Lana et Carrie Lipe de Therapy Homeroom : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce

Je ne connaissais rien à la gestion d’un cabinet privé, mais je suis assistante sociale, et on nous connaît pour notre débrouillardise. Alors je suis allée en ligne chercher des ressources comme des modèles de documents administratifs, des fiches pour les clients, etc. C’était vraiment du bricolage, et j’ai fini par créer beaucoup de choses moi-même à partir de rien. Pendant que je vivais tout cela, je me suis rendu compte que d’autres thérapeutes se posaient constamment les mêmes questions que moi, mais qu’il n’existait pas d’endroit centralisé pour partager nos ressources ensemble. 

Alors, j’ai appelé Carrie, qui a l’esprit créatif et marketing, pour voir ce qu’elle pensait de l’idée de créer un hub. C’est ainsi que Therapy Homeroom est née. 

Pouvez-vous partager l’histoire la plus enthousiasmante qui vous soit arrivée depuis vos débuts dans votre entreprise ?

Ce qui est le plus enthousiasmant, c’est de voir les regards des gens s’illuminer quand on leur parle de Therapy Homeroom et de ce que nous faisons. Nous avons reçu tellement de reconnaissance, aussi bien du secteur de la santé mentale que des domaines de la finance, de la gestion, de la technologie, du droit et du marketing.

Des grands noms du secteur de la santé mentale commencent à s’intéresser à nous et sont curieux de ce que nous entreprenons. Nous avons de belles collaborations à venir et nous sommes impatientes de nous lancer. C’est génial de voir que d’autres personnes croient autant que nous en la mission de Therapy Homeroom. 

Pouvez-vous partager une anecdote sur la plus drôle des erreurs que vous ayez commises à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous retirée ?

Nous avons fait tellement d’erreurs en chemin qu’il est difficile de toutes les compter ! L’une des plus amusantes quand nous avons commencé, c’est d’avoir cru que la marketplace que nous voulions créer était réalisable par nous-mêmes en peu de temps. 

En commençant à vraiment saisir l’ampleur du projet, nous avons compris deux choses. D’abord, il nous est apparu évident que nous aurions besoin d’un professionnel en informatique expérimenté dans la création sur-mesure d’entreprises d’e-commerce pour arriver aux fonctionnalités que nous souhaitions vraiment. Nous avons également vite compris que la réalisation du projet nous prendrait beaucoup, beaucoup plus de temps que prévu. 

Nous avons énormément appris de cette expérience. Avant tout, nous avons compris combien il est important d’être réaliste quant aux délais et attentes lors de la création d’une plateforme e-commerce. Ce projet était bien plus conséquent que ce que nous avions anticipé et a demandé plus d’efforts et de temps qu’escompté. Nous avons également découvert la valeur d’avoir à nos côtés un spécialiste informatique compétent pour nous guider tout au long du processus.

De plus, nous avons compris qu’il fallait prendre notre temps pour bâtir une plateforme marketplace e-commerce. Il est essentiel de bien rechercher toutes les fonctionnalités et potentielles intégrations avant de commencer le développement, ainsi que d’identifier les points faibles ou les aspects où la personnalisation sera nécessaire afin de créer un produit qui répond vraiment aux besoins des utilisateurs. Cette expérience nous a enseigné à être attentives aux détails et à ne pas se précipiter dans certaines décisions sans considérer tous les aspects du projet d’abord.

Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pourraient-ils aider les gens ?

Carrie : Même si les thérapeutes suivent de longues études, obtiennent des diplômes avancés et reçoivent une formation pour aider autrui, ils ne savent pas toujours comment se promouvoir pour attirer l’attention des personnes adéquates. Ils peuvent avoir du mal à créer le bon message, à mettre en place leur présence en ligne, ou à déterminer quelles actions marketing méritent vraiment un investissement de temps et d’énergie. De plus, ils peuvent se sentir dépassés par la multitude d’options disponibles et ne pas avoir de plan clair pour avancer. 

Nous avons compris très tôt que c’est un point de blocage majeur pour les personnes qui souhaitent utiliser notre place de marché mais ne savent pas par où commencer. 

Lana : Actuellement, nous mettons la touche finale à un guide facile à utiliser pour les thérapeutes intéressés par la création de produits numériques et le développement de leur activité. Notre objectif est de dissiper les incertitudes et le sentiment de frustration qu’éprouvent de nombreuses personnes au début, en fournissant des instructions étape par étape faciles à comprendre. Nous y mettons également en avant les considérations essentielles et enseignons les concepts clés liés à la création de produits numériques et à la croissance de leur activité. 

