Social Media Marketing per l’Ecommerce: Guida in 16 Passi
Dalla Clic alla Cassa: I social media non servono più solo a condividere foto delle vacanze. Si sono evoluti in una piattaforma fondamentale per i brand ecommerce che vogliono presentare le proprie offerte e coinvolgere la clientela.
Oltre i Mi Piace: Quello che era iniziato come spazio per aggiornamenti personali e scatti culinari è ormai diventato terreno fertile per l’ecommerce, permettendo ai brand di raggiungere direttamente il proprio pubblico.
Commercio di Comunità: Essere attivi sulle piattaforme social permette ai brand ecommerce non solo di promuovere i propri prodotti, ma anche di creare e rafforzare una community intorno al marchio, stimolando fedeltà e connessione con il cliente.
Il tuo brand ecommerce è presente sui social media? È meglio che lo sia.
Sebbene piattaforme come Instagram siano nate per rimanere in contatto con gli amici caricando foto del tuo ultimo viaggio in Europa—o di un piatto di cacio e pepe #italianfoodlover—si sono ormai evolute verso la prossima fase: il social media marketing e il social commerce.
Il social media marketing è diventato un modo per i brand ecommerce di mostrare i propri prodotti e servizi, collegandosi allo stesso tempo con la propria community di follower/clienti.
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Puoi aumentare la notorietà del brand e generare nuove vendite utilizzando le stesse piattaforme.
Ormai quasi ogni piattaforma social, che sia Facebook, Pinterest, Instagram o TikTok, ha la capacità di portare il tuo sito ecommerce al livello successivo. Integrare i social media nella tua strategia ecommerce è fondamentale per avere successo.
In media, gli utenti hanno trascorso circa 2 ore e 23 minuti al giorno sui social media nel 2023. Sono più di un ottavo delle ore in cui sei sveglio!
Imparare a catturare la loro attenzione con una forte presenza sui social può aiutare a incrementare le conversioni del tuo store online.
Continua a leggere per scoprire come il social media marketing può far crescere il tuo brand ecommerce e quali passi seguire per iniziare.
Cos'è il Social Commerce?
Il social commerce va oltre il social media marketing integrando funzionalità e-commerce nelle piattaforme social.
Quindi, invece di cercare di portare traffico alle pagine prodotto del tuo store online, puoi permettere alle persone di acquistare direttamente dall'app social. Questa funzionalità è attualmente disponibile su:
- Instagram Shopping
- Facebook Shops
- Pinterest Shopping
- TikTok Commerce
Puoi anche mantenere le vendite sul tuo sito portando i nuovi clienti direttamente alla pagina di checkout dalla shopping experience social, rendendo il processo abbastanza fluido.
Il social commerce è la naturale estensione del social marketing, poiché crea un'esperienza cliente più semplice riducendo i passaggi necessari per acquistare ciò che gli utenti desiderano.
Secondo Statista, ci saranno quasi sei miliardi di utenti social nel 2027 e il social commerce rappresenterà l'8,4% delle vendite ecommerce totali negli Stati Uniti, quindi conquistare anche solo una piccola fetta di questo mercato porterà enormi vantaggi al tuo brand.
Quali piattaforme social sono le migliori per l'ecommerce?
Vista la natura visiva dell'ecommerce, le migliori piattaforme devono offrire un'esperienza focalizzata sulle immagini.
Anche se ogni brand ha il proprio target che predilige determinate piattaforme, il fatto è che Facebook è quella meno adatta all'ecommerce. Per fortuna, Meta—società madre—ha acquistato Instagram, che invece è perfetta per questo settore.
Tenendo presente ciò, le piattaforme migliori per l'ecommerce sono:
- TikTok
Nessuno fa acquisti su Twitter (X, se proprio dobbiamo). Se sei un brand B2B, forse potresti vendere prodotti su LinkedIn?
6 vantaggi del social media marketing per l'ecommerce
Oltre al semplice fatto di essere presenti dove si trova il tuo pubblico, usare i social per l'ecommerce porta numerosi vantaggi.
