Key Takeaways
La rivoluzione dei clic e del carrello: L'e-commerce è in forte espansione: oggi rappresenta un mercato da $6.31 trilioni, destinato a superare gli $8 trilioni entro il 2026. Le vendite online sono in pieno boom, rendendo questo un momento ideale per avviare un'attività di e-commerce.
La mappa per il successo: Un piano aziendale per l'e-commerce è essenziale, poiché funge da guida dettagliata per avviare, gestire e far crescere un negozio online. Include l'analisi di mercato, i dettagli sui prodotti e le strategie finanziarie necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali.
La bussola degli investitori: Un piano aziendale per l'e-commerce ben elaborato è fondamentale per attrarre investimenti, poiché presenta il modello aziendale, i piani di generazione dei ricavi e la strategia complessiva per costruire il valore e il patrimonio del marchio in un mercato competitivo.
Piano aziendale fai da te: La creazione di un piano aziendale per l'e-commerce comporta la definizione della tua visione, l'analisi del mercato e la descrizione dettagliata delle strategie operative. Un passaggio essenziale consiste nella stesura di un sommario esecutivo che riassuma la missione, la storia e i punti di forza distintivi dell'azienda.
L'e-commerce sta crescendo rapidamente in tutto il mondo. Adoriamo acquistare online i nostri piccoli sfizi e ninnoli.
Il settore ha raggiunto una valutazione di mercato di $6.31 trilioni in tutto il mondo e dovrebbe superare gli $8 trilioni entro il 2026.
Nel 2023, l'e-commerce rappresentava il 20.8% di tutte le vendite al dettaglio.
Si prevede che il contributo dell'e-commerce aumenterà ulteriormente, arrivando a coprire il 24% delle vendite al dettaglio entro 3 anni.
Questo sembra un buon momento per chiunque stia pensando di avviare un'attività di e-commerce. Nonostante molte aziende traggano vantaggio da porzioni di questa torta da $6 trilioni, aprire un negozio online non è certo una passeggiata (pausa per le risate...).
Come per qualsiasi altra attività, prima di passare all'azione sono necessarie ricerca e un'attenta pianificazione. È esattamente l'argomento di questa guida.
Farò luce su alcuni concetti aziendali di base, illustrerò esempi, fornirò approfondimenti con dati statistici e ti offrirò modelli pronti all'uso per diverse fasi.
Ma prima, iniziamo dai fondamenti.
Cos'è un piano aziendale per l'e-commerce?
Un piano aziendale per l'e-commerce è un documento che contiene la tabella di marcia per avviare, mantenere ed espandere un'azienda di vendita online.
Questo documento contiene diversi dettagli fondamentali per avviare la tua attività di e-commerce.
Serve a guidare la costituzione di un'azienda e a ricavare informazioni utili per prendere decisioni aziendali volte a raggiungere obiettivi a breve e lungo termine.
Il piano aziendale per l'e-commerce contiene inoltre informazioni sul mercato, sui concorrenti, sui prodotti, sulla strategia di prezzo, sulle finanze dell'azienda, sui requisiti di approvvigionamento, ecc. Più dettagli puoi aggiungere a un piano aziendale per l'e-commerce, meglio potrai metterlo in pratica.
Perché hai bisogno di un piano aziendale per l'e-commerce?
Un piano aziendale per l'e-commerce funge da tabella di marcia per la tua attività online, aiutandoti a muoverti nel mercato e a far crescere il tuo marchio. È, per così dire, la tua stella polare nel mondo dell'e-commerce.
Ti aiuta ad analizzare sistematicamente il mercato e a sviluppare strategie per distinguerti dalla concorrenza. Questo piano copre diversi aspetti della tua attività, come gli obiettivi di marketing, operativi e finanziari, e mostra come queste componenti siano collegate.
Ad esempio, può aiutarti a capire in che modo il tuo budget di marketing influisce sul flusso di cassa complessivo. Otterrai queste informazioni dalle sezioni dedicate alla ricerca di mercato e agli aspetti finanziari del tuo piano aziendale.
Se stai cercando finanziamenti, un piano aziendale è essenziale. Gli investitori lo utilizzano per valutare la fattibilità della tua attività. Illustra la tua strategia aziendale e dimostra con forza perché hai bisogno di investimenti.
Gli imprenditori possono mettere in evidenza i propri piani operativi e il budget per mostrare come gestiranno un negozio di e-commerce di successo.
Soprattutto, dimostra la proposta di valore ai potenziali investitori, mostrando come l'azienda genererà ricavi, costruirà il valore del marchio e aumenterà il capitale proprio.
Come creare il piano aziendale perfetto per l'e-commerce
Esaminiamo il processo passo dopo passo per creare un piano aziendale per l'e-commerce.
Ognuna di queste fasi ti aiuterà a comprendere più a fondo la tua attività. Ti aiuterà inoltre a definire la tua visione attraverso la struttura organizzativa e i processi. Iniziamo con il riepilogo esecutivo.
