7 stratégies d’automatisation du marketing pour l’e-commerce
Adieu la routine, bonjour la croissance de demain !: Les marketeurs passent en moyenne 16 heures par semaine sur des tâches répétitives. En les automatisant, ils peuvent se concentrer sur des stratégies visant à attirer de nouveaux clients et à offrir des expériences personnalisées améliorées.
La technologie à la rescousse !: L'automatisation du marketing pour l'e-commerce rationalise les tâches comme les e-mails et les promotions, permettant aux entreprises de s'engager efficacement et d'augmenter leurs ventes en ciblant la bonne audience au bon moment.
L'automatisation des e-mails—votre nouvel allié: L'automatisation du marketing par e-mail permet de lancer des campagnes personnalisées sans un lourd travail manuel, transformant les abonnés en clients et en ambassadeurs de la marque grâce à des communications ciblées et pilotées par les données.
Fini de relancer, place à la vente !: Les rappels automatisés et les promotions ciblées, comme avec les paniers abandonnés, permettent de réengager les clients, d'accroître les ventes et de réduire la nécessité d'interventions manuelles.
Le secret—un logiciel intelligent: L'automatisation marketing exécute automatiquement les tâches répétitives. En réduisant le travail manuel, les entreprises gagnent du temps et peuvent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques pour stimuler la croissance.
Saviez-vous que le marketeur moyen passe la bagatelle de 16 heures par semaine à effectuer des tâches routinières ? Cela représente deux journées complètes de travail qui pourraient être consacrées à des stratégies à fort impact pour attirer de nouveaux clients et offrir des expériences personnalisées.
Avec l'automatisation du marketing pour l'e-commerce, vous pouvez changer cette dynamique. En automatisant les tâches répétitives, votre équipe peut se concentrer sur ce qui génère réellement de la croissance.
Ce guide présente des stratégies essentielles d'automatisation et vous montre comment gagner du temps, réduire les coûts de main-d'œuvre et lancer des campagnes plus efficaces.
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Voyons comment l'automatisation du marketing peut transformer vos opérations et libérer votre équipe pour des tâches plus stratégiques et porteuses de valeur.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing pour l'e-commerce ?
L'automatisation du marketing pour l'e-commerce consiste à utiliser des logiciels pour rationaliser et automatiser les tâches marketing répétitives des boutiques en ligne, telles que les campagnes d'e-mails, la segmentation de la clientèle et les promotions personnalisées.
Cela aide les entreprises à engager efficacement les clients, à améliorer les ventes, et à enrichir l'expérience client en ciblant la bonne audience au bon moment.
Par exemple, grâce à l'automatisation marketing, vous pouvez configurer des rappels automatiques pour les paniers abandonnés ou envoyer des promotions ciblées selon l'historique de navigation d'un client.
Ces interactions automatisées vous permettent de réengager les acheteurs et de générer plus de ventes, sans intervention manuelle.
Regardons de plus près les différents types d'automatisations marketing.
5 types d'automatisations marketing pour l'e-commerce
L'automatisation du marketing désigne tout type de logiciel qui exécute des tâches routinières.
Bien que des humains doivent configurer le logiciel et fournir des informations pour chaque tâche, ils n'ont pas besoin de surveiller le logiciel lorsqu'il réalise une activité habituelle. En conséquence, l'automatisation permet de gagner du temps.
L'automatisation du marketing désigne tout type de logiciel qui exécute des tâches routinières.
Bien que des humains doivent configurer le logiciel et fournir des informations pour chaque tâche, ils n'ont pas besoin de surveiller le logiciel lorsqu'il réalise une activité habituelle.
En conséquence, l'automatisation permet de gagner du temps.
1. Automatisation de l'email marketing
Certains marketeurs consacrent une grande partie de leur temps aux campagnes d'e-mails.
C'est logique, car l'e-mail est un canal marketing puissant qui vous donne un accès direct à vos abonnés et clients.
Vous savez, ces personnes qui ont choisi de recevoir vos e-mails.
Si vous faites une erreur, vous récolterez des signalements en tant que spam et de nombreuses désinscriptions. Si vous faites bien les choses, vous pourrez non seulement transformer des abonnés en clients, mais aussi des clients en ambassadeurs de la marque.
Derrière votre logiciel d'email marketing se trouve un CRM qui devrait contenir les données client nécessaires pour créer des segments intelligents servant de base à vos campagnes e-mails.
