Come effettuare un Audit di un Sito Ecommerce: Lista di Controllo

Gli audit dei siti ecommerce richiedono una profonda conoscenza dei processi aziendali ecommerce di base, delle prestazioni del sito, dell'esperienza utente e dell'infrastruttura.

I commercianti ecommerce che non sanno come procedere possono affidarsi all'esperienza delle società di consulenza ecommerce per esaminare i loro negozi online e generare idee pratiche di miglioramento.

In questo articolo evidenzierò i principali vantaggi degli audit dei siti ecommerce e fornirò una checklist dettagliata delle aree del sito che gli esperti di ecommerce di solito segnalano per possibili miglioramenti.

Cos'è un Audit di un Sito Ecommerce?

Un audit di un sito ecommerce è una revisione dettagliata e approfondita del tuo negozio online eseguita da un esperto ecommerce terzo.

Gli audit di siti ecommerce generalmente includono la valutazione delle prestazioni, l'analisi tecnologica, il controllo dell'esperienza utente e SEO e le verifiche di sicurezza.

Dopo aver raccolto e analizzato i dati necessari del sito web, la società che esegue l'audit individua i punti di forza e le carenze del negozio, identifica le aree di miglioramento e sviluppa un piano d'azione concreto.

Vantaggi degli Audit dei Siti Ecommerce

Ecco una panoramica dei vantaggi che i rivenditori online possono ottenere effettuando regolarmente audit dei siti ecommerce.

1. Individuazione precoce dei problemi di prestazione

Gli audit aiutano a individuare e risolvere potenziali problemi tecnici critici prima che diventino molto dannosi per la tua attività.

Permettono inoltre di scoprire problemi di prestazione emergenti nel tuo negozio online di cui potresti non essere nemmeno a conoscenza, prevenendo il peggioramento dell’esperienza cliente e da una diminuzione delle conversioni.

Non vuoi aspettare che si presenti un problema prima di fare un check, come direbbe il tuo medico.

2. Miglioramento del percorso d’acquisto

I rivenditori possono utilizzare i risultati dell’audit per eliminare i punti di frizione nei vari percorsi del cliente e offrire esperienze di acquisto estremamente comode.

Analizzando l’esperienza sul sito con occhi nuovi e imparziali, gli auditor possono segnalare gli elementi che causano alti tassi di abbandono, i problemi alla base dei tempi di caricamento lenti e le inefficienze nei processi di checkout.

Dopotutto, portare i clienti dalla conoscenza alla considerazione e infine all’acquisto attraverso il percorso più breve e fluido è ciò che tutti desideriamo.

3. Maggiore visibilità sui motori di ricerca

Affrontando e risolvendo i problemi del sito prima che abbiano un effetto negativo sulla SEO, i negozi online possono mantenere posizioni elevate nei risultati dei motori di ricerca.

Gli audit SEO per ecommerce rappresentano una parte centrale degli audit di sito complessivi, mettendo in evidenza contenuti duplicati, tag title troppo lunghi, schema prodotto mancante, cattiva architettura del sito e altro ancora.

Le informazioni raccolte possono invertire il trend del traffico organico e dare nuove idee per le future strategie di content marketing.

Checklist Audit Sito Ecommerce: 4 Aree Chiave da Analizzare

Conoscendo in che modo gli audit possono aiutare il tuo negozio online, possiamo ora passare alle sezioni principali di un audit del sito ecommerce.

1. Tecnologia e prestazioni del sito

L’audit tecnologico aiuta a individuare quegli elementi del sito che funzionano bene, che possono essere migliorati o che devono essere sostituiti con soluzioni migliori.

Di solito, gli esperti esaminano l’efficacia del tech stack attuale, le integrazioni, le funzionalità backend e frontend, per stilare un elenco delle modifiche e degli upgrade necessari con raccomandazioni su come integrarli nell’ecosistema ecommerce.

Un audit tecnologico solitamente copre i seguenti componenti:

• Architettura: Gli esperti possono esaminare l’architettura di un sito per identificare elementi strutturali ancora essenziali e quelli obsoleti, mappare e analizzare soluzioni temporanee esistenti e suggerire possibili miglioramenti al codice. 
• Velocità del sito web: La velocità della pagina è una metrica ecommerce fondamentale che influisce sul posizionamento nei motori di ricerca, sull’esperienza dei clienti e sulle conversioni. Secondo uno studio di Deloitte, un miglioramento di 0,1s nella velocità del sito può portare i consumatori retail a spendere quasi il 10% in più. Per questo motivo, vengono eseguiti test di velocità per individuare cosa rallenta un sito e scoprire come migliorare i tempi di caricamento, ad esempio ottimizzando le immagini o aggiornando i plugin della cache.
• Test di carico e stress: Gli audit consentono di vedere come il tuo negozio online gestisce improvvisi picchi di traffico che possono verificarsi dopo campagne di marketing di successo o durante le stagioni di shopping intense. Inoltre, questi test determinano quanto traffico il sito può sopportare senza andare in crash e come si comporta sotto carichi estremi causati, per esempio, da attacchi DDoS. Queste valutazioni aiutano a rilevare e correggere problemi nel codice del sito, permettendo di prepararsi a circostanze inaspettate.