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Passaggio 1: prepara un riepilogo esecutivo
Sebbene questa sia la prima parte di un piano aziendale per l'e-commerce, è meglio affrontare il riepilogo esecutivo dopo aver completato l'intero documento.
Il riepilogo esecutivo offre una panoramica del piano aziendale in una sola pagina.
Il riepilogo esecutivo presenta una panoramica dell'azienda e mette in evidenza le parti più importanti del documento.
Fornisce una breve panoramica della nuova attività e degli obiettivi che intende raggiungere. Discuterai questi punti in dettaglio più avanti nel documento.
Puoi utilizzare il modello qui sotto per preparare il tuo riepilogo esecutivo:
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneDichiarazione d'intenti | DettagliScopo: Perché esiste l'azienda? Esempio: "Fornire prodotti ecologici che promuovano uno stile di vita sostenibile." |
| SezioneStoria dell'azienda | DettagliOrigini: Origine e background dell'azienda Esempio: "Fondata nel 2010 come piccolo negozio di prodotti ecologici, oggi si è espansa fino ad avere una presenza online globale." |
| SezioneModello di leadership | DettagliLeader: Principali figure dirigenziali e relative qualifiche Esempio: "Jane Doe, CEO, MBA conseguito ad Harvard, 15 anni di esperienza nel commercio elettronico." |
| SezionePortatori di interesse dell'azienda | DettagliPortatori di interesse: Individui o entità che detengono una partecipazione nell'azienda Esempio: "Fondatori, investitori, dipendenti chiave." |
| SezioneSegmento di mercato | DettagliMercato di riferimento: Segmento di mercato specifico servito dall'azienda Esempio: "Consumatori attenti all'ambiente di età compresa tra 25 e 45 anni." |
| SezioneProdotti per il commercio elettronico | DettagliProdotti: Articoli che l'azienda venderà Esempio: "Borse riutilizzabili, spazzolini da denti in bambù, prodotti per la pulizia ecologici." |
| SezioneServizi per il commercio elettronico | DettagliServizi: Servizi offerti ai clienti Esempio: "Box in abbonamento, consulenze personalizzate per uno stile di vita ecologico." |
| SezioneElementi distintivi di vendita | DettagliElementi distintivi: Ciò che rende unici i prodotti o i servizi Esempio: "Prodotti realizzati con materiali riciclati al 100%, spedizioni a impatto zero sulle emissioni di carbonio." |
| SezioneVantaggi competitivi | DettagliVantaggi: Come l'azienda si distingue dalla concorrenza Esempio: "Partnership esclusive con produttori ecologici, servizio clienti pluripremiato." |
| SezioneFornitori e venditori | DettagliEsigenze: Prodotti o servizi esterni necessari Esempio: "Fornitori di imballaggi sostenibili, fornitori di servizi logistici." |
| SezioneProiezioni finanziarie | DettagliProiezioni: Prospettive finanziarie future Esempio: "Ricavi previsti pari a $1M entro il secondo anno, raggiungimento del pareggio entro il terzo anno." |
| SezioneInvestimenti | DettagliRisorse necessarie: Costi e tipi di risorse richieste Esempio: "Investimento iniziale di $500K per inventario e marketing." |
| SezioneObiettivi dell'azienda | DettagliObiettivi a lungo termine: Obiettivi strategici Esempio: "Diventare il principale rivenditore online di prodotti sostenibili entro 5 anni." |
Avrai maggiore chiarezza su alcuni di questi aspetti dopo aver completato l'intero piano aziendale per il commercio elettronico.
Ad esempio, potrai fornire un'analisi della concorrenza più accurata dopo aver condotto una ricerca di mercato.
Allo stesso modo, avrai una chiara comprensione delle proiezioni finanziarie e dei requisiti di investimento dopo aver individuato potenziali fornitori.
Puoi creare una prima bozza del riepilogo esecutivo all'inizio. In seguito, potrai tornarci sopra quando avrai maggiore chiarezza.
Consigli per un riepilogo esecutivo efficace:
-
- Sintesi: Mantienilo breve ma completo. Punta a una o due pagine.
-
- Metti in evidenza i punti chiave: Concentrati sugli aspetti più importanti del tuo piano, come il modello di business, l’opportunità di mercato e le proiezioni finanziarie.
-
- Linguaggio coinvolgente: Usa un linguaggio chiaro e coinvolgente per presentare argomentazioni convincenti.
Passaggio 2: Descrizione dell'azienda
In questa sezione fornisci i dettagli sul tuo marchio. A questo punto, il piano aziendale per il commercio elettronico inizia a prendere forma.
