Anders Ekman di Ingrid: 5 cose da sapere per creare un sito e-commerce di successo
In questa serie di interviste, parliamo con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito ecommerce di grande successo. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Anders Ekman.
Puoi raccontarci un po’ della tua storia e di come hai iniziato?
Certo! Sono un imprenditore irrequieto con una laurea in marketing. Negli ultimi 15 anni circa, mi sono mosso nell'intersezione tra imprenditorialità, macro trend e sviluppo digitale: prima con lo sviluppo di app per iPhone, poi nel fintech, e negli ultimi sette anni nell’ecommerce SaaS.
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Indipendentemente dall’avventura, credo che sia molto più facile costruire un’azienda se sei sostenuto da un’onda macro e dalla possibilità di cambiamenti tecnici di rottura, come quelli che viviamo attualmente nel settore ecommerce.
Puoi condividere una storia sull’errore più divertente che hai commesso agli inizi? Quali insegnamenti o takeaway ne hai tratto?
Sì, gli errori sono un ottimo modo per imparare. Quando abbiamo lanciato dal vivo con uno dei nostri primi merchant enterprise, anni fa, abbiamo introdotto per errore un bug che ha spedito pacchi in tutta la Svezia... I clienti sono stati avvisati che i loro ordini erano pronti al ritiro in luoghi lontanissimi da dove dovevano essere consegnati. È stato frenetico, per usare un eufemismo. E tutto questo è successo dopo una fase di test davvero approfondita!
È importante accettare che le cose non andranno sempre come pianificato, anche quando pensi di aver pensato a tutto. Bisogna sempre aspettarsi l’inaspettato e prepararsi a sistemare i problemi il più velocemente possibile. Ed è proprio quello che abbiamo fatto—e dopo più di 6 anni, quel merchant è ancora nostro cliente.
C’è una persona in particolare a cui sei grato per averti aiutato ad arrivare dove sei?
Siamo un team di fondatori, e per me questo è davvero importante. Alcuni giorni sono più duri di altri, e quando dubiti di te stesso, o di qualche idea, o sei appena stato rifiutato da un potenziale cliente—è davvero utile avere qualcuno che condivide la tua esperienza, che può tirarti su e rimetterti in carreggiata.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il “momento aha” che ha portato all’idea attuale della tua azienda ecommerce?
Ingrid mette in contatto le persone che fanno acquisti online con corrieri e merchant. Lavoriamo a stretto contatto con le aziende ecommerce per migliorare la loro strategia di consegna e il modo in cui le informazioni sulla consegna vengono presentate agli acquirenti online, cosa che credo sia un aspetto fondamentale per costruire siti ecommerce di successo.
Il prodotto principale è Ingrid Checkout, che presenta diverse opzioni di consegna nel checkout in base a ciò che il consumatore acquista e aumenta il tasso di conversione del checkout mostrando informazioni dettagliate su quando e come verranno consegnati gli ordini.
Dopo anni di acquisti online e la costante frustrazione per quanto fosse negativa l’esperienza di consegna, ho capito che si poteva risolvere con una soluzione come la nostra—ed è stato davvero un momento di illuminazione.
Qual era la tua visione originale per l’azienda? Quali problemi cercavi di risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale era di creare un’esperienza di consegna che si adattasse alla vita delle persone, cosa che vale ancora oggi. Guardando avanti già sette anni fa, tutto faceva pensare a una crescita enorme dell’ecommerce. Se fosse stato lo stesso sforzo ricevere consegne di ordini online, ma molto più spesso, allora sarebbe davvero diventato un grosso problema per tutti i consumatori nel mondo…
Ed è proprio questo il problema principale che cerchiamo di risolvere qui. Anche dopo anni, però, coordinare consegne ecommerce può essere parecchio impegnativo se ti arrivano 2-3 pacchi contemporaneamente, quindi c’è ancora molto lavoro da fare.
Ci sono più di 12 milioni di aziende ecommerce là fuori. Cosa pensi renda unica la tua azienda? Di cosa sei più orgoglioso?
Stiamo per raggiungere i 100 milioni di ordini “consegnati” tramite la nostra piattaforma, quindi davvero tanti. Sono più orgoglioso dei prodotti che abbiamo costruito, della loro bassa indisponibilità e del basso churn che riscontriamo. È la prova che aiutiamo davvero a risolvere un problema reale e a creare valore per merchant ecommerce, consumatori e corrieri.
Basandoti sulla tua esperienza e sul tuo successo, quali sono le cinque cose più importanti da sapere per costruire un sito ecommerce di grande successo?
Poiché ci occupiamo di creare l’esperienza di consegna ottimale, mi concentrerò su ciò che conosco meglio:
1. Dai risalto alle informazioni sulla consegna dell’ordine
Presenta le informazioni di consegna il prima possibile nell’esperienza d’acquisto, possibilmente già negli annunci o sui siti di comparazione prezzi, e sicuramente nelle pagine prodotto. È arrivato il momento di ammettere che i dettagli di consegna non appartengono più all’ultima fase del processo di checkout!
