Les avantages des logiciels de marketing numérique pour le commerce électronique
En tant que propriétaire d'une petite entreprise d'e-commerce, vous devez porter de nombreuses casquettes. Il ne suffit pas d'être le PDG et fondateur, vous vous retrouvez souvent à jouer le rôle de responsable marketing, gestionnaire des opérations, designer produit et support client, tout cela en une seule journée.
Le marketing digital est une partie essentielle de la croissance d'une entreprise, mais les efforts marketing peuvent être incroyablement chronophages. Quand je repense aux heures que je passais à mettre à jour manuellement mon fichier clients pour pouvoir envoyer un e-mail, ou aux journées passées à essayer péniblement de concevoir des encarts produits, ça me donne mal à la tête.
Il peut être difficile de se lancer dans l'e-commerce, car vous travaillez souvent avec des moyens très limités, sans bénéficier d'une grande équipe marketing ou d'une agence, et chaque centime que vous avez sert à développer et acheter des produits en vous inquiétant de votre retour sur investissement—sans parler de la gestion des parties prenantes comme les fabricants et les transporteurs.
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J'ai longtemps hésité à investir dans un logiciel car j'avais peur de m'engager dans des abonnements coûteux et de détourner de l'argent de mes nouveaux produits. Il s'avère cependant qu'il existe d'excellents logiciels de marketing digital qui coûtent presque rien (parfois ils sont même gratuits) et vous font gagner des heures de temps.
Dans cet article, je vais examiner comment les technologies marketing peuvent vous aider à faire croître votre entreprise, et je donnerai des exemples d’outils qui ont été inestimables pour m’aider à développer mon activité e-commerce.
Mais d’abord, que veut-on dire exactement quand on parle de logiciel de marketing ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de marketing digital ?
Un logiciel de marketing digital désigne tout outil qui vous aide dans votre stratégie de marketing digital. En d'autres termes, c'est un logiciel qui vous aide à gérer vos relations avec vos clients existants et/ou à en acquérir de nouveaux.
Cela inclut différents outils et fonctionnalités pour vous aider à :
- Gérer vos données clients et vos commandes.
- Suivre le parcours client tout au long de l’entonnoir de conversion.
- Gérer les campagnes de marketing par e-mail.
- Aider à concevoir un site web efficace ou un packaging.
- Aider à planifier vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
- Renforcer vos efforts publicitaires.
- Améliorer votre stratégie SEO.
- Faire des études de marché pour identifier de nouveaux clients potentiels.
- Relire et partager des ressources et éléments de marketing en interne et avec vos partenaires.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de marketing digital ?
Ou, pour le dire autrement, en quoi un logiciel de marketing digital peut-il bénéficier à vous et à votre entreprise ?
Les outils de marketing digital vous font gagner du temps
Comme je l’ai mentionné, l’avantage principal de l’utilisation d’un logiciel marketing est le temps qu’il peut vous faire gagner. Quiconque a passé des heures à saisir manuellement de nouvelles adresses e-mail clients dans un tableur, ou à passer une journée à fouiller Google pour constituer une liste de mots-clés à intégrer dans une fiche produit, sait à quel point les tâches marketing peuvent être fastidieuses et longues.
Le problème, c’est qu’elles doivent être faites. Lorsque vous lancez votre activité ou une startup, vous n’avez pas toujours quelqu’un à qui déléguer ces tâches manuelles et rébarbatives.
Les logiciels de marketing digital permettent souvent d’enlever ces tâches de votre charge de travail pour que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus importantes (et franchement plus intéressantes) comme travailler la stratégie marketing ou décider quel nouveau produit lancer.
Les outils de marketing digital réduisent les erreurs humaines et augmentent la responsabilisation
Un autre avantage du logiciel de marketing digital est qu’il aide à réduire les erreurs humaines. Saisir manuellement les informations clients est la meilleure façon de finir avec une base de données pleine de fautes de frappe. Un logiciel de marketing est bien plus fiable.
Un logiciel marketing peut aussi vous aider à rester régulier. Si vous prévoyez de publier un post sur les réseaux sociaux chaque jour à midi, tôt ou tard vous allez oublier, ou une autre tâche plus urgente va passer en priorité.
