8 strategie collaudate per l'evasione degli ordini nel commercio elettronico

Key Takeaways

La danza delle consegne: L'evasione degli ordini rappresenta una sfida significativa per il commercio elettronico e richiede strategie di ottimizzazione efficaci per avere successo.

L'effetto Amazon: Le aspettative degli acquirenti online aumentano a causa di aziende come Amazon, che offrono consegne gratuite e rapide e un servizio eccellente.

Febbre da omaggi: Offrire la consegna gratuita spinge l'88% dei clienti ad acquistare di più da un determinato brand.

Contatti e contratti: Una comunicazione regolare con i clienti è fondamentale: l'83% preferisce i brand che mantengono un contatto costante.

L'evasione degli ordini rappresenta una grande sfida per le aziende di commercio elettronico di tutte le dimensioni e oggi è più importante che mai ottimizzare il processo attraverso strategie efficaci di evasione degli ordini per l'ecommerce.

I clienti degli acquisti online sono sempre più esigenti, poiché aziende come Amazon offrono consegne rapide e gratuite e un eccellente servizio clienti.

Infatti, l'88% dei clienti è più propenso ad acquistare da un marchio che offre la consegna gratuita e l'83% è più propenso ad acquistare da un marchio che mantiene un contatto regolare con i clienti.

Ecco perché ottimizzare il processo di evasione degli ordini è fondamentale per i negozi online, poiché le aspettative dei clienti sono diventate sempre più elevate.

Se vuoi impressionare i tuoi clienti, costruire la fedeltà al marchio ed evitare recensioni negative, devi semplicemente stare al passo con le esigenze dei clienti.

In un mondo in cui Amazon stabilisce lo standard, come può la tua azienda stare al passo? Esploriamo otto strategie comprovate per trasformare il tuo processo di evasione degli ordini e conquistare la fedeltà dei clienti.

Che cos'è il processo di evasione degli ordini?

Prima di approfondire come ottimizzare la tua strategia di evasione degli ordini, è essenziale definire cosa comporta il processo di evasione degli ordini nell'ecommerce.

Il processo di evasione degli ordini comprende ogni fase dal momento in cui un cliente effettua un ordine fino a quando riceve il prodotto e, possibilmente, lo restituisce. Ogni fase, dalla gestione dell'inventario ai resi, svolge un ruolo fondamentale nell'efficienza complessiva.

Le fasi principali sono:

Gestione delle scorte: il cliente deve sapere se c'è disponibilità in magazzino prima di effettuare un ordine. Senza un monitoraggio accurato dell'inventario, le aziende rischiano di perdere vendite a causa di esaurimenti delle scorte o di un eccesso di scorte, che immobilizza inutilmente il capitale.
Ricezione dell'ordine: una volta che il cliente effettua un ordine online, questo deve essere ricevuto dal magazzino o dal centro di evasione degli ordini.
Gestione del magazzino: il personale di magazzino deve sapere dove si trovano le scorte e, se si esternalizza la gestione, è necessario integrarsi con i sistemi del fornitore.
Prelievo e imballaggio: una volta individuate le scorte, il personale deve prelevare e imballare l'ordine; quindi il software di gestione dell'inventario deve essere aggiornato.
Spedizione ed evasione: il prodotto imballato deve essere inviato al cliente. Questa attività può essere affidata a terzi o gestita internamente. Potrebbero esserci diverse opzioni di evasione gestite dalla logistica di terze parti (3PL).
Servizio clienti: il team del servizio clienti deve conoscere lo stato dell'ordine e il cliente potrebbe anche voler sapere quando arriverà il prodotto.
Resi: sono una parte inevitabile dell'ecommerce e il cliente deve sapere come restituire un prodotto se non è del tutto adatto.

Tutte queste fasi faranno parte della tua strategia di evasione degli ordini e devono essere monitorate e ottimizzate regolarmente.

8 semplici strategie di evasione degli ordini per l'ecommerce per spedizioni più efficienti

Trovare la strategia di evasione degli ordini giusta è fondamentale per creare un sistema efficiente in grado di servire adeguatamente i tuoi clienti. Le loro aspettative potrebbero essere elevate, ma puoi farcela.

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1. Aggiorna e integra tutti i tuoi sistemi

Il modo migliore per ottimizzare la tua strategia di evasione degli ordini nell'ecommerce è aggiornare e integrare i tuoi sistemi.

A seconda delle dimensioni della tua azienda, puoi utilizzare diverse opzioni di software per l'evasione degli ordini per migliorare il tuo flusso di lavoro. Dai un'occhiata qui alle nostre migliori selezioni di software per l'evasione degli ordini:

Le aziende online di grandi dimensioni potrebbero prendere in considerazione l'implementazione di software ERP (Enterprise Resource Planning).

