Come Condurre un’Audit di Storytelling sulla Sostenibilità nel Tuo Negozio Online

Per i clienti che vogliono far sentire il proprio impatto attraverso gli acquisti e scegliere marchi che rispecchiano i loro valori fondamentali, queste aziende rendono difficile ai clienti conoscere tali valori e iniziare a fare acquisti. In molti casi, se gli acquirenti non riescono a trovare rapidamente e facilmente le risposte che cercano, passano oltre. 

Quindi, come puoi assicurarti di catturare l’attenzione dei potenziali clienti non appena arrivano sul tuo negozio e iniziano lo shopping? Una dichiarazione di sostenibilità sulla homepage è un buon inizio, ma condividere il tuo impatto significa molto di più che avere un titolo accattivante. L’impatto e la narrazione del marchio devono essere integrati nell'intero percorso cliente.

In questo capitolo analizzeremo ogni elemento del percorso cliente e come mostrare la storia di sostenibilità della tua azienda per mettere meglio in evidenza i tuoi impegni e l’impatto ottenuto finora (o come intendi misurarlo). 

Inizia dalla homepage

In uno studio di UX con il marchio di moda Eileen Fisher, i ricercatori hanno scoperto che “quasi un terzo degli utenti intervistati ha dichiarato di essere stato influenzato dalla storia del marchio.” Se è così, un terzo dei clienti ha bisogno di conoscere quella storia nelle prime scorribande sulla tua homepage per essere incentivato a continuare a fare acquisti. 

A seconda del tema scelto, una dichiarazione visibile del tuo impatto e della tua missione sociale dovrebbe trovare posto nella tua immagine hero rotante o essere ben visibile subito sotto la sezione delle tue collezioni. 

Secondo David Carr, specialista nell’ottimizzazione dei negozi su Shopify, “Quando un visitatore atterra per la prima volta sul tuo negozio, dovrebbe riuscire a capire se la gamma di prodotti offerta è adatta alle sue necessità entro 10 secondi dall'arrivo.” 

Lo stesso principio può essere applicato alla dichiarazione di sostenibilità: quando un visitatore arriva sul tuo negozio, dovrebbe cogliere i principi fondamentali dei valori e dell’impatto della tua azienda entro i primi 10 secondi. Così, le persone che cercano marchi basati su determinati valori possono iniziare subito a fare shopping, mentre chi non è interessato a questi aspetti può comunque conoscere uno dei tuoi elementi distintivi e scegliere di continuare a fare acquisti sapendo che la tua azienda offre qualcosa di diverso. 

Poniamo quindi che il cliente sia incuriosito e desideroso di sapere di più. Si dirige verso la pagina Chi siamo per leggere i dettagli sulla missione del tuo marchio e magari anche sul blog per dare un’occhiata ad alcuni racconti d’impatto.

Racconta la tua storia di sostenibilità 

Queste pagine compaiono solitamente nella tua navigazione come “Chi siamo”, “La nostra storia” o anche “Sostenibilità”. Qui puoi approfondire i dettagli dell’impatto della tua azienda oltre la breve descrizione sulla homepage. 

La trasparenza è fondamentale quando si comunica il proprio impegno per la sostenibilità su queste pagine, perché i clienti sono sempre più critici, soprattutto quando fanno acquisti presso marchi socialmente responsabili. Affermare vagamente di essere “etici” o di “approvvigionarsi in modo sostenibile” non basta più per convincere gli acquirenti attenti agli aspetti sociali. 

Nello stesso studio su Eileen Fisher menzionato nella sezione precedente, il ricercatore osserva che “oltre la metà degli utenti intervistati ha affermato che sapere da dove provengono i loro vestiti influenza le decisioni di acquisto.” 