1. Aumenta la notorietà del brand
I social sono un modo fantastico per migliorare la notorietà del brand, soprattutto se stai iniziando.
Far conoscere il tuo brand è il primo passo per portarli in cima al tuo funnel di marketing, quindi è importante suscitare il loro interesse!
Essendo presenti nei loro feed, pianti un seme nella loro mente—“Ah sì, ho già sentito parlare di quel marchio.”
Soprattutto se stai ancora lavorando sulla tua SEO per ecommerce, il social media marketing è un ottimo modo per farsi notare mentre costruisci una clientela fedele.
In alcuni casi, i social non sono solo un altro punto di contatto per i potenziali clienti. Sono il primo punto di accesso.
Quindi curare il tuo profilo social può fare davvero la differenza.
Piattaforme come TikTok, che hanno raggiunto una grande popolarità durante la pandemia, sono diventate una vera potenza nel social selling.
Man mano che sempre più persone affermano di aver acquistato un prodotto perché "l'hanno visto su TikTok", le aziende si riversano su questo canale, nella speranza che il loro prodotto diventi l'articolo del momento.
Dai pratici gadget da cucina alle lampade per il tramonto perfette per le foto in "golden hour", tutto sta diventando virale. E chi non partecipa a queste mode rischia di avere un forte senso di FOMO.
2. Cresce la tua community
Invita altri nella tua rete sociale a unirsi alla tua tribù dichiarando la missione del tuo brand. Qual è lo scopo del tuo marchio?
Le persone amano far parte di una community che rispecchia i loro interessi e valori.
Metti in mostra ciò che ti rende unico con un hashtag brandizzato. I marchi di abbigliamento sportivo come Lululemon sfruttano il loro hashtag (#TheSweatLife) per promuovere uno stile di vita sano e pulito.
Oppure guarda il messaggio inclusivo del rivenditore di bellezza Sephora, We Belong to Something Beautiful, che riconosce la loro comunità diversificata di clienti e team di bellezza.
Questi sono ottimi esempi di brand che riescono a esprimere molto bene ciò che li rende speciali e a comunicarlo ai clienti affini.
3. Puoi sfruttare il social selling
Il tuo ecommerce potrebbe già essere online e funzionante, ma dovresti attivare anche le funzionalità shopping sui tuoi canali social media (possono diventare anche loro canali di vendita!).
Configurare il tuo shop su Facebook, i tag acquistabili su Instagram (dai un’occhiata a "live shopping" per approfondire), o sincronizzare il tuo catalogo prodotti con la pagina Pinterest offre un ulteriore punto di contatto con il cliente e un’interazione in più per convincerlo a "mettere nel carrello".
Molte piattaforme ecommerce come Shopify possono connettersi direttamente con piattaforme come Meta per offrire esperienze di social selling senza interruzioni.
4. Puoi ritargettizzare le ads in modo più efficace
Il social commerce è ottimo anche per ritargettizzare i visitatori già esistenti del tuo sito.
Con tutte queste informazioni puoi filtrare per demografia dettagliata e dati come età, posizione, interessi e quanto di recente sono stati attivi sul sito.
Collegando il tuo store online con i tuoi account social, il retargeting con Instagram e Facebook diventa semplicissimo.
Una volta costruita una community, puoi anche ritargettizzare chi ha messo like o salvato i tuoi post e iniziare a sperimentare diversi segmenti di annunci.
Questi tipi di annunci sono molto efficaci perché i visitatori hanno già un intento implicito, quindi la probabilità di conversione è molto più elevata rispetto alla pubblicità tradizionale.
5. Dimostra che hai una presenza
Arrivati a questo punto, è quasi strano per un brand non essere presente sui social media.
Ciò non significa che devi essere su tutti (ne parleremo più avanti), ma avere una presenza online, e lasciare una preziosa impronta digitale, può aiutare a legittimare il marchio in un’epoca di truffe e scandali phishing online.
I clienti si sentiranno più sicuri sapendo di poter trovare maggiori informazioni sul brand.