Nous prévoyons d’offrir ce guide gratuitement à notre communauté afin qu’ils aient davantage confiance en leurs capacités à véritablement aider les gens grâce à leurs compétences et perspectives uniques, de façon authentique. 

Quelles sont trois qualités qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?

C’est une excellente question ! Voici les trois qualités qui nous ont permis d’avoir le plus confiance en nous au fil de notre parcours.

1. Nous sommes tournées vers l’équipe et la communauté 

En tant que dirigeantes d’entreprise, le fait d’être centrées sur l’équipe et la communauté nous prépare mieux à relever tous les défis qui se présentent. Nous savons qu’on ne peut pas tout faire seules, et en créant un environnement où la collaboration est non seulement acceptée mais encouragée, nous avons accès à un vaste réservoir de connaissances et de compétences, qu’il serait difficile d’acquérir individuellement. 

En travaillant ensemble, nous sommes capables de tirer parti des atouts de chacun et d’identifier des axes d’amélioration ou des opportunités de développement. En reconnaissant les points forts de chaque personne et en la mettant dans une position où elle peut s’épanouir, nous favorisons un environnement où la créativité peut s’exprimer et où la réussite est plus probable. 

Également, en restant à l’écoute de la communauté qui nous entoure, nous restons informées des besoins changeants de nos clients et du marché, ce qui permet d’ajuster nos stratégies en conséquence. En fin de compte, être tournées vers l’équipe et la communauté fait de nous des dirigeantes plus efficaces et éthiques, car cela nous encourage à penser de façon plus globale à l’impact de nos actions sur l’intérêt commun.

2. Nous ne nous comparons pas aux réussites apparentes des autres 

Il est très facile d’envier ceux qui ont ce que l’on désire et de croire que leur réussite est arrivée rapidement ou sans effort. En réalité, on ne voit que leur vitrine, pas tout le temps et le travail investis en coulisses. 

Les comparaisons sont contre-productives car elles imposent un calendrier de réussite irréaliste, ce qui entraîne de la déception si les choses n’avancent pas assez vite. Il est crucial de se rappeler que chaque parcours est différent, et que personne ne fera ce que nous faisons à notre manière.

Bien sûr, il existe d’autres personnes qui proposent des produits ou services similaires aux nôtres, mais les nôtres sont différents ! Nous ne cherchons pas à vivre la réussite telle que d’autres la conçoivent, mais à poursuivre notre propre vision. Nous savons que des milliers de professionnels de la santé mentale existent, mais nous ne tentons pas de plaire à tous : nous voulons toucher ceux qui partagent nos valeurs et ce que nous pouvons offrir.

3. Nous posons des questions

Nous ne perdons pas de temps à deviner ce que veulent les gens ni à faire semblant de savoir mieux que nos clients ce qui leur convient. Le meilleur moyen de connaître les besoins et préoccupations des gens est de leur demander directement ! Nous demandons régulièrement aux personnes ce qui les bloque et quels sont leurs espoirs pour l’avenir, et nous nous appuyons sur leurs réponses pour orienter nos décisions. Nous simplifions les choses !

Quelle était votre vision initiale pour votre activité e-commerce ? Quelles difficultés vouliez-vous résoudre pour vos clients ?

Les professionnels de la santé mentale font face à des défis uniques : devoir fournir des soins de qualité à leurs clients tout en gérant la partie administrative de leur activité, et tenter de s’octroyer une pause déjeuner au milieu de tout cela. Trouver des ressources et des informations fiables, utiles à la fois pour eux et leurs clients, est souvent difficile, chronophage et aléatoire.

C’est particulièrement vrai lorsqu’ils doivent fouiller de nombreuses sources pour trouver ce qui est le plus pertinent et exact. De plus, bon nombre de professionnels de la santé mentale, notamment ceux qui travaillent seuls ou gèrent une petite entreprise, n’ont ni le temps ni les ressources nécessaires pour faire les recherches permettant de construire une bibliothèque efficace de ressources depuis zéro. Il s’agit là d’une difficulté majeure, car cela ralentit non seulement leur capacité à fournir des soins de qualité, mais aussi la gestion de l’activité. Le surcroît de stress pour des thérapeutes déjà confrontés à un métier émotionnellement exigeant est significatif. 

Avoir un accès rapide et facile à des ressources dont la fiabilité est vérifiée est devenu de plus en plus crucial pour les professionnels de la santé mentale, qui cherchent à améliorer l’efficacité de leur pratique et les résultats pour leurs clients.