La segmentation de listes, la rédaction, le design d'emails et d'autres tâches sont importantes, mais elles sont aussi chronophages.
Les outils d'automatisation d'e-mail marketing peuvent automatiser les aspects les plus répétitifs des campagnes, vous permettant d'envoyer des messages personnalisés selon les données client – historique d'achats, zone géographique, pages consultées, etc.
Découvrez nos solutions préférées de plateformes d'e-mail marketing pour simplifier au maximum ce processus :
Vos séquences automatisées — e-mails de bienvenue, relances de paniers abandonnés, suivis post-achat et campagnes de réengagement — peuvent fonctionner en autonomie grâce à l'automatisation.
Cela laisse plus de temps aux professionnels du marketing dévoués pour se concentrer sur d'autres activités à forte valeur ajoutée.
Prêt à envoyer des emails qui vendent ? Commencez avec ces cours de marketing par email pour l’ecommerce et apprenez à créer, automatiser et optimiser des campagnes comme un pro. Puis, trouvez l’inspiration avec ces exemples de marketing par email pour l’ecommerce qui envoient du lourd.
2. Flux de travail automatisés
Les flux de travail automatisés peuvent éviter à votre équipe de passer des heures sur des tâches répétitives et chronophages—comme la planification, la mise à jour des profils clients, ou le traitement des commandes.
En mettant en place des flux de travail automatisés, vous simplifiez ces processus afin que votre équipe puisse se concentrer sur des activités plus impactantes et génératrices de revenus.
Prenons un exemple aussi simple que la prise de rendez-vous.
Normalement, il faudrait envoyer plusieurs emails pour trouver le créneau idéal, en attendant que tout le monde soit disponible. Cela se complique davantage si la réunion concerne plus de deux personnes.
Imaginez maintenant si un outil pouvait tout gérer à votre place, en proposant les créneaux disponibles et en synchronisant les agendas instantanément—plus d’occasions manquées ni de temps perdu.
Un logiciel d’automatisation marketing peut gérer toutes sortes de flux de travail selon les règles que vous définissez, de l’onboarding des nouveaux clients à la mise à jour des stocks, ou même la gestion des demandes au service client.
Avec des règles et déclencheurs en place, ces flux de travail fonctionnent en pilote automatique, réduisant le travail manuel et améliorant l’efficacité globale de vos opérations.
Voici nos outils préférés d’automatisation marketing pour ecommerce, qui rendent la gestion des flux de travail ultra simple :
3. Analyse client
Les plateformes ecommerce facilitent la collecte des données clients, mais cela ne sert à rien si vous ne les exploitez pas.
Les outils d’analyse client facilitent la transformation de données brutes en informations utiles, pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Plus besoin de parcourir des milliers de lignes de données alors que les robots peuvent s’en charger pour vous (et bien plus efficacement).
Par exemple, un logiciel d’analyse ecommerce peut vous aider à évaluer l’expérience client, calculer votre taux de conversion, voir combien de vos abonnés ouvrent vos emails, et bien plus encore.
On aime les logiciels, donc bien sûr, nous avons un top 10 des meilleurs outils d’analyse ecommerce à découvrir pour obtenir une vision plus claire et plus exploitable de vos données :
Cette analyse de données a un effet cascade sur vos autres fonctions marketing, vous permettant de segmenter vos clients, de créer des campagnes marketing personnalisées et d’améliorer votre portée marketing.
4. Tunnels de pages d’atterrissage
Une page d’atterrissage est une page unique sur laquelle les visiteurs "atterrissent" en cliquant sur un lien vers votre site web. Cela peut être via la recherche, les réseaux sociaux, des publicités, des emails ou des recommandations.
Les pages d’atterrissage doivent être un élément clé de votre stratégie marketing.
En adoptant une approche segmentée, ces pages d’atterrissage sont conçues pour cibler un type d’acheteur spécifique et les orienter vers un formulaire d’abonnement ou une fiche produit.
Ces pages créent un tunnel fiable pour la collecte de données clients potentielles via les inscriptions à la newsletter.
En consultant les données de navigation issues de votre site, vous pourrez segmenter vos abonnés pour des campagnes d’email personnalisées et même du merchandising dynamique sur votre site.