E, in quanto rappresentante del brand, hai pieno accesso alle reazioni dei clienti ai tuoi prodotti o servizi tramite la sentiment analysis.
6. I canali social possono essere anche motori di ricerca
Oggi ottimizzare i tuoi contenuti social anche per la SEO è più importante che mai per massimizzare la visibilità.
Le nuove generazioni si affidano meno a Google Maps per trovare il nuovo ristorante di tendenza e più ai consigli su #FoodTok. Rimanere aggiornati su come le persone trovano ciò che acquistano ti permetterà di adattarti a questi cambiamenti nelle abitudini di ricerca generazionali.
Diversificare la strategia dei tuoi canali di marketing è fondamentale per sopravvivere nel panorama ecommerce in continua evoluzione. È il momento di preparare il tuo shop su TikTok per le masse!
16 step per creare una strategia social media ecommerce di successo
Non puoi semplicemente mettere insieme i tuoi account social senza prima pianificare la tua strategia sui social media. I migliori brand si sono presi il tempo necessario per capire quale fosse la strada migliore, così da non sprecare i loro sforzi in iniziative inutili.
Quindi, facciamo un passo alla volta e portiamo la tua presenza social per l’ecommerce al massimo livello.
1. Definisci quali sono i tuoi obiettivi sui social
Prima di creare un account aziendale per ogni canale social possibile, potresti voler valutare prima i tuoi obiettivi.
Mi piace fissare degli obiettivi SMART su ciò che spero di raggiungere su queste piattaforme.
Vuoi ottenere 10.000 follower in 6 mesi? Guarda altri business nel tuo settore per vedere cosa è davvero raggiungibile, così da assicurarti che questi obiettivi siano realistici.
2. Definisci il tuo pubblico
Dove trascorre la maggior parte del tempo il tuo cliente ideale?
I Millennials e i Baby Boomers gravitano più verso Facebook, mentre Pinterest attrae soprattutto donne tra i 18 e i 64 anni interessate a temi come l’organizzazione di matrimoni o l’arredamento di casa.
Se il tuo target è la Generazione Z, TikTok e Snapchat sono le scelte migliori per attirare la loro attenzione.
Conoscere il pubblico di riferimento è fondamentale per capire quale sia la strategia più efficace per te. Non è necessario far sentire la tua voce su una piattaforma se il tuo pubblico non la frequenta.
3. Definisci i tuoi pilastri di contenuto per guidare la strategia social
Dopo aver ristretto il campo sui canali social su cui concentrarti, pensa a quali saranno i tuoi pilastri di contenuto.
I tuoi pilastri di contenuto sono da tre a cinque argomenti su cui vuoi educare il tuo pubblico. Mantenere la lista degli argomenti contenuta ti permette di approfondirli bene e di diventare un’autorità affidabile agli occhi di chi segue proprio quei temi.
Diamo un’occhiata al brand di bellezza vegano Osea per un momento.
I loro pilastri di contenuto sono Bellezza Naturale, Sostenibilità, Trasparenza e Salute & Benessere. Tutti i loro contenuti saranno quindi in qualche modo collegati a questi pilastri, creando una strategia di contenuti coerente.
Pianificare in anticipo i tuoi pilastri ti permette di vedere quali temi sono in linea con il brand e quali invece, pur essendo divertenti, risultano fuori tema.
Per Osea, pubblicare un post sullo yoga si collega perfettamente al pilastro salute e benessere.
4. Definisci la personalità del tuo brand
Come parli al tuo pubblico?
Come un amico fidato o con un tono professionale? Non serve mascherarsi da Duolingo per catturare l’attenzione di qualcuno, ma sviluppare un tono specifico o una frase identificativa rende il brand più simpatico e memorabile.
Alcuni settori richiedono un tono più serio, mentre in altri si può adottare una personalità più divertente.
Nike fa un ottimo lavoro di marketing, ma nessuno li accuserà di essere spiritosi. Vale lo stesso per Tiffany: elegante e sofisticato, ma senza spazio per scherzi.
