8 strategie per semplificare l’evasione degli ordini
La Danza della Consegna: L'evasione degli ordini rappresenta una vera sfida per l'ecommerce, richiedendo strategie di ottimizzazione efficaci per avere successo.
Effetto Amazon: Le aspettative degli acquirenti online aumentano a causa di aziende come Amazon che offrono consegne gratuite, rapide e un servizio eccellente.
Febbre del Gratis: Offrire la spedizione gratuita influenza l'88% dei clienti a fare più acquisti con un determinato marchio.
Contatti e Contratti: La comunicazione regolare con il cliente è fondamentale: l'83% preferisce i marchi che mantengono un contatto costante.
L'evasione degli ordini è una grande sfida per le aziende ecommerce di tutte le dimensioni, e ottimizzare con strategie potenti di fulfillment è più importante che mai.
I clienti che acquistano online sono sempre più esigenti, poiché aziende come Amazon offrono consegne gratuite, rapide ed eccellente assistenza clienti.
Infatti, l'88% dei clienti è più propenso ad acquistare da un marchio che offre la consegna gratuita, e l'83% è più propenso ad acquistare da un brand che mantiene un contatto regolare con il cliente.
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Per questo motivo ottimizzare il processo di evasione degli ordini è fondamentale per i negozi online, poiché le aspettative dei clienti sono sempre più elevate.
Se vuoi impressionare i tuoi clienti, creare fedeltà verso il brand ed evitare recensioni negative, devi solo stare al passo con le loro esigenze.
In un mondo in cui Amazon detta lo standard, come può la tua azienda tenere il passo? Esploriamo otto strategie comprovate per trasformare il tuo processo di fulfillment e conquistare la fedeltà dei clienti.
Cos'è il processo di evasione degli ordini?
Prima di approfondire come ottimizzare la tua strategia di fulfillment, è essenziale definire cosa comprende il processo di evasione degli ordini ecommerce.
Il processo di evasione degli ordini comprende ogni fase dal momento in cui un cliente effettua un ordine fino a quando riceve—e possibilmente restituisce—il prodotto. Ogni fase, dalla gestione dell'inventario ai resi, svolge un ruolo cruciale nell'efficienza globale.
I passaggi principali sono:
- Gestione delle scorte: Il cliente deve sapere se l'articolo è disponibile prima di effettuare un ordine. Senza un monitoraggio accurato dell'inventario, le aziende rischiano di perdere vendite per esaurimento scorte o di immobilizzare capitale per overstocking inutilmente.
- Ricezione dell'ordine: Una volta che il cliente effettua un ordine online, questo deve essere ricevuto dal magazzino o dal centro di fulfillment.
- Gestione del magazzino: Il personale del magazzino deve sapere dove si trova la merce, e se la gestione è esternalizzata, è necessario integrare i sistemi.
- Picking e packing: Una volta individuate le scorte, il personale deve prelevare e confezionare l'ordine, poi il software di gestione dell'inventario deve essere aggiornato.
- Spedizione e fulfillment: Il prodotto confezionato deve essere inviato al cliente. Questo può essere esternalizzato a terzi o gestito internamente. Potrebbero esserci diverse opzioni di fulfillment che terze parti logistiche (3PL) gestiscono.
- Assistenza clienti: Il team di assistenza deve conoscere lo stato dell'ordine, e il cliente potrebbe anche voler sapere quando arriverà il suo prodotto.
- Resi: Sono una parte inevitabile dell'ecommerce, e il cliente deve sapere come restituire un prodotto se non va bene.
Tutti questi passaggi faranno parte della strategia di evasione degli ordini e dovranno essere monitorati e ottimizzati regolarmente.
8 semplici strategie per il fulfillment ecommerce per spedizioni più intelligenti
Trovare la giusta strategia di fulfillment è fondamentale per creare un sistema efficiente che possa servire adeguatamente i tuoi clienti. Le aspettative sono alte, ma puoi farcela.
1. Aggiorna e integra tutti i tuoi sistemi
Il modo migliore per ottimizzare la tua strategia di evasione degli ordini ecommerce è aggiornare e integrare i tuoi sistemi.
A seconda delle dimensioni della tua azienda, ci sono diverse opzioni di software per la gestione del fulfillment che puoi utilizzare per migliorare il tuo flusso di lavoro. Scopri qui le nostre scelte migliori per i software di fulfillment:
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Le grandi imprese online potrebbero prendere in considerazione l’implementazione di un software ERP (Enterprise Resource Planning).
