Caroline Castille di Clickable Impact: 5 cose da sapere per costruire un sito e-commerce di successo
In questa serie di interviste, parliamo con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito ecommerce di successo. In questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Caroline Castille.
Puoi raccontarci qualcosa del tuo percorso e di come hai iniziato?
Stavo ballando salsa con un amico che presto è diventato il mio migliore amico. Ci siamo resi conto che c’era un mercato poco servito per i ballerini. Abbiamo deciso di creare una scarpa migliore per i ballerini sul mercato. Ma quell’azienda non era ancora pronta perché io mi dedicassi a tempo pieno, così ho iniziato a fare uno stage presso Angel “Nexus”. Angel “Nexus” era un gruppo di investitori nato all’UCF. Alla fine ne sono diventata partner man mano che siamo cresciuti fino a diventare una rete a livello statale. Abbiamo finito per aiutare oltre 70 aziende a raccogliere oltre 20 milioni di dollari. Ora sono investitrice e titolare dell’agenzia di marketing Clickable Impact. Abbiamo aiutato dozzine di aziende ecommerce a superare il loro primo milione e ora lo stiamo facendo esclusivamente tramite ecommerce.
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Puoi condividere una storia sull’errore più divertente che hai fatto agli inizi? Cosa hai imparato?
Ho commesso molti errori divertenti. Una volta qualcuno mi ha presentato a un imprenditore piuttosto conosciuto nella comunità. All’epoca ero studentessa e non avevo un calendario, tenevo tutto in testa. È ironico ripensarci ora, ma semplicemente non mi sono presentata all'appuntamento. Era nel loro calendario—ma non nel mio. Da studentessa non gestivo appuntamenti così, quindi la giornata è passata e io non mi sono presentata. È stato molto imbarazzante ricevere una telefonata dal mentore che aveva organizzato tutto e mi ha detto: “Ehi, non sei venuta.”
C’è una persona in particolare a cui sei riconoscente per averti aiutata ad arrivare dove sei?
Mia madre, perché è stata la prima imprenditrice entrata nella mia vita. Mike O’Donnell investe in venture dal 1991, mi ha mostrato come si può fare impresa nel modo giusto. Infine, Blair Martin mi ha insegnato che nel business non esiste una decisione totalmente bianca o nera.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il “momento aha” che ti ha portato all’idea della tua attuale attività ecommerce?
FlightsPath Golf è una delle nostre aziende ecommerce e si concentra sul migliorare l’abilità dei golfisti di tirare più dritto e più lontano, qualcosa a cui ogni golfista aspira. Eravamo già a 2-3 prodotti, avevamo speso oltre $50.000 tra prodotto e marketing, quando uno studente UCF portò nel mio ufficio un gadget da golf. Mio marito ed io ci siamo subito entusiasmati all’idea che questo prodotto potesse davvero avere un proprio mercato intero. Dopo aver testato e acquisito la licenza del prodotto, abbiamo iniziato con $250.000 in vendite.
Qual era la visione originale della tua azienda? Quali punti dolenti volevi risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale era voler possedere qualcosa e scalarlo. Avere uno dei miei soci anche come marito è stato bello, sapendo che la sua energia alimentava anche la mia. Mio marito proviene da una famiglia molto imprenditoriale, con un background da inventore. Quindi, entrambi sapevamo sin dall’inizio che la visione e l’idea sarebbero state di possedere noi stessi l’azienda e farla crescere in modo scalabile.
Ci sono più di 12 milioni di aziende ecommerce nel mondo. Cosa pensi renda unica la tua azienda?
Penso che la differenza sia che facciamo davvero ciò che diciamo di fare. Ci sono molte altre aziende che promuovono una cosa ma ne fanno un’altra. Da FlightPath Golf, il nostro prodotto è testato roboticamente, quindi la sua validità è stata dimostrata molte volte in contesti diversi, anche da terze parti indipendenti.
Sapere che il nostro prodotto mantiene ciò che promette rende facile sostenerlo. Sono particolarmente orgogliosa dei progressi che abbiamo fatto, soprattutto di recente, poiché stiamo per diventare Certificati e a proprietà femminile. Sono orgogliosa di riuscire a gestire sia FlightPath Golf che Email on Performance insieme alla mia dolce metà.
In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono le cinque cose più importanti da sapere per costruire un sito ecommerce di grande successo?