Il vantaggio di un ERP è che tutti i membri dell'azienda possono avere una buona visibilità dell'avanzamento degli ordini dall'inizio alla fine e che tutti i diversi sistemi vengono integrati. Ecco quelli che ci stanno piacendo:

Ma anche i rivenditori di e-commerce più piccoli e in fase di avvio potrebbero aggiornare il proprio software di gestione degli ordini. Anche gli strumenti OMS più basilari offrono una buona visibilità della catena di approvvigionamento e degli ordini dei clienti e si integrano con le principali piattaforme di e-commerce, come Shopify.

Anche in questa categoria abbiamo alcuni preferiti:

Quando aggiorni i tuoi sistemi, è importante scegliere software che si integri con tutti i sistemi che utilizzi. È inoltre una buona idea usare software in grado di crescere insieme all'aumento dei volumi degli ordini.

In questo modo non pagherai software inutilmente costosi finché non ne avrai bisogno.

2. Migliora la visibilità per i clienti

I clienti vogliono sapere dove si trova il loro ordine e possono sentirsi molto frustrati se una spedizione è in ritardo o è andata persa e non viene fornita alcuna spiegazione sulla posizione dell'ordine.

Anche per gli ordini internazionali, il cliente vuole sapere perché un ordine è in ritardo o quando verrà sbloccato dalla dogana.

È inoltre importante che il team del servizio clienti tenga traccia dello stato dell'ordine e che lo stato dell'ordine sia lo stesso sia per l'operatore del servizio clienti sia per il cliente.

Migliorare la visibilità è una parte fondamentale di una strategia di evasione degli ordini di successo.

La maggior parte dei sistemi di gestione degli ordini include anche il monitoraggio dei clienti e l'integrazione con le aziende di spedizione terze.

Dovresti inoltre scegliere un sistema in grado di inviare automaticamente aggiornamenti ai clienti tramite e-mail, messaggi di testo o un'app, in modo che i clienti sappiano esattamente quando arriverà il loro ordine.

Questo è un eccellente servizio clienti e una piccola modifica che puoi apportare per avere un grande impatto sull'intero processo.

3. Riduci i tempi complessivi di spedizione

Oltre il 90% dei clienti afferma che la spedizione il giorno successivo aumenterà la probabilità che effettuino un acquisto presso un marchio. Per le opzioni di consegna in giornata, i centri di micro-evasione stanno diventando sempre più popolari.

Inoltre, competi con mercati online come Amazon, che offrono opzioni di spedizione Prime con consegna in giornata, in 1 giorno o in 2 giorni gratuita per gli iscritti a Prime.

Una componente fondamentale di una strategia ottimizzata di evasione degli ordini e-commerce è la riduzione dei tempi di spedizione. Collaborare con aziende di logistica di terze parti (3PL) e posizionare strategicamente i magazzini può aiutare a semplificare il processo di spedizione.

Se vuoi procedere in questa direzione, ecco alcuni ottimi 3PL da prendere in considerazione:

Un'altra alternativa consiste nell'adottare Amazon FBA, così da poter sfruttare la loro rete logistica e avere anche accesso ai loro 300 milioni di clienti.

Le spedizioni rapide iniziano da una logistica intelligente: il cross-docking elimina la permanenza in magazzino.

4. Esamina la gestione del magazzino

Utilizzare il magazzino giusto è importante, poiché il team del magazzino sarà l'ultimo punto di contatto tra il prodotto e il cliente che lo riceve.

Sarà responsabile del prelievo rapido del prodotto, del suo imballaggio sicuro e dei rapporti con l'azienda di consegna.

Se hai molti SKU, diventa ancora più importante sapere dove si trova la merce e come monitorarla. In questo processo sono presenti molti passaggi e qualsiasi ritardo può far arrivare il pacco un giorno più tardi, offrendo un'esperienza negativa al cliente.

È inoltre una buona idea scegliere magazzini in grado di conservare il tuo inventario in più sedi per ridurre i tempi di spedizione. Tuttavia, è altrettanto importante scegliere un magazzino che si integri bene con il tuo sistema di evasione degli ordini.

Una buona visibilità sull'avanzamento dell'ordine ti aiuterà a risolvere eventuali problemi e a garantire che arrivi in tempo.

5. Usa i dati per ottimizzare i livelli di inventario

Avere la quantità perfetta di inventario non ti fa risparmiare soltanto denaro evitando problemi di scorte eccessive o insufficienti. Migliora anche l'evasione degli ordini.