En revanche, si vous utilisez un logiciel de marketing digital qui vous permet de programmer vos publications sur les réseaux sociaux à l’avance, vous pouvez être tranquille en sachant qu'un post sera publié chaque jour.
Les outils de marketing digital compilent des données et des analyses complexes
Ce ne sont pas seulement les tâches manuelles que les logiciels de marketing digital peuvent faciliter. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing pour compiler des rapports de données complexes qui segmentent vos clients en groupes selon des préférences spécifiques.
Ou vous pourriez utiliser un logiciel de marketing qui parcourt Internet pour vous indiquer sur quels mots-clés votre site Web ou vos fiches produits apparaissent, ou encore quels sites font des liens vers votre boutique Shopify, par exemple. Si vous êtes un expert en données, peut-être pouvez-vous gérer cela vous-même, mais la plupart d'entre nous avons besoin d'un coup de main !
Il y a clairement de solides arguments en faveur de l'utilisation de logiciels d'intelligence marketing dans votre entreprise, mais si vous pensez « C’est bien beau tout ça, mais je n’ai pas un énorme budget marketing » — pas de panique.
La bonne nouvelle, c'est qu’avec la multiplication des logiciels de marketing ces dernières années, les entreprises de marketing ont dû proposer des offres de plus en plus compétitives pour attirer les propriétaires d’entreprise. Certains logiciels de marketing proposent même des versions gratuites, souvent avec seulement quelques limitations de fonctionnalités.
En examinant quelques exemples clés de catégories de logiciels de marketing, je vous recommanderai des outils marketing économiques que j’ai utilisés dans ma propre entreprise et dont je suis convaincu qu’ils valent le coup.
Exemples de logiciels de marketing digital
Il existe des milliers d’outils marketing différents et vous trouverez un logiciel de marketing adapté à quasiment chaque tâche imaginable.
Pour cet article, je vais simplement me concentrer sur les principaux types de logiciels de marketing que les petites entreprises devraient envisager.
Outils de réseaux sociaux
74% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre des décisions d’achat, il est donc essentiel pour toute marque e-commerce d’y être présente.
Publier du contenu de qualité avec lequel votre audience cible s’engage est une étape essentielle pour construire votre marque et faire connaître vos produits. L’important, c’est la régularité et s’assurer que vos publications atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Cependant, cela peut être chronophage et facilement oublié parmi toutes les autres tâches à gérer, surtout si vous êtes en charge de plusieurs applications de réseaux sociaux.
C’est là que les logiciels de marketing sur les réseaux sociaux entrent en jeu. Ces outils vous permettent de créer un grand nombre de publications en une seule fois, puis de les programmer pour qu’elles soient automatiquement publiées à une date et une heure ultérieures. Vous pouvez également créer des flux de travail pour automatiser complètement vos publications sur les réseaux sociaux.
Un bon outil de gestion des réseaux sociaux fera également office d’outil de gestion de contenu, vous indiquant les meilleurs moments de la journée pour poster, vous recommandant quels hashtags utiliser, tout en vous fournissant des analyses précieuses.
Exemples d’outils de marketing sur les réseaux sociaux
Pour les entreprises établies : Hootsuite
Hootsuite est un outil sophistiqué de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de connecter de nombreux canaux sociaux, de surveiller les interactions avec votre marque et de programmer vos publications. Il dispose aussi d’outils d’analytique.
Pour les petites entreprises : Tailwind
Tailwind est un outil plus basique, mais il est facile à prendre en main et proposé à un tarif beaucoup plus abordable. Il est idéal pour programmer des publications et propose également des suggestions de contenu pratiques.
Outils d’email marketing
L’email marketing est l’un des outils les plus importants pour une entreprise e-commerce, mais la plupart des sociétés peinent à l’exploiter pleinement.
La plupart des outils d’email marketing basiques vous permettront de créer des modèles (vous n’aurez donc pas à concevoir vos emails à chaque fois), de programmer des campagnes à une date ultérieure et d’obtenir des analyses sur vos taux d’ouverture et de clic.
Comme pour les publications sur les réseaux sociaux, envoyer manuellement chaque email peut s’avérer fastidieux et répétitif. Mais un bon logiciel d’automatisation du marketing par email rendra ce processus beaucoup plus simple. De nombreux fournisseurs intègrent désormais des outils d’automatisation marketing qui vous permettent d’optimiser toutes ces tâches, de créer des règles et des tunnels de vente afin que, lorsque qu’un client ou contact effectue une action spécifique, un email ou un SMS de suivi lui soit automatiquement envoyé.
