Come Utilizzare un Software PIM per Dati di Prodotto Multilingue

Esamineremo alcune delle problematiche nella gestione di informazioni su prodotti e azienda, nel far dialogare efficacemente i sistemi tra loro e nel distribuire i dati a chiunque ne abbia bisogno. 

Infine, vedremo in che modo i software PIM stanno risolvendo questi problemi e rendendo l'ecommerce più efficiente per retailer e brand all'avanguardia in un ambiente globale e multilingue.

Ma prima, cosa sono ECM e PIM?

Che cos'è l'ECM?

ECM è l'insieme dei dati non strutturati che la tua azienda raccoglie da fonti omnicanale e di cui non sa cosa fare. 

Questi possono essere documenti fondamentali per il business, come le dichiarazioni fiscali, oppure aspetti più ordinari, come la ricerca per un white paper. L'informazione arriva da ovunque, e una soluzione ECM efficace diventa la fonte unica di verità che riunisce tutto e dà senso a ciò che hai.

Per immaginare questa situazione, pensa di gestire una piccola attività ecommerce che vende su Etsy, Amazon e altri marketplace online, nonché sui suoi siti ecommerce. Hai fatture e estratti conto da amministrare, schede dati cliente e altre cose sparse, come gli analytics dei social media. 

Tutti questi dati sono collegati, anche se sono solo elementi che il tuo management deve conoscere, ma raccoglierli, monitorarli, analizzarli e distribuirli a tutti manualmente è ben oltre le tue possibilità.

Così implementi una soluzione ECM, che funziona alla grande. Con una serie di applicazioni di gestione delle risorse digitali installate, le informazioni utili per ottimizzare la tua attività vengono raccolte e organizzate automaticamente, pronte per essere elaborate o consultate su richiesta.

Che cos'è il PIM?

PIM funziona in modo molto simile a ECM, ma riguarda le informazioni di prodotto anziché i documenti aziendali. 

Tutti gli articoli presenti nel tuo sistema di gestione dell'inventario hanno diversi elementi distintivi che li identificano univocamente, dagli SKU ai codici a barre UPC, alle descrizioni prodotto, immagini, testi alternativi, prezzi e informazioni sulla catena di fornitura, come il time-to-market e i dati relativi all'esperienza del cliente. Per essere efficaci nel supporto alle vendite e ai clienti, hai bisogno di un modo per consolidare questi dati prodotto in un sistema di gestione delle informazioni di prodotto che renda semplice e intuitiva la comprensione e l’analisi delle tue linee di prodotto.

Tornando all'ecommerce descritto sopra. Hai circa 40 linee di prodotto con diversi prezzi per i vari mercati. Ogni linea ha suoi SKU e altre informazioni identificative. Usi descrizioni prodotto diverse per i vari cataloghi prodotto che utilizzi, e vorresti che i dati rilevanti fossero visibili a colpo d'occhio al tuo team vendite, ai responsabili della customer experience e ai loro supervisori.

Adottando uno strumento PIM per centralizzare i dati di prodotto e distribuirli in base agli accessi e alle necessità risolvi il tuo problema. Grazie a insight avanzati resi possibili solo tramite automazione sofisticata, puoi modificare i flussi di lavoro per ottimizzare i processi interni e rafforzare le relazioni con partner e altri stakeholder.

Come funzionano insieme ECM e PIM?

ECM e PIM sono concettualmente molto simili, ma nella pratica non collaborano molto facilmente. 

Il problema è che i dati aziendali e quelli di prodotto provengono da fonti diverse; di conseguenza, i sistemi utilizzati per ciascuno raramente comunicano tra loro. Se sei soddisfatto di questa situazione, puoi continuare con il processo un po' dispendioso di collegare manualmente fogli Excel o migrare dati manualmente in sistemi centralizzati che potrebbero avere funzionalità limitate.

Questo diventa particolarmente importante quando ti espandi in nuovi mercati esteri o quando vuoi raggiungere comunità linguistiche diverse nel tuo paese. Per ogni nuovo prodotto che porti su piattaforme ecommerce straniere, hai bisogno dei soliti cataloghi prodotto, contenuti SEO, e dell’integrazione di gestione dati già predisposta in inglese, ma per un nuovo mercato che potrebbe avere persino sua valuta e leggi locali a regolamentare i canali di vendita.

Soluzioni software per la gestione PIM multilingue

Ci sono due modi per far funzionare la tua soluzione PIM in un ambiente multilingue: traduzione e localizzazione.

Traduzione

La traduzione è proprio ciò che sembra. Il tuo strumento PIM preleva i dati dai tipici punti di contatto in tutte le lingue con cui lavori, utilizza sistemi automatizzati per tradurli nella lingua con cui ti senti a tuo agio e poi i tuoi input vengono tradotti di nuovo nella lingua in cui stavi lavorando.

Poniamo che tu abbia una linea di prodotti che acquisti da un fornitore cinese e vendi negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. I tuoi strumenti di gestione dati ECM devono tradurre dal mandarino (o cantonese) all'inglese. 

Allo stesso tempo, il sistema PIM fa lo stesso, seguito dalle descrizioni dei prodotti e da altri contenuti che vengono convertiti in francese, tedesco, ungherese e così via. Il sistema ECM deve inoltre tracciare le transazioni effettuate in Dollari, Euro ed RMB. 

Localizzazione

La localizzazione è un modo molto più efficace per ottenere ciò che ti serve con meno tempo e fatica. In una piattaforma PIM localizzata, i tuoi sistemi di gestione prodotti e contenuti aziendali utilizzano una sola lingua interna per ogni transazione. Non importa cosa stai facendo e dove, l’implementazione PIM funziona semplicemente nella propria lingua, traducendo nella lingua degli umani solo quando necessario. 

Questo elimina vaghezze e ambiguità nella traduzione, accelera la penetrazione in nuovi mercati ed evita la necessità di programmare continuamente nuovi pacchetti linguistici nel tuo software di gestione prodotti. 

La lingua universale di molti sistemi PIM open-source per l'ecommerce rende davvero globale il tuo sito ecommerce e ti permette di collaborare con partner di tutto il mondo, offrendo anche agli utenti internazionali un’esperienza di prodotto superiore mentre cerchi di conquistarli come clienti.

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Hai già molto da gestire anche solo in un singolo paese, senza contare l’operatività nei nuovi mercati esteri. 

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