Pay. I tillegg ser du den lille andelen brukere som kjøper alt fra iPad-en sin.
• Transaksjonshastighet: Følg med på gjennomsnittstiden det tar for kundene å fullføre kredittkorttransaksjoner på mobil. En smidig og effektiv betalingsprosess er avgjørende for å redusere forlatte handlekurver og maksimere konverteringer.
• Analyse av betalingsflyten: Følg med på hvordan kundene navigerer gjennom betalingsflyten på mobil. Finnes det punkter som skaper friksjon eller forvirring? Vurder å gjennomføre prøvekjøringer med familie og venner for å identifisere mulige problemområder før du ruller ut endringer til hele kundebasen.

De fleste leverandører av betalingstjenester tilbyr rapporterings- og analyseverktøy som gir sanntidsinnsikt i kundeatferd, behandlede betalinger og mulige tilbakeføringer.

Bruk disse ressursene for å få en helhetlig forståelse av resultatene for mobilbetalingene dine.

Ved å kontinuerlig overvåke og analysere disse nøkkeltallene kan du ta datadrevne beslutninger for å forbedre strategiene dine for betalingsbehandling på mobil.

Hvilke mobile betalingsløsninger bør du bruke?

De beste verktøyene for å ta imot mobilbetalinger avhenger av butikken din, teknologien du bruker, om du har en fysisk butikk, og mye mer.

Når vi vet dette, har vi satt sammen en guide til de beste mobile betalingsløsningene, som går nærmere inn på detaljene og funksjonaliteten til hver av dem.

Ta gjerne en titt på hele innlegget som er lenket til ovenfor, men her får du en rask oversikt over våre ti beste valg for denne typen verktøy:

Raske betalinger betyr flere tilbakevendende kunder 

Det siste du ønsker, er å øke antallet forlatte handlekurver på grunn av en dårlig mobilbetalingsopplevelse.

Etter hvert som du vokser og skalerer, blir det viktig å undersøke transaksjonshastigheten, optimalisere betalingsflyten og finne pålitelige betalingsbehandlere for å sikre flere salg og beholde kunder på mobil.

Vi har gått gjennom hvordan du kan forstå mobilkundenes vaner, prioritere sikkerhetsløsninger, tilpasse plattformvalget ditt og kontinuerlig optimalisere basert på data.

Ta i bruk disse strategiene, så kan du gjøre kredittkortbehandling på mobil fra et friksjonspunkt til et konkurransefortrinn.

En sømløs betalingsopplevelse som begeistrer kundene, vil få mobilkonverteringene til å skyte i været. Det er fullt innen rekkevidde, min venn!

For flere tips og innsikter som kan gi nettbutikken din et konkurransefortrinn, abonner på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag.