Lana e Carrie Lipe di Therapy Homeroom su come usare i social media per far crescere la tua attività di ecommerce
In questa serie di interviste, stiamo parlando con fondatrici, CEO e leader nel settore ecommerce su come utilizzare i social media per far crescere il tuo business ecommerce. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Lana e Carrie Lipe.
Potete raccontarci una storia su cosa vi ha portato a intraprendere proprio questa carriera?
Lana: Ho deciso di fare il salto e aprire il mio studio privato nel novembre 2020. Siamo stati dentro e fuori dai lockdown dovuti al COVID-19, e non avevo davvero nessuno a cui potevo semplicemente andare a chiedere come avesse iniziato il suo studio nel mezzo di una pandemia globale perché tutti stavamo cercando di capirlo contemporaneamente.
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Non sapevo assolutamente nulla sul gestire uno studio privato, ma sono un’assistente sociale e siamo noti per essere persone intraprendenti. Così, sono andata online e ho iniziato a cercare risorse come modelli di policy, schede di lavoro per i clienti, ecc. Era tutto molto frammentato e mi sono ritrovata a dover creare molte delle risorse da zero. Mentre affrontavo tutto ciò, mi sono resa conto che anche altri terapisti continuavano a porsi le stesse domande che mi ponevo io, ma non avevamo un luogo centralizzato dove poter condividere insieme le nostre risorse.
Così ho chiamato Carrie, che ha la mente creativa per il business e il marketing, per vedere cosa ne pensava dell’idea di un hub. È così che è nata Therapy Homeroom.
Potete raccontare la storia più interessante che vi è capitata da quando avete iniziato nella vostra azienda?
La cosa più entusiasmante di tutto questo è vedere come le persone si illuminano quando parliamo di ciò che stiamo facendo con Therapy Homeroom. Abbiamo ricevuto tantissime conferme da parte di persone nel settore della salute mentale, ma anche nei settori di finanza, gestione, tecnologia, legale e marketing.
Ci sono alcuni grandi nomi nel campo della salute mentale che hanno notato ciò che stiamo facendo e sono interessati a collaborare con noi. Abbiamo in programma alcune collaborazioni molto interessanti e non vediamo l’ora di immergerci. È fantastico sapere che altre persone là fuori credono in ciò che rappresenta Therapy Homeroom tanto quanto noi.
Potete condividere una storia sull’errore più divertente che avete commesso agli inizi? Qual è la lezione che ne avete tratto?
Abbiamo commesso così tanti errori lungo il percorso che è difficile tenerne il conto! Uno degli errori più divertenti in cui ci siamo imbattute all’inizio è stato pensare che il marketplace ecommerce che volevamo creare fosse qualcosa che potevamo realizzare da sole in poco tempo.
Quando abbiamo iniziato a renderci conto di quanto fosse effettivamente grande questo progetto, ci siamo accorte di due cose. Prima di tutto, abbiamo capito che avremmo sicuramente avuto bisogno di un professionista IT esperto nella creazione personalizzata di ecommerce per aiutarci ad ottenere le funzionalità che volevamo davvero. Inoltre, ci siamo rese conto molto rapidamente che il progetto ci avrebbe richiesto molto, molto più tempo del previsto.
Abbiamo imparato davvero molto da questa esperienza. Innanzitutto, abbiamo capito quanto sia importante essere realistici con le tempistiche e le aspettative quando si costruisce una piattaforma ecommerce. Il progetto si è rivelato molto più complesso di quanto ci aspettassimo e ha richiesto più tempo ed energie di quanto pensassimo inizialmente. Abbiamo anche scoperto quanto sia preziosa la presenza di una figura professionale IT competente, in grado di guidarci nelle varie fasi del processo.
Inoltre, abbiamo capito che dobbiamo prenderci il tempo necessario quando si costruisce una piattaforma marketplace ecommerce. È fondamentale esaminare tutte le funzionalità e le possibili integrazioni prima di avviare lo sviluppo, valutando anche eventuali criticità o esigenze di personalizzazione per realizzare un prodotto che risponda davvero alle necessità degli utenti. Questa esperienza ci ha insegnato a prestare attenzione ai dettagli e a non prendere decisioni affrettate senza aver prima valutato ogni aspetto del progetto.
Quali sono i progetti più interessanti o entusiasmanti a cui state lavorando adesso? In che modo pensate possano aiutare le persone?
Carrie: Anche se i terapeuti seguono lunghi anni di studio, hanno titoli avanzati e sono formati per aiutare le persone, non sempre sanno come promuoversi per farsi notare dal pubblico giusto. Possono avere difficoltà nel creare un messaggio efficace, nell’impostare una presenza online oppure nel determinare quali attività di marketing meritino davvero l’investimento di tempo ed energie. Inoltre, possono sentirsi sopraffatti dalle numerose opzioni disponibili e non avere un piano chiaro su come procedere.
Ci siamo resi conto fin da subito che questa è una grande difficoltà per chi vuole utilizzare il nostro marketplace, ma non sa da dove iniziare.
Lana: In questo momento stiamo ultimando la realizzazione di una guida pratica per i terapeuti interessati a creare prodotti digitali e a far crescere la propria attività. La nostra missione è quella di eliminare l’incertezza e la frustrazione che molte persone provano quando iniziano, fornendo istruzioni passo passo facili da comprendere. All’interno indichiamo anche gli aspetti più importanti da considerare e insegniamo i concetti chiave relativi alla creazione dei prodotti digitali e alla crescita dell’attività.
Abbiamo intenzione di offrire questa guida gratuitamente alla nostra community, così che possano sentirsi più sicuri di avere tutto quello che serve per aiutare davvero le persone con le loro competenze e prospettive uniche, in modo naturale.
Quali sono tre qualità di voi stessi che pensate abbiano contribuito al vostro successo?
Domanda interessante! Ecco le tre qualità che ci hanno permesso di avere più fiducia in noi stessi mentre portiamo avanti il nostro progetto.
1. Siamo orientati al lavoro di squadra e alla comunità
Come leader di successo nel business, essere un’azienda orientata al team e alla comunità ci rende più preparati ad affrontare qualsiasi sfida. Sappiamo che non possiamo sempre fare tutto da soli, quindi creando un ambiente in cui la collaborazione non solo è accettata, ma anche incoraggiata, ci diamo la possibilità di attingere a un vasto bacino di conoscenze e competenze che sarebbe più difficile acquisire lavorando individualmente.
Lavorando insieme, possiamo sfruttare i punti di forza di ogni persona coinvolta e identificare aree in cui migliorare o opportunità di crescita. Riconoscendo ciò in cui ciascuno eccelle e mettendolo in una posizione dove può dare il meglio, creiamo un ambiente dove la creatività può emergere e il successo è più probabile.
Inoltre, rimanendo collegati con la comunità che ci circonda, restiamo aggiornati sui bisogni in evoluzione dei nostri clienti e del mercato, ciò ci permette di adattare di conseguenza le nostre strategie. Essere orientati al lavoro di squadra e alla comunità ci aiuta quindi a essere leader d’impresa più efficaci ed etici, dato che ci spinge a considerare in modo più ampio l’impatto delle nostre azioni sul bene comune.
2. Non ci confrontiamo con il "meglio" degli altri
È davvero facile lasciarsi prendere dal guardare chi ha ciò che vorresti e credere che il loro successo sia arrivato dall’oggi al domani o sia stato semplice da raggiungere. In realtà, tu vedi solo la loro "vetrina" migliore, non tutto il tempo e l’impegno che ci sono stati dietro le quinte.
Fare confronti non aiuta, perché porta ad aspettative irrealistiche sui tempi per raggiungere il successo e a sentirsi scoraggiati se non succede tutto subito. È importante ricordare che ogni percorso è diverso, e nessuno farà quello che facciamo noi esattamente nello stesso modo.
Sì, forse ci sono altri che vendono prodotti o servizi simili ai nostri, ma i nostri sono diversi! Non puntiamo a vivere la visione di successo di qualcun altro, vogliamo vivere la nostra. Sappiamo che là fuori ci sono letteralmente migliaia di professionisti della salute mentale. Non vogliamo piacere a tutti; cerchiamo di attrarre chi si riconosce in ciò che possiamo offrire.
3. Facciamo domande
Non perdiamo tempo a indovinare cosa vogliono le persone o a fingere di sapere meglio dei nostri clienti cosa sia giusto per loro. Quale modo migliore per sapere di cosa si parla, se non ascoltarlo direttamente dagli interessati? Chiediamo regolarmente alle persone dove si sentono bloccate e quali sono le loro speranze per il futuro, e usiamo le loro risposte per prendere decisioni aziendali. Manteniamo tutto semplice!
Qual era la vostra visione originale per il vostro business ecommerce? Quali problemi volevate risolvere per i vostri clienti?
I professionisti della salute mentale affrontano una serie di sfide uniche, tra cui la necessità di offrire un’assistenza di qualità ai clienti e al tempo stesso gestire la propria attività e trovare anche il tempo per pranzare. Accedere a risorse e informazioni affidabili da usare sia in ambito clinico che gestionale è spesso difficile, richiede tempo e può risultare poco affidabile.