Al contrario, l’app di dating Bumble è un esempio perfetto di voce di brand che riesce a essere divertente e sarcastica ma anche motivante e positiva allo stesso tempo.
Il loro prodotto permette un approccio diverso alla voce e al tono del brand.
Questo riflette l’esperienza che l’utente avrà usando la loro app e risuona perfettamente con il pubblico in gran parte femminile a cui si rivolgono.
Se ancora non sai qual è la personalità del tuo brand, poniti alcune domande fondamentali per scoprirla:
- Cosa piace al tuo pubblico target in un brand?
- Quali sono i nostri valori fondamentali e come si traducono in una personalità?
- Come vogliamo che si sentano i clienti quando interagiscono con il nostro brand?
- Cosa rende unico il nostro brand?
- Come comunicano con i clienti i nostri principali concorrenti?
- Se il nostro brand fosse una persona, che tipo di personalità avrebbe?
- Quali parole o frasi vogliamo associare al nostro brand? E quali preferiamo evitare?
5. Scopri cosa cercano le persone
Ora che hai identificato i pilastri di contenuto e le idee, è il momento di fare un po' di ottimizzazione.
Inizia utilizzando strumenti di analisi dei social media come Instagram Insights o TikTok Analytics per trovare le parole chiave e gli hashtag che ottengono più coinvolgimento e conversioni.
Interagisci con gli argomenti di tendenza sulla pagina Esplora di Instagram o sulla pagina Per Te di TikTok per avere maggiori possibilità di apparire tu stesso in questi spazi.
Puoi anche ampliare la tua ricerca di parole chiave a fonti esterne ai social, come Google Trends e strumenti SEO (per esempio SEMrush e Ahrefs), per avere una panoramica più ampia delle tendenze di ricerca. Questo comprende anche la ricerca delle parole chiave utilizzate dai concorrenti.
Includi qualche parola chiave e hashtag generali popolari nei tuoi post insieme a quelli più di nicchia, più rilevanti per ciò che fai, per catturare altri follower che potrebbero essere interessati a vedere i tuoi contenuti.
Invita i tuoi follower a condividere contenuti generati dagli utenti (UGC) utilizzando i tuoi hashtag, per aumentare il coinvolgimento nella tua community.
6. Collabora con i content creator
Se non hai un grande budget per assumere un fotografo professionista, collabora con alcuni content creator locali per creare immagini accattivanti per il tuo brand.
I content creator conoscono già i social media e sanno cosa serve per educare e intrattenere i follower.
Queste collaborazioni sfruttano la fanbase già esistente dei creator, simile al tuo target, con la fiducia che ne consegue.
Possono pubblicare sui loro canali social taggando il tuo marchio e i tuoi nuovi prodotti, dandoti ancora più visibilità. Inoltre, puoi riutilizzare questi contenuti generati dagli utenti per riempire il tuo feed con immagini in linea con il tuo stile.
Dato che il sentimento online si sta spostando dal venerare i grandi influencer al valorizzare i piccoli creator più autentici e "veri", l'UGC sta diventando una delle forme di marketing sui social più richieste.
7. Ottimizza il profilo per il social commerce
Rendi facile per gli altri trovarti su altri siti e piattaforme social.
Utilizza strumenti come Linktree o Beacons nel tuo profilo per indirizzare le persone al tuo store, al tuo canale YouTube o ad altri tuoi social.
Aggiungi una call to action nel profilo e nei post, così i follower sapranno che possono interagire ulteriormente.
Sia che tu voglia che si iscrivano alla tua newsletter, sia che visitino le pagine prodotto, l'importante è che la destinazione resti memorabile.
8. Considera strategie a pagamento
Esistono molte altre modalità per migliorare la tua strategia di social commerce.
Oltre a fare pubblicità, puoi collaborare con content creator o influencer di rilievo affinché recensiscano il tuo prodotto. Un buon influencer marketing può davvero aumentare le vendite se fatto bene.
Lanciare un programma di affiliazione può anche farti conoscere da creator più piccoli, che promuoveranno i tuoi prodotti in cambio di una piccola percentuale sulle vendite.