Vous ne pouvez pas vraiment utiliser votre plateforme e-commerce de manière efficace pour concevoir et gérer des pages d’atterrissage pour vos différentes campagnes. C’est pour cela que les constructeurs de pages d’atterrissage existent.
Il existe une multitude d’options pour cette tactique marketing puissante, mais nous avons sélectionné nos 10 meilleurs choix pour vous :
5. Marketing conversationnel
Le service client est peut-être techniquement un autre département que le marketing, mais rien ne vaut une excellente expérience client pour fidéliser les acheteurs.
Si le contact humain reste essentiel pour le marketing conversationnel, les chatbots sont la version automatisée et ingénieuse du chat en direct, permettant d’alléger leur charge de travail.
On les voit partout aujourd’hui. De petits avatars mignons dans le coin inférieur droit du site web vous incitent à tester leur arbre logique de conversation automatisée.
Et, ça fonctionne.
On rapporte que les chatbots sont responsables d’une augmentation moyenne des ventes de 67 %, avec 26 % de toutes les ventes qui commencent par une discussion avec un chatbot.
Ils excellent non seulement dans l’acquisition client, mais aussi dans la fidélisation, apportant un support immédiat dès qu’il est nécessaire.
Pour offrir la meilleure expérience possible, il vous faut de bons outils de service client qui facilitent la communication avec les clients dans le besoin, via chat en direct, email, réseaux sociaux, etc.
Comme vous vous en doutez, nous avons mené l’enquête et sélectionné les meilleurs logiciels de service client pour les marques e-commerce — voici le top 10 :
Tendances de l’automatisation marketing ecommerce à surveiller
Le marketing n’est jamais figé ; c’est une cible mouvante. À mesure que la technologie évolue, notre façon de nous connecter avec les clients évolue aussi. Voici un aperçu des tendances de l’automatisation qui vont probablement changer la donne pour le ecommerce en 2025 :
Hyper-personnalisation grâce à l’IA
En 2025, vos clients auront l’impression que vous lisez dans leurs pensées (de façon non intrusive).
Avec l’hyper-personnalisation basée sur l’IA, vous pourrez envoyer aux clients exactement les recommandations, offres et contenus qu’ils attendent — avant même qu’ils en aient conscience eux-mêmes.
Grâce à des algorithmes qui analysent le comportement et les habitudes d’achat, chaque e-mail, notification et promotion semblera conçu sur-mesure, ce qui signifie des clients plus satisfaits et bien plus de conversions.
L’hyper-personnalisation pilotée par l’IA peut rehausser l’expérience client, mais les marketeurs doivent avancer avec prudence.
Les consommateurs apprécient les interactions sur-mesure, mais se désengagent rapidement si leur vie privée semble menacée. Trouver le juste équilibre—personnalisation avec limites—est la clé pour instaurer confiance et fidélité.
Des messages authentiques sont également essentiels : le contenu généré par l’IA doit enrichir la créativité sans paraître mécanique. Il permet des campagnes plus rapides et engageantes, tout en maintenant une touche humaine centrale.
Chatbots avancés alimentés par l’IA
Vous vous souvenez du temps où il fallait configurer des arbres logiques complexes pour qu’un chatbot fonctionne à moitié correctement ? Ces jours sont comptés.
Les chatbots pilotés par l’IA peuvent désormais accéder à toutes les FAQ, infos produits et documents d’assistance de votre marque afin de répondre naturellement aux clients (et même sembler humains !)
Ils sont prêts à gérer les questions, traiter les commandes, et même offrir un petit discours de motivation—pour que votre équipe puisse se concentrer sur l’essentiel.
Intégration du commerce vocal
Comme les gens « parlent » à leurs appareils plus que jamais, le commerce vocal va devenir un acteur clé.
Les clients peuvent simplement demander à Alexa de recommander leur café favori, vérifier le statut d’une commande ou rechercher de nouveaux produits. Les marques qui sont prêtes pour la voix se démarqueront en offrant la possibilité aux clients d’acheter ou d’interagir simplement en parlant, sans avoir à taper.
C’est ça, l’expérience d’achat mains libres !
Accent mis sur la durabilité
Aujourd’hui, les clients s’intéressent à la planète et recherchent aussi des marques engagées.
En 2025, l’automatisation aidera les entreprises à proposer des campagnes « vertes » sans efforts constants de coordination.
