Andrea Gellert di Clover: come scegliere la migliore piattaforma per l’e-commerce

In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader di aziende di e-commerce della scelta della piattaforma migliore per l'e-commerce. Nell'ambito di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert è la CMO di Clover, la principale soluzione per i punti vendita e la gestione aziendale di Fiserv, leader globale nei pagamenti e nella tecnologia finanziaria, che aiuta i titolari di piccole imprese ad accettare pagamenti, gestire le proprie attività e vendere di più. Nel corso della sua carriera, Andrea si è concentrata su prodotti e servizi innovativi che danno potere ai consumatori e alle piccole imprese, con una comprovata esperienza nell’espansione dei marchi e nelle strategie di immissione sul mercato. Prima di entrare in Fiserv, Andrea ha ricoperto ruoli dirigenziali in aziende in fase iniziale e società sostenute da capitale per la crescita, come Hawkfish, OnDeck e Group Commerce. Prima ancora, ha trascorso 15 anni presso American Express ricoprendo ruoli dirigenziali nelle divisioni OPEN per le piccole imprese e Merchant Services.

Cosa l'ha portata a scegliere questo specifico percorso professionale?

Per me, il marketing è sempre stato all'intersezione tra strategia aziendale e tutela degli interessi dei clienti, un ambito che combina i miei punti di forza e i miei interessi. Inoltre, sono sempre stata orientata a uno scopo: mi sono avvicinata a un ruolo legato alla tecnologia finanziaria che sostiene le piccole imprese perché consente di sviluppare relazioni a lungo termine e offrire vantaggi a queste attività, che sono il pilastro delle nostre comunità.

In qualità di CMO di Clover, posso coltivare tutte queste passioni: marketing, tecnologia finanziaria e piccole imprese.

Quali sono tre caratteristiche personali che ritiene abbiano contribuito al suo successo?

Sono concentrata e lavoro duramente per mantenere concentrato il mio team. Ci sono sempre un milione di cose che si potrebbero fare, un milione di test che si potrebbero eseguire per migliorare; tuttavia, se ognuno lavora sul proprio insieme di idee, ci si ritrova con mille fiori selvatici in piena fioritura: uno spettacolo gradevole, ma che non ha l'impatto di una grande sequoia. Dedico molto tempo ad aiutare il mio team a concentrarsi, il che significa assicurarci di dedicare tempo alle attività con il maggiore impatto e sentirci a nostro agio nel dire di no a noi stessi e agli altri.
Sono una strenua sostenitrice dei clienti. Essere orientati ai risultati finanziari e al cliente non deve necessariamente essere una contraddizione. Poiché il marketing contribuisce a definire le aspettative nei confronti del nostro prodotto, sono una sostenitrice costante e la voce del cliente nel processo decisionale dei dirigenti.
Adoro fare da coach e sviluppare i leader. Il modo migliore per ottenere la leva necessaria a far progredire la propria carriera è avere un team dalle alte prestazioni. Ho sempre dedicato molto del mio tempo al coaching e al feedback, assicurandomi che le persone del mio team avessero piani d'azione per lo sviluppo professionale e della carriera e indirizzandole verso i loro punti di forza.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o stimolanti a cui sta lavorando attualmente? In che modo pensa che potrebbero aiutare le persone?

Le piccole e medie imprese (PMI) impiegano il maggior numero di persone negli Stati Uniti e contribuiscono a quasi la metà del nostro PIL. Le PMI sono una componente fondamentale della nostra economia, spesso trascurata quando si parla di tecnologia.

Clover si è sempre impegnata ad aiutare le PMI a gestire meglio le proprie attività e a crescere. I titolari di piccole imprese e i loro dipendenti hanno compiti da svolgere e noi crediamo in un approccio basato sulle migliori soluzioni disponibili per soddisfare le loro esigenze, ampliando le nostre soluzioni e quelle della nostra rete crescente di partner. E, man mano che ampliamo queste offerte, rafforziamo l'impegno di Clover a fornire alle PMI i migliori strumenti, adattati alle loro esigenze specifiche.