Questo è particolarmente vero se devono esaminare una miriade di fonti per trovare ciò che è più rilevante e preciso. Inoltre, molti professionisti della salute mentale, soprattutto chi lavora da solo o ha una piccola attività, spesso non dispone del tempo o delle risorse necessari per fare le ricerche necessarie e costruirsi una libreria di risorse efficace da zero. Questo rappresenta un vero ostacolo, perché non solo rallenta la loro capacità di fornire assistenza di qualità, ma appesantisce anche la gestione dell’attività. Crea ulteriore stress per i terapeuti, che già lavorano in un settore emotivamente impegnativo.
Trovare risorse affidabili e facilmente accessibili in tempi rapidi è diventato sempre più essenziale per quei professionisti della salute mentale che vogliono migliorare l’efficienza del proprio lavoro e i risultati dei clienti.
Ma man mano che abbiamo approfondito ciò che le professioni della salute mentale desiderano davvero, abbiamo scoperto che non cercano un altro esercizio o formazione. Cercano libertà. Con "libertà" abbiamo notato che intendono: avere più tempo personale, avere un reddito stabile senza essere sovraccarichi dal lavoro uno a uno, sentire di avere più controllo sul proprio lavoro e sentirsi più sicuri nelle proprie competenze nell'aiutare le persone. Questo sicuramente ci ha aiutati a evolvere il nostro lavoro nel tempo!
In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere la tua attività? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano sui social media?
I social media sono un catalizzatore per molte cose, ma noi li abbiamo utilizzati per creare e rafforzare la brand awareness. Essendo una start-up, e per di più veramente unica, era fondamentale condividere la nostra storia, visione e prodotto.
Implementare è sempre più facile a dirsi che a farsi: richiede tempo e vero impegno. Non basta semplicemente pubblicare un post. Per prima cosa abbiamo identificato il nostro pubblico target e poi analizzato quel tipo di persona. Cosa desiderano di più? A cosa pensano prima di andare a dormire? Quanti anni hanno? Dove vivono?
Da lì, abbiamo curato i contenuti utilizzando la ricerca di marketing insieme all’aiuto di esperti del settore (SME).
Quali piattaforme di social media hai trovato più vantaggiose specificamente per l’ecommerce?
È davvero una bella domanda perché, a seconda del prodotto/pubblico, potresti finire su una piattaforma che non avresti mai pensato fosse utile.
Finora, per noi, Facebook Groups e Instagram si sono rivelati molto coinvolgenti. Anche se questo è ciò che ha funzionato per noi, i tuoi acquirenti potrebbero trovarsi su LinkedIn o un'altra piattaforma e va benissimo così! Incontra il tuo pubblico dove passa la maggior parte del tempo e concentra lì le tue energie.
A quali trend del social commerce stai prestando maggiore attenzione e come ti prepari a sfruttarli per crescere?
Al momento seguiamo con attenzione i contenuti video, l’intelligenza artificiale e l’automazione.
I video stanno conquistando molte piattaforme social e, sinceramente, ci piacciono. Ma osserviamo come gli utenti interagiscono con i video e come possiamo aumentare le conversioni.
Inoltre puntiamo molto sulla tecnologia poiché siamo una piattaforma di prodotti digitali. Adoriamo l’intelligenza artificiale per la creazione di contenuti e l’utilizzo dell’automazione. Tecnologia, IA e automazione ci offrono, e offrono al nostro pubblico, gli strumenti per avere più libertà nella vita quotidiana—ed è proprio questo il fulcro di Therapy Homeroom.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto quando le aziende cercano di usare i social media per promuovere l’ecommerce? Come si possono evitare questi errori?
Molto spesso vedo la mancanza di content marketing o un approccio troppo diretto alla vendita.
Il content marketing significa offrire valore al tuo pubblico così che, quando saranno pronti ad acquistare, sarai top of mind.
Ma molte persone che iniziano la propria attività sui social si buttano subito a urlare: “COMPRA IL MIO PRODOTTO, ecco perché è fantastico”, senza spiegare all’utente come può aiutarlo. Ed è un aspetto cruciale nella promozione sui social.
Per evitare questo errore, consiglierei di guardare qualche video su YouTube o seguire un corso di content marketing. Non te ne pentirai!
In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono i tuoi 5 migliori modi per usare i social media per far crescere il tuo ecommerce?
1. Usa i social media per creare relazioni autentiche
Come terapeuta, capisco quanto possa essere impattante una connessione solida. È fondamentale capire che creare una relazione di successo tramite i social media significa connettersi ad un livello più profondo. Questo vuol dire interagire attivamente con le persone e conoscere loro e ciò che conta per loro.