Inizia a compilare i dettagli nel modello riportato di seguito per descrivere la tua azienda, utilizzando gli esempi per aiutarne a delineare la struttura.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneScopo dell'azienda | DettagliCosa farà l'azienda e in che modo aiuterà il cliente target? Perché l'azienda avrà successo? Esempio: "Fornire prodotti ecologici per promuovere uno stile di vita sostenibile. I nostri prodotti unici soddisfano la crescente domanda di soluzioni sostenibili, garantendo il successo sul mercato." |
| SezioneValori fondamentali | DettagliQuali valori fondamentali sosterrà l'azienda nel servizio clienti, nelle operazioni e nella gestione dei dipendenti? Esempio: "Sostenibilità, Integrità, Innovazione, Centralità del cliente." |
| SezioneStruttura organizzativa | DettagliQuali ruoli sono necessari per gestire le operazioni dell'azienda? Esempio: "Amministratore delegato, Responsabile operativo, Team di marketing, Assistenza clienti, Responsabile della logistica." |
| SezioneSede dell'azienda | DettagliDove sarà situato l'ufficio dell'azienda? Esempio: "Sede centrale a San Francisco, con uffici aggiuntivi a New York e Londra." |
| SezioneRisorse esistenti | DettagliQuali risorse possiede già l'azienda? Esempio: "Catena di approvvigionamento consolidata, team dirigenziale esperto, tecnologia proprietaria, finanziamento iniziale di $1M." |
| SezioneRisorse necessarie | DettagliQuali risorse aggiuntive sono necessarie affinché l'azienda sia operativa? Esempio: "Finanziamento aggiuntivo di $500K, spazio per uffici, personale qualificato, strumenti di marketing, partner logistici." |
In questa sezione descriverai l'aspetto della tua azienda e le sue attività.
Indicherai i tipi di persone necessari per gestire l'azienda, insieme alle risorse che già possiedi e a quelle di cui avrai bisogno.
Ad esempio, se hai già acquistato un nome di dominio e registrato il nome della tua azienda come marchio, puoi elencarli tra le risorse esistenti.
Se devi ancora sviluppare un sito web di e-commerce, elencalo tra le risorse necessarie (e trova la piattaforma di e-commerce giusta per semplificare il tuo lavoro).
Questa sezione fornisce anche una panoramica della gerarchia della tua azienda e del team dirigenziale. Descrivi i diversi reparti della tua azienda e i membri chiave del team per ciascuno di essi.
Dovresti inoltre specificare quali operazioni verranno svolte internamente e quali saranno affidate a agenzie esterne.
Questa parte del tuo piano aziendale ti fornirà un quadro chiaro della tua situazione attuale e ti aiuterà a individuare ciò che ti manca. Tieni presente che questa sezione potrebbe cambiare man mano che svolgi ulteriori ricerche e scopri nuovi requisiti.
Passaggio 3: descrivi i tuoi prodotti e servizi
In questa sezione definirai i dettagli dei prodotti e dei servizi che offrirà il tuo marchio di e-commerce. Descriverai ciò che offri ai tuoi clienti.
Comprende sia prodotti sia servizi. Puoi utilizzare il modello di piano aziendale per l'e-commerce riportato di seguito per definire questi aspetti.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneOfferta di prodotti | DettagliNome del prodotto: I diversi nomi dei tuoi prodotti. Attributi del prodotto: Caratteristiche principali del prodotto. Caratteristiche: Caratteristiche uniche del prodotto. Vantaggi: Vantaggi e benefici per il cliente. Utilizzi: Come può essere utilizzato il prodotto. Varianti SKU: Diverse versioni o varianti del prodotto. Costo di produzione: Costo di produzione per unità. Prezzo: Prezzo di vendita del prodotto. |
| SezioneOfferta di servizi | DettagliNome del servizio: Nome del servizio. Attributi del servizio: Caratteristiche principali del servizio. Fornitore del servizio: Chi fornisce il servizio. Caratteristiche: Caratteristiche uniche del servizio. Vantaggi: Vantaggi e benefici per il cliente. Costo del servizio: Costo per fornire il servizio. Prezzo: Prezzo di vendita del servizio. |
| SezioneStrategia di prezzo | DettagliNome del prodotto/servizio: Nome del prodotto o servizio a cui viene assegnato il prezzo. Strategia di prezzo: Strategia utilizzata per determinare il prezzo del prodotto o servizio (ad esempio, maggiorazione dei costi, prezzi competitivi). Margine di profitto: Margine di profitto previsto. |
Anche se potresti vendere solo prodotti sulla tua piattaforma di e-commerce, potresti vendere anche servizi (cosa consentita da molte piattaforme di e-commerce).
Per ogni prodotto, includi una breve descrizione e le informazioni sui prezzi. Specifica se vendi prodotti fisici o digitali e spiega come li riceveranno i clienti.
Descrivi tutti i servizi che fornisci, come abbonamenti digitali o consulenze di persona. Specifica come i clienti accederanno a questi servizi e tutte le informazioni pertinenti sui prezzi.
Passaggio 4: conduci un'analisi di mercato
Questa è la parte più importante di un piano aziendale per un'attività di ecommerce. Devi analizzare diversi fattori relativi al segmento di mercato, ai marchi concorrenti e ai prodotti della concorrenza.
Devi comprendere come i tuoi prodotti, servizi e la percezione del tuo marchio si confrontano con la concorrenza.