Qu’il s’agisse de mettre en avant votre emballage écologique, vos produits durables ou des options d’envoi neutres en carbone, les campagnes automatisées permettent de démontrer l’engagement de votre marque en matière de durabilité.
Parce que rien ne crée davantage de fidélité que des valeurs partagées—et peut-être une boîte d’expédition biodégradable.
Expériences d’achat en réalité augmentée (AR)
Imaginez que vos clients puissent voir vos produits dans leur salon (ou leur jardin) avant même de les ajouter à leur panier.
C’est la magie de la réalité augmentée.
En 2025, davantage de marques utiliseront des visuels alimentés par AR pour permettre aux clients « d’essayer avant d’acheter », qu’il s’agisse d’un canapé ou d’une paire de lunettes.
Et en automatisant les invites AR sur les pages produits et dans les campagnes, il ne suffira que d’un clic aux clients pour se sentir confiants dans leur achat. Moins de retours, plus de clients satisfaits : tout le monde y gagne.
Expansion du commerce social
Alors que les plateformes sociales mettent le paquet sur les fonctionnalités d’achat intégrées, les marques e-commerce s’y engouffrent.
En 2025, les clients pourront découvrir, acheter et régler sans jamais quitter leur application sociale préférée.
En automatisant les campagnes qui incitent à acheter directement sur Instagram, TikTok ou Facebook, vous rejoignez votre audience là où elle se trouve, en lui offrant le parcours d’achat le plus fluide possible.
Adoption de l’analytique prédictive
Pensez à l’analytique prédictive comme à une boule de cristal pour votre marque.
En analysant les comportements et tendances passés, vous pouvez anticiper ce que les clients voudront la saison prochaine, le mois prochain, ou même la semaine suivante.
Cela signifie stock optimisé, moins de ruptures de stock et bien plus de chances de placer le bon produit devant la bonne personne. C’est comme doter votre entreprise d’un sixième sens pour les besoins clients, et cela rendra vos campagnes marketing intuitives.
L’adoption de l’IA dans l’automatisation du marketing est une tendance majeure, utilisant l’analyse prédictive pour anticiper les comportements des clients et automatiser des décisions complexes.
Cela rationalise les efforts marketing et améliore les interactions clients en offrant des expériences plus personnalisées.
Commerce mobile amélioré (M-commerce)
Tout le monde est scotché à son téléphone, il n'est donc pas surprenant que le commerce mobile soit en pleine croissance. En 2025, l’objectif sera d’offrir une expérience mobile irréprochable—pensez à des temps de chargement ultra-rapides, des mises en page optimisées pour mobile, et une navigation ultra-fluide.
Ajoutez-y quelques campagnes automatisées et spécifiques au mobile pour toucher vos clients là où ils sont, et vous obtenez une recette pour l’engagement et la conversion au creux de leur main.
4 avantages des logiciels d’automatisation marketing pour l’ecommerce
L'utilisation de logiciels d’automatisation marketing offre de nombreux avantages aux entreprises e-commerce. Bien sûr, le gain de temps est un gros atout, mais ce n’est pas tout.
Ces outils peuvent aussi aider à générer du chiffre d’affaires, augmenter la valeur des commandes et offrir une expérience client fluide et mémorable. Voilà comment :
1. Réduit les erreurs humaines
Imaginez devoir envoyer des milliers d'e-mails de bienvenue à la main—bonjour la galère !
Avec autant de tâches manuelles, les erreurs sont inévitables. Les logiciels d’automatisation marketing s’occupent de ces tâches répétitives à votre place, réduisant ainsi le risque de bourdes et d’erreurs coûteuses.
Dites adieu aux coquilles et aux e-mails oubliés, et laissez l’automatisation gérer les détails à la perfection.
2. Augmente la valeur moyenne du panier
Pensez à votre CRM comme à une véritable mine d’or de données, prête à vous aider à augmenter la valeur moyenne de vos commandes (AOV) et la valeur vie client (CLV).
Avec la bonne automatisation, vous pouvez repérer les opportunités d’upsell et de cross-sell et suggérer des produits supplémentaires directement lors du paiement—automatiquement !
Lorsque les clients sont incités à ajouter un article supplémentaire à leur panier, cela fait grimper la valeur de leur commande. Répétez ce processus sur l’ensemble de votre clientèle, et vous verrez une augmentation constante de l’AOV et de la CLV.
