15 beste strategier for å unngå utsolgte varer: Komplett guide

Over halvparten av verdens nettshoppere rapporterte at de hadde opplevd situasjoner der varer var utsolgt da de forsøkte å kjøpe produkter. 

Det betyr at mange netthandelsmerker har opplevd at kundene har oppført seg slik: 

I dette blogginnlegget skal vi se på hvordan du kan forhindre lagerutsolgte situasjoner, og dermed også denne urovekkende reaksjonen fra kundene dine. 

Men først skal vi se nærmere på hvordan disse lagerutfordringene kan påvirke virksomheten din, og hvordan de oppstår i netthandelsdriften i utgangspunktet.

Hva er utsolgte varer?

Lagerutsolgte situasjoner oppstår når en virksomhet går tom for et bestemt produkt eller en SKU med høy etterspørsel.

Denne situasjonen oppstår ofte på grunn av en forsinkelse et sted i forsyningskjeden, enten som følge av interne ineffektiviteter eller eksterne faktorer.

Ifølge den klassiske loven om tilbud og etterspørsel har netthandelsbedrifter en økt risiko for utsolgte varer når tilbudet er lavt og kundeetterspørselen er høy. 

Viktige perioder der dette er mer sannsynlig, omfatter:

• Høytider. 27 % av kundene kjøper julegaver allerede i oktober, mens 26 % begynner før Thanksgiving og 19 % i Cyber Week.
• Salgs- og kampanjeperioder. Rabatter, kjøp én, få én gratis-tilbud (BOGO) og lynsalg trekker til seg mange kunder. En studie fant at forbrukere hamstrer under kampanjer for å spare fremtidige utgifter.
• Produktlanseringer​​. Lansering av nye produkter med effektive markedsføringskampanjer skaper FOMO blant forbrukerne.  Tenk på hvordan de nyeste spillanseringene til Nintendo Switch økte konsollsalget.
• Sesongvariasjoner. Sesong- og værendringer påvirker forbrukernes kjøpsmønstre. For eksempel øker 45 % av foreldrene etterspørselen etter skolemateriell, klær og elektronikk under skolestartkampanjer.

Det er lett å tenke på utsolgte varer som produkter som forsvinner fra hyllene i høyt tempo.  Men det er ikke alltid tilfelle. Hvis situasjonen ikke håndteres, fører den til en kjedereaksjon av konsekvenser.

Hva er konsekvensene av utsolgte varer?

Det anslås at utsolgte varer koster virksomheter over hele verden $1.235 billion. Slik kan OOS-situasjoner påvirke virksomheten din:

• Lavere kundetilfredshet.  Kunder setter pris på at produkter er tilgjengelige (36 %) og på bekvemmelighet (32 %). De vil ikke vente på at hyllene dine fylles opp igjen, noe som over tid påvirker kundelojaliteten.
• Dårlig merkevareoppfatning. Forskning tyder på at misfornøyde kunder har større sannsynlighet for å uttrykke klager. De kan publisere negative anmeldelser offentlig, skade omdømmet ditt og avskrekke potensielle kunder.
• Inntektstap. Hvis du ikke oppfyller kundeordrene, går du glipp av salg du ellers ville ha sikret. Tallet på $1.235 billion gir grunn til stor bekymring.
• Økte kostnader. Du mister ikke bare salg når varer er utsolgt. Du får også ekstra driftskostnader for hastebestillinger, gebyrer for ekspresslevering og mulige prisavslag for å bli kvitt overflødig lagerbeholdning.
• Ineffektiv drift. Akutte tiltak for å fylle på lageret under OOS kan forstyrre den ordinære driften og belaste logistikk- og lagerkapasiteten.
• Lavere SEO-rangering.  John Mueller fra Google forklarte at søkemotoren behandler sider med utsolgte produkter som myke 404-sider. Dette kan føre til at de fjernes fra søkeresultatene.

Tapt inntekt, høyere kostnader og forstyrrelser i forsyningskjeden tapper virksomhetens økonomi. Unngå dette ved å vite hva som forårsaker utsolgte varer, og hvordan du kan begrense dem.

6 vanlige årsaker til utsolgte varer

Forebygg utsolgte varer ved å overvåke driften og håndtere flaskehalser og uoverensstemmelser i lagerbeholdningen. 

La oss se nærmere på de grunnleggende årsakene, slik at du kan ligge ett skritt foran:

1. Unøyaktige lagerbeholdninger

Feiltelling av lagerbeholdningen fører til at beholdningen på lager overvurderes og at nye bestillinger legges inn for sent, noe som forårsaker utsolgte varer.

Grunnleggende årsaker: feil ved manuell dataregistrering, feilplasserte varer, manglende oppfølging fra ansatte, utdatert programvare for lagerstyring, systemfeil

2. Dårlig etterspørselsprognostisering

For lave prognoser fører til mangel. Omvendt binder overfylte lagre som følge av for høye prognoser opp kapital og lagerplass, noe som fører til utsolgte varer for andre SKU-er.

Grunnleggende årsaker: unøyaktige historiske salgsdata, ineffektive prognosemodeller, begrenset innsikt i markedstrender

3. Forsinkelser hos leverandører og i produksjonen

Forlengede leveringstider, uforutsigbare leveringsmønstre og hyppige restordrer kan tømme hyllene dine, særlig uten et variert leverandørgrunnlag.

Grunnleggende årsaker: mangel på bufferlager eller sikkerhetslager, dårlig kommunikasjon med leverandører, flere mellomledd

4. Problemer med logistikk og transport

Trafikkork, værforstyrrelser, dårlig ruteplanlegging og feil håndtering av lagerbeholdningen reduserer tilgangen på varer til rett tid. 

Grunnleggende årsaker: begrensede fraktalternativer, manglende oversikt over forsyningskjeden

5. Feilinformasjon på nettet

Feilinformasjon skaper frykt blant forbrukerne, noe som belaster forsyningskjeden.  

Eksempel: Under COVID-19-pandemien utløste falske meldinger om mangel på toalettpapir, matvarer og medisinsk utstyr omfattende hamstring. 

Grunnleggende årsaker: ingen sanntidsoppdatering om produkttilgjengelighet på nettet (og i butikk) 

6. Problemer med kvalitetskontroll

Avviste partier og tilbakekalte produkter tas ut av omløp (det vil si at de ikke lenger er tilgjengelige for distribusjon). Forhandlere må raskt finne erstatninger, ellers risikerer de umiddelbart utsolgte varer.

Grunnleggende årsaker: avvik i kvalitetskontrollen, ufullstendig dokumentasjon, utilstrekkelig opplæring av ansatte

Salget får en knekk når varer er utsolgt. Kunder som ikke finner det de trenger, velger ofte å handle et annet sted. 

Det er viktig å holde kontroll på lagerbeholdningen og unngå tap ved å ta i bruk de riktige strategiene.

15 viktige strategier for å forebygge utsolgte varer

Gjennomsnittlig utsolgt-rate tidlig på 2000-tallet lå på 7 til 10 %. 

Det har ikke kommet noen ny studie som viser hvordan andelen utsolgte varer har utviklet seg over tid, men med pandemien og de vedvarende problemene i forsyningskjeden er det rimelig å anta at den har økt kraftig. 

Med tanke på denne økningen må virksomheter være mer årvåkne. Her er de beste måtene å forebygge utsolgte varer på:

1. Forbedre etterspørselsprognostiseringen

Når du prognostiserer forbrukernes etterspørsel, er det umulig å oppnå 100 % nøyaktighet siden så mange faktorer spiller inn. 

Dette gjelder særlig for netthandelsmerker, der du må ta hensyn til kompliserte variabler som økt konkurranse og ulike geografiske områder.

Men det betyr ikke at du ikke bør forsøke å komme nærmere dette absolutte nivået.

En sikker måte å styrke dette på fra starten av? Ta i bruk teknologi med et avansert prognoseverktøy, helst et som er drevet av kunstig intelligens. 

McKinsey rapporterte at etterspørselsprognoser med kunstig intelligens kan redusere feil med opptil 50 % og redusere tapt salg på grunn av utsolgte varer med opptil 65 %.

En samarbeidsprosess gir også mer nøyaktige etterspørselsprognoser. Dette gir verdifull innsikt for bedre lagerstyring.

2. Følg med på og optimaliser leveringstidene

Leveringstidene avgjør om du går tom for varer, får for mye på lager eller mottar et produkt akkurat i tide. 

Men før du kan optimalisere dem, må du vite hva de faktiske leveringstidene dine er.

Mange netthandelsmerker gjør feilen å bare stole på informasjonen de får fra leverandørene sine. 

Dette gir imidlertid ikke et fullstendig bilde. 

Du må se på den totale leveringstiden, som vanligvis inkluderer avvik som ordregjennomgang, tiden frem til lageret, mottaksprosedyrer og all ventetid imellom (f.eks. forsinkelser i internasjonal frakt).

Se på dataene dine for å finne ut hva de faktiske leveringstidene for produktene dine er. De bør gi deg en mer realistisk tidslinje og varighet for å få varene dine tilgjengelige på markedet igjen. 

Author's Tip

 Oppdater alltid informasjonen i ERP-systemet ditt (eller hvilket system du bruker).

Først når du ser hvor de typiske forsinkelsene og fallene oppstår, kan du begynne å arbeide med å stabilisere dette. Samarbeid med leverandørene dine for å finne ut hvor dere kan tette hullene. 

La oss si at du har sett at leverandøren din bare sender varer én gang i uken, noe som fører til en konstant forsinkelse i den internasjonale transporten. Sammen kan du og leverandøren utarbeide en plan for å fremskynde prosessen.

3. Oppretthold optimale sikkerhetslagernivåer

Mindre lagerbeholdning reduserer lagerføringskostnadene. 

Hvis dette imidlertid påvirker evnen din til å opprettholde et tilstrekkelig sikkerhetslager, risikerer du å ofre kundetilfredsheten på grunn av utsolgte varer.   

Sikkerhetslager fungerer som en buffer mot denne muligheten og beskytter mot forstyrrelser i forsyningskjeden, for eksempel lengre leveringstider. 

På grunn av pandemiens utbrudd og den påfølgende serien av uheldige hendelser i forsyningskjeden, økte 80 % av de spurte selskapene sikkerhetslageret sitt som følge av dette i 2022.

Det er en god strategi for å håndtere problemet, men det er nødvendig å fastsette den optimale mengden slik at du ikke ender opp med varer som samler støv i lagerhyllene. 

Sikkerhetslager kan være statisk og dynamisk. 

For statisk sikkerhetslager beregnes sikkerhetslageret ved hjelp av seks ulike formler:

Når du velger en formel, bør du ta hensyn til markedet og produktets resultater. For eksempel fungerer den gjennomsnittlige min-maks-beregningen best for varer med lavt volum. 

Dynamisk sikkerhetslager tilpasser derimot lagerpåfyllingen etter volumbasert etterspørsel og sesongvariasjoner. Derfor er det mer proaktivt.

Innovatøren innen forsyningskjeder Stefan de Kok forklarte det tydelig:

Author's Tip

For nettbutikker som selger lett bedervelige varer, bør du kontrollere reservelagrene ofte for å sikre at de er optimale for konsum før du regner dem som sikkerhetslager.

Prøv å beregne sikkerhetslagernivåene dine med vår smarte kalkulator:

4. Implementer nøyaktige bestillingspunkter

Et bestillingspunkt omtales ofte som lagerbeholdningens gylne ligning. Det forteller deg når det er best å fylle på lageret, slik at du aldri trenger å håndtere situasjoner med utsolgte varer. 

Den tradisjonelle metoden for å beregne bestillingspunkter er å multiplisere leveringstider med etterspørselsrater og deretter legge til sikkerhetslager, slik:

Hvis du har klart å gjennomføre de tre første tipsene godt (forutsi etterspørselen, måle leveringstiden og kjenne det optimale sikkerhetslagernivået), bør det være enkelt å finne de riktige bestillingspunktene. Du har alle parameterne du trenger for å finne svaret.