Utilizza il modello riportato di seguito per creare una panoramica dettagliata del mercato in cui competerai.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneMercato di riferimento | DettagliPubblico di riferimento: Chi sono i potenziali clienti? Esempio: "Millennial attenti all'ambiente, di età compresa tra 25 e 40 anni, residenti in aree urbane e interessati a uno stile di vita sostenibile." |
| SezioneProfilo del cliente ideale | DettagliProfilo: Crea un profilo dettagliato basato sui diversi pubblici di riferimento. Esempio: "Jane, 30 anni, professionista che vive in città, acquista online prodotti ecologici e attribuisce valore alla sostenibilità e alla qualità." |
| SezioneEsigenze dei clienti | DettagliEsigenze: Quali esigenze specifiche soddisfa la tua attività di ecommerce? Esempio: "Fornire articoli per la casa di alta qualità ed ecologici." |
| SezionePunti critici dei clienti | DettagliPunti critici: Quali difficoltà o problemi risolve la tua azienda per i clienti? Esempio: "Difficoltà nel trovare prodotti ecologici affidabili a prezzi accessibili." |
| SezioneLocalità dei clienti | DettagliLocalità: Dove si trovano i tuoi clienti? Esempio: "Principalmente negli Stati Uniti e in Europa, con un interesse crescente in Asia e Australia." |
| SezioneAnalisi della concorrenza | DettagliNome del concorrente: Nome del marchio concorrente. Posizionamento sul mercato: Qual è la posizione del concorrente sul mercato? Punti di forza: Quali sono i punti di forza del concorrente? Svantaggi: Quali sono i punti deboli del concorrente? Somiglianze: In che modo il concorrente è simile alla tua attività? Differenze: In che modo il concorrente è diverso dalla tua attività? Canali di marketing: Quali canali di marketing utilizza il concorrente? |
Questa analisi influirà su diversi altri aspetti del tuo piano aziendale per l'ecommerce.
In questa fase, devi analizzare il mercato e decidere quale posizione può assumere la tua azienda nel panorama competitivo. Puoi utilizzare anche altri metodi per la ricerca di mercato, come l'analisi SWOT o l'analisi delle cinque forze di Porter.
Indipendentemente dal metodo, devi comprendere accuratamente cosa offrono i tuoi concorrenti e come puoi differenziare il tuo marchio di ecommerce.
Questo ci porta al marketing.
Elementi di una solida analisi di mercato:
- Panoramica del settore: Fornisci statistiche e tendenze aggiornate del settore dell’ecommerce. Ad esempio, si prevede che i ricavi globali dell’ecommerce raggiungano $4.1 billion USD in 2024.
- Mercato di riferimento: Definisci il tuo cliente ideale con dati demografici e psicografici specifici.
- Analisi della concorrenza: Analizza i concorrenti diretti e indiretti. Strumenti come SEMrush e Ahrefs possono fornire informazioni sulle strategie e sulle prestazioni dei concorrenti.
Passaggio 5: redigi il tuo piano di marketing
Il piano di marketing per un'attività di ecommerce dipende principalmente da tre fattori.
Questi sono il pubblico di riferimento, la segmentazione dei clienti e le forze di mercato. Definirai il tuo piano di marketing traendo informazioni rilevanti dall'analisi di mercato.
Ecco un modello che ti aiuterà a definire la strategia di marketing per il tuo negozio online.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezionePosizionamento della marca | DettagliPosizionamento: Come differenzierai la tua marca sul mercato? Esempio: "Posizionamento come marca premium ed ecologica che combina sostenibilità e lusso." |
| SezioneSegmento di pubblico 1 | DettagliProdotti pertinenti: Quali prodotti sono pertinenti per questo segmento di pubblico? Esempio: "Articoli per la casa ecologici." Dati demografici: Età, genere, livello di reddito, ecc. Esempio: "Dai 25 ai 40 anni, entrambi i generi, reddito medio-alto." Psicografia: Stile di vita, valori, interessi. Esempio: "Attribuisce valore alla sostenibilità e ama le attività all'aperto." Località: Dove si trova questo pubblico? Esempio: "Aree urbane negli Stati Uniti e in Europa." Interessi: Quali sono i loro principali interessi? Esempio: "Stile di vita ecologico, benessere." Fattori che influenzano l'acquisto: Cosa motiva i loro acquisti? Esempio: "Qualità, sostenibilità, reputazione della marca." Utilizzi del prodotto: Come utilizzeranno il prodotto? Esempio: "Uso quotidiano in casa, regali." Posizionamento del prodotto: Come verrà posizionato il prodotto per questo segmento? Esempio: "Qualità premium con caratteristiche ecologiche." |
| SezioneCanali di acquisizione | DettagliCanale: Quali canali di marketing utilizzerai per raggiungere e acquisire nuovi clienti? Esempio: "Instagram, Facebook, Google Ads." Caratteristiche del canale: Caratteristiche principali del canale. Esempio: "Contenuti visivi, pubblicità mirata." Formati dei contenuti: Tipi di contenuti utilizzati (ad esempio, video, blog). Esempio: "Video brevi, infografiche, post sponsorizzati." Fasi del percorso di vendita: Quali fasi del percorso di vendita verranno interessate da questo canale? Esempio: "Consapevolezza, valutazione." Segmenti di pubblico target: Quali segmenti di pubblico raggiungerai su questo canale? Esempio: "Millennial attenti all'ambiente." Comportamento del pubblico: Come si comporta il pubblico su questo canale? Esempio: "Interagisce con i contenuti visivi, condivide i post." Tipi di campagne: Tipi di campagne da realizzare su questo canale. Esempio: "Collaborazioni con influencer, promozioni stagionali." |
| SezioneTecnologia | DettagliStrumento: Quali strumenti sono necessari per gestire il marketing del tuo e-commerce? Esempio: "Hootsuite per la gestione dei social media." Caratteristiche dello strumento: Caratteristiche principali dello strumento. Esempio: "Programmazione, analisi, collaborazione tra team." Utilizzi dello strumento: Come verrà utilizzato lo strumento? Esempio: "Gestione dei post sui social media, monitoraggio delle interazioni." Canali di marketing collegati: A quali canali si collegherà lo strumento? Esempio: "Instagram, Facebook, Twitter." Formato dei prezzi: Lo strumento è gratuito, a pagamento o basato su un abbonamento? Esempio: "Prezzi basati su un abbonamento." |
Il tuo piano di marketing dovrebbe definire chiaramente come posizionerai la tua marca sul mercato.