Mais à mesure que nous avons approfondi ce que les professionnels de la santé mentale veulent vraiment, nous avons découvert qu'ils ne recherchaient pas une fiche supplémentaire ou une formation de plus. Ils recherchent la liberté. Par liberté, nous avons constaté qu'ils souhaitent : avoir plus de temps personnel, bénéficier d'un revenu stable sans être submergés par des séances individuelles, ressentir un plus grand contrôle sur leur travail et se sentir plus confiants dans leurs compétences lorsqu'ils aident les gens. Cela a sans aucun doute fait évoluer notre travail au fil du temps !

Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre entreprise ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en œuvre votre plan sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un catalyseur pour de nombreuses choses, mais nous les avons utilisés pour créer et renforcer la notoriété de notre marque. En tant que start-up — et une start-up véritablement unique — il était essentiel de partager notre histoire, notre vision et notre produit. 

Mettre en œuvre tout cela est toujours plus facile à dire qu'à faire — cela demande du temps et un véritable engagement. Ce n'est pas juste publier un contenu au hasard. Nous avons d'abord identifié notre public cible puis examiné ce type de personne. Que souhaitent-ils avoir davantage ? À quoi pensent-ils avant de s'endormir ? Quel âge ont-ils ? Où vivent-ils ? 

À partir de là, nous avons créé du contenu grâce à la recherche marketing et à l'aide d'experts du secteur (SMEs).

Quelles plateformes de réseaux sociaux avez-vous trouvées les plus bénéfiques pour l’ecommerce en particulier ?

C'est une excellente question car, selon votre produit et votre audience, vous pourriez vous retrouver sur une plateforme à laquelle vous n'auriez jamais pensé ! 

Jusqu'à présent, pour nous, les Groupes Facebook et Instagram se sont avérés très engageants. Si cela a fonctionné pour nous, vos clients peuvent cependant se trouver sur LinkedIn ou une autre plateforme, ce qui est tout aussi bien ! Rejoignez votre public là où il passe le plus de temps et concentrez-y votre énergie.

Quelles tendances du commerce social surveillez-vous de près et comment vous préparez-vous à les exploiter pour la croissance ?

En ce moment, nous prêtons particulièrement attention au contenu vidéo, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation. 

Les vidéos envahissent de nombreuses plateformes sociales, et honnêtement, nous l'apprécions. Mais nous prêtons surtout attention à la façon dont les utilisateurs interagissent avec les vidéos et à comment nous pouvons augmenter les conversions. 

Ensuite, la technologie occupe une place importante pour nous puisque nous sommes une plateforme de biens numériques. Nous aimons l'intelligence artificielle pour la création de contenu et l'automatisation. La technologie, l’IA et l’automatisation nous offrent, à nous et à notre audience, les outils pour plus de liberté au quotidien — ce qui est le principe même de Therapy Homeroom.

Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque des entreprises essaient d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir l’ecommerce ? Comment les éviter ?

Une chose que j'observe tout le temps, c'est le manque de marketing de contenu ou bien des approches trop orientées vers la vente directe. 

Le marketing de contenu consiste à offrir de la valeur à votre audience, pour qu’au moment où elle est prête à acheter, vous soyez la première marque à laquelle elle pense. 

Mais beaucoup de personnes qui démarrent leur activité sur les réseaux sociaux arrivent en criant « ACHETEZ MON PRODUIT, et voici pourquoi il est génial », sans expliquer à l'utilisateur comment cela va l'aider. C'est crucial pour la promotion sur les réseaux sociaux. 

Pour éviter cette erreur, je recommanderais de consulter YouTube ou de suivre une formation en marketing de contenu. Vous ne le regretterez pas !

D’après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs conseils pour utiliser les réseaux sociaux afin de développer une activité ecommerce ?

1. Utilisez les réseaux sociaux pour créer des relations authentiques

En tant que thérapeute, je comprends à quel point une connexion solide peut être impactante. Il est important de comprendre que créer une relation réussie via les réseaux sociaux, c’est avant tout se connecter à un niveau plus profond. Cela signifie s’engager activement auprès des personnes, apprendre à les connaître ainsi que ce qui compte vraiment pour elles.

Il faut aussi se rappeler que peu importe la plateforme choisie, veillez à donner plus que ce que vous prenez dans cet espace. 

Ce que nous voulons dire, c’est que si vous choisissez de rejoindre un groupe Facebook pour générer de l’enthousiasme autour de votre activité ecommerce, soyez utile ! N’agissez pas dans vos communautés uniquement pour promouvoir sans vergogne vos produits et services. Les gens le remarqueront et s’en souviendront. Réseautez activement et créez des relations authentiques qui parleront d’elles-mêmes.

