11 tendenze di crescita dell’e-commerce da tenere d’occhio nel 2026

Niente fronzoli, solo i fattori chiave che contano.

1. Le vendite online continuano a crescere (nonostante le montagne russe dell'economia)

Recessione? Inflazione? Non importa: le persone continuano a fare acquisti online. 

Negli Stati Uniti, le vendite e-commerce hanno raggiunto 1.192 trilioni di dollari nel 2024, con un aumento del 7,5% rispetto al 2023, e ora rappresentano il 22,7% delle vendite al dettaglio totali. A livello globale, l'e-commerce al dettaglio raggiungerà 6,3 trilioni di dollari di vendite quest'anno, segnando un altro anno di forte crescita (circa il 9% in più su base annua).

I grandi operatori come Amazon e Walmart continuano a dominare, ma i marchi di medie dimensioni e di nicchia stanno conquistando una quota significativa del mercato. 

Il commercio digitale non è più soltanto un'alternativa ai negozi fisici: sta divorando il commercio al dettaglio tradizionale.

Cosa fare:

• Punta con decisione su SEO e marketing digitale per mantenere la visibilità in un mercato sempre più affollato.
• Ottimizza l'evasione degli ordini e la gestione dell'inventario: la crescita non serve a nulla se non riesci a consegnare.
• Se stai valutando un'espansione, guarda ai mercati globali: il Sud-est asiatico e l'America Latina registrano una crescita annuale dell'e-commerce superiore al 20%, superando il Nord America.

2. Gli acquisti omnicanale e ibridi sono la nuova normalità

I clienti non considerano più gli acquisti online e quelli offline come esperienze separate: si aspettano passaggi fluidi tra i diversi canali. Ben il 73% dei consumatori oggi utilizza più canali prima di effettuare un acquisto.

Un acquirente tipo potrebbe:

• Scoprire un prodotto su Instagram.
• Controllare le recensioni su una piattaforma di vendita come Amazon.
• Visitare il sito web del marchio per maggiori dettagli.
• Ritirarlo in negozio (o restituirlo lì).

I rivenditori che integrano le esperienze online e offline, con opzioni come BOPIS (acquista online, ritira in negozio), il ritiro a bordo strada e programmi fedeltà unificati, stanno registrando un maggiore coinvolgimento e un aumento delle vendite. 

I rivenditori devono mantenere la propria presenza su tutte le piattaforme… e unificare i sistemi interni, in modo che i clienti possano riprendere il loro percorso esattamente da dove l'avevano interrotto.

Il futuro del commercio al dettaglio

Un esempio concreto: i clienti di Target che utilizzano più canali spendono il doppio rispetto ai clienti che utilizzano un solo canale.

Come avere successo:

• Assicurati che il tuo inventario sia sincronizzato in tempo reale su tutte le piattaforme.
• Rendi semplici resi e cambi tra i negozi online e quelli fisici.
• Semplifica il marketing su più canali, così che le promozioni risultino coerenti indipendentemente dal punto in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio.

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3. Lo shopping mobile domina tutto

Se il tuo sito non è progettato prima di tutto per i dispositivi mobili, stai perdendo clienti. I dati sono sorprendenti.

Il fatto che l'80% di tutte le visite ai siti web dei retailer provenga ora dagli smartphone rende questo punto particolarmente evidente. Inoltre, i tassi di conversione da dispositivi mobili sono ancora inferiori a quelli da desktop, il che significa che c'è spazio per migliorare.

Un decennio fa, avere un sito ottimizzato per i dispositivi mobili rappresentava un vantaggio competitivo; oggi è un requisito minimo.

Principali aggiornamenti per il commercio mobile nel 2025:

• Checkout senza frizioni. I pagamenti con un solo tocco (Apple Pay, Google Pay) possono aumentare notevolmente le conversioni.
• Ottimizzazione dell'esperienza utente mobile. Se gli utenti devono ingrandire la pagina con le dita, se ne vanno.
• Velocità di caricamento elevate. Ogni secondo aggiuntivo di caricamento riduce drasticamente le conversioni.

