Recentemente mi sono imbattuto in un report di Litmus secondo cui il 62% dei team di marketing impiega due settimane o più per creare una singola email.
Ummm… è davvero un grande impegno—ma, cosa interessante, è un impegno ben ripagato.
Lo stesso report rivela che il 41% dei responsabili marketing considera l'email marketing il canale più efficace per la propria azienda.
È ragionevole affermare che semplificare, ove possibile, alcuni aspetti di questa strategia di marketing per l'e-commerce può aiutarti a massimizzarne il potenziale e il ROI.
Integrare l'automazione dell'email marketing per l'e-commerce può rendere tutto questo possibile.
È un regalo destinato a continuare a dare i suoi frutti, a condizione di configurare strategicamente i flussi di lavoro e perfezionarli quando necessario.
Che cos'è l'automazione dell'email marketing per l'e-commerce?
L'automazione dell'email marketing, detta anche automazione delle email, è il processo di invio di messaggi personalizzati alla persona giusta al momento giusto, in seguito a un'azione specifica o a un comportamento osservato.
Questa strategia consente al tuo brand di inviare email mirate quando è più probabile che il cliente interagisca, il tutto con uno sforzo minimo.
Puoi anche gestire campagne efficaci in automatico, che secondo Omnisend potrebbero generare fino a:
- tassi di apertura superiori dell'84%
- tassi di clic superiori del 341%
- tassi di conversione superiori del 2.270%.
Con numeri di questo tipo, è difficile ignorare l'impatto che l'automazione delle email può avere sul successo del tuo brand.
Ma se non ne sei ancora convinto, analizziamo nel dettaglio come può aiutare il tuo brand a prosperare.
Principali vantaggi dell'automazione dell'email marketing per l'e-commerce
Per comprendere appieno l'efficacia dell'automazione delle email per i brand di e-commerce, ci concentreremo su un particolare rivenditore, Headcovers Unlimited.
Headcovers Unlimited ha lanciato il suo negozio online nel 1995, specializzandosi in cappelli e parrucche per pazienti oncologici. Da allora, il brand si è mosso in un settore in cui le strategie di marketing devono dimostrare un elevato grado di sensibilità e capacità di instaurare un rapporto.
Per riuscirci, ha perfezionato il proprio approccio all'email marketing identificando tre segmenti chiave di clientela: acquirenti alla prima esperienza, clienti abituali e acquirenti di regali.
Questo, insieme all'adozione dell'automazione per ottimizzare tempistiche e personalizzazione, ha prodotto un coinvolgimento significativo dei clienti.
Danielle Yates, la fondatrice, ha condiviso con me i seguenti risultati:
- Il ritorno sull'investimento per ogni dollaro speso nell'email marketing è significativamente più alto rispetto a quello dei social media o della ricerca a pagamento.
- Il valore medio degli ordini è aumentato da $115 a $157
- La fidelizzazione dei clienti ha raggiunto il 71% tra i clienti coinvolti tramite email, rispetto al 43% dei clienti non raggiunti via email.
- Le email di recupero del carrello hanno recuperato ogni anno circa il 22% dei carrelli abbandonati.
- La produttività è migliorata grazie a flussi automatizzati che gestiscono il 65% delle comunicazioni.
I punteggi relativi alla soddisfazione dei clienti erano del 28% più elevati tra i clienti coinvolti tramite email.
Impressionante, vero? Ancora più sorprendente è il fatto che il brand abbia ottenuto tutto questo senza fare affidamento su sconti elevati.
Analizziamo come l'automazione abbia portato a questi risultati e perché sia assolutamente possibile replicarli per il tuo brand:
Poco impegno e ROI elevato
Ogni dollaro speso nel marketing via email genera un ROI da $36 a $42.
Il ritorno è ancora maggiore quando automatizzi, perché una volta impostata una campagna puoi "dimenticartene" finché non vorrai migliorarla.
Maggiore fidelizzazione dei clienti
Il 70% dei clienti intervistati considera positivamente i marchi se gestiscono le comunicazioni in modo proattivo.