Cela fonctionne particulièrement bien pour des aspects tels que l'abandon de produit, l'abandon de panier, le suivi des commandes et la confirmation d'expédition. Beaucoup de ces outils sont personnalisables et vous permettent de segmenter vos contacts en fonction de certains critères comme la localisation géographique, l'historique d'achats ou d'autres caractéristiques clients.
Vous pouvez trouver des outils d'email marketing adaptés à chaque type d'entreprise, et le coût peut varier énormément. En haut de gamme, vous pourriez dépenser des centaines de livres sterling par mois pour une plateforme d’automatisation de l’email marketing sur mesure, disposant d'intégrations puissantes et d’options de segmentation qui seront utilisées par de grandes marques comme H&M.
À l'inverse, il existe d’excellentes options pour les nouvelles entreprises e-commerce qui possèdent tous les outils nécessaires pour une fraction du prix. Beaucoup de logiciels d’email marketing sont gratuits jusqu’à ce que vous atteigniez un certain nombre de contacts.
Exemples de solutions d’email marketing
Pour les entreprises établies (avec plus de 5 000 contacts) : Drip
Une plateforme marketing sophistiquée qui s’intègre à votre boutique pour proposer une segmentation client et une personnalisation basées sur le comportement, des tests A/B ainsi qu’un large éventail d'automatisations.
Pour les petites entreprises : Klaviyo ou Mailchimp
Klaviyo s’intègre également à Shopify et permet de créer une segmentation client basée sur le comportement. Il propose aussi une belle sélection de modèles d’emails pour bien démarrer.
Outils de publicité en ligne
En tant qu’entreprise e-commerce, il y a de fortes chances que vous deviez investir dans la publicité au coût par clic (PPC), que ce soit sur Google, Instagram, LinkedIn, Facebook, ou sur une place de marché sur laquelle vous vendez. Les publicités Google restent leaders dans ce domaine avec près de deux tiers des personnes (63 %) susceptibles de cliquer sur une publicité Google.
La gestion des campagnes publicitaires consiste à examiner régulièrement une énorme quantité de données, ce qui peut prendre beaucoup de temps et s’avérer difficile si vous n’êtes pas orienté données. Heureusement, il existe de nombreux outils de publicité en ligne capables d’analyser les données pour vous, de surveiller vos dépenses et taux de conversion, et de mettre à jour automatiquement vos enchères sur les mots-clés.
Selon l’endroit où vous faites votre publicité, vous pouvez trouver des outils publicitaires spécialement conçus pour cette place de marché ou ce canal. Par exemple, il existe une multitude d'outils dédiés à la publicité sur Amazon.
Exemples d’outils de publicité en ligne
Pour les entreprises établies : TapClicks
TapClicks est un outil sophistiqué de gestion de campagnes qui fournit des analyses, la gestion et le reporting des campagnes sur de nombreux canaux de vente différents.
Pour les petites entreprises : Google Ads Manager
Si vous faites de la publicité sur Google Ads, vous bénéficierez gratuitement de Google Ads Manager, qui comprend des fonctionnalités Google Analytics et d’autres outils pour vous aider à maîtriser vos campagnes publicitaires.
Outils SEO
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour développer une entreprise e-commerce. Pour que votre site et vos produits soient trouvés par la clientèle, ils doivent être positionnés sur les bons mots-clés afin d’apparaître dans les recherches des clients.
Les outils d’optimisation pour les moteurs de recherche vous permettront d’identifier quels mots-clés cibler afin de toucher votre audience et suivre la performance de ceux-ci.
À l’image de la publicité en ligne, de nombreux outils SEO sont conçus spécifiquement pour le canal de vente sur lequel vous vendez. Par exemple, il existe des outils adaptés à certains marchés comme Amazon ou Etsy.
Exemples d’outils SEO
Pour les entreprises établies : Ahrefs
Ahrefs est un outil puissant qui vous permet de faire des recherches de mots-clés, de suivre les mots-clés pour lesquels votre site web est classé, de surveiller les liens entrants et d’analyser les concurrents.