I retailer che offrono esperienze mobile eccellenti stanno conquistando un vantaggio. E quelli che non lo fanno? Assistono a un'impennata delle frequenze di rimbalzo.

In sintesi: progetta ogni aspetto del tuo e-commerce pensando agli utenti mobile. 

4. Il commercio sui social sta esplodendo (ed è molto più di TikTok)

I social media non servono solo a scorrere contenuti: è lì che le persone fanno acquisti.

Quasi 97 milioni di americani acquistano ora prodotti direttamente dalle piattaforme social e l'83% della generazione Z inizia il proprio percorso di acquisto sui social media invece che su Google o Amazon.

Le piattaforme stanno puntando tutto sulle funzionalità di acquisto. 

TikTok Shop sta ora favorendo una crescita delle vendite a due cifre per i brand, mentre Instagram e Facebook Shops restano potenti strumenti per scoprire nuovi prodotti. Pinterest e YouTube stanno introducendo sistemi migliori per taggare i prodotti e opzioni di shopping in diretta.

I primi risultati sono promettenti: il brand di cosmetici BK Beauty ha ottenuto vendite incrementali del 10–20% dopo aver testato TikTok Shop e ha persino registrato un aumento del 30% dei ricavi di TikTok Shop grazie a un singolo video virale realizzato da un truccatore

Tuttavia, la fiducia resta un problema: il 53% dei consumatori statunitensi afferma di avere difficoltà a fidarsi dei prodotti venduti sui social media, citando contraffazioni e articoli di bassa qualità. 

Nel frattempo, il 72% dei clienti è più propenso ad acquistare dai brand con una forte riprova sociale, come recensioni autentiche dei clienti e contenuti generati dagli utenti.

Come avere successo con il commercio sui social:

• Sperimenta nuovi canali di vendita: se il tuo pubblico è su TikTok, prova TikTok Shop—anche un piccolo progetto pilota può rivelarne il potenziale.
• Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC): incoraggia i clienti a pubblicare foto e video reali—la riprova sociale è fondamentale.
• Ottimizza le esperienze di acquisto native: tagga i prodotti nei post di Instagram, attiva Pinterest Shopping e organizza eventi di acquisto in diretta.
• Costruisci fiducia: metti in evidenza recensioni autentiche dei clienti, offri rimborsi semplici e rispondi rapidamente ai messaggi diretti—gli acquirenti si aspettano risposte immediate.

Il commercio sui social è qui per restare. I brand che danno priorità a fiducia, coinvolgimento ed esperienze di acquisto fluide prospereranno.

5. L'AI sta trasformando il commercio elettronico—e siamo solo all'inizio

L'AI non è un espediente futuristico: sta già trasformando il commercio elettronico. 

Dalle esperienze di acquisto iperpersonalizzate al servizio clienti automatizzato, i brand che utilizzano l'AI in modo efficace stanno ottenendo risultati significativi.

I rivenditori sfruttano l'AI per:

• Aumentare la personalizzazione. Le raccomandazioni basate sull'AI incrementano i tassi di conversione proponendo i prodotti giusti al momento giusto. Inoltre, il 65% dei clienti si aspetta che i brand si adattino alle proprie esigenze in tempo reale.
• Migliorare la ricerca e la scoperta. I motori di ricerca basati sull'AI interpretano l'intento, non solo le parole chiave, aiutando i clienti a trovare più rapidamente ciò di cui hanno bisogno.
• Automatizzare il servizio clienti. I moderni chatbot basati sull'AI gestiscono ormai richieste complesse—il 74% dei consumatori statunitensi è disposto a utilizzare l'AI per ricevere raccomandazioni sui prodotti.
• Generare contenuti di marketing. Gli strumenti di AI redigono descrizioni dei prodotti, email e post sui social su larga scala, liberando la creatività umana per attività a maggiore impatto.