2. Offri molteplici opzioni di consegna
I consumatori fanno acquisti anche in base all’esperienza di consegna, quindi è importante permettere loro di scegliere ciò che funziona meglio in una determinata giornata. Le consegne sono contestuali, ciò che va bene per un cliente in un’occasione potrebbe non andare bene la volta successiva per lo stesso cliente, a seconda di cosa acquistano, quante consegne si aspettano, quanto hanno speso e così via.
Non temere di proporre opzioni di consegna locale specifiche solo per alcune città. Se è ciò che i tuoi clienti online cercano, prova a implementarle! A questo proposito: ricorda che una strategia di consegna efficace non implica necessariamente offrire ogni possibile opzione al mondo—si tratta piuttosto di trovare il giusto equilibrio tra ciò che i clienti desiderano e ciò che è sostenibile per la tua attività.
3. Definisci una strategia di prezzo per la consegna
Una delle tattiche di pricing più diffuse per la consegna è offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini. L’ho visto molte volte—per molte aziende ecommerce sembra ancora un requisito per rimanere competitive.
Non credo però che sia la scelta migliore per ogni attività. Per decidere in modo ponderato, inizia osservando il tuo catalogo prodotti. I prodotti con margini più alti potrebbero avere un costo di consegna inferiore e viceversa. Inoltre, prova a fissare una soglia per la spedizione gratuita che sia sostenibile per te, oppure rendi gratuite le opzioni premium di consegna.
Con gli strumenti giusti puoi sperimentare sui prezzi di consegna e sulle offerte di spedizione gratuita per trovare le soluzioni migliori per tutti.
4. Semplifica il form dell’indirizzo
Nessuno ama compilare infiniti campi quando acquista online. Mantieni l’attenzione sull’acquisto: prediligi un design pulito, meno campi possibili (per esempio, valuta un solo campo per nome completo invece di nome e cognome separati), e assicurati di utilizzare autocomplete e di validare i dati dell’indirizzo il più possibile.
Più rapido (e meno soggetto a errori) è il processo di checkout, meglio è per i tuoi clienti e la tua attività.
5. Presta attenzione alla pagina di conferma dell’ordine
Per qualche ragione, raramente viene fornita una panoramica dettagliata dell’ordine ecommerce una volta finalizzato. Ci hai mai fatto caso? Per esperienza, molti clienti dimenticano l’opzione di consegna scelta—perché non ricordarla nella pagina di conferma ordine?
Se possibile, offri anche l’opportunità di correggere i dettagli. Questa piccola accortezza può davvero ridurre il lavoro di assistenza successivo.
Se ci fosse una parte dello sviluppo del sito ecommerce in cui avresti impiegato il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Testare design e idee prima di implementarli. È molto più veloce, intelligente e sostenibile economicamente validare il valore e la necessità di una funzione prima di svilupparla—eppure, è così difficile farlo!
Puoi condividere qualche esempio di strumenti o software che potrebbero davvero aiutare i brand ecommerce emergenti a essere più efficaci e di successo?
Forse sono di parte, ma consiglio vivamente di provare Ingrid! Ingrid Checkout da solo può aiutare i marchi ecommerce a configurare una logica di consegna complessa che soddisfa le esigenze di vari acquirenti online, aiutando a migliorare metriche aziendali fondamentali (come Valore Medio Ordine e Tasso di Conversione Checkout) e a ridurre i costi di consegna.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO & founder all’inizio di un’attività ecommerce? Cosa si può fare per evitarli?
Non parlare con i clienti. È molto facile verificare un’idea o una necessità semplicemente inventando molte informazioni da soli. Non metterti subito a realizzare soluzioni: sostituiscilo con del lavoro manuale anche noioso per testare se esiste davvero una richiesta per ciò che vuoi vendere.
Nella tua esperienza, quale aspetto della gestione di un brand ecommerce tende a essere più sottovalutato?
Ancora una volta, sono di parte, ma ci tengo a dirlo! Secondo me le consegne degli ordini sono una parte fondamentale delle operazioni ecommerce—ma spesso vengono sottovalutate dai commercianti online.
Verifica tu stesso: ogni volta che fai acquisti online, presta attenzione all’esperienza di consegna.
- Quante opzioni di consegna sono disponibili?
- Hai davvero una scelta?
- E per quanto riguarda la comunicazione post-acquisto?
- Comprendi le notifiche di tracciamento che i corrieri inviano?
- E poi, ricevere l’ordine ha causato qualche problema?
- Hai dovuto contattare il servizio clienti a un certo punto?
Le consegne possono davvero causare mal di testa a te e ai tuoi clienti, ecco perché sono una grande sostenitrice del miglioramento di questo aspetto fondamentale dello shopping online per tutti i soggetti coinvolti.
Se potessi avviare un movimento che porterebbe il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Introdurrei un modo per sfruttare la rete locale per riparare e riutilizzare elettrodomestici tecnici come tostapane, TV e frigoriferi, riducendo così la necessità di produrre così tanti nuovi articoli. Non è più sostenibile produrre e spedire oggetti al ritmo attuale.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
Collegati con me su LinkedIn, mi piacerebbe conoscerti!
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