2. Design del sito web ed esperienza utente

Questo tipo di audit mira a individuare difetti di design e problemi di interfaccia utente che possono indurre i clienti ad abbandonare il negozio online insoddisfatti o senza completare un acquisto.

• Esperienza mobile: Poiché il commercio mobile rappresenta quasi due terzi delle vendite ecommerce globali, secondo Statista, garantire un’ottima esperienza mobile è ora una priorità per i brand. Oltre a realizzare vetrine reattive per dispositivi mobili, i commercianti dovrebbero far revisionare periodicamente la versione mobile del proprio negozio, soprattutto dopo cambiamenti rilevanti.
• Ricerca: Poiché molti utenti cercano i prodotti desiderati tramite la ricerca interna al sito, i commercianti dovrebbero verificarne regolarmente le prestazioni. Durante un audit sulla ricerca, gli esperti ecommerce possono individuare problematiche con gli algoritmi e i filtri e fornire raccomandazioni per rendere la funzione di ricerca più veloce e accurata.
• Navigazione del sito: Gli specialisti possono verificare quanto sia facile per gli utenti navigare in un sito ecommerce e trovare i prodotti analizzando homepage, menu, breadcrumb, categorie, FAQ e footer e valutando la logica di navigazione. In base ai risultati, possono redigere un piano di ottimizzazione per migliorare navigazione e accessibilità. 
• Checkout: Gli esperti in audit esaminano l’intero flusso di checkout, dal carrello fino all’ordine completato. In particolare, si concentrano sull’individuazione di errori nel design del carrello, nella creazione e nell’accesso all’account, nelle opzioni di checkout come ospite, nell’abilitazione dei pagamenti, nella privacy, nella conferma ordine e nella fruibilità dei campi dei moduli. Inoltre, possono individuare errori e punti di frizione durante la procedura di acquisto che portano all’abbandono del carrello.

3. SEO tecnico & SEO on-page

Un audit SEO per ecommerce consente ai commercianti di individuare gli aspetti del negozio che ne abbassano il posizionamento sui motori di ricerca e influenzano il traffico organico e l’acquisizione di nuovi clienti.

• Link interrotti: I link interrotti incidono sul ranking SEO, sul bounce rate, sul tempo di permanenza sul sito e, infine, sui tassi di conversione. Sono comunque frequenti nei siti ecommerce perché i prodotti vengono dismessi o le descrizioni e le categorie cambiano e le relative pagine prodotto non risultano più raggiungibili. Durante l’audit, gli esperti individuano link esterni e interni inattivi, analizzano i backlink, correggono errori 404 e redirect non funzionanti e risolvono problemi di indicizzazione nei motori di ricerca.
• Immagini: Sebbene i commercianti possano caricare immagini di alta qualità per mostrare i prodotti nel modo più accattivante possibile, immagini troppo pesanti possono rallentare il caricamento delle pagine prodotto, causando una peggiore esperienza utente e un aumento del bounce rate. Un audit individuerà immagini di grandi dimensioni da ottimizzare nei contenuti delle pagine.
• Tag: I motori di ricerca utilizzano le meta description e i tag ALT delle immagini per posizionare il sito nelle pagine dei risultati di ricerca: quindi, tag mancanti o non ottimizzati possono influire negativamente sul posizionamento e sui tassi di engagement del sito. Tramite un audit sui contenuti, i titolari possono individuare elementi che richiedono ottimizzazione dei tag e pianificare piccoli interventi che favoriscano l’indicizzazione da parte dei crawler dei motori di ricerca.

4. Sicurezza

Gli analisti della sicurezza informatica verificano la conformità della piattaforma ecommerce agli standard fondamentali di sicurezza, come PCI, GDPR e CCPA.

Durante l’audit di sicurezza, gli specialisti controllano la validità dei certificati di sicurezza, individuano vulnerabilità nel codice, valutano i rischi di sicurezza esistenti e consigliano come proteggere il negozio e i clienti da attacchi informatici e frode.

Per fortuna, tutte le migliori piattaforme ecommerce garantiscono che i negozi siano conformi PCI di default. Tuttavia, normative come GDPR e CCPA richiedono l’intervento dei brand per restare in linea con le nuove leggi.

Se non è rotto, non aggiustarlo—Se lo è, un audit ti spiegherà perché

Vari problemi possono presentarsi con i siti ecommerce man mano che crescono, compromettendo il funzionamento del sito, l’esperienza dei clienti e le vendite.

Tuttavia, gli imprenditori che sottopongono regolarmente i propri siti web ad audit possono ottenere una panoramica dettagliata delle criticità del sito e risolverle in modo tempestivo e appropriato, mettendo i loro negozi ecommerce nelle migliori condizioni per avere successo.

Per ulteriori consigli e approfondimenti essenziali per migliorare le prestazioni del tuo business ecommerce, iscriviti oggi alla newsletter di The Retail Exec.