Definisci i canali che utilizzerai nelle diverse fasi del percorso di vendita. Ad esempio, potresti utilizzare le inserzioni su Facebook per aumentare la consapevolezza e il marketing via email per coinvolgere i clienti esistenti.
Includi sezioni per definire i tuoi clienti ideali utilizzando i profili dei clienti ideali. Crea persone diverse per i vari tipi di potenziali clienti, associando ogni persona a un prodotto specifico e ai relativi casi d'uso.
Infine, elenca gli strumenti per l'e-commerce di cui avrai bisogno per le tue attività di marketing, come gli strumenti di automazione, il software CRM e gli strumenti SEO.
Una volta che sai come attirare il tuo pubblico, il passaggio successivo nel tuo piano aziendale per l'e-commerce consiste nel definire come convertirlo in clienti.
Passaggio 6: definisci i processi di vendita e assistenza clienti
In questa fase definirai diversi aspetti relativi ai tuoi clienti.
Questi includono i percorsi di acquisto e i servizi post-vendita. Questa strategia funge da estensione del piano di marketing.
Consulta il modello qui sotto per definire la tua strategia di vendita e assistenza clienti.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneVendite di commercio elettronico | DettagliMetodologie di vendita: Approcci e tecniche utilizzati per concludere le vendite. Esempio: "Vendita consulenziale, vendita di soluzioni." Servizi post-vendita: Servizi forniti dopo la vendita per garantire la soddisfazione del cliente. Esempio: "Servizi di garanzia, gestione dei resi." |
| SezioneStrategia di prospezione | DettagliStrategia: Metodi utilizzati per identificare e raggiungere potenziali clienti. Esempio: "Invio di e-mail a freddo, contatto sui social media." Punti vendita: Luoghi o piattaforme in cui avvengono le transazioni di vendita. Esempio: "Negozio online, applicazione mobile, negozi temporanei." Strumenti & risorse: Strumenti utilizzati per supportare le attività di vendita. Esempio: "Software CRM, strumenti di automazione delle vendite." |
| SezioneCanali di vendita in entrata | DettagliCanali: Metodi attraverso i quali i clienti trovano e interagiscono con l'azienda. Esempio: "SEO, marketing dei contenuti, social network." |
| SezioneCanali di vendita in uscita | DettagliCanali: Metodi attraverso i quali l'azienda contatta i potenziali clienti. Esempio: "Campagne e-mail, chiamate a freddo, posta diretta." |
| SezioneMetodo di transazione | DettagliMetodo: Modalità di elaborazione delle transazioni di vendita. Esempio: "Gateway di pagamento online, opzioni di pagamento mobile." |
| SezioneComunicazione post-vendita | DettagliComunicazione: Modalità con cui l'azienda rimane in contatto con i clienti dopo la vendita. Esempio: "E-mail di follow-up, sondaggi di riscontro, programmi fedeltà." |
| SezioneStruttura del team di vendita | DettagliStruttura: Organizzazione del team di vendita. Esempio: "Responsabile vendite, responsabili della gestione dei clienti, rappresentanti commerciali." |
| SezioneServizio clienti | DettagliFasi della comunicazione con il cliente: Diverse fasi del processo di interazione con il cliente. Esempio: "Richieste pre-vendita, assistenza post-vendita, coinvolgimento continuo." Canali di comunicazione: Piattaforme utilizzate per comunicare con i clienti. Esempio: "E-mail, chat dal vivo, assistenza telefonica, social network." Strumenti & risorse per il servizio clienti: Strumenti utilizzati per gestire il servizio clienti. Esempio: "Software per il supporto clienti, strumenti per il riscontro dei clienti, base di conoscenza." Struttura del team di assistenza clienti: Organizzazione del team di assistenza clienti. Esempio: "Responsabile dell'assistenza, operatori dell'assistenza, specialisti del supporto tecnico." |
Con questo modello, definisci essenzialmente l'esperienza dei clienti con il tuo marchio. Creerai una strategia per vendere i prodotti attraverso diversi canali.