Ad esempio, di recente abbiamo lanciato dispositivi hardware migliorati. Abbiamo aggiornato il nostro Clover Mini, il prodotto Clover più venduto, portandolo alla terza generazione, e abbiamo lanciato un dispositivo portatile Clover Flex rinnovato. Si tratta di alcuni dei dispositivi per i pagamenti più veloci sul mercato, in grado di gestire un'intera attività da un formato compatto e salvaspazio.

Inoltre, abbiamo ricostruito la nostra applicazione mobile, offrendo un'esperienza completamente rinnovata che rende più semplice che mai accettare pagamenti con carta presente e con carta non presente, gestire e monitorare l'attività al di fuori del negozio e molto altro.

Qual era la visione originale per la sua attività di e-commerce? Quali problemi cercava di risolvere per i suoi clienti?

Quando Clover è stata fondata, si concentrava principalmente sull'esperienza in negozio. Da allora ci siamo evoluti molto e oggi consideriamo l'e-commerce una componente fondamentale di un'esperienza di commercio omnicanale semplice e fluida. Abbiamo ottenuto ottimi risultati nel rendere il commercio omnicanale accessibile a tutti.

In particolare, vogliamo consentire ai commercianti di vendere i propri prodotti nei negozi e online al proprio pubblico esteso, utilizzando un sistema che funga da unica fonte di verità per pagamenti, inventario, ordini e clienti.

Inoltre, nell’ambito delle transazioni in cui la carta non è presente, vogliamo semplificare i pagamenti per i nostri esercenti. Disponiamo di solidi prodotti per la fatturazione e la fatturazione ricorrente, molti modi per accettare pagamenti in mobilità, con o senza il nostro hardware, e un’ampia gamma di API e plug-in per gateway destinati a diverse piattaforme e siti di commercio elettronico.

Può parlarci più dettagliatamente della piattaforma Clover, delle funzionalità principali e dei partner con cui collaborate per servire le aziende di commercio elettronico?

La piattaforma Clover è molto completa in termini di funzionalità native e caratteristiche disponibili. Offriamo solidi sistemi per la gestione dell’inventario, la gestione degli ordini e la gestione dei clienti, che rendono semplice gestire un’attività sulla base di informazioni aggiornate. Abbinando tutto questo alla nostra rete di partner, Clover offre vere esperienze di commercio unificato per le transazioni offline e online.

Ad esempio, BigCommerce ci aiuta a servire le aziende che necessitano di soluzioni integrate per negozi fisici e negozi online di commercio elettronico, mentre SKU IQ contribuisce a fornire funzionalità integrate di gestione dell’inventario e degli ordini.

Quando dovrebbe un’azienda di commercio elettronico valutare il passaggio a un’altra piattaforma? Quali fattori dovrebbero guidare la decisione di apportare una modifica o un aggiornamento?

Cambiare piattaforma di commercio elettronico non è mai una decisione da prendere alla leggera. Per le aziende più piccole, fattori come la facilità d’uso e il prezzo sono solitamente i principali elementi che determinano la scelta. Tuttavia, con la crescita delle aziende, le loro esigenze cambiano e iniziano a considerare le cose in modo diverso.

Alcune piattaforme sono naturalmente scalabili e in grado di gestire grandi volumi di traffico, mentre altre richiedono un contributo tecnico maggiore.

Gli esercenti potrebbero decidere di voler espandersi verso altri canali di vendita, come TikTok, Etsy, Amazon e Instagram, ma la piattaforma attuale potrebbe non supportarli ancora.

In altri casi, la complessità dell’attività spinge gli esercenti a cercare un supporto migliore per più vetrine online e per le vendite transfrontaliere, già integrato nella piattaforma. Anche il passaggio da un modello esclusivamente online alle vendite in negozio può favorire il cambiamento.