Con un sistema di gestione dell'inventario completamente integrato e un sistema di gestione degli ordini, puoi fornire ai tuoi clienti aggiornamenti in tempo reale sui livelli delle scorte.

Se sai dove si trova la merce, puoi fornire aggiornamenti in tempo reale sui tempi di spedizione ed evitare situazioni di riordino.

Quando sai dove si trova la merce, puoi automatizzare sul lato del tuo sito web rivolto ai clienti la comunicazione dei tempi di consegna. In questo modo il cliente ha la certezza che il suo articolo possa essere consegnato entro un determinato periodo di tempo.

6. Misura le tue prestazioni e migliorale

Anche se hai creato quello che ritieni essere il sistema di evasione degli ordini perfetto, potrebbe perdere efficacia e deludere i tuoi clienti se non monitori costantemente le tue prestazioni.

Alcuni dei dati più importanti da monitorare sono:

Tempo medio di spedizione
% di consegne puntuali
Tasso di resi o rimborsi
Motivi dei resi
Accuratezza degli ordini

Monitorare regolarmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) è una parte essenziale del mantenimento di una strategia di evasione degli ordini altamente efficiente.

Metriche come i tempi di spedizione e i tassi di reso mostreranno dove è possibile apportare miglioramenti, garantendo che le tue operazioni di evasione degli ordini per il commercio elettronico rimangano efficienti.

Inoltre, se ottieni buoni risultati in una particolare area, potresti utilizzarli come strumento di marketing, informando i clienti che il 100% delle tue consegne è stato effettuato gratuitamente il giorno successivo. È un ottimo messaggio da comunicare ai tuoi clienti.

7. Pianifica i resi dei clienti

I clienti hanno il 62% di probabilità in più di acquistare se offri resi gratuiti, ma offrendo resi gratuiti è molto più probabile che il numero dei resi aumenti.

Puoi prepararti a questa eventualità migliorando il processo di gestione dei resi. I modi migliori per migliorare il processo di gestione dei resi sono:

Prevedi sul tuo sito una politica sui resi estremamente chiara.
Rendi le istruzioni per i resi facili da comprendere e da utilizzare.
Valuta la possibilità di fornire etichette per i resi con spedizione gratuita.
Assicurati che le tue inserzioni mostrino informazioni accurate.
Implementa un processo di controllo qualità per rendere più rapida la gestione dei resi in magazzino e assicurarti che una maggiore quantità di scorte torni sugli scaffali per essere venduta.

8. Collabora con le migliori aziende di spedizione

Le diverse aziende di spedizione offrono velocità e tariffe di spedizione differenti per la consegna dell'ultimo miglio.

È piuttosto semplice cambiare l'azienda che utilizzi e i migliori fornitori di servizi di elaborazione degli ordini si integreranno bene con il tuo sistema complessivo di gestione degli ordini e con il tuo sistema di gestione del magazzino (WMS), garantendo a te e al cliente un'eccellente visibilità sull'ordine.

I migliori fornitori di servizi logistici saranno inoltre in grado di organizzare direttamente con il tuo team di magazzino gli orari di ritiro, evitandoti il compito di organizzare le fasce orarie di consegna.

Valuta l'utilizzo di un servizio di evasione degli ordini o di un fornitore terzo di servizi di evasione degli ordini che possa integrarsi con i sistemi del tuo magazzino e della tua azienda di spedizione.

Ogni fornitore avrà un flusso di lavoro e un processo di spedizione diversi, quindi l'integrazione è importante se vuoi che il processo di evasione degli ordini non subisca interruzioni. Come puoi immaginare, abbiamo preparato un elenco delle principali aziende di spedizione per i brand di ecommerce da prendere in considerazione:

Puoi anche ridurre i costi di spedizione cambiando fornitore, quindi vale la pena esaminare i costi attuali per verificare se qualcosa è troppo costoso.

Continua a evolverti per rimanere al passo con la concorrenza

Le tue strategie di evasione degli ordini dovrebbero evolversi costantemente man mano che emergono nuove tecnologie e tendenze nell'ecommerce.

Alcuni anni fa, la consegna il giorno successivo era un'opzione costosa e di lusso, mentre oggi è considerata quasi uno standard, poiché le aspettative dei clienti sono cresciute.

Mantenendo aggiornati i tuoi sistemi e processi, puoi ottimizzare il processo di evasione degli ordini per fare in modo che i tuoi clienti amino il tuo brand e diventino acquirenti fedeli, che acquistano da te ancora e ancora.

Per ulteriori suggerimenti e strategie sull'evasione degli ordini e sulle migliori pratiche per la tua attività di ecommerce, iscriviti oggi alla newsletter di The Retail Exec.

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