3. Fournit de meilleures informations sur les clients
En e-commerce, comprendre son client, c’est essentiel.
Les outils d’automatisation marketing vous donnent une image plus claire de ce qu’ils veulent, où ils achètent et à quel moment ils sont le plus susceptibles de cliquer sur “Acheter.”
Ces informations changent la donne pour le marketing multicanal, car elles vous permettent de concentrer vos efforts sur les canaux qui comptent vraiment pour vos clients et d’ignorer le reste.
Une grande tendance que j’ai constatée dans l’automatisation du marketing e-commerce est l’intégration de solutions d’automatisation omnicanal qui permettent la synchronisation en temps réel et sans friction des efforts marketing sur plusieurs canaux—comme l’e-mail, le site web, et les réseaux sociaux.
Cela permet à de nombreuses marques d’envoyer des messages cohérents et uniformes à leurs clients actuels et prospects, quel que soit le canal d’interaction, ce qui améliore l’engagement utilisateur, les taux de conversion et la fidélité client.
Vous pouvez aussi utiliser ces connaissances pour créer du contenu qui résonnera vraiment auprès de votre audience, amplifiant ainsi l’impact de votre stratégie de contenu et développant votre trafic.
4. Fait gagner du temps et améliore l’efficacité
On ne va pas se mentir—le gain de temps est l’un des plus gros avantages de l’automatisation marketing.
Selon les outils que vous utilisez, vous pouvez gagner quelques heures par semaine par employé, voire davantage.
En fait, Salesforce rapporte que les utilisateurs de sa marketing cloud économisent en moyenne de 20 à 40 heures chaque mois ! Ce temps peut être réinvesti dans la stratégie créative, la planification de campagnes, et d’autres activités qui contribuent réellement à la croissance de l’entreprise.
7 stratégies d’automatisation du marketing e-commerce pour simplifier la vente
L’automatisation marketing peut faire des merveilles pour simplifier vos efforts de marketing digital et augmenter les ventes, tout en renforçant la fidélité de vos clients sur le long terme.
Voici quelques façons intelligentes de mettre l’automatisation au service de la croissance de votre entreprise :
1. Accueillez vos futurs clients
Lorsqu’un nouveau client passe commande ou qu’un nouvel abonné s’inscrit à votre liste d’emails, ne le laissez pas sans retour !
Un email de bienvenue chaleureux et automatisé leur donne le sentiment d’être valorisés dès le départ—et évite qu’ils ne vous oublient (ce serait dommage !).
Ces emails de bienvenue, accompagnés de messages d’onboarding, posent les bases d’une excellente relation et suscitent l’enthousiasme de vos clients à l’idée de recevoir de vos nouvelles.
Avec des campagnes automatisées, vous pouvez programmer ces messages pour qu’ils soient envoyés en pilote automatique, garantissant ainsi à chaque nouvel abonné un accueil personnalisé.
Et si vous avez différents segments de clients, aucun problème—vous pouvez adapter vos séquences de bienvenue pour répondre aux besoins et intérêts spécifiques de chaque groupe, établissant ainsi une connexion dès le premier jour.
2. Réactivez les clients inactifs
Il arrive que des clients s’éloignent—la vie devient chargée, ou ils ont tout simplement oublié vos produits exceptionnels.
C’est là que les emails de réengagement ou les campagnes SMS entrent en jeu, vous offrant une dernière chance de les ramener sur votre site.
Pensez-y comme à votre message « Vous nous manquez ».
Que ce soit une remise spéciale ou une offre cadeau, cette campagne vise à raviver leur intérêt.
Et s’ils ne réagissent pas ? Pas de souci ! Il suffit de mettre à jour votre CRM et de vous concentrer sur les clients réellement intéressés. C’est gagnant-gagnant : vous évitez l’envoi d’emails perçus comme du spam et votre liste s’en porte bien mieux.
3. Récupérez des ventes perdues avec les messages de panier abandonné
On l’a tous vécu : quelqu’un remplit son panier pour 500 $ de produits, puis… plus rien. Mais ne vous inquiétez pas—cette vente n’est pas forcément perdue. Il reste de l’espoir.
Avec une approche multicanale, vous pouvez relancer ces clients pour leur rappeler les articles laissés dans leur panier et les inciter à finaliser leur achat.