In definitiva, gli esercenti desiderano una piattaforma che consenta loro di far crescere l’attività e continui a offrire gli strumenti giusti per la loro fase di crescita. Se non è più così, probabilmente è arrivato il momento di cambiare.

Considerato il numero di piattaforme di commercio elettronico disponibili, quali sono le cinque domande principali da porsi per scegliere la piattaforma migliore per il commercio elettronico?

Dal mio punto di vista, le cinque domande principali da porsi per scegliere la piattaforma migliore per il commercio elettronico sono:

1. State partendo da zero o lavorate con un negozio/sito web esistente?

È importante sapere quanto intendete far crescere la vostra attività online. Vendete pochi prodotti occasionalmente? Potreste riuscire a continuare a utilizzare il sito web esistente, potenziandolo con componenti aggiuntivi o interventi di sviluppo personalizzati. Volete diventare una potenza del commercio elettronico? Probabilmente dovreste prendere in considerazione piattaforme SaaS autonome per iniziare.

2. Avete bisogno di collegare le attività offline e online o vendete solo online?

Quando disponete di un inventario che vendete sia offline sia online, è importante avere sistemi in grado di comunicare tra loro e mantenere tutto sincronizzato.

3. Quanto siete esperti di tecnologia?

Alcune piattaforme sono pronte all’uso e non richiedono molte conoscenze tecniche. Altre, come le piattaforme a codice sorgente aperto, richiedono competenze specifiche per sfruttarne al massimo le funzionalità. È inoltre opportuno valutare quanto sia facile ricevere assistenza per una piattaforma. Informatevi sulle dimensioni della rete di partner, nel caso in cui desideriate assumere qualcuno per ricevere supporto.

4. Avete margine per crescere?

La piattaforma scelta sarà in grado di sostenere la crescita prevista? Valutate il volume che prevedete di gestire, le dimensioni dell’inventario e i costi complessivi sostenuti durante la crescita. Avete margine sufficiente per la crescita prevista nei prossimi 5 o più anni? In caso contrario, potreste dover valutare il cambio di piattaforma del vostro negozio.

5. Come pensate di evadere gli ordini?

L’evasione degli ordini è un aspetto molto dispendioso in termini di lavoro nella gestione di un’attività di commercio elettronico.

Chiedetevi: realizzate voi stessi i prodotti? Vi occupate della vendita senza magazzino? Operate soprattutto a livello locale? Effettuate spedizioni in tutto il mondo? Operate in un settore competitivo in cui una consegna rapida può determinare il successo o il fallimento della vostra attività?

Alcuni operatori dell'e-commerce rendono incredibilmente semplice gestire la logistica delle spedizioni su larga scala, mentre altri fanno grande affidamento sui partner. Idealmente, è necessario selezionare un sistema in grado di soddisfare le esigenze aziendali nel caso in cui l'evasione degli ordini aumenti vertiginosamente.

Esiste una caratteristica o funzionalità specifica che non hai trovato in nessuna piattaforma e che ti piacerebbe avere? Qual è e perché?

La possibilità di fare acquisti tramite dirette streaming è qualcosa che non ho ancora visto nativamente sulle piattaforme di e-commerce. È possibile fare esperimenti con i canali social e altre piattaforme, ma credo che in futuro vedremo sempre più acquisti tramite dirette streaming.

Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro online?

Il sito web di Clover è una risorsa straordinaria per i titolari di piccole imprese. Oltre a offrire una guida completa ai prodotti Clover, il sito mette a disposizione risorse per accompagnare i titolari di piccole imprese in ogni fase del percorso.

Il blog di Clover e il centro risorse per le piccole imprese offrono idee, approfondimenti e buone pratiche per far crescere una piccola impresa e superare le difficoltà quotidiane che i titolari possono incontrare.

E non dimenticare di dare un'occhiata a Clover Academy, una serie di webinar che tratta una vasta gamma di argomenti pensati appositamente per le piccole imprese.

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