Come utilizzare l'AI per la crescita:

• Personalizza su larga scala. Implementa raccomandazioni sui prodotti basate sull'AI, prezzi dinamici e attività di email marketing personalizzate.
• Migliora la ricerca e la navigazione. Ottimizza il tuo sito con una ricerca basata sull'AI che comprende l'intento degli acquirenti.
• Automatizza l'assistenza. Implementa chatbot basati sull'AI per gestire le domande frequenti e le richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e riducendo i costi.
• Testa i contenuti generati dall'AI. Utilizza l'AI per creare più rapidamente risorse di marketing, ma perfezionale sempre con un tocco umano.

L'AI non è più un semplice elemento “gradito”: è un vantaggio competitivo. I brand che integrano strategicamente le soluzioni di AI aumenteranno l'efficienza, miglioreranno le esperienze dei clienti e incrementeranno le vendite.

6. Iperpersonalizzazione e dati proprietari (il manuale operativo incentrato sul cliente)

La personalizzazione non è facoltativa: è ciò che fa tornare i clienti. 

Infatti, l'80% degli acquirenti afferma che l'esperienza offerta da un brand è importante tanto quanto i prodotti stessi. 

Tuttavia, con la scomparsa dei cookie di terze parti, i brand non possono affidarsi ai vecchi metodi di targeting pubblicitario. 

Nel 2025, i vincitori saranno coloro che sapranno padroneggiare i dati proprietari, sfruttando le interazioni con i clienti per creare esperienze davvero personalizzate.

Ciò significa collegare i dati tra le piattaforme—comportamento sul sito web, cronologia degli acquisti, interazioni con le email e programmi di fidelizzazione—per prevedere ciò che i clienti desiderano prima ancora che lo sappiano. 

Come ha spiegato a Yotpo Tina Donati, ex responsabile dei contenuti e del marketing dei partner presso Alloy Automation: 

Il segreto è assicurarsi di costruire un insieme di tecnologie i cui componenti comunichino tra loro senza problemi.

Le integrazioni tra la piattaforma commerciale e il proprio ERP, CRM, sistema di automazione del marketing, helpdesk, app di fidelizzazione e così via sono l’unico modo per personalizzare i punti di contatto senza svolgere una grande quantità di lavoro manuale.

Esempi di iper-personalizzazione in azione:

• Consigli in stile Netflix. L’IA cura flussi di acquisto personalizzati sulla base del comportamento passato.
• Riordino predittivo. I marchi prevedono quando avrai bisogno di una ricarica e inviano un promemoria al momento giusto.
• Prezzi e promozioni dinamici. Sconti basati sulle abitudini di navigazione e sulla cronologia degli acquisti.
• Trattamento VIP per i clienti migliori. Accesso anticipato esclusivo, offerte speciali e vantaggi per il compleanno.

Come vincere la sfida dei dati proprietari:

• Unifica i dati dei clienti. Collega CRM, email e piattaforme di e-commerce per ottenere una visione a 360 gradi del cliente.
• Personalizza tutto. Adatta dinamicamente i suggerimenti sui prodotti, le email per i carrelli abbandonati e i contenuti del sito web.
• Ottimizza i programmi di fidelizzazione. Offri premi e incentivi mirati sulla base delle abitudini di acquisto individuali.
• Sii trasparente. I clienti desiderano la personalizzazione, ma non a discapito della privacy—il 72% della Generazione Z condividerà i propri dati solo con i marchi di cui si fida.

La personalizzazione non consiste nel monitoraggio invasivo, ma nell’anticipare le esigenze dei clienti e offrire valore. I marchi che sapranno trovare questo equilibrio vedranno un maggiore coinvolgimento, tassi di conversione più elevati e una fidelizzazione duratura.

7. I video brevi e il commercio in diretta favoriscono il coinvolgimento

Il video ha conquistato l’e-commerce. 

Un sorprendente 72% dei clienti preferisce i video ai testi per informarsi sui prodotti, e i brevi filmati su TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts sono ormai essenziali per la scoperta e le vendite. 

I marchi che utilizzano efficacemente i video stanno registrando un maggiore coinvolgimento, conversioni migliori e più momenti virali.