Les campagnes automatisées de relance de paniers abandonnés ne s’arrêtent plus aux emails.
Pensez aux rappels par SMS, aux pop-ups lors de leurs visites suivantes, aux notifications push, voire aux publicités de reciblage sur les réseaux sociaux.
Tous ces points de contact agissent de concert pour rappeler délicatement aux clients leur intérêt initial—chaque canal augmentant la probabilité de récupération de la vente.
Mieux encore, de nombreux outils de récupération de paniers abandonnés vous permettent de personnaliser ces messages selon les articles restés dans leur panier, en les motivant avec une offre spéciale ou en insistant sur la rareté (« Plus que quelques-uns en stock ! »).
Avec une stratégie de panier abandonné efficace, vous pouvez transformer ces « peut-être » en « oui, il me le faut ! »
Oui, nous avons notre avis sur les logiciels de récupération de panier abandonné. Et bien sûr, nous avons pour vous un top 10 :
4. Proposez des promotions personnalisées
Une fois que vous avez plus qu'une poignée de clients, garder une trace des préférences uniques de chacun peut sembler mission impossible.
Mais avec un CRM efficace et de l'automatisation, vous disposez des données (et des outils) nécessaires pour proposer des promotions qui comptent vraiment pour chaque client.
Parce qu’on va se le dire—personne n’a besoin d’un énième email générique “-20%”.
L’automatisation vous permet de créer des campagnes automatisées adaptées aux habitudes d'achat, aux achats passés et à l’historique de navigation de chaque client.
Vous pouvez automatiquement proposer le type de promotions qui font vraiment mouche : par exemple, une remise sur ce pull qu'ils regardent depuis un moment ou une offre exclusive sur un produit qui complète leur dernier achat.
Les promotions personnalisées permettent non seulement aux clients de se sentir compris, mais elles les engagent aussi davantage auprès de votre marque—et les incitent à revenir.
Comme je l’ai mentionné, vous avez besoin d’un excellent CRM pour établir les fondations de votre empire de l’automatisation. Allons droit au but—voici les 10 meilleurs CRM e-commerce à considérer :
5. Prévenez-les quand c’est de retour en stock
Peu de choses sont aussi décevantes que de trouver l’article parfait… pour ensuite se retrouver face au triste message “rupture de stock”. Grosse déception.
Mais voici la bonne nouvelle : les marques peuvent mettre en place une alerte automatique “de retour en stock”, afin que les clients soient avertis dès que le produit redevient disponible.
De cette façon, ils sont les premiers informés, et vous pouvez réaliser rapidement des ventes dès que le stock est renouvelé.
Avec un logiciel de gestion des stocks et l’automatisation, c’est une configuration aussi simple que puissante.
Dès que l’article est de nouveau en stock, le système déclenche une alerte pour tous les clients impatients qui s’étaient inscrits. Ce type de notification opportune et pertinente augmente non seulement les ventes, mais renforce aussi la fidélité, en montrant à vos clients que vous pensez à eux—même quand le stock est limité !
6. Automatisez vos conversations avec des bots
Les clients ont toujours des questions, mais soyons honnêtes—elles sont souvent assez similaires.
Plutôt que de faire répondre un humain à “Quelle est votre politique de retour ?” pour la centième fois, créez une page FAQ.
Même là, certains sujets échappent à la nature figée de la meilleure FAQ.
C’est là que les chatbots interviennent. Avec un minimum de configuration, vous pouvez créer un chatbot capable de prendre en charge ces questions répétitives et d’orienter les clients vers la bonne information.
C’est comme avoir un agent support dispo 24h/24, 7j/7, qui n’a jamais besoin de pause café, et qui répond instantanément !
Et grâce aux avancées de l’IA, les chatbots actuels dépassent le simple enchaînement d’arbres logiques figés.
Grâce au traitement automatique du langage naturel, ils comprennent de mieux en mieux l’intention du client, même en cas de questions complexes ou uniques.
Cela fait des chatbots une première ligne d’assistance très efficace, offrant des réponses rapides et libérant vos conseillers humains pour traiter les demandes plus pointues.
7. Optimisez ce passage en caisse !
Le passage en caisse, c’est le moment crucial—la dernière étape avant qu’une vente vous appartienne officiellement. L’optimiser peut donc avoir un impact énorme sur votre taux de conversion.
