Lucy Hurst di Screaming Squid: 5 cose da sapere per costruire un sito di ecommerce di successo
In questa serie di interviste, parliamo con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito di ecommerce di successo. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Lucy Hurst.
Prima di iniziare, potresti presentarti? Puoi raccontarci un po’ del tuo percorso e come hai iniziato?
Certo, mi chiamo Lucy Hurst e sono co-fondatrice di Screaming Squid. Ho una laurea in fotografia, quindi sicuramente ho una vena creativa. Tuttavia, ho imparato anche a sviluppare le mie fotografie, quindi ho un interesse naturale per come funzionano le cose. Ho anche un interesse continuo per il marketing digitale grazie a un’altra attività di cui mi occupo. Amo imparare cose nuove e posso dire onestamente che ogni giorno lavorando a Squid imparo qualcosa di nuovo.
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Puoi condividere una storia sull’errore più divertente che hai fatto quando hai iniziato? Quali lezioni o insegnamenti hai imparato?
In realtà, abbiamo iniziato quasi per caso. All’inizio doveva essere Dexter a occuparsi dello sviluppo web, che poi si è trasformato nella creazione di un sito blog. Man mano che raggiungevo un pubblico sempre più ampio con la mia altra azienda tramite PR, abbiamo pensato di poter offrire servizi di PR. La lezione che ho imparato da ciò è che bisogna essere pronti a far progredire le cose e a cambiare idea quando necessario.
C’è una persona particolare a cui sei grata che ti ha aiutato ad arrivare dove sei oggi?
Entrambi i miei soci. Quello per l’azienda di marketing digitale e Dexter. Sono stati fondamentali per spronarmi, anche se in modi molto diversi.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il momento “aha” che ha portato all’idea della tua attività attuale?
Vendiamo una varietà di pacchetti PR diversi, alcuni dei quali sono attualmente gratuiti, ma dovremo rivedere il nostro listino prezzi man mano che la domanda continua a crescere. Offriamo anche una newsletter in abbonamento gratuita per i settori che desideri seguire. Come già accennato, abbiamo fatto evolvere la nostra idea fino a ciò che è diventata.
Penso che il momento “aha” sia stato una mattina appena sveglia, ero in disordine e stavo semplicemente preparando un caffè, e improvvisamente i numeri hanno iniziato a girarmi per la testa. Improvvisamente tutto sembrava ovvio.
Qual era la visione originale per la tua azienda? Quali problemi volevi risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale era letteralmente insegnarmi le basi dello sviluppo web, ma è progredita velocemente, fino al punto che ora so smontare la maggior parte dei siti web per capire come sono stati costruiti. Siamo focalizzati sulla soddisfazione del cliente, quindi ci impegniamo a rendere tutto il più semplice possibile per i clienti.
Ci sono più di 12 milioni di aziende ecommerce nel mondo. Cosa pensi che distingua la tua azienda? Di cosa sei più orgogliosa?
Proponiamo costantemente contenuti significativi o divertenti. Cerchiamo anche di aggiungere un tocco personale e raccontare storie della nostra vita privata.
Sono super orgogliosa del nostro sito web e di quanto abbiamo lavorato sodo per pubblicarlo, ma anche del fatto che non abbiamo sacrificato le nostre vite personali nel frattempo. Ad esempio, se vai sulla nostra pagina news, troverai un articolo chiamato "La mia settimana finora... Cani, Sideboob e altro ancora…"
Penso che questo articolo riassuma il fatto che non mettiamo la nostra vita in pausa, ma comunque riusciamo a fare tutto. Assicuriamo che i nostri sistemi siano molto efficienti sin dall’inizio, il che è stato di enorme aiuto.
In base alla tua esperienza e successo, quali sono le cinque cose più importanti che bisogna sapere per costruire un sito ecommerce di grande successo?
1 . Il cliente, la sua attività, il suo prodotto e il suo pubblico di riferimento
2 . Progettazione UX/UI
3 . Come realizzare un sito web professionale e dall'aspetto affidabile
4 . Come rendere il sito e i prodotti facilmente individuabili dal punto di vista del cliente
5 . Come riuscire a mettere in pratica tutto quanto sopra nel modo più efficiente possibile
Se ci fosse una parte del processo di sviluppo di un sito ecommerce sulla quale avresti speso il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Nella mia esperienza continua nel marketing digitale, di solito si tratta di rincorrere il cliente per ottenere contenuti e/o feedback. Se dobbiamo inserire prodotti su un sito per loro, ovviamente, dobbiamo sapere esattamente cosa stiamo inserendo, insieme alla struttura dei prezzi. L'unica persona che può dircelo in modo definitivo è il cliente.
Puoi condividere alcuni esempi di strumenti o software che, secondo te, possono davvero potenziare in modo significativo i marchi ecommerce emergenti per essere più efficaci e avere più successo?
Beh, non possiamo svelare troppi segreti, ma Dexter è stato fantastico nel trovare prodotti alternativi e davvero efficienti. Ho lanciato qualche suggerimento "Secondo te si può fare XYZ?" che poi ci ha portato a scambiarci idee a vicenda.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO e founder quando avviano un'attività ecommerce? Cosa si può fare per evitare questi errori?
Molti proprietari di ecommerce si aspettano che il sito vada online e che subito inizino ad arrivare ordini. Semplicemente non è così; i proprietari di ecommerce dovrebbero collaborare con un consulente SEO affidabile o un'agenzia di marketing digitale che possa mostrare risultati concreti ottenuti per altri clienti ecommerce.
Secondo la tua esperienza, quale aspetto della gestione di un marchio ecommerce tende a essere più sottovalutato? Puoi spiegare o fare un esempio?
Penso che ci siano un paio di aspetti che vengono spesso sottovalutati. Il primo è: “I clienti comprerebbero mai da un sito come questo?” Il secondo è: “I clienti riescono a trovare il mio sito per poter comprare?” Non serve a nulla avere un sito dall’aspetto fantastico se poi si trova alla pagina 10 di Google.
Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Ce ne sono così tanti che potrebbero fare molto bene. Credo che non appena vedessi successo in uno, cercherei di rimediare alla prossima ingiustizia del mondo. Uno che mi sta particolarmente a cuore è avere un ambiente di lavoro diversificato e positivo, vorrei davvero vedere più spesso questa realtà.
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