Hvis du velger denne metoden, bør du gå gjennom den på nytt hvert kvartal for å ta hensyn til trender og andre faktorer. 

I likhet med sikkerhetslager kan du imidlertid også velge å implementere dynamiske bestillingspunkter.

En studie viser at dynamiske bestillingspunkter justerer lagerinnstillingene etter sesongbasert etterspørsel og sanntidsdata, noe som fører til bedre resultater og reduserte lagerholdskostnader (og dermed også løser problemer med overflødig lagerbeholdning). 

Dynamiske bestillingspunkter er adaptive og analyserer kontinuerlig salgs- og lagerdata for å fastslå den beste strategien for lagerinnkjøp. 

5. Bruk automatisert lagerstyringsprogramvare

På mange måter er tradisjonell lagerstyring ineffektiv og utsatt for menneskelige feil. 

Ved å erstatte den med effektiv lagerstyringsprogramvare kan du sette i gang så mange prosesser som forebygger utsolgt lager med et enkelt knappetrykk. 

Et lagerstyringssystem i sanntid holder automatisk oversikt over lagerbeholdning, prosesser og dataregistreringer. 

Tenk på det som kommandosentralen for driften av forsyningskjeden din. Det gir en lang rekke fordeler ved å håndtere mange ansvarsområder, for eksempel: 

• automatisering av etterspørselsprognoser, 
• vedlikehold av sikkerhetslager, 
• overvåking av leveringstid, 
• produktsegmentering gjennom ABC-analyse,
• og fastsettelse av dynamiske bestillingspunkter for å forhindre utsolgte varer.

Krishnamoorthy forklarte hvordan verktøy som Cin7 hjelper e-handelsbedrifter: 

Systemer for lagerstyring og AI-baserte prognoser forutsier etterspørselen nøyaktig flere måneder frem i tid, opprettholder lagernivåene og eliminerer risikoen for betydelige tap av fortjeneste.

Dataene gir også omfattende innsikt i forbrukernes kjøpstrender, slik at bedrifter kan planlegge ulike scenarioer deretter.

Dette er sannsynligvis grunnen til at en Shopify-undersøkelse viste at 33 % av selskapene hadde planlagt å digitalisere de manuelle prosessene sine for å forbedre motstandsdyktigheten i forsyningskjeden i 2023.  

Hvis du er blant bedriftene som ser etter det beste lagerstyringsverktøyet for å effektivisere arbeidsflytene og prosessene dine, kan du se på anbefalingene våre, som er basert på analysen vår av de ledende aktørene i markedet:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. MRPeasy — Best for small manufacturers
2. 2. KORONA POS — Best for automated inventory tracking
3. 3. Helcim — Best for small business inventory + POS in one
4. 4. inFlow Inventory — Best free inventory management software for data-driven companies
5. 5. UpKeep — Best free inventory management software for manufacturing
6. 6. Zoho Inventory — Best free inventory management software for single warehouse operations
7. 7. Sortly — Best free inventory management software for ease of use
8. 8. Settle — Best for CPG businesses
9. 9. Odoo Inventory — Best free open source inventory management software
10. 10. RightControl — Best free inventory management software for add-ons marketplace

6. Utfør regelmessige syklustellinger 

Syklustelling innebærer å telle utvalgte lagerseksjoner regelmessig. 

Det er noe du må gjøre for å sikre at lagertallene i programvaren samsvarer med virkeligheten. 

Jo oftere du reviderer lageret, desto mer nøyaktig blir det. Planlegg derfor syklustellinger så ofte du kan. 

Organiser egne team som kan utføre oppgaven. 

Store nettbutikker kan sette inn et stort antall ansatte for å utføre syklustellinger. For små og mellomstore bedrifter kan en utvalgt gruppe ansatte få ansvar for å håndtere lageropptellingene.

