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Gestione Piattaforma

Andrea Gellert di Clover su Come Scegliere la Migliore Piattaforma per l’Ecommerce

Sean Flannigan
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Sean Flannigan
Sean Flannigan Senior Editor, The Retail Exec

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Andrea Gellert è la CMO di Clover, la principale soluzione per il punto vendita e la gestione aziendale di Fiserv, leader globale nei pagamenti e nella tecnologia finanziaria che aiuta i titolari di piccole imprese ad accettare pagamenti, gestire le loro attività e vendere di più. Spiega quali domande dovrebbero porsi le aziende quando scelgono una piattaforma ecommerce.

In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader di aziende ecommerce della scelta della migliore piattaforma per il commercio digitale. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert è la CMO di Clover, la principale soluzione di gestione aziendale e punto vendita firmata Fiserv, leader globale nei pagamenti e nelle tecnologie finanziarie che aiuta i piccoli imprenditori ad accettare pagamenti, gestire le proprie attività e vendere di più. Nel corso della sua carriera, Andrea si è concentrata su prodotti e servizi innovativi che danno potere a consumatori e piccole imprese, con una consolidata esperienza nello sviluppo dei brand e delle strategie go-to-market. Prima di entrare in Fiserv, Andrea ha ricoperto ruoli di leadership in aziende early-stage e di growth equity come Hawkfish, OnDeck e Group Commerce. In precedenza, ha trascorso 15 anni in American Express ricoprendo posizioni di responsabilità nelle divisioni OPEN small business e Merchant Services.

Cosa ti ha portato a questa specifica carriera?

Per me il marketing è sempre stato all’incrocio tra strategia aziendale e difesa del cliente, unendo le mie competenze e i miei interessi. E ho sempre avuto una visione orientata allo scopo: mi sono avvicinata a un ruolo connesso alle tecnologie finanziarie a supporto delle piccole imprese proprio per la possibilità di costruire rapporti a lungo termine e offrire valore reale a queste aziende che rappresentano un pilastro delle nostre comunità.

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Come CMO di Clover, posso coltivare tutte queste passioni: marketing, fintech e piccole imprese. 

Quali sono tre caratteristiche di te stessa che pensi abbiano contribuito al tuo successo?

  1. Sono focalizzata e lavoro sodo per mantenere focalizzata anche la mia squadra. Ci sono sempre mille cose che si potrebbero fare, mille test da provare per migliorare, ma se ognuno lavora sulle proprie idee, si finisce con mille fiori selvatici, che sono belli da vedere ma non hanno l’impatto di una grande sequoia. Dedico molto tempo ad aiutare il mio team a concentrarsi, il che significa scegliere attività ad alto impatto e imparare a dire di no a noi stessi e agli altri.
  2. Sono una convinta sostenitrice dei clienti. Essere orientati ai risultati economici e ai clienti non sono obiettivi che si escludono a vicenda. Poiché il marketing definisce le aspettative sul nostro prodotto, sono sempre una voce a favore del cliente nelle decisioni aziendali. 
  3. Amo formare e far crescere leader. Il modo migliore per accelerare la propria carriera è avere una squadra ad alte prestazioni. Ho sempre dedicato molto tempo a fornire coaching e feedback, facendo in modo che le persone del mio team abbiano piani di sviluppo professionale concreti e orientandole verso i loro punti di forza. 

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o stimolanti a cui stai lavorando adesso? In che modo pensi possano essere utili alle persone?

Le piccole e medie imprese (PMI) rappresentano la maggiore fonte di occupazione negli Stati Uniti e contribuiscono a quasi la metà del nostro PIL. Le PMI sono una componente vitale della nostra economia, spesso trascurata in fatto di tecnologia.

Clover si è sempre impegnata ad aiutare le PMI a migliorare la gestione e la crescita aziendale. I piccoli imprenditori e i loro collaboratori devono svolgere tante attività, e noi crediamo in un approccio best-of-breed per soddisfare le loro esigenze, espandendo le nostre soluzioni e quelle dei nostri partner in costante crescita. Così facendo, rafforziamo l’impegno di Clover nell’offrire alle PMI i migliori strumenti, su misura per le loro esigenze specifiche.

Ad esempio, abbiamo appena lanciato un hardware migliorato. Abbiamo aggiornato il nostro bestseller Clover Mini alla terza generazione e presentato il nuovo dispositivo portatile Clover Flex. Sono tra i dispositivi di pagamento più veloci sul mercato e in grado di gestire un’intera attività da un formato compatto e salvaspazio. 

Inoltre, abbiamo completamente rinnovato la nostra app mobile, offrendo un’esperienza riprogettata che rende ancora più semplice accettare pagamenti con carta in presenza e a distanza, gestire e monitorare l’attività anche fuori dal negozio, e molto altro. 

Qual era la visione iniziale per la vostra attività ecommerce? Quali problemi volevate risolvere per i vostri clienti?

Quando Clover è stata fondata, l’attenzione era rivolta principalmente all’esperienza in negozio. Da allora ci siamo evoluti molto e ora consideriamo l’ecommerce una componente fondamentale di una esperienza omnicommerce facile e senza soluzione di continuità. Abbiamo ottenuto grandi risultati rendendo reale l’omnicanalità accessibile per tutti. 

In particolare, vogliamo che i commercianti possano vendere i loro prodotti sia in negozio sia online a un pubblico più ampio, utilizzando un sistema che funga da fonte unica e centrale per pagamenti, inventario, ordini e clienti.

Inoltre, nel campo delle transazioni senza la presenza fisica della carta, vogliamo rendere semplice per i nostri commercianti ricevere i pagamenti. Offriamo prodotti avanzati per la fatturazione e l'addebito ricorrente disponibili per tutti i commercianti, molte modalità per accettare pagamenti ovunque, con o senza il nostro hardware, e una vasta suite di API e plug-in gateway per una varietà di piattaforme di ecommerce e siti web. 