Qui è importante entrare nei dettagli. Se i tuoi prodotti sono fabbricati localmente, in una fabbrica che garantisce una retribuzione equa e paritaria, oppure con un produttore che offre lavoro a comunità svantaggiate, condividilo! Includi storie, immagini e dati sulla misurazione dell’impatto, come le emissioni totali o il numero di persone che percepiscono una paga equa, per aumentare la trasparenza del marchio e, di conseguenza, la fiducia dei clienti.

Non sai da dove iniziare? Prova questo esercizio: 

Prendi carta e penna e annota tutto ciò che la tua attività fa per avere un impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Quando ho effettuato un’analisi della narrazione sulla sostenibilità per un marchio di gioielli chiamato Biko a Toronto, ho iniziato la conversazione chiedendo alla fondatrice del suo percorso nella sostenibilità. Corrine Anestopoulos aveva molto da raccontare, dall’uso di metalli e pietre riciclati nelle sue creazioni al sostegno a varie cause. 

Semplicemente condividendo questa storia, insieme siamo riusciti a realizzare una Pagina della Sostenibilità che raccontasse il suo percorso verso la sostenibilità in modo chiaro e conciso. Il risultato è una panoramica di tutti gli sforzi di Biko, un punto focale sui loro valori e la loro missione, e brevi descrizioni delle iniziative di sostenibilità.  

Anche la formattazione di queste pagine è importante. David Carr afferma: "I clienti raramente leggono i siti web parola per parola. Piuttosto, scansionano la pagina, individuando le informazioni rilevanti per loro. Per questo motivo, è molto importante che la descrizione sia formattata correttamente per renderla facile da leggere e da scansionare." 

Infatti, secondo i ricercatori UX del gruppo Nielsen Norman, il visitatore medio legge solo il 28% delle parole su un sito. Tenendo conto di ciò, David consiglia anche di assicurarsi che le parole chiave siano in grassetto e evidenziate per spiccare. Aggiungere interruzioni di pagina e immagini nei punti giusti aiuterà anche chi scansiona a assimilare velocemente i contenuti e trovare l'informazione che cerca.

La tua pagina "Chi siamo" è l'occasione per presentare una panoramica di tutti i tuoi sforzi in tema di sostenibilità, ma alcuni tuoi follower potrebbero voler approfondire e conoscere meglio i tuoi processi e progetti. Per raccontare ulteriormente la tua storia e informare i tuoi clienti su come affronti la sostenibilità, puoi creare contenuti aggiuntivi – ad esempio spiegando la scelta dei materiali, i processi produttivi e le modalità operative dell'azienda. 

Un esempio di azienda nota che guida la sostenibilità e pubblica regolarmente contenuti educativi riguardo alla sua impronta di carbonio è Allbirds. Il brand di calzature, famoso a livello internazionale, offre un'ampia sezione dedicata alla sostenibilità che insegna ai clienti interessati il loro impegno nell'agricoltura rigenerativa, nell'inversione dei cambiamenti climatici e nelle operazioni commerciali complessive. 

Allbirds suddivide i materiali utilizzati nei loro prodotti, come vengono reperiti e perché è importante saperlo. Immagini e grafiche divertenti accompagnano le spiegazioni scientifiche per renderle comprensibili e di facile lettura per i clienti che vogliono approfondire.  

Informerai i clienti sull’uso corretto dei prodotti, particolarmente importante se questi hanno istruzioni specifiche a fine vita che i consumatori devono seguire (vedi sotto) o se devi aiutarli a capire perché una scelta sostenibile è migliore rispetto all’alternativa veloce e facile. 

Comprare carta igienica è un gesto banale, ad esempio; la maggior parte di noi desidera che sia un acquisto semplice e senza complicazioni. Reel ha dovuto convincere i clienti potenziali a passare dalla tradizionale carta igienica a quella di bambù sostenibile, che costa di più della media ed impiega più tempo ad arrivare. 

Il loro sito è semplice e apprendere le loro iniziative risulta intuitivo. I clienti potenziali possono approfondire il valore dell’utilizzo della carta igienica di bambù rispetto ai prodotti tradizionali a base di alberi e cellulosa. Il bambù cresce velocemente, richiede meno acqua e la carta è più morbida sulla pelle. 