L'automazione del marketing via email ti aiuta a monitorare le azioni dei clienti e a inviare i messaggi giusti al momento giusto.
Che si tratti dell'invio di un'email di benvenuto o di un'email di conferma dell'ordine, i punti di contatto automatizzati manterranno il tuo marchio in primo piano quando conta.
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Aumento del valore medio dell'ordine (AOV)
Automatizzare campagne promozionali personalizzate, come la vendita aggiuntiva, la vendita incrociata, gli sconti personalizzati e i consigli sui prodotti, può motivare gli iscritti a spendere di più per ogni transazione.
Riduzione dei tassi di abbandono del carrello
Impostare un promemoria automatico sui carrelli abbandonati dai clienti può aiutare a recuperarli.
Questo tipo di flusso email ha il ricavo più elevato per destinatario ($3.65), perché dà agli acquirenti la spinta necessaria per completare l'acquisto.
Risparmio di tempo per i team di marketing
Oracle riferisce che l'automazione del marketing comporta generalmente una riduzione del 12.2% dei costi generali di marketing.
L'automazione del marketing via email elimina le attività complesse e ripetitive per il tuo team di marketing. Con più tempo a disposizione, il team può concentrarsi sulle iniziative strategiche di crescita.
Esperienza cliente personalizzata
Poiché l'automazione tiene conto del comportamento, delle preferenze e delle informazioni pertinenti sui clienti, come la posizione e il punto del percorso d'acquisto e dell'imbuto di marketing in cui si trovano, puoi impostare attivatori di automazione e creare flussi di lavoro personalizzati.
Tutti questi vantaggi possono aiutare il tuo marchio a crescere in modo efficiente ed efficace, proprio come ha fatto l'automazione delle email per Headcovers Unlimited.
Puoi raggiungere più clienti offrendo loro al contempo quel tocco personale necessario per fare in modo che le tue comunicazioni, e il tuo marchio, rimangano impressi nella loro mente.
Tipi essenziali di email automatizzate nell'e-commerce
Con l'automazione puoi creare percorsi personalizzati basati sulle interazioni dei tuoi iscritti, noti come flussi email.
I flussi email hanno una natura dinamica e possono seguire diversi percorsi ramificati o logiche condizionali a seconda del coinvolgimento del destinatario (o della sua mancanza).
Ecco alcuni dei flussi email più importanti che il tuo e-commerce dovrebbe avere, insieme ai principali motivi per automatizzarli:
Serie di email di benvenuto
Le email di benvenuto sono la prima cosa che devi inviare a un nuovo iscritto. E non dovrebbero essere trascurate: hanno un tasso di apertura medio del 64%, quasi il doppio della tipica media di settore del 34%.
Email per carrelli abbandonati
Il settanta per cento dei carrelli degli acquisti viene abbandonato.
Traduzione: potresti guadagnare il 70% in più rispetto a quanto guadagni ora.
Per cercare di recuperare queste perdite, un'email di promemoria per il carrello abbandonato può catturare efficacemente l'attenzione dei clienti.
Secondo quanto riportato, questo tipo di flusso email raggiunge un tasso di clic fino al 23%.
Email con consigli sui prodotti
I consigli sui prodotti generano fino al 31% dei ricavi dell'e-commerce e la tua lista email è il canale perfetto per inviarli.
Dopotutto, gli iscritti sono già interessati a ciò che hai da dire.
Sequenza di email post-acquisto
Le email post-acquisto possono assumere molte forme.
Una conferma dell’ordine, una conferma della spedizione, un incentivo post-acquisto e una richiesta di feedback sono solo alcuni esempi.
Serie di email per il coinvolgimento degli utenti inattivi
Le email per il coinvolgimento degli utenti inattivi servono a risvegliare gli iscritti dormienti e a riconquistare la loro attenzione. Sono necessarie perché le liste di email si deteriorano nel tempo.