For å gjøre syklustellingene mer effektive kan du:

• Identifiser og fjern foreldede, defekte og skadede varer når du oppdager dem. 
• Bruk moderne teknologi, som lagerstyringssystemer, strekkodeskannere, RFID og droner. 
• Fastsett en tidsplan for telling, med fokus på det som betyr mest. F.eks.: tell produkter i rask omløpshastighet hver uke, og resten hvert kvartal. Det vil være nyttig å bruke ABC-analyse til å segmentere produktene her.

I tillegg til syklustellinger kan du også utføre sanntidskontroller under ordrebehandlingen for å sikre kontinuerlig lager­nøyaktighet. 

Engrosmotevaremerket Michelle Mae tok i bruk denne strategien for å forhindre feilaktige lagertellinger som oppstår når feil varer sendes uten at man er klar over det.  

Ifølge grunnlegger Michelle Mae:

Vi bruker et kontrollsystem med to personer før utsendelse, noe som reduserer feilprosenten vår til under 1 %.

I tillegg gjennomfører vi kvartalsvise lagergjennomganger, der vi teller hvert klesplagg for å sikre nøyaktighet.

7. Integrer lagerdata

Utsolgt-situasjoner kan oppstå når tallene ikke er samordnet på tvers av alle salgskanaler. 

Salg på markedsplasser og det å ha flere nettbutikker (og fysiske butikker) kan lett føre til avvik i lagerinformasjonen. 

Ta Wal­marts 4,6 % lagertap på grunn av utsolgte varer under covid-19-pandemien som eksempel. Kunder rapporterte at varer var oppført som utsolgt (OOS) på nettet, men tilgjengelige i butikkene.

Denne fiaskoen avdekket manglende sanntidssynkronisering av data mellom Wal­marts netthandelsplattform og lagerstyringssystem.

Du bør sørge for at hver kanal gjenspeiler de totale lagernivåene. 

Ved å bruke lagerstyringsprogramvare kan du gjøre synkronisering på tvers av kanaler rask og enkel.  Plattformer som SkuVault Core muliggjør integrasjon med kanalstyringsprogramvare, som Zentail. 

Når plattformene enkelt kan samhandle, blir det lettere å hente inn mer nøyaktige lagertellinger.

8. Ta i bruk RFID-teknologi

RFID (radiofrekvensidentifikasjon) forhindrer utsolgte varer ved å forbedre nøyaktigheten i lagernivåene. 

Når varene ankommer lageret, kan de ansatte feste RFID-brikker på dem. Hver brikke har et serienummer, kan spores og kan lagre mer informasjon enn en strekkode. 

I tillegg muliggjør de raskere syklustelling (se tips nr. 6) på grunn av antennenes trådløse overføring og lesernes evne til å lese flere brikker samtidig. 

Med oppdatert informasjon om det nåværende lagernivået kan du raskt fylle på lageret så snart det når et fastsatt nivå – rett før det får SOS-status. 

Du blir glad for å høre: RFID-brikker og lesere har blitt rimeligere. 

McKinsey anslo at prisene på brikker har falt med 80 %, og prisene på lesere med nesten 50 % det siste tiåret, og kalte prisreduksjonene den viktigste faktoren bak teknologiens vekst i varehandelen. 

9. Identifiser mønstre for utsolgte varer

Tilsynelatende ubetydelige hendelser kan gå forut for en utsolgt situasjon – det er lett å avfeie dem hvis du ikke vet hva du skal se etter.

Undersøk dataene dine for å se etter tegn. Ofte vil et mønster ganske enkelt tre frem. Det kan for eksempel være at et produkt alltid blir utsolgt omtrent den samme uken hver måned.

For å finne den underliggende årsaken må du imidlertid undersøke saken litt grundigere. 

For eksempel legger du merke til at bestemte kampanjeperioder ser ut til å føre til flere utsolgte varer. Dette kan være et tegn på problemer, for eksempel utilstrekkelig planlegging når man forventer etterspørselstopper (Jeg skal forklare hvordan du håndterer dette i tips nr. 14).