Una volta che il cliente si è incuriosito, viene informato sul modello di abbonamento così da non doversi più preoccupare di rimanere senza carta ecologica o di correre al negozio a comprare quella tradizionale. In questo modo i loro clienti possono fare scelte migliori in modo facile.   

Vendere i tuoi prodotti

Le pagine prodotto sono un'ulteriore occasione per mostrare il tuo impatto in modo dettagliato per ciascun articolo. Questo personalizza l’esperienza, permettendo al cliente di sentirsi parte del tuo percorso di sostenibilità e, grazie al suo singolo acquisto, di contribuire in modo tangibile. 

Conoscere la storia dietro il prodotto rafforza inoltre il suo valore agli occhi del cliente. Nello studio di Eileen Fisher, le persone intervistate hanno dichiarato che conoscere la storia del prodotto e del brand permette di giustificare il prezzo più alto e di essere disposti a pagare di più. 

Ecco alcuni modi in cui puoi condividere l’impronta di un prodotto specifico: 

Inserisci l’impatto direttamente nella descrizione del prodotto 

Questa è l’opzione più semplice. Descrivi direttamente l’impatto del prodotto all’interno della descrizione. Assicurati di evidenziare le parole chiave affinché non passino inosservate. Un'alternativa può essere abilitare una fisarmonica nella descrizione prodotto e aggiungere una sezione dedicata chiamata “Impatto”. In questo modo avrà una scheda propria e non passerà inosservata tra le altre descrizioni.

Crea un’immagine prodotto che descriva l’impatto 

Considera di includere una grafica o delle foto nel carosello delle immagini del tuo prodotto per trasmettere meglio l'impatto del prodotto. Le immagini sono potenti e hanno un effetto immenso sul cervello umano. Condividere il tuo impatto tramite elementi visivi e infografiche facili da leggere sulla pagina prodotto aiuterà la tua storia a risuonare con il cliente e a mostrare loro l’influenza positiva che avranno acquistando il tuo prodotto.

Includi una descrizione di fine vita

Progettare per la sostenibilità e la circolarità è efficace solo se fornisci ai tuoi clienti le informazioni necessarie per assicurarti che il tuo prodotto venga smaltito correttamente a fine ciclo di vita o utilizzo. La tua pagina prodotto è un altro ottimo luogo dove condividere queste informazioni, specialmente se hai più prodotti con esigenze di fine vita differenti.

 Un'azienda che fa questo bene è Meow Meow Tweet. Su ogni pagina prodotto per la cura della persona, forniscono istruzioni dettagliate su come riciclare o restituire alcune delle loro confezioni. 

Un altro ottimo esempio è Rothy’s, una popolare azienda di calzature negli Stati Uniti che trasforma plastica riciclata in scarpe, rendendole lavabili in lavatrice. Le istruzioni per il lavaggio sono incluse direttamente nelle pagine prodotto, così i nuovi clienti possono vedere quanto è semplice lavare e continuare a utilizzare le proprie scarpe.

I clienti già esistenti possono anche cercare le scarpe acquistate per visualizzare le istruzioni in caso di necessità. Rendendo queste istruzioni facilmente accessibili, i marchi danno ai propri clienti il potere di prolungare la vita del prodotto. 

Ricorda, una volta che il prodotto lascia il tuo magazzino, lo smaltimento, la riparazione o la rivendita sono nelle mani del cliente. Se non viene data facile accessibilità alle informazioni di fine vita, è molto probabile che il prodotto e la confezione finiscano in discarica. 

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Utilizza un partner per aiutare a misurare e mostrare i risultati

Esistono agenzie che possono supportarti nella ricerca sull’impatto dei tuoi prodotti e mostrare questi dati direttamente sulle tue pagine prodotto. Studi di caso suggeriscono che queste informazioni hanno aumentato notevolmente i tassi di conversione online.