Ricerche recenti mostrano che il 25,74% dei tuoi iscritti si disimpegna ogni anno.
Qualsiasi iniziativa che si basa su tempistiche precise e risposte personalizzate prospera grazie all’automazione dell’email marketing.
Ora che conosci i flussi di email per l’e-commerce più essenziali, affrontiamo la prossima grande domanda: come puoi ottimizzarli per ottenere i migliori risultati?
8 strategie per ottimizzare le automazioni delle email
Creare flussi di lavoro email efficaci è la chiave del successo dell’automazione dell’email marketing. Per raggiungere davvero l’obiettivo, dovrai concentrarti su alcune aree fondamentali.
Ecco alcuni passaggi supportati dagli esperti per assicurarti di aver coperto tutti questi aspetti:
1. Scegli il software giusto per l’automazione dell’email marketing
La base dell’automazione dell’email marketing è un buon software. È ciò che trasforma il tuo processo da manuale a un’efficienza senza sforzo.
Quando si tratta di ottimizzare le campagne di email marketing automatizzate, il mio consiglio principale è scegliere una piattaforma che si sincronizzi bene con il tuo stack tecnologico e sia in linea con i tuoi obiettivi.
Trovare lo strumento giusto inizia dal sapere esattamente di cosa ha bisogno la tua azienda.
Quando il negozio di articoli da regalo esclusivamente online Nifty Gifts ha avuto bisogno di un’automazione dell’email marketing più potente, ha deciso di aggiornare il proprio software.
Ha stabilito un budget e creato una lista di requisiti, dando priorità a un’interfaccia intuitiva adatta al suo team di marketing composto da due persone.
Ha scelto Drip grazie al suo layout intuitivo e ha potuto personalizzare rapidamente e senza sforzo email automatizzate come una serie di benvenuto, campagne di coinvolgimento degli utenti inattivi e flussi per i compleanni.
Quindi crea un elenco di ciò di cui hai bisogno dal tuo fornitore di servizi e-mail (ESP)—non solo dal punto di vista dell'automazione, ma considerando anche altri fattori chiave come integrazioni, scalabilità e facilità d'uso.
Quando sei soddisfatto del tuo elenco di obiettivi e requisiti, inizia la ricerca.
Se non sai da dove iniziare, il nostro elenco dei migliori strumenti di email marketing per l'e-commerce è la risorsa perfetta:
2. Segmenta la tua lista di email per una personalizzazione migliore
Automatizzare l'email marketing significa molto più che migliorare l'efficienza (cioè inviare il maggior numero possibile di messaggi con il minimo sforzo).
Se vuoi sfruttarne l'efficacia—e sono certo che sia così—segmenta il tuo pubblico con criterio, per aiutare i tuoi messaggi ad arrivare nelle caselle di posta in cui sono graditi.
La segmentazione è fondamentale per inviare messaggi che diano l'impressione di parlare a una sola persona: il destinatario.
Pensa più a “Grazie per aver acquistato le nostre proteine in polvere al collagene” che a un generico “Grazie per aver fatto acquisti da noi”.
Una buona piattaforma di email marketing ti permetterà di classificare i tuoi iscritti in base a criteri come le azioni compiute, la fonte di provenienza, le preferenze e il comportamento.
Puoi anche fare affidamento sulle analisi del tuo email marketing e sulle soluzioni software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Queste ricche fonti di dati possono mostrarti schemi ricorrenti negli attributi rilevanti dei clienti, inclusi dati demografici, cronologia degli acquisti e attività, che puoi utilizzare per creare segmenti di iscritti.
Se ti serve un software CRM più completo da abbinare alla tua nuova soluzione di email marketing, dai un'occhiata alle nostre migliori scelte qui:
3. Configura flussi di lavoro automatizzati lungo il percorso dell'acquirente
Quando riconosci il ruolo del tuo cliente nel percorso dell'acquirente, eviti le tattiche subdole dei venditori.
Non sembrerai insistente, ma piuttosto un consulente saggio, che offre la soluzione perfetta esattamente nel momento giusto.