Pour les petites entreprises : Keywords Everywhere
Keywords Everywhere est un outil simple mais efficace qui vous permet d’analyser les mots-clés sur le site d’un concurrent, de trouver le volume de recherche pour des mots-clés et d’identifier des mots-clés.
Outils CRM
Toutes les entreprises de commerce en ligne n’auront pas besoin d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) à part, car de nombreuses plateformes e-commerce et des outils d’email marketing intègrent un CRM basique qui sera suffisant pour les petites marques.
Cependant, si vous êtes une grande entreprise e-commerce ou si vous avez plusieurs canaux de vente, vous aurez très probablement besoin d’un CRM.
Un bon CRM vous aidera à optimiser vos actions de génération de prospects et à gérer les informations concernant vos clients et prospects, vous permettant ainsi de créer des campagnes marketing et des campagnes email efficaces, de planifier des stratégies marketing et de repérer des opportunités de croissance.
Exemples d’outils CRM
Pour les entreprises établies : Hubspot
Hubspot est une solution marketing tout-en-un qui combine un CRM puissant avec une large gamme d’outils et de plugins, tels que les réseaux sociaux, l’email, l’automatisation marketing et l’analytique.
Pour les petites entreprises : Drip ou Klaviyo
Des outils d’email marketing tels que Drip et Klaviyo incluent un CRM basique qui permet d’analyser et de segmenter vos contacts.
Outils de conception
À moins que vous ayez déjà un designer dans votre équipe, il y a de fortes chances que vous ayez besoin d’utiliser un logiciel de conception à un moment donné afin de créer, par exemple, des encarts produits, du contenu marketing, des publications sur les réseaux sociaux, des infographies ou encore des images pour vos fiches produits, votre site web ou vos packagings.
Là encore, il existe une grande variété d’outils, allant des éditeurs d’images en ligne gratuits aux outils de conception sophistiqués. Personnellement, je ne suis pas très doué en design, donc j’adore les outils comme Canva, qui proposent de nombreux modèles, ce qui m’évite de passer des heures à chercher des idées.
Exemples d’outils de conception
Pour les entreprises établies : Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud comprend toute une palette d’outils de conception, comme Photoshop et InDesign. Il n’offre pas toujours la meilleure expérience utilisateur, mais pour les designers chevronnés, c’est incontournable.
Pour les petites entreprises : Canva
Canva est un programme de conception incroyablement facile à utiliser, avec des centaines d’excellents modèles pour toutes sortes de projets graphiques. Je l’utilise surtout pour créer des infographies, des encarts produits et des illustrations pour les fiches produits.
Logiciels spécifiques aux marketplaces
Vendre sur les places de marché telles qu’Etsy et Amazon est vraiment essentiel pour les entreprises de commerce en ligne. Aux États-Unis, 45 % de toutes les transactions e-commerce ont eu lieu sur Amazon US l’année dernière !
Lorsqu’on réfléchit aux logiciels de marketing numérique efficaces, il est important de garder en tête qu’il existe toute une gamme d’outils conçus pour des canaux e-commerce spécifiques comme Amazon, Etsy ou eBay.
Beaucoup de ces types de logiciels regroupent une panoplie d’outils marketing dont un propriétaire d’entreprise e-commerce pourrait avoir besoin, ce qui peut s’avérer moins coûteux que d’utiliser de nombreux logiciels différents. Voici quelques outils clés spécifiques à certaines marketplaces qui valent le coup d’être envisagés si vous vendez sur ces plateformes :
Helium 10
De nombreux vendeurs Amazon et Walmart ne jurent que par Helium10. Il propose plusieurs outils SEO, gestion de la publicité, emails, pages de destination, ainsi que de nombreux outils opérationnels.
Jungle Scout
Comme Helium 10, Jungle Scout est conçu pour aider les vendeurs Amazon dans tous les aspects de leur activité, notamment la recherche SEO, l’analyse de marché et les outils de lancement de produit.
eRank
eRank propose une large gamme d’outils spécialement conçus pour les vendeurs Etsy, y compris des outils SEO et l’analyse de la concurrence.
Marmalead
Marmalead est un autre outil Etsy qui offre une aide pour le SEO, le suivi des mots-clés et l’analyse de la concurrence.
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