Dovrai fare una tua ricerca su come ogni azienda calcola l’impatto di un prodotto in modo affidabile, ma un esempio di partner nell’ecosistema di Shopify che merita di essere esplorato è Green Story. La piattaforma di coinvolgimento dei consumatori per aziende responsabili pubblica casi studio in cui i commercianti che condividono l’impatto dei prodotti hanno visto “+107% di incremento nei tassi di conversione online” e “+251% di aumento nelle vendite ripetute.”

Aiuta a ridurre i resi

L’ecommerce è intrinsecamente ad alta intensità di carbonio poiché tutto deve essere spedito al cliente. E, anche se non possiamo fermare le spedizioni, le aziende dovrebbero fare il possibile per ridurre i resi. 

Secondo Common Objective, “Solo negli Stati Uniti, cinque miliardi di libbre di rifiuti in discarica sono generati dai resi, contribuendo con 15 milioni di tonnellate metriche di anidride carbonica all’atmosfera, equivalenti a quanto tre milioni di auto emetterebbero in un anno.” 

Fornendo ai tuoi clienti informazioni dettagliate sui tuoi prodotti, essi sono in grado di capire pienamente cosa riceveranno per posta e se è del colore o della taglia giusta. Ecco alcuni aspetti da considerare nelle pagine prodotto per ridurre i resi:

1. Immagini prodotto dettagliate: Oltre a un'immagine hero del prodotto e splendide foto ambientate, includi dettagli che i tuoi clienti vogliono vedere. La texture, come si adatta a diverse forme del corpo o i confronti delle dimensioni sono tutti elementi molto utili per i clienti che cercano di prendere una decisione di acquisto basandosi su immagini 2D.
   
2. App di prova o per la scelta della taglia: Se sei un marchio di moda o abbigliamento, considera l'integrazione di un'app di prova virtuale per i tuoi clienti. Il marchio di occhiali Genusee utilizza una funzione di prova chiamata Ditto che ti consente di vedere come apparirà un paio di occhiali sul tuo viso prima di acquistare. Puoi anche dare un'occhiata al Shopify App Store per altre opzioni.
   
3. Offri consulenze dal vivo: Il marchio di lingerie di lusso e sostenibile Mayana Geneviere offre consulenze dal vivo con un membro del loro team per aiutare le donne a trovare la vestibilità migliore per il proprio corpo. Da quando hanno lanciato le consulenze dal vivo, Mayana Genvieve è riuscita a ridurre a zero i resi da parte delle donne che prenotano con loro.

Inizia il tuo audit!

Più e più volte ho visto marchi incredibili e sostenibili perdere grandi opportunità semplicemente perché non comunicano la propria storia di impatto nel loro negozio online. Alcuni non la includono affatto! 

Se alcune aziende condividono queste storie significative sui propri social, è fondamentale non trascurare il tuo store online. Condividere il tuo impatto direttamente all'interno del sito ha dimostrato di aumentare i tassi di conversione, la lealtà del cliente e l'affiliazione positiva al brand.

Prenditi il tempo di documentare la tua storia di sostenibilità e ogni aspetto del valore che la tua azienda genera, che sia ambientale, sociale o all'interno della tua stessa forza lavoro. Usa questi dettagli per creare dichiarazioni sulla homepage, su una pagina dedicata alla sostenibilità e informazioni e numeri dettagliati sui prodotti per personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. 

Poiché sempre più clienti orientano i propri acquisti verso aziende basate sui valori e attente all'impatto positivo sul mondo, è più importante che mai fare in modo che la tua storia di sostenibilità sia visibile in tutto il tuo sito web, per far emergere il tuo brand. Lavori duramente per fare la differenza: sii orgoglioso di ciò e condividilo! 

Approfondimenti su tutto ciò che è sostenibile: The Sustainable Ecommerce Handbook

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