Questa strategia funziona bene per il marchio di alimenti per animali domestici Bully Max:
La nostra strategia di email marketing si concentra sull’automazione e sul coinvolgimento mirato, adattati al comportamento dei clienti e alle fasi del processo di acquisto.
Configuriamo flussi di lavoro automatizzati per diverse azioni chiave, tra cui accoglienza, recupero dei carrelli abbandonati, consigli sui prodotti, e campagne di riattivazione.
Utilizziamo strumenti come Mailchimp, integrati con Zapier, per semplificare e migliorare le nostre campagne.
Questi flussi di lavoro ci consentono di coltivare automaticamente i potenziali clienti e mantenere coinvolti quelli già acquisiti.
Creare flussi di lavoro è relativamente semplice con la giusta soluzione di email marketing, ma il processo varia da una piattaforma all'altra.
Ciò che questi strumenti hanno in comune è l'importanza di selezionare i trigger chiave per creare flussi di lavoro di base all'inizio: un compito che spetta all'email marketer.
Ecco alcuni esempi da usare come riferimento:
- Ha cliccato sul pulsante di iscrizione > Invia una sequenza di email di benvenuto calorosa.
- Ha consultato più volte una specifica categoria di prodotti > Suggerisci articoli correlati o bestseller.
- Ha aggiunto prodotti al carrello ma non ha completato l'acquisto > Invia un'email di recupero del carrello abbandonato, magari con un piccolo incentivo.
- Ha effettuato un acquisto > Invia un'email di ringraziamento post-acquisto e una conferma dell'ordine.
- Ha lasciato una recensione o fornito un feedback > Ringrazialo offrendo un buono sconto per il prossimo acquisto.
Una volta raggiunto un flusso costante e raccolti dati sufficienti, è il momento di aggiungere maggiore complessità.
Ad esempio, puoi ampliare il tuo flusso di lavoro post-acquisto di base, trasformando una breve email di ringraziamento in una serie di email progettata per proporre prodotti complementari e richiedere recensioni.
Con ogni livello aggiunto, puoi offrire più valore al tuo pubblico e generare più conversioni per il tuo marchio.
4. Recupera le vendite perse con le campagne di recupero dei carrelli abbandonati
Sai già che le email per i carrelli abbandonati sono uno dei flussi che puoi automatizzare, ma come puoi assicurarti che generino conversioni?
Il contenuto dell'email è un elemento su cui concentrarsi. Analizziamo l'esempio di email riportato sopra di Aura Bora per capire perché è efficace:
Riprendi i seguenti elementi che rendono eccellente questa email per il recupero del carrello abbandonato:
- Incentivo: La spedizione gratuita e gli sconti possono convincere i lettori ad agire, soprattutto se l'offerta è limitata nel tempo.
- Promemoria del prodotto: Aggiungere il prodotto in questione stimola la paura di perderselo. Inoltre, rende l'email più personale.
- Alternativa: Se fare leva sulla spedizione gratuita e sulla FOMO non funziona, aggiungere un altro modo per ridurre l'incertezza nella decisione (in questo caso, acquistare online) potrebbe essere la soluzione.
Oltre a scrivere eccellenti email per il recupero dei carrelli abbandonati, devi anche sapere come crearne una serie.
Un'email funziona, ma Klaviyo consiglia di creare una sequenza di tre email: un semplice promemoria, un'email di aggiornamento con un codice sconto e un'ultima con consigli su prodotti alternativi.
Le soluzioni per i carrelli abbandonati possono aiutarti a personalizzare i messaggi in questo caso.
Ad esempio, Barilliance offre il monitoraggio comportamentale in tempo reale e consigli basati sull'intelligenza artificiale, ideali per creare email personalizzate sui carrelli abbandonati.
Di seguito sono riportate altre soluzioni per i carrelli abbandonati che ti aiuteranno a coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno abbandonato il percorso:
5. Sfrutta il marketing multicanale per ampliare la tua portata
L'email è già un potente motore di marketing, ma se abbinata ai canali giusti, i risultati diventano esponenzialmente migliori.