Parlaci più nel dettaglio della piattaforma Clover, delle sue principali funzionalità e dei partner con cui collaborate per supportare le aziende di ecommerce.

La piattaforma Clover è molto completa in termini di funzionalità e caratteristiche native. Offriamo sistemi avanzati di gestione dell'inventario, gestione degli ordini e gestione dei clienti, che rendono facile gestire un’azienda con informazioni sempre aggiornate. Unendo queste soluzioni al nostro network di partner, Clover consente esperienze di omnicommerce reali sia per le transazioni offline che online.

Ad esempio, BigCommerce ci aiuta a servire le aziende che hanno bisogno di soluzioni integrate fisico-digitali e webstore di ecommerce, mentre SKU IQ permette di offrire capacità integrate di gestione dell'inventario e degli ordini. 

clover graphic

Quando dovrebbe un’azienda di ecommerce valutare il cambio di piattaforma? Quali fattori dovrebbero guidare la decisione di cambiare o effettuare un upgrade?

Cambiare piattaforma di ecommerce non è mai una scelta banale. Per le aziende più piccole, la facilità d'uso e il prezzo di solito sono i principali fattori determinanti. Ma man mano che l’azienda cresce, le esigenze cambiano e l’approccio diventa diverso. 

Alcune piattaforme sono naturalmente scalabili per gestire grandi volumi di traffico, mentre altre richiedono un apporto tecnico maggiore.

I commercianti potrebbero decidere di voler espandersi su altri canali di vendita come TikTok, Etsy, Amazon e Instagram, ma la loro piattaforma attuale non lo consente ancora.

Altre volte, è la complessità del business che porta i commercianti a cercare soluzioni con miglior supporto per più vetrine e vendite transfrontaliere già integrate. Anche la transizione dalle sole vendite di ecommerce a un modello che include negozi fisici può motivare il cambiamento. 

Alla fine, i commercianti vogliono una piattaforma che permetta loro di sviluppare il business e che continui a offrire gli strumenti giusti per la loro fase di crescita. Se così non fosse più, probabilmente è il momento di cambiare.

Dato il numero di opzioni di piattaforme di ecommerce disponibili, quali sono le cinque domande principali che bisogna porsi per scegliere la migliore piattaforma per l’ecommerce?

Dal mio punto di vista, le cinque domande più importanti da farsi per scegliere la migliore piattaforma di ecommerce sono:

1. Stai partendo da zero o lavori già con uno store/sito web esistente?

È importante capire con che ambizioni vuoi affrontare il tuo business online. Vuoi vendere qualche prodotto di tanto in tanto? Puoi forse continuare ad usare il sito attuale ed eventualmente arricchirlo con moduli aggiuntivi o sviluppo su misura. Vuoi diventare un vero punto di riferimento nell’ecommerce? Allora dovresti prendere in considerazione piattaforme SaaS autoconclusive per iniziare.

2. Hai bisogno di collegare attività offline e online, oppure vendi solo online?

Quando hai dell’inventario che vendi sia offline che online, è fondamentale dotarsi di sistemi che si parlano e mantengano le informazioni sincronizzate. 

3. Quanto sei esperto a livello tecnico?

Alcune piattaforme sono pronte all’uso e non richiedono particolari competenze tecniche. Altre, come le piattaforme open-source, richiedono determinate capacità per essere sfruttate al meglio. È anche importante valutare quanto sia semplice ottenere supporto. Verifica quanto è ampio il network di partner, in caso volessi affidarti a qualcuno per assistenza. 

4. Hai margine di crescita? 

La piattaforma scelta supporterà la crescita che ti aspetti? Considera i volumi di vendita a cui punti, l’ampiezza del catalogo e i costi complessivi al crescere della scala. C’è abbastanza margine di sviluppo per i prossimi 5 anni o più? Se la risposta è negativa, potresti aver bisogno di rivalutare la piattaforma che utilizzi.

5. Come pianifichi la gestione degli ordini?

L’evasione degli ordini è un aspetto molto impegnativo nella gestione di un’attività di ecommerce.

Chiediti: Produci i tuoi prodotti? Dropshipping? Principalmente locale? Spedizione globale? Operi in un mercato competitivo dove la rapidità di consegna può determinare il successo o il fallimento?

Alcuni operatori ecommerce rendono incredibilmente semplice gestire la logistica delle spedizioni su larga scala, mentre altri si affidano fortemente ai partner. Idealmente, dovresti selezionare un sistema che possa soddisfare le esigenze della tua azienda nel caso in cui l'evasione degli ordini aumenti rapidamente. 

C’è una funzionalità specifica che non hai trovato in nessuna piattaforma e che ti piacerebbe avere? Qual è, e perché? 

La funzionalità di shopping in diretta streaming è qualcosa che non ho ancora visto nativamente sulle piattaforme ecommerce. È possibile sperimentare attraverso i canali social e altre piattaforme, ma credo che lo shopping in diretta streaming sarà qualcosa che vedremo sempre di più in futuro. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Il sito web di Clover è una risorsa preziosa per i proprietari di piccole imprese. Oltre a una guida approfondita sulle offerte dei prodotti Clover, il sito offre risorse per guidare i titolari di piccole imprese in ogni fase del percorso.

Il blog di Clover e il centro risorse per le piccole imprese offrono idee, approfondimenti e buone pratiche per far crescere una piccola azienda e superare le sfide quotidiane che i proprietari possono incontrare.

E non dimenticare di visitare Clover Academy, una serie di webinar che copre una vasta gamma di argomenti pensati appositamente per le piccole imprese.

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