Quando una strategia a pagamento porta risultati dimostrabili (ROI), significa che i tuoi soldi generano altri soldi. Quindi, non trascurare le opzioni a pagamento a meno che non ti dispiaccia guadagnare (o l'opportunità non sia valida).
9. Pianifica in anticipo e utilizza strumenti di programmazione
Utilizzare strumenti di automazione del marketing come Hootsuite o Buffer per pianificare i tuoi contenuti in blocco ti libera tantissimo tempo.
Creare un mese di contenuti in un solo giorno non è mai stato così facile. Tieni d'occhio date importanti e festività del tuo settore che puoi sfruttare per legarle a vendite o promo.
Questo tipo di automazione del marketing permette anche a un solo social media manager di offrire esperienze di brand coerenti su più piattaforme, mantenendo il tuo ecommerce nella mente degli utenti quando sono pronti a fare acquisti online.
Craig's Cookies ha sfruttato il National Chocolate Chip Cookie Day per lanciare una promo e ottenere ordini online.
Chiediti: quali sono le giornate chiave del tuo settore che potresti trasformare in iniziative promozionali divertenti?
10. Analizza i dati per capire cosa funziona e cosa no
Quando il tuo contenuto va online, non spegnere il computer e considerare la giornata finita. Rivedi il tuo post e studia le analisi in seguito per vedere come ha performato.
Alcuni inevitabilmente andranno meglio di altri, ma non scoraggiarti se un post non ha avuto il successo che speravi.
Queste informazioni ti permettono di capire quali contenuti risuonano meglio con il tuo pubblico e quelli che invece non hanno colpito nel segno. Anche da questi puoi imparare qualcosa.
Ricorda: alcuni post possono andare male, ma non è la fine del mondo. Spesso, dopo il più grande fallimento, arriva il successo più importante.
11. Sii costante con le pubblicazioni
Questa è una delle cose più difficili da mantenere sui social media, soprattutto quando il team è piccolo.
Che tu pubblichi alcune volte a settimana o più volte al giorno, assicurati che ci siano risorse sufficienti per mantenere questi canali attivi.
Se il ritmo non è sostenibile, rischi di andare incontro al burnout.
Gli account inattivi sui social vengono penalizzati dall’algoritmo e a lungo andare possono portare a una perdita di engagement che richiede tempo per essere recuperata.
Ricorda che ci sono miliardi di utenti attivi online in qualsiasi momento e i loro feed sono pieni di altri brand che si danno da fare. Non essere dimenticato solo perché cerchi di fare troppe cose insieme (nessuno lo fa davvero bene).
Assumi una persona dedicata a questo compito. Se è brava, vedrai i benefici in termini di vendite aggiuntive.
12. Trova altri brand nel tuo settore
I social media sono una grande opportunità per scoprire altri marchi nel tuo settore e fare networking.
Entra in contatto con persone che la pensano come te nello stesso settore, così potrai restare aggiornato sulle tendenze e su ciò che succede nel mercato.
Non confondere questi con i concorrenti. Loro non sono tuoi amici.
Trova brand che non sono in competizione con te ma che condividono un pubblico simile. Facendo networking con questi marchi, e magari co-marketing, potrai aumentare i tuoi follower e ottenere anche un incremento delle vendite.
Un ottimo esempio è Rumpl e Solo Stove. Le coperte per esterni di Rumpl abbinate ai bracieri da esterno di Solo Stove creano una scena così suggestiva che i clienti vogliono replicare a casa loro.
13. Promuovi i tuoi canali social in modo incrociato
Se stai entrando in una nuova piattaforma, assicurati di sfruttare quelle che hai già. Se hai un milione di follower su Pinterest, usa quell’opportunità per promuovere i tuoi video su TikTok.
A questo punto, ogni social network sta dando priorità ai formati video, il che può aiutarti a ottenere maggiore visibilità. Magari il tuo video finirà persino nella For You page!
Piattaforme come Pinterest, Instagram e TikTok sono incentrate sull’esperienza visiva e sono perfette per la cross-promozione.