Commencez par utiliser la caisse pour proposer des recommandations d’achats additionnels ou croisés personnalisées.
Si un client achète un ordinateur portable, pourquoi ne pas suggérer une housse de protection ou une souris sans fil ? Ces produits complémentaires peuvent augmenter sensiblement votre panier moyen à l’étape finale.
Mais l’optimisation de la caisse ne se limite pas à l’upsell : il s’agit aussi de simplifier l’expérience client.
S’ils sont des clients réguliers, le passage en caisse automatisé peut remplir leurs informations et même leurs données de paiement (s’ils y ont consenti), accélérant ainsi le processus et réduisant les frictions.
Et s’ils sont arrivés grâce à un code promo reçu par e-mail ou SMS, appliquez automatiquement ce code lors du paiement afin qu'ils n'aient pas à le chercher.
En supprimant les obstacles et en rendant le processus fluide et personnalisé, vous pouvez transformer un « peut-être » en un « oui » assuré !
À vous de voir si le panier d’achat de votre plateforme e-commerce est à la hauteur, mais vous pouvez toujours utiliser une solution de panier d'achat pour rendre le paiement plus fluide. Découvrez nos préférés :
Quelles automatisations marketing votre boutique e-commerce doit-elle adopter ?
Avant d’investir dans des outils d’automatisation, prenez le temps de déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est plus facile de trouver la bonne solution en suivant ces étapes.
1. Déterminez les besoins de votre entreprise
Si vous avez seulement quelques employés, il n’est peut-être pas nécessaire d’investir dans un outil qui coûte des milliers de dollars.
Pensez au nombre de personnes qui utiliseront le logiciel, aux fonctionnalités dont vous avez besoin et à ce que vous espérez obtenir en investissant dans l’automatisation.
Il est toujours utile d’identifier les points de friction dans votre processus actuel. Qu’est-ce que vous détestez faire et qui pourrait tout aussi bien (ou mieux) être accompli par la technologie ?
2. Faites une première recherche sur les logiciels et les avis
Utilisez Google, Bing ou Perplexity pour chercher le logiciel qui possède les fonctions requises pour résoudre vos points de douleur.
Cependant, comme la qualité des résultats de recherche a diminué au fil des ans, il se peut que trouver ce dont vous avez besoin ne soit pas si simple. Par exemple, en recherchant « logiciel d’automatisation marketing pour e-commerce », vous ne trouverez peut-être pas immédiatement notre analyse approfondie des outils d’automatisation.
Ce qui serait vraiment dommage.
Une fois que vous avez identifié quelques noms d’outils à envisager, consultez les sites d’avis comme Trustpilot et Google, pour vérifier si la majorité des utilisateurs sont satisfaits de leur achat.
3. Réservez une démo et testez le logiciel
Si possible, n’achetez aucun outil d’automatisation avant d’avoir pu le tester.
Vous devrez peut-être télécharger une version d’essai gratuite ou réserver une démo avec l’entreprise. Essayez autant de fonctionnalités que possible pour vérifier si le logiciel offre ce dont vous avez besoin.
Il y a certains points à vérifier lors du choix d’un outil d’automatisation marketing, voyons cela de plus près.
Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’automatisation marketing pour e-commerce
Pour vous aider à affiner votre sélection, nous avons créé cette liste de critères pour choisir un outil d’automatisation. Vérifiez qu’il les respecte, car vous aurez besoin qu’il évolue avec votre entreprise.
1. Une interface utilisateur facile à prendre en main
Que vous fassiez des tests A/B ou que vous analysiez des données clients, l’interface utilisateur doit être intuitive.
Une interface facile à utiliser réduit le temps nécessaire pour mettre en place le logiciel et inciter les employés à l’utiliser régulièrement.
Vous n’avez pas besoin de tout comprendre dès le début, mais si vous sentez la frustration monter, ce n’est probablement pas le bon choix.
2. Intégrations natives et fonctionnalités uniques
Identifiez ce qui distingue l’outil de tous les autres sur le marché.
- Dispose-t-il de modèles d’e-mails ?
- Des outils de conception par glisser-déposer ?
- Des chatbots pour améliorer votre service client ?
- Leurs popups convertissent-elles réellement ?
- Est-il compatible avec les outils que vous utilisez déjà et que vous appréciez ?