2. Concentrez-vous sur la maîtrise d'une seule plateforme sociale à la fois 

Beaucoup pensent que pour promouvoir leur activité ecommerce efficacement, il faut être présent sur toutes les plateformes sociales possibles afin de se faire remarquer. Pourtant, chacune possède ses propres stratégies d'engagement, algorithmes et styles visuels. En se concentrant sur une seule plateforme, les entreprises peuvent mieux comprendre les algorithmes utilisés pour classer et mettre en avant les publications, ce qui conduit à plus d’engagement et de meilleurs résultats. Elles pourront aussi développer une compréhension approfondie des types de visuels, vidéos ou textes qui attirent l’attention de leur audience cible. 

De plus, se concentrer sur une seule plateforme facilitera la création de stratégies et de campagnes réfléchies qui contribuent à des objectifs commerciaux tangibles ou à la notoriété de la marque, plutôt que de simplement publier pour le plaisir de publier. Cela leur permet de soigner le contenu du début à la fin au lieu de se sentir submergés en essayant de publier sur plusieurs plateformes et risquer de ne voir aucun résultat malgré leurs efforts. 

En somme, consacrer du temps et des ressources à maîtriser une plateforme à la fois est essentiel si vous voulez que les efforts de marketing sur les réseaux sociaux de votre entreprise e-commerce soient couronnés de succès.

3. N’ayez pas peur d’utiliser l’IA ou l’apprentissage automatique 

Cela peut contribuer à rendre vos interactions plus personnalisées et efficaces. Cependant, rappelez-vous toujours qu’aucune technologie ne pourra jamais remplacer le besoin d’une vraie interaction humaine. Nous aimons trouver un équilibre unique entre robots et humains—c’est l’avenir !

4. Comprenez vos indicateurs

Que vos clients vous trouvent via votre site web ou la publicité payante sur vos réseaux sociaux, vos différents outils de marketing digital font, à votre place, la première impression de vous-même et de votre entreprise. 

Cependant, certains de ces outils mènent parfois à des impasses. 

Bienvenue aux indicateurs de vanité. Les indicateurs de vanité désignent les statistiques et indicateurs clés de performance (KPI) qui semblent impressionnants en apparence mais qui ne se traduisent par aucun résultat concret pour l’entreprise. 

Vous pouvez avoir des milliers d’abonnés mais aucun clic sur votre site. Vous pouvez avoir des milliers de clics et aucune réservation. 

Même si votre stratégie de marketing digital est excellente, il peut être épuisant de consacrer du temps et de l’énergie à votre présence en ligne sans obtenir de résultats concrets. 

Nous portons notre attention sur des KPI tels que le coût par prospect, les clics sur le site web, les taux de conversion de prospects, les taux de conversion de nouveaux clients et le coût par nouveau client. Pour éviter les courbes d’apprentissage naturelles des stratégies de marketing digital, nous pensons qu’il est préférable de s’appuyer sur des indicateurs exploitables plutôt que sur des indicateurs de vanité. 

5. Interagissez et soyez vous-même

Lorsque vous interagissez en ligne, n’ayez pas peur de montrer votre vraie personnalité ! Les gens recherchent des liens authentiques. Soyez ouvert, honnête et amical tout en conservant un ton inclusif en tout temps—n’oubliez pas que des personnes de tous horizons utilisent ces réseaux, et que chacun devrait se sentir le bienvenu, peu importe son histoire ou ses convictions ! 

Pensez à garder vos conversations authentiques en posant des questions sur ce qui vous intéresse vraiment. C’est comme ça que l’on crée cette connexion sincère, et que cela reste plaisant.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus de monde, lequel serait-ce ?

Nous voulons que la santé mentale de qualité soit accessible à tous. Nous parlons vraiment de tout le monde ! 

Comment faire, dans un domaine en constante évolution et très exigeant ? En tant que professionnels de la santé mentale, nous cherchons toujours les meilleures stratégies et solutions pour aider nos clients. Grâce aux outils numériques qui permettent aux professionnels du secteur de se connecter pour s’entraider et se guider, nous pouvons constamment perfectionner nos compétences cliniques sans avoir à réinventer la roue. 

En collaborant par le biais du partage des connaissances—qu’il s’agisse d’aider quelqu’un à découvrir une méthode thérapeutique efficace, ou de trouver comment gagner du temps sur les tâches administratives—ensemble, nous pouvons rendre les soins en santé mentale de qualité accessibles partout !

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail en ligne ?

Pour mieux nous connaître, ainsi que Therapy Homeroom, rendez-vous sur therapyhomeroom.com ou envoyez-nous un message privé sur Instagram ! Nous serions ravis de discuter.

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