Gjør revisjoner av lagerdata til en vane for å se om du kan oppdage mønstre som kan bidra til å forhindre utsolgte varer og konsekvensene dette får for virksomheten din. 

10. Følg kundetrendene

Hold deg ett skritt foran ved å se på hva målgruppen og de eksisterende kundene dine forteller deg. 

Se på atferd på nettet for å finne ut hva som trender og hvordan dette kan påvirke virksomhetens resultater. Dette kan forbedre etterspørselsprognosene og gi prosessen et mer nyansert perspektiv. 

Mange plattformer, for eksempel verktøy for markedsføring i sosiale medier, CRM-systemer og gode, gamle Google Analytics, kan synliggjøre nye trender for deg.  

Ved å utnytte disse får du en dypere forståelse av markedet ditt, slik at du kan ta tilpassede beslutninger basert på kundenes behov og virksomhetens mål. 

11. Utvikle et sterkt forhold til leverandørene

Ettersom etterspørselen i forsyningskjeden har vært ustabil siden pandemien, kan det å styrke leverandørforholdene dine ha stor betydning.   

For å forhindre fremtidige utsolgte varer arbeidet Precision Watches, som selger brukte luksusklokker, med å  utvikle sterkere forhold til flere leverandører for å sikre en mer robust forsyningskjede.

Markedssjef Sergey Traver fortalte om en situasjon da selskapet opplevde at en vare ble utsolgt etter uventede forsinkelser hos en leverandør: 

Hovedleverandøren vår fikk logistikkproblemer, noe som forsterket den unøyaktige prognosen vår ytterligere.

For å rette opp dette tok jeg umiddelbart kontakt med sekundærleverandører og fremskyndet bestillinger for å fylle opp lageret raskt.

Precision Watches er ikke alene om dette.  

Ifølge en Shopify-rapport bygget nesten en tredjedel av de intervjuede Shopify Plus-forhandlerne støtdempere gjennom lokal innkjøping, ved å finne nye leverandører og ved å ha flere leverandører.

Å bygge varige forhold til disse leverandørene handler om å etablere toveis kommunikasjon og foreta betalinger i tide. 

12. Prøv leverandørstyrt lager (VMI)

Ettersom du styrker forholdet til leverandørene, kan det være en god idé å ta forholdet til neste nivå ved å implementere leverandørstyrt lager (VMI).

VMI lar deg dele ansvaret for lagerstyringen med leverandørene dine.

Hvordan forhindrer dette utsolgte varer? 

Produktkildene, det vil si leverandørene, vil selv ta saken i egne hender og holde oversikt over lagerets bestillingspunkter og leveringstider. 

Denne ordningen fungerer for merkevaren din fordi du kan være trygg på at det vil være en kontinuerlig tilgang på varer (i den grad det er greit å redusere sikkerhetslageret!).

Når det er sagt, vil VMI bare fungere hvis det er tilstrekkelig tillit mellom deg og leverandørene dine, fordi samarbeidet krever deling av data og overføring av en viktig forretningsfunksjon til leverandøren din.

13. Vurder konsignasjonslager

Utsolgte situasjoner kan oppstå når du hele tiden bekymrer deg for at lagerbeholdningen binder opp kontantstrømmen din. 

Hvis dette høres kjent ut, bør du undersøke om konsignasjon er en mulig ordning for din type virksomhet.

Med konsignasjonslager beholder leverandøren eierskapet til produktet frem til en kunde kjøper det av deg. Det betyr at du ikke trenger å betale for varene på forhånd, men når varen er solgt, tar leverandøren en andel av betalingen.

I netthandel ser vi ofte dette i form av dropshipping. Men andre netthandelsbedrifter kan finne det nyttig når de skal teste nye produkter. 

📚 Anbefalt lesning

Lær om andre prosesser for lagerstyring i netthandel du kan prøve, i veiledningene våre om just-in-time-lager (JIT) og ABC-analyse.

14. Tilpass kampanjer og spesialtilbud til lagerbeholdningen

Vet du hva som er verre enn en utsolgt situasjon? Å ha en slik situasjon mens du kjører salg og kampanjer. 