Il commercio in diretta sta prendendo piede. Sebbene sia ancora indietro rispetto al mercato cinese da $442 miliardi, i marchi statunitensi stanno sperimentando le vendite in diretta su TikTok, Instagram e Amazon Live con risultati promettenti. 

I marchi di bellezza e moda, in particolare, utilizzano influencer e sessioni di domande e risposte in tempo reale per creare urgenza e fiducia.

Come i marchi stanno ottenendo risultati con i video:

• Contenuti guidati dagli influencer. L’apertura dei prodotti, i tutorial e i filmati dietro le quinte sembrano più autentici delle pubblicità curate nei minimi dettagli.
• Integrazione dei video sul sito. Le dimostrazioni dei prodotti sulle pagine e-commerce aumentano il tempo trascorso sul sito e migliorano i tassi di conversione.
• Eventi di acquisto in diretta. Coinvolgimento in tempo reale attraverso offerte a tempo limitato e risposte dirette alle domande dei clienti.

Come fare in modo che i video funzionino per il tuo marchio:

• Dai priorità ai contenuti brevi. Cattura l’attenzione degli spettatori nei primi tre secondi, altrimenti rischi che scorrano oltre.
• Rendi i video dei prodotti acquistabili. TikTok e Instagram consentono di completare direttamente l’acquisto dai post video.
• Sperimenta le vendite in diretta. Inizia con una piccola campagna e monitora il coinvolgimento per capire se risuona con il tuo pubblico.

I marchi che puntano sui video non si limitano a catturare l’attenzione. Trasformano le visualizzazioni in vendite, costruendo al contempo legami più solidi con il proprio pubblico.

8. AR, VR e acquisti immersivi non sono più soltanto trovate pubblicitarie

Gli acquirenti vogliono vedere i prodotti nel proprio ambiente prima di acquistarli e il 55% dei casi d’uso della realtà aumentata nel commercio al dettaglio si concentra ora sull’e-commerce, dalle prove virtuali alle anteprime dei prodotti in 3D. 

I brand che utilizzano la realtà aumentata hanno visto i tassi di conversione aumentare del 40% o più, poiché i clienti acquistano maggiore fiducia nelle proprie decisioni.

Le prove virtuali e lo shopping in 3D sono ormai attesi. Grandi rivenditori come Sephora, Warby Parker e IKEA hanno abituato gli acquirenti ad aspettarsi anteprime virtuali, e i brand che non le offrono rischiano di rimanere indietro. 

I dati di Shopify mostrano che i prodotti con contenuti in realtà aumentata registrano conversioni superiori del 94% rispetto a quelli che ne sono privi. È un incremento davvero notevole!

Come i brand utilizzano le tecnologie immersive:

• Prove con la realtà aumentata. I brand di occhiali, cosmetici e moda permettono ai clienti di vedere i prodotti indossati tramite dispositivo mobile.
• Visualizzazione dei prodotti in 3D. I modelli interattivi permettono agli acquirenti di vedere gli articoli da ogni angolazione prima dell’acquisto.
• Showroom virtuali. Alcuni rivenditori offrono spazi per lo shopping completamente immersivi, anche se l’adozione è ancora in crescita.

Come implementare lo shopping in realtà aumentata e in 3D:

• Inizia con una realtà aumentata ottimizzata per i dispositivi mobili. Le funzionalità di realtà aumentata basate sul web sono più facili da adottare rispetto alle soluzioni disponibili esclusivamente tramite app.
• Migliora le pagine dei prodotti. Anche semplici immagini a rotazione a 360° aumentano il coinvolgimento e riducono i tassi di reso.
• Monitora le tendenze emergenti. Poiché Apple e Meta promuovono l’hardware per la realtà aumentata e virtuale, aspettati che un numero maggiore di acquirenti adotti esperienze di commercio immersivo.

Lo shopping in realtà aumentata e in 3D non è solo un elemento appariscente. Aiuta i clienti a prendere decisioni migliori, riduce le esitazioni e favorisce una reale crescita dei ricavi.