È anche importante ricordare che, indipendentemente dalla piattaforma che scegli di utilizzare, assicurati di dare più di quanto prendi in questo spazio.
Con questo intendiamo che, se decidi di entrare in un gruppo Facebook per creare entusiasmo intorno alla tua attività ecommerce, sii una persona disponibile! Non limitarti a interagire nelle tue community con promozioni esplicite dei tuoi prodotti o servizi. La gente se ne accorgerà e se lo ricorderà. Crea relazioni autentiche e network che parleranno da sé.
2. Concentrati sul diventare bravo su una piattaforma social alla volta
Si pensa spesso che per promuovere efficacemente il proprio ecommerce serva essere presenti su tutte le piattaforme social. Ogni piattaforma però ha strategie di ingaggio, algoritmi e stili diversi. Concentrandosi su una piattaforma, è possibile comprendere meglio gli algoritmi che classificano e danno priorità ai post, ottenendo così più risultati e interazioni. Si riuscirà poi a capire meglio quali tipi di immagini, video o testi catturano l’attenzione del pubblico desiderato.
Inoltre, concentrarsi su un'unica piattaforma renderà più semplice per le aziende creare strategie e campagne ben pensate che raggiungano obiettivi concreti di vendita o di riconoscimento del marchio, invece di pubblicare solo per il gusto di farlo. Questo consente di curare i contenuti dall'inizio alla fine senza sentirsi sopraffatti dal dover pubblicare su più piattaforme e rischiare di non vedere risultati per il proprio impegno.
In generale, prendersi il tempo per concentrare energie e risorse nel padroneggiare una piattaforma alla volta è fondamentale se vuoi che gli sforzi di social media marketing del tuo business ecommerce abbiano successo.
3. Non aver paura di usare l’IA o il machine learning
Questo può aiutarti a rendere le interazioni più personalizzate ed efficienti. Tuttavia, ricordati sempre che nessuna tecnologia può sostituire il bisogno di una reale interazione umana. Ci piace trovare un equilibrio unico tra bot e persone—è il futuro!
4. Comprendi le tue metriche
Che i tuoi clienti ti trovino tramite il tuo sito web o attraverso la pubblicità a pagamento sui tuoi canali social, i diversi strumenti di digital marketing danno la prima impressione di te e della tua attività al tuo posto.
Alcuni di questi strumenti, però, possono spesso portare a vicoli ciechi.
Diamo il benvenuto alle vanity metrics. Le vanity metrics sono quelle statistiche e indicatori chiave di performance (KPI) che sembrano eccezionali da vedere ma che non si traducono in risultati d'affari concreti.
Puoi avere migliaia di follower senza nessun click al sito web. Puoi avere migliaia di click al sito web, ma nessuna prenotazione.
Anche se la tua strategia di digital marketing può essere eccellente, può diventare frustrante sprecare tempo ed energia per alimentare la presenza digitale senza risultati tangibili.
Noi guardiamo ai KPI come il costo per lead, i click al sito web, il tasso di conversione dei lead, il tasso di conversione dei nuovi clienti e il costo per nuovo cliente. Per evitare le curve di apprendimento tipiche delle strategie di digital marketing, preferiamo affidarci a metriche attuabili anziché alle vanity metrics.
5. Interagisci ed esprimi te stesso
Quando interagisci con le persone online, non aver paura di mostrare la tua vera personalità! Le persone sono alla ricerca di connessioni autentiche. Sii aperto, onesto e amichevole, mantenendo sempre un tono inclusivo—non dimenticare che queste reti sono usate da persone con le più diverse esperienze, e dovremmo sentirci tutti benvenuti a prescindere dal nostro background o dalle nostre idee!
Ricorda di mantenere le conversazioni autentiche facendo domande su ciò che ti appassiona davvero. È questo che crea una connessione vera e rende tutto più divertente.
Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Vogliamo che la salute mentale di qualità sia accessibile a tutti. E intendiamo proprio a tutti!
Come possiamo farlo in un settore in continua evoluzione e altamente impegnativo? Come professionisti della salute mentale, siamo sempre alla ricerca delle migliori strategie e soluzioni per aiutare i nostri clienti. Grazie agli strumenti digitali che permettono ai professionisti del settore di connettersi tra loro per supporto e confronto, possiamo migliorare continuamente le nostre competenze cliniche senza dover reinventare la ruota.
Collaborando attraverso la condivisione delle conoscenze—sia aiutando qualcuno a scoprire un approccio terapeutico efficace, sia trovando modi per risparmiare tempo nella burocrazia—insieme possiamo rendere accessibile la salute mentale di qualità ovunque!
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