14. Interagisci con i tuoi follower
Non dimenticare di prenderti del tempo per interagire con i tuoi follower.
Potrebbero avere domande sul tuo brand, ad esempio da dove provengono i tuoi materiali o se la tua confettura di fichi è biologica. Non lasciarli senza risposta!
Consiglio: crea un post settimanale o aggiungi alle tue storie in evidenza le domande più comuni.
Oggi ci sono tantissime funzionalità per promuovere l’engagement. Ad esempio:
- Lancia un sondaggio nelle storie di Instagram per scoprire i colori preferiti o i punti dolenti dei tuoi clienti
- Crea una chat privata con i tuoi migliori clienti
- Offri contenuti dietro le quinte alla tua community usando la funzione Close Friends delle storie di Instagram
Le opportunità per trovare clienti online sono infinite. Dovrai solo essere un po’ creativo.
15. Non lasciare inascoltati i reclami
Non tutti saranno sempre soddisfatti al 100% del tuo prodotto.
Ma invece di ignorare i feedback negativi, rispondi in modo calmo e professionale. I commenti dei troll si possono eliminare, ma per i clienti reali è meglio risolvere subito la situazione e offrire un’esperienza cliente eccellente.
Con un’assistenza clienti davvero valida, questi clienti “difficili” possono diventare i tuoi migliori clienti e persino darti feedback in grado di migliorare l’intera esperienza di acquisto.
16. Sorprendi e delizia ancora e ancora
Oltre a vedere bellissime immagini dei tuoi prodotti, gli utenti sui social vogliono vedere qualcosa di diverso dal tuo brand rispetto a quello che possono trovare sul sito ecommerce.
Coinvolgili nelle storie IG con sondaggi e falli votare sul prossimo gusto di gelato o sul prossimo colore di una maglietta che sta diventando virale.
Lancia un giveaway, promuovi una bingo card o informali di una caccia al tesoro che stai organizzando in centro città. Trova il modo di essere il brand di cui i clienti sono felici di vedere nuove storie e post.
4 Esempi di Ottimo Social Media Marketing per l’Ecommerce
Costruire una presenza davvero efficace sui social media per il tuo brand ecommerce può essere difficile da realizzare alla perfezione. Richiede una voce coerente e coinvolgente del brand e una forte consapevolezza delle tendenze social.
Alcuni brand ci riescono davvero bene. Prendiamo ispirazione da alcuni esempi.
Chubbies
Chubbies è l’esempio perfetto di chi punta tutto sull’umorismo. Vendono pantaloncini e altri capi di abbigliamento per uomo, e conoscono molto bene il loro pubblico.
Beardbrand
Gli uomini con la barba possono essere piuttosto scrupolosi su come curano il loro "pelo facciale". Beardbrand lo sa bene e propone un tono sofisticato con immagini di uomini eleganti e barbe ben curate.
PANGAIA
Il brand d’abbigliamento autodefinito "materiali scientifici", PANGAIA, si concentra su sostenibilità e comfort. Trovano sempre nuovi e interessanti metodi per creare abbigliamento, come questo blazer realizzato con fibre di frutta.
Ridge
Lo stile di vita dell’"everyday carry" è una vera filosofia e Ridge è diventato il volto di questo movimento. I loro portafogli, portachiavi e altri accessori, semplici ma intelligenti, sono sempre belli e ben fotografati.
Sii Audace, Sii Sociale, Sii Strategico
Vendere sui social media non deve essere difficile.
Prendersi il tempo per pensare ai propri obiettivi e alla strategia social può aiutare a creare una pagina coerente e accattivante in grado di attrarre potenziali clienti e generare interesse per il tuo brand.
Ogni menzione, tag e commento è una prova sociale e aiuta a costruire la presenza del tuo marchio. E in un’era di attenzione fugace, essere audaci, autentici e distinguersi davvero fa la differenza.
Non importa in che fase sia la tua attività, questi consigli sui social media possono aiutarti a portare la tua strategia di marketing ecommerce al livello successivo.
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