Jeg kan ikke huske at jeg noen gang har vært glad for å gå glipp av et godt tilbud, kan du?  Det samme gjelder kundene dine.

Ifølge Kyle Hency, tidligere medgründer av Chubbies Shorts og nåværende administrerende direktør i ERP-programvareselskapet GoodDay, kan denne utsolgte situasjonen skyldes mangelfull tverrfunksjonell planlegging av lagerbeholdningen før sesongen. 

Digitale markedsføringsteam bør bidra til etterspørselsplanlegging i like stor grad som forsyningskjedeteam.

Produkter med begrenset tilgjengelighet bør ikke tas med blant rabatterte produkter eller spesialtilbud—med mindre du kan garantere at du klarer å etterfylle dem svært raskt.

15. Vær proaktiv når du varsler kunder

Noen ganger er utsolgte situasjoner uunngåelige. Og hvis du ser at de nærmer seg, bør du ikke forsøke å skjule dem. 

Gi kundene dine beskjed. Åpen kommunikasjon er en av de beste strategiene for å forbedre kundeopplevelsen. 

James Wilkinson, administrerende direktør i kosttilskuddsmerket Balance One, fortalte meg denne historien:

Finn mer inspirasjon i måten disse merkene har håndtert dette på:

På produktsider oppgir nettbutikken for lagringstanker Tank Retailer informasjon om gjeldende leveringstid og et kontaktskjema som lar kundene spørre om aktuelle leveringstider:

Ifølge eieren, Lou Haverty, «Dette fungerer fordi det hindrer at kundene blir overrasket over lengre leveringstider etter at kjøpet allerede er gjennomført.»

Netthandelsmerket Le Puzz bruker e-poster til å spre budskapet om situasjonen med utsolgte varer:

Etsy-selgeren Nandemocreative la ut informasjon om tilgjengelige produkter på X (Twitter) før et kommende popup-arrangement:

Hvis du ikke rakk å oppdage at varen var utsolgt i tide, bør du kontakte de berørte kundene umiddelbart og finne en løsning. Slik kan du håndtere situasjonen:

• Tilby rabatter eller insentiver.
• Foreslå alternative produkter. 
• Gi dem en beregnet tidslinje for når OOS-produktet blir tilgjengelig (slik Balance One og Tank Retailer gjør).

Avsluttende tanker

Utsolgte varer skader bunnlinjen. De kan imidlertid unngås. 

Den gode nyheten er at du ikke trenger å gjøre alt som står i din makt for å oppnå resultater.  Balance One har for eksempel bare tatt i bruk datadrevet prognostisering, opprettet et diversifisert leverandørnettverk og lært å kommunisere proaktivt med kundene. 

Denne innsatsen alene har gjort det mulig for kosttilskuddmerket å unngå problemer med utsolgte varer siden da. 

Som Wilkinson fortalte,  «Kundetilfredsheten med produkttilgjengeligheten er svært høy, ifølge resultatene fra de siste undersøkelsene vi gjennomførte etter kjøp.»

I likhet med Balance One kan en kombinasjon av disse tipsene gjøre underverker for å forhindre utsolgte varer. Og de er ikke så vanskelige å gjennomføre, siden du kan automatisere mange av dem ved hjelp av et avansert lagerstyringssystem.

Å ta i bruk et slikt system har vært det mest gjennomgående rådet jeg har fått fra bedriftseierne og lagerekspertene jeg snakket med om forebygging av utsolgte varer, så ikke undervurder betydningen av det. 

Få en dypere forståelse av programvare for lagerstyring ved å lese følgende: 

• Her er de beste verktøyene for lagerstyring i netthandel
• Oppdag de viktigste funksjonene lagerstyringsverktøyet ditt bør ha. 
• Les om flere måter å forbedre lagerstyringen på generelt og spesielt for netthandel.

Vil du motta de nyeste tipsene om lagerstyring i netthandel og mer? Meld deg på nyhetsbrevet fra The Retail Exec for å få de ferskeste innsiktene rett i innboksen.