Questi includono siti web di commercio elettronico, piattaforme di vendita online, siti web affiliati, social network, ecc. Dovrai definire il processo di vendita per ciascun canale.
Devi inoltre elaborare un piano per creare esperienze memorabili per i clienti. Questo è fondamentale per sviluppare una comunità.
Ha inoltre un impatto diretto sulle vendite e sui ricavi. I clienti abituali spendono il 67% in più rispetto agli acquirenti alla prima esperienza. Una volta definita una strategia per acquisire clienti, devi sviluppare una strategia per soddisfarli e fidelizzarli.
Passaggio 7: crea una strategia per la catena di approvvigionamento
La strategia della catena di approvvigionamento include il percorso del prodotto dal fornitore al cliente.
Include l'approvvigionamento, la logistica di produzione, la gestione del magazzino, la distribuzione, l'evasione degli ordini e la logistica inversa. Utilizza il modello seguente per creare la tua strategia della catena di approvvigionamento.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneStrategia di approvvigionamento | DettagliFonti: Da dove provengono i tuoi prodotti? Esempio: "Produttori locali, fornitori internazionali." Fonte di approvvigionamento 1: Dettagli specifici su una delle tue fonti di approvvigionamento. Nome del fornitore / produttore: Nome del fornitore o produttore. Esempio: "ABC Manufacturing Co." Elenco dei prodotti approvvigionati: Quali prodotti vengono approvvigionati da questo fornitore? Esempio: "Prodotti per la pulizia ecologici." Volume della fornitura: Quanto prodotto viene approvvigionato? Esempio: "10.000 unità al mese." Prezzo per unità: Costo per unità richiesto dal fornitore. Esempio: "$2.50 per unità." |
| SezioneStrategia logistica | DettagliTempo di approvvigionamento: Tempo necessario per consegnare i prodotti dai fornitori. Esempio: "2-3 settimane." Strategia di gestione del magazzino: Come gestirai l'inventario approvvigionato? Volume delle scorte: Quantità di inventario detenuta. Esempio: "50.000 unità." Dimensioni del magazzino: Dimensioni del magazzino necessario. Esempio: "10.000 piedi quadrati." Ubicazioni dei magazzini: Ubicazioni dei magazzini. Esempio: "San Francisco, New York, Londra." Mercati di destinazione per l'evasione degli ordini: Principali mercati in cui verranno evasi gli ordini. Esempio: "Nord America, Europa." Strategia di gestione dell'inventario: Come verrà tracciato l'inventario e come verrà gestito? Esempio: "Utilizzando un sistema di gestione automatizzata dell'inventario. Strategia di rifornimento dell'inventario: Come verrà rifornito l'inventario? Esempio: "Rifornimento appena in tempo basato sui dati di vendita." |
| SezioneStrategia logistica e distributiva | DettagliMovimentazione: Come trasferirai i prodotti lungo la catena di approvvigionamento? Esempio: "Utilizzando fornitori di servizi logistici esterni." Fornitori logistici: Fornitori utilizzati per la logistica. Esempio: "FedEx, DHL." Fasi della movimentazione dell'inventario: Diverse fasi della movimentazione dell'inventario. Esempio: "Dal produttore al magazzino e poi al cliente." Modalità di trasporto delle merci: Metodi utilizzati per trasportare le merci. Esempio: "Aereo, mare, strada." Strategia di distribuzione dell'inventario: Come verrà distribuito l'inventario nelle varie ubicazioni? Esempio: "Distribuzione centralizzata dal magazzino principale." Strategia di evasione degli ordini: Processo per evadere gli ordini dei clienti. Esempio: "Utilizzando sistemi automatizzati di elaborazione degli ordini." Strategia di logistica inversa: Come verranno gestiti i resi? Esempio: "Creando un centro resi dedicato." Costo della logistica: Costo totale delle operazioni logistiche. Esempio: "$5 per unità." |
In questa sezione del piano aziendale per l'e-commerce, illustrerai come il prodotto arriverà al cliente.
La gestione della catena di approvvigionamento comprende tutto, dall'approvvigionamento dei prodotti presso un fornitore fino alla spedizione dei prodotti al cliente.
Oltre alla strategia, devi anche definire le fasi che affiderai in outsourcing. La creazione della tua catena di approvvigionamento richiede molte risorse.
Ecco perché le aziende di e-commerce affidano determinati aspetti a società 3PL. Tra i servizi comunemente affidati in outsourcing figurano la distribuzione e la logistica (42%), la produzione (37%), la finitura dei prodotti (29%) e il confezionamento (23%).