Ecco alcuni esempi:
- Marketing via SMS. Crea campagne coerenti sia via email sia via SMS, come ha fatto Mixtiles. Utilizzando Klaviyo, è possibile creare flussi di automazione del marketing (come quelli per i carrelli abbandonati) che generano il 40% dei ricavi complessivi grazie a questa strategia combinata.
- Un blog attivo. Informa gli iscritti tramite email dei nuovi articoli del blog che potrebbero interessarli, così da aumentarne la visibilità. Strumenti come ActiveCampaign supportano questa funzione di automazione.
- Marketing sui social media. Puoi utilizzare i social media per accedere a dati rilevanti sui clienti, come genere, interessi e abitudini di fruizione dei contenuti, che puoi sfruttare per segmentare ulteriormente i tuoi iscritti e creare messaggi email personalizzati.
- Annunci di retargeting. La combinazione di campagne automatizzate e campagne di retargeting produce risultati positivi.
- Notifiche push. Molti servizi di marketing via email si integrano con i software per le notifiche push, permettendoti di continuare direttamente la conversione con il tuo pubblico.
Utilizzando il giusto strumento di automazione del marketing via email, puoi semplificare il processo di collegamento di queste strategie di marketing, creando un approccio omnicanale.
In questo modo, potrai presentare messaggi coerenti al tuo pubblico ovunque si trovi.
6. Utilizza i cicli di feedback e la riprova sociale per creare fiducia
I giorni in cui le aziende dettavano le tendenze e determinavano le preferenze dei clienti sono ormai lontani.
Con i social media e i siti web di recensioni, oggi i consumatori hanno condizioni di parità—o addirittura un vantaggio.
Il 59% dei consumatori considera i contenuti generati dagli utenti (UGC) la forma di contenuto più autentica—3,9 volte più dei contenuti del marchio e 5,9 volte più dei contenuti degli influencer.
Come puoi quindi sfruttare questo aspetto nella tua strategia di email marketing? Automatizzando campagne che mostrano recensioni positive sul tuo marchio.
Questa strategia può rafforzare la fedeltà dei clienti e attirarne di nuovi.
Puoi inviarle come un'email autonoma, come in questo esempio di Bored Cow, che presenta una recensione incisiva e convincente:
Oppure integra frammenti di UGC per rafforzare i tuoi flussi email esistenti.
Guarda come Suds non lascia nulla al caso, combinando uno sconto speciale e contenuti generati dagli utenti per creare un forte senso di FOMO in questa email per carrello abbandonato:
Ma ecco il punto: prima di poter inviare email come queste, devi avere a disposizione ottime recensioni degli utenti. Inserisci le richieste di recensione dei prodotti nel flusso email post-acquisto per avviare il ciclo.
Ecco un esempio semplice ma efficace del marchio di alimenti per animali Sundays:
Sundays mette a segno un doppio colpo, chiedendo feedback e segnalazioni tramite passaparola.
Se incentivasse il processo di raccolta dei feedback, proprio come ha fatto per il suo programma di segnalazioni, la sua strategia sarebbe inarrestabile.
Inizia a creare questi cicli per mostrare esperienze reali sul tuo marchio.
Queste storie reali dei clienti hanno un impatto molto maggiore di qualsiasi cosa tu—o qualsiasi influencer—potresti mai dire.
7. Crea contenuti di alta qualità
Avrai sempre bisogno di contenuti di alta qualità per ottenere risultati proficui da qualsiasi campagna email, non solo dalle automazioni email.
Gli oggetti delle email, i consigli sui prodotti, le immagini e gli inviti all'azione dovrebbero riflettere ciò che i clienti desiderano, aumentando così le conversioni e i clic.
Sfruttare i dati in tempo reale sui clienti e sui prodotti può aiutarti a personalizzarli, un aspetto che il 65% degli esperti di marketing considera importante nella creazione dei contenuti delle email.