9. La sostenibilità e il commercio etico influenzano le decisioni di acquisto

Gli acquirenti votano con il portafoglio e la sostenibilità è ora un fattore chiave nelle decisioni di acquisto. 

Uno studio globale ha rilevato che l’85% dei consumatori avverte gli effetti del cambiamento climatico nella vita quotidiana, rendendo lo shopping ecosostenibile qualcosa di più di una semplice tendenza. Nonostante le preoccupazioni legate all’inflazione, i consumatori sono disposti a pagare in media il 9,7% in più per prodotti realizzati in modo sostenibile.

Il greenwashing fa perdere denaro ai brand. Sebbene i clienti desiderino opzioni sostenibili, il 60% dei consumatori statunitensi ritiene che molte aziende esagerino le proprie dichiarazioni in materia di sostenibilità. 

L’autenticità è fondamentale: le aziende che sostengono le dichiarazioni sulla sostenibilità con trasparenza, obiettivi misurabili e certificazioni conquisteranno fiducia e fedeltà.

Come i brand stanno dando priorità alla sostenibilità:

• Imballaggi ecosostenibili. Ridurre al minimo gli sprechi, utilizzare materiali riciclabili e diminuire le dimensioni delle scatole.
• Spedizioni a emissioni zero. Compensare le emissioni o offrire opzioni di consegna più lente e sostenibili.
• Programmi di rivendita e ricommercio. Incoraggiare i clienti a permutare, riparare o rivendere i prodotti invece di acquistarli nuovi.

Come allineare la sostenibilità alla crescita:

• Comunica l’impatto reale. Sii trasparente sugli sforzi per la sostenibilità e mostra progressi misurabili.
• Offri scelte ecosostenibili. Dai ai clienti la possibilità di scegliere imballaggi sostenibili o spedizioni a emissioni zero.
• Pensa a lungo termine. Investire in catene di approvvigionamento etiche e nel commercio circolare può favorire la fidelizzazione e distinguere il marchio.

La sostenibilità non riguarda solo il fare del bene: è un vantaggio competitivo. I marchi che adottano iniziative ambientali autentiche e trasparenti conquisteranno la prossima generazione di consumatori.

10. I modelli in abbonamento e i programmi fedeltà aumentano la fidelizzazione

Con l’aumento dei costi di acquisizione dei clienti, i marchi stanno spostando l’attenzione sulla fidelizzazione e sul valore del cliente nel tempo. 

I modelli in abbonamento garantiscono entrate ricorrenti e prevedibili, mentre i programmi fedeltà incoraggiano gli acquisti ripetuti. Si prevede che il mercato dell’e-commerce in abbonamento raggiungerà oltre 450 miliardi di dollari, rispetto ai soli 15 miliardi di dollari del 2019.

La stanchezza da abbonamento è reale. I clienti non sottoscriveranno un abbonamento se il valore non è chiaro. Infatti, il 74% degli acquirenti si aspetta che i marchi offrano sconti o vantaggi esclusivi in cambio di un impegno a lungo termine. 

I marchi di successo stanno andando oltre gli sconti “abbonati e risparmia”, aggiungendo vantaggi personalizzati, una gestione flessibile ed esperienze VIP.

Come i marchi mantengono coinvolti gli abbonati:

• Vantaggi oltre gli sconti. L’accesso anticipato, i prodotti esclusivi e i premi fedeltà inducono i clienti a mantenere l’abbonamento.
• Flessibilità nella modifica dei piani. Consentire agli utenti di saltare, sospendere o sostituire gli articoli riduce le cancellazioni.
• Coinvolgimento guidato dalla comunità. Livelli di iscrizione, contenuti esclusivi ed eventi aumentano la fidelizzazione a lungo termine.