Il vantaggio di un ERP è che tutti all’interno della tua azienda possono avere una buona visibilità sull’avanzamento degli ordini da inizio a fine, e integra tutti i tuoi diversi sistemi. Ecco quelli che ci piacciono di più:
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Ma anche i piccoli negozi ecommerce potrebbero migliorare il loro software di gestione ordini. Anche i più semplici strumenti OMS offrono una buona visibilità della catena di approvvigionamento e degli ordini dei clienti e si integrano con le principali piattaforme ecommerce come Shopify.
Anche in questa categoria abbiamo alcuni preferiti:
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Quando aggiorni i tuoi sistemi, è importante scegliere software che si integri con qualsiasi altro sistema tu stia utilizzando. È anche una buona idea utilizzare software che possa crescere insieme all’aumento del volume degli ordini.
In questo modo, non pagherai per software inutilmente costoso finché non ne avrai realmente bisogno.
2. Migliora la visibilità per il cliente
I clienti adorano sapere dove si trova il loro ordine e può essere molto frustrante per loro se una spedizione è in ritardo o viene persa e non esiste una spiegazione su dove si trova il pacco.
Anche per gli ordini internazionali, il cliente desidera sapere perché un ordine è in ritardo o quando sarà sbloccato dalla dogana.
È inoltre importante che il team di assistenza clienti tracci lo stato dell’ordine, e lo stato dell’ordine deve essere lo stesso sia per l’operatore del servizio clienti sia per il cliente.
Migliorare la visibilità è una parte fondamentale di una strategia di evasione ordini efficace.
La maggior parte dei sistemi di gestione degli ordini include anche il tracciamento degli ordini e l’integrazione con i corrieri terzi.
Dovresti anche scegliere un sistema che possa inviare aggiornamenti automatici ai clienti tramite email, SMS o app in modo che i clienti sappiano esattamente quando riceveranno il loro ordine.
Questo è un eccellente servizio clienti, ed è un piccolo cambiamento che può avere un grande impatto su tutto il processo.
3. Riduci i tempi di spedizione complessivi
Oltre il 90% dei clienti afferma che la spedizione in un giorno aumenterà le probabilità di effettuare un acquisto presso un marchio. Per le opzioni di consegna nello stesso giorno, i micro-fulfillment center stanno diventando sempre più popolari.
Inoltre sei in concorrenza con i marketplace come Amazon, che per i membri Prime offrono la spedizione gratuita in giornata, in un giorno o in due giorni.
Una componente chiave di una strategia di evasione degli ordini ecommerce ottimizzata è ridurre i tempi di spedizione. Collaborare con aziende di logistica terze (3PL) e posizionare strategicamente i magazzini può aiutare a semplificare il processo di spedizione.
Se vuoi muoverti in questa direzione, ecco alcune ottime 3PL che ti consigliamo di considerare:
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Un'altra alternativa è scegliere di utilizzare Amazon FBA, così puoi sia beneficiare della loro rete di distribuzione che accedere ai loro 300 milioni di clienti.
Le spedizioni rapide iniziano dalla logistica intelligente—il cross-docking elimina la sosta in magazzino.
4. Rivedi la gestione del tuo magazzino
Usare il magazzino giusto è fondamentale poiché il team di magazzino sarà l’ultimo punto di contatto tra il prodotto e il cliente che lo riceve.
Saranno responsabili di prelevare rapidamente il prodotto, imballarlo in sicurezza e coordinarsi con la compagnia di consegna.
Se hai molti SKU, diventa ancora più importante sapere dove si trova il tuo stock e come tracciarlo. Ci sono molti passaggi qui e ogni ritardo può far arrivare il tuo pacco un giorno dopo, peggiorando l’esperienza del cliente.
È anche una buona idea scegliere magazzini che possono stoccare il tuo inventario in più sedi per ridurre i tempi di spedizione. Comunque, scegliere un magazzino che si integra bene con il tuo sistema di evasione è altrettanto importante.
Avere una buona visibilità sull’avanzamento dell’ordine ti aiuterà a risolvere eventuali problemi e garantire che arrivi puntuale.
5. Usa i dati per ottimizzare i livelli di inventario
Avere la quantità perfetta di inventario non solo ti fa risparmiare sulle problematiche di sovra o sotto scorta. Migliora anche l’evasione degli ordini.