Nota dell'autore
Scopri come progettare email coinvolgenti con questa guida completa al \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/ecommerce-email-marketing-guide/#h-11-best-practices-for-ecommerce-email-marketing-campaigns-for-success\u0022\u003eemail marketing\u003c/a\u003e.
La progettazione delle email è un altro fattore da considerare. Le tue email dovrebbero essere ottimizzate per i dispositivi mobili, perché il 41,6% delle aperture avviene su dispositivi mobili.
Ecco come appare l'email di benvenuto del marchio DTC Primal Harvest su computer desktop e dispositivi mobili:
Indipendentemente dal dispositivo utilizzato, la foto del prodotto appare nitida e chiara.
Inoltre, è difficile non notare l'offerta di sconto, poiché il titolo è diretto e il pulsante CTA è posizionato strategicamente subito sotto di esso.
8. Testa, monitora e perfeziona la tua strategia di automazione
Posso indicarti alcune regole empiriche del settore, come:
Orari migliori per l'invio: 10:00, 9:00, 8:00, 13:00 e 15:00 (secondo una ricerca di CoSchedule)
Giorni migliori per l'invio: martedì e mercoledì
…ma la strategia di automazione delle email non è così semplice e lineare. Ciò a cui il tuo pubblico risponde può essere diverso.
Assicurati di monitorare le metriche chiave delle prestazioni, come tassi di clic, tassi di apertura e tassi di conversione, per valutare quanto siano efficaci e apprezzate le tue campagne automatizzate.
Dovrai inoltre testare e adattare la tua strategia di automazione, comprese le variazioni nei contenuti e negli altri elementi, per soddisfare le loro aspettative.
È fondamentale per qualsiasi strategia di automazione delle email.
Per testare l’oggetto, i tassi di apertura possono essere utilizzati per determinare i risultati.
Le prestazioni dei test all’interno dell’email possono essere valutate utilizzando i tassi di clic o di conversione, anche se questi ultimi possono essere influenzati anche da fattori esterni, come l’usabilità della pagina di destinazione.
Per determinare l’orario migliore per l’invio, l’efficacia può essere valutata utilizzando i tassi di apertura e di clic.
Di solito pianifico i test all’inizio di ogni mese, analizzo i risultati alla fine e documento le conclusioni.
Gli strumenti di email marketing spesso includono la funzionalità di test A/B per aiutarti a capire quale tipo di messaggio risuona meglio con ogni segmento.
Omnisend, ad esempio, ti aiuta a eseguire test suddivisi delle tue email e adatta la variante vincente (quella con il CTR più alto) per l'invio.
Inoltre, aiuta a scoprire informazioni preziose di cui puoi approfittare.
Quando il marchio di abbigliamento tecnico Kerrits ha utilizzato la piattaforma per testare le email promozionali, ha scoperto informazioni che lo hanno aiutato a capire cosa generasse le conversioni: le offerte di spedizione gratuita.
Sfruttare queste informazioni può aiutarli ad aumentare i ricavi e a far tornare i clienti per ulteriori acquisti.
Invia in modo più intelligente, non più difficile
Mettere in atto una strategia di automazione delle email di successo è come cucinare un piatto delizioso.
Ti servono ingredienti di qualità (dati) abbinati a assaggi regolari (monitoraggio delle metriche e test A/B) per creare un piatto che il tuo pubblico divorerà ogni volta. Padroneggiare l'attribuzione del marketing ti assicura di misurare il reale impatto di ogni email automatizzata nel percorso del cliente.
Non dimenticare di bilanciare la personalizzazione quando crei i flussi di lavoro, così da coinvolgere gli acquirenti ovunque si trovino nel loro percorso cliente.
Con l'approccio e gli strumenti giusti, puoi ottenere risultati eccellenti nell'email marketing, proprio come brand quali Headcovers Unlimited.
Vuoi spingerti oltre con le tue attività di marketing? Queste guide e recensioni di software ti aspettano:
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