1. Una delle cose più importanti è costruire una lista email. Installare un pop-up sul tuo sito offre una finestra di 15 secondi durante la quale i consumatori possono inserire e raccogliere le loro informazioni. Una delle cose più redditizie che puoi fare è proprio creare quella lista email!
2. Non concentrarti solo su un sito bello — punta su una landing page con un solo prodotto che si vende molto bene. Ho visto persone che guadagnano 7-8 cifre al mese, vendendo solo 2-4 prodotti sul loro sito. Da lì, scalare sarà molto più semplice e la redditività arriverà più velocemente.
3. Assicurati che il testo sulla landing page sia sufficientemente valido da portare il consumatore a prendere la decisione di acquisto. La lettura online dovrebbe essere molto semplice e facile da capire — simile a un livello di lettura di quinta elementare.
4. TRAFFICO! Concentrati sul traffico e guarda la tua attività online crescere. Circa il 95% dei negozi online che conosco sono redditizi perché hanno molto traffico. Dovresti puntare a un ritorno 2:1 sul tuo traffico.
5. Contenuti davvero di qualità! Contenuti come quelli di FlightPath, con animazioni ed esempi visivamente accattivanti e anche informativi. Contenuti veramente validi sono anche noti come UGC content — inviarli agli influencer e raggiungere i consumatori direttamente per mantenere attivo il dialogo.
Se ci fosse una parte del processo di sviluppo di un sito ecommerce sulla quale avresti dedicato il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Per Flightpath ci sarebbero due aspetti. Avremmo potuto dedicare più tempo all'email marketing e a costruire meglio l’infrastruttura. Le email automatizzate avrebbero dovuto essere costruite meglio per scalare il traffico. Secondo aspetto: avrei voluto lanciare su Amazon prima. Probabilmente avrebbe raddoppiato le nostre vendite. Amazon e email marketing sono stati i metodi più redditizi per far crescere FlightPath golf.
Puoi condividere qualche esempio di strumenti o software che, secondo te, possono davvero potenziare i brand ecommerce emergenti affinché siano più efficaci e di successo?
Utilizzare strumenti e risorse che aumentano l’efficacia e l’efficienza è cruciale!
Adoro l’app Hemingway. Ti permette di rendere la scrittura sul tuo sito più chiara e incisiva. In questo caso, il tuo prodotto dovrebbe avere una landing page molto chiara e concisa, super intuitiva e accessibile. Qui entra in gioco l’app Hemingway: aiuta a scrivere testi a un livello di quinta elementare, così il tuo pubblico capisce subito in modo semplice ed efficace.
Mi piace moltissimo anche Answer The Public, un sito che ti consente di creare contenuti per aumentare il traffico sulla tua piattaforma. È utilissimo per trovare modi creativi di produrre contenuti e argomenti che le persone cercano, per rispondere alle loro richieste.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO e founder quando avviano un’attività ecommerce? Cosa si può fare per evitarli?
Un errore comune che ho visto commettere ai leader alle prime armi è non concentrarsi abbastanza sulla ricerca. La ricerca è uno, se non il più importante, degli aspetti fondamentali. Devi costruire una solida base all’inizio per ottenere la trazione iniziale.
Secondo la tua esperienza, quale aspetto della gestione di un brand ecommerce tende ad essere più sottovalutato?
Di tutti i proprietari di negozi online che conosco, penso che le persone non capiscano o non abbiano abbastanza conoscenze per sapere se l’SMS marketing e l’email marketing funzionino davvero — e quanto siano efficaci.
Per il 90% dei miei clienti di Email on Performance siamo riusciti a ottenere il 30%-50% del fatturato del negozio sia da email che da SMS marketing. So anche che molti sottovalutano il prodotto che hanno. Bisogna comprendere cosa ci rende unici e come mostrare al pubblico che con il nostro prodotto possiamo risolvere il loro problema.
Se potessi lanciare un movimento che portasse il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Mi sono accorta che molte persone sono contrarie all’idea di permettere alle app di tracciare i loro dati. Però credo che consentire il tracciamento crei per te un’esperienza completamente diversa online, permettendo che ti vengano mostrati solo contenuti e prodotti che ti interessano invece di perdere tempo su cose che non sono rilevanti per te.
Lo so che può spaventare, ma se vuoi sostenere le imprese locali e supportare chi fa le cose per bene, questo è ciò che facciamo da Clickable Impact. Usiamo i dati in modo etico per mostrarti prodotti che ti piacciono davvero, e che non appartengono a colossi del settore.
Non vogliamo farti perdere tempo mostrandoti prodotti che non sono adatti ai tuoi interessi.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
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