- Est-il bien intégré à Shopify ? À BigCommerce ? À Adobe Commerce ?
- Les fonctionnalités d’IA ne sont-elles qu’un argument marketing ou apportent-elles une vraie valeur ?
Les questions pourraient se multiplier, mais assurez-vous d'obtenir ce que vous attendez de l'outil. Il y en a beaucoup parmi lesquels choisir.
3. Service client
La bonne solution d’automatisation doit également être accompagnée d’un support en temps réel de la part du développeur. Vous ne devriez pas être le seul à offrir un excellent service client.
Si vous avez besoin d’aide pour configurer le logiciel ou utiliser l’une de ses fonctionnalités, vous ne devriez pas attendre plusieurs jours pour obtenir des réponses.
Vous êtes le client dans cette situation, alors agissez en tant que tel. Soyez exigeant. Vous ne voulez pas vous retrouver avec un produit pour lequel vous ne pouvez pas obtenir d’aide. Cela en dit long sur l'entreprise.
4. Installation et intégration
Pour de meilleurs résultats, choisissez une entreprise qui propose une installation et une intégration sans accroc.
Le fournisseur doit proposer une assistance lors de la mise en œuvre et de la formation des employés, afin de garantir que vous tiriez un maximum de bénéfices de votre nouvel outil d’automatisation.
Nombre de ces plateformes ont un prix élevé, alors attendez-vous à une expérience d'intégration de qualité.
Même si vous trouvez l’outil assez intuitif dès le départ, vous pourriez tout de même passer à côté de fonctionnalités précieuses sans la bonne configuration.
Mettez en valeur vos compétences en ecommerce et obtenez une certification marketing réellement valorisante.
Comparatif des meilleurs outils d’automatisation marketing pour l’ecommerce
Automatiser votre marketing vous fera gagner un temps précieux, que vous pourrez investir dans d’autres activités encore plus importantes pour développer votre marque.
Nous avons passé en revue tous les meilleurs outils dans notre guide détaillé sur les meilleurs logiciels d’automatisation marketing pour l’ecommerce.
Nous vous avons déjà présenté notre top 10 (remontez plus haut), mais voici comment ils se comparent sur différents critères :
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour créer des campagnes dynamiques et personnalisées | Démo gratuite disponible | À partir de $1250/mois | Website | |
| 2 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing SMS | Formule gratuite disponible | À partir de 16 $/mois | Website | |
| 3 | Am besten zur Verwaltung von Online-Shops geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $16/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Idéal avec plus de 100 connecteurs pré-construits | Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour l'automatisation des SMS | Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. | À partir de $29/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour automatiser la surveillance des mentions de marque | Ahrefs ne fournit pas d'information sur un essai gratuit. | À partir de 99 $/mois lors d'un paiement mensuel ou 83 $/mois facturé annuellement. | Website | |
| 7 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour le marketing du cycle de vie | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de $15/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour les petites entreprises | Il existe une version gratuite sans date d'expiration et sans carte de crédit requise. | À partir de $12,99/mois pour le forfait Basic, $49,99/mois pour le forfait Growth et $79,99/mois pour le forfait Pro. | Website | |
| 9 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les marques vendant directement aux consommateurs | Offre gratuite disponible | À partir de 20 $/mois | Website | |
| 10 | Meilleur logiciel d'automatisation marketing pour les rapports d'attribution | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de 169 $/mois (facturé annuellement) | Website |
Klaviyo s’impose comme un véritable atout de rupture pour les marques ecommerce à la recherche d’outils d’automatisation marketing efficaces.
Son intégration transparente avec des plateformes telles que Shopify renforce les capacités de segmentation et de personnalisation, ce qui permet d’augmenter considérablement les taux de conversion et la fidélité client.
Automatisez votre activité ecommerce vers le succès
Vous ne pouvez pas automatiser toute votre stratégie marketing, mais vous pouvez utiliser des logiciels pour gérer de nombreuses tâches répétitives. Et vous devriez !
Bien mis en place et avec les bons outils d’automatisation, vous pouvez éliminer les erreurs humaines, accélérer les processus répétitifs, et consacrer votre temps à des enjeux majeurs afin de faire grandir votre boutique.
Et cela ne fera que s’améliorer avec les avancées en apprentissage automatique et en intelligence artificielle. Laissez les robots simplifier votre vie, comme promis dans les Jetsons !
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