Questo processo rappresenta una parte significativa delle spese dell'e-commerce. Influirà inoltre su diversi aspetti dell'attività rivolti ai clienti. Tra questi figurano la disponibilità delle scorte, le spese di spedizione, i tempi di consegna e altro ancora.
Di conseguenza, dovresti definire una strategia per la catena di approvvigionamento orientata alla velocità, all'efficienza e all'efficacia dei costi.
Passaggio 8: individua i quadri normativi
In questa sezione tratterai anche i quadri normativi applicabili alla gestione dell'attività di e-commerce.
Questi includono la registrazione dell'attività, la tassazione, i permessi, la struttura giuridica, le leggi commerciali e altro ancora. Utilizza il modello riportato di seguito per definire gli obblighi legali nel tuo piano aziendale per l'e-commerce.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneConsiderazioni legali | DettagliObblighi: Quali sono gli obblighi legali e di conformità dell'azienda? Esempio: "Garantire che tutte le attività aziendali siano conformi alle leggi federali, statali e locali." |
| SezioneRegistrazioni aziendali | DettagliRegistrazioni: Registrazioni aziendali necessarie. Esempio: "Registrare l'attività presso lo Stato e ottenere un EIN dall'IRS." |
| SezioneRegistrazioni dei prodotti | DettagliRegistrazioni: Registrazioni dei prodotti necessarie. Esempio: "Registrazione FDA per i prodotti alimentari, marcatura CE per i dispositivi elettronici." |
| SezionePermessi commerciali | DettagliPermessi: Permessi commerciali necessari. Esempio: "Permessi di importazione/esportazione, permessi sanitari e di sicurezza." |
| SezioneLicenze dei prodotti | DettagliLicenze: Licenze dei prodotti necessarie. Esempio: "Licenze per la vendita di prodotti specifici come alcolici o prodotti farmaceutici." |
| SezioneEnti normativi pertinenti | DettagliNormative: Enti normativi pertinenti. Esempio: "FDA, FTC, OSHA, dipartimenti sanitari locali." |
| SezioneImposte aziendali applicabili | DettagliImposte: Imposte aziendali applicabili. Esempio: "Imposta sul reddito delle società, imposta sui salari, imposta sulla proprietà." |
| SezioneImposte sulle vendite applicabili | DettagliImposte: Imposte sulle vendite applicabili. Esempio: "Imposte statali e locali sulle vendite, imposta sull'uso." |
| SezioneRequisiti assicurativi | DettagliAssicurazione: Copertura assicurativa necessaria. Esempio: "Assicurazione per la responsabilità civile generale, assicurazione per la responsabilità da prodotto, assicurazione contro gli infortuni sul lavoro." |
Devi comprendere le leggi applicabili alla gestione di un'attività di commercio elettronico nella tua regione.
Se prevedi di spedire prodotti a livello internazionale, devi comprendere anche le leggi sulle spedizioni internazionali, i requisiti per lo sdoganamento, le normative sull'importazione/esportazione e le leggi commerciali del mercato di destinazione.
Questa sezione garantisce che la tua azienda operi sempre nel rispetto della legge.
Passaggio 9: definisci i requisiti finanziari
La sezione finale di un piano aziendale per il commercio elettronico riguarda gli aspetti finanziari e la conformità legale.
Le sezioni precedenti ti forniranno stime relative ai diversi aspetti della tua attività di commercio elettronico.
Questi includono operazioni, marketing, approvvigionamento, logistica e così via.
Sulla base di queste stime, definirai le proiezioni finanziarie per la tua attività di commercio elettronico. Queste includono sia i ricavi sia le spese.
Puoi utilizzare il modello seguente per definire gli aspetti finanziari della tua attività.
| Sezione | Dettagli |
|---|---|
| SezioneCosti di avvio | DettagliFondi necessari: Di quanti fondi avrai bisogno per avviare l'attività di commercio elettronico? Esempio: "Il fabbisogno di capitale iniziale è di $150,000." Costo totale: Il costo complessivo per rendere operativa l'attività. Esempio: "$150,000." Ripartizione del budget: Allocazione dettagliata del budget di avvio. Esempio: "Inventario: $50,000, Marketing: $30,000, Tecnologia: $20,000, Aspetti legali e conformità: $10,000, Varie: $40,000." |
| SezioneCosti operativi | DettagliBudget annuale: Qual è il budget annuale necessario per gestire l'attività? Esempio: "Il costo operativo annuale previsto è di $120,000." Costo totale: Il costo annuale complessivo. Esempio: "$120,000." Ripartizione del budget: Allocazione dettagliata del budget annuale. Esempio: "Stipendi: $50,000, Marketing: $20,000, Rifornimento dell'inventario: $30,000, Tecnologia: $10,000, Varie: $10,000." |
| SezionePrevisione delle vendite | DettagliStima delle vendite: Quanti prodotti venderà l'azienda ogni anno dopo l'avvio? Esempio: "Si prevede di vendere 10,000 unità nel primo anno." Margini di profitto: Margini di profitto previsti per prodotto. Esempio: "Margine di profitto del 20%." Stime dei ricavi annuali: Ricavi annuali previsti. Esempio: "$200,000 nel primo anno." |
| SezioneAnalisi del punto di pareggio | DettagliTempo di recupero: Quanto tempo occorrerà all'azienda per recuperare l'investimento? Esempio: "Si prevede di raggiungere il pareggio entro 18 mesi." Stima della crescita anno su anno: Crescita prevista delle vendite e dei ricavi anno dopo anno. Esempio: "Tasso di crescita annuale del 20%." Stime dei costi anno su anno: Costi annuali previsti nel corso degli anni. Esempio: "$120,000 nel primo anno, $140,000 nel secondo anno." Punto di pareggio stimato: Il punto in cui i ricavi copriranno i costi. Esempio: "Raggiunto con $150,000 di vendite." Analisi dei profitti e delle perdite: Analisi dettagliata dei profitti e delle perdite previsti nel tempo. Esempio: "Profitto del primo anno: $40,000, profitto del secondo anno: $60,000." |
Se presenti il piano aziendale per il commercio elettronico a un investitore, devi aggiungere altri dettagli a questa sezione.