Come creare programmi incentrati sulla fidelizzazione:

• Rendili facili da gestire. Un’esperienza fluida e senza frustrazioni impedisce agli abbonati di abbandonare il servizio.
• Utilizza i dati per la personalizzazione. Adatta premi e consigli in base alla cronologia degli acquisti.
• Offri valore immediato. I clienti dovrebbero percepire i vantaggi fin dal primo giorno, che si tratti di risparmio, comodità o vantaggi esclusivi.

I marchi che progettano abbonamenti e programmi fedeltà pensando alla comodità del cliente e al coinvolgimento a lungo termine, non solo ai ricavi, otterranno i risultati migliori.

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11. Esperienza del cliente: rapida, flessibile e senza ostacoli

Con infinite possibilità online, l’esperienza è il vero campo di battaglia. 

Gli acquirenti si aspettano consegne rapide, un processo di pagamento senza intoppi e resi semplici—e, se non li ottengono, si rivolgeranno altrove.

I dati lo confermano: l’84% dei clienti afferma che un’esperienza positiva di reso aumenta la probabilità che facciano nuovamente acquisti presso un rivenditore.

Il pagamento e l’evasione degli ordini possono determinare il successo o il fallimento delle conversioni. Oltre il 30% dei consumatori statunitensi utilizza oggi il compra ora, paga dopo (BNPL), mentre i portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay stanno diventando lo standard (Statista). 

Allo stesso tempo, le spedizioni rapide rimangono un elemento distintivo, con i principali rivenditori che offrono consegne in giornata e il giorno successivo nei mercati chiave.

Come i marchi stanno ottimizzando l’esperienza del cliente:

• Spedizioni più rapide e flessibili. Le opzioni rapide, il ritiro in negozio (BOPIS) e il monitoraggio in tempo reale migliorano la soddisfazione.
• Molteplici opzioni di pagamento. I portafogli digitali, il BNPL e il pagamento con un solo clic riducono gli ostacoli.
• Resi semplici e assistenza post-acquisto. I resi senza complicazioni aumentano la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti.

Come migliorare la CX e ridurre gli ostacoli:

• Semplificare il pagamento. Riduci i campi dei moduli, offri il pagamento come ospite e integra i portafogli digitali.
• Migliorare l’esperienza post-acquisto. Un monitoraggio chiaro degli ordini, un’assistenza clienti proattiva e resi semplici rafforzano la fiducia.
• Raggiungere i clienti dove si trovano. Una quota significativa, pari al 60% degli acquirenti statunitensi, preferisce comunicare con le aziende tramite messaggi di testo o messaggi diretti per ricevere assistenza.

I clienti non esiteranno a cambiare marchio a causa di una cattiva esperienza. I rivenditori che danno priorità alla comodità, alla flessibilità e a un servizio proattivo costruiranno una fidelizzazione duratura.

Il commercio elettronico non rallenta—e neanche tu dovresti

Diciamocelo chiaramente—il commercio elettronico non è per i pigri. 

I marchi che prosperano oggi sono quelli che sperimentano, si adattano e si muovono rapidamente, mentre tutti gli altri vengono sommersi dai carrelli abbandonati e dall’aumento dei costi pubblicitari.

Le regole del gioco stanno cambiando. 

L’IA sta riscrivendo il modo in cui personalizziamo gli acquisti. Il commercio sui social sta trasformando ogni scorrimento in una vendita. La realtà aumentata consente ai clienti di provare prima di acquistare—senza mettere piede in un negozio. 

Nel frattempo, i clienti si aspettano gratificazione immediata, un pagamento senza intoppi e resi che non sembrino una trattativa per liberare un ostaggio.

Che cosa ci aspetta? Di più, sotto ogni aspetto. 

Più velocità, più intelligenza e una dedizione assoluta al cliente. I marchi che considerano l’esperienza una strategia di crescita—non un ripensamento—sono quelli che saranno ancora qui il prossimo anno.

Quindi prova i nuovi strumenti. Risolvi i punti di attrito. E, per amore delle conversioni, assicurati che il tuo processo di pagamento non sia un labirinto. Il futuro del commercio elettronico appartiene ai marchi che tengono davvero ai propri clienti. Sii uno di loro.

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