Le Migliori Pratiche di UX che Ogni Professionista dell’Ecommerce Dovrebbe Conoscere
Per la maggior parte delle persone, spiegare cosa fanno alla famiglia e agli amici è piuttosto semplice.
Di solito, un titolo basta. Le persone capiscono subito quando sentono mia sorella dire: “Sono un'infermiera”, oppure mia moglie dire, “Sono un’archivista”, o mio fratello dire, “Taglio le persone morte.”
Ok, forse quell’ultima cosa un po’ meno, ma solo perché mio fratello lavora come specialista nella raccolta di organi e tessuti per la donazione. Questo gli ha lasciato un senso dell’umorismo piuttosto nero. Dopo un silenzio decisamente imbarazzante e una occhiata al cielo da parte di un familiare nei paraggi, bastano poche parole di spiegazione per chiarire il tutto.
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Mentre la spiegazione scioccante del lavoro di mio fratello lascia le persone senza parole, la mia risposta basata sul titolo del lavoro, “Sono un User Experience Designer”, spesso ha lo stesso effetto, ma per ragioni completamente diverse.
Quasi nessuno al di fuori del mondo tecnologico ha mai sentito il termine “User Experience design”. Anche all’interno del mondo tech, coloro che hanno sentito la frase spesso non capiscono davvero cosa sia l’esperienza utente o in che modo la disciplina sia importante per loro.
Ma soprattutto per chi lavora nell’ecommerce, il design dell'esperienza utente è diventato una parte fondamentale della formula del successo aziendale.
Questo perché, alla base, il processo di UX design—il processo che i team di progettazione utilizzano per creare prodotti che siano significativi, rilevanti, accessibili e usabili—tocca il fulcro del bisogno di ogni prodotto ecommerce e di ogni professionista coinvolto.
Cos'è l'Esperienza Utente?
La UX riguarda la comprensione dei bisogni, dei desideri e degli obiettivi degli utenti per offrire loro l’esperienza migliore possibile—e non è un compito facile. Un vero processo di UX design unisce competenze di ricerca, progettazione, accessibilità, architettura dell'informazione, interaction design e la psicologia del rapporto tra esseri umani e computer.
Consigli Pratici sulle Best Practice UX
Anche se può sembrare un po’ intimidatorio per i professionisti dell’ecommerce addentrarsi nei principi e nelle best practice dell’UX design, non temere. Ci sono tre semplici best practice che ogni professionista dell’ecommerce può iniziare a seguire subito e che avranno un impatto immediato sul suo modo di pensare e sul risultato economico.
Consiglio 1: Capisci che tu non sei il tuo utente
Comprendere i bisogni, i desideri e gli obiettivi degli utenti e poi fornire progetti che rispondano a queste esigenze e risolvano problemi è la pietra angolare dell’UX design.
E se c’è una regola dell’UX che ogni professionista dell’ecommerce deve capire, è che noi non siamo gli utenti del nostro prodotto.
Questo non significa che non utilizziamo i nostri stessi prodotti, ma solo che inevitabilmente li osserviamo attraverso la lente della nostra esperienza personale.
Anche per quei prodotti che abbiamo creato da zero, vediamo i punti di forza, le debolezze e le capacità in modo diverso rispetto agli utenti. Il nostro punto di vista è legato al prodotto da una prospettiva di business più che personale.
Non vedremo mai il nostro prodotto come lo vedono i nostri utenti. Questo significa che non siamo nella posizione migliore per fornire feedback che rendano il nostro prodotto più utile e rilevante. Solo i nostri utenti possono farlo.
Consiglio 2: Progetta basandoti sui dati, non sulle sensazioni
Il fatto che non siamo gli utenti e che sono solo gli utenti a poter darci un feedback davvero rilevante sui nostri prodotti è il motivo per cui esistono i processi di UX design.
E una parte importante del processo di progettazione di prodotti eccellenti è il lavoro che riguarda la comprensione dei nostri utenti. Questo lavoro si chiama "User Experience research" e viene svolto completamente prima ancora di mettere mano alla lavagna per creare il nostro primo wireframe.
La ricerca UX può assumere molte forme diverse, a seconda del progetto da affrontare. Ma raccogliere dati dagli utenti e sugli utenti ti fornirà sempre informazioni sulla direzione che il tuo prodotto dovrebbe prendere. Questa conoscenza è sempre più utile di una semplice sensazione istintiva.
Consiglio 3: Un po’ di dati è meglio che nessun dato
Sebbene alcuni metodi di ricerca UX possano richiedere ingenti quantità di tempo o investimenti di capitale, spesso quelli più produttivi sono i più economici e rapidi. Sono quelli che prevedono il dialogo diretto con i tuoi utenti.
Noi ci riferiamo a queste conversazioni come Interviste con gli Utenti, e rappresentano il modo più semplice e diretto per ottenere feedback dagli utenti.
Imparare a condurre un’intervista efficace è una competenza, e si affina soprattutto con la pratica. Più ne fai, più diventerai bravo. Più diventerai bravo, più dati utili e usabili otterrai.
Dopotutto, solo gli utenti possono dirti cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, e non c’è modo migliore per scoprirlo che chiederglielo direttamente.
Il tuo prodotto non è mai finito
Joseph Fitzsimmons, front-end developer per SUNY, esprime con eloquenza l’importanza dell’iterazione nei tuoi progetti in un suo post sul blog.
“Se lo scopo del design è risolvere un problema,” scrive, “bisogna accettare che i parametri del problema cambieranno nel tempo.”
E se c’è una cosa che sappiamo sui nostri utenti, è che le loro esigenze e aspettative cambiano costantemente. Con il progresso tecnologico e i cambiamenti sociali, il modo in cui gli utenti vogliono interagire con i prodotti sarà sempre diverso. E il design del tuo prodotto deve riflettere questa realtà.
Diventare statici nel design equivale a condannare il prodotto. Devi esaminare continuamente i tuoi utenti alla ricerca di cambiamenti nei loro bisogni, proprio come osservi i concorrenti per le novità nelle loro offerte.
Impegnandoti in una progettazione centrata sull’utente e basata su dati oggettivi, puoi compiere i primi passi per assicurarti di rimanere all’avanguardia nel tuo settore.
Puoi iniziare a farlo seguendo questi pochi consigli sulle buone pratiche UX, senza dover cambiare ruolo lavorativo con uno che susciti solo sguardi perplessi e silenzi imbarazzanti.
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