Questi includerebbero i requisiti di finanziamento, le fasi di finanziamento, le proposte di valore e così via. Questa sezione del tuo piano aziendale fa luce anche sulle attività e sulle passività dell'azienda.
Devi inoltre chiarire cosa offri agli investitori in cambio dei fondi. Può trattarsi di una partecipazione azionaria, debito, dividendi e così via.
Questo aiuta i potenziali investitori a condurre un'analisi costi-benefici.
Puoi fare un ulteriore passo avanti e presentare gli elementi chiave dell'analisi costi-benefici per l'azienda di e-commerce. Questo dovrebbe evidenziare i vantaggi a breve e lungo termine per la nuova attività.
Puoi utilizzare questa sezione per mostrare ai potenziali investitori come la tua nuova attività crescerà in termini di valore di mercato sulla base di traguardi. Questi traguardi possono essere definiti utilizzando requisiti SMART basati su vendite, dimensioni dell'inventario, ricavi, acquisizione di quote di mercato, ecc.
Con questa sezione concludi il tuo piano aziendale per l'e-commerce.
Devi rivedere il riepilogo esecutivo e assicurarti che sia in linea con il resto del documento. È consigliabile esaminare l'intero documento alcune volte per assicurarti di presentare una visione unitaria per avviare e gestire la tua attività di e-commerce.
Inizia con il piede giusto con la migliore piattaforma di e-commerce
Con il tuo nuovo piano aziendale a portata di mano, sei pronto a concentrarti sugli elementi fondamentali del tuo percorso nell'e-commerce.
Per iniziare con il piede giusto, devi scegliere una piattaforma di e-commerce che disponga di tutte le funzionalità essenziali per garantire il successo della tua attività.
Puoi anche dare un'occhiata a quelle che riteniamo essere le migliori piattaforme di e-commerce per una varietà di marchi, da quelli grandi a quelli piccoli. Ecco la nostra selezione delle migliori disponibili:
Usa il piano aziendale per l'e-commerce per guidare le tue azioni
Lo scopo della creazione di un piano aziendale per l'e-commerce è rappresentare sistematicamente la tua visione.
Questo documento farà luce su diversi aspetti della tua idea di attività di e-commerce. Servirà anche da guida, consigliere e alleato quando lancerai la tua azienda.
Se presenterai la tua idea agli investitori, questo documento mostrerà loro il valore che la tua idea di attività di e-commerce può generare per loro.
Il prossimo passo consiste nel trasformare il piano aziendale per l'e-commerce in un'azienda.
Dovresti iscriverti alla newsletter di The Retail Exec per ricevere altre notizie, tendenze, suggerimenti e guide relative all'e-commerce. Questi articoli possono aiutarti a ottimizzare e sviluppare ulteriormente la tua attività.
Domande frequenti sul piano aziendale per l'e-commerce
Alla fine dell’articolo ci sono sempre altre domande. Eccoci quindi a rispondere ad alcune domande aggiuntive.
L'e-commerce è un'attività redditizia?
La redditività delle attività di e-commerce dipende da diversi fattori. Tra questi rientrano le condizioni del mercato, la struttura aziendale, la domanda dei prodotti, il modello di ricavi, ecc. Puoi comprendere la redditività della tua idea di attività di e-commerce verificando quali marchi vendono prodotti simili. Quando inizi, puoi ridurre i costi sfruttando strumenti come software gratuito per la gestione dell’inventario. Questo può contribuire ad alleviare l’onere finanziario di una nuova attività.
Ho bisogno di un piano aziendale per un'attività di e-commerce?
Un piano aziendale dà struttura a un’idea di attività di e-commerce. È un documento molto utile per i titolari di aziende e gli imprenditori. Questo documento aiuta a valutare la fattibilità del modello di business, dei prodotti, della strategia di marketing, del piano finanziario, della struttura legale, delle operazioni e di altri aspetti dell’azienda.