Con un sistema di gestione inventario completamente integrato e un sistema di gestione ordini, puoi fornire ai tuoi clienti aggiornamenti in tempo reale sulle quantità disponibili.
Se sai dove è stoccata la merce, puoi dare aggiornamenti in tempo reale sui tempi di spedizione ed evitare situazioni di backorder.
Quando sai dove si trova la tua merce, puoi automatizzare i tempi di consegna per i clienti direttamente dal sito. Questo dà fiducia al cliente che il suo articolo arriverà in una certa finestra temporale.
6. Misura le tue performance e migliorale
Anche se pensi di aver creato il sistema di evasione perfetto, potrebbe comunque peggiorare e deludere i clienti se non monitori costantemente le tue prestazioni.
Alcuni dei dati più importanti da monitorare sono:
- Tempo medio di spedizione
- % di consegne puntuali
- Tasso di reso o rimborso
- Motivi dei resi
- Precisione degli ordini
Monitorare regolarmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) è fondamentale per mantenere una strategia di evasione ordini ad alte prestazioni.
Metriche come tempi di spedizione e tassi di reso ti mostreranno dove possono essere fatti miglioramenti, garantendo che la tua logistica ecommerce rimanga efficiente.
Inoltre, se hai delle performance eccellenti in un'area specifica, potresti usarla come strumento di marketing, comunicando ai clienti che il 100% delle consegne sono state effettuate gratis il giorno dopo. Questo è un ottimo messaggio da trasmettere ai tuoi clienti.
7. Pianifica i resi dei clienti
I clienti hanno il 62% di probabilità in più di acquistare se offri i resi gratuiti, ma in questo modo aumenteranno anche le probabilità di ricevere più resi.
Puoi prepararti migliorando il tuo processo di reso. I modi migliori per perfezionare il processo di reso sono:
- Fornisci una politica di reso estremamente chiara sul tuo sito web.
- Rendi le istruzioni per il reso facili da comprendere e da utilizzare.
- Valuta la possibilità di fornire etichette di spedizione gratuite per i resi.
- Assicurati che le tue inserzioni visualizzino informazioni accurate.
- Implementa un processo di ispezione qualità per velocizzare i resi in magazzino e garantire che più prodotti tornino sugli scaffali per la vendita.
8. Collabora con le migliori compagnie di spedizione
Diverse compagnie di spedizione offrono differenti tempi e tariffe di consegna per la consegna nell'ultimo miglio.
È abbastanza semplice cambiare la compagnia utilizzata e i migliori fornitori per la gestione degli ordini si integreranno bene con il tuo sistema di gestione degli ordini e con il sistema di gestione del magazzino (WMS), offrendo a te e al cliente un'ottima visibilità sull'ordine.
I migliori fornitori di servizi logistici saranno anche in grado di organizzare direttamente con il tuo team di magazzino gli orari di ritiro, risparmiandoti la fatica di pianificare le finestre di consegna.
Considera l’uso di un servizio di fulfillment o di un provider terzo di fulfillment che possa integrarsi con i sistemi del tuo magazzino e della compagnia di spedizione.
Ogni fornitore avrà un workflow e un processo di spedizione differenti, quindi l’integrazione è importante se desideri che il processo di fulfillment degli ordini avvenga senza interruzioni. Come ci si poteva aspettare, abbiamo una lista delle migliori compagnie di spedizione per marchi ecommerce da considerare:
Facendo clic sui link sottostanti potremmo guadagnare una commissione, che supporta i nostri test indipendenti e la revisione di software e servizi. Scopri di più su come rimaniamo trasparenti.
Puoi anche ridurre i costi di spedizione cambiando fornitore, quindi vale la pena rivedere i costi attuali per verificare se sono troppo elevati.
Evolvi costantemente per restare davanti alla concorrenza
Le tue strategie di fulfillment degli ordini dovrebbero sempre evolvere mano a mano che emergono nuove tecnologie e tendenze nell’ecommerce.
Qualche anno fa, la consegna in un giorno era un’opzione costosa e considerata di lusso, mentre ora è quasi uno standard dato che le aspettative dei clienti sono cresciute.
Mantenendo i tuoi sistemi e processi aggiornati, puoi ottimizzare il processo di fulfillment degli ordini per far amare il tuo brand ai clienti e trasformarli in acquirenti fedeli che comprano di nuovo da te.
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